L AQESSS ET SES SERVICES
Ce nom d usager et ce mot de passe vous donnent accès à la section réservée aux membres du site Web de l Association. Distribution Association québécoise d établissements de santé et de services sociaux Direction des communications, des relations publiques et des affaires associatives 505, boulevard De Maisonneuve Ouest Bureau 400, Montréal (Québec) H3A 3C2 Téléphone : 514 282 4228 1 800 361 4661 Site Web : www.aqesss.qc.ca Association québécoise d établissements de santé et de services sociaux, 2013 Ce document est disponible gratuitement sur le site Web de l AQESSS. Toute reproduction totale ou partielle du document L AQESSS et ses services est autorisée à des fins non commerciales avec la mention de la source.
UNE STRUCTURE REPRÉSENTATIVE ET EFFICACE L AQESSS regroupe : 125 établissements membres, soit : o 92 CSSS dont 6 sont des centres affiliés universitaires o 5 centres hospitaliers universitaires o 7 centres hospitaliers affiliés o 6 instituts universitaires o 9 centres hospitaliers et CHSLD à vocation unique À eux seuls, les membres de l AQESSS gèrent plus de 85 % du budget global des établissements du réseau de la santé et des services sociaux et emploient plus de 200 000 personnes. Plus de 20 membres associés, pour la plupart, des organismes sans but lucratif dont les activités sont connexes et complémentaires à celles des établissements membres Près de 50 membres affaires, composés d entreprises et de sociétés offrant des biens et des services aux établissements du réseau L AQESSS peut également compter sur une équipe permanente dynamique partagée en sept principales directions : Direction générale Direction des communications, des relations publiques et des affaires associatives Direction de l organisation des services, des affaires médicales et universitaires Direction de la performance et de la qualité Direction des ressources humaines et des affaires juridiques 1
Direction du financement, des investissements et des technologies de l information Direction des assurances du réseau de la santé et des services sociaux Chacune de ces directions contribue à faire vivre la mission de l Association qui est de rassembler, représenter et soutenir ses membres. 2
Direction générale Diane Lavallée, directrice générale Commissions parlementaires, consultations publiques, annonces budgétaires Chaque année, l AQESSS fait entendre sa voix sur une multitude de sujets en lien avec le réseau de la santé et des services sociaux. Par delà les mémoires et rapports déposés aux instances gouvernementales, l Association est aussi reconnue comme un interlocuteur de choix et est périodiquement citée dans les médias québécois. L essentiel de cette responsabilité est assumé par la direction générale de l Association. De plus, la direction générale représente les établissements membres aux rencontres de l Association canadienne des soins de santé et à celles des CHU de France. Services et produits Représentations Médias Instances gouvernementales Partenaires publics et privés Associations d établissements partenaires Blogue De façon hebdomadaire, la directrice générale alimente un blogue accessible via le site Internet de l Association (www.aqesss.qc.ca.). Le contenu présenté traite, en majeure partie, des positions défendues par l AQESSS au regard des enjeux du réseau. Plateformes de mobilisation Conseil d administration Comité exécutif Comité de vérification Comité sur la pérennité et le financement du système de santé Comité sur la gouvernance 3
Comité sur le vieillissement Comité du congrès 2012 Comité sur les ressources humaines Comité sur la qualité et la performance Performance interne Bureau de projet et des produits Événements et formations Tournée annuelle des régions 4
Direction des communications, des relations publiques et des affaires associatives Alain Leclerc, directeur La complexité des réalités et des défis inhérents au réseau de la santé et des services sociaux exige une communication de tous les instants, non seulement avec les membres, mais aussi avec les instances gouvernementales, les partenaires et les médias. La Direction des communications, des relations publiques et des affaires associatives est au cœur de ces activités. Pour assumer cette responsabilité, la direction peut compter sur une équipe de 10 personnes, à laquelle s ajoute un certain nombre de collaborateurs externes. Services et produits Site Internet / www.aqesss.qc.ca À partir du site Internet de l Association, il est possible : de se renseigner sur les principales activités de l Association : événements, représentations, communiqués de presse, mémoires, etc. de consulter les documents produits (guide, entente type, etc.) par l Association et les acheter en ligne de partager les bonnes nouvelles relatives à votre établissement : o Vitrine universitaire o Réseau expresss d approfondir les principaux dossiers traités par l AQESSS en se dirigeant vers la section dossier du site Gestion documentaire Édition des publications, vente, I Documentation Magazine Synergie Pour connaître l actualité du réseau, décortiquer les grands enjeux et prendre connaissance des plus récentes innovations effectuées par les établissements membres. 5
Parution 6 fois par année / Distribué à tous les administrateurs des établissements membres I média Pour suivre le fil des activités de l Association et se tenir informé des plus récents développements dans le monde de la santé et des services sociaux. Bulletin électronique hebdomadaire / Distribué à plus de 8 000 personnes du réseau de la santé et des services sociaux, dont les administrateurs des établissements membres Événements et formations En plus d assumer la réalisation des événements proposés par chacune des directions de l Association, la direction des communications, des relations publiques et des affaires associatives voit à la tenue annuelle d un événement spécifiquement dédiée aux responsables des communications du réseau de la santé et des services sociaux et du congrès annuel des membres : Congrès annuel / Mai Colloque Malades de com / Mars Plateforme de mobilisation Table des secrétaires régionaux Prix AQESSS Chaque année, l AQESSS souligne les réalisations de ses membres en attribuant huit prix. Ces prix se partagent en trois grandes catégories, à savoir : Innovation, Leadership et Coup de cœur. Innovation o Accessibilité et continuité des services o Ressources humaines o Services de soutien o Mission universitaire o Développement durable 6
Leadership o Administrateur o Directeur général o Médecin Prix de la communication Le colloque annuel du secteur des communications est l occasion chaque année de saluer les meilleurs initiatives ou projets ayant été mis de l avant au cours de la dernière année. Deux prix sont attribués chaque année. Communication interne Communication externe 7
Direction de l organisation des services, des affaires médicales et universitaires Michèle Pelletier, directrice Analyser, documenter et structurer des positions cohérentes au regard des principaux enjeux organisationnels et cliniques du réseau, tel est l essentiel du rôle de la Direction de l organisation des services, des affaires médicales et universitaires. Pour remplir ce mandat, la direction peut compter sur l expertise de sept conseillers en relations étroites avec les établissements membres et les partenaires du réseau. Jeunes en difficulté Santé mentale Dépendance Déficience physique, déficience intellectuelle et troubles envahissants du développement Ressources intermédiaires, ressources de type familial et personnes âgées volet hébergement Affaires médicales Santé physique Personnes âgées Soins infirmiers et santé publique Méthodes de soins informatisées Affaires universitaires Monick Coupal Monick Coupal Monick Coupal Anne Marie Cloutier Anne Marie Cloutier Réal Cloutier et Lucie Raymond Lucie Raymond et Marie Andrée Ulysse Michèle Archambault Marie Andrée Ulysse Josée Ferland Lorraine Lebel Services et produits Publications La Direction de l organisation des services, des affaires médicales et universitaires publie annuellement de nombreux documents en lien avec les enjeux et préoccupations des établissements membres. Ces documents sont disponibles sur le site Internet de l AQESSS, dans la section I Documentation (www.aqesss.qc.ca.). 8
Grands dossiers Internet La direction anime le contenu de plusieurs grands dossiers présentés sur le site Internet de l Association, dont : Accueil clinique Direction des services professionnels Loi 21 Office des professions Loi 90 Code des professions Partenariat médico administratif Personnes âgées Ces dossiers renferment une multitude d informations utiles : outils, ressources, documentation, etc. Il est possible d accéder à ces contenus en consultant la section Dossiers du site Internet de l AQESSS : www.aqesss.qc.ca. Plateformes de mobilisation Table des directeurs généraux des CHU, CHA et instituts universitaires Comité national de concertation des directeurs des services professionnels Comité national de concertation des directrices de soins infirmiers Événements et formations La direction organise annuellement un événement à l intention des directeurs des services professionnels : Colloque annuel des DSP/ Novembre Chaque année, elle contribue également à l organisation d événements ponctuels en lien avec les dossiers de l heure tels que le vieillissement, les services aux personnes présentant une déficience intellectuelle ou un trouble envahissant du développement, etc. Outil Méthodes de soins informatisées 9
Objectif : Diffuser les meilleures pratiques quant à la démarche clinique à suivre pour donner les soins requis aux usagers. Année de création : Informatisées en 2006 Responsable : Josée Ferland, assistée de deux infirmières, en collaboration avec un comité de validation provincial Clientèle : 368 abonnés (124 membres, 244 non membres : établissements d enseignement, résidences pour personnes âgées, ordres professionnels, etc.) Représentations La direction voit à représenter l AQESSS au sein de plusieurs comités et groupes de travail nationaux : Groupe de travail sur le cadre de référence RI/RTF Comité directeur de suivi de l offre de service aux jeunes en difficulté Comité de concertation sur les services aux jeunes et familles des Premières Nations Comité sur l offre de service en CHSLD Table nationale de suivi du plan d accès aux services pour les personnes ayant une déficience Table nationale de prévention des infections nosocomiales Conseil d administration du Centre FERASI (Formation et expertise en recherche et administration des services infirmiers) o Comité de direction de l IPCDC (Initiative sur le partage des connaissances et le développement des compétences) Comité aviseur SERTIH (Service d'évaluation des risques de transmission des infections hématogènes) Table de concertation permanente du MSSS sur la planification de l effectif médical 10
Direction de la performance et de la qualité Anne Lemay, directrice La Direction de la performance et de la qualité a pour mission de soutenir les établissements membres dans leurs démarches d amélioration continue de la qualité, de la gestion intégrée des risques et de la performance. Pour mener à bien cette mission, elle peut compter sur la présence de quatre conseillers. Performance et gestion de l information (I Stratège) Performance et gestion de l information (Rapport performance) Performance et gestion de l information Gestion des risques et de la qualité Qualité et performance Guylaine Allard Isabelle Aumont Mona Lisa Dunn Guillaume Ducharme Céline Hel Services et produits Services conseils Les établissements qui le désirent peuvent bénéficier de conseils téléphoniques ou en ligne en matière de prestation sécuritaire des soins et des services. Ces conseils sont offerts en collaboration avec la Direction des ressources humaines et des affaires juridiques et la Direction des assurances du réseau de la santé et des services sociaux. Rapports et analyses de performance La direction produit des rapports et analyses de performance pour l ensemble des établissements membres de l Association. Elle voit également à l élaboration d outils de gestion et de tableaux de bord facilitant l utilisation des analyses produites. Guides d implantation La direction a produit deux guides d importance en lien avec la qualité et la gestion des risques : Guide sur la gestion intégrée de la qualité Guide sur la gestion intégrée des risques Ces guides sont disponibles sur le site Internet de l AQESSS, à la section I Documentation (www.aqesss.qc.ca). 11
Accompagnement personnalisé Développée en partenariat avec l'institut de recherche sur la santé publique de l'université de Montréal, l offre d'accompagnement personnalisé vise à guider les équipes de direction des CSSS dans l'appropriation du rapport performance de leur établissement. Elle permet d'identifier les principaux défis de gestion découlant du rapport ainsi que les cibles et les pistes d'amélioration possibles pour chaque organisation. Communauté de pratique Pour pallier les contraintes de temps, de distance et de ressources, la direction propose aux gestionnaires de risques du réseau une communauté de pratique sur la gestion des risques et de la qualité. Grands dossiers Internet La direction anime le contenu de deux grands dossiers présentés sur le site Internet de l Association, dont : Qualité et gestion des risques Rapport performance Ces dossiers renferment une multitude d informations utiles : outils, ressources, documentation, etc. Il est possible d accéder à ces contenus en consultant la section Dossiers du site Internet de l AQESSS : www.aqesss.qc.ca. Outils I Stratège Objectif : Visualiser différents indicateurs essentiels à la prise de décision pour votre organisation sous forme de tableau de bord de gestion intégré Année de création : 2008 Responsable : Guylaine Allard Clientèle : 75 abonnés, membres de l AQESSS 12
Formations et événements L expertise de la direction a permis de développer des formations adaptées Gouvernance efficace pour la sécurité des patients Elle donne aussi lieu à la tenue d un événement bisannuel : Rendez vous Qualité et performance Et à l organisation, deux ou trois par année, des : Conférences Performance Qualité Représentations La Direction de la performance et de la qualité représente les établissements membres de l AQESSS auprès des instances suivantes : Collaboration internationale de praticiens et intervenants en qualité santé (CIPIQ S) Institut canadien pour la sécurité des patients Agrément Canada Conseil québécois d agrément Mouvement québécois de la qualité Réseau de sensibilisation et de partage d expérience sur la gestion des risques, la sécurité des patients et la qualité des soins (RISQ+H) 13
Direction des ressources humaines et des affaires juridiques Pierre Gingras, directeur La gestion des ressources humaines est au cœur des préoccupations des établissements membres de l AQESSS. Pour les soutenir, la direction peut compter sur l expertise de six conseillers spécialisés en relations de travail, organisation du travail, renouvellement et développement de la main d œuvre et santé et sécurité au travail. Elle peut également compter sur la présence d une avocate conseil qui assume le soutien des membres en matière de législations, particulièrement la LSSSS. Relations de travail Santé et sécurité au travail Développement organisationnel Affaires juridiques Denis Perras Mélanie Bisson Roxane Gauthier Mona Landry Marie Côté Line Blackburn M e Sonia Amziane Ressources humaines Services et produits Assistance téléphonique Les établissements désireux d obtenir des réponses en lien avec les relations de travail, la santé et la sécurité ou encore la présence au travail et la planification de la maind œuvre peuvent recourir au service d assistance téléphonique de l AQESSS. Un conseiller se chargera alors de répondre à leurs questions. Autres types de soutien Les conseillers interviennent en participant à certains comités régionaux (prévention et gestion des invalidités notamment) et à l occasion en soutenant directement un établissement (en santé et sécurité ou lors de négociations locales par exemple). 14
Publications La Direction des ressources humaines et des affaires juridiques publie annuellement un certain nombre de guides, recueils et cadres de références à l intention des gestionnaires en ressources humaines du réseau. Ces documents sont disponibles sur le site Internet de l AQESSS, dans la section I Documentation (www.aqesss.qc.ca.) Outils Guide des régimes d assurance salaire du personnel syndiqué du réseau de la santé et des services sociaux Objectif : Soutenir les gestionnaires de dossiers d assurance salaire au cours des 104 premières semaines d invalidité et à compter de la 105 e semaine Année de création : 2010 Responsable : Mona Landry Clientèle : 138 abonnements / Établissements du réseau (pas seulement les membres de l AQESSS); équipes RH surtout secteur SST Guides d interprétation des conventions collectives Sentences arbitrales Objectif : Soutenir les gestionnaires de ressources humaines dans l interprétation des conventions collectives Année de création : 2009 Responsables : Denis Perras et Lucie Lacasse Clientèle : 255 abonnés (129 membres, 8 membres affaires, 69 non membres, 8 partenaires, 13 syndicats, 28 autres : avocats, universités, etc.) Système de management en santé et sécurité au travail Objectif : Favoriser une gestion intégrée de la santé et sécurité au travail Année de création : 2009 Responsables : Roxane Gauthier 15
Clientèle : 31 utilisateurs actuellement répartis en deux cohortes. Ces établissements bénéficient d un soutien particulier pendant trois ans par l entremise d une communauté apprenante dans l objectif d implanter le SMSST dans leur établissement. Ouvert à tous les établissements membres Communautés de pratique L organisation du travail constituant un enjeu de taille dans le réseau, l AQESSS a voulu favoriser les échanges entre les gestionnaires par l entremise de deux communautés de pratique : l une portant sur l organisation des soins, des services et du travail dans le secteur des soins critiques et l autre pour l hébergement et le soutien à domicile. Grands dossiers Internet La direction anime le contenu de deux grands dossiers présentés sur le site Internet de l Association : Organisation du travail Renouvellement de la main d œuvre Ces dossiers renferment une multitude d informations utiles : outils, ressources, documentation, etc. Il est possible d accéder à ces contenus en consultant la section Dossiers du site Internet de l AQESSS : www.aqesss.qc.ca. Événements et formations Colloque RH / Décembre Séminaire RH+ et classe des maîtres pour les DRH Formation sur : o La prévention en SST o La gestion en matière SST o La tarification SST o L analyse et l évaluation des emplois o L exercice du droit de gérance o La gestion des ressources humaines 16
o Le profil de compétences et l entrevue de sélection o Les meilleures pratiques d accueil, d intégration et d évaluation en contexte de probation o Le soutien à l organisation des soins, des services et du travail Comité d orientation Un comité national de concertation des directeurs des ressources humaines se réunit quatre fois par année pour aider l AQESSS à définir ses orientations en matière de ressources humaines. Représentations Acteur incontournable du réseau de la santé et des services sociaux, l AQESSS prend part de façon continue aux travaux de plusieurs tables et comités de concertation : Comités de planification de la main d œuvre du ministère de la Santé et des Services sociaux (huit secteurs d intervention actuellement) Comité patronal de négociation du secteur de la santé et des services sociaux (CPNSSS) Comités de travail du CPNSSS à la suite des dernières négociations Association paritaire pour la santé et la sécurité du travail du secteur affaires sociales (ASSTSAS) et Conseil du patronat du Québec (CPQ) Comités de travail du MSSS dans les dossiers du personnel d encadrement : système de classification, développement, etc. Autres comités de travail ponctuels Affaires juridiques En plus de la réponse téléphonique aux membres sur la LSSSS et autres législations connexes, l avocate conseil met à la disposition des membres de CA divers outils pour aider les administrateurs à exercer leur rôle et leurs responsabilités (règlements, politiques, formation continue, etc.). L avocate conseil prépare également chaque année, avec la collaboration d un membre affaires, une formation publique à l intention des établissements sur un sujet d intérêt de niveau juridique. 17
Direction du financement, des investissements et des technologies de l information Luc Bouchard, directeur Le financement, les immobilisations et les technologies de l information occupent une place centrale dans le réseau de la santé et des services sociaux. À l AQESSS, ces enjeux sont portés par une seule et même direction. Ainsi, la Direction du financement, des investissements et des technologies de l information développe des contenus, des produits ou des activités sur différentes thématiques relatives au financement, à la gestion de l information, aux systèmes d information et à la gestion immobilière. Elle est également responsable des services administratifs de l AQESSS, notamment en matière de gestion financière, immobilière et des services informatiques. L équipe est composée de 11 personnes, dont quatre conseillers. Financement et budgétisation Économie de la santé Ressources informationnelles Services administratifs Jean Déry Catherine Gervais Claire Jolicoeur Marie Claude Labadie Services et produits Soutien téléphonique et en ligne Les établissements qui le désirent peuvent bénéficier de conseils téléphoniques ou en ligne en matière de financement, d investissements et de technologies de l information. Ils bénéficient également d assistance et de conseils sur l utilisation du produit I Stratège et de soutien à la gestion de l information en collaboration avec la Direction de la performance et de la qualité. Service conseil en amélioration de la performance des technologies de l information et des ressources informationnelles L informatisation clinique est une priorité pour l AQESSS. À ce titre, la direction effectue plusieurs travaux pour soutenir les établissements dans une vision d optimisation, d intégration de cohérence et d interopérabilité : En actualisant l approche de gouvernance écosystémique des ressources informationnelles. Ce modèle permet d actualiser une vision systémique et intégrée des ressources informationnelles, ainsi que des technologies de 18
l information et des communications, basée sur le continuum de soins et services d une région et son réseau local de service En démontrant aux décideurs et dirigeants des organisations l importance du dossier clinique informatisé pour améliorer leur performance et infléchir leurs coûts En fournissant l évaluation du niveau d informatisation clinique des établissements de santé au Québec à l aide du modèle HIMSS Analytics En conseillant les établissements sur les actifs d intérêts communs du réseau, son infrastructure et son infostructure. À ce titre, nous effectuons une vigie constante de l ensemble des actifs reconnus, gérons certaines problématiques reliées à ces actifs et représentons les établissements membres auprès des instances concernées Suivi des projets d optimisation À l échelle du Québec, 26 projets nationaux et plus de 400 projets locaux d optimisation sont en cours de réalisation. Afin d éclairer les établissements membres sur la portée de ces projets, l AQESSS effectue un suivi étroit de chacune de ses initiatives. Les constats établis sont partagés avec les membres par le biais de communiqués. Veille et documentation en matière de financement Jour après jour, la direction voit à documenter les questions relatives au financement et à la budgétisation des établissements. Les informations ainsi recueillies et traitées soutiennent les représentations budgétaires effectuées par l Association auprès du gouvernement. Elles permettent également d évaluer l impact de certaines décisions ministérielles sur les finances et le parc immobilier des établissements. L expertise mise de l avant par la direction lui assure en outre de participer à la réflexion entourant le chantier sur le financement à l activité et à sa mise en place, comme réclamé au ministère de la Santé et des Services sociaux. Ce chantier vise à identifier un nouveau mode d allocation des ressources plus efficace et équitable pour les établissements. Expertise conseil en économie de la santé La Direction du financement, des investissements et des technologies de l information évalue l impact des différents facteurs économiques sur le financement du système de santé. À ce titre, elle s intéresse aux répercussions des changements de l environnement économique sur les coûts du système de santé, à l influence des déterminants de la santé de nature socioéconomique et aux grandes tendances nationales et internationales en économie de la santé. Les analyses effectuées sont mises à la disposition des membres. 19
Événements et formations Colloque exposition SAN TECH / Avril Séminaire Finances + / Décembre Colloque exposition Informatique Santé / Octobre Représentations Table d allocation des ressources Santé physique Table centrale d allocation des ressources Comité technique sur la conservation des infrastructures Actifs + réseau (volets développement et opération) Comité directeur I CLSC Comité consultatif clinique du Dossier santé du Québec (SDQ) Conseil national de gouvernance des technologies de l information / Bureau de programme de l informatisation du réseau / MSSS Comité de la Société immobilière du Québec (SIQ) sur la qualité de l air et de l eau Comité du CA de la Société québécoise d informatique biomédicale et santé (SOQIBS) Comité canadien de déploiement du HIMSS Analytics Comité national sur le Système d information des ressources de type familial (SIRTF) Comités de l AQESSS Comité national de concertation Ressources financières Comité national de concertation Services techniques Comité national de concertation Ressources informationnelles Comité sur l efficacité énergétique 20
Direction des assurances du réseau de la santé et des services sociaux Robert Boucher, directeur Créée en 1986, la Direction des assurances du réseau de la santé et des services sociaux (DARSSS) de l AQESSS gère les programmes d assurance de dommages des établissements du réseau de la santé et des services sociaux (RSSS). Tous les établissements publics du RSSS, les agences du RSSS, les ressources intermédiaires et les familles d accueil sont admissibles aux programmes. Mandataire des associations des établissements et du MSSS, l AQESSS a signé en 2006, avec le MSSS, une convention d imputabilité concernant la gestion financière des programmes d assurance. Elle agit aussi à titre de fiduciaire pour le MSSS. Produits et services Assurance La DARSSS gère toutes les activités reliées aux six programmes d assurance du RSSS : Programme d assurance responsabilité civile, professionnelle médicale et administrateurs / dirigeants Programme d assurance de dommages aux biens et bris des machines Programme d assurance du parc automobile Programme d assurance des parcs de stationnement Programme d assurance délits Programme d assurance responsabilité pour le nolisement d aéronefs Elle veille ainsi à : Proposer une structure financière pour chacun des programmes Préparer le cahier des spécifications au courtier Analyser les propositions offertes par le courtier incluant les protections de chacun des libellés 21
Retenir les meilleures offres du courtier Présenter les conditions de renouvellement au conseil des gouverneurs pour approbation finale Soutenir les établissements du RSSS Indemnisation La DARSSS traite tous les dossiers de réclamations présentés par les établissements du RSSS. Chaque dossier exige : Une enquête La vérification de la recevabilité de la demande, sa conformité et son admissibilité La détermination du quantum L obtention de renseignements additionnels si le dossier devient litigieux Le choix des experts L interrogatoire Le fardeau de la preuve La préparation du procès ainsi que des témoins et de l expert Prévention et gestion des risques En se basant sur l analyse des réclamations, la DARSSS identifie notamment le ou les établissements présentant une fréquence ou une gravité des réclamations supérieure à la moyenne du RSSS. À la lumière des résultats, les établissements visés sont informés de la situation et doivent prendre les mesures nécessaires afin de réduire le risque à un niveau acceptable pour le RSSS. Administration La DARSSS gère les activités reliées au fonctionnement des instances et des services administratifs de la direction. Elle assure le suivi trimestriel des objectifs de tous les secteurs, de la mise à jour du calendrier des livrables ainsi que des états financiers. Elle participe à la mise à jour des politiques et des procédures de la direction. 22
Mesure de risques et statistiques La DARSSS évalue et quantifie les risques opérationnels du RSSS, prépare les rapports de sinistres sur une base trimestrielle, facture la quote part de prime aux établissements du RSSS, analyse les études actuarielles et propose des indicateurs de performance ainsi que des tableaux de bord. 23
T 514 842-4861 / 1 800 361-4661 www.aqesss.qc.ca 505, BOULEVARD DE MAISONNEUVE OUEST BUREAU 400, MONTRÉAL (QUÉBEC) H3A 3C2