Découvrez qui sont vos clients et prospects, pourquoi et comment ils achètent. Augmentez votre taux de conversion. ANALYSER TESTER PERSONNALISER Dossier de Presse 2015 www.contentsquare.com
Les algorithmes savent avant nous, pour nous et mieux que nous ce que nous souhaitons Jonathan Cherki Président & Fondateur, Content Square
Content Square, la solution d optimisation des interface web & mobile plébiscitée par les leaders du e- commerce
Sur 100 internautes qui arrivent sur un site, 98 s'en vont sans s inscrire ou ne rien acheter. Les e-commerçants croulent sous les données, mais ne savent pas vraiment pourquoi une personne quitte leur site. Face à ce constat, Content Square s est donné pour mission de comprendre l expérience utilisateur afin d augmenter leur CA online. Son but est simple : permettre à ses clients d analyser, tester et personnaliser en continu leurs parcours client pour augmenter les taux de conversion de leurs sites web et mobile. Sa méthode est unique : Content Square offre des indicateurs nouvelle génération (surf des internautes, temps d hésitation, taux de clic), pour vraiment comprendre ce que font les clients et prospects sur le site, mais aussi tester en live différentes versions de pages et construire un parcours client adapté à chacun. Fondée par Jonathan Cherki, entrepreneur dynamique passionné par les chiffres et les statistiques, Content Square propose une solution SaaS et des services dédiés pour accompagner les équipes E-marketing dans leurs problématiques d audit et de testing. À la clef : un site optimisé et un meilleur retour sur investissement. La solution développée par Content Square permet le suivi en temps réel et l analyse des comportements de navigation, le test de recommandations avec des campagnes d A/B test, l hyper-segmentation de ses internautes et la personnalisation de ses parcours client. Très facile à installer, la solution Content Square ne nécessite aucun plan de taggage et permet de gagner en autonomie dans le pilotage et le monitoring de son site e- commerce. Plus qu une simple solution, Content Square modifie la culture d entreprise de ses clients, en plaçant le ROI au centre des décisions et en permettant de justifier des choix d optimisation par des données fiables. Les équipes de Content Square peuvent aussi opérer la solution pour leurs clients, afin de leur fournir en temps record des recommandations prêtes à être testées. Analyse de parcours, tests de perception, benchmark, optimisations, maquettage, intégration, test, personnalisation : l équipe Content Square intervient à tous les moments de la vie des sites de ses clients. En 2014, Content Square, a été récompensée par la société d'étude américaine Gartner, qui qualifie ainsi sa solution comme l'une des plus innovantes au monde en e-commerce.
Visualiser, optimiser et personnaliser l expérience utilisateur pour augmenter la conversion Installation Ultra rapide
Les fonctionnalités présentes dans la solution : 1. ANALYSER 2. TESTER 3. PERSONNALISER TABLEAU DE BORD Suivre au quotidien l évolution des indicateurs clés CREATION DE TEST Créer des A/B Tests ou Tests de redirection SEGMENTS Sélectionner le segment auquel proposer une nouvelle version PARCOURS CLIENT Identifier les points de rupture dans la navigation CIBLAGE DE L AUDIENCE Segmenter précisément son audience CIBLAGE Choisir la version que vous voulez proposer à ce segment PAGE COMPARATOR Comparer la performance de ses types de pages REPORTING Identifier facilement la version gagnante REDIRECTION Paramétrer la redirection vers la version personnalisée HEATMAP Analyser le comportement des internautes au sein des pages ANALYSE DETAILLEE Identifier les raisons du succès pour optimiser en continu ZONE ANALYSIS Analyser l impact de chaque élément sur la conversion VISITE REPLAY Rejouer la visite d un internaute
L ergonomie n est pas un art, c est une science Nous ne sommes pas des faiseurs de miracles. Nous analysons les réactions des internautes, suivons leurs souris et leurs comportements, testons en live différentes versions d'une page. Aussi, nous ne pouvons qu'augmenter la transformation de nos clients. Nous n'avons pas une vision idéaliste de l'ergonomie. Nous nous interdisons d'écouter notre avis, aussi expert soit-il. Nous justifions des choix stratégiques, ergonomiques et artistiques par des données statistiques fiables. Jonathan Cherki
Nouveaux indicateurs, analyse comportementale, Machine Learning et Intelligence Artificielle : l ergonomie n est plus un art, c est une science que nous développons. Afin de comprendre le comportement des internautes, Content Square a développé de nouveaux indicateurs : temps d hésitation (temps de survol avant clic) / ordre de survol / parcours type utilisateur / mesure de l exposition et de la visibilité réelle des éléments / mouvement dans la page / clic transactionnel / temps passé par zone / attractivité de chaque élément / analyse de formulaire Autant d indicateurs qui traduisent précisément le comportement humain et qui initient des recommandations opérationnelles d optimisation. Les Analytics comme Google, Xiti ou Omniture fournissent des sommes de données ou de clics, mais ne permettent pas de savoir «Quand / Comment / Qui / Pourquoi» une personne quitte une page Web. La solution Content Square vient compléter ces outils en allant beaucoup plus loin dans la Web analyse, en remontant bien avant le clic et en mesurant le comportement de navigation des internautes «au sein» de la page. Avec Content Square, le In Page Analytics est né! Qui plus est, les Analytics du marché donnent une vision «statique» des données : ils ne nous disent pas à T=1 sec / 5 sec / 10 sec, ce qu est en train de faire l utilisateur, si le fait d avoir passé du temps à lire le descriptif produit ou les conditions de remboursement contribuent positivement ou négativement à l achat, et quelle est la part du Chiffre d affaires ou du Panier moyen apporté par chaque élément. Content Square analyse le comportement des internautes en fonction du temps et mesure la contribution de chaque bloc sur la conversion et le CA. Fort de ce niveau de compréhension, les équipes de Content Square peuvent analyser des vraies différences de comportement entre homme et femme, gaucher et droitier, acheteur et non acheteur ou montrer qu un Français ne surfe pas de la même façon qu un Américain ou qu un Japonais Par exemple, en tant que Français, nous n imaginons pas lire les Conditions Générales de vente. En Allemagne, 1 internaute sur 5 les consulte! Autre illustration : un utilisateur chinois va consommer dix fois plus de visuels sur une Fiche Produit qu un internaute français. Face à de telles spécificités culturelles, il est devenu nécessaire d adapter et de personnaliser les parcours client en fonction des pays.
Piloter et optimiser son UX au quotidien augmente le business
La compréhension de l expérience client reste bien plus complexe qu il n y parait. L analytics est en train de connaitre une véritable révolution à deux niveaux : Niveau 1 : l Analyse linéaire n est plus suffisante pour comprendre l expérience client qui devient multicanal et cross-device. D où la nécessite d analyser, de croiser de grands volumes de données, de différencier le comportement des utilisateurs par device, par secteur et par pays et de considérer la résolution d écran comme un critère de segmentation. Niveau 2 : Les progrès extrêmement intéressants des sciences cognitives, le développement du Machine Learning et de l Intelligence Artificielle vont permettre le passage à une Analyse «d apprentissage prédictif». Imaginez un monde où votre supermarché s adapterait à votre parcours, en fonction des produits que vous regardez, des articles que vous ajoutez à votre panier, de votre vitesse de marche, des endroits où vous vous arrêtez De la même façon, l'objectif de la R&D Content Square est d adapter les parcours des sites Internet à chaque utilisateur et à chaque visite, de façon autonome et intelligente, en fonction de la navigation des internautes, de leur historique ou de toute informations utiles endogènes ou exogènes (météo, heure, sexe, nombre de visites ). Avec Content Square, il est désormais possible de personnaliser ses parcours clients pour augmenter la conversion. Piloter et optimiser son UX au quotidien permet d augmenter le business!
Plus de 100 e-commerçants ont augmenté leurs ventes grâce à la solution SaaS et aux services de Content Square +30% d inscriptions chez vente-privee.com +40% de ventes pour Canal Play +12% d inscriptions sur le site de PMU
Nous avons été conquis par Content Square aussi bien au niveau des outils qu ils ont su développer, de la méthodologie associée que de l engagement des équipes. Bref, un trio gagnant : Good Product, Great Process and Nice People. Digital & Customer Marketing Director, Lacoste Nous apprécions particulièrement la qualité des analyses fournies, ainsi que la réactivité et le professionnalisme des équipes. Grâce à Content Square nous avons pu avancer sur différents tests et analyses qui nous ont permis d approfondir notre connaissance des usages des internautes. Head of Acquisition, vente-privee.com
Entreprise multi primée, Content Square fait partie des joyaux de la French Tech
En 2015, Content Square est saluée par le classement Top 100 Europe Awards de Red Herring, qui récompense les entreprises les plus novatrices dans le domaine des nouvelles technologies. En 2014, Content Square est récompensée par Gartner comme l'une des 4 technologies les plus innovantes au monde ene-commerce. L Electronic Business Group (EBG) a désigné Content Square comme l une des cinq entreprises françaises ayant montré le plus fort potentiel international en 2014. Content Square est à la 21ème place du Palmarès Deloitte Technology Fast 50 2014, classement national qui récompense les entreprises technologiques leaders. 100 clients dans le monde Composée de 60 personnes En hypercroissance Une solution SaaS et des services dédiés Augmente le taux de conversion autour de 20% Disponible en France, UK, USA, Allemagne, Chine, Russie
CONTACT PRESSE INÈS VISINET Responsable Marketing & Communication ines@contentsquare.com +33 (0)1 83 75 88 16 CONTENT SQUARE www.contentsquare.com À PROPOS DE CONTENT SQUARE Content Square est un éditeur de logiciel, spécialiste de l optimisation des sites web et mobile. L entreprise propose une solution SaaS qui permet d'analyser, tester et personnaliser les parcours clients pour augmenter la performance des sites internet. En 2014, Content Square a été récompensée par Gartner comme l'une des 4 technologies les plus innovantes au monde en E- Commerce. Content Square compte une centaine de clients avec de grands groupes comme Orange, Cdiscount, Vente-Privée, Yves Rocher, L Oreal, LVMH, Printemps