La Caisse d Epargne affirme ses ambitions sur le marché de la gestion privée en lançant des espaces Gestion Privée en régions. Paris, le 4 Février 2013 La Caisse d Epargne dispose depuis plus de vingt ans d une expertise dans le domaine de la gestion privée. Afin d accompagner son développement et de mieux répondre à ce segment de clientèle, la Caisse d Epargne a décidé de mettre en place progressivement depuis 2012 des lieux d accueil dédiés en régions : les espaces Gestion Privée (Banque Privée dans certaines régions). Son ambition d ici fin 2013 : «faire de la Caisse d Epargne une banque de référence en régions auprès de la clientèle Gestion Privée». Des ambitions affirmées en gestion privée La gestion privée en France, bénéficie d éléments favorables comme le taux d épargne des ménages qui reste l un des plus élevés d Europe (15.9% - source les cahiers de l épargne sept 2012). Dans ce contexte, la Caisse d Epargne dispose d un fonds de commerce de plus d un million de clients patrimoniaux (disposant d une épargne confiée de plus de 75 K ) dont 350 000 clients en Gestion Privée (disposant d une épargne confiée de plus de 150 K ). Ces derniers représentent à ce jour un encours global de 90 milliards d euros, plaçant la Caisse d Epargne parmi les leaders de ce marché. Les performances commerciales de la Caisse d Epargne sont en constante progression. Entre 2011 et 2012, le nombre de clients Gestion Privée a progressé de 9 % et les encours d épargne de 8,4 %. - 1/6 -
Le plan stratégique Ambition Gestion Privée Professionnalisme et proximité client sont au cœur du projet stratégique des Caisses d Epargne «Ambition Orientée Client». Que les clients soient des particuliers, des professionnels, des entreprises, ou bien encore des clients en gestion privée, ils bénéficient chacun à leur niveau d une approche conçue pour répondre à leurs attentes en matière de conseil, d accessibilité et de choix. Afin de renforcer son positionnement sur le marché de la Gestion Privée, la Caisse d Epargne a lancé un plan stratégique 2011-2013 «Ambition Gestion Privée» s inscrivant dans cette démarche globale, avec pour objectif de «faire de la Caisse d Epargne une banque de référence en régions auprès de la clientèle Gestion Privée». Dans cet esprit, la Caisse d Epargne propose une approche client spécifique à travers : une gestion partagée de la relation client entre un conseiller attitré, interlocuteur de proximité du client en agence et un chargé d affaires gestion privée, intervenant comme expert dans les domaines dédiés au conseil en investissement et au conseil en organisation patrimoniale des espaces d accueil dédiés Gestion Privée tout en laissant aux clients le choix de leur lieu de réception (domicile, bureau ou l une des agences Caisse d Epargne.) un parcours client dédié à l issue du 1 er rendez-vous avec le chargé d affaires Gestion Privée (bilan personnalisé, rendez-vous réguliers, enquête de satisfaction ) une offre de produits et services en architecture ouverte et qui s élargit sans cesse pour répondre aux besoins les plus ciblés des clients, notamment en banque privée, un accès à des informations commerciales, juridiques et fiscales privilégiées (newsletter, site internet ) Une organisation commerciale et des espaces Gestion Privée spécifiques La Caisse d Epargne a mis en place une organisation commerciale dédiée à la clientèle gestion privée et patrimoniale, qui repose sur la proximité et l expertise, afin de couvrir au mieux les besoins et attentes de ces clients. La Caisse d Epargne compte à ce jour 600 Chargés d Affaires en Gestion Privée. Tous sont diplômés d un «DES Gestion de Patrimoine» de l université Paris-Dauphine, incluant dans leur cursus de formation un module «patrimoine privé et professionnel». En complément, 1100 gestionnaires de clientèle patrimoniale offrent un service de proximité à la clientèle haut de gamme. Dans certaines Caisses d Epargne comptant de nombreux clients dotés d un patrimoine supérieur à un million d euros, des «Banques Privées» se sont développées, permettant d offrir un suivi encore plus personnalisé à ces clients. Afin de renforcer leur dispositif d accueil sur ce marché, les Caisses d Epargne ont par ailleurs décidé d ouvrir de nouveaux espaces Gestion Privée. L objectif est d atteindre d ici fin 2013 une trentaine d espaces Gestion Privée sur tout le territoire, dans les villes à plus forte densité de clients haut de gamme. En complément de ces espaces dédiés, la Caisse d Epargne vise l installation de bureaux Gestion Privée dans 150 agences en France, retenues en fonction du potentiel de la zone d implantation. - 2/6 -
Une clientèle Gestion Privée satisfaite Pour perfectionner sans cesse sa qualité de service, la Caisse d Epargne a mis en place un programme de qualité et de relation client. Chaque année, 10 millions de clients sont interrogés via leurs relevés de compte. 5000 visites mystère en agence ainsi que 20 000 appels mystère sont réalisés pour estimer la qualité de relation client. Plus spécifiquement, afin d évaluer sa qualité de service sur cette clientèle, la Caisse d Epargne a mis au point un Baromètre national de satisfaction clients GP. Son dernier baromètre de satisfaction datant d Octobre 2012 montre une image auprès des clients Gestion Privée en nette hausse : - 92% déclarent que la CE est une banque en qui on peut avoir confiance (vs 86% en 2010) - 91% déclarent que la CE est une banque qui accompagne ses clients dans leurs projets (vs 89% en 2010) - 90% déclarent que la CE est une banque qui est à l écoute de ses clients (vs 86% en 2010) - 3/6 -
La Caisse d Epargne Provence Alpes-Corse, lance son premier espace «Banque Privée» à Marseille et consolide son positionnement sur ce marché en créant de nouveaux espaces dédiés sur son territoire. Une nouvelle organisation régionale Gestion Privée en proximité La stratégie et l organisation commerciale de la Caisse d Epargne Provence Alpes-Corse (CEPAC) sur le marché de la gestion privée symbolisent les ambitions affichées des Caisses d Epargne sur ce marché. L espace «Banque Privée» Marseille Estrangin est installé au cœur du siège historique de la CEPAC, dans le but de choisir le lieu le plus central. Cet espace est un exemple représentatif du concept développé par les Caisses d Epargne en matière d accueil de la clientèle Gestion Privée. Immeuble de la Banque Privée Marseille Estrangin siège historique de la Caisse d Epargne Provences-Alpes Corse Escalier d accueil de la Banque Privée Marseille Estrangin - 4/6 -
Espace d accueil Banque Privée Estrangin Bureau de réception Les espaces gestion privée de la CEPAC répondent en proximité aux attentes des clients ayant un patrimoine personnel ou professionnel à gérer. Ces lieux dédiés sont utilisés par tous les acteurs de la banque privée pour traiter des affaires en toute discrétion dans un cadre privilégié. Pour accueillir ses clients et prospects haut de gamme, la Caisse d Epargne Provence Alpes Corse vient de programmer l ouverture de quatre espaces d accueil gestion privée sur son territoire : après Marseille Estrangin, les espaces de Gap et Avignon ont été ouverts, puis prochainement celui d Aix en Provence. Ce dernier espace viendra compléter le réseau commercial sur ce marché et sera ouvert en juin 2013. - 5/6 -
Un potentiel de croissance soutenu par une Direction des marchés spécialisés La Caisse d Epargne Provence Alpes-Corse dispose d un portefeuille de clients Gestion Privée particulièrement conséquent (plus de 70 000 clients disposant d une surface financière supérieure à 75 000 euros, dont 30 000 avec une surface financière supérieure à 150 000 euros). Pour répondre à cette clientèle, la Direction des marchés spécialisés, dirigée par Stephane ALESSANDRONI anime en région une équipe d une quarantaine de chargés d affaires gestion privée, de 90 gestionnaires de clientèle patrimoniale et de sept responsables gestion privée. Un pôle expertise regroupe trois ingénieurs patrimoniaux. Cette équipe de spécialistes assure une relation d expertise face à une exigence clientèle de plus en plus pointue. Ils interviennent sur des opérations à forte valeur ajoutée notamment au moment de la transmission d entreprises ou encore pour des montages et des financements patrimoniaux complexes. En complément de ce dispositif, une agence Banque privée dirigée par Nathalie TERRIERE au sein de laquelle cinq banquiers privés gèrent et développent des relations avec les clients ayant une surface financière de plus d un million d euros. Chiffres clés de la Caisse d Epargne Provence-Alpes Corse Indicateurs clés PNB 566 M Ratio de solvabilité 17 % Résultat net 120 M Capitaux propres 2,3 Md Nombre de clients Gestion Privée 29 947 A propos de Caisse d Epargne : Les 17 Caisses d'epargne sont des banques coopératives au service de leur région. Avec 26,5 millions de clients, elles accompagnent toutes les clientèles : particuliers, professionnels, entreprises, acteurs de l économie sociale, institutions et collectivités locales. Elles privilégient le meilleur niveau de service dans tous les domaines : collecte et gestion de l épargne, versement des crédits, équipements en moyens de paiement, gestion de patrimoine, projets immobiliers, assurances. Les Caisses d Epargne font partie du Groupe BPCE, issu du rapprochement des Caisses d Epargne et des Banques Populaires. A propos de la Caisse d Epargne Provence Alpes Corse : La Caisse d Epargne Provence Alpes Corse est le premier établissement bancaire de l arc méditerranéen, leader sur de nombreux marchés. Elle s étend sur 9 départements : les Bouches du Rhône, le Vaucluse, les Alpes de Haute Provence, les Hautes Alpes, la Haute-Corse, la Corse, La Réunion, la Guadeloupe et la Martinique. Elle mobilise 2.700 collaborateurs, 266 agences et 820 automates bancaires, 10 centres d affaires pour ses 2 millions de clients. Contact presse BPCE Caisse d Epargne : Christophe Gilbert : 01.40.39.66.00 christophe.gilbert@bpce.fr Contact presse Caisse d Epargne Provence Alpes Corse : Stella Bennati : 04 91 57 66 87 stella.bennati@cepac.caisse- epargne.fr - 6/6 -