À PROPOS DE NOUS Nous sommes Customer Alliance. 1
Customer Alliance est une entreprise berlinoise proposant des solutions technologiques innovantes aux acteurs du marché hôtelier. En Allemagne, nous sommes leader sur le marché de la réputation en ligne des hôtels, et nous nous développons également de façon rapide à l international. Nous sommes en effet un des principaux acteurs du marché français et commençons depuis peu à conquérir le marché italien. Depuis la création de l entreprise en 2009, nous avons acquis plusieurs milliers de clients dans plus de 35 pays. À ce jour, notre équipe internationale est composée de 70 personnes issues de milieux différents mais partageant une passion commune pour l industrie touristique et hôtelière. «Nos logiciels sont conçus pour rendre la vie des directeurs d établissements selon Torsten Sabel, plus facile» l un des deux fondateurs «Notre but est de les aider à gérer et à contrôler leur réputation en ligne et la relation qu ils ont avec leurs clients, afi n de leur permettre d accroître leurs réservations directes et d être plus indépendants vis-à-vis des OTA et des plateformes externes d avis clients.» explique-t-il «Et, bien entendu, de gagner du temps.» 2
À ce jour dans plus de 35 pays, l entreprise continue à se développer Présent dans 35 pays Des milliers de clients à travers le monde Une équipe internationale composée de 16 nationalités différentes Si Customer Alliance a commencé par conquérir le marché allemand, nous avons rapidement créé un département français et un département italien afin de nous développer sur ces nouveaux marchés. Et nous ne comptons pas nous arrêter à ces frontières, puisque l anglais est la langue que nous utilisons en interne pour communiquer : nous prévoyons de nous développer à une échelle plus large. RECONNUE PAR SES PARTENAIRES Customer Alliance est le partenaire officiel de l Association Hôtelière Allemande (IHA) et de la Hospitality Sales and Marketing Association (HSMA Deutschland e.v.) en Allemagne, de la Chambre Économique Fédérale en Autriche et du Nea Xenia Lab en Italie. 3
Nos produits À PROPOS DE REVIEW ANALYTICS Review Analytics aide les hôteliers à mieux comprendre et à mieux gérer leur réputation en ligne. Le logiciel leur permet d accroître leur visibilité en affichant des avis clients sur leur site internet afin qu il attire plus de visiteurs et ait un meilleur taux de conversion. Review Analytics offre aux professionnels de l hôtellerie une gestion à 360 de leur e-réputation visant à augmenter le nombre de leurs réservations directes. 4
POURQUOI REVIEW ANALYTICS Avec l importance que ne cessent d acquérir les avis clients et les sites d avis sur le marché hôtelier, gérer ses avis clients n est plus une façon parmi d autres de promouvoir son établissement, c est une obligation. Des études récentes montrent à quel point les avis et la présence en ligne sont devenus un aspect critique du succès d un établissement sur le marché hôtelier : > Les voyageurs partagent de plus en plus leurs expériences en ligne, et produisent ainsi du contenu qui va inspirer leurs semblables. Selon l étude sur les voyages conduite en 2014 par ShareThis, 19% des internautes partagent leurs expériences de voyage, et une personne planifiant un voyage cliquera en moyenne sur 25 témoignages avant de réserver. 1 25 témoignages lus > 93% des clients en ligne considèrent que les avis clients sont un facteur de décision important lorsqu ils choisissent un hôtel, et 53% ne réserveront pas dans un hôtel avant d avoir lu ses avis clients. 2 53% des internautes ne réserveront pas dans un hôtel sans avoir vu ses avis clients 9 sessions de recherche 22 sites consultés 5 > Une étude conduite par l université de Cornell a déterminé qu un point ajouté à la note de satisfaction client permet aux hôteliers d augmenter leurs prix de 11% tout en maintenant leur taux d occupation et la part de marché qu ils occupent. 3 > Un voyageur consulte en moyenne 22 sites lors de neufs sessions de recherche avant d effectuer sa réservation. 1 ShareThis Travel Study (ShareThis), 2014 http://www.sharethis.com/learn/knowledge-center/ research-2/travelers-sharing-critical-componentresearch-planning/#sthash.n7aukxco.dpbs 2 Insights to Global consumers Travel interests in 2014 TripBarometer Insights (TripAdvisor) http://dtxtq4w60xqpw.cloudfront.net/sites/all/files/pdf/ tripadvisor_presetntation_joel_fisher_ph_may_2014.pdf 3 The Impact of Social Media on Lodging Performance: Cornell University, Chris Anderson Ph.D.
À PROPOS DE BOOKED Booked est le moteur de réservation de Customer Alliance. Il a été conçu pour être simple d utilisation et adaptatif (c est à dire accessible depuis tous les supports), pour les hôteliers et leurs clients. Grâce à l intégration d un Widget Réservation à leur site internet, les hôteliers peuvent facilement convertir les visites sur leur site en réservations directes, et ainsi éviter de reverser des commissions. Booked a également été conçu pour encourager les ventes de services additionnels. Son interface utilisateur (backend) permet de gérer facilement les réservations, les prix et les disponibilités, et offre une analyse complète des ventes effectuées. Le logiciel vise à offrir un contrôle total des réservations et un accroissement des revenus. 6
POURQUOI BOOKED Les taux de commission des portails externes sont en constante augmentation. Pour les hôteliers, trouver de nouvelles façons d accroître leurs réservations directes est donc primordial. Les statistiques suivantes mettent en évidence à quel point il est devenu nécessaire pour les hôtels d acquérir leur propre moteur de réservation, et pourquoi il doit être adaptatif : > Le groupe Priceline (constitué de Booking.com, Agoda, KAYAK, rentalcars.com, et OpenTable) a enregistré un résultat de $8.4 milliards en 2014, dont 1/3rd proviennent de Booking.com. 4 > À toutes les étapes du processus de réservation, l accessibilité du site depuis les appareils mobiles est un point critique qui influence la décision finale des voyageurs. 67% des voyageurs loisir et 78% des voyageurs d affaires utilisent des appareils portables pour obtenir des informations sur leurs voyages et près de la moitié de ces voyageurs réserveront via cet appareil. > Seul 23% des personnes ayant rencontré un site non-optimisé complèteront leur activité sur ce site. 5 38% des voyageurs loisir et 57% des voyageurs d affaires utilisent des appareils portables pour obtenir des informations sur leurs voyages > 60% des 2 milliards d utilisateurs de smartphones ne recommanderont pas un hôtel ayant un site internet difficile à utiliser. 6 60% des utilisateurs de smartphones ne recommanderont pas un hôtel ayant un site internet compliqué Il y a 2 milliards d utilisateurs de smartphones dans le monde 4 Priceline Beats On Profit And Revenue, Boosted By 38.8% Increase In Bookings (Forbes) http://www.forbes.com/sites/maggiemcgrath/2014/02/20/pricelinebeats-on-profit-and-revenue-boosted-by-38-8-increase-in-bookings/ 5 Travel Statistics for Tour Operators https://www.rezdy.com/resource/travel-statistics-for-tour-operators/ 6 Top 10 Tourism Marketing Trends for 2015 - Infographic (LinkedIn, Chris Torres) https://www.linkedin.com/pulse/20141104213614-17462418-top-10-tourism-marketing-trends-for-2015-infog 7
À PROPOS DE PRICE ANALYTICS Price Analytics permet aux hôteliers d optimiser leurs revenus grâce à une gestion tarifaire intelligente. En analysant les données des portails de réservation disponibles sur internet, le sytème leur offre les dernières informations à propos des prix pratiqués sur le marché et leur permet de rester compétitif face à leurs concurrents. Les hôteliers peuvent ainsi aisément planifier les variations de leurs tarifs sur plusieurs mois afin qu elles correspondent aux variations du marché. 8
POURQUOI PRICE ANALYTICS Pourquoi un hôtel définirait-il une stratégie concernant sa réputation en ligne et ses réservations directes, si les clients finissent par se tourner vers d autres établissements en raison de ses prix? En effet, le prix d un établissement reste avec les services, l emplacement et les avis clients, l un des 4 critères pris en compte par les internautes lors de leur réservation. Comme le révèlent de récentes études, une gestion tarifaire stratégique aide les managers à accroître les performances de leur entreprise en gardant la concurrence à distance et en augmentant leurs revenus. Une hausse des revenus > Une étude sur les prix et les revenus menée sur 4000 hôtels sur une période de dix ans et publiée par le Center for Hospitality Research (CHR), montre que les hôtels maintenant un prix moyen par chambre plus élevé que leurs hôtels concurrents enregistrent également un revenu par chambre disponible plus élevé. 7 > L étude révèle qu offrir des prix plus bas que la concurrence ne conduit pas nécessairement à un revenu par chambre disponible plus élevé car même si les hôtels qui offrent des prix plus bas que ceux de leurs concurrents ont un taux d occupation plus élevé, ce taux ne compense pas la différence en terme de prix moyen par chambre et conduit donc à un revenu par chambre disponible plus faible. 8 Un revenu par chambre disponible plus élevé que celui des concurrents 7 Competitive Hotel Pricing in Europe: An Exploration of Strategic Positioning: https://www.hotelschool.cornell.edu/chr/ pdf/showpdf/4539/chr/research/enzcaninavanderrest.pdf 8 Competitive Hotel Pricing in Europe: An Exploration of Strategic Positioning: https://www.hotelschool.cornell.edu/chr/ pdf/showpdf/4539/chr/research/enzcaninavanderrest.pdf 9
À propos des fondateurs Torsten Sabel et Moritz Klussmann ont créé Customer Alliance en 2009, en combinant l expérience de Torsten Sabel en gestion hôtelière et les connaissances de Moritz Klussman en développement de logiciels, pour concevoir des solutions innovantes dédiées au marché hôtelier. «Nous ne nous considérons pas comme une entreprise de logiciels» explique Torsten Sabel. «Nous sommes des consultants, et nous offrons des solutions qui facilitent la vie des hôteliers.» MORITZ KLUSSMANN TORSTEN SABEL Cofondateur et CEO, Moritz Klussmann a commencé à programmer dès l âge de 15 ans. Il a alors créé sa première entreprise de programmation informatique. Après avoir obtenu un diplôme en Programmation Informatique Commerciale à la Humboldt University de Berlin, il a travaillé dans la gestion de portefeuilles pour la Deutsche Bank, à Singapour et à Francfort. À son retour à Berlin, il a monté une entreprise de services internet, Netspire GmBH, avant de rencontrer Torsten Sabel et de créer Customer Alliance. Il a aujourd hui plus de 10 ans d expérience en informatique. Cofondateur et COO, Torsten Sabel a une expérience étendue dans le domaine de l hôtellerie. Après avoir commencé à travailler à la réception des hôtels dès l âge de 15 ans, il a rapidement accédé à des positions managériales. À Maastricht, il a obtenu son Bachelor en Gestion Commerciale avec une spécialisation en Gestion Hôtelière, tout en continuant à acquérir de l expérience en parallèle de ses études. Après avoir travaillé pour des chaînes reconnues telles qu Accor ou Bilderberg hotels, il s est intéressé à la réputation et à la promotion des hôtels à travers son travail au sein de l entreprise Design Hotels, spécialisée en conseil et services marketing pour l hôtellerie. Il continue aujourd hui à travailler sur cet aspect de l industrie grâce à Customer Alliance. 10
Nous contacter Département presse E-mail: press@customer-alliance.com Télephone: +33 (0)1 76 36 00 00 website: www.customer-alliance.com/fr/press