Résultats de l enquête client 2010-2011 Haut Var -
Plan de la présentation L enquête Les chiffres-clés Quand et où viennent nos clients Qui sont nos clients Pratiques et comportements Satisfaction Var Tourisme PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1222 - EC10 - Haut Var -
Les réponses que nous cherchions Var Tourisme PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1222 - EC10 - Haut Var -
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Une démarche régionale Le Comité de Pilotage et partenaires financiers Les partenaires opérationnels Les 5 Parc Naturels Régionaux AGAM Autoroutes : ASF, ESCOTA, SAPRR SNCF Aéroports : Marseille Provence, Nice Côte d Azur, Toulon-Hyères, Avignon Ports : Marseille-Fos, Toulon, Nice FROTSI, Offices de Tourisme Var Tourisme PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1222 - EC10 - Haut Var -
Méthodologie Trois canaux de collecte, d avril 2010 à mars 2011 Var Tourisme PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1222 - EC10 - Haut Var -
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4% Chiffres clés TOURISTES 9 millions 1,67 351.000 millions Le Var conserve sa pole position NUITEES 66,7 millions 2,3 millions 3,5% 4% 30% des nuitées de la région PACA sont réalisées dans le Var 10% DEPENSE 3,4 milliards 147,7 millions 9% 20% 6% 25% Var Tourisme PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1222 - EC10 - Haut Var -
Un «poids» multiplié par 2 par rapport à 2003 Face aux autres territoires Une durée du séjour supérieure à la moyenne pour les territoires de Pays de Fayence, Var Estérel et Golfe de Saint-tropez 82 % des séjours sur les trois territoires littoraux Var Tourisme PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1222 - EC10 - Haut Var -
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Quand Répartition en séjours 17% 24 Répartition en nuitées 11%12% 60% 17% 6 19 67 8 13% 8 52% 56 18% 11 DURÉE MOYENNE DES SÉJOURS -0,3J Printemps 5 jours 5,9 Gobal +1,1 De belles et symétriques «ailes» de saison. Une saison hiver nettement au dessus de la moyenne. Eté Automne Hiver 8,1 jours 6,5 jours 5,5 jours 9,3 5,4 5,2 6,9 jours 7,7 PACA = 7,2j Var Tourisme PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1222 - EC10 - Haut Var -
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Les clientèles françaises et étrangères Répartition en séjours Répartition en nuitées 19 % 81 % 29 % 71 % 13 87 15 85 Les Français séjournent 6,1 jours contre 10,5 jours pour les Etrangers. RAPPEL 2003 Etrangers 26% Français 74% RAPPEL 2003 Etrangers 25% Français 75% Var Tourisme PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1222 - EC10 - Haut Var -
Répartition en séjours La clientèle française 4 régions représentent 3/4 des séjours français Répartition en nuitées 18 % 21 Paca 33% 10 Rhône-Alpes 8% 24 Île-de-France 29% 26 9 % 24 SÉJOURS 2003 RHÔNE-ALPES 15% ÎLE-DE-FRANCE 16% 3 6 % 43 % 20 PACA 31% NUITÉES 2003 RHÔNE-ALPES 13% PACA 10% ÎLE-DE-FRANCE 33% Var Tourisme PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1222 - EC10 - Haut Var -
Répartition en séjours 0% 2 11% 14 30% 16 15% 14 3% 11 La clientèle étrangère 0% 25% 13 3 13% 12 5 pays représentent 94% des séjours étrangers 19% 30% SÉJOURS 2003 21% Répartition en nuitées 15 2% 10% 21% 26% 36% 18 NUITÉES 2003 41% 1% 20% 18 3% 8 8% 16% 27% 14 8% 5% Var Tourisme PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1222 - EC10 - Haut Var -
Les professions de nos clients Répartition en séjours profession libérale, professeur, profession scientifique, cadre et autre profession intellectuelle supérieure 28% 33 Employé 25% 24 Retraité 16% 16 Profession intermédiaire 5% 9 Artisans, commerçants, chef d entreprise 14% 8 Ouvrier, ouvrier agricole 5% 4 Étudiants Autre profession Autre inactif 2% 2% 3% 3 2 2 Agriculteur exploitant 0% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 1 Var Tourisme PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1222 - EC10 - Haut Var -
Répartition en séjours Les revenus de nos clients Plus d 1 foyer sur 2 a des revenus supérieurs à 3000 par mois. Près de 27% des foyers ont un revenu inférieur à 2000. 27% 19% 20% 19% 15% Moins de 2000 De 2000 à 2999 De 3000 à 3999 De 4000 à 4999 Plus de 5000 Valeurs départementales 21 25 22 13 20 Var Tourisme PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1222 - EC10 - Haut Var -
Composition du groupe Répartition en séjours Une clientèle surtout familiale ou entre amis (61% des séjours) Mais aussi 1/3 de couples (destination romantique?) 0,45 0,4 0,35 0,3 0,25 0,2 0,15 0,1 0,05 0 41% 21% Series 1 33% En famille ou En famille ou En couple entre amis entre amis uniquement avec enfants sans enfants Titre de l'axe En famille ou entre amis avec enfants En famille ou entre amis sans enfants En couple uniquement Seul Autre 3% 2% Seul 54 22 18 4 2 Seul Var Tourisme PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1222 - EC10 - Haut Var -
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La motivation Répartition en séjours 4 60% des séjours motivés par les loisirs 96 62 Loisirs 60% Visite de famille ou amis 30% 4% Autre Motifs professionnels 6% 4 31 3 Dont 30% pour motif affinitaire : visite famille, amis Var Tourisme PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1222 - EC10 - Haut Var -
Modes de transport 1 1% Répartition en séjours Concernant les clientèles extra-régionales 75 % d entre elles viennent par la route 16% par le fer 8% par l avion 15 12% Hausse / 2003 (3% en 2003) 7 5% 77 82% Baisse / 2003 Var Tourisme PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1222 - EC10 - Haut Var -
Modes d hébergement Répartition en séjours Répartition en nuitées Progression des séjours marchands entre 2003 et 2010 Progression des nuitées Stabilité non des marchandes nuitées non marchandes entre entre 2003 et 2010 65% 35% 60% 40% 45 55 45 55 Var Tourisme PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1222 - EC10 - Haut Var -
Modes d hébergement Répartition en séjours Refuge, Gîte d'étape 1,1% 0,4 Chambre d'hôtes Résidence de tourisme, Village vacances Hôtel 7,1% 7,3% 12,8% Campings en tête 2,5 11,2 9,7 Locations : appartemments, maisons, meublés, gîtes 8,7% 10,4 Camping 28,4% 10,7 Echange d'appartement ou de maison Autres Résidence secondaire personnelle Résidence secondaire de parents ou amis 0,0% 0,3% 8,8% 16,2% Chez les varois Résidence 1 er mode secondaire d hébergement des non parents marchand ou amis en tête 0,4 1,6 8,4 17,4 Résidence principale de parents ou amis 9,4% 27,3 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Var Tourisme PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1222 - EC10 - Haut Var -
Modes d hébergement Répartition en nuitées Refuge, Gîte d'étape Chambre d'hôtes 0,7% 2,7% 0 2 Résidence de tourisme, Village vacances 10,3% 10 Hôtel 5,6% 7 Locations : appartemments, maisons, meublés, gîtes 16,0% 12 Camping 24,4% 14 Echange d'appartement ou de maison Autres 0,0% 0,3% 0 2 Résidence secondaire personnelle Résidence secondaire de parents ou amis Résidence principale de parents ou amis 15,3% 13,8% 10,9% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 14 17 22 Var Tourisme PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1222 - EC10 - Haut Var -
Activités pratiquées Répartition en séjours Patrimoine / Culture Loisirs / activités sportives Consommation / achats Autre Découverte Baignade Randonnée Se reposer Plage baignade (activité de bord de mer ou de lac) 41% 49 Découvertes de villages, cités de caractère 55% 42 Découverte de villes Marchés visites d'artisans, de producteurs du terroir 33% 37% 36 27 Pratique de la randonnée de la promenade 42% 24 Visite de sites naturels, espaces protégés 22% 19 Gastronomie 15% 9 Découverte de routes touristiques 22% 13 Pratique de la plaisance 12% 9 Se reposer, ne rien faire 38% 42 (QUESTION À CHOIX MULTIPLE) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Var Tourisme PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1222 - EC10 - Haut Var -
Les lieux fréquentés Répartition en séjours Luberon Alpilles 1 2 3 Le 91% 40 Les calanques de Marseille 21% 37 Port-Cros, Porquerolles 13% 35 La Camargue 22% 23 Le Luberon 38% 21 Les Alpilles La Sainte Victoire Le Mercantour Les Ecrins Le Queyras 23% 21% 11% 15% 10% 19 15 8 6 5 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Question à réponses multiples Var Tourisme PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1222 - EC10 - Haut Var -
La dépense DÉPENSE QUOTIDIENNE PAR PERSONNE * Hors frais de transport pour venir 75 +36% +76% +59% 2003 Euros constants +32 37 +8 62 +30 55 21 39 MARCHAND NON-MARCHAND TOTAL MOYEN MARCHAND NON-MARCHAND TOTAL MOYEN 79 31 52 RÉPARTITION PAR POSTE SEJOUR EN HEBERGEMENT MARCHAND Nourriture 33% 28 Loisirs 9% 9 Biens durables 6% 7 Transport 12% 10 Hébergement 40% 46 Var Tourisme PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1222 - EC10 - Haut Var -
La dépense français / étrangers DÉPENSE QUOTIDIENNE PAR PERSONNE Hors frais de transport pour venir dans le Var 61 +154% 66-11% +67 62 +59% +30 2003 Euros constants 24 74 39 +22 FRANÇAIS ETRANGERS TOTAL MOYEN FRANÇAIS ETRANGERS TOTAL MOYEN 45 102 52 Nourriture 36% Loisirs 11% FRANÇAIS Biens durables 10% RÉPARTITION PAR POSTE Transport 13% Hébergement 30% Nourriture 28% ÉTRANGERS Loisirs 7% Biens durables 11% Transport 15% Hébergement 39% Var Tourisme PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1222 - EC10 - Haut Var -
La préparation du séjour Répartition en séjours Site internet Famille, amis 36% 49% 46 32 Internet Notamment pour les clientèles en hébergement marchand Directement auprès de l'hébergeur 5% 8 Bouche à oreille 10% 7 Par un OT, SI, CDT ou CRT 10% 6 Guides touristiques payants 10% 4 Entreprise 2% 4 Autre moyen 4% 3 Agence de voyage, Tour opérateur Presse, publicité 1% 2% 3 2??? levar 2 ème vecteur d information la famille et les amis Pour les clientèles en hébergement non-marchand les conseils de la famille, amis sont privilégiés Var Tourisme PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1222 - EC10 - Haut Var -
La préparation du séjour via Internet Répartition en séjours Près 1/2 par les sites des destinations Les sites de destinations ou d'offices du Tourisme 46% 41 Les sites de réseaux d'hébergements 25% 25 Les sites des guides touristiques 14% 14 Les sites de grands voyagistes en ligne 7% 9 Les sites de certains professionnels du tourisme 11% 9 Les blogs, forums spécialisés 4% 7 Les sites d'associations ou comités d'entreprises Les sites des agences de voyages Les sites de réseaux sociaux Les sites de grands distributeurs 1% 3% 3% 1% 5 4 3 3 Var Tourisme PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1222 - EC10 - Haut Var -
La réservation Répartition en séjours Pas de réservation 48% 48 Internet 35% 28 56% réservant via Internet le fait directement auprès du propriétaire, de l hébergeur, d une agence immobilière. Autre mode 17% 23 70% réservant par un mode de réservation autre qu Internet le font directement auprès du propriétaire, de l hébergement, d une agence immobilière. Var Tourisme PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1222 - EC10 - Haut Var -
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Déjà clients? - Reviendront-ils? 88 76% sont déjà venus dans le Var 93% 97 ont l intention de revenir 12 24% sont venus pour la 1 ère fois Parmi ceux-ci 58% d ici un an 16% ne savent pas quand ils vont revenir 53 29 11 7 Pour ceux qui reviennent, ils viendront : 53% en été 35% au printemps 6% en automne 7% en l hiver 15 (hors touristes originaires de la région PACA) Var Tourisme PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1222 - EC10 - Haut Var -
La satisfaction LES 3 POINTS DE SATISFACTION L intérêt et la diversité des sites L accueil des Offices de tourisme et les Points Info 9 clients sur 10 sont satisfaits Ex-aequo : La qualité de l environnement et l accueil de la population LES 3 POINTS DE PROGRÈS La qualité des transports de la région Le rapport qualité / prix sur les activités et les spectacles L organisation du stationnement et les parkings Parmis les clients satisfaits 4 clients sur 10 sont très satisfaits Var Tourisme PSAD-Observatoire - JPS/BB/CG/IV - 1222 - EC10 - Haut Var -
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