Ateliers Commerce Internet Ma première visibilité sur le Web en 60 min avec des outils gratuits 07/04/2014 1
Ma première visibilité sur Internet Même sans site internet!
Pourquoi être présent sur Internet? Capter une nouvelle clientèle Générer du trafic sur votre point de vente STORE
Google : un moteur de recherche incontournable Google, leader incontournable des moteurs de recherches En France, 94 % des recherches sont effectuées sous Google Source : Journal du Net, décembre 2012 07/04/2014 4
Objectifs de l atelier : utiliser des outils gratuits et performants au service de votre communication pour Gagner en Visibilité Faire connaître votre offre, communiquer auprès de vos prospects toute l année, publier des promotions en créant une fiche d identité de votre entreprise Géolocaliser votre commerce - en utilisant l application cartographique par défaut des smartphones - pour augmenter votre visibilité sur l internet mobile. 24 millions de Français consultent internet sur des terminaux mobiles (chiffres premier trimestre 2013) Interagir avec les internautes : connaître vos clients et leurs avis, réagir aux commentaires publiés, bénéficier de recommandations
Google Adresse : la fiche d identité de votre entreprise sur la 1 ère page de Google Carte Google Maps avec géolocalisation des commerces et lien vers la Google Adresse Liens publicitaires Adwords et site annuaire des Pages Jaunes (référencement payant). = alternative au référencement payant Liens gratuits fiches Google Adresse (affichage de la fiche complète en cliquant sur le curseur rouge) 1ers Liens de Référencement naturel
Google Adresse : classement des fiches Sur Google Maps, les résultats des fiches sont principalement basés sur des critères de pertinence, de distance et d importance. Pertinence : La pertinence définit dans quelle mesure une fiche locale correspond à la recherche lancée par l utilisateur. Une fiche complète et détaillée peut aider le moteur de recherche à mieux comprendre votre entreprise et à la faire figurer dans les résultats de recherche correspondants. Distance : Il s agit du degré d éloignement entre chaque résultat de recherche et l emplacement indiqué de la personne qui recherche. Importance : L importance correspond au degré de diffusion d une fiche. Ce critère s appuie sur les informations disponibles sur l ensemble du web au sujet d une entreprise (liens, articles, annuaires, réseaux sociaux ).
Google Adresse : la fiche d identité de votre entreprise sur la 1 ère page de Google Un moyen rapide et efficace de toucher des millions d internautes Une gestion de la fiche grâce à un module d administration simple et pratique Des statistiques sur le nombre d impressions (vues) et de clics Pour afficher la fiche complète, cliquer ici
Google Adresse : la fiche d identité de votre entreprise sur la 1 ère page de Google
Google Adresse : la fiche d identité de votre entreprise sur la 1 ère page de Google
Comment créer sa fiche en un temps? Profitez d un jour de congés. Evitez de réaliser votre fiche lorsque votre boutique est ouverte! Concentration maximum pendant 1h environ Munissez-vous d un ordinateur, d une connexion internet et de votre adresse e-mail (créez une adresse e-mail professionnelle gratuite si vous n en possédez pas sur Gmail ou Hotmail par exemple) Avec ce tutoriel sous les yeux, c est mieux! En cas de difficulté, vous reporter au centre d aide de Google. Sélectionnez et préparez les photos qui représentent votre activité ou votre boutique. De préférence utilisez le navigateur Chrome (à télécharger) pour une meilleure rapidité Au moment de la validation de la fiche, restez près du téléphone - si c est l option que vous avez choisie -, Google is calling you now!* * Google vous appelle et c est maintenant!
Comment créer sa fiche en un temps? 3 ETAPES CHRONO Création compte Google Création Google Adresse Validation mise en ligne Accès aux diverses fonctionnalités Google
Etape Préalable Créer un compte Google 07/04/2014 13
Création Compte Google Il vous suffit de posséder une adresse e-mail. RDV sur Google.fr, taper «Google Adresse» dans la barre de recherche, Cliquer sur le lien «fiche Google Adresse» (www.google.fr/places) 07/04/2014 14
Création Compte Google Cliquer ensuite sur Commencer 07/04/2014 15
Création Compte Google 07/04/2014 16
Création Compte Google Renseigner les champs. Si vous n avez pas d adresse google mail (Gmail), cliquez sur «je préfère utiliser mon adresse e-mail actuelle» afin de pouvoir saisir librement votre adresse e-mail. Si vous ne possédez pas d adresse e-mail, vous avez la possibilité de créer une adresse gmail gratuitement en cliquant sur «je préfère utiliser mon adresse e-mail actuelle» puis «je souhaite créer une adresse gmail». 07/04/2014 17
Création Compte Google Puis valider après avoir reproduit le code de vérification (étape parfois délicate!) et accepté les conditions d utilisation 07/04/2014 18
Etape 1 S identifier sous son compte Google 07/04/2014 DEAE-DEAE LL Conseillère Web 19
Création Google adresse Cliquer ensuite sur Commencer 07/04/2014 20
Création google adresse Sélectionner eventuellement un compte existant, puis renseigner le mot de passe donné lors de la création de votre compte Google puis Connexion
Etape 2 Cas n 1 : Aucune Google adresse existante 07/04/2014 22
Création google adresse Localiser son entreprise
Création Google Adresse Entrer les coordonnées de votre entreprise. Nom de l'établissement : indiquez le nom commercial de votre établissement. Il ne doit pas comporter de slogan publicitaire. N'y ajoutez ni numéro de téléphone, ni lien internet, sauf s'ils font partie du nom de votre établissement. N'essayez pas de manipuler les résultats de recherche en ajoutant des mots-clés superflus ou une description dans le nom de l'établissement. Indiquez une adresse précise et exacte. Les boîtes postales ne sont pas considérées comme des adresses physiques valides sur Google Adresse. Si votre adresse physique comporte un n de boîte aux lettres ou de résidence, veuillez indiquer l'adresse physique dans la ligne d'adresse 1 et le n de la boîte aux lettres ou de la résidence dans la ligne d'adresse 2 (en cliquant sur ajouter une ligne). 07/04/2014 24
Création Google Adresse Les entreprises qui proposent leurs services sur une zone géographique étendue, plutôt qu'à une adresse donnée, ne doivent pas créer de fiche pour chacune des localités qu'elles desservent. Elles doivent créer une seule fiche pour leur siège social et spécifier les zones desservies. Si vous ne recevez pas de clients dans vos locaux, vous devez sélectionner l'option «Je propose mes services à domicile» dans certaines zones. En décochant «j accueille mes clients dans mon établissement» votre adresse ne s affichera pas sur votre fiche Google Adresse. Google va vérifier si une Google Adresse existe déjà pour votre entreprise (si c est le cas, vous pourrez en revendiquer la propriété). 07/04/2014 25
Cas de figure n 1 : aucune Google Adresse existante Si votre établissement n est pas reconnu, Cliquer ici
Cas de figure n 1 : aucune Google Adresse existante Choisissez de continuer et valider la fiche ultérieurement. Nous allons désormais la compléter avant de procéder à la validation : - par courrier (3 semaines environ) - ou par téléphone (instantané).
Création Compte Google Nous avons créé une Google Adresse pour une librairie intitulée «un Moment pour lire» située à Vannes. Elle est désormais accessible directement de Google adresse pour faciliter les modifications 07/04/2014 DEAE-DEAE LL Conseillère Web 28
Cas de figure n 1 : aucune Google Adresse existante A partir de cette interface nous allons procéder au renseignement ou à la complétion de la fiche.cliquer sur «Modifier les informations»
Cas de figure n 1 : aucune Google Adresse existante Nous allons compléter la fiche champ par champ et dans le détail. Plus la fiche sera exhaustive, mieux elle sera référencée par Google.
Cas de figure n 1 : aucune Google Adresse existante La barre notifiant l état d avancement de la fiche indique que vous êtes désormais en mode actif sur la fiche.
Cas de figure n 1 : aucune Google Adresse existante La localisation sur la carte Google Maps se fait automatiquement en fonction de l adresse postale entrée. Si vous jugez que votre établissement n est pas correctement situé sur la carte, cliquez sur «Modifier l emplacement du repère» puis repositionnez le curseur manuellement.
Cas de figure n 1 : aucune Google Adresse existante Renseignez votre numéro de téléphone, l adresse de votre site internet (un lien sera créé automatiquement entre la fiche et votre site web ou votre page facebook), ainsi que votre adresse e-mail professionnelle. Vous pouvez ajouter des informations (fax ). Pour valider chaque modification, cliquer sur Enregistrer. 07/04/2014 33
Cas de figure n 1 : aucune Google Adresse existante Sélectionnez au moins une catégorie dans la liste des catégories disponibles pour aider Google à afficher votre entreprise en réponse aux requêtes pertinentes. Les catégories doivent donner des informations sur le type d'établissement (un hôpital par exemple) et non décrire ses activités (la vaccination) ni les articles qu'il vend (produits Sony ou papier imprimante). Ces informations peuvent être ajoutées dans la description. Vous pouvez ajouter plusieurs catégories. 07/04/2014 34
Cas de figure n 1 : aucune Google Adresse existante N hésitez pas à choisir des catégories spécifiques, plutôt que des catégories générales. L essentiel est que les catégories soient précises et correspondent bien à votre activité. Par exemple, lorsque des utilisateurs recherchent "Librairies", l algorithme de recherche de Google affiche également des établissements figurant dans des catégories plus spécifiques, telles que "Librairies de livres d occasion", "Librairies de bandes dessinées" et "Librairies de livres rares". 07/04/2014 35
Cas de figure n 1 : aucune Google Adresse existante Champ Description : Soignez ce champ avec des mots-clés bien choisis (ceux sur lesquels vous souhaitez ressortir lors des requêtes des internautes). Pas de liste de mots-clés : le texte doit être attractif décrire vos services et présenter vos atouts. Attention 200 caractères maximum sont autorisés. Vous pourrez ajouter plus de détails dans la rubrique «Détails supplémentaires». Un éditeur de texte, permet de mettre en avant certaines informations (gras), et de créer des liens vers son propre site internet (Lien). 07/04/2014 36
Cas de figure n 1 : aucune Google Adresse existante Horaires d ouverture : N omettez pas ce champ! Les horaires sont désormais utilisés par Google pour déterminer l ordre d affichage des fiches Google Adresse. Des études ont démontré que s affichent en priorité les adresses des établissements ouverts au moment de la consultation de l internaute. 07/04/2014 37
Cas de figure n 1 : aucune Google Adresse existante Attention à importer uniquement des supports multimédias libres de droits! Ajouter du contenu Multimédia : Les supports visuels sont autant d éléments susceptibles de capter l attention de l internaute et de lui permettre de découvrir vos prestations. Proposer une photo de qualité est le strict minimum mais vous pouvez en importer plusieurs! N oubliez pas de choisir votre photo de profil qui s affichera en bandeau. 07/04/2014 38
Cas de figure n 1 : aucune Google Adresse existante www.visitme360.com Ce site propose la liste des photographes agréés par Google et des exemples de visites virtuelles Coût : entre 250 et 750 euros selon la taille de la structure Désormais nouvelle fonctionnalité vous pouvez ajouter une visite virtuelle de votre établissement. Enseigne, vitrine, rayonnages, l internaute peut se déplacer dans votre boutique et avoir un aperçu de l intérieur de votre magasin! Le prestataire réalise la visite virtuelle ainsi que des photos HD de votre établissement qu il importe luimême sous votre fiche. La visite virtuelle et les photos sont également exploitables sur votre site internet. 07/04/2014 39
Cas de figure n 1 : aucune Google Adresse existante
Cas de figure n 1 : aucune Google Adresse existante
Validation de la fiche Un code secret est obligatoire pour confirmer que la personne qui revendique et valide la fiche est bien le propriétaire de l entreprise. 2 options : le code peut être obtenu par courrier postal ou bien par téléphone. Le propriétaire doit ensuite saisir ce code dans son compte Google Adresse. Une fois la fiche validée, elle apparaîtra sur Google. Statut de la fiche 07/04/2014 42
Validation de la fiche Par téléphone ou sms : vous recevez un appel automatisé au numéro de téléphone indiqué sur votre fiche ou un sms si le n de téléphone complété sur votre fiche est un portable). Munissez-vous de quoi noter car vous recevrez immédiatement l appel après avoir cliquer sur Envoyer. Vous devrez alors saisir ce code unique dans un champ situé sur la fiche à valider. Par courrier : vous recevez le code secret à l adresse postale indiquée sur la fiche sous un délai de 3 semaines. A sa réception, identifiez-vous sur votre compte google puis saisissez-le dans le champ prévu à cette encontre sur la Google Adresse. Parfois la validation par téléphone n est pas proposée car Google souhaite vérifier que l entreprise existe réellement en envoyant le code par courrier. 07/04/2014 43
Les statuts des fiches Etat Active En attente Signification Votre fiche est visible par tout internaute qui effectue des recherches sur Google. Si vous ne trouvez pas immédiatement votre entreprise, essayer de rechercher sur Google Maps grâce au nom de l établissement et à la ville. La fiche marquée «en attente» doit être examinée par Google avant de pouvoir être mise en ligne. Aucune action supplémentaire de votre part n est requise. Une fois l examen terminé, son état passe de «En attente» à «Active» (elle apparaît sur Google) ou «Action requise» (elle n apparaît pas sur Google). L examen d une fiche prend généralement 4 semaines. 07/04/2014 44
Les statuts des fiches Etat Action requise Pas encore publiée/non validée: Cette fiche ne respecte pas les règles relatives aux termes autorisés : Rejetée : Suspendue Signification Une fiche comportant la mention «Action Requise» ne peut apparaître sur Google dans son état actuel. Une action supplémentaire est requise. Votre fiche n a pas encore été validée. Confirmez que vous êtes le propriétaire de la fiche en suivant la procédure de validation par code secret. Suite à l examen de la fiche, Google a constaté que celle-ci utilise un terme ou présente un comportement inacceptable dans le contexte fourni. Si possible, modifiez votre fiche afin de supprimer le contenu posant problème. Votre fiche ne respectait pas les consignes de qualité Google Adresse. Elle a été désactivée. Vous avez choisi de retirer votre fiche de Google. Cliquez sur réactiver l affichage sur Google pour l afficher de nouveau ou sur supprimer pour retirer définitivement votre compte. 07/04/2014 45
Etape 2 Cas n 2 : Une Google Adresse est existante 07/04/2014 46
Cas de figure n 2 : une Google Adresse est existante Choisissez l établissement dont vous êtes propriétaire puis validez pour apporter des modifications à votre fiche.
Cas de figure n 2 : une Google Adresse est existante Rechercher une Google Adresse Ou tapez l adresse www.maps.google.fr Puis le nom et le lieu de l établissement que vous recherchez L établissement s affiche sur la carte sous la forme d un curseur et est identifié dans la zone gauche.
Cas de figure n 2 : une Google Adresse est existante Rechercher une Google Adresse Pour visualiser la google adresse cliquez sur le curseur rouge correspondant à l établissement puis sur Plus d infos.
Cas de figure n 2 : une Google Adresse est existante Rechercher une Google Adresse Pour modifier la fiche, cliquer sur gérer cette page et identifiez-vous (identifiant et mot de passe du compte Google). Vous pourrez ensuite modifier et valider à nouveau votre fiche.
Les statistiques de votre Google Adresse Impressions : nombre de fois où votre fiche d entreprise est apparue dans les résultats de recherche. Vous pouvez choisir d afficher les statistiques pour les 30 ou 90 derniers jours. 07/04/2014 51
Les statistiques de votre Google Adresse Actions : nombre d internautes ayant cliqué sur votre fiche entreprise pour y accéder après l avoir vue dans un résultat de recherche.
Les statistiques de votre Google Adresse Vous pouvez afficher les requêtes les plus fréquentes qui ont déclenché l impression de votre fiche. 07/04/2014 53
Les Avis Clients Encouragez vos clients à donner leur avis sur votre établissement en les incitant à cliquer sur le lien Donnez votre avis de votre page Google Adresses. Les utilisateurs doivent se connecter à leur compte Google avant de pouvoir envoyer un avis sur une entreprise.
Les avis clients En tant que propriétaire d une fiche Google Adresse, vous pouvez répondre publiquement aux avis publiés (qui proviennent de sites d évaluation sur l ensemble du web). Pour cela connectez-vous à votre compte Google. Accédez à votre Google Adresse. Cliquez sur Répondre publiquement en tant que Propriétaire. Rédigez votre réponse en consultant les consignes de rédaction de Google. Puis cliquer sur Publier.
Supprimer une fiche ou signaler un problème Sur la Google Adresse, vous pouvez signaler un problème afin de transmettre des renseignements à Google sur des informations erronées. La plupart des problèmes signalés sont traités en quelques jours.
Centre d Aide Google Adresse Un problème? Fiche dupliquée? Fiche fusionnée? Difficulté à valider sa fiche? Image street view non conforme à votre établissement? Consultez le centre d aide Google Adresse pour trouver la procédure appropriée
Merci de votre attention Contact : commerce.tourisme.sap@morbihan.cci.fr 07/04/2014 58