Les conditions d une synergie entre certifications qualité : l exemple de l ifage certifié ISO 9001:2008 et eduqua Responsable Qualité : Luciana Bonelli Conseiller en formation : Jacques Demaurex
Fondation pour la formation des adultes 1988 association IFAGE Institut pour la formation des adultes Genève, issue d une fusion entre les Cours Commerciaux de Genève, certifiés ISO 9001 la même année, et les Cours Industriels de Genève 1999 certification délivrée pour toutes les activités de l IFAGE 2000 devenue Fondation pour la formation des adultes, fondation de droit privé
But et bénéficiaires Enseigner les matières nécessaires ou utiles à l exercice d une profession dans les divers secteurs de l activité économique et organiser des actions de transfert de connaissances et de compétences. Ne poursuit aucun but lucratif et accomplit une tâche d intérêt général réputée d utilité publique. Ouverte à toute personne désirant approfondir ses connaissances, compléter sa formation, se recycler, assurer sa reconversion professionnelle ou se préparer à des examens.
Instances de contrôle Service de surveillance des fondations, des institutions de prévoyance et des organismes subventionnés Inspection cantonale des finances ICF Office pour l orientation, la formation professionnelle et continue - OFPC
Composition du Conseil de Fondation 2 délégués UAPG (Union des associations patronales genevoises) 2 délégués CGAS (Communauté genevoise d action syndicale) 2 délégués DIP (Département de l instruction publique) 4 membres libres qualifiés dans le domaine des activités de la fondation
Fondation pour la formation des adultes 3 sites : Augustins, Montbrillant et Blandonnet 5 secteurs d activité: informatique ; langues; commerce ; industrie ; arts appliqués 23 000 inscriptions par année 11 000 étudiants 35 personnes à l administration 400 formateurs Location de salles dans bâtiments scolaires 6
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Structure du système de management Manuel Qualité Procédures Document qui énonce la politique Qualité et décrit le système mis en place description détaillée par domaines d application (formalisation) Instructions, formulaires, modèles domaines spécialisés, activités individuelles, postes de travail
Les apports du Système Qualité constatés au sein de l IFAGE Une aide précieuse lors de la fusion Une culture d entreprise axée sur la qualité et l amélioration continue Une compréhension de l organisation et du fonctionnement de l école par tous les collaborateurs
Les apports du Système Qualité constatés au sein de l IFAGE Un logiciel de gestion documentaire performant et évolutif: les collaborateurs s approprient le système grâce à une navigation simple. Ils s identifient dans le site grâce à leur page personnelle. Facilite l intégration des nouveaux collaborateurs. Une sensibilisation des collaborateurs aux procédures et documents faisant partie de leur quotidien Une structure facilitant la mise en place des exigences eduqua.
Aspects du SMQ les plus pertinents pour la formation Politique qualité et politique de formation Ressources Humaines : Gestion du personnel enseignant : engagement, intégration, formation continue, règlement, départ, règlement des enseignants Ressources matérielles : locaux, matériel, et à distance (campus virtuel) Conception et planification des cours/formations Réalisation des prestations (cours/formations), gestion des cours par les secteurs, dispense des cours par les formateurs, évaluation en début et fin de cours, règlement étudiants
Aspects du SMQ les plus pertinents pour la formation Satisfaction des étudiants : lecture optique des questionnaires et publication des statistiques (fiches individuelles pour les formateurs) Moyens de communication et de marketing : catalogue, descriptifs, site internet, flyers, distribution tous ménages, presse, participation à des manifestations (Cité des métiers, Salon de l étudiant, etc.) Traitement des non-conformités et opportunités d amélioration
La boucle qualité des cours et formations 4. Evaluation et suivi de la formation PR évaluation de la prestation 1. Identification et analyse des besoins en Formation PR création de cours 3. Dispense de la formation PR gestion de cours 2. Conception et planification de la formation PR création de cours 13
Formation continue des formateurs Politique de formation continue permettant aux formateurs de se perfectionner professionnellement dans leur domaine spécifique ainsi que dans le domaine de la formation des adultes Soutien pédagogique au moyen de visites de cours 14
Comment appliquer la directive MSST - santé et sécurité au travail - dans une entreprise «sans dangers particuliers» 1ère étape S organiser Implication de la direction -L employeur est le seul répondant des incidents dans l entreprise -Il mentionne sa préoccupation de la santé et sécurité du personnel dans la politique qualité Participation du personnel à la démarche -Définir mode de participation du personnel (structure de dialogue : commissions du personnel) Définition des rôles -Définir rôles et tâches (organigramme, cahier des charges) 1. pour la sécurité technique (bâtiment, incendie, etc.) 2. pour les aspects généraux liés à la qualité (stress, organisation, etc.) 2ème étape Se former et agir Acquérir des connaissances - Ressources suffisantes dans entreprise (une personne doit acquérir les connaissances de base et les mettre en pratique avec le soutien de la direction et la participation régulière du personnel) -Recours à des spécialistes Établir une liste des dangers - Faire une analyse des risques selon listes de contrôle avec la participation du personnel Prendre des mesures -Organisation premiers secours (accident, incendie -Aménagement des postes de travail, -Prévention du harcèlement psychologique, du stress 3ème étape Documenter et améliorer Garder une trace écrite - Lors des contrôles des inspecteurs du travail, présenter les documents prouvant que l entreprise a analysé les risques et pris des mesures de prévention concrètes, en y associant son personnel Mettre à jour et vérifier régulièrement (audit) -Assurer le suivi et évaluer l efficacité des mesures -Mettre à jour la liste des dangers, les connaissances
Management du développement durable agenda 21, indicateurs de performance environnementale électricité (dim. 8 % en 2008, obj. 2009 5 %), eau (150 m3/mois au lieu de 230m3 avec installation climatisation à eau local des serveurs, obj. 2009 5% = 140m3/mois), mazout (attendre réfection façade et isolation intérieure) déchets (obj. 5 % pour les années à venir) papier 2 000 000 pages/année (obj. 2009 5 %) déplacement des collaborateurs non ens : 75% TPG ou à pied, 15 % voiture, 10 % scooter, moto, vélo. En été, 15 % change de moyen de transport et utilise le vélo.
Nouveautés Intégration dans le logiciel de gestion documentaire du Système de Contrôle Interne (points de contrôle dans les procédures) de l analyse des risques
Merci pour votre attention Questions?