Sommaire A. Présentation...3 A.1. Objectifs... 3 A.2. Public visé... 3 B. Déroulement de la certification...4 B.1. Contenu des cours... 4 B.2. Examen... 7 B.3. Conditions... 8 C. Informations pratiques...8 C.1. Lieux et horaires... 8 C.2. Hôtels à proximité... 8 C.3. Plan d accès pour se rendre chez EasyVista... 9 2 easyvista.com
A. Présentation A.1. Objectifs Les objectifs de la Foundation sont les suivants : A.2. Comprendre les principaux concepts et fonctionnalités d EasyVista Maîtriser l utilisation des principaux modules du produit Se former à l administration fonctionnelle du produit Etre capable de mener un projet d implémentation d EasyVista dans un environnement fonctionnel peu complexe, couvert par les principales fonctionnalités de l outil Public visé Cette certification est destinée principalement aux consultants/chefs de projet des partenaires EASYVISTA. Elle peut également être suivie, dans certains cas, par des administrateurs fonctionnels clients souhaitant atteindre un niveau expert dans l utilisation et le paramétrage de la solution La participation à cette certification, pour les consultants partenaires EASYVISTA requiert les compétences suivantes : Métier Maîtrise des concepts et meilleures pratiques ITIL (niveau Foundation) Connaissances métiers : Cycle de vie d un Asset, process gestion des incidents et/ou demandes, etc. Produits Maîtrise d Excel : l intégration de données dans l outil nécessite d être à l aise avec la mise en forme de fichiers de données de type.csv Un niveau de connaissance minimal de SQL est un plus, pour le reporting avancé notamment, mais n est pas un prérequis Projet La mise en place d EasyVista en mode projet requiert des compétences : Pédagogiques : pour assurer les formations clients D analyse : animation des réunions de spécifications fonctionnelles Rédactionnelles : pour restituer les besoins exprimés D encadrement : gestion de la relation client Dans le cadre de la relation avec le support EASYVISTA, il est important que le consultant dispose de capacités de synthèse et de rigueur afin de contribuer à une gestion plus efficace des incidents ouverts dans le cadre des projets EASYVISTA s autorise à émettre des réserves, voire à refuser l inscription pour des profils trop éloignés de ces prérequis. 3 easyvista.com
B. Déroulement de la certification B.1. Contenu des cours Journée 1 - Matin : FONDAMENTAUX (0,5 jour) Présentation du formateur (âge, année de recrutement, fonctions actuelles et précédentes missions actuelles ) Présentation mutuelle des stagiaires Présentation de la société Présentation des outils (coordonnées portail, support, newsletter, saisie d incidents) Présentation des livrables (SFD, docs de recette, DVD partenaire, docs du KM) L interface EasyVista : Connexion à EasyVista (signification des comptes, login et mot de passe) Module : distinction des modules commerciaux (Discovery, Asset Management, Opération, Transition, Extended CMDB, Strategy, Design, Project) et des modules transverses (Administration, Intégration) Menu : permettent de visualiser des informations précises (par l intermédiaire de vues) et de réaliser des opérations spécifiques (par le biais d assistants). Indicateurs : la page d accueil des modules commerciaux comporte des indicateurs qui sont des requêtes dont l exécution est planifiée. L historique des valeurs peut être visualisé sous forme de graphe. Des smileys assortis de flèches indiquent la tendance d évolution de ces valeurs Quick-call : les fonctions, les différents types de quick-call Recherche globale : la zone de recherche permet de rechercher un élément dans une table sur un champ à partir d une valeur (code d un matériel par exemple). Elle ne nécessite pas de s être préalablement positionné sur la vue affichant les données à rechercher et utilise l opérateur Contient Les favoris : les favoris constituent des raccourcis vers des combinaisons de filtres et de vues permettant de gagner du temps en positionnant directement l utilisateur sur une page donnée L historique : l historique conserve en mémoire les derniers enregistrements visualisés afin de pouvoir y retourner rapidement Les informations de compte : affichent la base en cours d utilisation, le compte de l utilisateur connecté et son fuseau horaire, les dates et heures de connexion La barre de notification : affiche les actions à faire par la personne connectée ou son groupe ainsi que les news. Gestion des informations : Les vues : elles permettent d afficher les données sous forme de liste, de liste arborescente (vues par localisation, entité ou catégorie) ou de liste comportant des niveaux de rupture Le tri d enregistrements : lorsque les enregistrements sont affichés sous forme de liste, ils peuvent être triés en double cliquant sur l entête de colonne correspondante. L ordre de tri peut être inversé en cliquant une seconde fois sur l entête de colonne. La recherche d enregistrements : s effectue à l aide de la zone située sous la grille, utilise l opérateur Commence par à la différence de celle réalisée via la recherche globale utilisant l opérateur Contient. Nécessite un tri préalable Le filtrage d enregistrements : L utilisation de filtres permet également la recherche d enregistrements en isolant du reste de la base, les informations 4 easyvista.com
pertinentes, compte tenu des critères utilisés. Le nombre d enregistrements sélectionnés s affiche en bas à droite du tableau renvoyant les résultats. Le filtre rapide : le filtrage rapide est accessible via une icône en forme d entonnoir positionnée dans la partie inférieure des grilles. Il est possible de paramétrer les champs pouvant être utilisés pour ce faire. Sélection d enregistrements par code barre : Outre la méthode manuelle, il est possible de sélectionner des enregistrements à partir d une liste de codes matériels issue d un fichier externe (Word ou Excel, par exemple). Les valeurs correspondant aux codes des matériels à sélectionner devront être délimitées par un séparateur (Tab, point-virgule ou retour chariot), elles seront copiées / collées dans une zone dédiée. Sélection multipage : EasyVista autorise la sélection multipage, le nombre d enregistrements sélectionnés s affiche en dessous de la liste. Les assistants : permettent de réaliser simplement des opérations globales complexes correspondant à des processus métier. Ils sont contextuels, cela signifie qu ils diffèrent d un menu ou d une vue à l autre. Exporter des enregistrements : il existe deux méthodes pour l export d enregistrements, export CSV via l icône «Excel» ou multi-formats via l icône «Imprimante». Paramétrer le nombre de lignes dans les tableurs : chaque utilisateur a la possibilité de définir le nombre de lignes à afficher pour une vue. Une fois cette valeur fixée, elle s applique à toutes les vues. Il n est pas possible d afficher plus de 50 lignes. Journée 1 - Après Midi : ASSET MANAGEMENT FOUNDATION (1 jour) Gestion des matériels : Cycle de vie d un matériel : description du schéma Création d un matériel : la création d un matériel peut s effectue manuellement à l aide de l icône d ajout ou via l assistant d entrée en stock lequel permet une génération en masse. Cette opération reste simple pourvu que les éléments requis soient disponibles sinon il faudra aller les créer dans leurs annuaires et tables de références respectives. Création d une catégorie de matériel Création d une marque Création d une référence catalogue Création d une localisation : la création d une localisation s effectue depuis l annuaire des localisations Création d une entité : la création d une entité s effectue depuis l annuaire des entités Création d un fournisseur : la création d un fournisseur s effectue depuis l annuaire des fournisseurs. Création d un utilisateur : la création d un utilisateur s effectue depuis l annuaire des employés. Il est possible d affecter directement un matériel à un utilisateur. Affectation d un matériel à un utilisateur Journée 2 Matin : ASSET MANAGEMENT FOUNDATION (suite) Création de caractéristiques : association à des références catalogues Lier et délier des matériels : manuellement ou via l assistant dédié Déplacer des matériels : conséquence sur les matériels liés Remplacer des matériels : à l aide de l assistant de remplacement Prêter des matériels : à l aide de l assistant de prêt et du menu Gestion des prêts Envoyer des matériels en réparation : à l aide de l assistant d envoi en réparation et du menu Gestion des réparations Sortir des matériels du parc Les autres assistants de la gestion des matériels 5 easyvista.com
Gestion des contrats : Cycle de vie d un contrat : description du schéma Création d un contrat : notion de catalogue Echéancier de contrat Les types de contrats : catégories de contrats Affectation de contrats à des matériels : manuelle ou via l assistant Journée 2- Après Midi : INTEGRATION / REPRISE DE DONNEES (0,5 jour) Mise en forme des fichiers à intégrer Dossiers et modèles d intégration Intégration d employés Intégration de matériels Intégration d un catalogue d incidents Journée 3 : GESTION DES INCIDENTS (1 jour) Cycle de vie d un incident : description du schéma Les acteurs du service desk : demandeur, bénéficiaire, hot liner, technicien, groupe d intervenants, responsable de groupe (fonctions et comptes de connexion) Distinction Front / Back Office Les menus du self-service Saisie d un incident par un utilisateur : via le self-service, saisie de l incident et consultation de la base des problèmes et erreurs connues Requalification de l incident par le hot liner Traitement de l incident par le technicien Validation d un incident par l utilisateur Saisie et résolution en ligne d un incident saisi par un technicien : via le back office, saisie de l incident et résolution immédiate après consultation de la base des problèmes et erreurs connues Saisie et résolution différée d un incident saisi par un technicien : via le back office, saisie de l incident et transfert à un intervenant qui traite l incident Enregistrement d une tâche : notion de tâche Transfert, escalade, erreur de transfert d incident Publication de news (création, périmètre d application) Saisie d incidents depuis la fiche matériel Notion de catalogue des incidents Notion d impact, d urgence, de priorité, de SLA Création de groupe, affectation de membres, notion de niveau de groupe Notion de workflow : enchaînement des actions, types d actions, notion de rôle, types de rôles, relation groupe-rôle, notion d OLA Notion de questionnaire 6 easyvista.com
Journée 4 - Matin : GESTION DES DEMANDES DE SERVICE (0,5 jour) Cycle de vie d une demande de service : description du schéma Les acteurs de la gestion des demandes : demandeur, bénéficiaire, validateur, logisticien, technicien (fonctions et comptes de connexion) Différences avec les incidents : notion de contenu de demande, options, catalogue des services Saisie d une demande par un utilisateur : via le self-service, visualisation du workflow utilisé Validation de la demande par le responsable : notion de validateur Traitement de la demande : étape logistique, prise sur stock, passation, envoi et impression d une commande Réception d une commande : entrée en stock Installation des éléments réceptionnés Saisir des demandes depuis la fiche d un matériel Annulation de demande Mise à disposition d un nouveau service au catalogue Création de workflow Journée 4 - Après Midi : EasyVista Service AppStore (0,5 jour) Conception d une Application à l aide de widgets pré-configurés Paramétrage de widgets Journée 5 - ADMINISTRATION (1 jour) Rappels sur les domaines, profils et utilisateurs Création d un domaine : mono et multicritère, les champs à utiliser Création d un profil : création d un profil simplifié Création d un compte utilisateur : affectation de domaine, login et profil Gestion des mots de passe : attribution, remplacement Installation et gestion de la licence EasyVista Paramétrage des filtres : création, modification, filtres interactifs, valeur nulles Paramétrage des vues : ajout de champs, création de vue, alertes graphiques, vues graphiques Les indicateurs : conception, activation Les alertes planifiées : conception, activation La purge des archives : conception, activation Import / export d objets EasyVista Le menu paramétrages (champs auto-incrémentés, règles d historisation, unicité, style des modules, paramètres divers, valeurs par défaut) L agent support technique Activité des utilisateurs Activité de la plate-forme B.2. Examen La certification Foundation est ponctuée par un examen. Celui-ci : s effectue à distance sur une plateforme EASYVISTA durée : 4 heures doit être effectué dans le mois suivant la session de cours Une note de 90 points sur 150 permet d obtenir la Foundation 7 easyvista.com
B.3. Conditions En signant le bon pour accord, vous acceptez les conditions ci-après : EASYVISTA se réserve le droit d annuler une session de certification en cas de circonstances imprévues. Dans ce cas, les candidats inscrits se verront proposer d autres dates de sessions Les candidats inscrits doivent prévenir, en cas d annulation de leur part, EASYVISTA au moins 48 heures avant le début de la session prévue. En cas de non-respect de ce délai, EASYVISTA se réserve de facturer le coût de la session de formation Une session de certification EASYVISTA nécessite la participation de 4 inscrits minimum. Si ce seuil n est pas atteint, EASYVISTA se réserve le droit d annuler tout ou partie de la session, 3 jours avant la date de début prévue. Dans ce cas, les inscrits se verront proposer d autres dates de sessions. L inscription doit être confirmée 7 jours ouvrés avant la date de début annoncée. Si le nombre d inscrits maximum est atteint lorsque le bon de commande parvient à EASYVISTA, les candidats seront prévenus et se verront proposer d autres dates de session. C. Informations pratiques C.1. Lieux et horaires Les cours se déroulent dans les locaux d EASYVISTA, 10 allée Bienvenue 93885 Noisy le Grand Les horaires des journées de certification sont : 9h30-12h30 / 14h 17h30 Les déjeuners des stagiaires sont pris en charge par EASYVISTA C.2. Hôtels à proximité EASYVISTA est situé dans le même immeuble que les hôtels suivants : - IBIS : o 4 allée Bienvenue, 93885 Noisy Le Grand o Tél : +33 1 43 05 20 20 o http://www.ibishotel.com/fr/hotel-1545-ibis-marne-la-valleenoisy/index.shtml - NOVOTEL o 2 allée Bienvenue, 93885 Noisy Le Grand o Tél : +33 1 48 15 60 60 o http://www.novotel.com/fr/hotel-1536-novotel-marne-la-vallee-noisy-legrand/index.shtml 8 easyvista.com
C.3. Plan d accès pour se rendre chez EasyVista En voiture De Paris, depuis la Porte de Bercy, prenez l'autoroute A4 direction Nancy- Metz. Sortir à la sortie n 8 "Noisy-Villiers-sur-Marne Noisy-Mont d'est". Une fois sorti, restez sur la voie de gauche pour passer sur le pont au-dessus de l'autoroute. Au premier feu à gauche, passez devant les hôtels Ibis et Novotel et contournez le bâtiment par la gauche pour vous garer au parking public derrière les hôtels. L'entrée d EASYVISTA est à gauche de l'entrée de l'hôtel IBIS. De la province Est, sortez de l'a4 direction Paris à Noisy et dirigez-vous vers le bâtiment Vendôme qui longe l'autoroute. Allez direction quartier Horizon-Centre Commercial. Après le bâtiment Vendôme, tournez à droite quand vous faites face aux hôtels Ibis et Novotel. Au feu, tournez à gauche pour passer devant les hôtels et aller vous garer derrière les hôtels sur le parking public. L'entrée d EASYVISTA est à gauche de l'entrée de l'hôtel IBIS. Par le RER : Ligne A, station Noisy Mont d'est. Traverser le centre commercial et sortir côté parking vers les hôtels Ibis Novotel. L'entrée d EASYVISTA est à gauche de l'entrée de l'hôtel IBIS. 9 easyvista.com
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