ARDESI, Agence Régionale R pour le Développement D de la Société de l Information l en Midi-Pyr Pyrénées est une association créé éée à l initiative du Conseil Régional. R Sa mission est d impulser d le lancements de projets visant à la diffusion des usages des Technologies de l Information et de la Communication auprès s des collectivités s locales, des institutions, et des filières de professionnels du territoire régional. r Dans le domaine du e-tourisme, e ses objectifs principaux sont les suivants : favoriser la mise en ligne de sites internet,, de qualité, animer la thématique «Tourisme et Internet» en fournissant des informations sur le terrain, et via son centre de ressources.
Ce qu il faut retenir! Un site internet,, l e-mail, l sont des outils avant tout marketing et commerciaux!
A quoi ça sert, Pourquoi faire?
Internet, à quoi ça a sert, pourquoi faire? Donner de l information sur l offre de son territoire Aux touristes proches, français, étrangers Aux habitants Aux prestataires locaux ou non Séduire et donner envie de venir, de rester Un outil de promotion externe Un outil de promotion interne Et tout cela 7j/7, 24h/24
Partie 1 : Qui sont les internautes, que veulent-ils, que font-ils?
Taux de départ en séjour des Internautes et des non Internautes 76% des Internautes français sont partis en séjour en 2004 76% 72% Internautes Non-internautes Les Français de 15 ans et + (50,3 millions) Janvier 2005 Internautes 2004 (22,7 m.) Non-internautes (27.6 m.) 53% 51% 59% 47% 45% 33% 25% 21%
De la préparation à la réservation Les Internautes ont 1,5 fois plus préparé et réservé en ligne en 2004 qu en 2003 17,3 15,8 9,7 Base de sondage Internautes de 15 ans et + (22.7 millions) Janvier 2005 (20.0 millions) Janvier 2004 De 2003 à 2004 : 14 % d Internautes en plus 2004 2003 +10% +45% 6,7 3,9 2,6 +48% Internautes partis en séjour (en millions) Internautes partis qui ont préparé leur(s) séjour(s) sur Internet (en millions) Internautes partis qui ont réservé des prestations en ligne (en millions)
Préparer un séjour sur Internet : quelle utilisation? 9,7 millions d internautes ont utilisé Internet pour préparer un séjour, et 4,1 millions exclusivement Internet! Question posée : En 2004, avez-vous personnellement utilisé internet pour préparer vos courts séjours ou vos vacances dans des domaines comme le transport, l hébergement, la location de voiture 44% 56% Part de ceux qui ont préparé leur(s) séjour(s) sur internet Base de sondage Internautes de 15 ans et + partis en court ou long séjour marchand ou non (17,3 m) 43% 57% 43% des 56% ont consulté uniquement des sites Internet pour préparer leurs séjours
Les données citées dans ce document sont extraites de l étude barométrique «courts séjours, vacances, nouvelles tendances de consommation touristique et e-tourisme» menée annuellement par le Cabinet Raffour Interactif auprès de 1000 Français de 15 ans et plus, représentatifs de la population française, conclue en analyse en juillet 2005. Plus de 200 graphiques synthétiques ont été élaborés pour exprimer avec la plus grande précision les toutes dernières données sur le tourisme, les nouvelles tendances de consommation et le e-tourisme. L'étude complète est éditée sous forme d un Cdrom où figurent également un micro trottoir qualitatif mené à Deauville auprès de touristes sur ces thèmes, un extrait de 6 mois de veille du Cabinet concernant les nouvelles tendances de consommation touristique, un document de synthèse sur le e-tourisme. Il contient également tous les supports (20) de la conférence du 17 juin 2005, issus d intervenants de haut niveau qui pour la plupart ont délivré des données d étude sur ces thématiques. Pour obtenir une description précise/ commander ce Cdrom, cliquez sur le pavé bleu figurant à droite de la page d accueil du site du Cabinet www.raffourinteractif.fr
Types de sites internet visités Q13 : Pour chacun des types de sites Internet suivants fournissant des informations touristiques, dites si vous les visitez souvent, de temps en temps, rarement ou jamais # "!
Qualités globales d un site touristique Q36 : Quelles doivent être selon vous les qualités d un site touristique sur la France? %'$ & $%
La cartographie interactive
Un site clair et net, où l on réserve en ligne
Notoriété spontanée de sites touristiques Q38 : Si vous deviez chercher de l information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous? "+,-. ()* / 1 / ()* / :5* :5* 7 8 #,0 :5* 4 81* 89* : # 8 # =* # 88* 7?* 4 =*! 89* ;"?* 0' 7 )* 3<> =* ' /. 5* 4"> =*./ 6 5* 0- @ 4 ". (* 3../ " (* %.; ; (* 0 1* #. (* 0" (* 4,4 3. / (* ".! (* ; / 0 ;< ' 3
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Quelles réponses du tourisme institutionnel?
Un constat négatifn Une offre trop atomisé = peu de visibilité Pas assez de moyens humains et financiers = des sites de piètre qualité Insuffisance de réflexion stratégique et marketing = discours formaté, informatif Un repli sur sa destination = MON offre sur MON territoire
Le site internet,, au service de la clientèle le Le contenu s appuyer sur les bases de données ne pas oublier la séduction être vendeur, «markéter» son offre Le contenant mettre en avant l essentiel simplifier la navigation, cibler les clientèles La vie du site donner du temps aux équipes consacrer de l argent, à la création, aux évolutions
Une seule solution pour exister, la mutualisation Mutualiser : les données, les budgets de création et d évolution du site, un webmaster éditorial, pour alimenter le site, pour : communiquer sur des territoires conséquents se doter d outils et d équipes performants disposer de données à jour, fiables, actualisées Et ainsi être visible sur la toile, et utile pour l internaute.
Webmarketing, c est quoi?
Créer du trafic : les moteurs, les liens, l utilité du site Stimuler le visiteur : répondre précisément aux attentes Segmenter son offre : et répondre aux visiteurs inattendus, concentrés, habitués Susciter l intérêt : différents outils Quelques principes Suivi du visiteur : newsletter par exemple
Cibler ses clientèles les
Quelques tendances fortes
Réserver en ligne : augmentation exponentielle Zapping : fractionnement, du non classé au 4 étoiles, selon ses envies, une thématique, et non plus une destination Une veille en temps réelle : les flux RSS A court et moyen termes La mobilité : évolution des terminaux, géolocalisation, attentes fortes des clientèles Rester connecté : ATAWAD (AnyTime, AnyWhere, Any Device)
Les flux RSS d Expediad
Plus d infos www.ardesi.fr rubriques tourisme et centre de ressources www.etourisme.info