PROGRAMME DE LA FORMATION CONTINUE

www.cma29.fr 1 er semestre 2012 PROGRAMME DE LA FORMATION CONTINUE

1 er semestre 2012 CONTACTS ET RENSEIGNEMENTS SUR LES LIEUX DE FORMATION QUIMPER Carole PAGGI - Nicole LE BARON SERVICE FORMATION CONTINUE 24 Route de Cuzon 29196 QUIMPER CEDEX Tél : 02 98 76 46 60 FAX : 02 98 76 46 69 Courriel : escam@cma29.fr BREST Carine CLOASTRE - Anne-Marie FERY 5 Rue J Daguerre ZAC de Kergaradec 29850 GOUESNOU Tél : 02 98 02 73 55 FAX : 02 98 41 46 06 Courriel : accueil.brest@cma29.fr MORLAIX Martine BOUT- Christine PRIGENT Route de Lannion ZAC de la Boissière 29600 MORLAIX Tél : 02 98 88 13 60 FAX : 02 98 63 45 32 Courriel : accueil.morlaix@cma29.fr CARHAIX Marie-France DEMARLY Rue Jean Monnet - BP 136 29833 CARHAIX-PLOUGUER Tél : 02 98 99 34 10 Fax : 02 98 99 34 19 Courriel : marie-france.demarly@cma29.fr Responsable du service formation continue Olivier HERRY Tél : 02 98 76 46 50 Courriel : olivier.herry@cma29.fr Site Internet : www.cma29.fr 3 4 6 8 10 11 12 14 SOMMAIRE ACCOMPAGNEMENT DES NOUVEAUX ARTISANS MANAGEMENT DÉVELOPPEMENT PERSONNEL ÉFFICACITÉ COMMERCIALE ENVIRONNEMENT JURIDIQUE COMPTABILITÉ - GESTION INFORMATIQUE DE GESTION BUREAUTIQUE TECHNOLOGIES DE L INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION (TIC) 17 HYGIÈNE ET SÉCURITÉ 18 FILIERE DES TITRES DE L ARTISANAT

ACCOMPAGNEMENT DES NOUVEAUX ARTISANS Stages ouverts à tous les artisans Les bases de la comptabilité Objectif : Appliquer les notions de base de la comptabilité, des écritures au bilan et compte de résultat. Les obligations comptables en micro entreprise et au réel, les écritures comptables, les journaux auxiliaires (achats, vente, trésorerie, opérations diverses), le compte de résultat et le bilan. > 16/02 > 10/05 > 26/06 > 15/03 > 21/06 Morlaix > 03/05 Gérer sa trésorerie Objectif : Appliquer les solutions appropriées pour maîtriser la gestion de sa trésorerie. Définition de la trésorerie, le budget de trésorerie, le financement des investissements par le crédit classique ou le crédit bail. Le financement de la trésorerie par l escompte, la cession de créance, l affacturage, la facilité de caisse ou le découvert. > 23/02 > 04/05 > 28/06 > 22/03 > 22/06 Morlaix > 26/04 Choisir ses outils de communication O b j e c t i f : C h o i s i r l e s b o n s o u t i l s d e communication pour se faire connaître au démarrage de son activité. Les outils élémentaires : enseigne, logo, carte de visite, plaquette Les moyens de se faire connaître : publicité, sponsoring, presse, internet. Les moyens pour développer l activité : marketing direct, promotion des ventes. Choisir les moyens adaptés en fonction de son positionnement sur le marché. > 28/02 > 07/06 > 29/03 > 08/06 Prospecter et fidéliser sa clientèle Objectif : Définir sa cible de clientèle et organiser sa prospection en fonction de son offre produit et/ou service. Etudier son offre de prestations au moyen de grilles d analyse. Définir ses cibles, quelle clientèle pour quel type d achat. Organiser la prospection et définir les méthodes de fidélisation adaptées en fonction de la clientèle visée. > 29-30/03 > 03-04/07 > 05-06/04 > 27-28/06 Pack Créateur-repreneur Métiers de bouche Objectif : Mettre en œuvre son projet conformément aux exigences des administrations de contrôle. Les obligations liées à l activité de remise directe et de remise indirecte : conformité des matériels utilisés, informations aux consommateurs, étiquetage des produits. La prévention des risques professionnels et le document unique. La réglementation et la maîtrise des risques en matière de sécurité alimentaire. > 26-27/03 > 18-19/06 > 02-03/04 > 25-26/06 Journée professionelle du bâtiment Objectif : Appliquer les règles de l art et les obligations légales propres aux métiers du BTP. Les règles de l art : DTU, normes et avis techniques. Méthode de calcul des coûts de revient et des prix de vente. La réalisation du devis, les mentions obligatoires. La réception de travaux, la garantie de parfait achèvement. Les assurances, la responsabilité décennale, le traitement des litiges. > 24/02 > 11/05 > 22/06 > 23/03 > 29/06 Morlaix > 20/04 3

MANAGEMENT DÉVELOPPEMENT PERSONNEL 4 LES ATELIERS DU DIRIGEANT Valoriser son potentiel Objectif : diagnostiquer ses forces et faiblesses et définir une stratégie de changement. Approfondir la connaissance de soi, distinguer ses points forts et faibles, analyser son comportement. Diagnostiquer son environnement, repérer les dysfonctionnements et les points forts de l organisation. Déterminer ses objectifs, la méthode SMART. Savoir prendre des décisions et s engager dans un plan d action. > 28/02 Gérer son stress et son temps Objectif : développer sa propre stratégie de gestion du stress. Identifier les agents stressants et faire son autodiagnostic. Le rôle du contexte professionnel. Décoder les comportements et prendre le recul nécessaire. Choisir l évitement ou la confrontation, adopter une approche constructive. Favoriser l écoute et l empathie. La négociation et la résolution de problèmes. > 27/03 Réussir son plan d action Objectif : élaborer et mettre en œuvre un plan d action pour améliorer la performance. Les différentes composantes du plan d action et les outils de pilotage. Déterminer ses objectifs et évaluer les ressources nécessaires. Planifier son plan d action, la méthode NERAC. Analyser les écarts et ajuster. Etude de cas à partir de différents outils. > 24/04 Animer collectivement avec efficacité Objectif : préparer et animer une information collective. Les bases de la communication, l écoute et la négociation avec l équipe. Préparer son intervention, collecter l information et la trier. Se fixer des objectifs et une durée d intervention. Les contraintes internes, les temps forts, le compte rendu et le suivi de l animation. Les engagements à tenir. > 22/05 La gestion des Ressources Humaines dans les TPE Objectif : Appliquer des pratiques et méthodes adaptées en matière de gestion des ressources humaines. Introduction à la gestion des ressources humaines dans les entreprises artisanales. Le recrutement, les entretiens d évaluation, la gestion des relations difficiles, les leviers de la motivation, la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, la politique de rémunération, le management au quotidien. 6 jours (par demi-journées) > à partir de septembre Morlaix > à partir de septembre Accompagner et transmettre son savoir-faire Objectif : acquérir les compétences utiles à l accueil et au suivi du jeune. Les enjeux et les contraintes du tutorat. L accueil et l intégration du stagiaire au sein de l équipe. La relation de confiance et l accompagnement. Le choix des situations de travail en lien avec la formation. Formaliser ses savoirs faires et identifier les façons d apprendre. Les relations avec l organisme de formation. > 27/02 > 11/06

MANAGEMENT DÉVELOPPEMENT PERSONNEL Conduire les entretiens professionnels Objectif : Acquérir méthodes et outils nécessaires à la mise en œuvre des entretiens. Les enjeux de l entretien pour tous les acteurs de l entreprise. Les différentes étapes de l entretien, la préparation, l évaluation des compétences et des performances, les perspectives. Evaluer objectivement et fixer des objectifs. Adopter les compor tements appropriés à la situation. Exercices pratiques de mise en situation, observations et analyse des pratiques. > 05/04 Valoriser et optimiser son image personnelle Objectif : Optimiser son potentiel de communication par la mise en valeur de son image dans la relation professionnelle. La notion d image, mise en cohérence avec les besoins de l entreprise et avec les attentes du client. Adaptation des codes vestimentaires, notions de morphopsychologie et de visagisme. L image du corps, association des formes et des couleurs. Importance de la communication non verbale. Mise en adéquation avec le contexte personnel et professionnel. > 12 et 19/03 S exprimer oralement avec aisance Objectif : Maîtriser les techniques de prise de parole pour mieux s affirmer. Les fondamentaux de la communication. Gérer les aspects physiologiques (respiration, voix, intonation) et psychologiques (anxiété, stress, confiance en soi). Maîtriser le fond et la forme de l intervention : préparer son argumentaire, maîtriser son temps de parole, créer une dynamique. Adapter son discours au public, faire face aux situations déstabilisantes. > 27 et 28/09 Mieux communiquer avec la PNL (Programmation neurolinguistique) Objectif : Analyser son rapport à l autre, développer la connaissance de soi et la confiance en soi. Définition et présupposés, modes de perception (visuel, auditif, kinesthésique), les modes de représentation, la reformulation, la gestion des émotions ou états internes (stress, trac ). Acquérir plus d assurance, prendre du recul, donner un sens positif aux évènements. > 20 et 21/09 Savoir gérer les relations difficiles Objectif : Appliquer les règles de base dans les situations difficiles. Sources et automatismes des conflits. Les mots qui «tuent». La connaissance de soi et la confiance en soi. Apprendre à se mettre à la place de l autre, prendre du recul, analyser les situations. Savoir se ressourcer après un conflit. Savoir calmer un client agressif. > 05 et 06/04 5

EFFICACITÉ COMMERCIALE 6 A n a l y s e r s o n m a r c h é p o u r le développer Objectif : Faire les meilleurs choix pour promouvoir mes produits et/ou services, construire la notoriété de l entreprise. D i a g n o s t i c e t a n a l y s e d u m a r c h é, attentes et comportements des clients, choix de positionnement. Définitions, la place du marketing dans son activité, le mix marketing. Le marché, le potentiel client, la concurrence, le décryptage des stratégies. Objectifs et cibles, analyse, stratégie, moyens, actions, budget, les actions promotionnelles. > 15 et 22/03 Réaliser son diagnostic et son plan d action commerciale Objectif : Identifier ses priorités et élaborer son plan d action commerciale. Décliner ses objectifs stratégiques par l analyse du marché. Diagnostic interne e t a n a l y s e e x t e r n e. L e s o u t i l s d u diagnostic, exemples et études de cas. Segmenter le potentiel client avec l outil ABC. Planifier et suivre les actions porteuses de résultats. La prospection et les supports d aide, la publicité et la promotion des ventes. Les médias du marketing direct et l utilisation du Web dans le plan d action commerciale. > 05 et 26/04 Aménager et dynamiser son point de vente Objectif : Aménager la présentation du point de vente pour renforcer son attractivité. Regards critiques sur la façade du magasin, les couleurs, les matériaux, les enseignes, les accès. Recherche d idées d amélioration de la vitrine, la disposition d objets, les couleurs de l étalage, l éclairage. La répartition des volumes dans l espace de vente, la création de points chauds. Conseils personnalisés pour chaque participant. > 19/03 Améliorer ses techniques de vente Objectif : Maîtriser les différentes phases de la transaction pour améliorer son chiffre d affaires. Les enjeux et les engagements réciproques dans les rapports clients fournisseurs, la préparation de l entretien, la prise de contact. La découverte des attentes, la présentation et l argumentation, la proposition, la réponse aux objections, l offre, la conclusion de la vente et la prise de congé. > 14/05 et 04/06

EFFICACITÉ COMMERCIALE Réaliser et vendre ses devis Objectif : Calculer ses coûts, rendre ses devis plus attractifs et argumenter son offre. Méthode de calcul du taux horaire, les mentions obligatoires, le rédactionnel. La présentation de l offre, l argumentation, la réponse aux objections, la défense du prix. Techniques pour conclure la vente. Méthodes de relance du prospect. Travaux pratiques à partir d exemples rencontrés fréquemment par les stagiaires. > 27 et 28/03 > 05 et 06/07 > 03 et 04/04 Morlaix > 18 et 19/06 Anglais professionnel pour les taxis Objectif : Acquérir des notions de base ou consolider ses acquis pour mieux servir la clientèle. Tests de positionnement et groupes de niveaux. 20 heures (modules de 2h00) > le lundi après-midi à partir du 05/03 > le lundi matin à partir du 05/03 Préparer un salon professionnel Objectif : Faire du salon un véritable outil au service de l action commerciale. Choisir son salon en fonction de sa stratégie d entreprise. La préparation du salon, méthodes et outils de préparation, communication interne et externe, outils et supports à préparer pour le salon. La gestion du salon, accueil sur le stand, veille commerciale, relation presse. Le suivi après salon, débriefing i n t e r n e, s u i v i d e s c o n t a c t s, b i l a n commercial. > 27/02 PACK EFFICACITÉ COMMERCIALE POUR LES MÉTIERS D ART Prospecter et fidéliser sa clientèle Objectif : appréhender les différentes étapes d une démarche commerciale performante. Analyser son marché et déterminer son positionnement : mon offre produit, ma clientèle potentielle et ses motivations d achat, mes avantages concurrentiels. Définir ses moyens de communication et de commercialisation en fonction de ses produits. Améliorer ses techniques de vente, accueillir en face à face ou au téléphone, répondre aux objections et argumenter, conclure la vente. 3 jours > 27/02-05 et 12/03 Réussir sa participation à un salon Objectif : faire du salon l outil de son développement commercial. Les principales étapes de la préparation de la manifestation, définir son objectif, son budget, sa communication. Préparer son stand, valoriser l espace, présenter les produits, organiser sa logistique. Accueillir, renseigner, exploiter les contacts, faire le bilan commercial de sa participation. > 13/02 7

ENVIRONNEMENT JURIDIQUE Réussir l embauche de son salarié Objectif : Identifier et préparer les conditions nécessaires à l embauche d un salarié. La recherche du salarié, les types de contrat de travail et leurs modalités. Les a i d e s e t l e s f o r m a l i t é s l i é e s à l embauche, affichages et registres obligatoires. La gestion de la relation avec le salarié, les droits et obligations de chacun. La fiche de paie et les principales déclarations. Les modalités et procédures relatives à la fin du contrat d e t r a v a i l. R e m i s e d u n g u i d e d e l employeur. > 08/03 Préparer son départ à la retraite Objectif : Recenser les conditions et les effets du départ à la retraite. Les organismes à contacter. Les conditions d accès à la retraite, la constitution du dossier, le calcul de la pension, la situation du conjoint. Le choix de la date de départ, la procédure de radiation et ses effets juridiques, fiscaux, sociaux et comptables. La protection santé du retraité. Remise d un guide du départ à la retraite. Préparer la transmission de son entreprise Objectif : Préparer la transmission de son entreprise dans les meilleures conditions. S organiser et organiser son entreprise en vue de transmettre. Identifier et évaluer les éléments du patrimoine à transmettre. Quelles solutions pour trouver un repreneur. Conditions et formes de la reprise, analyse des conséquences juridiques, fiscales, sociales et comptables. Remise d un guide de la transmission. > 24/05 Choisir le bon statut pour l entreprise Objectif : Choisir le bon statut pour exercer son activité. Les implications juridiques, fiscales et sociales de la transformation d une entreprise individuelle en société. Les critères de choix de la forme juridique, la protection du patrimoine, la transmission de l entreprise, les régimes sociaux du dirigeant, la fiscalité, le coût de la transformation, les démarches, les statuts. Les caractéristiques fiscales et sociales du régime de l auto-entrepreneur et de l EIRL. > 05/06 8 > 19/04

ENVIRONNEMENT JURIDIQUE Choisir le bon statut pour le conjoint Objectif : Faire le choix du statut adapté à sa situation. Les différents statuts, le conjoint collaborateur, le conjoint associé, le conjoint salarié. Les obligations de choix de statut ( loi du 02/08/2005). La situation des concubins pacsés, la rémunération, la couverture sociale, la formation, les incidences en matière de succession. > 19/06 Gérer son patrimoine immobilier - La Société Civile Immobilière (SCI) Objectif : Optimiser la gestion de son patrimoine immobilier. A quel moment créer une SCI, la constitution d une SCI, son coût et son objet. Les critères de choix, les structures d accueil de la SCI, la location meublée, la location de locaux aménagés. Les options de TVA, les revenus fonciers, les points clés en matière juridique et fiscale, la dissolution. > 17/04 Comment accélérer les encaissements Objectif : Éviter les risques de non paiement et organiser les relances clients. Prévenir les impayés, la rédaction des documents commerciaux, la prise de garantie, le mode de paiement, les acomptes. Les relances téléphoniques, par courrier et par messagerie : agir de façon graduée. La gestion des situations difficiles, la mise en demeure et l injonction de payer. Répondre aux marchés publics Objectif : Appliquer les procédures pour répondre à un marché public, gérer les risques juridiques et financiers. Savoir rechercher l information. Le code des marchés publics. La passation des marchés publics, l avis public dans la presse, les pièces constitutives, la commission d appel d offres. L exécution des marchés publics, la notification du marché, le déroulement et la réception du chantier. Travaux à partir d exemples apportés par le formateur et les stagiaires. > 27 et 28/03 Répondre aux marchés publics par Internet Objectif : Répondre aux marchés publics via une plate forme de dématérialisation. Rappel sur le code des marchés publics, la dématérialisation ou utilisation de la voie électronique pour répondre aux marchés. Bases juridiques, création de comptes, recherche en ligne des documents, envoi des offres en ligne, sécurité des échanges, signature électronique. Depuis le 1er janvier 2010 possibilité pour les acheteurs publics d exiger des réponses électroniques à leurs consultations. > 24/04 > 25/05 > 15/05 9

COMPTABILITÉ - GESTION 10 Pratiquer sa comptabilité Objectif : Comprendre la logique de mise en place de l organisation de la comptabilité et les principes de détermination du résultat. Les principes comptables, le plan comptable, les journaux, la balance, le grand livre. Exercice d enregistrement des écritures comptables, cas pratique sur un mois d activité, établissement du bilan et du compte de résultat. 3 jours (2+1) > 28 et 29/02-06/03 > 20 et 21/03-27/03 Analyser le financement et la rentabilité de son entreprise Objectif : Analyser ses documents et pouvoir échanger avec son comptable sur les principaux éléments financiers de l entreprise. Savoir interpréter les principales informations du bilan et du compte de résultat. L analyse financière, les notions de fonds de roulement et de besoin en fonds de roulement, le suivi de la trésorerie. La notion de rentabilité, les soldes intermédiaires de gestion, les principaux ratios à connaître. Eléments de comparaison par secteur d activité. > 24 et 25/04 > 05 et 06/06 Maîtriser ses coûts de revient dans le BTP Objectif : Calculer son prix de revient et déterminer son prix de vente. Les notions de coûts fixes et variables, de coûts directs et indirects, la notion d unité d œuvre, incidence de la productivité et de la sous activité. Calcul du coût d une heure de production, intégrant salaires et charges sociales, congés payés, matériaux, déplacements, charges financières. Exemple d application pour un chantier. Le calcul du prix de vente, réalisation du devis, la concurrence. > 24 et 25/04 Calculer ses coûts de revient et ses prix de vente (tous métiers) Objectif : Comprendre la notion de prix de revient, savoir le calculer et déterminer son prix de vente. Les notions de coûts fixes et variables, de coûts directs et indirects, la notion d unité d œuvre, incidence de la productivité et de la sous activité. Calcul du coût de revient intégrant coûts directs et indirects, exercices d application en fonction des types d activités. Le calcul du prix de vente, les tarifs de la concurrence. > 05/06 Le Tableau de bord outil de suivi et de prévision de l activité Objectif : Assurer un suivi de l activité et établir une prévision fiable à l aide d un outil adapté. Le rôle du tableau de bord et ses différents composants. La personnalisation du tableau en fonction des spécificités de l entreprise. Mise en place des indicateurs stratégiques, interprétation des résultats. Réaliser un plan d affaires prévisionnel et le personnaliser. > 14/03

INFORMATIQUE DE GESTION Initiation à la pratique des logiciels de gestion Objectif : Être capable de choisir un outil de gestion adapté à son activité. Les critères de choix en fonction du métier. Le prix, la formation, la maintenance. Les différents logiciels de comptabilité, de gestion commerciale (devis-facture, gestion de stock, suivi de chantier), les logiciels de paie. Etude des fonctionnalités, démonstrations. > 07/02 > 25/04 EBP Devis factures Objectif : Effectuer l informatisation de la saisie des devis, factures et règlements clients. Présentation et prise en main du logiciel, mise en place des fichiers clients et articles, saisie des pièces commerciales, devis, factures et règlements clients. Générer les écritures comptables. > 28/02 et 06/03 > 13 et 20/03 EBP Devis factures perfectionnement Objectif : Optimiser l utilisation du logiciel et exploiter les données. Gestion des comptes, gestion des journaux, gestion des ventes et des achats. Saisie des règlements clients et fournisseurs. Rapprochement bancaire, lettres de relance, transfert en comptabilité. > 15/05 > 24/05 EBP Comptabilité Objectif : Acquérir les notions de base de la comptabilité informatisée et les mettre en pratique. Notions de base et mise en place de la comptabilité, saisie des écritures, éditions comptables, clôture mensuelle. Gestion de l échéancier, des règlements, des remises en banque, des relances. > 22 et 29/03 > 23/04 et 14/05 EBP comptabilité perfectionnement Objectif : Optimiser l utilisation du logiciel et résoudre les difficultés rencontrées. Paramétrage et automatisation des saisies. Suivi des règlements et gestion de la trésorerie. Déclaration de TVA, transfert des données au comptable. > 05/06 > 12/06 CIEL Comptabilité Objectif : Acquérir les notions de base de la comptabilité informatisée et les mettre en pratique. Notions de base et mise en place de la comptabilité, saisie des écritures, éditions comptables, TVA, clôture mensuelle. Gestion de l échéancier, des règlements, des remises en banque, des relances. > 14 et 15/06 APIBAT Batigest entrepreneur Devis facturation - Initiation Objectif : Planifier l informatisation de la saisie des devis, factures et règlements clients et assurer le suivi de chantier. Présentation et prise en main du logiciel, mise en place des fichiers clients et articles, saisie des pièces commerciales. Création d une bibliothèque d ouvrages, rédaction de métrés types, utilisation dans les devis. Création d une bibliothèque d éléments avec fourniture, main d œuvre et matériel. Création de devis avec calcul du déboursé, des heures de main d œuvre, établissement de factures et de situations intermédiaires. > 26/03 et 02/04 APIBAT Batigest entrepreneur Comptabilité Objectif : Acquérir les notions de base de la comptabilité informatisée et les mettre en pratique. Notions de base et mise en place de la comptabilité, saisie des écritures, éditions comptables, clôture mensuelle. Gestion de l échéancier, des règlements, des remises en banque, des relances. > 04 et 11/06 11

BUREAUTIQUE Initiation à l informatique Objectif : Appliquer les notions de base en informatique de façon autonome. L environnement Windows, le bureau, la barre des tâches, créer et organiser ses dossiers et ses fichiers, ouvrir et fermer un programme. La messagerie électronique, envoyer et consulter ses messages, joindre un fichier. Le traitement de texte, saisir du texte et mettre en forme un document avec Word. Le tableur, construire un tableau avec Excel e t f a i r e d e s c a l c u l s. D é c o u v e r t e d I n t e r n e t, c o m m e n t f a i r e u n e recherche. 4 jours (2x2j) > 27-28/02 et 12-13/03 > 22-23/03 et 05-06/04 Word - initiation Objectif : Concevoir des courriers, notes et documents avec word. Principes de base, bien présenter un document, le modifier, concevoir facilement un courrier, paginer, créer un tableau simple, gérer et organiser ses documents. > 20 et 27/02 > 21 et 28/02 Word - perfectionnement Objectif : Produire ses documents en maîtrisant les commandes avancées de word. Personnaliser son environnement de travail, automatiser la présentation des documents, concevoir de longs documents structurés, illustrer, créer des tableaux. Envoyer un mailing ciblé, mettre au point des formulaires, communiquer avec d autres logiciels. Création d un e-mailing ou newsletter. > 21/05 et 04/06 > 22/05 et 05/06 Excel - initiation Objectif : Concevoir des tableaux de calculs fiables, construire des représentations graphiques. Se repérer dans Excel, concevoir des tableaux, les présenter, les imprimer, gérer ses classeurs. Automatiser les calculs, lier les feuilles de calcul pour intégrer les résultats, utiliser une base de données, visualiser les données à l aide de graphiques, communiquer avec d autres logiciels. > 05 et 12/03 > 15 et 21/03 12

BUREAUTIQUE PowerPoint Objectif : Maîtriser les principales fonctionnalités de Powerpoint. Se familiariser avec Powerpoint, concevoir ses diapositives, définir la ligne graphique, organiser ses diapositives, insérer tableaux, graphiques, texte décoratif. Mettre au point et exécuter le diaporama avec aisance. Excel - perfectionnement Objectif : Maîtriser l utilisation d Excel pour obtenir des informations statistiques et de gestion fiables. Personnaliser Excel, mettre en place des formules complexes permettant d automatiser les tableaux de calculs. Lier les feuilles de calcul pour rapatrier les données d un tableau sur l autre, exploiter une base de données, gérer des grands tableaux, protéger ses documents. > 14 et 21/05 > 07 et 14/06 Réaliser ses devis et factures avec Excel Objectif : utiliser Excel pour réaliser ses devis et factures Rappel des éléments à faire figurer sur un devis et une facture. Construire un tableau adapté à vos besoins, utiliser des formules de calculs en fonction de vos besoins, mettre en page vos devis et factures pour présenter des documents attrayants. > 08/03 > 03/05 > 31/05 Publisher O b j e c t i f : C r é e r d e s d o c u m e n t s de type brochure, prospectus ou invitation. Composer une mise en page, utiliser les cadres de texte, insérer des images, dessins ou objets. Gérer les pages et les arrières plans, définir les couleurs, connaître les fonctions avancées de mise en page. Diffuser un document, créer une page web avec Publisher, créer un publipostage. > 21/06 CAO DAO SOLIDWORKS Objectif : Acquérir outils et méthodes pour concevoir des pièces en 3D. D é c o u v e r t e d e l e n v i r o n n e m e n t Solidworks, introduction à l esquisse, modélisation de base des pièces, modéliser une pièce moulée ou forgée, configuration des pièces, modélisation ascendante d un assemblage. 4 jours (2x) > 07-08/06 et 21-22/06 13

LES TECHNOLOGIES DE L INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION (TIC) Internet - initiation O b j e c t i f : U t i l i s e r e n a u t o n o m i e l e s s e r v i c e s d I n t e r n e t e t d e l a messagerie. La connexion, qu est ce qu un site Web, savoir utiliser la messagerie. Cibler ses r e c h e r c h e s, a c h e t e r s u r I n t e r n e t, téléphoner par Internet, les téléchargements, les blogs, les forums de discussion. > 06/02 > 13/02 Communiquer par la messagerie électronique Objectif : Utiliser Internet comme outil au service de votre entreprise. Comment trouver rapidement une information, optimiser l utilisation des moteurs de recherche, utiliser les outils et annuaires spécialisés, s abonner à des forums de discussion et à des listes de diffusion. Recueillir, traiter et diffuser l information. Rechercher et repérer les sites spécifiques à son métier. > 09/02 > 23/02 Prospecter grâce à l e-mailing Objectif : Concevoir une campagne e-mailing pertinente pour son entreprise. Les facteurs favorisant la réussite de la campagne, qualité du fichier, suivi des envois et des retours. La constitution du fichier, la cible, le respect de la loi. La préparation des messages, les composantes du message, les newsletters, les séquences de relance. Optimiser la source HTML, comprendre les filtrages antispams, optimiser les images, intégrer la vidéo et les formulaires. Tests préalables à l envoi, les outils à utiliser pour l envoi, les coûts. Exemples de campagnes réussies. Utiliser les réseaux sociaux pour se faire connaître Objectif : Assurer la présence de son entreprise sur Internet via les réseaux sociaux et les moteurs de recherche. Comment vous faire remarquer, comment rédiger votre contenu. Donner un intérêt au blog professionnel, alimenter les conversations, diffuser le contenu. Etre trouvé grâce aux réseaux sociaux et aux moteurs de recherche. Suivre son influence et sa réputation, inciter les visiteurs à s exprimer, convertir les visiteurs en prospects et les prospects en clients. Intérêt et limite des différentes plates formes : Face book, Twitter, Google+, Viadéo, LinkedIn. > 01/03 > 14/05 Préparer la construction de son site internet Objectif : Appréhender les possibilités offertes et les coûts liés à la création de site. L intérêt et les enjeux du positionnement sur Internet. Présentation des différentes offres du marché. Exemples de réalisations par des entreprises artisanales. Collecte d informations en vue de réfléchir à la création de son site. > 01/03-02/05 > 08/03 14 > 20 et 21/03 > 18 et 19/06

LES TECHNOLOGIES DE L INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION (TIC) Créer son site Internet Objectif : Concevoir son site et le référencer. Travaux sur une maquette de site en ligne, transfert pour chaque stagiaire vers un site avec hébergement et nom de domaine. Transfert des éléments utiles et nécessaires à la création du site. Personnalisation et gestion du contenu pour chaque participant. Les possibilités de référencement du site. Accompagnement individualisé et assistance à l issue du stage. 4 jours (2x2j) > 15-16/03 et 05-06/04 > 24-25/05 et 07-08/06 > 26-27/04 et 10-11/05 Création d une boutique en ligne Objectif : Créer une boutique en ligne permettant la vente directe sur son site Internet. Travaux sur une maquette de boutique en ligne. Transfert vers un site avec hébergement et nom de domaine. Création des articles, intégration des catégories d articles, des moyens de paiement et des offres log istiques. Accompagnement individualisé pour la création et la gestion du contenu de la boutique. Résolution de problèmes pour son site Internet Objectif : Traiter les éléments à améliorer et rappeler les procédures liées à la création de site. Traitement des questions du groupe par thèmes. Point sur les sites existants, améliorations et propositions en fonction des nouvelles attentes en matière de communication. Individualisation et aide à l autonomie dans la gestion de son site. > 04/05 > 06/06 Améliorer le référencement de son site sur Internet Objectif : Optimiser le référencement, clé du succès de son site. Les principaux moteurs de recherche. Travaux sur le contenu du site, intégration des mots-clés, gestion des liens hypertextes. Démonstrations à partir de différents exemples. Suivi individualisé. > 09/03 > 23/05 4 jours (2x2j) > 19-20/03 et 12-13/04 15

LES TECHNOLOGIES DE L INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION (TIC) Personnaliser le modèle (Template) de son site JOOMLA Objectif : Traitement des questions liées au modèle (Template ou gabarit graphique) et classement par thème. Travail individualisé sur l adaptation de c h a q u e Te m p l a t e. M i s e e n p l a c e d un nouveau modèle à l issue de la formation. > 25/04 Traitement de l image : retouche et classement de photos numériques Objectif : Retoucher ses photos, prép a r e r d e s f i c h i e r s d e s t i n é s à l a photogravure, à l imprimerie ou aux sites web. Les fonctionnalités de base de Paint.net ou Picasa, traitement de l image, utilisation des calques, les outils de peinture, le photomontage, les couleurs. Stage préparatoire à la formation création de site. > 23 et 24/02 > 29 et 30/03 Traitement de l image - perfectionnement Objectif : Maîtriser les fonctions avancées et intégrer l utilisation d outils infographiques. Rappel des notions de base. Retouches avancées, nettoyage d une image, gestion des couches et couleurs réchauffées, trucage de photos, minimiser la taille des images. Les différents logiciels du marché, le multimédia et internet. Les automatisations de tâches, création d une planche de contact. > 28 et 29/06 Créer une vidéo pour son site Internet Objectif : Créer un clip vidéo pour animer son site Internet Connaissance de l image, de la vidéo et du son, élaboration d un scénario. Apprentissage de la prise de vue, réalisations sur site par chaque stagiaire entre les sessions. Prise en main d un logiciel de montage, pré montage des images réalisées dans l intersession. Finalisation de la vidéo, mixage, exportation sur un DVD et dans un format compatible pour le site Internet. 4 jours > 12-13 et 26-27/03 Réaliser des photos pour son site Internet Objectif : s initier aux techniques de la photographie avec son reflex numérique pour mettre en valeur ses produits et/ou services. Les techniques de base : le cadrage, le choix des sujets, la lumière, l exposition, la mise au point. La vitesse et le mouvement, la profondeur de champ. Travaux pratiques avec prises de vue et analyse des résultats. > 09 et 10/02 > 31/05 et 01/06 16

HYGIENE ET SECURITE Sensibilisation à l hygiène et à la sécurité alimentaire Objectif : Acquérir les règles de base en matière d hygiène et de sécurité alimentaire pour une activité de manipulation et/ou de transformation des denrées alimentaires. Questions-réponses sur l hygiène et les dangers en atelier de fabrication. La qualité d une denrée alimentaire, la sécurité alimentaire, généralités sur le monde microbien. La maîtrise pratique de l hygiène au poste de travail, la durée de vie des produits, le nettoyage désinfection, les germes responsables des intoxications alimentaires. Public visé : collaborateurs ou chefs d entreprise n ayant pas été formés à l hygiène et à la sécurité alimentaire. Obligation de formation à l hyg iène : règlement européen 852/2004. > 19/03 > 25/06 > 21/05 Plan de maîtrise sanitaire Tous métiers Objectif : Etablir un plan de maîtrise sanitaire propre à son activité, conformément aux exigences réglementaires. Le contexte réglementaire, le plan de maîtrise sanitaire, les bonnes pratiques d hygiène et l application des guides, l HACCP, la traçabilité, la gestion des non-conformités, la surveillance et la vérification de la maîtrise sanitaire, l inspection des services de contrôle. Public visé : chefs d entreprise ayant des connaissances de base en hygiène et sécurité alimentaire. Obligation de formation à l hygiène : règlement européen 852/2004. > 23/04 > 04/06 Recyclage SST Objectif : Confirmer les compétences du SST dans les 12 mois suivant la formation initiale. Révision des gestes de secours et actualisation aux risques de l entreprise. > 27/04 Agrément Crêperie-Biscuiterie-Pâtisserie Objectif : Etre capable de réaliser son dossier de demande d agrément sanitaire (uniquement pour les activités de remise indirecte soumises au régime d agrément communautaire). Le contexte réglementaire, la présentation de l entreprise, le plan de maîtrise sanitaire, les bonnes pratiques d hygiène, l analyse HACCP, la traçabilité, la gestion des non-conformités, la surveillance et la vérification de la maîtrise sanitaire. Public visé : chefs d entreprise ayant des connaissances de base en hygiène et sécurité alimentaire. > 02/04 La prévention des risques et la mise en œuvre du document unique Objectif : Respecter ses obligations en matière d évaluation des risques professionnels et créer son document unique. Les sources d informations réglementaires et celles de l entreprise, les formations obligatoires à la sécurité, les fiches du médecin du travail, les fiches de données de sécurité. La mise en danger des collaborateurs au travail et des clients sur le lieu de vente. Le recours des victimes, la faute inexcusable, les assurances. Les fiches de postes par métiers, l évaluation des risques courants et accidentels. Programmation des actions correctives, formation des salariés, obligations de mise à jour. > 08/03 > 12/06 > 29/03 > 31/05 Morlaix > 10/05 Carhaix > 23/04 Sauveteur Secouriste du Travail (S.S.T) Objectif : Porter secours à toute victime d un accident au sein de l entreprise. Les accidents du travail, les risques spécifiques aux activités représentées dans le groupe de stagiaires, la prévention. Alerte des secours, organisation de l accès des secours, examiner la victime, la secourir. Délivrance du certificat de sauveteur secouriste du travail. > 31/05 et 01/06 17

FILIÈRE DES TITRES DE L ARTISANAT Assistant(e) de Dirigeant(e) d Entreprise Artisanale : ADEA Titre homologué de niveau IV Public visé : Conjoint Objectif : Permettre au conjoint ou au collaborateur du chef d entreprise d acquérir l ensemble des compétences nécessaires pour assumer les tâches administratives, commerciales et de gestion de l entreprise artisanale. Formation modulaire : Communication et relations humaines (70 heures)- Secrétariat Bureautique (112 heures)-gestion de l entreprise artisanale (203 heures)- Stratégies et techniques commerciales (98 heures) 483 heures par semaine Module Bureautique Morlaix à partir de février 2012 Module Gestion Morlaix à partir de novembre 2012 Module Comm unication à partir de novembre 2012 Module Stratégie Commerciale à partir d octobre 2012 Brevet de Gestion d Entreprise Artisanale : BGEA Titre en cours d homologation de niveau IV P u b l i c v i s é : C h e f d e n t r e p r i s e et salarié(e) Objectif : Permettre au chef d entreprise artisanale de se perfectionner ou a ses collaborateurs (trices) d acquérir les compétences nécessaires pour encadrer une équipe et/ou créer- reprendre une entreprise. Formation modulaire : Gestion de l entreprise artisanale (84 heures)- Maître d Apprentissage ( 4 2 h e u r e s ) - G e s t i o n d e s r e s s o u r c e s humaines (56 heures)-commercial Marketing (56 heures) 238 heures par semaine Modules Gestion des ressources humaines et Commercial Marketing à partir de septembre 2012 Brevet de Maîtrise Titre homologué de niveau III Public visé : Chef d entreprise et salarié(e) Objectif : Acquérir des compétences de professionnel hautement qualifié dans son métier et des compétences de «manager» d entreprise artisanale. Formation modulaire : Fonction Entrepreneuriale (49 heures)- Fonction Commerciale (56 heures)-fonction Economique et Financière (84 heures)- Gestion des Ressources Humaines (42 heures)-fonction Maître d Apprentissage (56 heures)- Anglais (42 heures)- Module Professionnel Coiffure (120 heures) par semaine Modules Gestion des ressources humaines, Maître d apprentissage, Anglais et Commercialisation. Module professionnel fleuriste. à partir de septembre 2012 BM homologué pour les métiers suivants : Coiffure-Fleuristerie-Boulangerie- Pâtisserie Esthétique-Carrosserie-Menuiserie. Le Brevet de Maîtrise est également proposé en contrat de professionnalisation pour les métiers de la coiffure (Contrat de 24 mois pour 679 heures de formation). Prochaine promotion à partir de septembre 2012. Pour les formations qualifiantes les modules peuvent être suivis séparément. Programmes détaillés sur www.cma29.fr 18

CONDITIONS D INSCRIPTION AUX FORMATIONS Gratuité pour les Artisans et conjoints Formations gratuites financées par le Conseil de la formation de la Chambre Régionale de Métiers et de l Artisanat de Bretagne. L inscription est définitive à réception du bulletin d inscription ci-joint. Salariés de l artisanat et autres catégories A réception du bulletin d inscription, une convention de formation est adressée à l entreprise afin de faire la demande de prise en charge auprès de l OPCA concerné. L inscription n est définitive qu à réception de l accord de prise en charge de l OPCA ou du règlement du coût du stage. Tarif salariés de l artisanat : 84 /jour Tarif autres catégories : 154 /jour Stages avec coaching individuel se renseigner auprès du Service Formation Continue pour connaître les conditions financières. Créateurs d entreprise non encore immatriculés au Répertoire des Métiers Les créateurs d entreprise non encore immatriculés au Répertoire des Métiers peuvent s inscrire gratuitement aux stages «Accompagnement des nouveaux artisans» dans un délai de 3 mois à l issue du stage de préparation à l installation (SPI) ou après la date de dispense de celui-ci. Si dans un délai de 3 mois à compter du suivi du Stage de préparation à l installation (SPI), le stagiaire n est pas immatriculé au Répertoire des Métiers, la tarification prévue pour les autres catégories de stagiaires s appliquera. Formations qualifiantes Se renseigner auprès du Service Formation continue pour connaître les conditions financières. Convocation et annulation Une convocation vous sera expédiée vous précisant les dates, les horaires et le lieu du stage 10 jours avant le début de la formation (horaire indicatif : 9h-12h30 et 13h30-17h). En cas d annulation du fait de la Chambre de Métiers et de l Artisanat du Finistère les personnes inscrites en seront avisées. Financement de la formation Ces formations sont financées par le conseil de la formation de la Chambre Régionale de Métiers et de l Artisanat de Bretagne, les organismes paritaires collecteurs agréés et le Conseil Régional de Bretagne. DISPOSITIONS EN FAVEUR DE LA FORMATION CONTINUE Le crédit d impôt pour la formation des chefs d entreprise Concerne les entreprises individuelles imposées au régime réel et les sociétés. Le crédit d impôt correspond au nombre d heures de formation suivies par les dirigeants multiplié par le SMIC horaire et plafonné à 40 heures par année civile. (Déclaration Cerfa n 12635*01) sur www.impot.gouv.fr La VAE : Validation des Acquis de l Expérience Toute personne engagée dans la vie active depuis plus de 3 ans, peut acquérir un diplôme, un titre professionnel ou une certification par la validation des acquis de l expérience. Les titres de l artisanat sont accessibles par la VAE. Le plan de formation Il est constitué par l ensemble des actions de formation décidé par l employeur à destination de ses salariés pour faciliter : l adaptation au poste de travail et le développement des compétences. Le plan de formation peut être financé par l OPCA (Organisme Paritaire Collecteur Agréé) auquel cotise l entreprise. Le remplacement du salarié en formation peut également être pris en charge par l OPCA. Le DIF : Droit Individuel à la Formation Possibilité pour le salarié de suivre une formation, à son initiative et avec l accord de l employeur en vue de maintenir ou d améliorer son employabilité. Le salarié dispose de 20 heures de formation par an qu il peut cumuler sur 6 ans soit 120 heures au plus. La formation peut être financée par l OPCA auquel cotise l entreprise. Possibilité pour le salarié de conserver ses droits en cas de rupture du contrat de travail. Le CIF : Congé Individuel de Formation Possibilité pour le salarié de suivre une formation en vue d obtenir une qualification ou un titre reconnu pendant ou en dehors du temps de travail. La formation peut être financée par l OPCA auquel cotise l entreprise. Le contrat de Professionnalisation Destiné aux jeunes de 16 à 25 ans et aux demandeurs d emploi de 26 ans et plus, il permet d acquérir une qualification reconnue par les branches professionnelles. Basé sur le principe de l alternance, il s inscrit dans le cadre d un CDD de 6 à 12 mois pouvant être étendu à 24 mois en fonction des accords de branche, ou d un CDI. Pour tout renseignement concernant ces dispositions n hésitez pas à solliciter notre service formation continue au 02 98 76 46 60 ou escam@cma29.fr. 19

BULLETIN D INSCRIPTION Document à photocopier ENTREPRISE : ACTIVITÉ PRINCIPALE : NOM ET PRÉNOM DE L EMPLOYEUR : ADRESSE DE L ENTREPRISE : CODE POSTAL : VILLE : TÉL : FAX : MOBILE : COURRIEL : NOMBRE DE SALARIÉS : A REMPLIR IMPÉRATIVEMENT N SIRET : N d inscription au répertoire des métiers : Code NAFA ou APE : Nom et prénom du stagiaire Né(e) le Statut * Intitulé du stage Date * 1 Chef d entreprise non salarié(e) *2 Chef d entreprise salarié(e) *3 Conjoint d artisant non salarié(e) 4* Conjoint d artisant salarié(e) 5* Salarié(e) 6* Autres (à préciser) J atteste sur l honneur être à jour de mes cotisations fiscales et sociales. Je certifie l exactitude des informations ci-dessus et déclare être informé(e) des risques encourus en cas de fraude. Signature du chef d entreprise et cachet, Fait le...à... à retourner le plus tôt possible à l adresse suivante : escam@cma29.fr ou Chambre de Métiers et de l Artisanat 24 route de Cuzon - 29196 QUIMPER CEDEX tél. 02 98 76 46 60 - fax : 02 98 76 46 69 Ou directement aux antennes (coordonnées en page 2)