FAV Montpellier 2014 Septembre 2014 En partenariat avec l association Champ Libre Organisatrice de l événement Direction Action Territoriale et Etudes Economiques
Enquête visiteurs MÉTHODOLOGIE
Méthodologie FAV Montpellier 2014 : du 11 au 15 juin 2014, 10 000 visiteurs Enquête réalisée en face à face : 443 réponses de visiteurs Territoire d enquête : Les 12 spots dans l Ecusson de Montpellier Enquête : 2 Stewards urbain et l ensemble des Médiateurs Gestion de l opération d enquête : Marc PAGES Saisie : Florence GUTKNECHT, Marc PAGES et Bruno BOUTERIN Traitements et analyses : Bruno BOUTERIN
Enquête visiteurs PROFIL DU VISITEUR
Qui est le visiteur type? 1% 23% 24% 27% 25% En couple En groupe d'amis Seul En famille En groupe organisé Actif, CSP + qui vient plutôt en couple
D où vient-il? Etranger (Allemagne / Angleterre / Espagne) 10% Languedoc Roussillon (76% d'héraultais et 62% de Montpellier) 80% PACA 3% Rhône Alpes 2% Midi Pyrénées 1% Ile de France 1% Basse Normandie 1% Bretagne 1% Poitou Charente 1% Principalement des montpelliérains
Enquête visiteurs COMMENT LE VISITEUR A-T-IL CONNU LE FAV?
Comment a-t-il connu cet événement? Conseil entourage 32% Par hasard 28% Pub presse & radio 20% Dépliant 9% Conseil Office de tourisme 6% Internet 3% Conseil hébergeur Panneau routier 1% 1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Le bouche à oreille est le meilleur vecteur de communication du FAV Montpellier
Enquête visiteurs LE VISITEUR ET LE FAV
Le visiteur est-il venu spécialement? 32% 68% Non Oui Près d un tiers des visiteurs est venu spécialement
Le visiteur vient-il pour la première fois au FAV? 55% 45% Non Oui Plus de la moitié des visiteurs vient pour la première fois, mais ceux qui reviennent sont des fidèles (4 FAV au compteur en moyenne)
Le visiteur du FAV de Montpellier va-t-il au FAV de La Grande Motte? 28% 72% Non Oui Plus d un quart des visiteurs va aller au FAV La Grande Motte alors que seulement 10% étaient allés à la première édition l année dernière. Le lien entre les 2 manifestations se renforce
Enquête visiteurs LE VISITEUR EST-IL SATISFAIT DU FAV 2014?
Le visiteur est-il satisfait du FAV 2014? 99% des visiteurs sont satisfaits de leur visite 100% des visiteurs sont satisfaits de l accueil 98% des visiteurs sont satisfaits des renseignements 95% des visiteurs sont satisfaits de la documentation Les médiateurs ont un impact très positif
Enquête visiteurs LE VISITEUR CONSOMME T-IL?
L hébergement du visiteur? Dans une location meublée, gîte, chambre d'hôte 4% A l'hôtel 5% Chez la famille ou des amis 8% A votre domicile ou résidence secondaire 83% Le type d hébergement est le corollaire de l origine des visiteurs (80% d Héraultais) Dans l hébergement marchand la durée moyenne du séjour est de 6 nuits
Les achats du visiteur? 27% des visiteurs ont fait des achats en centre-ville de Montpellier avant ou après la visite du FAV Types d achats Visiteur ayant fait des achats Ticket moyen des souvenirs (produits locaux, artisanat etc.) 12% 47 d'autres achats (vêtements, parfums etc.) 61% 102 des produits touristiques (excursion, petit train etc.) 8% 31 des produits culturels (musées, expositions etc.) 17% 23 des produits alimentaires 33% 66
La restauration du visiteur? 38% des visiteurs du FAV sont allés au restaurant en centre-ville de Montpellier avant ou après la visite 63% dans un restaurant traditionnel avec un ticket moyen de 21 37% dans un restaurant rapide avec un ticket moyen de 12 Les visiteurs mettent une note moyenne de 8/10 sur l accueil et la qualité et de 7/10 sur le prix
Enquête visiteurs LA PERCEPTION DU CENTRE-VILLE PAR LE VISITEUR
La satisfaction du visiteur sur le centre-ville? Prix du stationnement Etat des sanitaires publics Ambiance et accueil 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 Animations Sécurité moyenne héraultais Stationnement Propreté autres Circulation et accessibilité Signalisation routière Prix TC (Transport en commun) Signalisation touristique
Enquête visiteurs QUELLES ACTIONS POUR DEMAIN?
Et demain Axes de progression de l Edition 2015 : Mettre en place des fontaines à eau sur les différents spots Mettre en place des bancs sur les différents spots Mettre en place une signalétique directionnelle entre les spots (marque au sol par exemple) pour apporter plus de lisibilité et visibilité à l événement Préconisations pour l Edition 2015 : Mettre en place une véritable stratégie marketing commune entre Montpellier et La Grande Motte notamment sur Internet et divers réseaux sociaux mais aussi sur les territoires limitrophes pour élargir la cible Travailler la notion package et offre notamment avec les restaurants