APPEL A PROPOSITIONS Préparation Opérationnelle à l'emploi Collective "POEC" Centres de Relations Clients en Métropole Lilloise Date: 17 Avril 2015 Rédacteur: Reynald GIRARDIN Contact: Reynald GIRARDIN 03.20.53.00.72 rgirardin@agefos-pme.com Cet appel à propositions entre dans le cadre du projet " Préparation opérationnelle à l'emploi collective " Avec le soutien du FPSPP Appel à propositions POEC TH Centres de relations clients 1
SOMMAIRE 1. Objet de la consultation... 3 2. Présentation du client... 3 3. Description du projet... 4 4. Missions assignées au prestataire... 5 5. Modalités de Conventionnement... 6 6. Suivi administratif... 7 7. Contenu des offres... 7 8. Procédure de l'appel à proposition... 8 7 Appel à propositions POEC TH Centres de relations clients 2
1. OBJET Traduisant la mesure de leur responsabilité dans la contribution à la sécurisation des parcours professionnels, renforcée par le contexte général de crise traversé depuis 2008, les organisations syndicales de salariés et d employeurs signataires de l accord national interprofessionnel du 7 janvier 2009 ont convenu qu il importait d accentuer les politiques en faveur de la qualification et de la requalification des demandeurs d emploi, indemnisés ou non, pour lesquels une action de formation s avèrerait nécessaire afin de favoriser leur retour à l emploi. Elles ont notamment souhaité qu une attention particulière soit portée aux demandeurs d emploi alternant fréquemment des périodes de travail et de chômage, aux demandeurs d emploi présentant un besoin de formation courte et rapide pour accéder à un emploi, ainsi qu aux personnes éloignées de l emploi. Répondant à cet objectif, les partenaires sociaux ont introduit un dispositif destiné à favoriser la réinsertion professionnelle des demandeurs d emploi par le recours à des actions de formation pouvant être mises en œuvre de façon collective : le dispositif de préparation opérationnelle à l emploi collective (POEC) pour répondre à des besoins transversaux identifiés sur un territoire ou par une branche professionnelle. Les actions qui seront mises en œuvres sont susceptibles d'être cofinancées par le FPSPP. 2. PRESENTATION: 2.1 Cadre juridique d'intervention: La Préparation Opérationnelle à l Emploi (POE) permet à un demandeur d emploi, volontaire, indemnisé ou non, de bénéficier d une formation, nécessaire à l acquisition des compétences requises pour occuper un emploi, cette formation étant dispensée préalablement à l emploi. L objectif est la conclusion, à l'issue de la POEC : mois, at de professionnalisation ou d'un contrat d'apprentissage La durée maximum de la formation est de 400 heures incluant, le cas échéant, une période d'application en entreprise d'une durée ne pouvant dépasser le tiers de la durée totale du parcours. 2.2 Les entreprises cibles: Outsourcers ou Insourcers versant leur cotisation au titre de la Professionnalisation à Agefos PME et plus particulièrement ceux relevant du champ conventionnel des Prestataires de Services dans le Secteur Tertiaire. La zone géographique retenue est la Métropole Lilloise. Appel à propositions POEC TH Centres de relations clients 3
2.3 Le Métier visé: Conseiller Clientèle à distance 3. DESCRIPTION DU PROJET: 3.1 Contexte de la demande: Le Nord Pas de Calais est historiquement une terre d'implantation des Centres de relations Clients. Ainsi la Région compte actuellement 220 centres de contacts soit 10 % du Marché National dont 6 des 10 premiers outsourcers français. Malgré les difficultés économiques actuelles, le secteur continue à recruter et les entreprises expriment des difficultés de recrutement. L'Agefos Pme a lancé ces dernières années des POE C sur le Métier de Conseiller Clientèle à Distance dont les résultats en terme de retour à l'emploi ont été satisfaisants. Les Centres de relations Clients proposent sur le métier de Conseiller Clientèle à distance des conditions favorables à l'accueil et à l'insertion durable de demandeurs d'emploi Travailleur Handicapé. Il a donc été décidé l année dernière de proposer la mise en œuvre d une POEC exclusivement à destination de ce Public. Les résultats ont été très concluants d où la décision de renouveler cette opération en 2015. Le partenariat Pôle Emploi /Agefiph/ AGEFOS PME Cette action a été construite en collaboration avec Pôle Emploi et Agefiph. Pôle Emploi contribuera à la présélection des stagiaires en collaboration avec Agefiph et tout particulièrement le Cap Emploi. Le prestataire de formation participera à la sélection définitive des stagiaires notamment en validant la compatibilité du profil aux pré-requis de l'action de formation. Il contribuera activement à la mobilisation des entreprises susceptibles de les accueillir pendant les périodes d'immersion mais également lors de la sortie vers l'emploi. A ce titre, le prestataire organisera des réunions d'information avec les stagiaires identifiés. 3.2 La présentation de l'action : L'action proposée est envisagée comme un parcours de formation en articulation avec la mise en œuvre d'un contrat de professionnalisation visant le titre professionnel Conseiller Relation Client à distance. Il s'agit donc, pour cette POEC, d'une préparatoire au contrat de professionnalisant visant à apporter au bénéficiaire les compétences et savoirs nécessaires pour intégrer dans les conditions les plus favorables l'entrée en contrat de professionnalisation Appel à propositions POEC TH Centres de relations clients 4
Le prestataire de formation dans sa réponse devra proposer une période d'immersion en entreprise de trois semaines. Il est à noter que celle-ci ne pourra faire l'objet d'un quelconque financement de l'agefos Pme. Il en résulte que la durée de formation en centre de formation ne pourra dépasser 285 heures de formation par stagiaire. Le Prestataire de formation devra mettre en évidence la cohérence pédagogique entre le parcours de formation proposé en POEC et la suite envisagée dans le cadre du contrat de professionnalisation Le Parcours de formation en POEC devra pouvoir démarrer à compter de septembre 2015. La taille maximale du groupe dans le dispositif sera de douze stagiaires.. 4. MISSIONS ASSIGNES AU PRESTATAIRE: Il sera attendu de la part du prestataire 4 activités : - Aide à la sélection des candidats présentés par Pôle Emploi et Cap Emploi - Ingénierie pédagogique du parcours - Réalisation de la formation - Accompagnement des bénéficiaires vers l'emploi, de préférence type CDD d'un an au moins ou CDI, contrat de professionnalisation ou d'apprentissage. L'objectif principal de la POEC étant le retour à l'emploi, le prestataire pourra faire valoir ses expériences dans des actions similaires et le taux de retour à l'emploi obtenu et/ou attendu 4.1 Identification des stagiaires et positionnement Le prestataire précisera quelle sera sa participation à l'identification des bénéficiaires et à leur recrutement dans le cadre de la POEC, notamment en lien avec Pole emploi et Cap Emploi. Le prestataire devra par ailleurs vérifier que les pré-requis pour suivre la formation sont respectés pour chaque stagiaire entrant dans le parcours de formation. 4.2 Conception pédagogique et programmation d'actions de formation Le prestataire proposera des parcours de formation permettant l'acquisition des compétences nécessaires à l'exercice des métiers identifiés par le diagnostic. AGEFOS PME sera particulièrement attentif à des actions de formation dont le contenu peut correspondre à une certification partielle (ou totale) d'un titre ou d'un diplôme qui pourra, le cas échéant, être validé ultérieurement dans le cadre d'un parcours plus long par un bénéficiaire qui le souhaite. Il devra être précisé dans ce cas le titre ou le diplôme prévu à plus longue échéance (par exemple dans le cadre d'un contrat de professionnalisation). Il est recommandé également d'intégrer aux parcours aussi souvent que possible des périodes d'immersion en entreprise. Appel à propositions POEC TH Centres de relations clients 5
Une programmation des actions de formation sera également proposée, précisant le parcours, les lieux de formation et le nombre de stagiaires potentiels. 4.3 Prise en compte de l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes Une attention particulière devra être portée par le prestataire quant au respect du principe d'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes. Le prestataire décrira notamment les actions concrètes mises en œuvre pour répondre à cette priorité, notamment, à titre indicatif : - Mesurer la prise en compte de l égalité professionnelle par des indicateurs chiffrés - Favoriser la mixité des groupes - Eviter les stéréotypes de genre dans le contenu des modules de formation - Prendre en compte la gestion des temps et l articulation des temps de vie. 4.4 Evaluation en fin d'action Un questionnaire d'évaluation à chaud sera rempli par chaque stagiaire et transmis par l'organisme de formation à l'agefos PME. 4.5 Sorties vers l'emploi La proposition détaillera les mesures que le prestataire engagera pour favoriser les sorties vers l'emploi telles que définies par la loi : un contrat à durée indéterminée (dont contrat de professionnalisation) un contrat à durée déterminée d'une durée minimale de douze mois (dont contrat de professionnalisation) un contrat d'apprentissage Les périodes d'immersion en entreprise favorisent l'insertion professionnelle des stagiaires. Il est préconisé d'intégrer aussi souvent que possible des périodes d'immersion dans les parcours de POE collective, ces périodes ne devant pas dépasser un tiers de la durée du parcours. 4.6 Enquête de suivi des stagiaires à 3 mois puis à 6 mois Pour renforcer l'accompagnement des bénéficiaires et la traçabilité des projets, le prestataire s'engage à réaliser une enquête auprès des bénéficiaires de l'action : - 3 mois après leur sortie de formation - 6 mois après leur sortie de formation Les résultats de ces enquêtes par bénéficiaire seront transmis à AGEFOS PME. 5. MODALITES DE CONVENTIONNEMENT Le prestataire désigné suite à la procédure d'appel à propositions signera une convention multipartite avec l'agefos PME et AGEFIPH ( cofinanceur de l'action à hauteur de 25% des coûts pédagogiques) Appel à propositions POEC TH Centres de relations clients 6
6. SUIVI ADMINISTRATIF ET OBLIGATIONS LIEES A LA MOBILISATION DE FINANCEMENTS DU FPSPP Les modalités de gestion administrative des actions sont celles déterminées par l'opca, les financeurs et les partenaires du projet, le FPSPP, ainsi que Pôle Emploi. La traçabilité des heures de formation des stagiaires se fait par le biais de feuilles d émargement signées par ½ journée. Les feuilles d'émargement devront également prévoir la signature du formateur par ½ journée. Un modèle de feuille d émargement conforme peut être fourni au prestataire retenu avant le démarrage de l action. L organisme doit informer les stagiaires que l'action de formation s'inscrit dans le cadre du dispositif "Favoriser l accès des demandeurs d emploi à des actions de formation dans le cadre de la Préparation opérationnelle à l emploi Collective (POEC)", bénéficiant du soutien financier du FPSPP. Le logo du FPSPP doit figurer sur les documents utilisés dans le cadre de cette action : convention, feuilles d'émargement, attestation de formation, bilans notamment. L'organisme prestataire est susceptible d'être soumis à un contrôle par les organes nationaux de contrôle, au même titre qu'agefos PME, gestionnaire et bénéficiaire du soutien financier du FPSPP, et notamment dans le cadre de visites sur place. 7. CONTENU DES OFFRES: L offre du candidat sera restituée en TROIS NOTES DISTINCTES : 1. une offre technique présentant la proposition d intervention du prestataire pour chaque phase du projet, composée des différents chapitres ci-dessous, 2. Une synthèse de l offre technique, 3. une offre financière détaillée de chaque phase du projet. 7.1 L offre technique Le prestataire explicite, de manière très précise, la prestation préconisée pour atteindre les exigences définies dans le cahier des charges. L'offre technique doit comporter impérativement les chapitres suivants : Chapitre 1 : profil général du cabinet La raison sociale Le SIRET L effectif global de la structure Les secteurs d intervention et/ou domaines d activité Les autres prestations proposées par le cabinet si elles existent Appel à propositions POEC TH Centres de relations clients 7
Chapitre 2 : contexte et objectifs généraux de la prestation Le prestataire reformule sa propre vision du problème et de son contexte. Il doit être en mesure de clarifier certains points ou d'en suggérer des compléments sur demande d AGEFOS PME. Chapitre 3 : déroulement de la prestation Le prestataire décrit la nature de la prestation à réaliser afin d en délimiter le contenu précis (démarche) et en déduit le volume de travail qui lui est nécessaire (conception, préparation, réalisation ) Le document remis précise le découpage de la prestation et la démarche prévue pour atteindre les résultats à produire. Il doit notamment contenir les points suivants : Méthodologie envisagée, Méthode de collaboration Démarche et plan de travail, planning, Procédures de suivi d'avancement et d'évolution de la prestation, Logistique de réalisation Démarche et moyens mis en œuvre pour l'accompagnement vers l'emploi Chapitre 4 : moyens humains Le prestataire présentera également dans son offre les moyens humains mis à disposition pour la réalisation du projet et le suivi (un contact interne pour la logistique et la facturation, un responsable de projet unique clairement identifié) : nom et rôle de chaque intervenant, responsabilités de chaque intervenant, CV de chaque intervenant pressenti comportant notamment : - Le profil et l expérience - Les références de missions comparables - L ancienneté dans la structure Chapitre 5 : références du cabinet sur des projets similaires Le prestataire présentera quelques références de travaux similaires, menés récemment et les taux de retour à l'emploi obtenu. 7.2 Synthèse de l offre technique Cette synthèse a pour objet d avoir une lecture transversale de la proposition commerciale. 7.3 L offre financière Le prestataire indique de manière très précise le prix en Euros HT et TTC de la prestation en tenant compte des propositions préconisées dans son offre technique et de l'estimation des charges qu'il a déterminée ou que son expérience lui dicte. Appel à propositions POEC TH Centres de relations clients 8
8. PROCEDURE DE L'APPEL A PROPOSITIONS 8.1 Conditions d envoi des offres et date limite de réception des offres Les offres techniques et financières devront être remises au plus tard le 13 Mai 2015 à 12 h 00. Celles-ci seront adressées : par e-mail à : rgirardin@agefos-pme.com et par courrier à : Reynald GIRARDIN Centre Vauban / Bâtiment Ypres 199/201 rue Colbert 59020 Lille Cedex 8.2 Attribution du marché Un comité de sélection composé d'agefiph et Agefos Pme se réunira le 27 Mai 2015 et décidera du prestataire retenu. AGEFOS PME se réserve le droit de ne pas donner suite aux propositions reçues pour tout ou partie de l appel à propositions. AGEFOS PME et AGEFIPH s engagent à garder confidentielles les offres reçues. Les prestataires non retenus ne peuvent prétendre à aucune indemnité ni contester pour quelque motif que ce soit le bien-fondé de la décision d'agefos PME. AGEFOS PME et AGEFIPH ne sont engagés qu après notification écrite au prestataire de l acceptation de l offre. Appel à propositions POEC TH Centres de relations clients 9