Formation et Conseil PIC FORMATION

Formation et Conseil PIC FORMATION

Notre société intervient sur toute la France. Un réseau de consultants sur la France. Nos frais de déplacement sont limités par une bonne gestion de nos moyens de transports. Au départ de Lyon par transporteur «lowcost» moins de 70 euros AR (Nantes, Brest, Bordeaux, Toulouse, Bastia, Nice, Poitiers) ou par train SNCF billet prems. Les frais de déplacement et de restauration sont à votre charge sur présentation des justificatifs. Vous souhaitez recevoir notre offre : Contactez nous : Pierre CHARON Dirigeant PIC Formation pcharon@pic-formation.com www.pic-formation.com Tél : 06.50.20.29.56 Nous vous recontactons dans les 48 heures. PIC Formation un réel partenaire! Un de nos objectifs est d accompagner les Entreprises et les Hommes dans la mise en place de politiques RH, dont l enjeu sociétal et économique devient considérable pour demain. Reconnaissons la valeur humaine comme principale ressource de l'entreprise!!! Organisme de formation «enregistré sous le numéro 82 74 02419 74 auprès du préfet de région Rhône-Alpes. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l Etat» - Siren : 521 624 643 CODE NAF 8559A FORMATION CONTINUE D ADULTES

PIC Formation en trois points PIC Formation est un cabinet spécialisé dans l accompagnement des «Entreprises» et des «Hommes». Nous accompagnons nos clients dans les domaines suivants : la Formation et le Conseil RH Les Seniors : préparation au départ en retraite, dynamique de fin de carrière, bilan senior, bilan de compétences, tutorat, transmission des savoirs et compétences Les Risques Psychosociaux (Diagnostic partagé, Prévenir les risques, manager les risques, gestion du stress, gestion du temps, bien-être au travail ) Politique globale du Handicap, Démarche Compétences EA, ESAT La mobilité professionnelle : bilan de compétences, bilan tripartite, bilan TH et senior Recrutement, aide à la décision, évaluation des compétences GPEC, Démarches Compétences, CE, CHSCT, CA... la Relation Client et la Communication téléphone, face à face ou écrits professionnels des Formations Métiers dans le secteur des EA et des ESAT, des mutuelles santé, des assurances, des banques, du transport, des SAP, la création d entreprise, des bailleurs sociaux Nous sommes présents sur la région Rhône-Alpes et réalisons des missions de formation et de conseil sur toute la France. Nous organisons également nos formations en formule séminaire en montagne (Haute-Savoie Carroz d Arâches) ou le lieu de votre choix. Pic Formation s implante en région IDF, Midi-Pyrénées PIC formation et conseil a été fondé sur les principes suivants : Respect des individus ; Proximité des «Hommes» et des «Entreprises» Capacité à relever les défis ; Efficacité de nos prestations Reconnaissance de la valeur humaine comme principale ressource de l'entreprise Simplicité, honnêteté, intégrité et sincérité dans nos relations professionnelles Parce que nous sommes aujourd'hui conscients que «pour ce qui est de l'avenir, il ne s'agit pas de le prévoir mais de le rendre possible» (Saint- Exupéry), faites-nous confiance : nous accompagnerons vos compétences de demain. 3

Formation et conseil RH 1 Formation et conseil RH : Seniors Tutorat seniors Préparation au départ en retraite : se préparer et anticiper le changement de vie Dynamique de fin de carrière Bilan de compétences spécifique au départ en retraite- Bilan individuel senior Entretien de seconde partie de carrière pour service RH et/ou manager La dimension administrative de ma retraite La dimension patrimoniale de ma retraite Se préparer psychologiquement au départ en retraite Conserver son capital santé sur sa fin de carrière et post entreprise Choisir son futur Information collective sur le départ en retraite Accompagnement sur les diversités 2 Formation et conseil RH : Handicap Diagnostic TH Sensibilisation des salariés et/ou des managers de proximité Comment diminuer sa contribution handicap Développer ses achats au secteur adapté Comment communiquer en interne pour permettre à des salariés en situation de handicap de se déclarer. Faire un dossier sur la lourdeur du handicap (service RH) Accompagner les salariés dans le renouvellement de leur RQTH Recrutement de salariés en situation de handicap, création d un vivier Bilan de compétences pour les TH 4

Formation et conseil RH 3 Formation et conseil RH : Risques Psychosociaux : Prévention et gestion du stress Diagnostic partagé sur les RPS avec le WOCCQ (outil questionnaire) Prévenir les Risques Psychosociaux - Formation pour les membres de la direction Sensibiliser et former vos managers à la mise en œuvre d'une démarche des Risques Psychosociaux Gestion du stress par le bien être. Développer ses compétences pour gérer son stress efficacement (formule séminaire à la montagne à 1100 mètres d altitude, intégration des techniques de respiration, relaxation et d anticipation positive, gymnastique sensorielle ). Gestion du stress en centre d appels. Savoir gérer son temps pour mieux gérer son stress Mieux se connaître pour une meilleure communication (Process com ou MBTI). Apprendre à maîtriser ses émotions par la connaissance de soi. Mettre en place des séances de Gymnastique sensorielle pour mieux maîtriser son corps, son anxiété et son stress. 4 Formation et conseil RH : CE CHSCT Formation économique des membres du CE Comprendre et analyser les comptes de l exercice Toutes nos formations peuvent être réalisées en formule séminaire à la montagne. Notre organisme s occupe de tout. Consultez notre site internet www.pic-formation.com, onglet séminaire ou cliquez sur ce lien : http://picformation.com/pic_formation_conseil_seminaire_formation_rhone_alpes.aspx 5

Formation Relation client et communication Audit de votre relation client - client mystère Qualité de service : Audit de votre accueil physique et/ou téléphonique Enquête client mystère en face à face et/ou téléphone avec rapport d enquête et préconisations Optimiser la qualité de service de votre accueil et/ou de votre service client Démarche commerciale, management, gestion des conflits au téléphone et /ou en face à face : Les fondamentaux de la relation client : accueil physique et/ou téléphonique Réussir son recouvrement téléphonique La prise de rdv par téléphone Optimiser sa démarche commerciale L entretien de vente La vente additionnelle Gérer les situations difficiles Prévenir les situations conflictuelles, d agressivité et de violence et y faire face Gérer son stress Comment communiquer avec des personnes sous l emprise d addictions (drogue, alcool )? Manager un centre d appels Accompagner au quotidien mon équipe (superviseurs et managers) Pratiquer l entretien de débriefing avec des conseillers Les Ecrits Professionnels : Les écrits professionnels Comment rédiger des mails et/ou des courriers 6

Votre contact sur cette offre Pierre CHARON - Dirigeant PIC Formation www.pic-formation.com pcharon@pic-formation.com 06.50.20.29.56 Un de mes objectifs est d accompagner les entreprises et les Hommes dans la mise en place de politiques RH, dont l enjeu sociétal et économique devient considérable pour demain. Un diplôme d expertise comptable et financière a lancé ma carrière professionnelle dans l accompagnement d entreprises dans les domaines financier, gestion, informatique et juridique. Rigueur, organisation et motivation m ont permis de réussir les diverses missions qui m ont été confiées au sein de sociétés aux tailles et secteurs d activités variés. Polyvalence et curiosité m ont amené à changer de direction professionnelle en 2004, par l ouverture d un centre de profits sur Lyon afin d accompagner la création et le développement sud-est de la France d un centre de formation-conseil RH et d une plateforme de télémarketing. Les actions mises en œuvre sur la région Rhône Alpes et la France sont plurielles : création et management d un centre d appels de 30 positions ; partenariats avec l ensemble des acteurs du handicap ; recrutement, constitution et professionnalisation d un vivier de personnes en situation de handicap sur le métier du téléconseil ; participation à des actions de sensibilisation sur le thème du handicap : forum, réunions, conseil individualisé d entreprises de toutes tailles sur l intégration du 6% handicap. Accompagnement à la création d un centre d appels sous forme d Entreprise Adaptée. Objectif de remplir son obligation d emploi par de la sous-traitance téléphonique. (étude, conseils, recrutement et formation) 15 ans d expériences dans le domaine de la formation, du conseil RH et de la mobilité professionnelle m ont donné l occasion d accompagner, en étroite collaboration avec les OPCA (Opcalia, Agefos-Pme ), de nombreuses structures les thématiques de la communication, du stress, des seniors et du handicap. Quelques références Arkema, Opcalia RA, Agefos-pme RA, April, Mutuelle Miel, Maxi Aide Grand Lyon, Mutuelle MPCL, SEMITAG, Robert BOSCH, Transport Philibert, SICAP France, Les mutuelles du Soleil, La Fabrique à Initiatives, Mutuelle Existence, Groupe Veolia Environnement, Groupe Casino, Opac Rhône 7