Tutorat senior et Transmission des savoirs et compétences

Tutorat senior et Transmission des savoirs et compétences

Sommaire Présentation de PIC formation et conseil p 3 Le contexte de la formation p 4 Les objectifs, public et durée p 5 Le programme de formation p 6 La pédagogie proposée p 8 Le suivi formation : collectif, individuel, téléphonique? p 9 Conditions de réussite du tutorat p 11 Evaluation de l action p 13 Proposition financière p 14 Votre contact p 15 Quelques références p 16 2

PIC Formation en trois points PIC Formation est un cabinet spécialisé dans l accompagnement des «Entreprises» et des «Hommes». Nous accompagnons nos clients dans les domaines suivants : la Formation et le Conseil RH Les Seniors : préparation au départ en retraite, dynamique de fin de carrière, bilan senior, bilan de compétences, tutorat, transmission des savoirs et compétences Les Risques Psychosociaux (Diagnostic partagé, Prévenir les risques, manager les risques, gestion du stress, gestion du temps, bien-être au travail ) Politique globale du Handicap, Démarche Compétences EA, ESAT La mobilité professionnelle : bilan de compétences, bilan tripartite, bilan TH et senior Recrutement, aide à la décision, évaluation des compétences GPEC, Démarches Compétences, CE, CHSCT, CA... la Relation Client et la Communication téléphone, face à face ou écrits professionnels des Formations Métiers dans le secteur des EA et des ESAT, des mutuelles santé, des assurances, des banques, du transport, des SAP, la création d entreprise, des bailleurs sociaux Nous sommes présents sur la région Rhône-Alpes et réalisons des missions de formation et de conseil sur toute la France. Nous organisons également nos formations en formule séminaire en montagne (Haute-Savoie Carroz d Arâches) ou le lieu de votre choix. Pic Formation s implante en région IDF, Midi-Pyrénées PIC formation et conseil a été fondé sur les principes suivants : Respect des individus ; Proximité des «Hommes» et des «Entreprises» Capacité à relever les défis ; Efficacité de nos prestations Reconnaissance de la valeur humaine comme principale ressource de l'entreprise Simplicité, honnêteté, intégrité et sincérité dans nos relations professionnelles Parce que nous sommes aujourd'hui conscients que «pour ce qui est de l'avenir, il ne s'agit pas de le prévoir mais de le rendre possible» (Saint- Exupéry), faites-nous confiance : nous accompagnerons vos compétences de demain. 3

Contexte de la formation Le tutorat fait partie des mesures qui ont été négociées dans le cadre des accords seniors, obligatoires à ce jour pour les entreprises de +50 salariés. La pratique du tutorat senior rencontre les mêmes problèmes que l emploi des seniors. Un rapport récent constate en effet que, globalement, les tuteurs ne sont pas des seniors mais plutôt des salariés entre 35 et 40 ans. Dans le cadre de sa mission RH, votre structure souhaite accompagner ses salariés dans la mise en œuvre de ce tutorat senior. Parce que «Devenir tuteur ne s improvise pas», nous évaluerons également durant la formation le potentiel de chaque senior. Dans ce cadre, nous vous proposons une formation adaptée aux seniors. Nous prendrons en compte également le fait que les tutorés sont généralement des jeunes et aborderons la psychologie des jeunes pour mieux les comprendre, faciliter le lien intergénérationnel et la transmission des savoirs. Vous souhaitez mettre en place du tutorat dans le cadre de la transmission des savoirs et savoirfaire pour les seniors, avec une mise en place d outils simples et efficaces. Le salarié tuteur, volontaire, s engage et devient responsable d une autre personne. Il aborde et anticipe l ensemble des situations auxquelles il peut être confronté face au salarié (jeune, senior, TH ). Il permet la transmission des savoirs et des compétences de l entreprise. Il est indispensable de préserver les richesses de nos Entreprises. Cette formation contribuera ainsi à maintenir et à maximiser les compétences acquises dans l Entreprise. 4

Public, durée et objectifs de la formation Pour Qui? : les seniors salariés des entreprises ayant signés un accord senior et étant volontaire pour une mission tutorale. Durée : 2 jours de formation continue + suivi retour sur expérience et/ou hotline une phase d amont ½ journée sera réalisée pour adapter en sur mesure et éventuellement valider les potentiels. 2 jours de formation continue (la phase liée aux but et enjeux peut associer des responsables hiérarchiques, permettant ainsi de sensibiliser un collectif à l enjeu tutoral partagé) Option : une ½ journée en collectif de retour sur expérience entre 6 et 9 mois environ (fin du cursus en alternance) Option Hotline Fil tuteur : un suivi individuel post-formation d entretien téléphonique (1heure de crédit temps par participant) Objectifs : Faire le point de ses compétences transférables : identifier, mettre en mots ses compétences «métier» et transverses, identifier les situations de travail porteuses d apprentissage Outiller les tuteurs afin de faciliter leur pratique d évaluation des compétences et d analyse du besoin de formation au quotidien, en adaptant leur approche en fonction des personnes. Faire le point de ses points forts et points de vigilance en tant que Tuteur Acquérir des compétences tutorales = accueillir, transmettre, évaluer de manière factuelle, en articulation avec des acteurs de la formation initiale ou continue et service RH Comprendre un public issu d une autre génération, acquérir les bases de la psychologie des plus jeunes, adapter son comportement 5

Contenu de la formation : jour 1 Comprendre les buts et enjeux de la mission tutorale, identifier les différents types de tuteurs, les différents acteurs en lien avec le tuteur, connaître le rôle, les missions, les responsabilités, les activités, les compétences d un tuteur référent. Mieux se connaître afin de mieux appréhender son potentiel tutoral. Précisons les termes : mission, tâche, activité, compétence, professionnalisation, alternance, apprentissage afin de les utiliser dans son quotidien de tuteur. Définir des indicateurs de réussite du travail à effectuer. Apprendre à structurer, mettre en mots «ses compétences et ses savoirs» pour les transmettre, apprendre à décortiquer, à utiliser un même langage sont engagés par une pédagogie ludique, les participants apprenant à créer des outils pratiques. Il s agit de maîtriser les étapes clés de la démarche. Utiliser un référentiel de compétences pour décliner des objectifs pédagogiques, construire un parcours de professionnalisation terrain. Préparer, organiser et conduire l accueil du salarié au sein de l équipe et de l entreprise. 6

Contenu de la formation : jour 2 Transmettre ses savoirs selon une progression structurée - Connaître différentes méthodes pédagogiques et savoir les choisir en fonction du contexte et de l apprenant. Construire des outils permettant de capitaliser et transférer les savoirs transférables Élaboration d un document de transfert d expertise Animation de séquences de transfert de savoirs et savoir-faire. Bâtir et/ou s approprier des outils concrets de suivi et évaluer l acquisition des compétences en lien avec les dispositifs des autres acteurs de la formation. Cadre de l apprentissage : psychologique, affectif, leviers de motivation, processus de mémorisation. L approche de la génération Y, les attentes, les doutes, les profils les plus courants. Expérimenter des pratiques et techniques de communication efficace. 7

La pédagogie proposée Le parcours de formation des tuteurs s articule autour d un tronc commun de 2 jours en collectif combiné avec un module de suivi collectif et/ou individuel optionnel mais vivement recommandé sous forme de suivi téléformation. Une phase préparatoire, indispensable à toute prestation de qualité, sera réalisée en amont du dispositif de formation. Cette phase permettra de cadrer les objectifs avec les partenaires. Notre formation s appuiera sur des outils : Kit méthodologique sur le Tutorat. (Guide du tuteur avec les différentes fiches techniques) Le tuteur sort de la formation avec sa boîte à outils méthodologique. Des outils complémentaires seront créés en fonction des besoins identifiés en amont de la formation lors de la phase préparatoire ou avec le groupe en fonction des cas d espèces (ex: document de transfert d expertises). Nous vous proposons une formation collective qui permette : des échanges et des partages d expériences et de solutions entre les participants et le formateur une communication renforcée entre tuteur, tutoré et service RH Afin de garantir la réussite et la cohérence de la démarche tutorale mise en œuvre. Des jeux de rôles au cours de la formation permettront aux participants de mettre en œuvre les techniques de transfert d expertises mais aussi d apprendre de manière ludique de séquences de transfert de savoirs et savoir-faire à créer un référentiel. (Jeu pédagogique de construction d un référentiel). 8

Le suivi formation : collectif, individuel, téléphonique? Soit : Nous vous proposons et recommandons en option le module de retour sur expérience en collectif. Le consultant se base sur le Plan de Progrès Personnalisé et sur les situations réelles mises en pratique par les participants. Les débriefes individuels avec les grilles d auto-évaluation permettent : à chaque participant d ajuster ses pratiques et d évaluer sa progression, de réaliser une synthèse des points de progrès et des besoins d accompagnement de l ensemble des collaborateurs du site, d associer le manager de proximité lors de ces échanges. Les participants développent ainsi leur capacité d auto-évaluation. Ils identifient avec l intervenant les points positifs et les points à améliorer. Des apports techniques et/ou théoriques complémentaires sont amenés en fonction des besoins identifiés. En fin de journée, un bilan à chaud est effectué avec le responsable pour faire le point sur chaque participant et permettre la continuité de l action. Soit : Nous vous proposons et recommandons un module optionnel de Téléformation en collectif. Cette étape prend la forme de réunion de travail par conférence téléphonique sur rendezvous. Lors de cette séance de formation chaque participant témoigne de ses accompagnements, de ses difficultés et réussites et permet donc d échanger, de s enrichir individuellement et collectivement. Le formateur questionne, conseil et demande aux participants de s engager dans une démarche de progrès avec un plan d action. Chaque participant paye uniquement le prix de son appel vers le numéro non surtaxé ou vers le numéro à tarif local, cela directement sur la facture de son opérateur téléphonique (France Télécom, Orange, Bouygues Telecom, SFR, Neuf Cegetel, Alice, Free ). 9

Le suivi formation : collectif, individuel, et/ou téléphonique? Une «Hotline» nommée Fil Tuteur sera mise à disposition de chaque participant avec un crédit temps d 1heure utilisable dans les 6 mois qui suivent la formation. L objectif de Fil Tuteur est de permettre aux tuteurs de disposer d un moment d échange de pratiques s inscrivant dans la durée et leur permettant de trouver un appui externe facilitant une prise de recul dans le cadre de leur mission. Cette étape prend la forme de réunion de travail par conférence téléphonique sur rendez-vous. Le formateur questionne, conseil et demande aux participants de s engager dans une démarche de progrès avec un plan d action. 10

La pédagogie proposée: Comment créer les conditions de réussite du tutorat? Réussir la mise en œuvre du tutorat est un atout pour le développement des ressources humaines dans l entreprise. Le tutorat touche en effet le cœur des métiers, la qualité de la production mais aussi la pérennité de la culture et des valeurs de l entreprise. C est pourquoi il est important de mettre en œuvre une démarche dynamique incluant l ensemble des acteurs concernés par le tutorat. Démarche dans laquelle les dispositifs devront varier selon le contexte, le secteur d activité et les besoins émergents de situations concrètes. C'est en cela que la phase préparatoire est primordiale et indispensable. Elle nous permet de s'immerger dans votre contexte, de le prendre en compte et de s'adapter à l'existant tout en cherchant à optimiser le dispositif et la mission tutorale. La pédagogie va donc s'adapter aux besoins de votre entreprise (nouveaux salariés, seniors, TH...) Méthode active basée sur notre expérience et les pratiques des participants, cette action de formation prend la forme d atelier permettant à chacun de conduire un accompagnement adapté aux personnes en cours d intégration et surtout de prendre en compte la dimension senior et/ou l handicap. Notre intervenant s appuie sur cette méthode de travail pour identifier les pratiques et apporter au groupe des points de repères, des outils utiles en corrélation avec les vôtres. Ces échanges sont indispensables à la réussite de la formation. 11

La pédagogie proposée: Comment créer les conditions de réussite du tutorat? Témoignages, vidéos, études de cas et mises en situation (débriefe, transfert de compétences) sont les moyens privilégiés de cette formation. Ils permettent de déclencher une réflexion, d analyser des situations et d expérimenter de nouvelles manières d accompagner la personne en cours d intégration. La boite à outils constituée de fiches techniques est remise à chaque participant. Elle lui permet de retrouver rapidement les différents outils utiles à sa mission tutorale : la fiche décrivant le processus de tutorat, le parcours de formation sur le terrain, la conduite d un débriefe, les outils d appréciation ou d observation, le plan de progrès personnalisé, les comportements d aide, le management situationnel, Le Plan de Progrès Personnalisé décrit ce que chaque tuteur s engage à poursuivre ou à mettre en œuvre pour accompagner les personnes sur la période d intégration en phase avec les cursus de formation internes ou externes. 12

Evaluation de la formation L'évaluation de l'efficacité de l action de formation se déclinera en trois dimensions complémentaires et hiérarchisées, appelant chacune des méthodologies différentes, et présentant chacune des difficultés spécifiques. Le premier niveau concerne l'évaluation des acquis, ou encore l'efficacité pédagogique : est-ce que les objectifs ont été atteints? En d'autres termes, " les participants ont-ils acquis à la fin de la formation, les compétences qui étaient visées par les objectifs de formation? ". Le deuxième niveau concerne le transfert : est-ce que les acquis de la formation sont appliqués sur le terrain? En d'autres termes, " les participants, une fois revenus sur leur poste de travail, pensent-ils pouvoir mettre en œuvre les compétences acquises lors de la formation? ". Il s agira notamment de vérifier l appropriation du «kit outils du tuteur». Le troisième niveau concerne l'impact de la formation : est-ce que les acquis de la formation permettent d'atteindre certains résultats sur le terrain? En d'autres termes, " les nouvelles compétences des participants permettent-elles de faire évoluer l'organisation? ". Nous évaluerons également le processus de formation, afin d identifier les éventuelles difficultés rencontrées et apporter les améliorations nécessaires. 13

Notre proposition financière Planning d intervention : A définir d un commun accord Phase préparatoire : préparatoire en amont de l action pour une personnalisation en sur mesure (facturé 1 seule fois) : (entretien avec service RH et responsable tutorat, découverte du contexte et de votre environnement, construction et/ou adaptation des outils) forfait : 500 nets de taxes Formation : Tarif jour 1 000 euros nets de taxes Formation collective 2 jours par groupe soit Total général : 2 000 nets de taxes 2 500 nets de taxes Option suivi formation 1. Hotline Fil tuteur 1 heure par participant 160 nets de taxes 2. Option module de suivi collectif Téléformation (2 séances de 1 heure 30 comprenant le temps de préparation et de synthèse et la réservation des lignes) forfait groupe 900 nets de taxes 3. Option module de retour sur expérience en collectif (1 journée) forfait groupe 1 000 nets de taxes 4. Option module de suivi individuel en face à face par participant ½ journée 600 nets de taxes Les frais de déplacement et de restauration sont à votre charge sur présentation des justificatifs. Nos frais de déplacement sont limités par une bonne gestion de nos moyens de transports. Au départ de Lyon par Easyjet moins de 70 euros AR (Nantes, Brest, Bordeaux, Toulouse, Bastia, Nice, Poitiers) ou par train SNCF billet prems pour Paris, Marseille Consultant en région en fonction des interventions. Bon pour accord, le Nom, prénom et fonction du signataire : Signature et cachet : Organisme de formation «enregistré sous le numéro 82 74 02419 74 auprès du préfet de région Rhône-Alpes. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l Etat» - Siren : 521 624 643 RCS ANNECY - CODE NAF 8559A FORMATION CONTINUE D ADULTES 14

Votre contact sur cette offre Contactez-nous pour tout demande. Pierre CHARON - Dirigeant PIC Formation www.pic-formation.com pcharon@pic-formation.com 06.50.20.29.56 Un de mes objectifs est d accompagner les entreprises et les Hommes dans la mise en place de politiques RH, dont l enjeu sociétal et économique devient considérable pour demain. 15