GESIM, Comité S&S Thionville, le 9 novembre 2010 Déploiement de la démarche Risques PsychoSociaux au sein du groupe ERAMET en France Métropolitaine Laura BIENVENU Chargée de Mission RPS Groupe ERAMET Robert SAHUT Médecin Conseil Groupe ERAMET DES ALLIAGES, DES MINERAIS ET DES HOMMES.
L accord de méthode Groupe Le questionnaire WOCCQ L expérience de Sandouville GESIM Comité S&S du 9 novembre 2010 Laura Bienvenu / Robert Sahut - 2
GROUPE L accord de méthode Groupe Les Directions Les managers Les Services de Ressources Humaines Les salariés Les acteurs de la démarche Les Services de Santé au Travail Les Organisations Syndicales Les CHSCT DES ALLIAGES, DES ALLIAGES, DES MINERAIS ET DES HOMMES. DES MINERAIS ET DES HOMMES. GESIM Comité S&S du 9 novembre 2010 Laura Bienvenu / Robert Sahut - 3
Sur chaque site, un Comité de Pilotage ainsi qu une Cellule de veille seront crées. Le Comité de Pilotage aura en charge le déploiement de la démarche et des questionnaires sur le site : Communication, choix des modalités de déploiement de la méthode, suivi de l avancement de la démarche, élaboration et suivi du plan d actions. La Cellule de Veille sera composée pour chaque site: d un membre du service médical (médecin ou infirmière), du secrétaire du CHSCT ou des Délégués du Personnel selon la taille du site, du Responsable des Ressources Humaines, d un membre du Comité de Direction. Elle aura pour rôle premier de dépister au plus vite les situations à risques et d aider les personnes en difficultés notamment en établissant un réseau de soutien autour de ces salariés. Au niveau du Groupe : La Commission de suivi paritaire GESIM Comité S&S du 9 novembre 2010 Laura Bienvenu / Robert Sahut - 4
La prévention Primaire : Réduire les risques à la source. Évaluer: Enquête par questionnaire Suivi d indicateurs Santé- Sécurité et RH. Plans d actions Secondaire : Aider les individus à faire face. Former: Améliorer la connaissance de tous sur les RPS. Mobiliser et former pour gérer les situations de stress. Tertiaire : Dépister et aider Développer un réseau de soutien pour aider les individus en difficulté: Création d une cellule de veille sur chaque site. GESIM Comité S&S du 9 novembre 2010 Laura Bienvenu / Robert Sahut - 5
LE QUESTIONNAIRE WOCCQ (Working Conditions and Control Questionnaire) : méthode de diagnostic collectif des RPS liés au travail. Définition du stress donnée par l université de Liège: «Le stress dans la sphère du travail est considéré comme une réponse du travailleur devant les exigences de la situation pour lesquelles il doute de disposer des ressources nécessaires et auxquelles il estime devoir faire face». Le stress est: -Un phénomène subjectif -Lié au sentiment de contrôle qu a le travailleur sur son environnement de travail Le stress est expliqué à 40% par un manque de contrôle sur l environnement de travail, sur une ou plusieurs de ces dimensions : ressources disponibles, gestion de la tâche, risques, planification du travail, gestion du temps, avenir. GESIM Comité S&S du 9 novembre 2010 Laura Bienvenu / Robert Sahut - 6
Validité scientifique : - Méthode déployée par l Université de Liège et éprouvée dans de nombreuses entreprises. - Rapports relus et validés par l Université de Liège. Anonymat : - Impose l exploitation par groupes de 150 personnes. - Respect de la confidentialité. Ce questionnaire sera déployé à l ensemble des salariés ERAMET France Métropolitaine. Nécessité d avoir un bon taux de réponses pour développer des actions adaptées. GESIM Comité S&S du 9 novembre 2010 Laura Bienvenu / Robert Sahut - 7
Le déploiement : Avant démarrage de l enquête, chaque site devra créer un Comité de Pilotage RPS qui aura en charge le suivi de la démarche. Le CoPil se réunira et définira : - Les variables appropriées - Les procédures de distribution du questionnaire - La communication sur l enquête Un minimum de 150 répondants par groupement ainsi que 10 répondants par variables est obligatoire pour assurer un maximum d anonymat et permettre une analyse plus approfondie et représentative des résultats. GESIM Comité S&S du 9 novembre 2010 Laura Bienvenu / Robert Sahut - 8
Composition du WOCCQ : Une partie comprenant 80 items faisant référence à des situations concrètes de travail et reprenant les 6 grands facteurs de risques psychosociaux Autonomie marges de manœuvre : Autonomie dans l organisation de son travail Utilisation et développement des compétences Participation aux décisions Exigences du travail : Quantité de travail Pression temporelle Complexité du travail Équilibre vie privée/vie professionnelle Relations au travail : Soutien social Leadership Violence au travail reconnaissance Exigences émotionnelles : Relation au public Contact avec la souffrance Devoir cacher ses émotions Peur au travail Sécurité du travail : Soutenabilité du travail Sécurité de l emploi et du salaire Conflits de valeur Conflits éthiques Qualité empêchée GESIM Comité S&S du 9 novembre 2010 Laura Bienvenu / Robert Sahut - 9
Une partie mesurant le niveau de stress et de stimulation au travail : Je me sens démoralisé(e) par mon travail. Mon travail me stresse. Travailler me procure une grande satisfaction. Je suis plein(e) d énergie au travail. Au travail je suis fatigué(e). Une partie permettant au travailleur de décrire trois situations de travail qui sont sources de stress pour lui. L ÉVALUATION PERMETTRA DE DÉGAGER LES PRIORITÉS (les facteurs de stress sur lesquels il faudra agir) et d établir des plans d actions adaptés à chaque situation. GESIM Comité S&S du 9 novembre 2010 Laura Bienvenu / Robert Sahut - 10
Présentation des résultats Les résultats mettront en évidence des populations qui présentent un niveau de stress plus élevé que les autres ou qui manquent manifestement de contrôle sur leur environnement de travail. Ces groupes sont créés en fonction de différentes variables comme l âge, l ancienneté, le service, la fonction, etc. Une analyse et une interprétation des résultats seront réalisées par le Chargé de Mission RPS ERAMET en collaboration avec le Médecin Conseil Groupe et l Université de Liège. Suite à la présentation des résultats de l enquête WOCCQ, des plans d actions seront mis en place sur chaque site. GESIM Comité S&S du 9 novembre 2010 Laura Bienvenu / Robert Sahut - 11
Communication Livret explicatif destiné aux Directions et RH. Déclinaison de ce livret par les RH aux encadrants et au CHSCT. Formation des CoPil et CoDir par le chargé de mission RPS Groupe. Formation des managers. Plaquette de sensibilisation destinée à l ensemble des salariés. GESIM Comité S&S du 9 novembre 2010 Laura Bienvenu / Robert Sahut - 12
L EXPERIENCE DU SITE DE SANDOUVILLE Le diagnostic Questionnaire sur la perception des conditions de travail Prévisibilité du travail Intérêt du travail Compétences (utilisation et acquisition) Pénibilité du travail Dépendance Charge de travail Relationnel / Soutien social Contrôle Reconnaissance Organisation Autonomie GESIM Comité S&S du 9 novembre 2010 Laura Bienvenu / Robert Sahut - 13
Questionnaire sur le vécu de l individu Sommeil Crises de nerfs / de larmes Hyper sensibilité Isolement Douleurs (tête, dos, membres supérieurs, membres inférieurs, nuque) Lassitude Pression ressentie GESIM Comité S&S du 9 novembre 2010 Laura Bienvenu / Robert Sahut - 14
Retour d expérience de l enquête quantitative : Communication préalable sur le sujet et la méthode. Suspicion forte des salariés. Distribution des questionnaires de la main à la main permettant une sensibilisation directe. Retour de 64% au bout de deux mois. GESIM Comité S&S du 9 novembre 2010 Laura Bienvenu / Robert Sahut - 15
L enquête qualitative - Entretiens semi-directifs - Échantillon le plus représentatif possible de la population Permet : De préciser les résultats apportés par l enquête quantitative préalable D obtenir des informations sur des problèmes organisationnels concrets. GESIM Comité S&S du 9 novembre 2010 Laura Bienvenu / Robert Sahut - 16
Le plan d actions à Sandouville - Communication - Formation - Sensibilisation des managers - Mise en place d un CoPil Prévenir, anticiper des situations quotidiennes à risque Alerter en cas de détection d un salarié en difficulté psychologique Participer à la mise en place des plans d actions et au suivi de la démarche - Intégration des RPS dans le document unique GESIM Comité S&S du 9 novembre 2010 Laura Bienvenu / Robert Sahut - 17
L Usine de Sandouville : a devancé le plan d actions Groupe participera à l enquête WOCCQ Comment gérer l évaluation des RPS dans le temps? GESIM Comité S&S du 9 novembre 2010 Laura Bienvenu / Robert Sahut - 18