Rencontre E-tourisme 25 Novembre 2010 Réseaux sociaux et avis de consommateurs Comment valoriser votre présence? Ouest Ouest Online Online 4E rue 4E du rue Bordage du Bordage - 35510-35510 Cesson Cesson Sévigné Sévigné Tel. 0811 Tel. 0811 740 211 740 - Fax 211 02 - Email. 99 83 delphine@ouest-online.com 70 51 - Email. contact@ouest-online.com 1
2 Sommaire I- Le Web 2.0, l'internaute prend le pouvoir - Du web 1.0 au web 2.0 - Les Médias sociaux - Les communautés virtuelles - Le web 2.0 et le E-tourisme II - Tour d'horizon des principaux Réseaux Sociaux - Facebook - Twitter - Trip Advisor - Flickr III - Comment se positionner sur les réseaux sociaux - 10 recommandations - Optimiser sa présence - Veille et suivi : la maitrise de sa e-réputation IV Les avis de consommateurs Ouest Ouest Online Online 4E rue 4E du rue Bordage du Bordage - 35510-35510 Cesson Cesson Sévigné Sévigné Tel. 0811 Tel. 0811 740 211 740 - Fax 211 02 - Email. 99 83 delphine@ouest-online.com 70 51 - Email. contact@ouest-online.com 2
I- Le Web 2.0, l'internaute prend le pouvoir Web 2.0, Web participatif, Web communautaire... Qu'est ce que c'est? Ouest Ouest Online Online 4E rue 4E du rue Bordage du Bordage - 35510-35510 Cesson Cesson Sévigné Sévigné Tel. 0811 Tel. 0811 740 211 740 - Fax 211 02 - Email. 99 83 delphine@ouest-online.com 70 51 - Email. contact@ouest-online.com 3
I- Le Web 2.0, l'internaute prend le pouvoir - Du Web 1.0 au Web 2.0 : statique => dynamique Évolution/révolution concernant davantage les usages que les techniques - Le Web 2.0 permet d'interagir : - Interaction avec le contenu d'une page - Interaction entre les internautes : le web social =>L'internaute devient acteur il prend le pouvoir Ouest Ouest Online Online 4E rue 4E du rue Bordage du Bordage - 35510-35510 Cesson Cesson Sévigné Sévigné Tel. 0811 Tel. 0811 740 211 740 - Fax 211 02 - Email. 99 83 delphine@ouest-online.com 70 51 - Email. contact@ouest-online.com 4
Les médias sociaux : - Interactions - Création de contenu - Applications => intelligence collective I- Le Web 2.0, l'internaute prend le pouvoir - Accessibles à tous - Fédérateurs : proximité réelle et/ou virtuelle - Thématiques / Cibles / Niches Éléments fondateurs : Contenus + individus + liaisons Ouest Ouest Online Online 4E rue 4E du rue Bordage du Bordage - 35510-35510 Cesson Cesson Sévigné Sévigné Tel. 0811 Tel. 0811 740 211 740 - Fax 211 02 - Email. 99 83 delphine@ouest-online.com 70 51 - Email. contact@ouest-online.com 5
I- Le Web 2.0, l'internaute prend le pouvoir Il existe une multitude de médias sociaux : Wikipedia : outil collaboratif / participatif Trip Advisor : partage d'avis et commentaires MySpace : gestion de réseau social Facebook : gestion de réseau social YouTube/ Dailymotion : partage de vidéo Flickr : partage de photo Twitter : gestion de réseau social et microblogging Blog : Wordpress, TypePad, Blogger (service)... Ouest Ouest Online Online 4E rue 4E du rue Bordage du Bordage - 35510-35510 Cesson Cesson Sévigné Sévigné Tel. 0811 Tel. 0811 740 211 740 - Fax 211 02 - Email. 99 83 delphine@ouest-online.com 70 51 - Email. contact@ouest-online.com 6
Les communautés virtuelles - Désir mutuel de se lier : I- Le Web 2.0, l'internaute prend le pouvoir => c'est le sentiment d'appartenance qui créé un groupe ou une communauté! - Les internautes doivent trouver un intérêt à se rassembler - Lieu de rencontre virtuelle - Génération Y et Z => Centre d'intérêt et lien Ouest Ouest Online Online 4E rue 4E du rue Bordage du Bordage - 35510-35510 Cesson Cesson Sévigné Sévigné Tel. 0811 Tel. 0811 740 211 740 - Fax 211 02 - Email. 99 83 delphine@ouest-online.com 70 51 - Email. contact@ouest-online.com 7
I- Le Web 2.0, l'internaute prend le pouvoir Le web 2.0 et le e-tourisme Touristonautes : communauté très active - Séduire - Informer - Aide à la préparation - Accompagner - Recueillir Ouest Ouest Online Online 4E rue 4E du rue Bordage du Bordage - 35510-35510 Cesson Cesson Sévigné Sévigné Tel. 0811 Tel. 0811 740 211 740 - Fax 211 02 - Email. 99 83 delphine@ouest-online.com 70 51 - Email. contact@ouest-online.com 8
II- Tour d'horizon des principaux réseaux sociaux Où, Qui, comment et combien? Ouest Ouest Online Online 4E rue 4E du rue Bordage du Bordage - 35510-35510 Cesson Cesson Sévigné Sévigné Tel. 0811 Tel. 0811 740 211 740 - Fax 211 02 - Email. 99 83 delphine@ouest-online.com 70 51 - Email. contact@ouest-online.com 9
II- Tour d'horizon des principaux réseaux sociaux Dans le Monde - Plus de 500 Millions d'utilisateurs actifs dans le monde - 5 Milliards de contenu partagé par semaine - 3 Millions de Pages Fans - 5,3 Milliards de Fans dans le monde - 55 minutes par jour En France - Plus de 18 millions d'utilisateurs actifs, dont 58% se connectent tous les jours - Taux de pénétration de près de 30% (42% des internautes français) (janvier 2010 source Facebook) 10
II- Tour d'horizon des principaux réseaux sociaux 11
II- Tour d'horizon des principaux réseaux sociaux Le Profil Personne physique La Page Activité - Marque - Destination Le Groupe Centre d'intérêt 12
II- Tour d'horizon des principaux réseaux sociaux Twitter Profil pour vous ou votre entité Dans le Monde - Plus de 145 Millions d'utilisateurs actifs dans le monde - 55 millions de Tweets par jour - 300 000 nouveaux Twittos chaque jour - 180 millions de visiteurs uniques par mois - 600 000 recherches par jour En France - 225 000 utilisateurs français Profil : Technophiles, CSP + à la recherche d'information 13
II- Tour d'horizon des principaux réseaux sociaux Trip Advisor : la référence du web 2.0 touristique Dans le Monde : - 20 millions de membres enregistrés - 40 millions de visiteurs uniques - 40 Millions de commentaires - 70 000 villes - 2 millions de photos - Taux de contribution : 1,2% - 88% des utilisateurs déclarent que le site a influencé leur choix et près de 40% consultent le site avant chaque séjour. - Plus d'1 utilisateur sur 2 accordent plus de crédibilité aux prestataires qui répondent directement aux commentaires => un grand guide de voyage participatif 14
II- Tour d'horizon des principaux réseaux sociaux Flickr Dans le Monde : - 4 Milliards de photos - 5 Millions d'inscrits - 80% d'observateurs et 20% de contributeurs - Comptes pro =>L'album photo géolocalisé mondial 15
III- Comment se positionner sur les réseaux sociaux 10 Recommandations : - Déterminer une stratégie - Sélectionner - Recruter - Informer - Présenter votre site, votre blog, vos autres comptes - Mise à jour régulière et entretien - Participer - Veiller - Mesurer - Ne vous noyez par dans vos réseaux! 16
III- Comment se positionner sur les réseaux sociaux Optimiser sa présence sur les Médias sociaux : - Les nouvelles règles (Public, contenus, dialogue, vérité, temps réel, moyen terme, étonner...) - Budget / objectifs / temps passé - Adapter le discours : authenticité, contact humain - Stratégie affinitaire pour atteindre les marchés de niches 17
III- Comment se positionner sur les réseaux sociaux Créer et gérer une communauté : - Écoute - Engagement - Expertise et valeur ajoutée - Animation - Favoriser l'échange - Transparence - Développer la visibilité - Améliorer la cohésion 18
III- Comment se positionner sur les réseaux sociaux Veille et suivi : - Écouter les réseaux sociaux - Répondre et réagir - Tableau de bord 19
III- Comment se positionner sur les réseaux sociaux Réveiller le Gaillard qui est en vous! Constat : Stratégie Web indispensable pour un OT Objectifs : - Création d'une communauté : Développer les échanges, renforcer la proximité et la visibilité - L'humain au cœur de la stratégie : acteurs ambassadeurs Actions : - Création d'un groupe et d'un page fan 100% Gaillard - Continuité dans le ton de communication «Si les touristes venaient pour apprendre la lambada ça se saurait» - Mise en avant des valeurs : le liant - Développement d'une stratégie de marque (séduction, appartenance, sens...) : BG Moyens : - Vidéo teasing posté en ligne / diffusion d'un spot au stadium / 2ème vidéo annonçant un événement : révélation de la marque et mise en vente de tee-shirt «I love BG» 20
III- Comment se positionner sur les réseaux sociaux Réveiller le Gaillard qui est en vous! Résultats : 892 fans la 1ère semaine Retombées presses Animation : Jeu-concours / soirées / «people» locaux / évènements Communication globale adaptée : ligne éditoriale, affichage, produits dérivés Des chiffres : +3900% de trafic sur le site grâce à Facebook (2ème sites référents / 4ème sources) 3500 fans en 3 mois aujourd'hui + 4 700 fans 4000 de CA avec les produits dérivés 6 530 vues des vidéos en ligne Retombées médias 21
Exemples de Réalisation Facebook : Berry Province Vignobles en Berry Pays basque Béarn Twitter : Berry Province Jeu-concours Photo Mise en place de passerelle entre la plateforme du jeu et le compte Facebook et Flickr CDT Côtes d'armor Jeu-concours Animation de la base abonnés relais sur les réseaux sociaux : Pays basque Béarn 22
Questions? 23