APPEL A PROPOSITIONS CAHIER DES CHARGES

APPEL A PROPOSITIONS CAHIER DES CHARGES Mise en œuvre d actions de formation Accompagnement des Mutations Economiques et Technologiques dans les entreprises du Commerce de Détail en Poitou Charentes Date : 05/12/2014 Opération cofinancée par le Fonds Paritaire de Sécurisation des Parcours Professionnels (FPSPP) Appel à propositions MUTECO COMMERCE DE DETAIL AGEFOS PME 1

APPEL A PROPOSITIONS CAHIER DES CHARGES MUTATIONS ECONOMIQUES ET TECHNOLOGIQUES SOMMAIRE 1. OBJET... 3 2. CONTEXTE ET ENJEUX... 3 2.1 PRESENTATION D AGEFOS PME... 3 2.2 PRESENTATION D AGEFOS PME PAYS DE LA LOIRE / POITOU CHARENTES... 3 2.3 OBJECTIFS VISES PAR CET APPEL A PROPOSITIONS... 3 3. PRESTATIONS ET PRODUCTIONS ATTENDUES... 5 3.1 IDENTIFICATION DES BENEFICIAIRES... 5 3.2 CONCEPTION PEDAGOGIQUE ET PROGRAMMATION D'ACTIONS DE FORMATION... 5 3.3 EVALUATION EN FIN D'ACTION... 5 4. MODALITES DE CONVENTIONNEMENT... 5 5. CADRAGE FINANCIER... 6 6. SUIVI ADMINISTRATIF ET OBLIGATIONS LIEES A LA PARTICIPATION FINANCIERE DU FPSPP... 6 7. PROCEDURE DE L'APPEL A PROPOSITIONS... 7 7.1 MODALITES DE REPONSE... 7 7.2 DELAIS IMPARTIS... 7 7.3 CRITERES DE SELECTION... 7 7.4 ENVOI DES CANDIDATURES... 8 ANNEXES Appel à propositions MUTECO COMMERCE DE DETAIL AGEFOS PME 2

1. OBJET Cet appel à propositions a pour objet la conception et la réalisation d actions de formation à destination des salariés des entreprises adhérentes à AGEFOS PME dans le secteur du Commerce de détail en Poitou Charentes (cf. en annexe 2, la liste des branches concernées). Le projet ne concerne pas les salariés des entreprises qui relèvent de réseaux. Il s'inscrit dans le cadre d'un projet cofinancé par le Fonds Paritaire de Sécurisation des Parcours Professionnels (FPSPP) pour des engagements relatifs aux années 2014 et 2015. 2. CONTEXTE ET ENJEUX 2.1 Présentation d AGEFOS PME Créé et géré par les partenaires sociaux (CGPME, CFDT, CFE CGC, CFTC, CGT, CGT FO) AGEFOS PME est un Organisme Paritaire Collecteur Agréé (OPCA) interprofessionnel et interbranches. L'OPCA bénéficie d'un agrément des pouvoirs publics en tant qu Organisme Paritaire Collecteur Agréé (OPCA) pour collecter les fonds de la formation professionnelle des entreprises (et notamment des PME TPE), gérer et financer les actions de formation et les contrats de professionnalisation. AGEFOS PME est le premier gestionnaire privé de fonds pour la formation professionnelle et compte aujourd hui 23 associations régionales réparties sur tout le territoire français ainsi que dans les DOM, et un Siège National. AGEFOS PME partenaire des PME et TPE, aide les entreprises à s adapter, intégrer de nouvelles technologies, développer de nouvelles compétences par la mise en œuvre d actions liées à la formation et à l emploi. AGEFOS PME soutient les branches et les territoires et développe des services spécifiques pour les branches professionnelles, les groupes et les grandes entreprises. Ses trois principales missions sont les suivantes : - collecter les fonds de la formation professionnelle des entreprises, - informer, conseiller et accompagner les entreprises dans l élaboration et la réalisation de leurs projets emploi formation compétences, en expérimentant et développant, le cas échéant des dispositifs, démarches et outils innovants en tenant compte des particularités des entreprises, des salariés et des territoires - financer et gérer les contrats de professionnalisation et les actions de formation, en recherchant si nécessaire des financements externes 2.2 Présentation d AGEFOS PME en Pays de la Loire / Poitou Charentes AGEFOS PME Pays de la Loire / Poitou Charentes est une inter région qui couvre 9 départements. Son siège est à Cholet et chaque conseiller AGEFOS PME est en charge d un portefeuille. AGEFOS PME Pays de la Loire / Poitou Charentes représente 22 000 entreprises adhérentes, collecte plus de 60 M pour plus de 70 M de dépenses de formation. 2.3 Objectifs visés par cet appel à propositions En 2013, AGEFOS PME a structuré la filière commerce afin de proposer aux branches professionnelles du commerce de détail qui l ont désigné, un principe de collaboration visant l expérimentation de réponses collectives et complémentaires aux besoins en emploi et en formation identifiés. Appel à propositions MUTECO COMMERCE DE DETAIL AGEFOS PME 3

Le commerce de détail comprend l ensemble des commerces de quotidienneté (boucheries, commerces de fruits et légumes, supérettes, épiceries, etc.) et des commerces de pôle de vie (habillement, chaussures, librairies, ameublement, etc.) Cet appel à propositions s'appuie sur l'identification de besoins de formation dans le secteur du Commerce de détail afin de permettre aux salariés des entreprises adhérentes à AGEFOS PME d acquérir de nouvelles compétences liées à l évolution de leur métier. Le service Observatoires d AGEFOS PME, en lien avec les branches de la filière et les partenaires nationaux et territoriaux, a réalisé un diagnostic qui confirme que le secteur est confronté à des mutations importantes pouvant avoir un impact sur l emploi des salariés. Ces évolutions sont d ordre divers : socioculturelles économiques technologiques règlementaires Si de nombreux métiers sont impactés par ces mutations, AGEFOS PME souhaite prioriser son intervention sur l impact de l acquisition de nouvelles compétences et notamment sur les problématiques transverses à ces métiers, à savoir : le développement du e commerce et l émergence de nouvelles technologies ; l accueil client et la relation client (conseil) ; la création / reprise d entreprise. Le présent appel à projets a pour objectif de faire émerger une offre de formation adaptée, de proximité et de qualité, pour accompagner les mutations rencontrées par les entreprises du commerce de détail et leurs salariés grâce à la formation. Il est attendu de la part du prestataire qu il formule sa propre vision méthodologique, permettant de conduire les actions ci dessous décrites en annexe : «Techniques de vente et de négociation commerciale» «Créer son site et valoriser son entreprise sur internet» «Vendre et promouvoir son entreprise et/ou ses produits par les réseaux sociaux et Internet» Parcours «reprise d entreprise» Parcours «Création d entreprise» Ces actions de formation étant indépendantes les unes des autres, les organismes de formation ont donc la possibilité de se positionner sur une ou plusieurs actions de formation. Les publics éligibles sont les salariés d entreprises du Commerce de Détail mutations économiques et technologiques impactant l emploi. rencontrant des Les actions de formation qui seront développées dans le cadre de cet appel à projets sont cofinancées par le FPSPP. Une participation des entreprises peut également être mobilisée par AGEFOS PME. Appel à propositions MUTECO COMMERCE DE DETAIL AGEFOS PME 4

3. PRESTATIONS ET PRODUCTIONS ATTENDUES Le prestataire fournira une proposition détaillée intégrant les programmes de formation. 3.1 Identification des bénéficiaires L identification des bénéficiaires est réalisée par le dirigeant de l entreprise ou le service des ressources humaines. Le prestataire précisera quelle sera sa participation à l'identification des salariés bénéficiaires en lien avec le dirigeant et/ou DRH de l entreprise bénéficiaire. Le prestataire devra notamment vérifier que les pré requis pour suivre la formation sont respectés pour chaque stagiaire entrant dans le parcours de formation. 3.2 Conception pédagogique et programmation d'actions de formation Le prestataire proposera des parcours de formation permettant l'acquisition des nouvelles compétences nécessaires à l'exercice des métiers impactés par les mutations économiques et technologiques. Une programmation des actions de formation sera également proposée, précisant le parcours, les lieux de formation et le nombre de stagiaires. 3.3 Evaluation en fin d'action Un questionnaire d'évaluation à chaud sera rempli par chaque stagiaire et transmis par l'organisme de formation à AGEFOS PME. Le prestataire s engage à répondre favorablement à toute sollicitation d évaluation pilotée par AGEFOS PME et/ou le FPSPP dans le cadre de la mise en œuvre du projet. 4. MODALITES DE CONVENTIONNEMENT Le prestataire désigné suite à la procédure d'appel à proposition signera une convention avec AGEFOS PME. Appel à propositions MUTECO COMMERCE DE DETAIL AGEFOS PME 5

5. CADRAGE FINANCIER Les organismes de formation qui souhaitent répondre à la mise en concurrence doivent fournir dans leur proposition un coût de facturation horaire par stagiaire. Un coût horaire maximum par stagiaire est proposé par action dans le tableau ci dessous : Thème 1. Nouvelles compétences en termes d'accueil et de relation client Durée prévisionnelle (en nb d'heures) Coût horaire maximum proposé par stagiaire Action 1 Technique de vente et de négociation commerciale 14 20 Thème 2. Acquisition de compétences liées à l'essor du E commerce Action 2 Créer son site et valoriser son entreprise sur internet Action 3 Vendre et promouvoir son entreprise et/ou ses produits par les réseaux sociaux et internet Thème 3. La création/reprise d'entreprises 21 25 14 25 Action 4 Parcours "Reprise d'entreprise" 17,5 25 Action 5 Parcours "Création d'entreprise" 112 25 6. SUIVI ADMINISTRATIF ET OBLIGATIONS LIEES A LA PARTICIPATION FINANCIERE DU FPSPP Les modalités de gestion administrative des actions sont celles déterminées par l'opca, les financeurs et les partenaires du projet. La traçabilité des heures de formation des stagiaires se fait par le biais de feuilles d émargement signées à la ½ journée. Un modèle de feuille d émargement conforme sera fourni au prestataire retenu avant le démarrage de l action. L organisme doit informer les stagiaires que l'action de formation s'inscrit dans le cadre du dispositif "Mutations Economiques et Technologiques", bénéficiant du soutien financier du FPSPP. Les logos du FPSPP et de l AGEOS PME doivent figurer sur les documents utilisés dans le cadre de cette action : convention, feuilles d émargement, programmes notamment. L'organisme prestataire est susceptible d'être soumis à un contrôle au même titre qu'agefos PME, bénéficiaire du soutien financier du FPSPP, notamment dans le cadre de visites sur place. Appel à propositions MUTECO COMMERCE DE DETAIL AGEFOS PME 6

7. PROCEDURE DE L'APPEL A PROPOSITIONS 7.1 Modalités de réponse Les propositions au titre du présent appel à propositions devront nécessairement comprendre : - Une présentation du prestataire (expérience dans le domaine considéré, capacité à assurer l offre sur l ensemble du territoire couvert par l appel à propositions, capacité à assurer un suivi administratif répondant aux critères du présent cahier des charges ) - Une description des contenus, méthodes et moyens pédagogiques proposés en réponse aux besoins identifiés - Le profil général des intervenants - Le coût horaire par stagiaire de chaque prestation proposée 7.2 Délais impartis Publication de l'appel à propositions : 05 décembre 2014. Date limite de retour des propositions des prestataires : 31 décembre 2014. Date de prise de décision : au plus tard le 31 janvier 2015. Réalisation des actions de formation : du 01/03/2015 au 15/12/2015, pour un paiement au plus tard au 15/01/2016. 7.3 Critères de sélection Les propositions seront examinées au regard des critères suivants : Critères Pondération Adéquation des contenus proposés à la commande [4] Qualité des méthodes pédagogiques (par exemple : capacité à individualiser et à s adapter à la demande du groupe) [2] Prise en compte de l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes [2] Tarification proposée [2] Total [10] Appel à propositions MUTECO COMMERCE DE DETAIL AGEFOS PME 7

7.4 Envoi des candidatures Les réponses à l appel à proposition devront parvenir au plus tard le 31 Décembre 2014 à l AGEFOS PME Pays de la Loire / Poitou Charentes. Celles ci seront adressées : par e mail à Laurent BERENS : lberens@agefos pme.com et par courrier à : AGEFOS PME Pays de La Loire / Poitou Charentes ACTIONS COLLECTIVES / COMMERCE 1 Square de la Nouvelle France BP 20548 49305 CHOLET Toute offre doit être datée et signée par le représentant qualifié de la société. L'offre et les prix proposés doivent être écrits, très lisiblement. Appel à propositions MUTECO COMMERCE DE DETAIL AGEFOS PME 8

ANNEXES Appel à propositions MUTECO COMMERCE DE DETAIL AGEFOS PME 9

Annexe 1 Thèmes de formation retenus dans le cadre du projet MUTECO «Commerce de détail» : AGEFOS PME souhaite prioriser son intervention sur l impact de l acquisition de nouvelles compétences et notamment sur les problématiques transverses à ces métiers, à savoir : Thème 1 : Nouvelles compétences en termes d accueil et de relation client (conseil) ; Thème 2 : L acquisition des compétences liées à l essor du e commerce ; Thème 3 : La création / reprise d entreprise. Thème 1 : Nouvelles compétences en termes d accueil et de relationclient (conseil) L accueil et le savoir faire relationnel des salariés sont des enjeux incontournables de la réussite durable des commerces, et notamment des commerces de proximité : Comprendre les attentes des clients ; Mesurer la satisfaction des clients ; Aménager une relation de proximité avec le client ; Disposer de connaissances approfondies sur les produits et savoir communiquer son expertise. AGEFOS PME propose une action de formation sur le thème : Action 1 : «Techniques de vente et de négociation commerciale» Public visé : salariés vendeurs, commerciaux, et tout autre salarié en contact avec la clientèle. Objectifs de la formation : Permettre aux stagiaires de : Accueillir le client, cerner ses attentes et le mettre en condition d achat ; Développer les techniques de communication commerciale adaptées et convaincre par un argumentaire efficace ; Maîtriser les étapes de l entretien de vente ; Gérer les objections et conclure positivement. Il s agit, pour les stagiaires d être capables de communiquer sur l offre produits et services et de réaliser une veille concurrentielle essentielle pour anticiper les modifications de comportement de la clientèle pouvant impacter la réussite commerciale. Durée estimée : 2 jours Modalités d évaluation : Attestation de formation Appel à propositions MUTECO COMMERCE DE DETAIL AGEFOS PME 10

Thème 2 : L acquisition des compétences liées à l essor du e commerce La maîtrise des nouvelles technologies est un enjeu majeur pour les commerces de détail. Les évolutions sont constantes et de plus en plus rapides, que ce soit dans le domaine de l informatique professionnel comme dans celui de l internet professionnel. De nombreux professionnels sont engagés dans de vraies démarches d innovation mais les possibilités qu offrent Internet sont encore sous exploitées. AGEFOS PME propose deux actions de formation liées à cette thématique : - «Créer son site et valoriser son entreprise sur internet» et - «Vendre et promouvoir son entreprise et/ou ses produits par les réseaux sociaux et Internet». Public visé : tout salarié souhaitant valoriser l image de son entreprise sur Internet. Action 2 : «Créer son site et valoriser son entreprise sur internet» Objectifs de la formation : Concevoir un site web simple Comprendre les enjeux du référencement Gérer l image de son entreprise sur Internet Durée estimée : 3 jours Modalités d évaluation : Attestation de formation Action 3 : «Vendre et promouvoir son entreprise et/ou ses produits par les réseaux sociaux et Internet» Objectifs de la formation : Avoir une vision globale de ce qu est un réseau social et avoir une connaissance générale des principaux réseaux Mettre en place une stratégie de communication sur le web 2.0 Savoir utiliser les réseaux sociaux et internet pour la vente Etre acteur de sa e réputation, animer les forums, savoir utiliser les avis. Durée estimée : 2 jours Modalités d évaluation : Attestation de formation Appel à propositions MUTECO COMMERCE DE DETAIL AGEFOS PME 11

Thème 3 : La création/reprise d entreprises AGEFOS PME propose deux actions de formation liées à cette thématique : Action 4 : Parcours «reprise d entreprise» Public visé : tout salarié issu d une entreprise du commerce de détail souhaitant reprendre une entreprise Objectifs de la formation : Préparer le futur repreneur aux différents aspects de la reprise pour lui permettre d'élaborer sa proposition de rachat et identifier les différents acteurs de la transmission Diagnostic financier, évaluation, plan d'affaires o Bâtir le plan d'affaires (business plan) o Le financement de la reprise o Identifier les difficultés financières éventuelles de l'entreprise o Comprendre la problématique de la trésorerie Processus juridique et fiscal de la reprise o Les documents juridiques nécessaires à la préparation de l'acquisition o Le montage juridique o Les garanties o Les éléments fiscaux liés au montage financier o L'impact du facteur humain dans la reprise Durée estimée : la durée du parcours par bénéficiaire est estimée à 2.5 jours Modalités d évaluation : Attestation de formation Action 5 : Parcours «Création d entreprise» Public visé : tout salarié issu d une entreprise du commerce de détail souhaitant créer son activité Objectifs de la formation : Aider les personnes qui ont le souhait de créer leur entreprise, à franchir les étapes nécessaires en vue de mener à bien leur projet Informer le créateur sur les étapes de la création, sur les aides aux financements, sur les choix des formes juridiques existantes pour créer son activité, sur les différents régimes sociaux applicables aux dirigeants d entreprises, sur les conséquences des choix des structures juridiques en matière de responsabilité des associés et des dirigeants, sur les choix en matière de titres d occupation des locaux et sur les formalités légales à accomplir pour créer une entreprise Donner au créateur les moyens d effectuer ses choix en toute connaissance de cause, en fonctions de ses objectifs personnels. Durée estimée : la durée du parcours par bénéficiaire peut aller jusqu à 16 jours si le bénéficiaire assiste à la totalité des modules et séquences proposés. Modalités d évaluation : Attestation de formation Appel à propositions MUTECO COMMERCE DE DETAIL AGEFOS PME 12

Annexe 2 : Liste des branches concernées par le projet MUTECO «Commerce de détail» N de la INTITULE NAF CONCERNES Intitulé des branches concernées Commerce et services de l audiovisuel, de l électronique et de l équipement ménager Commerce des articles de sport et d équipement de loisirs Commerce de détail de la chaussure Commerce de détail de l habillement et des articles textiles Commerce de détail de la librairie Commerce de détail de la papeterie, fournitures de bureau, bureautique et informatique Négoce de l ameublement Magasins prestataires de services de cuisines à usage domestique Commerce et artisanat de détail de fruits et légumes, épicerie et crèmerie Boucherie, boucherie-charcuterie, traiteurs Appel à propositions MUTECO COMMERCE DE DETAIL AGEFOS PME 13

Logo de l organisme de formation Annexe 3 Modèle de programme de formation Intitulé : Public : Pré requis : Objectifs : Contenu : Méthodes pédagogiques : Déroulement du stage : Formateur (CV joint) Suivi et évaluation : Validation (type, modalités d organisation ) : Dates de formation : Nom de l organisme de formation et Adresse du lieu de formation : Appel à propositions MUTECO COMMERCE DE DETAIL AGEFOS PME 14

Annexe 4 Tableau récapitulatif de l offre de service... Domaine de formation Intitulé du module Durée en heures de la formation Coût horaire stagiaire Min stagiaire pour l ouverture des stages interentreprises Nb de stagiaires formés sur cet intitulé de module depuis 2 ans Dates proposées Ville proposée lieu de formation Adresse du lieu de formation Appel à propositions MUTECO COMMERCE DE DETAIL AGEFOS PME 15

Annexe 5 Fiche de renseignements RAISON SOCIALE DE L ORGANISME DE FORMATION PROFIL GENERAL DU PRESTATAIRE Siret N déclaration d activité Date de création de l organisme Adresse : Coordonnées postales CP : Ville : Coordonnées complémentaires Tél : Fax : E mail : Site web : Nom du représentant légal Fonction du représentant légal Effectif global de l organisme Nom et prénom du référent du projet au sein de l organisme Coordonnées du référent Tél : Fax : E mail : Appel à propositions MUTECO COMMERCE DE DETAIL AGEFOS PME 16