Manuel Utilisateur GC plus www.gcplus.fr 1. Créer un compte Gcplus... 2 1.1. Créer un compte rattaché à un ou des comptes constructeurs :...3 1.2. Créer un compte rattaché à un ou des «grossistes» :...5 2. Page d accueil du site... 7 3. Le menu adhérents... 8 4. Les contrats... 11 4.1. Comment créer un contrat?...11 4.2. Comment créer un contrat pour FagorBrandt?...11 4.3. Comment créer un contrat pour les constructeurs suivants : Whirlpool, Miele, Indesit, Gias, Electrolux, Bsh?...16 4.4. Rechercher et modifier un contrat :...20 4.5. Utilisation des critères de recherche :...21 4.6. Modification d un contrat sélectionné :...26 4.7. La dépose de fichiers :...28 Ce manuel décrit les étapes nécessaires pour créer son compte et créer des contrats. 1
1. Créer un compte Gcplus Le site Gcplus est accessible via www.gcplus.fr Voici l écran obtenu : Dans le bandeau orange de gauche, vous trouverez le lien nécéessaire pou crééer un compte. 2
1.1. Créer un compte rattaché à un ou des comptes constructeurs : En cliquant sur «Créer un compte GC plus», on obtient l écran suivant : Il faut alors entrer les codes constructeurs et les mots de passe associés. C es codes vous ont été communiqués par les constructeurs ayant adopté GC plus. Dans l exemple suivant, nous allons créer un compte rattaché à FagorBrandt, Miele et Whirlpool. Une fois les comptes entrés, il faut cliquer sur le lien «Valider» On obtient la fenêtre suivante : 3
Il faut alors choisir et entrer 2 fois le mot de passe choisi, mémoriser son compte Gcplus (dans ce cas, ZH333) et ce mot de passe puis cliquer sur «valider». On obtient alors l écran suivant. En cliquant sur retour, on retourne sur la page d accueil. On peut alors se connecter avec le compte GCplus nouvellement créé. 4
1.2. Créer un compte rattaché à un ou des «grossistes» : Créer son compte comme vu dans le paragraphe précédent. La seule différence réside dans le fait que ce compte est rattaché à un grossiste ou un réseau. En effet, si le client créé travaille aussi avec un réseau ou un grossiste, il lui suffit de remplir les informations suivantes : 5
Dans cet exemple, nous avons à la fois des comptes constructeurs et un compte «grossiste», il est possible de n avoir qu un compte grossiste. Lors de la création des contrats, il faudra préciser le nom du constructeur et celui du grossiste s il y a lieu. 6
2. Page d accueil du site La page d accueil rappelle quels sont les comptes qui sont rattachés au compte gcplus. Elle comporte un message Flash de Whirlpool : en cliquant sur ce lien, on peut lire le message qu a diffusé le constructeur Whirlpool à l attention des comptes ayant le même profil que le client zh333. Cette page donne accès à 4 options : - adhérents, - contrats, - mon compte, - déconnexion. Mon compte permet de rattacher un ou plusieurs autres comptes constructeur au compte zh333 ou de détacher des comptes constructeurs. Déconnexion permet de se déconnecter. 7
3. Le menu adhérents Le menu Adhérents sur la page d accueil permet de créer un adhérent ou d en rechercher un. Pour disposer de ce manu, il faut qu au moins un des comptes constructeurs dispose des droits nécessaires pour gérer un sous réseau. En effet, c est cette option qui permet à un grossiste ou à un revendeur de créer des comptes qui auront accès à Gcplus. Ces comptes n auront pas un accès direct aux constructeurs mais pourront saisir ensuite des contrats. Les indirects ainsi créées, ne seront pas facturés par les constructeurs mais gérés par les grossistes ou revendeurs qui les auront créés. Dans la copie d écran ci-dessous, l option «Créer un adhérent a été choisie» On obtient alors l écran suivant : Il faut alors remplir toutes les zones obligatoires et préciser avec quels constructeurs, ce «magasin» créé va pouvoir travailler. Dans cet exemple, seul Whirlpool est autorisé. C est le logiciel qui va proposer un identifiant et un mot de passe (celui que l adhérent devra préciser dans ses comptes de rattachement). Il faut ensuite saisir la raison sociale, l adresse, l email ou le fax (selon que l on précise le mode de contact email ou fax). Puis valider la création. 8
J ai créé un adhérent de test. Pour le retrouver, menu «Rechercher un adhérent». N ayant pas mis de critère, je le retrouve. 9
En cliquant sur le crayon : je peux le voir en détail et le modifier. En cliquant sur la poubelle : je peux le supprimer. En cliquant sur désactiver : je peux momentanément l empêcher de saisir des contrats par «mon intermédiaire». 10
4. Les contrats 4.1. Comment créer un contrat? Aller sur le menu «Contrats», cliquer. On obtient alors l écran suivant : La première option à gauche (sur fond vert) «Saisir un contrat» permet de se mettre en création de contrat. En fait, on est déjà en mode création de contrat. 4.2. Comment créer un contrat pour FagorBrandt? Il faut d abord indiquer pour quel constructeur, on va saisir un contrat (dans ce premier exemple, ce sera FagorBrandt). On choisit donc FagorBrandt dans la liste déroulante, on choisit «aucun» pour les grossistes, puis on clique sur «Sélectionner». On obtient alors l écran suivant. 11
On peut y saisir : son propre numéro de dossier (contrat), modifier la date de vente, un commentaire. La zone relance autorisée est très importante : si le consommateur vous y autorise, elle permettra au constructeur, à la date de fin de garantie en cours (garantie de base ou bien Garantie de base + extension, si le consommateur a souscrit une extension), d envoyer un formulaire pour proposer une extension supplémentaire. Une fois les zones complémentaires saisies, on clique sur «suivant». Il faut d abord chercher si le consommateur n existe pas déjà dans la base de données GC plus. Il faut éviter d avoir des saisies inutiles. Le plus simple est d entrer un nom ou un numéro de téléphone, puis de cliquer sur «recherche». Dans cet exemple prenant un consommateur qui s appellerai «DAL» 12
Si la liste proposée ne propose le bon Mr Dal, il faut cliquer sur «Nouveau» pour saisir un nouveau consommateur. Dans ce cas, il s agit bien du «Mr Dal de tourcoing», il faut donc le sélectionner au moyen du «+». On obtient : Il faut compléter les informations obligatoires, éventuellement, modifier les informations qui ont changé avant de cliquer sur «Suivant». Imaginons que le produit acheté soit un produit dont la référence commence par 001 : En sélectionnant le produit, avec le «+», on obtient l écran suivant. 13
On peut compléter l écran en y faisant figurer le numéro de série (obligatoire uniquement dans certains cas précis), on peut modifier la date de mise en service, et faire figurer la durée de garantie ; La zone «type de garantie» n est saisissable que pour FagorBrandt : pour les autres constructeurs, la durée initiale de garantie est calculée en fonction de vos accords avec le constructeur. Pour FagorBrandt, il faut saisir la durée totale voulue par le client et le serveur GC plus va éventuellement éclater cette durée totale en une durée initiale standard (durée sous accord, généralement gratuite) et une extension possible demandée par le client. Pour les autres constructeurs : Bsh, Electrolux, Gias, Indesit, Miele et Whirlpool, le type de garantie n est pas saisissable. Si le client souhaite une extension, il faudra ajouter une extension au produit du contrat. Il suffit de cliquer sur «ajouter». On obtient alors l écran suivant. 14
On peut alors enregistrer le contrat, ou ajouter une extension, ajouter un autre ou d autres produits. Dans cet exemple, le contrat va être enregistré tel quel. On obtient alors l écran suivant. Le contrat a bien été créé. CONTRAT Contrat créé le 04/09/2006 par MEUBLES COCHET SARL ( 010488C ) A transmettre Constructeur FAGORBRANDT Distributeur à l'origine du contrat MEUBLES COCHET SARL ( 010488C ) Numéro du contrat 0013223182 Numéro de contrat distributeur / Numéro de carte Origine création contrat Date de vente des produits 04/09/2006 Relance autorisée Oui Commentaire Transférer le contrat Annuler le contrat 15
CONSOMMATEUR Civilité M. Nom DAL Prénom ALBERT Adresse 22, RUE DES ANGESETAGE APT 33 3ET Code Postal 59200 Ville TOURCOING Pays France Offres promotionnelles Non E-Mail Téléphone fixe 0320701223 PRODUIT Référence commerciale 001140601 Référence technique N de série Date de Mise en Service 04/09/2006 Garanties et extensions Type de garantie Code Durée Début Fin Prix HT Hors Accord HORS_ACC_3 36 04/09/2006 04/09/2009 16 4.3. Comment créer un contrat pour les constructeurs suivants : Whirlpool, Miele, Indesit, Gias, Electrolux, Bsh? Un exemple pour Whirlpool. 16
Dans cet exemple, pour le distributeur, Whirlpool a été choisi. Si le consommateur n a pas été trouvé, il faut le créer. Dans ce cas, nous allons créer Mr Dalbe. IL faut saisir toutes les informations obligatoires et cliquer sur «Suivant». Nous allons choisir un produit commençant par F, le F118 : un four à catalyse (les prix indiqués sont des exemples de test). 17
On va cliquer sur «Ajouter» et obtenir ainsi le contrat suivant. Puis cliquer sur «ajouter une extension». Il nous reste à choisir entre les «extensions disponibles pour cet appareil» au moyen du «+». 18
Nous allons choisir l extension à 5 ans, puis sauvegarder le contrat. Voici l écran récapitulant le produit et son extension. En cliquant sur «enregistrer le contrat», il sera sauvegardé. On obtient alors le récapitulatif suivant : 19
4.4. Rechercher et modifier un contrat : Aller sur le menu «Contrats», cliquer sur «rechercher un contrat de garantie». Evidemment, la recherche ne ramènera que les contrats saisis par le compte de connexion (dans cet exemple le compte suivant, copie d écran suivante) ou bien par les adhérents de ce compte. 20
4.5. Utilisation des critères de recherche : On obtient l écran suivant : 21
On peut rechercher un ou plusieurs contrats sur plusieurs critères : - le constructeur, - le numéro (entier) du contrat, - le distributeur (dans le cas d un grossiste avec plusieurs adhérents), - les dates de saisie, - les informations consommateur : nom ou partie du nom, ou téléphone - les informations produit. Dans ce cas, je recherche tous les contrats dont le nom du consommateur commence par DA. J obtient la réponse suivante : 22
Il me suffit de cliquer sur la loupe du consommateur qui m intéresse, pour voir son contrat. Si je souhaite les contrats saisis après le premier septembre : 23
Les contrats dans le département 92 : 24
Les contrats pour des produits BSH : 25
: Les contrats pour le produit F118. 4.6. Modification d un contrat sélectionné : Il y en a un seul, j obtiens directement le contrat concerné : 26
Tant que le contrat n est pas transmis (en haut à droite du contrat, indication «à transmettre» au constructeur, il est possible de l annuler ou de changer les coordonnées du consommateur si on s est trompé (option «transférer le contrat»). Lorsque plusieurs contrats sont ramenés par la recherche, il suffit de cliquer sur la loupe pour accéder en visualisation (pour voir ou imprimer le contrat) ou en modification. 27
4.7. La dépose de fichiers : Aller sur le menu «Contrats», cliquer sur «Déposer un fichier». Cet écran permet d accéder à un exemple de fichier, ainsi qu à un descriptif précis du format à utiliser : lien : Dépot de fichier V1.6 Il suffit ensuite, de rechercher le fichier constitué par vos soins et répondant au format attendu dans vos répertoire et de le télécharger en cliquant sur «déposer». 28
J obtiens alors l écran suivant : En cliquant sur liste des fichiers déposés, j obtiens alors la liste des fichiers déposés avec leur état. Les fichiers sont déposés lorsqu on le souhaite mais ils sont traités en différé, plusieurs fois par jour. Dans la liste suivante, on peut savoir si ils ont été traités, s ils sont corrects 29
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