Des décisions éclairées en matière de santé Équipez et responsabilisez les participants des régimes d assurance pour qu ils puissent naviguer la complexité du système de santé canadien Découvrez ce que les employeurs et les promoteurs de régimes peuvent faire pour offrir des solutions de navigation santé efficaces qui intègrent l offre et les capacités des systèmes privés et publics. Marc Giguère
Le système de soins de santé du Canada du point de vue des consommateurs Complexe et difficile à comprendre Information difficilement accessible Les individus ne savent pas où obtenir des soins adéquats Longues périodes d attente; Information relative à ce problème est difficile à trouver Confusion concernant la couverture assurée par les régimes public et privé
Comment cet enjeu touche les participants
Un Canadien sur six (de 15 ans et plus) a eu de la difficulté à accéder à des soins de santé de routine ou de suivi et à obtenir des renseignements ou des conseils sur la santé. - Les soins de santé au Canada 2009: revue de la dernière décennie, Institut canadien d information sur la santé
Au Canada, plus de la moitié (55 %) des travailleurs souffrent d'une maladie chronique ou des séquelles d'une blessure grave et de nombreux Canadiens comptent sur le fait que leur employeur les aidera à naviguer dans les méandres bureaucratiques des systèmes de santé public et privé. - Sondage Sanofi Canada sur les soins de santé 2013
50% des participants à un régime ayant reçu un diagnostic de maladie chronique, subi une blessure ont dû coordonner sans aide la couverture des médicaments et des services entre le système public et leur régime collectif. - Sondage Sanofi Canada sur les soins de santé 2013
Les enjeux
Les participants à un régime vivant une situation de santé personnelle ou familiale avec le système de soins de santé perdent du temps et de la productivité.
Les changements à la prestation de soins de santé ont une incidence sur la façon dont les patients et les fournisseurs de soins de santé interagissent.
La couverture individuelle privée peut varier et la prestation de soins de santé publics est très localisée.
Besoins
Quelque 79 % des participants s attendent à une certaine assistance ou beaucoup d assistance du système de santé public; 69 % aimeraient voir une certaine assistance ou beaucoup d assistance de la part de leur fournisseur d avantages sociaux ou leur employeur. 81 % d entre eux sont d accord que les programmes de promotion de santé contribueront à long terme à réduire les pressions sur le système de santé public. Près de 9 sur 10 (88 %) disent qu ils participeraient probablement à un dépistage sur place pour une maladie qui les préoccupe personnellement. - Sondage Sanofi Canada sur les soins de santé 2013
L usager canadien moyen a passé 41,3 heures par mois en ligne durant le quatrième trimestre de l année dernière (2012). http://blogues.radio-canada.ca/surleweb/2013/03/04/les-canadiens-devances-par-les-americains-pour-le-temps-passe-dans-internet/.
Les internautes canadiens sont premiers en ce qui a trait au nombre de pages consultées en moyenne chaque mois, à 3 731, une moyenne de plus de 120 pages par jour. Des 25,5 millions d usagers de l Internet au Canada, quasiment 100 % étaient en ligne tous les jours. http://blogues.radio-canada.ca/surleweb/2013/03/04/les-canadiens-devances-par-lesamericains-pour-le-temps-passe-dans-internet/.
67 % des utilisateurs font confiance à l information qu ils trouvent sur Internet. http://www.medec.org/fr/node/994
Les sites Internet ne sont pas toujours fiables : Selon une étude, qui portait sur 500 sites Web, seuls 39 % ont fourni de bonnes informations pour une question sur des maladies communes touchant les enfants. 11 % des sites ont fourni une mauvaise réponse et 49 % n ont fourni aucune réponse. http://www.cbc.ca/news/health/story/2011/01/04/con-doctor-google.html
«Le système public de soins de santé du Canada se définit comme un ensemble coordonné de dix régimes provinciaux et de trois régimes territoriaux.» - Santé Canada. Les consommateurs de soins de santé restent perplexes car
Ils ne reçoivent pas d aide adéquate pour comprendre la couverture offerte par le régime public ni dans quelle mesure elle varie dans les divers provinces et territoires. Ils ne reçoivent pas d aide adéquate pour naviguer entre les secteurs public et privé. Bref, ils ne reçoivent pas d aide adéquate pour prendre des décisions éclairées.
Les consommateurs de soins de santé cherchent un moyen de naviguer
Navigation santé Une approche centrée sur l individu qui lui permet, à titre de consommateur de soins de santé, de naviguer dans les dédales du système de santé. Un outil de navigation santé peut : o o o o Informer Protéger Éduquer Équiper et responsabiliser Un consommateur avisé et informé se sert du système de soins de santé plus efficacement et, par conséquent, prend des décisions informées et à moins de chances de tomber malade.
Un outil de navigation aide les consommateurs à : Accéder à des informations qui sont : Actuelles Canadiennes Crédibles et justes Trouver des ressources : Locales Régionales Nationales
Naviguer entre les régimes public et privé : Dentistes Cliniques privées de fertilité et de procréation médicalement assistée Centres d imagerie médicale privés IRM Tomodensitogramme Trouver des professionnels de la santé dans leur localité : Spécialistes Médecins de famille Infirmiers Sages-femmes D autres professionnels de la santé
La gestion des temps d attente est particulièrement compliquée et stressante pour les Canadiens Rappelez-vous que les «temps d attente» comportent plusieurs phases. http://www.cos-sco.ca/wp-content/uploads/2013/06/2013-wta- Report-Card_fr.pdf
La navigation du système de soins de santé Pour trouver des informations spécifiques et personnalisées : Des essais cliniques Des programmes gouvernementaux médicaments ou autres traitements soins aux aînés soutien aux personnes handicapées Des programmes de soutien communautaire Des services des soins de suppléance Des programme de soutien pour les aidants Des garderies pour les enfants ayant des besoins particuliers
Naviguer pour mieux comprendre un état de santé Information sur des maladies : Maladies chroniques telles que le diabète, l asthme, l épilepsie, le cancer, les crises cardiaques, la paralysie, la maladie de Crohn, etc. La santé mentale, y compris la dépression, l anxiété, la psychose bipolaire, la schizophrénie, etc. Le diagnostic initial peut causer beaucoup de stress aux patients et perturber leur vie. Ce sont souvent les aspects psychologiques qui sont le plus difficile à gérer lors du diagnostic. Changement = Stress
Stratégies
Où commencer? La démarche est semblable au processus de mise en place des programmes de mieux-être en milieu de travail. Connaître votre population Évaluer les risques pour la santé Utiliser de multiples sources d information - taux d absence et de réclamation d assurance, évaluation des risques pour la santé, commentaires des gestionnaires, etc. Sélectionner les interventions et les mettre en oeuvre Obtenir un soutien solide de la haute direction et le maintenir Choisir les partenaires ou fournisseurs qui peuvent vous aider Évaluer les interventions au fil du temps
La navigation santé doit être : Axée sur les individus/utilisateurs Elle doit tenir compte de la réalité des individus et de leurs comportements Accessible Elle doit être facilement accessible et simple à utiliser Pertinente et attrayante Elle doit comporter des informations médicales valides qui ont une pertinence au Canada.
Exemples de la navigation santé que vous pouvez fournir Croissance de l investissement Créer un guide de services de santé locaux pour les employés Inviter un bureau local de l Association canadienne du diabète à mettre au point un programme pour votre organisation Offrir aux participants un programme de navigation santé accessible en ligne et par téléphone Proposer des séances sur la santé, le 2e avis médical et autres questions relatives à la santé personnelle
Étude de cas
Nous aidons les employés à prendre des décisions éclairées en matière de santé NAVIGATION SANTÉ Les solutions de Novus Santé sont uniques en matière de gestion de la santé et de prévention des maladies. Elles permettent d augmenter l accessibilité aux ressources, faisant en sorte que les utilisateurs deviennent des consommateurs informés et avertis en matière de santé.
Plateforme de service Site Web et assistance téléphonique Soutien Web Soutien Téléphonique Information santé Navigation du système de santé Intégration de l information clé Promotion des programmes santé EMPLOYÉS, PARTICIPANTS, SYNDIQUÉS
Résumé Le système de soins de santé au Canada est complexe Des solutions de navigation sont disponibles Les Canadiens ont besoin de soutien VOUS POUVEZ LES ÉQUIPER ET LEUR SIMPLIFIER L EXISTENCE!