Page 1 sur 7 <<Service Descriptin: Cisc Optimizatin Service fr Virtual Managed Services>> Descriptin de service : Service d ptimisatin de Cisc pur les services virtuels gérés Le présent dcument décrit le Service d ptimisatin de Cisc pur les services virtuels gérés (SVG). Dcuments cnnexes : ce dcument dit être lu cnjintement avec les dcuments suivants, également présents sur le site www.cisc.cm/ca/aller/descriptinsduservice/ : (1) Glssaire, (2) Liste des services nn cuverts et (3) Directives en matière de gravité et de signalisatin prgressive. Tus les termes en lettres majuscules figurant dans cette descriptin revêtent la significatin qui leur est dnnée dans le Glssaire. Vente directe par Cisc. Si vus avez suscrit ces services directement auprès de Cisc, ce dcument est intégré à vtre cntrat-cadre de services (MSA, Master Services Agreement) et à tut autre cntrat de service équivalent qui vus lie à Cisc. En cas de cnflit entre la présente Descriptin de service et vtre cntrat MSA (u cntrat de services équivalent), cette Descriptin de service fait fi. Ce Service d ptimisatin de Cisc pur les services virtuels gérés (SVG) vise à s ajuter à un cntrat de services d assistance en vigueur pur des prduits Cisc et n est ffert que si tus les prduits du réseau du client bénéficient des cntrats de maintenance nécessaires pur les prduits Cisc u les prduits de tierce partie. Cisc s engage à furnir les Services d ptimisatin décrits ci-dessus, cmme sélectinnés et détaillés sur le Bn de cmmande pur lequel Cisc a reçu le paiement crrespndant. Cisc dit furnir un devis pur les services (le «Devis») précisant l étendue des services et la durée de prestatin de ces derniers par Cisc. Cisc dit recevir un Bn de cmmande faisant référence au Devis cnvenu entre les parties et recnnaissant en utre les cnditins dudit dcument. La dispnibilité des Services décrits aux présentes et la prestatin de services peuvent varier en fnctin de la régin. Service d ptimisatin de Cisc pur les SVG Résumé du service Le Service d ptimisatin Cisc pur les SVG a été structuré afin de répndre aux prgrammes de services après mise en œuvre suivants : Prgramme d accélératin de l adptin des SVG Cllabratin au niveau de la cnceptin Recmmandatins lgicielles Mises à niveau lgicielles entièrement gérées Assistance à la planificatin de migratin Vérificatin de la capacité et des perfrmances Assistance à la validatin et aux tests Alertes de sécurité de slutin Transfert de cnnaissances ciblées Prgramme d ptimisatin des SVG Transfert de cnnaissances ciblées Recmmandatins lgicielles Mises à niveau lgicielles entièrement gérées Assistance à la planificatin de migratin Assistance à la validatin et aux tests Alertes de sécurité de slutin Sutien pératinnel permanent Cllabratin au niveau de la cnceptin Assistance persnnalisée pur les scénaris Validatin et tests Applicatin des recmmandatins préventives Vérificatin de la capacité et des perfrmances Dévelppement de la slutin et rapidité d intégratin Assistance à l intégratin Assistance lgicielle réactive et persnnalisée Gestin des incidents et des prblèmes Services de base Gestin du prgramme Respnsabilités de Cisc Le service d ptimisatin de Cisc pur les SVG cmprte les Services décrits ci-dessus, que Cisc furnira à l infrastructure SVG du Client pendant les heures d uverture nrmales (sauf mentin cntraire). Cisc furnira les prestatins d assistance générale suivantes pur tus les services sélectinnés par le Client dans le cadre du service d ptimisatin de Cisc pur les SVG : Assistance générale Désigner un spécialiste en ingénierie («spécialiste en ingénierie cnsultant réseau des SVG») pur juer le rôle d interface de premier plan avec le chef de prjet de Cisc affecté pur le Client. Dcument vérifié NºEDM-120022399 versin : 4.0 Dernière mdificatin : 02/05/2016 5:53:54 PM Cisc Optimizatin Service fr Virtual Managed Services.dc
Page 2 sur 7 Participer à des réunins régulières avec le Client cmme requis par le gestinnaire de prjet sit par téléphne u en persnne afin d examiner de manière practive les activités et les prestatins, et afin de planifier le trimestre suivant. Les visites en persnne ne dépassernt pas huit (8) jurs au ttal. Les déplacements supplémentaires sernt cnvenus entre les deux parties seln le tarif de déplacement et de maind œuvre en vigueur de Cisc. Identifier glbalement les recmmandatins et les dépendances des lgiciels et des ensembles de fnctins pur n imprte quel test de mise à niveau Analyse de haut niveau des avis lgiciels Furnir l analyse des bgues critiques (pur les bgues P1 et P2) pur les versins de lgiciels repérées u les principales catégries de fnctins lgicielles Prévisin de l exigence d ctri de licence Désigner d autres spécialistes en ingénierie pur travailler avec les gestinnaires de prjets de Cisc et le principal architecte d intégratin de slutins SVG. Surveiller un alias de curriel Cisc spécifique au Client pur faciliter la cmmunicatin avec le principal architecte d intégratin de slutins SVG ainsi que les spécialistes en ingénierie de l équipe des SVG de Cisc. Le spécialiste en ingénierie des SVG peut utiliser les dnnées, scénaris et utils internes furnis par le client pur l assister dans l btentin des dnnées depuis l envirnnement pératinnel du client. Cllabratin au niveau de la cnceptin Les activités et les prduits livrables à furnir pur les tâches de cllabratin au niveau de la cnceptin snt les suivantes : Examen des exigences de cnceptin, des prirités, des bjectifs du client et/u examen du dcument de cnceptin du client Analyse de l incidence de nuveaux besins sur l infrastructure des SVG existante Interactin pendant les tableaux blancs et les ateliers de cnceptin, et apprt d une expertise en SVG Apprt d une assistance de cnceptin dans l harmnisatin de la cnceptin des SVG avec l évlutin de l architecture de dépliement Séances d interverruillage de cnceptin avec les experts de Cisc en ingénierie Recmmandatins lgicielles Furnir un rapprt de recmmandatins lgicielles pur les applicatins SVG, cntenant un ensemble glbal de recmmandatins, cmprenant généralement les éléments suivants : Déterminatin des versins lgicielles apprpriées Examen des cnsidératins de déclenchement et de cycle de vie de Mise à niveau de jeu de fnctins lgicielles (Sftware Feature Set Upgrade) Mises à niveau lgicielles entièrement gérées Furnir au client des ressurces à distance pur agir en tant que cnseiller en matière de changement et en tant que persnne-ressurce en matière d assistance sur les changements au système SVG pendant les pérides de changement, ce qui peut inclure : Cllabrer avec le client pendant les pérides de mdificatin de réseau et de système SVG et aider à traiter les prblèmes au fur et à mesure qu ils apparaissent pendant les pérides de mdificatin dans les envirnnements de prductin en direct en plus de l assistance furnie dans le cadre du prcessus TAC standard. Cllabrer avec le client pur vérifier l état de préparatin des systèmes SVG pendant les pérides de mdificatin, sur demande du client. Furnir un examen du plan de changement u de la méthde de prcédures (MOPS) furnis par le client. Prcéder aux mises à niveau, ntamment au téléchargement des nuvelles images lgicielles. Surveiller et évaluer l état de l envirnnement de SVG avant et après la mise à niveau afin de déterminer si la mise à niveau a des répercussins négatives sur l envirnnement de SVG. Cisc mettra à dispsitin, après la réceptin de requêtes écrites envyées pas mins de vingt-et-un (21) jurs à l avance par le client à Cisc, une persnne-ressurce en matière d assistance puvant répndre aux appels pendant les heures nrmales d uverture et cnsulter le client 24 heures par jur et 7 jurs sur 7 pur assister le client à distance et traiter un maximum de tris prblèmes nécessitant une assistance identifiés par le client pendant la péride de mdificatin (généralement en fin de semaine) liés à des installatins majeures de lgiciels, des installatins majeures de site u des mdificatins majeures de la cnfiguratin. Dcument vérifié NºEDM-120022399 versin : 4.0 Dernière mdificatin : 02/05/2016 5:53:54 PM Cisc Optimizatin Service fr Virtual Managed Services.dc
Page 3 sur 7 Assistance à la validatin et aux tests Organiser une série de rencntres avec le Client afin d acquérir une cnnaissance apprfndie des bjectifs et des besins du Client en matière de tests axés sur des slutins. L assistance à la validatin et aux tests peut cmprendre, entre autres, les tâches suivantes : Analyse des bjectifs de test du client et de ses bjectifs cmmerciaux; Assistance au dévelppement du plan de test u examen/affinage du plan de test existant; Analyse des résultats de Test - Cnsignatin de l analyse des résultats dans un Rapprt de test. L assistance à la validatin et aux tests est uniquement furnie dans certaines régins et fera l bjet de précisins dans le Devis de Services. Assistance à la planificatin de migratin Furnir des services prenant en charge la migratin d un envirnnement à un autre (c est-à-dire, du pilte à la prductin) et puvant cmprendre, entre autres, les tâches suivantes : Examiner la liste requise des événements de haut niveau, des mdificatins par phases et des activités afin de prpser une nuvelle slutin Identifier les dépendances et l incidence de la slutin, et recmmander les étapes d atténuatin des risques pur la migratin Examiner la dcumentatin du mde de prcédure pur la cnnectivité et le test avant et après le transfert Examiner les mdèles principaux de cnfiguratin pur les types de sites u de dispsitifs représentants Examiner les prcédures de test des slutins aux fins de test des slutins prêtes à l utilisatin Furnir une assistance pendant les pérides de mdificatin de migratin - résultat : assistance à distance/sur demande pendant la péride de mdificatin (jusqu à 4 heures) Alertes de sécurité de slutin Ces rapprts furnissent des renseignements relatifs aux avis de sécurité de Cisc et cmprennent généralement : analyse de la manière dnt un avis de sécurité Cisc peut influer u nn sur le dépliement du client; recmmandatins destinées à atténuer les risques; liste des cmpsants tuchés dans le dépliement des SVG. Transfert de cnnaissances ciblées Furnir un transfert persnnalisé de cnnaissances (guide pratique) pur la slutin SVG avec une imprtance particulière accrdée aux recmmandatins sur le dépannage, la maintenance et les fnctinnalités de base. Gestin du prgramme Effectuer un appel de lancement pur amrcer une nuvelle missin de service afin d identifier les principales parties prenantes, d examiner et de s entendre sur la prtée du service et les activités, et de discuter du prcessus de guvernance et de cmmunicatin. Mener des cnférences téléphniques péridiques pur examiner le statut du Client, la planificatin et les services en curs de furniture. Gestin des incidents et des prblèmes Cisc effectuera une u plusieurs des activités de service suivantes : Mise en œuvre des prcessus de gestin des incidents et des prblèmes Repérer et dcumenter les bgues lgiciels Recréer les bgues en labratire afin de valider Furnir des avis / rapprts sur les bgues Aider à créer et à mettre en œuvre des slutins de rechange Aider les unités cmmerciales de Cisc à cmprendre les répercussins et à résudre les bgues dans les versins ultérieures des lgiciels u des crrectifs de pint Favriser le dévelppement et l améliratin des prduits en cmmun avec les unités cmmerciales de prduits Cisc. Cisc ffrira une assistance réactive uniquement sur cde lgiciel persnnalisé dévelppé par Cisc, cncernant la slutin SVG. Tute mdificatin de cde lgiciel persnnalisé au-delà des crrectins de bgues mineurs des persnnalisatins déjà existantes est autrisée par un Énncé des travaux, acheté séparément par le Client. Sutien pératinnel permanent Furnir une assistance afin d aider le Client en lui ffrant des directives et des cnseils d rdre général cncernant les recmmandatins de Cisc cncernant la slutin SVG. Dcument vérifié NºEDM-120022399 versin : 4.0 Dernière mdificatin : 02/05/2016 5:53:54 PM Cisc Optimizatin Service fr Virtual Managed Services.dc
Page 4 sur 7 Désigner un spécialiste en ingénierie («Spécialiste en ingénierie des services avancés») pur juer le rôle d interface principale avec le Client au sujet de sa slutin SVG. Ce spécialiste en ingénierie dit être dispnible cinq (5) jurs par semaine (seln les restrictins lcales relatives au travail), pendant les heures nrmales de bureau et à l exclusin des jurs fériés appruvés par Cisc, des jurs fériés recnnus lcalement dans chaque pays, des vacances et des jurs de frmatin. Cmmuniquer de façn régulière avec le Client par téléphne, par curriel u en persnne afin de passer en revue les éléments livrables et activités prévisinnels et de planifier le trimestre suivant. Les visites en persnne ne divent pas excéder cinq (5) jurs au ttal. Les déplacements supplémentaires sernt cnvenus entre les deux parties seln le tarif de déplacement et de maind œuvre en vigueur de Cisc. Le champ d applicatin du service d assistance permanente est axé sur le cntenu et les recmmandatins de Cisc en lien avec la slutin SVG; et cmprend les éléments suivants : Assistance pur les mdificatins de l envirnnement infrmatique Évaluatin de la cnfiguratin Assistance à la mise en œuvre de la cnfiguratin Assistance pendant la péride de maintenance planifiée afin de mettre en œuvre une nuvelle MV et de déplyer une VNF Participer à des cnférences téléphniques péridiques (généralement bimensuelles u mensuelles) pendant une heure cnvenue mutuellement, afin de faire le pint sur l état de la slutin SVG du Client, de répndre aux questins et de planifier les services furnis. Surveiller un alias d adresse de curriel Cisc prpre au Client pur faciliter la cmmunicatin avec le spécialiste en ingénierie des Services avancés, ainsi qu avec les spécialistes en ingénierie de l équipe dédiée aux SVG de Cisc. Répndre aux curriels du Client dans les 24-48 heures avec accusé de réceptin et cmmencer à travailler avec le Client sur le plan de gestin du thème abrdé dans le curriel. Le spécialiste en ingénierie des Services avancés furnira des cnseils généraux afin de guider la livraisn de la slutin SVG cmmandée par le Client. Prpser des utils de cllabratin, ntamment aux fins suivantes : rganiser des réunins, gérer la dcumentatin, messagerie instantanée, partage de bureau et espaces cllabratifs La quantité de rapprts effectués et d effrts déplyés pur les activités en curs décrites dans le présent dcument variera en fnctin des besins du Client et de ce qui a été cnvenu entre le Client et Cisc lrsque les Services nt été suscrits, cmme cela est identifié dans le Devis furni par Cisc. Applicatin des recmmandatins préventives Cisc dit déplyer des changements recmmandés basés sur d autres prduits practifs cmme les meilleures pratiques, la vérificatin des cnfiguratins et l ptimisatin des perfrmances. Les éléments suivants peuvent faire partie de la mise en œuvre practive de recmmandatin en utilisant des scripts manuels : Établir un pint de cmparaisn entre les nœuds de calcul en curs, envirnnement virtuel Déterminer les mdificatins à mettre en œuvre en se fndant sur les recmmandatins issues d autres prduits livrables (étude de la cnceptin, meilleures pratiques, etc.) Mettre en œuvre les mdificatins manuellement u à l aide d utils u de scénaris Exécuter à nuveau les rapprts dès que nécessaire et cmparer les résultats à la base précédemment établie. Vérificatin de la capacité et des perfrmances Cnsulter le client pur cmprendre sa slutin SVG, en se cncentrant sur la capacité, les perfrmances et l évlutivité. Dcumentatin sur tut prblème existant du client avec les perfrmances applicatives et les besins de planificatin de capacité prévue. Infrmatique de base et paramètres de l envirnnement virtuel Mesures de rendement de base Rassembler les dnnées de cllecte sur une péride de deux u sept jurs et télécharger les dnnées vers Cisc pur l analyse Examen de l utilisatin glbale des ressurces système. Examen de l utilisatin des ressurces système par applicatin Rendre cmpte des recmmandatins sur les ptimisatins de cnfiguratins de prduits existantes et sur les changements apprtés aux ressurces de platefrmes Assistance persnnalisée pur les scénaris Accès à la Biblithèque de scénaris dévelppée par les Services avancés Cisc La Biblithèque de scénaris de SVG est un référentiel des scénaris dévelppés par Cisc pur les cas d utilisatin les plus curants par le Client. Ces scénaris peuvent être téléchargés et réutilisés, réduisant ainsi de manière significative le temps nécessaire pur déplyer ces fnctinnalités. Ces scénaris peuvent être d une grande aide, entre autres, pur le dépliement, la cllecte de dnnées, le sndage du réseau, la gestin du rendement et la slutin de SVG déplyée Dcument vérifié NºEDM-120022399 versin : 4.0 Dernière mdificatin : 02/05/2016 5:53:54 PM Cisc Optimizatin Service fr Virtual Managed Services.dc
Page 5 sur 7 Validatin et tests Cisc ffrira une assistance infrmelle cntinue à distance pur les tests pnctuels des nuvelles fnctins, de la syntaxe des lignes de cmmande, des prcédures de mise à niveau et des nuvelles mises à jur persnnalisées de lgiciel du Client. Ceci cmprendra également le test de la démnstratin de faisabilité (POC) afin d essayer de nuvelles ptins de la slutin SVG déplyée par Cisc. Une validatin u une certificatin de slutin de but en but n est pas prise en cmpte dans le cadre de ce prduit. Dévelppement de la slutin et rapidité d intégratin Cisc assurera le dépliement, l intégratin et l ptimisatin supplémentaires de la slutin de SVG déplyée, grâce à la méthdlgie Scrum (mêlée). Dans le cadre Scrum, le dévelppement s effectue en suivant des schémas d itératins fixes appelées «Sprints» (prcessus rapides). Ces activités excluent tut nuveau dévelppement de fnctinnalité, qui dit être défini dans un Énncé des travaux (EDT) distinct» Les exigences et les éléments ciblés du carnet de cmmandes snt définis, ajustés et reclassés par pririté tut au lng du dévelppement effectué par Cisc en étrite cllabratin avec le Client. L activité Sprint et sa durée sernt indiquées dans le devis. L activité Sprint fera l bjet d un accrd cmmun au début du Sprint et ne purra subir aucune mdificatin pendant la péride de prestatin. Par ailleurs, elle n est pas sumise à l acceptatin du Client. Cette activité cmprend ce qui suit : Réunin de planificatin Sprint durant laquelle le travail à effectuer dans le cadre de l activité Sprint est planifié. Les prduits livrables Sprint sernt définis ensemble en analysant les exigences et les éléments du carnet de cmmandes Sprint. Cisc et le Client prcédernt à un examen Sprint avant l exécutin de l activité Sprint. Lrs de l examen, Cisc expliquera les activités effectuées dans le cadre du prcessus Sprint dédié aux lgiciels dévelppés («Lgiciels persnnalisés»), généralement appelées «tranches» au sein des équipes de travail. En utre, Cisc établira les prchaines activités Sprint. Le cycle Sprint sera testé et intégré à la slutin du Client à la fin de l pératin. Participer au dépliement et furnir une assistance Transmettre ses cnnaissances sur la manière dnt le Client devrait utiliser les API de slutin dans le cadre d un flux de travail glbal. Respnsabilités du Client Respnsabilités générales Désigner au mins deux (2) mais pas plus de six (6) représentants techniques dans chaque zne cncernée par les SVG, chacun devant être un emplyé du client dans un centre d assistance pératinnelle centralisée (le centre d assistance technique du client), pur cnstituer l interface technique principale des spécialistes en ingénierie cnsultants réseau des SVG. Le Client désignera cmme persnnes-ressurces des ingénieurs expérimentés, dtés des cmpétences apprpriées pur apprter les mdificatins nécessaires à la cnfiguratin de SVG. Une persnne, membre expérimenté de l équipe de gestin u technique, est désignée cmme interlcuteur privilégié du Client pur gérer la mise en œuvre des services chisis dans cette Descriptin de service (par exemple, présider les cnférences téléphniques hebdmadaires, faciliter la hiérarchisatin des prjets et des activités). Furnit un accès électrnique raisnnable à la slutin SVG du client pur permettre à un spécialiste en ingénierie cnsultant réseau des SVG de furnir une assistance. Si Cisc furnit des scénaris u des Outils de cllecte de dnnées sur le site du Client, ce dernier devra s assurer que ces scénaris u utils snt situés dans une zne sécurisée, au sein d un envirnnement Réseau prtégé au myen d un pare-feu et sur un réseau lcal (LAN) sécurisé, sus clef et avec accès limité aux emplyés u sus-traitants du Client qui nt besin d accéder aux Outils de cllecte de dnnées et de cnnaître le cntenu des résultats de ces utils. Dans le cas ù l util de cllecte de dnnées furni par Cisc est un lgiciel, le client s engage à mettre à dispsitin des rdinateurs apprpriés et à télécharger les lgiciels nécessaires. Le Client est respnsable de tut dmmage, de tute perte u de tut vl des Outils de cllecte de dnnées lrsqu ils snt en sa pssessin. Assistance à l intégratin Sutenir l intégratin cntinue de la slutin déplyée au sein de l envirnnement Client qui peut inclure les systèmes de gestin des factures, des relatins client (CRM) et des cmmandes, ainsi que le prtail, le catalgue u les systèmes d assurance. Si Cisc prcure au Client les scénaris lui appartenant afin de l assister dans la mise en œuvre, le diagnstic des prblèmes u la réslutin, alrs le Client renverra ces scénaris appartenant à Cisc sur demande de Cisc u dans les 5 jurs suivant la fin de service. Dcument vérifié NºEDM-120022399 versin : 4.0 Dernière mdificatin : 02/05/2016 5:53:54 PM Cisc Optimizatin Service fr Virtual Managed Services.dc
Page 6 sur 7 Furnir les renseignements apprpriés relatifs aux systèmes SVG, à la cnfiguratin et aux renseignements cncernant de nuvelles fnctins mises en place sur demande de Cisc. Si le nmbre de systèmes SVG dans le champ d applicatin est mdifié, après que les services sélectinnés au titre de la présente Descriptin de service nt débuté, le Client dit en avertir Cisc par écrit dans les dix (10) jurs suivant la mdificatin. Cisc peut mdifier sa tarificatin si la cmpsitin des SVG dépasse le prix de départ des Services. Créer et gérer un alias de curriel interne pur cmmuniquer avec le spécialiste en ingénierie cnsultant réseau des SVG. Renseignements relatifs au prcessus de certificatin et au prcessus de test en labratire du Client. Renseignements relatifs au prcessus de cntrôle des mdificatins du Client. Transfert de cnnaissances ciblées En plus des Respnsabilités générales, le Client est Furnir les détails des exigences du client sur les thèmes liés aux SVG que le client veut vir cuverts à l aide du transfert et du mentrat, assciés à des renseignements généraux relatifs aux ensembles de cmpétences des participants. Endsser la respnsabilité glbale de tute incidence des prcessus pératinnels et de tutes les applicatins de mdificatin de prcessus. S assurer que les installatins et le matériel snt à dispsitin pur rganiser les séances infrmelles de mises à jur techniques, si nécessaire. Cllabratin au niveau de la cnceptin Outre ses respnsabilités générales, le Client dit respecter les instructins suivantes : Furnir les dcuments de cnceptin et de prcédure décrivant cmment les SVG du client snt mis en place et cnçus pur répndre à un ensemble spécifique d exigences techniques et d bjectifs de cnceptin. Le niveau des détails dit être suffisant pur servir de base à la vérificatin de tut service furni au client. Garantir que les parties prenantes et décideurs clés de la cnceptin détaillée snt en mesure de participer à l exécutin du u des services. Furnir u extraire les renseignements supplémentaires nécessaires pur réaliser la cnceptin (p. ex., cadre pératinnel planifié et actuel). Mises à niveau lgicielles entièrement gérées En plus des Respnsabilités générales, le Client est tenu de furnir les éléments suivants : Renseignements sur les niveaux actuels du système d explitatin actuel et de l applicatin des cmpsants SVG dans le cadre de ces services. Renseignements relatifs aux exigences cmmerciales et techniques du Client pur les nuvelles versins du lgiciel. Passer en revue les détails des mdificatins planifiées avec le spécialiste en ingénierie cnsultant réseau des SVG. Assistance à la validatin et aux tests En plus des Respnsabilités générales, le Client est Prcéder au paramétrage du test physique. Dcumenter le plan de test. Exécuter le plan de test avec l aide de Cisc. Assistance à la planificatin de migratin En plus des Respnsabilités générales, le Client est Furnir tus les dcuments requis de migratin du client. Planifier le calendrier de la migratin. Sutien pératinnel permanent En plus des Respnsabilités générales, le Client est Furnir des renseignements cncernant les prcessus de gestin du changement et de gestin pératinnelle Furnir des renseignements sur les pérides de maintenance et sur tutes les autres cntraintes Furnir des renseignements sur les prcédures d explitatin standard du Client liées à ses pratiques cmmerciales, à sa nmenclature d explitatin interne afin de permettre à Cisc de cmmuniquer et de discuter efficacement avec le Client des mdificatins à apprter dans le cadre de l envirnnement cmmercial du Client. Dcument vérifié NºEDM-120022399 versin : 4.0 Dernière mdificatin : 02/05/2016 5:53:54 PM Cisc Optimizatin Service fr Virtual Managed Services.dc
Page 7 sur 7 Dévelppement de la slutin et rapidité d intégratin Participer à une réunin de lancement avec Cisc pur discuter et s entendre sur le lancement de l activité Sprint. Furnir une rétractin à la fin de chaque itératin. Prpriété des Lgiciels sur mesure Tut lgiciel furni dans le cadre des Services est cnsidéré cmme un Lgiciel persnnalisé ccasinnel prpre aux Services. En suscrivant à ce Service, le Client accepte que Cisc u ses sustraitants détiennent tus les drits de prpriété intellectuelle et tus les autres drits exclusifs, y cmpris tus les éléments dérivés ainsi que les mdificatins apprtées au Lgiciel persnnalisé. Le Lgiciel persnnalisé dit être furni sus frme de cde bjet u de scénari. Si le Lgiciel persnnalisé est furni dans le cadre du présent Service, il est mis sus licence cnfrmément aux cnditins générales énncées dans le cntrat que le Client a établi avec Cisc cncernant l achat du prduit («Cntrat d achat du prduit»). Si aucun Cntrat d achat du prduit n a été établi, les cnditins générales énncées dans le dcument des Cnditins de vente et dans le Cntrat de licence d utilisatin de lgiciel, publiés à l adresse http://www.cisc.cm/legal/index.html, s appliquent. Dcument vérifié NºEDM-120022399 versin : 4.0 Dernière mdificatin : 02/05/2016 5:53:54 PM Cisc Optimizatin Service fr Virtual Managed Services.dc