Siège Social INSUP FORMATION 37 Rue LABOTTIERE 33000 BORDEAUX 05 56 01 31 70 MANUEL QUALITE Un tremplin pour agir WWW.INSUP.ORG
Formation Accompagnement Ingénierie nierie LES METIERS DE L INSUPL Formations Qualifiantes et Diplômantes Cohésion sociale et Egalité des chances Mobilité internationale Formation et Accompagnement des TH Orientation professionnelle Emploi Placement Création / Reprise d entreprise Groupes internes de recherche et d ingénierie pour chaque domaine P1
L ORGANISATION DE L INSUP L : UNE IMPLANTATION AU AU PLUS PRES DES BESOINS DES PUBLICS Travailleurs Handicapés Demandeurs d emploi & AU AU PLUS PRES DES TERRITOIRES Salariés Créateurs et Repreneurs d entreprise Jeunes de moins de 26 ans Publics en mobilité internationale Une organisation en Pôles de Pilotage Formation Placement Accompagnement Initiatives et International Des services Ressources Qualité Technologies de l information Comptable et RH P2
L ORGANIGRAMME INSUP FORMATION Conseil d Administration COMITÉ DE DIRECTION INSUP FORMATION Qualité Technologie de l information Secrétariat administratif du Conseil d Administration DIRECTION GÉNÉRALE SECRÉTARIAT GÉNÉRAL Pôle Formation Pôle Accompagnement Placement Pôle Initiatives et International Sites Géographiques et Secteurs d Activités Activités Filiales Commande publique AQUITAINE PAYS DE LA LOIRE POITOU CHARENTES MIDI PYRENEES Commande privée ALTÉA XADIA ARINSUP P3
UNE APPROCHE PROCESSUS AU AU SERVICE: DE DE LA LA SATISFACTION CLIENT DES DES PROCESSUS DE DE PILOTAGE DES DES PROCESSUS DE DE REALISATION DES DES PRESTATIONS Nos clients DES PROCESSUS SUPPORTS P4
PILOTAGE DU DU SYSTEME DE DE MANAGEMENT PAR LA LA QUALITE INSUP Revue de Direction s assurer que le système qualité demeure pertinent, adéquat et efficace et mettre àjour la politique Qualité Revue de Processus: s assurer que le processus est adapté aux besoins et aux objectifs, qu il est maîtrisé et qu il s inscrit dans une dynamique d amélioration continue. Audits Sites et Processus Pilotage des Processus* *Missions du pilote: Suivre les attentes clients et les actions d amélioration issues des revues.participer au traitement des NC Impactant son processus.suivre les indicateurs et proposer les améliorations du SMQ. P5
Notre système de management de la qualité correspond àl ensemble des processus définis pour atteindre nos objectifs et satisfaire nos clients. Chaque processus nécessite des documents : procédures, instructions, enregistrements. Cette documentation (1) est accessible en version dématérialisée sur notre intranet Manuel Qualité Processus Procédures Documents applicables et enregistrements Le manuel qualité présente l INSUP, l organisation qualité, les processus et les références aux documents du système de management de la qualité. Chaque processus est décrit dans un document comportant la carte du processus, sa description activité par activité, les modalités de son pilotage et les interactions avec les autres processus. Un tableau de suivi des indicateurs est instruit mensuellement. Les procédures permettent de préciser les points spécifiques de gestion des non conformités, actions correctives et préventives, gestion documentaire, audit interne et amélioration continue. Les modèles de documents applicables enregistrables sont des formulaires utilisables au quotidien et sont le plus souvent associés àune étape d engagement de validation de contrôle ou de vérification. (1) Procédure de gestion documentaire P6
NOS NOS CLIENTS GLOSSAIRE Audit : L audit est la vérification et l évaluation systématique et indépendante d une unité (système, produit, procédé, fournisseur, service, etc.). L audit permet de contrôler l efficacité et l utilité de l objet concerné. L accent est mis sur la comparaison entre ce qui est défini et ce qui est mis en pratique. Documentation qualité : Les documents relatifs au système qualité d un organisme comprennent le manuel de management qualité, les procédures, ainsi que les différents documents opérationnels de mise en œuvre du système qualité tels que les directives de travail et les formulaires. Enregistrements qualité : Les enregistrements qualité sont constitués par toutes les informations écrites issues des activités décrites dans le système qualité. Par exemple, les formulaires qualité remplis, les propositions d améliorations et les procédures mises en place, les non conformités, les résultats d indicateurs, les PV de séances ou les rapports d organes externes sont des enregistrements qualité. Ils doivent être conservés afin de prouver le bon fonctionnement du système qualité. Manuel qualité : Le Manuel qualité est un recueil qui décrit la politique qualité et l organisation mises en place pour respecter cette politique. Politique qualité : La politique qualité définit les orientations et les objectifs généraux se rapportant àdes éléments clés de la qualité comme l aptitude àla fonction, les performances, la sécurité et la fiabilité, tels qu ils sont exprimés par la direction. Procédure : La procédure décrit la marche à suivre pour mettre en œuvre tout ou partie du processus d élaboration d un produit, d un service ou d une démarche. La procédure est représentée par une succession d opérations. et aussi PLIE CIBC Conseils généraux Communes OPCA Entreprises Processus : Le processus est une chaîne de valeurs fournissant un bien ou un service à un client interne ou externe à l entreprise. Cette chaîne de valeurs est décrite par une séquence d activités de transformation. Elle est mise en œuvre par des procédures. Qualité : La qualité est l ensemble des caractéristiques d une prestation ou d un produit qui garantit la satisfaction des besoins exprimés et implicites. Système qualité : Le système qualité est l ensemble de la structure organisationnelle, des responsabilités, des procédures, des processus ainsi que des ressources utilisés pour mettre en œuvre la gestion de la qualité. P7 P13