GRoUPE CCI FoRMaTIon 54 vous propose de gérer intégralement votre plan de Formation ConTaCTEz-noUs 03 83 85 61 00

2014 catalogue DeS FoRMaTIons Des solutions pour servir le développement de vos compétences!

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GROUPE CCI Formation 54 vous assiste dans la mise en place de vos projets de formation Chefs d entreprise, directeurs des ressources humaines et responsables formation, Groupe CCI Formation 54 vous accompagne dans la gestion pédagogique, administrative et financière de vos projets de formation. À l issue d un entretien préalable d analyse de vos besoins avec l un de nos conseillers, Groupe CCI Formation 54 vous propose une prestation sur-mesure : e Informer et conseiller sur les dispositifs de formation (DIF,, Professionnalisation, Plan de Formation ) Groupe CCI Formation 54 vous assiste dans toutes vos démarches administratives liées à la formation, ainsi que pour tous les documents administratifs en vue de la prise en charge de vos formations par votre organisme OPCA et lui adresse, sous la forme demandée, les documents nécessaires. Le saviez-vous? Les dirigeants non salariés cotisent aussi à des Fonds d Aide à la Formation et peuvent bénéficier de prises en charge financières. e Co-construire avec votre OPCA l ingénierie financière de vos projets formation e Constituer les dossiers formation dans le respect de la législation 3

ÉDITO Dans un contexte de guerre économique qui ne veut pas dire son nom mais qui est le quotidien de nos entreprises, le salut, le succès et l avenir passent par l humain. Un personnel performant, bien formé, renforçant régulièrement ses compétences et c est toute l activité économique qui peut en permanence s adapter, se projeter, se développer. Parce que nous sommes au plus près des dirigeants, nous savons que ce besoin doit guider notre action. C est en identifiant les filières et les parcours de formation recherchés par les entreprises du territoire qu il nous faut bâtir notre offre. C est ainsi que sort chaque année un catalogue des formations continues sans cesse réajusté, affiné, toujours plus diversifié et personnalisable. Accessible sur l ensemble de la Meurthe-et-Moselle grâce à nos antennes, il témoigne de notre profonde détermination à vous proposer des prestations et services utiles à toutes les étapes de votre activité. Parce que votre développement économique seul permettra de créer les emplois dont nous avons besoin, la CCI 54 occupe une place résolument importante en matière de formation, d insertion et d emploi. François Pélissier Président de la CCI de Meurthe-et-Moselle 4

sommaire CCE Certificat de Compétences en Entreprise 6 Validation des Acquis de l Expérience 7 Les dispositifs formation pour salariés 8 Le plan de formation Le bilan de compétences Le congé individuel de formation Le droit individuel à la formation La période de professionnalisation Le contrat de sécurisation professionnelle Les langues 12 Centre d étude de langues Les parcours de formation en Anglais, Allemand, Italien et Espagnol Les parcours de formation en Anglais, Allemand, Italien, Espagnol, Portugais, Russe, Chinois, Néerlandais, Luxembourgeois, Français langue étrangère Management des équipes et des projets 18 Le nouveau manager Le manager confirmé Manager autrement La gestion de projet Assister son manager Développer la confiance en soi au travail Négociation / Marketing / Export 28 Développement commercial Prospection / Négociation / Achat Marketing E-commerce Export Marchés publics 38 Les marchés publics Comptabilité / Gestion 40 Diriger et gérer son entreprise La comptabilité La gestion Stratégie et politique ressources humaines 46 Les ressources humaines Les seniors Juridique & social 50 Les collaborateurs dans l entreprise Bureautique / Multimédia / Informatique 56 Multimédia et communication Le pack Office Qualité / Sécurité / Environnement 62 La qualité La sécurité Prévention des risques électriques CACES Environnement Hygiène Les diplômes reconnus par l état accessibles aux salariés 74 Negoventis Attaché commercial (bac + 2) Gestionnaire d unité commerciale (bac + 2) Assistant manager d un établissement touristique (bac + 2) Responsable développement commercial (bac + 3) Responsable manager distribution (bac + 3) Bulletin d inscription 81 5

CCE CERTIFICAT DE COMPÉTENCES EN ENTREPRISE Groupe CCI Formation 54 vous accompagne dans la valorisation des compétences des salariés. Le Certificat de Compétences en Entreprise (CCE) est un dispositif par lequel les compétences d un salarié sont évaluées en situation professionnelle et certifiées par un organisme accrédité COFRAC, qui atteste la conformité de celles-ci au regard d un référentiel de compétences (environ 60 compétences peuvent être évaluées). Quelles garanties? Une évaluation en toute impartialité par un évaluateur et un certificateur externe. La validité et la qualité du processus d évaluation garanties par le Comité de Certification. Une dimension internationale : la certification délivrée par un certificateur accrédité COFRAC (1) repose sur la norme internationale ISO/CEI 17024 :2003, et elle est reconnue par l EOQ (2) pour un certain nombre de ses certifications. Objectifs pour l entreprise R econnaître et identifier les compétences développées au sein de l entreprise. Valider le transfert des connaissances acquises lors d actions de formation, en compétences opérationnelles en situation de travail. Renforcer l efficacité des acquis de la formation. Motiver le personnel en reconnaissant son apport à l entreprise. R épondre aux normes qualité en gestion des ressources humaines. Objectifs pour le salarié Obtenir une reconnaissance officielle de ses compétences. Obtenir une reconnaissance de sa valeur professionnelle indépendamment du lieu d acquisition. Améliorer sa pratique professionnelle. Initier une réflexion sur son parcours professionnel et sa mobilité. Bâtir un projet de validation des acquis de l expérience (). Le déroulement Accompagnement individualisé. 3 rendez-vous en entreprise. Un portefeuille de preuves certifié par Lloyd s Register Quality Assurance France SAS. Afin de vous accompagner dans ce processus, Groupe CCI Formation 54 vous propose des modules de formation qui pourront contribuer à la valorisation de vos salariés. Le symbole CCE adossé aux cycles de formation vous permet d identifier certaines compétences certifiables. (1) Comité français d accréditation (2) The European Organization for Quality 6

VALIDATION DES ACQUIS DE L ExPÉRIENCE Groupe CCI Formation 54 vous accompagne dans la validation des acquis de l expérience de vos salariés. La Validation des Acquis de l Expérience () est une démarche volontaire pour tout salarié qui souhaite faire reconnaître par un jury de validation, les compétences acquises à travers l expérience professionnelle ou personnelle. Cette démarche permet d obtenir totalement ou partiellement une certification reconnue, c està-dire un diplôme inscrit au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) Quel est l intérêt de la en entreprise? C est l opportunité pour chacun de transformer ce qu il a appris par le travail ou dans le cadre d engagements personnels en un diplôme reconnu à la fois dans l entreprise et dans d autres secteurs d activité. La en tant qu outil de gestion des emplois et des compétences, offre un bon moyen de faire progresser chaque salarié ainsi que les compétences collectives de votre entreprise. C est donc une possibilité de faire coïncider l intérêt des salariés avec celui de l entreprise : une opportunité à saisir pour préparer l avenir dans le cadre de projets partagés et concertés. Avantages pour l entreprise A ugmenter sa productivité et améliorer la qualité de service rendu à la clientèle grâce à des salariés qualifiés et motivés Fidéliser les salariés en reconnaissant la qualification obtenue par la voie de la, dans la grille de classification des conventions collectives V aloriser et améliorer l image de l entreprise en prouvant les compétences de ses salariés. Avantages pour le salarié Valoriser ses pratiques professionnelles et savoir-faire en les faisant reconnaître officiellement Obtenir la totalité ou une partie d un diplôme ce qui lui permettra notamment d accéder à un cursus de formation sans justifier du niveau d études normalement requis Sécuriser son emploi en apportant la preuve de ses savoir-faire. Le déroulement Diagnostic : la est-elle la solution qu il vous faut? Premiers pas : quelles sont les pistes de certifications? Le dossier de recevabilité : demande effectuée auprès de l organisme porteur de la certification L accompagnement/le dossier de validation : quels éléments doivent figurer dans le dossier? Validation du jury : le projet mené à terme permet-il une validation (partielle ou totale)? Afin de vous accompagner dans ce processus, Groupe CCI Formation 54 vous propose des modules de formation qui pourront contribuer à la valorisation de vos salariés. Le symbole adossé aux cycles de formation vous permet d identifier certaines compétences validables. Voir liste des diplômes accessibles par le biais de la à la fin de ce catalogue. 7

LES DISPOSITIFS FORMATION POUR SALARIÉS LE PLAN DE FORMATION Définition Le plan de formation est l outil annuel ou pluriannuel de mise en œuvre de la politique de formation de l entreprise. Il concerne toutes les entreprises employant plus de 50 personnes. Il regroupe les actions de formation, de bilan de compétences et de destinées à ses équipes en relation avec les objectifs et la stratégie poursuivis par l entreprise. Ce document est soumis pour avis au Comité d Entreprise. À quoi sert-il? Le plan de formation est un outil qui permet de programmer les formations dont l entreprise a besoin en fonction d objectifs précis : adapter la qualification des salariés faciliter l introduction de nouvelles technologies a méliorer la qualité de la production ou des services proposés assurer la reconversion d une partie du personnel Le plan de formation est réalisé chaque année par l entreprise sous la direction et la responsabilité de l employeur, qui a dans ce domaine un pouvoir de discrétion. L employeur a le droit, en vertu de son pouvoir de direction, de choisir les salariés qui partiront en formation dans le cadre du plan de l entreprise. Il peut également refuser une formation demandée par un salarié. Les trois objectifs de la formation Les formations d adaptation au poste de travail : les formations nécessaires pour permettre aux salariés de remplir leurs fonctions au sein de l entreprise. Les formations liées à l évolution des emplois et au maintien dans l emploi : elles permettent au salarié d évoluer dans la structure ou s adapter en cas d évolution du poste de travail. Les formations liées au développement des compétences : elles favorisent le développement des compétences du salarié pour lui permettre d obtenir une qualification supérieure. Nos conseillers vous accompagnent dans la mise en place de ces mesures 8

LE BILAN DE COMPÉTENCES Définition Le bilan de compétences est la première étape dans la construction d un projet professionnel. Il permet de faire le point et d élaborer un projet réaliste. En alliant entretiens avec un professionnel et temps de travail personnel, le bilan de compétences permet au salarié de faire le point sur ses compétences, aptitudes et motivations, et de construire son projet. Le bilan de compétences peut être à l initiative du salarié ou proposé par l employeur. Ce parcours peut entrer dans le cadre du plan de formation de l entreprise. À quoi sert-il? Le bilan de compétences permet d identifier les potentiels et repérer les compétences transférables du salarié. Il donne à ce dernier l occasion de fa ire le point sur son expérience professionnelle et personnelle repérer et évaluer des savoirs acquis par le travail, la formation, la vie sociale identifier des savoirs, des compétences, des aptitudes, et déceler des potentialités inexploitées déterminer et valider le choix d une formation établir un projet professionnel ou personnel. Les trois phases du bilan Une phase préliminaire pendant laquelle le salarié est informé des conditions de déroulement du bilan, des méthodes, des techniques utilisées, et où l on s assure de ses motivations, une phase d investigation permettant au salarié d analyser et identifier ses besoins, déterminer ses possibilités d évolution professionnelle, une phase de conclusions au cours de laquelle les résultats détaillés sont présentés. Un document de synthèse est remis au salarié et à lui seul. Meurthe-et-Moselle LE CONGÉ INDIVIDUEL DE FORMATION (CIF) Définition Le congé individuel de formation est un congé qui permet à toute personne qui travaille de suivre, au cours de sa vie professionnelle, des actions de formation pour se qualifier, évoluer ou se reconvertir. Le CIF est à l initiative du salarié et s effectue indépendamment des actions de formation prévues par le plan de formation de l entreprise. À quoi sert-il? La formation doit permettre au salarié soit : d accéder à un niveau supérieur de qualification via une formation longue se perfectionner et évoluer dans son métier de changer de profession ou de secteur d activité de préparer et passer un examen pour l obtention d un titre ou d un diplôme enregistré dans le répertoire national des certifications professionnelles. Les bénéficiaires Les salariés du secteur privé en contrat à durée indéterminée justifiant d une activité salariée de 2 ans (consécutifs ou non), dont une année dans l entreprise actuelle. Les salariés du secteur privé en contrat à durée déterminée (CDD), ou ancien titulaire de CDD justifiant de 24 mois d activité salariée durant les 5 dernières années, dont 4 mois de CDD dans le secteur privé au cours des 12 derniers mois. Ces conditions d ancienneté sont applicables à des contrats consécutifs ou non. 9

LE DROIT INDIVIDUEL À LA FORMATION (DIF) Définition Le droit individuel à la formation permet au salarié d acquérir un crédit de 20 heures de formation par an, plafonné à 120 heures maximum. Il peut ensuite l utiliser, en accord avec son entreprise, pour développer ses compétences, réaliser un bilan de compétences ou entreprendre une démarche de. À quoi sert-il? Le DIF doit permettre au salarié soit : de développer ses compétences grâce à une action de formation limitée à 120 heures maximum fa ire le point sur ses aptitudes et motivations par le biais d un bilan de compétences fa ire reconnaître ses compétences ou obtenir une certification par la validation des acquis de l expérience (). Les bénéficiaires Tous les salariés bénéficient du droit individuel à la formation : les salariés en CDI peuvent utiliser leur crédit d heures de formation dès qu ils comptent un an d ancienneté dans l entreprise. les salariés en CDD doivent justifier de 4 mois de travail au cours des 12 derniers mois, consécutifs ou non, dans une ou plusieurs entreprises. La mise en œuvre Construire son projet : définir la formation la plus adaptée en fonction des compétences qu il reste à acquérir pour se perfectionner dans son métier. Valider la demande du salarié : le traitement des demandes de DIF ne doit pas se résumer à l allerretour d un formulaire muni de différents visas, mais permettre d engager une discussion sur le projet professionnel du salarié, et l intérêt de son projet de formation au regard de ce projet et du contexte entreprise. Définir un processus de traitement des demandes : maintenir la cohérence des décisions, la maîtrise budgétaire et impliquer le management : mettre le manager de proximité «dans la boucle» de décision d acceptation ou de refus, s assurer que le service formation est informé dans les meilleurs délais de la demande. LA PÉRIODE DE PROFESSIONNALISATION Définition La période de professionnalisation a pour objectif de favoriser le maintien des salariés dans l emploi et de leur permettre d actualiser leurs connaissances, grâce à des actions de formation. Elle peut être mise en œuvre à l initiative du salarié, dans le cadre du DIF, ou de l employeur dans le cadre du plan de formation. Les actions de formation se déroulent pendant ou en dehors du temps de travail (dans ce cas, cela nécessite un accord écrit du salarié). À quoi sert-il? La période de professionnalisation permet soit : de développer ses compétences via une formation d acquérir une nouvelle qualification d avoir un maximum d atouts pour se maintenir dans l emploi. Acquisition d une qualification soit enregistrée au répertoire national des certifications professionnelles (RNCP) soit reconnue dans les classifications d une convention collective nationale de branche soit prise en compte sur une liste établie par la commission paritaire nationale (CPNE) d une branche professionnelle. Participation à une action de formation dont l objectif est défini par la CPNE de la branche professionnelle dont relève l entreprise. Un tuteur est chargé d accueillir, d aider, d informer et de guider le(s) bénéficiaire(s) d une période de professionnalisation. Les objectifs 10

LE CONTRAT DE SÉCURISATION PROFESSIONNELLE (CSP) Définition Le contrat de sécurisation professionnelle s applique aux licenciements économiques, aussi bien individuels que collectifs, engagés dans les entreprises de moins de 1 000 salariés. Il concerne également les entreprises en redressement ou en liquidation judiciaire. À quoi sert-il? Il a pour objet l organisation et le déroulement d un parcours de retour à l emploi, le cas échéant au moyen d une reconversion ou d une création ou reprise d entreprise. Ce parcours débute par une phase de prébilan, d évaluation des compétences et d orientation professionnelle en vue d élaborer un projet professionnel tenant compte, au plan territorial, de l évolution des métiers et de la situation du marché de l emploi. Il comprend des mesures d accompagnement, notamment d appui au projet professionnel, ainsi que des périodes de formation et de travail. Le CSP permet au salarié l accès à certaines mesures lui facilitant son reclassement professionnel. La mise en œuvre Étape 1 : la proposition du CSP au salarié Cette proposition passe par une information individuelle et écrite mentionnant : le contenu du CSP la possibilité d en bénéficier le délai imparti pour l accepter ou le refuser la date de rupture de son contrat de travail en cas d acceptation du CSP. Elle est remise, contre récépissé, au salarié. Étape 2 : l acceptation ou le refus du CSP Le salarié dispose d un délai de 21 jours pour l accepter ou la refuser : l absence de réponse étant assimilée à un refus. Étape 3 : les conséquences Acceptation du CSP : le salarié doit le faire savoir à l employeur dans le délai de 21 jours en lui remettant le bulletin dûment rempli à cet effet. Le contrat de travail est alors rompu d un commun accord à la date d expiration du délai de réflexion sans préavis à effectuer. Le CSP prend effet au lendemain de la date de rupture. Refus du CSP : si le salarié refuse ou ne donne pas de réponse, la procédure de licenciement suit son cours normal. Le cas échéant, la lettre de rappel de la date d expiration du délai de réflexion vaut notification du licenciement. Nos conseillers vous accompagnent dans la mise en place de ces mesures 11

LES LANGUES

LES LANGUES Testez-vous sur notre site www.reseau-cel.cci.fr Tableau de niveaux dans le Cadre Européen Commun de Référence pour l apprentissage/enseignement des Langues NIVEAU CECRL A1 A2 B1 B2 C1 C2 COMPÉTENCES À ce premier niveau d anglais, on est un utilisateur élémentaire de l anglais. À ce niveau, la personne est capable : > de comprendre et utiliser des expressions familières et quotidiennes ainsi que des énoncés très simples qui visent à satisfaire des besoins concrets > de se présenter ou présenter quelqu un et de poser à une personne des questions la concernant par exemple, sur son lieu d habitation, ses relations ce qui lui appartient, etc. - et répondre au même type de questions > de communiquer de façon simple si l interlocuteur parle lentement et distinctement et se montre coopératif. Le deuxième niveau d anglais est appelé A2, ou «utilisateur élémentaire de l anglais». À ce niveau d anglais, la personne est capable : > de comprendre des phrases isolées et des expressions fréquemment utilisées en relation avec des domaines immédiats de priorité (par exemple, informations personnelles et familiales simples, achats, environnement proche, travail). > de communiquer lors de tâches simples et habituelles ne demandant qu un échange d informations simple et direct sur des sujets familiers et habituels. > de décrire avec des moyens simples son environnement immédiat et d évoquer des sujets qui correspondent à des besoins immédiats. Ou «utilisateur indépendant de l anglais». À ce niveau, la personne est capable : > de comprendre les points essentiels quand un langage clair et standard est utilisé et s il s agit de choses familières dans le travail, à l école, dans les loisirs, etc. > de se débrouiller dans la plupart des situations rencontrées en voyage dans une région où l anglais est parlé > de produire des discours simples et cohérents sur des sujets familiers et dans ses domaines d intérêt > de raconter un événement, une expérience ou un rêve, de décrire un espoir ou un but et d exposer brièvement des raisons ou explications pour un projet ou une idée. C est le niveau qui correspond à ce qu on appelle généralement «l anglais courant». À ce niveau, la personne est capable : > de comprendre le contenu essentiel de sujets concrets ou abstraits dans un texte complexe, y compris une discussion technique dans sa spécialité > de communiquer avec un degré de spontanéité et d aisance tel qu une conversation avec un locuteur natif ne comportera de tension ni pour lui ni pour l autre > de s exprimer de façon claire et détaillée sur une grande gamme de sujets, d émettre un avis sur un sujet d actualité et exposer les avantages et les inconvénients de différentes possibilités. Le cinquième niveau d anglais est aussi appelé utilisateur expérimenté de l anglais. À ce niveau, la personne est capable : > de comprendre une grande gamme de textes longs et exigeants, ainsi que saisir des significations implicites > de s exprimer spontanément et couramment sans trop apparemment devoir chercher ses mots > d utiliser la langue de façon efficace et souple dans sa vie sociale, professionnelle ou académique > de s exprimer sur des sujets complexes de façon claire et bien structurée et de manifester son contrôle des outils d organisation, d articulation et de cohésion du discours. Correspond à l appellation «utilisateur expérimenté de l anglais». Au niveau d Anglais C2, la personne est capable : > de comprendre sans effort pratiquement tout ce qu il/elle lit ou entend > de restituer faits et arguments de diverses sources écrites et orales en les résumant de façon cohérente > de s exprimer spontanément, très couramment et de façon précise et de rendre distinctes de fines nuances de sens en rapport avec des sujets complexes. CORRESPONDANCE TOEIC 185 > 250 255 > 400 405 > 600 605 > 780 785 > 900 905 > 990 13

LES LANGUES GROUPE CCI Formation 54 est adhérent au Réseau des Centres d Étude de Langues (CEL). Avec plus de 20 % de part de marché en France, le réseau des CEL est leader des formations linguistiques. Il offre sur tout le territoire le confort et la souplesse d une réelle proximité conjuguée à la force d un réseau national ainsi qu un savoir-faire unique en matière d ingénierie pédagogique. À partir d un outil commun à l ensemble des CEL, Groupe CCI Formation 54 organise un état des lieux des besoins linguistiques et professionnels gratuit qui déterminera le niveau grammatical et lexical impliquant généralement la compréhension écrite et orale : test en ligne : www.reseau-cel.cci.fr (durée maximum de 20 minutes) Ce test étant équilibré avec le Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL), les résultats font référence à une norme reconnue dans toute l Europe entretien oral avec un formateur dans la langue choisie. L ensemble des informations recueillies permettra d identifier le niveau global de A1 à C2, correspondant au niveau du CECRL, de définir le niveau à atteindre, de déterminer le parcours adapté, de constituer des groupes homogènes. Une évaluation pédagogique est assurée tout au long de la formation ; c est un enjeu important des dispositifs de formation linguistique. L état des lieux effectué au départ sera le fil conducteur de la progression du stagiaire. Cette évaluation permettra d identifier les points acquis, non-acquis, transférés, nontransférés et les résultats seront capitalisés dans un document par apprenant. Une partie «commentaire» servira à proposer des pistes de travail. À l issue de la formation, un rapport pédagogique sera rédigé et transmis au participant et à l entreprise. Il précisera les objectifs fixés et atteints ainsi que le niveau d entrée et de sortie et les préconisations pour la poursuite de l apprentissage. Pour aller plus loin : Validation du niveau atteint par le TOEIC. 14

LES LANGUES Les parcours de formation proposés en e Anglais e Allemand e Italien e Espagnol Formule 1, 2, 3 Formule mixte qui associe trois modes d apprentissage 1. 25 heures de cours collectifs dédiés à l acquisition et/ou consolidation des structures grammaticales et du vocabulaire 2. 5 heures de travail individuel sur la plateforme CPLe-learning pour conforter ses acquis sur les points essentiels de la grammaire et du vocabulaire 3. 10 heures de cours particuliers pour répondre à des besoins spécifiques au domaine professionnel. Module de 40 heures renouvelables Plusieurs sessions sont organisées tout au long de l année Contactez-nous au 03 83 85 61 00 Coût 1 000 nets/personne L anglais pratique Cette formation est conçue pour permettre d acquérir le vocabulaire et les expressions utiles aux situations pratiques lors de déplacements professionnels et personnels. Toutes les situations courantes liées à des déplacements à l étranger sont travaillées sous forme de sketches et de mises en situation : se présenter, réserver une chambre d hôtel, aller au restaurant, échanger sur son pays, sa culture Module de 20 heures N hésitez pas à nous contacter pour connaître les dates des sessions organisées sur l année 2014 Coût 250 nets/personne Formation en immersion Cette formation permettra au (x) participant(s) de perfectionner leurs connaissances en anglais général, de façon à être capable de communiquer en anglais dans un pays anglophone. Sur une base de 30 heures semaine, elle se répartit comme suit : 5 heures de cours en face-à-face par jour 1 heure d atelier personnalisé par jour, dans notre laboratoire de langues 5 déjeuners pédagogiques avec des locuteurs natifs différents, afin d échanger de manière conviviale autour d un repas et de comprendre différents accents anglophones. Coût : nous consulter 15

LES LANGUES Les parcours formation proposés en Anglais, Allemand, Italien, Espagnol, Portugais, Russe, Chinois, Néerlandais, Luxembourgeois, Français langue étrangère Formation à distance (mail, téléphone) Cette formule d apprentissage permettra d apporter des connaissances grammaticales et lexicales tout en favorisant le développement de la compréhension et de l expression orales. Grâce à l utilisation du téléphone, la capacité d écoute est particulièrement sollicitée, et la prise de parole devient plus spontanée pour éviter les silences, plus marqués lors d un entretien téléphonique. Module de 15 heures en séances de 30 mn Coût 900 nets/personne Formation en intra-entreprise Les cours de groupe En intensif ou extensif, ils permettent de s exprimer avec d autres interlocuteurs et de se mettre en situation. Les cours peuvent se dérouler en entreprise ou au sein de notre organisme. Les cours particuliers En intensif ou extensif, ils sont adaptés aux objectifs professionnels et aux contraintes de temps et de lieu. Le programme sera adapté au métier et aux objectifs professionnels visés et peut se dérouler en entreprise ou au sein des CEL. Groupe CCI Formation 54 vous propose ses prestations professionnelles Traduction Interprétariat Révision et relecture de textes Contactez-nous 16

LES LANGUES AUTHORISED Test Centre Copyright 2011 by Educational Testing Service. All rights reserved. 16608b AUTHORISED Test Centre Copyright 2011 by Educational Testing Service. All rights reserved. 16998b TOEIC Test of English for International Communication Faites évaluer et certifier les compétences en langue de vos collaborateurs Groupe CCI Formation 54 est centre public agréé pour organiser des sessions de tests : TOEIC Listening and Reading TOEIC Bridge TFI Naturalisation : afin de mieux répondre à la demande aux besoins des postulants à la nationalité française, Groupe CCI Formation 54 propose des sessions spécialement dédiées. L exigence de niveau de connaissance du français stipulée par le Ministère porte sur un score minimum de 160 points à atteindre pour la compréhension orale du test. Le candidat reçoit une attestation de résultat qu il devra présenter avec son dossier de naturalisation (score de 5 à 495 points). Durée 2 heures Pour connaître les sessions 2014, contacteznous au 03 83 85 61 00 Coût : nous consulter Préparation au TOEIC Cette formation vous permettra de connaître et de préparer le test TOEIC Le TOEIC est un test de compréhension orale et écrite de l anglais sous forme de questions à choix multiples. Module de 10 heures Pour connaître les sessions 2014, contacteznous au 03 83 85 61 00 Coût : nous consulter 17

MANAGEMENT des équipes et des projets

CALENDRIER des formations LE MANAGER p. durée CCe Vae janv. fév. mars avril mai juin juil. sept. oct. nov. déc. Prendre ses nouvelles responsabilités 20 2 Vae 21-28 23-30 Diriger et motiver son équipe 20 2 CCe Vae 13-20 7-14 Gérer les conflits 20 2 Vae 1 er -8 20-27 Savoir déléguer 20 2 19-26 9-16 LE MANAGER CONFIRMÉ p. durée CCe Vae janv. fév. mars avril mai juin juil. sept. oct. nov. déc. Le management de proximité 21 3 CCe Vae 24-31 7 24 1 er -8 La reconnaissance au travail : une pratique essentielle dans la mobilisation de ses collaborateurs 21 2 19-26 19-26 Conduire un diagnostic interne 21 2 Vae 18-25 9-16 Optimiser son temps 21 2 Vae 13-20 4-11 Conduite de réunions : animations efficaces et présentations dynamiques 21 3 CCe Vae 3-10-17 6-13-20 Entraînement intensif à la prise de parole 21 4 Vae 3-10- 17-24 18-25 2-9 MANAGER AUTREMENT p. durée CCe Vae janv. fév. mars avril mai juin juil. sept. oct. nov. déc. Piloter un processus de conduite de changement 22 2 23-30 25 2 Savoir manager la génération «y» 22 2 Vae 12-19 6-13 Faire face aux comportements agressifs 22 2 21-28 29 6 Le management intergénérationnel 22 2 Vae 7-14 9-16 Participer à la constitution d une équipe 23 1 Vae 23 15 Le recrutement 23 2 CCe Vae 13-20 19-26 L intégration d un nouvel embauché 23 1 Vae 4 4 Formation de tuteurs pour se doter d outils opérationnels! 23 2 CCe 23-30 16-23 20-27 Conduire des entretiens difficiles 23 2 Vae 12-19 2-9 LA GESTION DE PROJET p. durée CCe Vae janv. fév. mars avril mai juin juil. sept. oct. nov. déc. L essentiel du management de projet : concept, méthodes et outils 24 3 CCe Vae 25 1 er -8 20-27 4 Maîtriser un logiciel libre en management de projets : Gantt Project 24 1 24 16 ASSISTER SON MANAGER p. durée CCe Vae janv. fév. mars avril mai juin juil. sept. oct. nov. déc. Le rôle et la fonction de l assistant(e) 25 2 20-27 16-23 L assistant(e) : soutien à la communication et à l information 25 1 6 7 S entraîner intensivement à l accueil physique et téléphonique 25 3 25 1 er -15 25 2-16 Maîtriser la grammaire et l orthographe 25 Maîtriser les techniques rédactionnelles 25 25 h (10x2,5h) 21 h (7x3h) 28 4-11 18-25 16-23 6-13 20 17-24 1 er -8-15 Vae 11-18 25 16-23 6-13 1 er -8-15 Savoir s organiser pour accroître son efficacité 25 3 5-12 19 25 2-9 DÉVELOPPER LA CONFIANCE EN SOI AU TRAVAIL p. durée CCe Vae janv. fév. mars avril mai juin juil. sept. oct. nov. déc. Créer une dynamique de groupe 26 2 Vae 28 4 15-22 Réussir sa communication orale 26 3 Vae 6-13-20 18-25 2 Savoir-être professionnel : image de marque de l entreprise 26 2 17-24 25 2 Renforcer sa confiance en soi 26 2 14-21 10-17 Gagner en sérénité en gérant son stress 27 2 20-27 7-14 Développer sa mémoire et sa concentration : outils essentiels de l activité professionnelle 27 2 8-15 6-13 et personnelle Intégrer la notion de nutrition santé 27 3 13-20-27 3-10-17 Ma retraite, j y pense 27 2 14-21 21-28 Le Certificat de Compétences en Entreprise (CCE) certifie des compétences constatées dans l entreprise en situation de travail, indépendamment de tout parcours de formation et de tout diplôme. La Validation des Acquis de l Expérience () permet d obtenir totalement ou partiellement un diplôme reconnu par l État. 5-12 19-26 5-12 19-26 3