Mise en place d un dispositif de veille et de conversation bretonne mutualisé
Un Contexte
le web : un espace où les internautes sont en recherche permanente d informations
Et une réalité encore plus prédominante dans le domaine du tourisme
Un Constat
Aujourd hui on sait : Aller chercher les internautes
Aujourd hui on sait : Accueillir l internaute sur nos sites et l informer
Aujourd hui on sait : Apporter des réponses aux internautes qui nous questionnent
Mais sait-on? Apporter des réponses aux internautes qui posent des questions
Mais sait-on? mais qui ne nous les posent pas à nous!
Les internautes sont sur les forums, les réseaux sociaux, les blogs, les sites d avis et ils posent des questions!
Une réalité
Les acteurs du tourisme n ont individuellement ni les moyens, ni les ressources humaines pour identifier toutes ces conversations ; pour investir tous ces média ; pour répondre à toutes ces demandes!
Par contre, collectivement on le pourrait!
Un projet
Dans le cadre des réflexions initiées par le groupe EM Tourisme
La création d un dispositif de veille et de conversation bretonne mutualisé
En quoi cela consiste?
A mettre en place des groupes de veilleurs, qui assureront des présences alternées sur le web et apporteront des réponses ou des compléments de réponses à des sujets qu ils identifieront autour de thématiques définies.
Ces veilleurs pourront s appuyer sur des ressources «expertes» sur le territoire afin d apporter une réponse précise et adaptée.!
Quels intérêts?
Mutualiser les ressources, travailler ensemble pour gagner en efficacité et en productivité Avoir une veille permanente de ce qui est dit sur la Bretagne sur le web. Apporter des réponses qualifiées et/des compléments d informations aux internautes Valoriser la Bretagne et la positionner comme destination de choix sur des thématiques choisis Valoriser chaque destination et le territoire dans sa globalité Identifier les lieux de conversation porteurs sur le web Faire des ressources des véritables référents de la Bretagne sur le web
Et encore
Animer nous outils Connaître les centres d intérêts des Internautes, des touristes et développer de nouvelles offres Analyser la e-réputation de la Bretagne Identifier les influenceurs Augmenter la présence de la Bretagne sur le web Améliorer le référencement de nos outils
La méthodologie
Définir des Veilleurs / Intervenants par thématiques Identifier des experts sur les thématiques qui seront les interlocuteurs privilégiés des Veilleurs / Intervenants en charge de répondre aux internautes Définir et mettre en place des veilles ciblées Actionner une phase de test Analyser les actions menées et les résultats obtenus, et apporter des ajustements
La Phase de test
Et aujourd hui?
Merci!