Rapport d activité 2013

Rapport d activité 2013 Office Municipal de Tourisme Bénodet 11 Décembre 2013 11/12/2013 1

Stratégie 2012/2015 Rappel des 5 objectifs : Accueil Information Animation des acteurs locaux Promotion et Communication Administratif 11/12/2013 2

Accueil Assurer un accueil conforme aux critères et aux exigences de la marque Qualité Tourisme: Faciliter l'approche et l'accès à l'omt grâce à la signalisation et la signalétique. Améliorer le confort de l'espace d'accueil. Améliorer la mise à disposition de l'information. 11/12/2013 3

Accueil Améliorer en permanence les services offerts aux clients et développer de nouveaux services en conformité avec les attentes et l'évolution des technologies: Mesurer la satisfaction et l attente des clients aussi bien sur les services de l OMT que sur les services de la destination : (prestataires et collectivités). Analyser les indicateurs de l OMT et mettre en place les actions d'amélioration identifiées. 11/12/2013 4

Information Assurer l information pour les visiteurs en dehors des heures d ouverture de l OMT 24h/24 et 7j/7: Répondre aux nouvelles attentes des visiteurs en termes de conseil en séjour : En utilisant les technologies d'information et de communication : borne extérieure accessible en permanence, appli mobile... Meilleure connaissance de l offre touristique locale et la formation continue du personnel. Qualité du recrutement du personnel (permanent, saisonnier ou stagiaire) et la mise en place d'une procédure d'intégration et d'évaluation qui s'appuie sur des procédures formalisées et partagées. 11/12/2013 5

Information Qualifier et partager l information au niveau de la Bretagne : Assurer la mise à disposition de l information chez les partenaires : Participation à la base de données régionale Tourinsoft. Diffusion de documents touristique de la station. E-mailings. 11/12/2013 6

Animation des acteurs locaux Améliorer la qualité de l'accueil et des équipements sur la station de Bénodet : Favoriser la qualification des meublés. Associer les prestataires à l'analyse des indicateurs qualité mis en place à l'omt pour l'obtention de la Marque Qualité tourisme par l'intermédiaire des réunions du Groupe de travail local Qualité. Les accompagner dans la mise en place d'actions d'amélioration. 11/12/2013 7

Animation des acteurs locaux Améliorer la communication avec les prestataires en développant «l espace pro» sur benodet.fr : Observatoire touristique. Plan marketing OMT mais aussi départemental et régional. Une veille documentaire et réglementaire... 11/12/2013 8

Promotion et Communication Développer le tourisme des 4 saisons et renforcer l identité bretonne en conformité avec la stratégie régionale et départementale de promotion touristique : S associer à la marque «Tout commence en Finistère». S inscrire dans les différentes filières du Comité régional et départemental du tourisme (familles, bord de mer, ). Développer les nouvelles technologies, telles que les sites mobiles, animation des réseaux sociaux, Développer l écoresponsabilité des visiteurs et prestataires. 11/12/2013 9

Promotion et Communication Conforter l'image de station littorale en s'inscrivant dans la stratégie marketing du Cluster Littoral-Atout France : Présence renforcée sur les marchés prioritaires à l international (Grande Bretagne, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, ) : relations presse, achat d'espace, marketing viral, 11/12/2013 10

Administratif Objectifs internes à l'omt : obtenir en 2013 la Marque Qualité Tourisme. obtenir en janvier 2014 le classement en catégorie 1. contribuer au reclassement de la station en "station tourisme" d'ici 2017. 11/12/2013 11

2013 Pour répondre à ses objectifs, l O.M.T a défini dans son plan d action 2013 deux principaux axes : 1. Promouvoir l offre «Bénodet» 2. Améliorer la qualité des services sur la destination 11/12/2013 12

Axe 1 : Promouvoir l offre Pour accroître la notoriété de la station tout au long de l année, en France et à l étranger, l O.M.T a participé à diverses actions de promotion : Les actions vers le marché étranger avec le Cluster Tourisme Littoral Présentation du film «Bilan des actions» 11/12/2013 13

La Notoriété Hambourg : 30 journalistes rencontrés. Berlin : 55 journalistes rencontrés 1. Marché allemand 9 stations du Cluster Tourisme Littoral : Biarritz, Bénodet, Biscarrosse, La Grande-Motte, Le Grau-du-Roi, Sainte- Maxime, Ile-Rousse, Leucate, Menton Format : Workshop événementiel articulé autour de sessions de workshop traditionnelles entrecoupées d un concept ludique (4 ateliers thématiques, autour d une table de casino, gérés par des animateurs professionnels) Partenariat Cluster Tourisme en Ville 5 villes présentes Nice, Nîmes, Marseille, Le Havre, Montpellier 11/12/2013 14

Accueil presse Du 30 août au 2 septembre à Bénodet 4 journalistes : Hella Kaiser («Der Tagesspiegel» ; tirage 134.716 ex., CVP : 30.201 ) Norbert Linz (freelance) Christel Seiffert (freelance pour Ffdebei ) Alexander Tauscher (freelance) Mise en avant des activités propres au littoral de Bénodet et découverte de l arrière pays : Quimper, et la côté jusqu à Concarneau. 1 émission radio de 45 minutes. 11/12/2013 15

Tagesspiegel Parution le 08/09 11/12/2013 16

2. Marché belge Un 52 pages encarté dans : «Feeling» paru le 19 mars. 110 000. ex (NL) et «Gaël» 60 000 ex (FR). Tirage supplémentaire : 2 000 exemplaires diffusés avec le magazine «Lifestyle 50+» distribué avec le magazine «ELLE» Belgique. Mise en avant de bons plans et focus sur l art de vivre. Partenariat : Cluster Bien-être, Groupe de travail Villages de Vacances 11/12/2013 17

3. Marché britannique Participation à la Campagne «France, more to enjoy» : Publi-rédactionnels 2 pages dans le magazine «Traveller in France» ( 4000HT la page de pub) Site mobile et campagne de référencement et envoi de e- newsletters Mini-sites sur les sites de «The Telegraph» et de «The Guardian» Soirée PR : French Travel Awards 4 publi-rédactionnels dans «The Independant» 42 388 visiteurs sur le microsite «France» du «TheTelegraphe» 11/12/2013 18

Campagne d affichage : 12 grands panneaux dans des stations de métro (soit 3 par façade littorale), 20 panneaux verticaux, 28 panneaux couloir. 3 grands panneaux sur 4 sont restés 8 semaines au lieu de 2). 2 semaines de présence supplémentaire d affichage dans les compartiments (320 panneaux au total). Une visibilité en ligne pendant 3 mois : «www.gotofrancenow.com Plus de 1 000 pages de contenus ; 1 200 photos ; 800 offres de séjour ; 30 offres TO; 200 évènements. Un total de 129 180 visites et 254 835 pages vues pour le site. Méditerranée : 4501 Atlantique : 3 405 Manche : 1 636 Corse : 2 525 11/12/2013 19

4. Marché néerlandais Evénementiel Foodtruck Lieux de stationnement du camion proposant des dégustations: Utrecht, Amsterdam, Rotterdam, La Haye et la plage de Scheveningen. Jeu de dégustation de vins permettant de gagner des goodie bags Concours photo «Facebook» (un lot Villes et un lot Littoral à gagner) Relais sur les réseaux sociaux «Twitter» et «Facebook» Article sur www.rendezvousenfrance.com et relais dans les newsletters Création du site www.kustofsteden.nl en ligne pendant 1 mois Workshop presse le 18 avril (petit déjeuner et visite de rédaction ANWB) Présence sur le salon «Kampeerdagen». 22 journalistes 23 articles parus sur l événement Foodtruck 100 pers/jrs autour du camion 200 fans ou followers acquis. 11/12/2013 20

Le rapport financier du Cluster Littoral : Contributions (26 adhérents) 93 600.00 HT Abondement de Atout France 88 924.00 HT Participation des membres aux actions 10 500.00 HT Total des recettes 193 024.00 HT Actions vers le grand public 142 955.00 HT Actions vers les professionnels 18 508.00 HT Actions vers la presse 23 503.00 HT Autres 4 653.00 HT Instances 3 909.00 HT Total des dépenses 193 024.00 HT 11/12/2013 21

Les autres actions grand public de l O.M.T Partenariat France TV : «Tout le monde veut prendre sa place». 10 séjours offerts en partenariat avec deux hôtels***, Relais Thalasso, Casino, Vedettes de l Odet, Cinémarine, Période de diffusion : semaine du 9 juillet et semaine du 15 septembre 2013.Tous les jours à 12h sur FR2. 9 gagnants Belle action de notoriété Réservations : 4 et 1 option 11/12/2013 22

Achat d espace publicitaire sur le dos de la carte touristique du département. 320.000 exemplaires (+ 20.000) Canaux de distribution : OT du Finistère, 390 hébergements et structures touristiques, Maison de la Bretagne à Paris, aires d accueil des 4 voies bretonnes et l aéroport de Brest. 11/12/2013 23

Concept «Riviera Bretonne» avec la CCPF OT de Fouesnant-Les Glenan OT La Forêt de Fouesnant Achat d espaces + vidéo : 2 doubles pages dans le TV Magazine (région parisienne) : 1 294 000 lecteurs. Semaine du 14 au 20 avril et semaine du 16 au 22 juin ½ page dans le guide été Ouest France en juillet. Coût total du projet : 35 785 (avec la création graphique) Partenariat avec Finistère Tourisme «Sortie Nature sur la rivière bretonne». Diffusion mois de juin sur Tébéo et TV Rennes. 11/12/2013 24

Double page dans le Ouest Magazine : Edition printemps 2013 Coût de l opération 3800 80.000 lecteurs Diffusion : 10.000 sur fichiers qualifiés 3500 en kiosques centres urbains 3000 Maison de la Bretagne, salons, - 3000 morphociblée en main propre gare de Montparnasse 2500 dans les thalassos, restaurants bretons à Paris et offices de tourisme bretons. 11/12/2013 25

Les actions relation presse de l O.M.T Dossier de presse en 3 langues : Français, anglais et allemand. Clés USB promotionnelle pour la presse ( 2 accueils presse : en mai des journalistes français sur 1 jour via l ADT (éductour) et fin août des journalistes allemands via Atout France. Clés USB 11/12/2013 26

La Communication numérique Vers le grand public E-catalogues sur benodet.fr 11/12/2013 27

Facebook.com/tourisme.benodet 758 Fans + 105% 1553 La page gagne en notoriété car le contenu est qualitatif Twitter.com/BenodetOmt 50 abonnements 245 abonnés + 107% 11/12/2013 28

Vidéo Bénodet sur YouTube et Dailymotion La vidéo est intégrée sur benodet.fr dans les 3 versions du site. 1738 vues au 04/12/2013 sur YouTube 7168 vues au 04/12/2013 sur Dailymotion + 630% 11/12/2013 29

Locenfrance.com 84.770 consultations des annonces 60.516 visites sur la page «Le but satisfaire le client et le fidéliser» «Faire face à une concurrence toujours plus accrue de sites privés» PAP Vacances : 1 newsletter en février sur le marché belge + 1 bannière pendant 6 mois sur le site F et BEL 11/12/2013 30

Les éditions Guide d Appel Locations Hébergement- Restauration Guide pratique de vos Vacances Plan Carte d hôte 11/12/2013 31

La carte d hôte Objectif : Fédérer les acteurs touristiques de la station autour d un projet commun. Nombre de partenaires : 21 Nombre de cartes distribuées : 262* Nombre de privilèges consommés : 122 * OT Porto Vecchio : 240 la 1 ère saison Lancement de la carte d hôte le 6 juillet 2013. 11/12/2013 32

Axe 2 : Améliorer la qualité L O.M.T s est fixé en 2012, 3 objectifs pour améliorer la qualité de services sur la destination : Obtention de la marque «Qualité Tourisme» en juillet 2013 11/12/2013 33

Pour mettre en œuvre la politique qualité, l O.M.T doit améliorer : 1. Les services aux visiteurs : identifier leurs attentes et les analyser, réaménager l espace accueil et enfin améliorer le conseil en séjour. 2. Les services aux partenaires : identifier leurs attentes et instaurer un vrai échange avec l O.M.T (développer l espace pro sur le site, créer la lettre «Ricochet», un questionnaire de satisfaction ). 11/12/2013 34

Améliorer l accueil des clients 11/12/2013 35

La Lettre «Ricochet» 2 lettres semestrielles : Parution 30 juillet et 30 novembre 2013 11/12/2013 36

3. Les services en interne : réunions internes, rédaction du manuel accueil qualité, la communication interne, les entretiens annuels 4. Renforcer le rôle de l O.M.T : création de la lettre semestrielle «Ricochet» pour renforcer le dialogue avec les acteurs locaux. Le 1 er Bilan qualité de l O.M.T a été élaboré Pdf téléchargeable sur l espace pro 11/12/2013 37

Axe 3 : Labels et Classement Juillet 2013 Catégorie 1 Décembre 2013 11/12/2013 38

L équipe Sarah Bélasky Directrice Michèle conseiller en séjour et référent qualité Thibault conseiller en séjour et référent meublés Matthieu conseiller en séjour saisonner L O.M.T a accueilli 2 stagiaires : Jasmine Futcher et Léo Puzik 11/12/2013 39

Chiffres clés Les chiffres du Finistère Les chiffres de la saison 2013 : http://pro.finisteretourisme.com/v ous-informe/notes-deconjoncture 11/12/2013 40

Les chiffres de Bretagne http://acteurs.tourismebretagne.com/ vous-informe/ chiffres-du-tourisme-observatoire 11/12/2013 41

Mémento du tourisme à Bénodet 11/12/2013 42

Mémento du tourisme à Bénodet 11/12/2013 43

Mémento du tourisme à Bénodet 11/12/2013 44