REAL-TIME MARKETING Les Best Practices du Marketing Comportemental en Temps Réel Comment booster rapidement vos taux de conversion? Adrien de Turckheim, Sebastien Etter, BEAMPULSE 16 05 2013 Benoît Liebenguth, MAETVA PLANET
Sommaire 1. Constat : 3 défis des e-marketeurs 2. Marketing Comportemental et Marketing en Temps-Réel 3. Les Best Practices du Marketing Comportemental en Temps Réel 2
1) Constat : 3 défis pour les e-marketeurs 3
Le coût d acquisition de trafic augmente d année en année Search Bannières Réseaux Sociaux E-Mailing Enjeu : maintenir / rétablir le ROI acquisition 4
Une multiplication des points de contacts et des sources de data Magasins Site web Réseaux, Blogs Applis mobiles WebTV Display Email, SMS Medias 5 tradi Enjeu : collecte, analyse et utilisation optimisée et OMNICANAL de toutes ces données
Des taux de conversion web 20x moins élevé qu en magasin physique Enjeu : remettre de l HUMAIN dans le web 6
2) Marketing Comportemental et Marketing en Temps-Réel 7
Le ciblage comportemental Cibler segmenter les internautes en fonction de leur comportement de navigation 8
«Un homme est la somme de ses actes» André Malraux - La Condition Humaine Données socio-démo Données déclaratives Historique de transact Données comportementales Pertinence 9
Générer un écosystème omnicanal de données client complémentaires Données socio-démo Age, genre, CSP, lieu de résidence, revenus, foyer Comportements on-site Pages vues, temps passé, mvt de souris, moment de connexion, produits vus, valeur du panier Historique transactionnel Achats, abo, PDV, ancienneté, type de client, interaction SAV Comportements off-site Requêtes Google, réactivité à un email, centres d intérêt, réseaux sociaux, géolocalisation 10
La Big Data permet un traitement en temps réel de ces données Pour cibler et segmenter en temps réel les visiteurs d un site 11
Et stimuler chaque personne au bon moment et de manière appropriée 12
La Big Data transforme le marketing : L ultra-ciblage devient plus rentable Economies d échelle Marketing de Masse Marketing 1to1 Précision 13
Deux champs d application pour un objectif commun On-site Off-site Améliorer l expérience de navigation Améliorer la performance des campagnes Augmenter les taux de conversion et le ROI 14
3) Les Best Practices du Marketing Comportemental en Temps Réel A) Off-Site 15
Retargeting (Display ou E-mail) Objectif : rattraper les abandonnistes ou up-selling / cross selling pour les acheteurs Adrien de Turckheim BEAMPULSE 16
Afficher des bannières contextuelles Pour être réactif à l heure de la visite, à la localisation du visiteur, à la météo 17
Enchères en temps réel pour des bannières ultra-ciblées Pour optimiser l efficacité publicitaire en tenant compte des comportements et centres d intérêt 18
Générer une Newsletter personnalisée Produits achetés à renouveler Offres consultées Offres similaires / alternatives 20
3) Les Best Practices du Marketing Comportemental en Temps Réel B) On-Site 21
Suivre le démarrage d une campagne en temps réel Afin de l améliorer ou de l ajuster ou l arrêter rapidement si nécessaire 22
Observer les parcours de navigation grâce aux cartes de chaleur de scroll 23
Cartes de chaleur de clic 24
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Cross-selling comportemental Suggestion de produits similaires Les achats impulsifs représentent jusqu'à 40% des ventes (Source : NPD Group) 26
Remettre l humain au cœur de l expérience de navigation Conseiller Virtuel Avatar de vente Conseiller Réel Clic to Chat / Chat-Video 27
Remettre l humain au cœur de l expérience de navigation Observer les comportements Comprendre les freins et les attentes Adapter les messages en temps- réel 28
Ex : bannière de réassurance 29
Ex : bulle d information liée à l actualité 30
Interagir de manière non-intrusive Ex : après 1 min, après 5 pages-vues ou uniquement à la 2 e visite 31
Attirer l attention au bon moment Ajouter au panier Ex: secouer le bouton après 5 sec. d hésitation génère +10% de mise au panier 32
Stimuler des ventes additionnelles 33
Stimuler des ventes additionnelles Ex: Ajout d une bulle d information uniquement pour les paniers < 35 34
Restituer les mots clés recherchés Promotions Vélo de course Cliquez ici 35
Améliorer ses tunnels d achat Ex : +35% de conversion grâce à l ajout du macaron 36 «Frais de port offerts»
Orienter les visiteurs vers le bon contenu 37
Détecter et retenir les abandonnistes En détectant les mouvements de souris qui sortent du navigateur par le haut après X secondes 38
Avantages des solutions de Mkg Comportemental Temps Réel «On-Site» comme BeamPulse Simplicité d installation : 1 ligne de code Aucune connaissance technique requise Autonomie vis à vis de l informatique Réactivité : <5 minutes pour créer et mettre en ligne une stimulation comportementale Efficacité : Augmentation des taux de conversion 39
Place aux questions Adrien de Turckheim adrien@beampulse.com Tél. 06 72 28 19 80 Benoit Liebenguth b.liebenguth@maetva.com Tél. 03 89 452 202 40