Séminairemarchéallemand Tourisme de mémoire 23 novembre2012, Bayeux

Séminairemarchéallemand Tourisme de mémoire 23 novembre2012, Bayeux

Intervenants o Monsieur Jean-Louis Laville Directeur du Comité Régional de Tourisme de Normandie o Madame Marie-GabrielleClément Responsable du Service Etudes du C.R.T. de Normandie o Monsieur Christian Walgenwitz Directeur Atout France Allemagne o Madame Daniela Uhl Antenne du C.R.T. de Normandie auprès d Atout France Allemagne 2

Ordre du jour I. Présentation enquête du cimetière de La Cambe II. Tour de salle III. Tourisme de mémoire sur le marché allemand IV. Discussion V. Conclusions 3

I. Enquête clientèle allemande La Cambe Eté 2011

I. Enquête La Cambe Administration de l enquête : Pendant l été 2011 (août-septembre), le CRT Normandie a mené une enquête auprès de la clientèle touristique allemande, au cimetière militaire de La Cambe (Calvados). Cette enquête a été rendue possible grâce à la précieuse collaboration de M. Lucien Tisserand, Intendant du cimetière. Au total, 204 questionnaires (en allemand) ont été récoltés. Les questionnaires ont été administrés soit en face-à-face (enquêtrices CRT), soit disposés en libre service à l accueil du site. 5

I. Enquête La Cambe Le cimetière militaire allemand de La Cambe : Ce cimetière est l un des 5 cimetières militaires allemands en Normandie ; c est le plus important (21.222 tombes) et certainement le plus connu. Il a accueilli 185.400 visiteurs en 2011. La fréquentation s est établie dans une fourchette de 110.000 à 150.000 visiteurs de 1995 à 2002, puis dans une fourchette de 150.000 à 210.000 visiteurs de 2003 à 2011. La répartition des clientèles est globalement la suivante : Français : 30% -Allemands : 15% -Néerlandais : 12% -Britanniques : 10% - Belges : 9% -Américains : 5% -Autres : 20% 6

I. Enquête La Cambe Le cimetière militaire allemand de La Cambe (suite) : Parmi la clientèle allemande, la majorité des visiteurs sont des visiteurs individuels. Les groupes scolaires sont cependant assez importants, le cimetière en accueille environ 20 par an. La fréquentation est modifiée les années de commémorations (ex : 2004). Il y a bien entendu de moins en moins de parents au 1 er ou au 2 ème degré des soldats enterrés dans ce cimetière, qui viennent visiter ce lieu. 7

I. Enquête La Cambe Les objectifs de l enquête : Cette enquête s inscrit dans le cadre d une réflexion sur le tourisme de mémoire : Faut-il, vis-à-vis de la clientèle allemande, axer la promotion sur le tourisme de mémoire? L enquête a concerné des touristes allemands en visite au cimetière militaire allemand de La Cambe. Quelle est l opinion de ces touristes, a priori intéressés par la thématique du tourisme de mémoire, à propos de cet épisode de la Seconde Guerre mondiale? À propos du tourisme de mémoire? Quelle a été leur motivation pour venir ici? Visitent-ils d autres sites du tourisme de mémoire? Quelles sont leurs attentes? 8

I. Enquête La Cambe Les résultats de l enquête 9

I. Enquête La Cambe 1. La visite, le séjour en Normandie 10

I. Enquête La Cambe 1. La visite, le séjour en Normandie Plus de 95%des visiteurs interrogés se trouvaient en Normandie pour un séjour de plusieurs jours 11

I. Enquête La Cambe 1. La visite, le séjour en Normandie Pour plus de 65%des visiteurs, il s agissait d un 1 er séjour en Normandie. 26% étaient déjà venus entre 2 et 4 fois en Normandie. 8% étaient déjà venus 5 fois ou plus. 12

I. Enquête La Cambe 1. La visite, le séjour en Normandie Les thématiques représentant les principaux centres d intérêt des interrogés : 13

1. Enquête La Cambe 2. La visite du cimetière militaire de La Cambe 14

Pour près de 90%des interrogés, il s agissait de leur 1 ère visite au cimetière militaire allemand de La Cambe 15

45%des visiteurs sont venus visiter le cimetière militaire allemand de La Cambe en couple, et 31%en famille. 16

65%des familles sont venues avec des enfants, dont l âge se situe : 17

Pour 74,5%des interrogés, la principale motivation pour visiter ce lieu est le recueillement, la volonté d honorer la mémoire des soldats enterrés ici. Le lieu est également jugé par 66%des répondants comme un lieu emblématique de l histoire de la Seconde Guerre mondiale en Normandie. Somme des % supérieure à 100 du fait des réponses multiples 18

La visite est couplée pour près de 92% des interrogés par un (des) autre(s) site(s) de mémoire du Débarquement et de la Bataille de Normandie au cours de la journée ou du séjour. 19

Le cimetière militaire américain de Colleville-sur-Mer est le site le plus visité en complément du cimetière militaire allemand de La Cambe. Somme des % supérieure à 100 du fait des réponses multiples 20

Pour les personnes n ayant pas couplé leur visite du cimetière militaire allemand de La Cambeavec un autre site de mémoire du Débarquement et de la Bataille de Normandie, les raisons sont partagées entre «trop d émotion» et «manque de temps». Base : 13 répondants 21

Le tourisme de mémoire a été une motivation principale de venue en Normandie pour près de 30% des interrogés 22

Un taux record de recommandation : près de 93%des interrogés recommanderaient la visite du cimetière militaire allemand de La Cambe. 23

Parmi les suggestions d amélioration évoquées, pour les sites du D-Day en général : - Plus de documentation et d indications en allemand - Des traductions dans plus de langues, dont l allemand - Les guides touristiques (ex : DuMont) ne traitent pas assez de ces lieux et cette thématique, et il n existe pas de site web - Plus d informations, de visites guidées - Proposer des choses pour les plus jeunes enfants Mais aussi, des remarques encourageantes, comme : - Tout est bien comme tel - C est présenté de manière exemplaire, tout est bien 24

3. Le profil des visiteurs 25

27,5% des visiteurs se situent dans la tranche d âge entre 50 et 64 ans, mais ils sont presque aussi nombreux dans la tranche de 35 à 49 ans. Ainsi 53,5% des visiteurs ont entre 35 et 64 ans. 26

Schleswig-Holstein 0,5% Hambourg 1,5% Mecklembourg- Poméranie- Occidentale 1,5% Provenance des visiteurs : Rhénanie du Nord - Westphalie 33% Brême 0% Hesse 7% Basse-Saxe 10% Thuringe Saxe-Anhalt 2,5% 1,5% Berlin 3% Brandebourg 1% Saxe 2% Rhénanie-Palatinat 3% Sarre 4% 14% Bavière 10% Bade-Wurtemberg 27

II. Tour de salle

III. Tourisme de mémoire sur le marché allemand

1. Les journalistes allemands 30

o Table ronde avec 4 journalistes en octobre 2012 à Francfort: Expérience professionnelle (ex. accueil presse) avec les plages du débarquement en Normandie Très bon retours de leurs lecteurs et rédactions Plusieurs générations représentées 31

Résultats de la table ronde: Perception des sites de la Bataille de Normandie o Situés au cœur de la Normandie Ce n est pas le motif principal pour les vacances en Normandie o Selon les journalistes, l intérêt des Allemands porte sur : Mémorial de Caen Arromanches: le port, Musée du Débarquement Pointe du Hoc Sainte-Mère-Eglise Cimetière de la Cambe o Ils ne viennent pas pour l événementiel autour du 6 juin 32

o Intégration de la thématique dans les guides touristiques Le guide vert Michelin : Normandie Allemand Italien Français Pages total 504 448 486 Pages Bataille de Normandie 20 (4,0%) 21 (4,7%) 31 (6,4%) Chapitre dédiée dans la présentation générale de la Normandie 4 4 6 Plages du Débarquement 16 17 25 Quelques différences entre les marchés (En nombre de pages) Lonely Planet Pas de tabou, intérêt pour la thématique DuMont Direkt Pages total 338 120 420 MM Verlag Pages Bataille de Normandie 28 (8,3%) 3 (2,5%) 24 (5,7%) 33

o Points forts Internationalité, aspect de réconciliation mis en avant dans les sites Accueil par les Normands (pas d hostilité) o Points faibles Traductions affiches/documents en allemand Parfois, manque de scénographie moderne o Point à améliorer Utilisation du cinéma Le Jour le plus long Il faut sauver le soldat Ryan 34

Les Causes o Raisons de la visitedes sites de la Bataille de Normandie Recherche des proches, souvenir Fascination, intérêt pour les sites liés à la 2 ème guerre mondiale Passage pendant les vacances en Normandie o Raisons de l absence devisite de ces sites Honte Réaction de mutisme est encore répandue Vainqueurs ont leur lieux où ils peuvent commémorer leur victoire Allemands = les perdants Les Allemands fréquentent davantage les sites situés en Europe de l Est : nombre de soldats allemands plus important 35

Les Cibles o Élèves et jeunes : sujet clé dans les cours d histoire, recul, moins de honte o Niche intéressée par la 2 ème guerre mondiale : fascination o Seniors : recherche des proches, souvenir Arromanches 3 (c) Adeline KEIL 36

2. Les professionnels du tourisme 37

o Questionnaire : analyse des réponses de 11 Tour-Opérateurs culturels o Participants importants sur le marché allemand comme : Studiosus Reisen Thomas-Morus-Akademie Bensberg Gebeco Biblische Reisen 38

o Intérêt de leurs clients pour la thématiquetourisme de mémoire en général Moitié des participants pense que sa clientèle est intéressée 1. Rendre hommage aux soldats 2. Transmission de l histoire 3. Compréhension de cet épisode de l histoire Moitié des participants pense que sa clientèle est peu intéressée 1. Thématique délicate 2. Tour-Opérateur avec d autres thématiques fortes 3. Thématique avec laquelle leurs clients ne veulent pas être confrontés pendant les vacances 39

o 9 des 11 participants programment la Normandie Impressionnisme & Monet (9x) Histoire & héritage culturel (8x) Tourisme de nature (6x) Tourisme urbain (5x) Tourisme balnéaire (4x) Jour-J et la bataille de Normandie (3x) Gastronomie (3x) Plusieurs réponses possibles 40

o 3 des 11 participants programment la bataille de Normandie Clientèle Plus d hommes Générations plus âgées (clientèle marché groupe) 1 e activité : visite de musées sur la bataille de Normandie Ne vientpasen Normandie pourl événementiel autour du 6 juin Le volume de ventes sur cette thématique est stableces dernières années 41

o 6 des 9participantsqui programment la Normandie ne programment ni la bataille de Normandie ni des voyages de tourisme de mémoire vers d autres régions/pays Raisons 1. Manque de demande 2. Thématique ne rentre pas dans le panel d offre du TO 3. Sujet trop sensible o 2 des 11 participants ne programment pas la Normandie, mais des voyages de tourisme de mémoire vers d autres régions/pays Pologne 42

o Raisonsqui empêchentles Allemands de visiter les plages du débarquement en Normandie Raisons liées à l accessibilité de la destination 1. Distance Allemagne - Normandie 2. Problèmes de langue Raisons liées à la difficulté de la thématique 1. Manque d intérêt de la clientèle 2. Sujet tabou dans la société allemande 43

o Evénementiel autour du 6 juin Exceptées les clientèles de niche avec un intérêt fort, la plupart des touristes allemands ne viennent pas exprès pour cet événement Il s agit plutôt de commémorationsau niveau politique (chefs d Etat) 70 e anniversaire moins important que le 75 e ou le centenaire pour les Allemands Il vaut mieux se concentrer sur les conséquences de l événement : paix et construction de l Europe 44

3. Recommandations pour la communication sur la thématique du tourisme de mémoire 45

1. Recommandations générales Faire des efforts sur la langue(plus de doc en allemand) Communiquer sur l accessibilité des sites de la Bataille de Normandie 2. Pas de communication restrictive Trouver des combinaisons car saturation et sujet délicat à traiter seul, par ex.: Le Havre -ville reconstruite après la 2 ème guerre mondiale Thématique «Histoire» avec Guillaume le Conquérant Mettre en avant l aspect de réconciliation Souligner la diversité des angles sous lesquels la thématique est traitée par les différents musées et sites 46

3. Intensifier la communication sur la cible «jeunes» et «scolaires» Moins touchée par lestabous Connaît la thématique (expérience dans son parcours scolaire) S adresser aux professeurs, aux TOs spécialisés sur les voyages d étude Adapter choix des médias (réseaux sociaux, p.ex. Facebook) 47

4. Méthode de communication Communiquer à l aide de témoins allemands qui sont restés en France après la guerre, et leurs enfants(enfants de guerre) Communiquer sur l hospitalité des Normands dimensions«camarade et ennemi» n existent plus 48

IV. Discussion

V. Conclusion

Merci beaucoup pour votre attention