Université Hassan II Aïn Chock Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Casablanca Présentation Six Sigma Travail présenté Travail présenté par: par: TAYEB TAYEB Wifak Wifak HARBAL HARBAL Amina Amina
Plan 1 Origine 2 Définition 3 Pourquoi six sigma 4 Méthode DMAIC 5 Outils Six Sigma 6 Conclusion
Cadre logique Client Interne /Extern e Une Une grande concurrence Avantage concurrentiel: Création Création de de la la valeur valeur ajoutée ajoutée Atteindre Atteindre l excellence à travers travers une une méthodologie Qualité Qualité Six Six Sigma: Sigma: un un système système récent récent d amélioration de de la la qualité qualité
Q u e s t c e q u e l e S i x S i g m a? Méthodologie créée par MOTOROLA au début des années 80. Adoptée successivement par la plupart des groupes industriels américains tels que GENERAL ELECTRIC ou KODAK. NB C est une méthode d amélioration de la C est une méthode d amélioration de la qualité Six et de la profitabilité sigma reposant sur la qualité et de la profitabilité reposant sur la maîtrise statistique des procédés (MSP). maîtrise statistique des procédés (MSP). C est aussi un mode de management C est aussi un mode de management qui repose sur une organisation très qui repose sur une organisation très encadrée dédiée à la conduite de projet encadrée dédiée à la conduite de projet Dans la gestion de la qualité, Six Sigma signifie une qualité avec un taux de zéro faute
Six Sigma:Signification Vision l élimination de la variation et des défauts, et des chances de variation et de défauts dans les processus Indica teur est une lettre de l alphabet grec qui désigne l écart type d une distribution (la dispersion) Métho de DMAIC
Le Sigma : signification Point d inflexion Limite de Spécification basse 1s 1s Limite de Spécification haute L'écart type ou sigma mesure la dispersion des produits autour de la moyenne. 3s
Évaluation du niveau de qualité
Qu est ce que cela représente concrètement? Le passage de 3 à 6 sigma génère une qualité 20 000 fois supérieure..
Minimise r Pourquoi utiliser Six Sigma? Pour survivre à la nouvelle Pour logique survivre économique à la nouvelle logique économique prix du marché coût = prix du bénéfice marché coût = bénéfice Améliorer rapidement les processus Améliorer rapidement et façon les importante processus en éliminant et de façon la importante variation en éliminant la variation Satisfaire le client en ayant Satisfaire des process le client sans en ayant des défauts process sans défauts Pour concurrencer les meilleures Pour concurrencer entreprises les du meilleures secteur entreprises du Qualité secteur et productivité Qualité et productivité
La philosophie Six Sigma Augmenter les profits Améliorer la satisfaction du client Diminuer le nombre de non conformité Organiser les compétences et les responsabilités Obtenir l engagement de la direction Stratégie, Analyse de donnée, Prise de décision
Quels sont les gains attendus? Économies de coûts : Réduction de la non-qualité Réduction des problèmes inhérents à la non-qualité Amélioration des revenus : Amélioration du CA Dynamique de progrès continu : Meilleure disposition pour lancer des projets de grande ampleur.
Les Axiomes Six Sigma Tous les process ont de la variabilité, Tous les process ont de la variabilité, Toutes les variabilités ont des Toutes causes, les variabilités ont des causes, Généralement les causes sont Généralement peu nombreuses, les causes (20% cause sont peu = 80% nombreuses, des effets) (20% cause = 80% des effets) Si on connaît ces causes on devrait Si on connaît pouvoir ces les causes contrôler, on devrait pouvoir les contrôler, Les conceptions doivent donner Les conceptions des process doivent robustes aux donner variations des process restantes, robustes aux variations restantes, Eliminie Eliminie r r la la variabili variabili té té
Six Sigma : Comment l appliquer Définir Mesure r Analyse r Amélior er (Improv e) Contrôl er
DefineMAIC Définir ce qui est important: Identification des problèmes Définition du problème dégager tous les problèmes et les classer par ordre de priorité Utilisation des diagrammes ISHIKAWA et pareto délimiter le problème dans le temps et dans l'espace grâce au QQOQCC afin de le formuler en terme de faiblesse et d'insatisfaction QQOQCC Qui est concerné? De Quoi s agit il? Ou cela se passe-til? Quand cela arrive-til? Comment cela se passe t-il? Combien de fois cela arrive t-il?
DM easureaic Analyse du processus actuel: -lister tout ce qui se fait actuellement - essayer d'en mesurer l'impact. -décrire la situation actuelle, - préciser les insatisfactions, les objectifs, les limites du problème - vérifier la pertinence de la formulation du problème. On pourra utiliser différents outils comme : - Le diagramme ISHIKAWA: Le diagramme ISHIKAWA consiste à renseigner, pour chaque arête, les différentes causes relatives aux 7M écrits en fin d'arête (Mesure, Moyen, Milieu, Méthode, Matériel, Main d'oeuvre) qui pourraient nous permettre d'arriver à notre objectif. - Le Process Map qui consiste à mettre sur papier les différentes étapes subies par le produit pendant sa production - La méthode PARETO qui permettent de classer les causes de problèmes par ordre d'importance et ainsi de visualiser les causes les plus gênantes. (20% des causes produisant 80% des effets)
DMA nalyzeic Identification des opportunités Analyze : Analyser les sources d'amélioration Identifier les causes origines et les solutions proposées Outils: -Brainstorming (remue-méninges): réfléchir aux choix les plus judicieux entre toutes les solutions. -Pour toutes les actions, il est important de préparer et de chiffrer des éléments de solution, celles ci devant répondre aux causes profondes.
DMAI improvec Identifier Identifier et et mettre mettre en en place place les les solutions solutions appropriées/ appropriées/ planifier planifier les les différentes différentes solutions solutions (diagramme problèmes (diagramme de de Gantt) Gantt) Improve : Améliorer en résolvant les Identification Identification des des actions actions destinées destinées à à réduire réduire ou ou éliminer éliminer l impact l impact des des causes causes identifiées identifiées
DMAIC ontrol Maintenir les acquis par l'établissement de contrôles des Maintenir processus les et acquis la standardisation par l'établissement des méthodes contrôles de des processus et la standardisation travail des méthodes de travail Control : Contrôler pour garantir la performance Mettre en évidence les améliorations futures Mettre en évidence les améliorations futures Evaluation Avant et après Evaluation Avant et après Surveillance performante du processus Documentation Surveillance des résultats, performante retour du d expériences processus et Documentation des recommandations résultats, retour d expériences et recommandations
La méthodologie DMADV Cette méthode assez similaire à DMAIC mais elle est utilisable pour mettre en place de nouveaux processus. Elle se compose des phases suivantes : Define, Measure, Analyze, Design, Verify. Les étapes Define, Measure et Analyze sont identiques à ceux suivi dans la méthodologie DMAIC. La phase Design : Définit dans le détail le processus afin d'être en parfaite concordance avec les attentes des clients. La phase Verify : Vérifie que la performance et la capacité sont conformes aux objectifs et aux attentes des clients. Remarque : La pertinence de la collecte des données, la qualité de la mesure et la finesse du pilotage du projet sont des points clés du bon déroulement de la méthode. La coopération de l'ensemble du personnel est aussi une des règles de la réussite. La formation systématique de l'ensemble du personnel concerné par le projet en cours est en effet un préalable.
Comment mettre en œuvre 6 Sigma? Identification des sponsors (Membres du Comité de Direcion) Identification des futurs Blacks Belts responsables des projets 6 sigma (les managers opérationnels les meilleurs ) Engagement de la direction Mise en œuvre d un Six sigma Système d Informatio n bien adapté
Management par 6s: Les acteurs Ch a m pi on Master Black Belt Black belt Green belt White belt Dirigeant responsable du du déploiement et et du du suivie Cadre responsable du du pilotage des des groupes de de travail Cadre responsable de de l encadrement et et suivie des des Black Belt Belt Technicien affecté à une une tâche du du projet Employé ayant des des compétences dans dans le le domaine
Management par 6s Les valeurs de Six Sigma à déployer: La maîtrise de la variabilité La culture de la mesure La maîtrise statistique La recherche des caractéristiques critiques pour le client La nécessité de trouver les causes racines La récompense et la reconnaissance des acteurs
Lean 6 sigma Le Lean Six Sigma est l application de deux concepts : le Lean et le Six Sigma. Le Lean : vise à l élimination des tâches sans valeur ajoutée, des pertes, la simplification des processus en augmentant la fluidité, la flexibilité, l agilité dans un objectif d accroître la valeur pour le client (valeur définie par le client) et ainsi contribuer à l amélioration des performances de l entreprise. Le Six Sigma : vise quant à lui à diminuer la variabilité des processus afin de les fiabiliser, les rendre stables et prévisibles, s assurer de la reproductibilité «parfaite» du processus pour tendre vers le zéro défaut et la satisfaction des clients. Le Lean six Sigma : c est la fusion des deux concepts qui relient les notions de productivité (le Lean) et la qualité (le Six Sigma)
Fondements de lean 6 sigma Le Lean Six Sigma est une méthodologie rigoureuse qui s applique sur les processus (et non pas sur les problèmes) dans le but de : améliorer la satisfaction des clients, améliorer la performance financière de l entreprise répondre aux objectifs stratégiques définis par la Direction Générale La focalisation sur les processus stratégiques permet de : travailler et se focaliser sur les valeurs définies par le client (voice of customer), se focaliser sur les attentes des actionnaires (voice of buisiness), simplifier les processus : flux d informations, de production, supprimer les dysfonctionnements, accélérer les processus en gérant et optimisant les ressources, réduire la dispersion des processus organisationnels, améliorer les performances opérationnelles et les garantir (capabilité des processus), connaître et agir sur les facteurs influents du processus, améliorer les conditions de travail, réduire le stress, faire travailler ensemble le personnel des services différents, donner aux «opérationnels» les moyens et outils d amélioration.
TQM: Total Quality Management
Conclusion Quelques conseils: Six Sigma est donc une méthode qualité qui a fait ses preuves; Former les utilisateurs (certifications «Belt»); Utiliser 6 Sigma comme ce qu elle est: une boîte à outils.