Habilitation FODEFCA 120028. CATALOGUE INTERENTREPRISE 2015 Adresse : Q. Jéricho, Rue Label Bénin Téléphone 1 : +229 97 56 93 34 Téléphone 2 : +229 95 49 00 72 Email : info@caringbe.com Retrouvez nos programmes et dates de formation sur www.caringbe.com 1
SOMMAIRE 1. Affirmer son leadership, 25 ET 26 FEVRIER 2015 2. Prendre la parole en public, 25 ET 26 MARS 2015 3. Animer une réunion, 22 ET 23 AVRIL 2015 4. Prévenir et Gérer les conflits au travail, 27 ET 28 MAI 2015 5. Gérer le stress, 24 ET 25 JUIN 2015 6. Gérer son temps et ses priorités, 22 ET 23 JUILLET 2015 7. Manager, animer et motiver une équipe, 26 ET 27 AOUT 2015 8. Management et cohésion d équipe, 23 ET 24 SEPTEMBRE 2015 9. Formation de formateur, 28 ET 29 OCTOBRE 2015 10.L Accueil Client, 25 ET 26 NOVEMBRE 2015 2
1. AFFIRMER SON LEADERSHIP En environnement changeant et complexe, le leadership est un levier d action de plus en plus valorisé par l entreprise et les collaborateurs. Cette formation propose aux managers d identifier les clés de leur leadership afin de pouvoir mobiliser les coopérations autour d un projet. Cette formation s adresse à Comprendre les enjeux du tout manager désireux leadership d enrichir ses pratiques managériales. Comprendre les enjeux du leadership Évolutions du management et leadership Attentes des collaborateurs en matière de leadership Identifier les clés de son leadership Quel leader êtes-vous? Construire sa carte de leader : Valeurs, Principes d actions, Vision Mieux vous connaitre et identifier les clés de votre leadership Communiquer avec charisme et renforcer votre impact Mobiliser autour d un projet De la vision au projet, communiquer en leader Oser être soi Communiquer avec charisme Clé pour l écoute Clé pour l expression jeux de rôles filmés et débriefés + Documents : Livret du participant & Attestation + Coaching post formation Du projet à l action, agir en leader Décliner sa vision en objectifs précis Développer les coopérations Développer son agilité comportementale Agir avec authenticité Le leader face au changement Changements et résistances au changement
2. PRENDRE LA PAROLE EN PUBLIC Informer, expliquer, persuader ou entraîner à l action de multiples situations professionnelles proposent de s exprimer face à un auditoire. Pour l orateur, c est une véritable reconnaissance de son professionnalisme, de son leadership et au-delà, de l image de son entreprise qui l engage. Cette formation s adresse à toute personne souhaitant acquérir confort et efficacité dans l expression orale. L expression La voix et le ton L articulation Les rythmes Le corps et les postures Les gestes et les déplacements Le regard La respiration et le souffle Le rythme et les pauses S exprimer correctement à l oral en situation professionnelle jeux de rôles filmés et débriefés Structurer clairement son + Documents : Livret du intervention participant & Attestation Capter et intéresser un + Coaching post formation auditoire L émotion La gestion du stress et la détente La construction du discours Organiser ses idées Construire un argumentaire La relation avec l auditoire L utilisation des silences, des émotions La gestion des situations tendues
3. ANIMER UNE REUNION Organiser et animer des réunions efficaces, participatives et adaptées aux objectifs constitue un enjeu important, tant pour l entreprise que pour l animateur. Cette formation s adresse à toute personne ayant des réunions à animer et souhaitant améliorer sa technique. Structurer et préparer la réunion en fonction de l objectif final La définition du ou des objectifs Les différents types de réunion L organisation matérielle Les supports d animation Le suivi Rédiger un compte-rendu efficace Mettre en place le suivi du plan d actions Définir les conditions de réussite des réunions Se doter de méthodes et de jeux de rôles filmés et débriefés techniques d animation + Documents : Livret du Maîtriser efficacité de la réunion participant & Attestation et satisfaction des participants + Coaching post formation Maîtriser les techniques d animation Le rôle de l animateur Les styles d animation en fonction de l objectif Les attitudes à privilégier Les techniques d expression. Gérer les différents comportements dans un groupe Favoriser et canaliser l expression Développer l écoute active Traiter les questions, les objections Gérer les différents types de participants Maîtriser les tensions, les perturbations
4. PREVENIR ET GERER LES CONFLITS AU TRAVAIL Construite à partir de l expertise de nos consultants, cette formation permet d acquérir la méthodologie permettant de comprendre les sources de conflit, repérer et gérer les tensions et conflits dans son environnement professionnel. Cette formation s adresse à Identifier les sources de conflits tout responsable ou dans les relations de travail collaborateur, acteur ou tiers Savoir limiter l escalade du jeux de rôles filmés et débriefés de situations conflictuelles et conflit en gérant les tensions + Documents : Livret du souhaitant acquérir des Identifier les attitudes participant & Attestation méthodes de résolution. favorisant la résolution du + Coaching post formation Conflit La dynamique conflictuelle Différencier désaccord et conflit Les modes d expression (rationnel/irrationnel) Les facteurs de conflit Le fonctionnement humain et la typologie des rapports de force Les incidences du conflit sur l environnement professionnel L origine du conflit et l organisation du travail La diversité des personnes, des modes de vie, des cultures Les conflits d'intérêts, de valeurs, de rôles... Les facteurs structurels et organisationnels, Le manque de communication Les indicateurs de climat social. Les différentes attitudes dans le La gestion des situations Conflit Conflictuelles Les comportements spontanés La spirale de l'agressivité L impact de sa propre attitude Les comportements adaptés Canaliser l expression de ses La phase préparatoire : émotions diagnostic et analyse des Exprimer les désaccords et clarifier causes Les techniques d écoute active La recherche des solutions Savoir dire non et développer son Sortir des situations de assertivité blocage
5. GERER LE STRESS Notre environnement de travail, de plus en plus complexe et changeant peut devenir générateur de stress. Vécu différemment d une personne à l autre le stress peut provoquer des effets nuisibles pour soi et son entourage. On sait aujourd hui qu il est possible de lutter contre l apparition du stress et de ses effets négatifs. Cette formation propose des outils pour prévenir et gérer son stress et vivre plus sereinement son quotidien de travail et ses responsabilités. Cette formation s adresse à toute personne désireuse de prévenir et de gérer son stress. Origines et fonctionnement du Stress Les aspects physiologiques et psychologiques Les mécanismes de fonctionnement du stress La dimension émotionnelle et ses enjeux Comprendre les mécanismes du stress Connaître le stress et les facteurs déclenchant chez soi et les autres Maîtriser ses émotions et adopter de nouveaux comportements face à des situations stressantes Pouvoir pratiquer au quotidien des techniques de gestion du stress Identifier sa propre stratégie pour faire face au stress Anticiper les situations de stress pour les gérer Les facteurs et symptômes du Stress Les différentes sources de stress Les situations professionnelles difficiles Les symptômes et signes de tension Les spécificités de son propre stress et l évaluation des stratégies d adaptation Bilan personnel de ses déclencheurs et de son mode de réaction face au stress Premières pistes de stratégies individuelles jeux de rôles filmés et débriefés + Documents : Livret du participant & Attestation + Coaching post formation Les méthodes et techniques de prévention et de gestion du stress Les méthodes de restructuration cognitive Maitriser ses émotions en situation stressante Les méthodes de respiration et de relaxation Les comportements efficaces et l affirmation de soi L organisation de son quotidien de travail et sa relation au temps Plan de progrès individuel
6. GERER SON TEMPS ET SES PRIORITES Cette formation propose une prise de conscience, des méthodes et des outils d efficacité. Elle permet de devenir gestionnaire et non plus simple comptable de son temps. Améliorer son efficacité suppose non seulement de travailler son organisation personnelle mais aussi de prendre en compte les spécificités de son métier et de son contexte. Cette formation s adresse aux cadres de proximité, agents de maîtrise, opérationnels, qui souhaitent gagner en efficacité. Analyser son activité Répartition et nature des activités Maîtriser les quatre temps Anticiper l action Penser l action Conduire efficacement l action Évaluer l action Elaborer une analyse complète de son organisation, Intégrer des outils concrets pour prioriser, Adopter une démarche qualitative pour gérer les imprévus, Communiquer sur sa gestion du temps. Intégrer quelques grands principes Programmer, planifier, gérer les imprévus Distinguer l important de l urgent Identifier sa relation au temps Messages contraignants jeux de rôles filmés et débriefés + Documents : Livret du participant & Attestation + Coaching post formation Protéger son organisation et améliorer l efficacité de l équipe Communiquer son organisation Négocier avec son interlocuteur Partager des règles avec l équipe Utiliser efficacement ses outils bureautiques Gestion des courriels avec Outlook Gestion des courriers avec Publipostage Word Gestion des bases de données avec Excel
7. MANAGER ANIMER ET MOTIVER UNE EQUIPE Les «bons» managers sont des hommes et des femmes qui connaissent de leurs collaborateurs le meilleur d eux-mêmes. Cette formation vous permettra de répondre aux besoins de vos collaborateurs et de les aider ainsi à mieux faire face aux exigences de leur profession. Cette formation s adresse aux managers de 1er niveau en prise de fonction ou ayant 1 à 2 ans d expérience et souhaitant maîtriser les fondamentaux de l animation opérationnelle. Les clés pour une bonne communication managériale Identifier son style de management Règles pour une communication efficace Comportement et expression Les clés pour gérer les situations Délicates S affirmer, oser dire et gagner en confiance Opinions, faits et sentiments Développer son autonomie dans ses missions d animateur de l activité Se professionnaliser dans ses missions de manager de la performance Savoir utiliser les leviers de la motivation Créer et renforcer l esprit d équipe Faire face à des situations délicates Comment concilier objectifs, performance et motivation Communiquer les objectifs Adapter son style de management aux différents profils de commerciaux Réaliser le diagnostic d équipe Réagir aux résultats insuffisants jeux de rôles filmés et débriefés + Documents : Livret du participant & Attestation + Coaching post formation Le guide de l animation de l activité Gérer les priorités Planifier l activité Animer des réunions mobilisatrices Mener des entretiens managériaux Le guide de la motivation au quotidien L accompagnement «terrain» L implication individuelle Récompenser et féliciter Rompre les habitudes
8. MANAGEMENT ET COHESION D EQUIPE Les «bons» managers sont des hommes et des femmes qui connaissent de leurs collaborateurs le meilleur d eux-mêmes. Cette formation vous permettra de répondre aux besoins de vos collaborateurs et de les aider ainsi à mieux faire face aux exigences de leur profession. Cette formation s adresse aux managers qui décident d implémenter une dynamique engagée de coopération franche et décloisonnée. Atelier 1 : «De la vision de mon entreprise à mon engament personnel» Permettre aux managers de partager à leur équipe la vision, la mission et la culture de l entreprise Donner aux managers les outils nécessaires pour influencer leurs collaborateurs pour plus de cohésion et d efficacité collective Atelier 2 : «Le travail en équipe : quelles aptitudes et quelles attitudes?» jeux de rôles filmés et débriefés + Documents : Livret du participant & Attestation + Coaching post formation Atelier 3 : «La chaîne du service : quelles sont les attentes de nos clients?» : Sensibiliser les participants aux notions de vision, de mission, de culture d entreprise, de travail en équipe, d esprit d équipe, de qualité de service interne et qualité de service à l endroit des clients, de gestion des réclamations clients, de professionnalisme et de charte d engagement. : Expérimenter le travail en équipe à travers une activité d interdépendance et de collaboration. Puis déterminer ensemble les aptitudes et attitudes qui créent et facilitent la cohésion et l esprit d équipe. : Faire comprendre aux participants que chaque collègue est un maillon de la chaîne du service qu exige la clientèle.
9. LA FORMATION DE FORMATEUR Un module pour concevoir et animer facilement des formations vivantes et efficaces. Cette formation s adresse à toute personne appelée à concevoir et animer une formation. Prendre une commande et identifier un besoin Conduire l entretien de prise de commande Rédiger le cahier des charges Définir les différents objectifs Quel changements attendus? Quelles compétences visées? Formuler ses objectifs pédagogiques Traduire une demande ou un besoin en objectifs clairs Faire le tri et organiser ses contenus S adapter aux profils des participants Imaginer des activités vivantes et à fort impact Préparer ses supports d animation S adapter aux participants Anticiper leurs attentes Découvrir leurs acquis Prévenir les résistances aux changements Définir une progression Pédagogique Maitriser les fondamentaux de l apprentissage Construire une architecture du stage Suivre une logique pédagogique jeux de rôles filmés et débriefés + Documents : Livret du participant & Attestation + Coaching post formation Choisir les techniques Pédagogiques Maitriser les fondamentaux de la pédagogie Choisir ses méthodes Imaginer des activités pédagogiques Concevoir ses documents Les supports stagiaires Les documents d animation Les supports d exercice Les documents administratifs
10. L ACCUEIL CLIENT La qualité de l accueil client repose sur le professionnalisme des personnes qui en ont la charge. Cette formation permet aux participants de mesurer les enjeux de cette mission et de développer leurs capacités d organisation, leur esprit de service, leur aisance et leur rigueur, ainsi que leurs compétences d écoute et de réactivité face à l imprévu Cette formation s adresse à toute personne en charge de l accueil et de la relation client dans l entreprise. Accueillir Se rendre disponible Accueillir son interlocuteur Mettre en attente L image de l entreprise. Écouter Identifier son interlocuteur Inviter son interlocuteur à s exprimer Écouter son interlocuteur Questionner, reformuler Informer ou transmettre Les bases de la communication Les clefs de la communication efficace (écoute active, reformulation, empathie) Les schémas de la communication La voix (débit, rythme, ton, vitesse, volume ) Gérer les situations délicates Les agressifs, les bavards, les impatients Maîtriser les bases de la communication Améliorer la qualité de l accueil et jeux de rôles filmés et débriefés donc l image de l entreprise, + Documents : Livret du Savoir conduire toutes les étapes participant & Attestation d un appel téléphonique + Coaching post formation Etre polyglotte dans l accueil Être pro au téléphone Les exigences de nos clients L expertise attendue par l entreprise Autodiagnostic des points forts et à améliorer Les difficultés de l accueil téléphonique L organisation de l entreprise L organisation du poste d accueil Être polyglotte à l accueil Anglais de l Accueil et de l orientation Français courant Bonjour, Merci et Au revoir en Vernaculaire