le trésorier de la Chambre de Métiers et de l'artisanat de la Drôme

Pouvoirs adjudicateurs : Chambre de Métiers et de l'artisanat de la Drôme Représentée par son Président, Laurent SERRE Clos des Tanneurs Avenue Adolphe Figuet 26104 ROMANS/ISERE CEDEX Tél. 04 75 48 72 00 - Fax 04 75 02 73 94 www.cma-drome.fr Etablissement public administratif de l Etat Comptable assignataire : le trésorier de la Chambre de Métiers et de l'artisanat de la Drôme Référence du marché : SF/13/09 Objet du marché : Prestations de formations 2014 Marché de services : groupement d achats article 8 du code des marchés publics Procédure adaptée Article 30 du code des marchés publics C A H I E R D E S C H A R G E S R E G L E M E N T D E C O N S U L T A T I O N Dossier suivi par : Ludovic GOURDON : Directeur du Service Formation Professionnelle et Apprentissage Tel : 04.75.48.72.00 Email : l.gourdon@cma-drome.fr 1/22

Préambule La Chambre de Métiers et de l Artisanat de la Drôme est un établissement public administratif de l état. 1. CAHIER DES CHARGES 1.1. OBJET Le présent cahier des charges a pour objet la réalisation d actions de formation destinées aux chefs d entreprises artisanales inscrits au répertoire des métiers ainsi qu à leur conjoint, leurs salariés et à tout autre public. L objectif de ces actions de formation est d apporter les connaissances nécessaires aux stagiaires pour assurer la bonne marche des entreprises artisanales, et acquérir de nouvelles compétences afin de rester compétitifs face à l évolution des techniques ou d anticiper des changements. L objectif de ces actions de formation est de favoriser l élévation du niveau de qualification de ce public par des formations qualifiantes ou diplômantes (Assistant de Dirigeant d Entreprise Artisanale- BCCEA, Brevet de Maîtrise de niveau III). Liste des formations par thème : 1. Assistant de dirigeant d Entreprise Artisanale BCCEA module stratégie commerciale et techniques de vente 2. Assistant de dirigeant d Entreprise Artisanale BCCEA module de gestion et management des entreprises 3. Assistant de dirigeant d Entreprise Artisanale BCCEA module secrétariat bureautique. 4. Brevet de Maîtrise niveau III module A : fonction Entrepreneuriale 5. Brevet de Maîtrise niveau III module B : fonction Commercialisation 6. Brevet de Maîtrise niveau III module C : fonction gestion financière et économique 7. Anglais 8. Utiliser efficacement internet 9. Créez son site internet avec GOOGLE Sites 10. Perfectionnement site internet (GOOGLE Sites) 11. Sites marchands créer sa boutique sur internet 12. Se faire connaître des réseaux sociaux, créer son blog, 13. Comprendre et lancer une campagne publicitaire sur internet (Google Adwords) 14. Pack bureautique initiation 15. Pack bureautique perfectionnement 16. Excel, un outil efficace pour l entreprise artisanale 17. Gérer sa trésorerie 18. Perfectionnement à la négociation commerciale des achats 19. EBP Comptabilité (initiation) 2/22

20. CIEL Comptabilité (initiation) 21. EBP Comptabilité (perfectionnement) 22. CIEL Comptabilité (perfectionnement) 23. Initiation à la Comptabilité 24. Perfectionnement à la comptabilité 25. La rentabilité, clef du succès de votre entreprise 26. Les tableaux de bord de votre entreprise 27. Comment éviter les impayés 28. EBP Payes 29. CIEL Payes 30. Maîtriser les techniques de ventes pour augmenter votre C.A ou comment développer son activité commerciale 31. Répondez aux appels d offres des marchés publics 32. Créez vos documents publicitaires et commerciaux avec un logiciel gratuit (Photofiltre) 33. Comment conquérir des nouveaux clients? 34. L accueil et la vente dans votre boutique 35. Participez efficacement à un salon 36. Sauveteur secourisme du travail + recyclage 37. Préparez votre mise aux normes par rapport à la loi sur l accessibilité 38. Exporter en toute tranquillité 39. Observer son environnement pour rester réactif 40. Mettre en place une organisation performante pour développer votre entreprise (En annexe les programmes des formations par thème) 1.2. DURÉE ET PÉRIODE D EXÉCUTION Les actions de formation peuvent être mises en œuvre à compter du 1 er janvier 2014 et se terminer le 31 décembre 2014 au plus tard (sauf pour les formations diplômantes qui peuvent continuer sur le début de l année suivante). Durant cette période une action de formation peut faire l objet de plusieurs sessions. La Chambre de Métiers et de l Artisanat de la Drôme établit le calendrier annuel des stages de formation. Elle confirme au prestataire, par convention adressée 10 jours avant la date calendaire préfixée, les dates, les jours et les heures de son intervention. La Chambre de Métiers et de l Artisanat de la Drôme ne s engage pas, dans le cadre du présent cahier des charges pour un nombre de sessions de formation prédéterminé. Elle se réserve le droit d annuler la formation si le nombre de participants est jugé insuffisant. Une session de formation programmée ne peut s ouvrir que si les financements demandés ont été obtenus. 3/22

2. OBLIGATIONS DU TITULAIRE 2.1. Généralités 2.1.1. Laisser la Chambre de Métiers et de l Artisanat ou toute personne habilitée par elle à effectuer de manière impromptue ou planifiée le contrôle de la formation dispensée par le titulaire. 2.1.2. Informer la Chambre de Métiers et de l Artisanat par écrit, dans les 15 jours de toute modification relative à ses statuts, de toute difficulté liée à sa situation juridique ou financière (cessation d activité, cessation de paiement, mise en redressement ou liquidation judiciaire) et transmettre les documents afférents. 2.1.3. Respecter les dates et horaires des stages de formations établis par la Chambre de Métiers et de l Artisanat. 2.1.4. Respecter et faire respecter le règlement intérieur applicable aux stagiaires en formation. 2.1.5. Réaliser et fournir les supports de cours aux personnes présentes et un exemplaire à la Chambre de Métiers et de l Artisanat. 2.2. FORME ET CONTENU DU PRIX Le prix de la formation s entend du prix journée net appliqué aux nombres de jours de formation. Le prix est ferme et réputé comprendre toutes les charges fiscales, parafiscales, sociales et autres frappant obligatoirement les prestations objet du marché. Les frais afférents aux déplacements sont également compris. 2.2.1. Le prix inclut - les frais d animation (intervenant) - les frais d élaboration des supports papier ou informatique. - les frais annexes (déplacement, repas,..). 2.2.2. Décomposition et calcul du prix Le prix comprend les dépenses afférentes à la réalisation des formations en présence de groupe composé d un minimum de six personnes. 2.3. FACTURATION REGLEMENT DU PRIX 2.3.1. Facturation Le titulaire adresse au service comptable de la Chambre de Métiers et de l Artisanat situé à Romans, une facture en original. 4/22

2.3.2. Délai de paiement Le paiement est effectué par chèque à 30 jours date de réception de la facture et il sera demandé deux factures acquittées pour chaque prestation. 2.3.3. Intérêts moratoires Le dépassement du délai de paiement ouvre de plein droit au cocontractant et sans autre formalité pour lui le bénéfice d intérêts moratoires à compter du jour suivant l expiration du délai. Le taux d intérêt moratoire appliqué est le taux de l intérêt légal en vigueur à la date où les intérêts ont commencé à courir majorer de 2 points. 2.3.4 Sous-traitance Le titulaire peut sous-traiter l exécution de certaines parties du marché à condition d avoir obtenu de la Chambres de Métiers et de l Artisanat l acceptation de chaque sous traitant et l agrément de ses conditions de paiement. Ce dernier accepte toutes les obligations décrites dans le présent cahier des charges. Afin d obtenir cet accord, le titulaire doit transmettre à la Chambre de Métiers et de l Artisanat les informations suivantes : - nature des prestations sous-traitées, - nom, raison sociale et adresse du sous-traitant proposé - capacités professionnelles et financières du sous-traitant - fournir les pièces demandées au dossier de candidature - conditions de paiement prévues par le contrat de sous-traitance et montant prévisionnel des sommes à payer directement au sous traitant. En cas de sous-traitance du marché, le titulaire demeure personnellement responsable de l exécution de toutes les obligations résultant de celui-ci. En cas de résiliation du marché, liée ou non à une faute du titulaire, aucune indemnité ne lui sera versée. 2.4. DEFAILLANCE DU MARCHE En cas de défaillance du titulaire du marché non justifiée par un motif grave, le marché sera résilié aux torts de celui-ci. 2.5. RESILIATION DU MARCHE La Chambre de Métiers et de l Artisanat de la Drôme pourra, à tout moment en cas de faute du titulaire, mettre fin à l exécution des prestations avant l achèvement de celles-ci, par décision de résiliation de la formation. 5/22

La résiliation prendra effet à la date fixée dans la décision de résiliation ou à défaut d une telle date, à la date de réception de la notification de cette décision. Dans l éventualité d un appel d offres régional, la Chambre de Métiers et de l Artisanat pourra résilier ce marché sans délai. 3. LIEU DE FORMATION Pour répondre à l objectif, ci-dessus énoncé, les formations proposées aux stagiaires seront organisées soit à Romans, Clos des Tanneurs - Av. A. Figuet - 26104 ROMANS SUR ISERE CEDEX, soit à Montélimar, 3 Chemin Nocaze 26207 MONTELIMAR et peuvent être délocalisées selon les besoins sans que le formateur puisse contester cette délocalisation (avec notamment la possibilité d organiser des sessions de formations au CFA Lucien Ravit, rue de la Sablière 26250 LIVRON). 3.1. CONTENUS FORMATIFS DES PRESTATIONS Les actions de formation doivent permettre d acquérir ou d approfondir les compétences, quel que soit le secteur d activité des stagiaires. La durée d une journée de formation est de 7 heures effectives certaines formations peuvent se dérouler en heures - ou demi-journée ou soirée. 4. DEROULEMENT DE LA FORMATION 4.1. ORGANISATION La Chambre de Métiers et de l Artisanat de la Drôme reçoit l inscription du stagiaire dans la formation demandée, la gère et lui remettent une attestation de suivi de stage au terme de celui-ci. 4.2. OBLIGATION PENDANT LE DEROULEMENT DE LA FORMATION Le titulaire est tenu de : - Dispenser la formation dans les lieux cités art. 3 ou tout lieu prévu à l avance, aux dates, jours et heures qui lui auront été précisés. - Dispenser la formation aux seuls stagiaires présentés par la Chambre de Métiers et de l Artisanat qui auront émargé la (ou les) feuille (s) de présence préparée par elle-même. - S assurer de la concordance entre la présence effective du stagiaire et la feuille d émargement. - Remettre aux stagiaires les questionnaires d évaluation fournis par la CMA et en assurer la collecte et la remise au service formation professionnelle de la CMA. 6/22

4.3. MOYENS HUMAINS ET MATERIELS PEDAGOGIQUES - Moyens humains Les candidats assurant plusieurs formations doivent mobiliser leur équipe et désigner des formateurs spécialisés dans les domaines afférents à chaque type d action de formation. - Moyens matériels pédagogiques Le titulaire devra remettre au Service Formation et à chaque stagiaire un support écrit ou informatique de la formation dispensée en accord avec la Chambre de Métiers et de l Artisanat. 4.4. CONTRACTUALISATION Le présent cahier des charges n est pas le contrat définitif et fera l objet d une contractualisation ultérieure avec le candidat retenu par le biais de convention de formation. 5. CHAMBRE DE METIERS ET DE L ARTISANAT DE LA DROME Comme indiqué dans le préambule, la Chambre de Métiers et de l Artisanat de la Drôme contractualisera avec les prestataires de formation pour tous les points cités dans le cahier des charges ci-dessus. Fait en un seul exemplaire original à : Le prestataire : Mentions manuscrites «lu et accepté» Cachet de l entreprise et signature Le : / / 2013 6. REGLEMENT DE CONSULTATION 6.1 L ACHETEUR 6.1.1 Nom et adresse de l acheteur public Chambre de Métiers et de l Artisanat de la Drôme Le Clos des Tanneurs Av. A Figuet - 26104 ROMANS SUR ISERE CEDEX 6.1.2 Adresse à laquelle les offres doivent être envoyées Chambre de Métiers et de l Artisanat de la Drôme Le Clos des Tanneurs Av. A Figuet - 26104 ROMANS SUR ISERE CEDEX 7/22

6.1.3 Critère d attribution L offre économiquement la plus avantageuse appréciée en fonction des critères énoncés cidessous : - pertinence et qualité du contenu pédagogique de chaque formation, jugée sur une proposition sommaire du contenu par le candidat (en conformité avec les programmes fournis) ; - expérience dans la ou les formation(s) et les références des intervenants (moins de trois ans) (plaquette de l organisme et CV) ; - coût net de l intervention à la journée (tous frais compris) 6.1.4 Critères d évaluation Le marché sera attribué pour chaque thème à un prestataire unique ou à un groupement solidaire de prestataires. Pondération : Critère N 1 Prix journée net Pondération 60% Critère N 2 Valeur technique (pertinence et qualité du contenu pédagogique de chaque formation) jugée sur la proposition du contenu et les CV des candidats. Pondération 40% Elimination de l offre s il manque une formation au thème proposé (réponse incomplète) ou même si un des thèmes à aborder ne figure pas dans l offre. 6.1.5 Date de réception de l offre Les offres, en euros et en français, devront parvenir à la Chambre de Métiers et de l'artisanat de la Drôme au plus tard le 18 Octobre 2013 à 11 heures. Toute offre reçue postérieurement à cette date sera rejetée. 6.1.6 Pièces constitutives du dossier Les candidatures et offres doivent impérativement contenir les documents suivants : - Lettre de candidature (DC1) - Déclaration du candidat (DC2) - Etat annuel des certificats reçus (NOTI2) - Capacités professionnelles - Références - Acte d engagement signé (DC3) La candidature sera : Soit adressée sous enveloppe unique par voie postale en recommandé avec A/R : Chambre de Métiers et de l Artisanat de la Drôme, Service Formation Professionnelle Le Clos des Tanneurs - Av. A. Figuet - B.P 153-26104 ROMANS SUR ISERE CEDEX 8/22

Soit remise contre récépissé du lundi au vendredi de 9h00 à 11h45 et de 13h30 à 16h00 au bureau du Service Formation Professionnelle de la Chambre de Métiers et de l Artisanat de la Drôme. La durée de validité des offres est fixée sur l année 2014 pour les formations. Les candidatures mail ne sont pas admises. 7 ASSURANCES Le titulaire devra justifier sur demande de la Chambre de Métiers et de l'artisanat de la Drôme et avant tout commencement d exécution qu il est titulaire d une assurance garantissant sa responsabilité à l égard des tiers en cas d accidents ou de dommages causés par la conduite des prestations ou les modalités de leur exécution. 8 LITIGES La loi est seule applicable au présent marché. En cas de contestation relative à l exécution du présent marché, le Tribunal administratif de Grenoble dont dépend la Chambre de Métiers et de l'artisanat de la Drôme sera seul compétent pour connaître l objet du litige conformément à la législation en vigueur. Fait en un seul exemplaire original à : Le prestataire : Mentions manuscrites «lu et accepté» Cachet de l entreprise et signature Le : / / 2013 9/22

ANNEXE 1 Attestation sur l honneur (article 43 du code des marchés publics) Je soussigné,.. ; Nom de l entreprise :. ; Atteste sur l honneur n entrer dans aucun des cas mentionnés à l article 43 du code des marchés publics et indiqués ci-dessous : Ne sont pas admises à soumissionner : 1 Les personnes qui ont fait l'objet, depuis moins de cinq ans, d'une condamnation définitive pour l'une des infractions prévues par les articles 222-38, 222-40, 313-1 à 313-3, 314-1 à 314-3, 324-1 à 324-6, 421-2-1, par le deuxième alinéa de l'article 421-5, par l'article 433-1, par le deuxième alinéa de l'article 434-9, par les articles 435-2, 441-1 à 441-7, par les premier et deuxième alinéas de l'article 441-8, par l'article 441-9 et par l'article 450-1 du code pénal, ainsi que par le deuxième alinéa de l'article L. 152-6 du code du travail et par l'article 1741 du code général des impôts ; 2 Les personnes qui ont fait l'objet, depuis moins de cinq ans, d'une condamnation inscrite au bulletin n 2 du casier judiciaire pour les infractions mentionnées aux articles L. 324-9, L. 324-10, L. 341-6, L. 125-1 et L. 125-3 du code du travail ; 3 Les personnes en état de liquidation judiciaire au sens de l'article L. 620-1 du code de commerce et les personnes physiques dont la faillite personnelle, au sens de l'article L. 625-2 du même code, a été prononcée ainsi que les personnes faisant l'objet d'une procédure équivalente régie par un droit étranger. Les personnes admises au redressement judiciaire au sens de l'article L. 620-1 du code de commerce ou à une procédure équivalente régie par un droit étranger doivent justifier qu'elles ont été habilitées à poursuivre leur activité pendant la durée prévisible d'exécution du marché ; 4 Les personnes qui, au 31 décembre de l'année précédant celle au cours de laquelle a lieu le lancement de la consultation, n'ont pas souscrit les déclarations leur incombant en matière fiscale et sociale ou n'ont pas acquitté les impôts et cotisations exigibles à cette date. Toutefois, sont considérées comme en situation régulière les personnes qui, au 31 décembre de l'année précédant celle au cours de laquelle a eu lieu le lancement de la consultation, n'avaient pas acquitté les divers produits devenus exigibles à cette date, ni constitué de garanties, mais qui, avant la date du lancement de la consultation, ont, en l'absence de toute mesure d'exécution du comptable ou de l'organisme chargé du recouvrement, soit acquitté lesdits produits, soit constitué des garanties jugées suffisantes par le comptable ou l'organisme chargé du recouvrement. Les personnes physiques qui sont dirigeants de droit ou de fait d'une personne morale qui ne satisfait pas aux conditions prévues aux alinéas précédents ne peuvent être personnellement candidates à un marché. De même, ne sont pas admises à concourir aux marchés publics les personnes assujetties à l obligation définie à l article L. 323-1 du code du travail qui, au cours de l année précédant celle au cours de laquelle a eu lieu le lancement de la consultation, n ont pas souscrit la déclaration visée à l article L. 323-8-5 du même code ou n ont pas, si elles en sont redevables, versé la contribution visée à l article L. 323-8-2 de ce code (article 29 de la loi n 2005-102 du 11 février 2005). Date : Signature 10/22

ANNEXE 2 LOT N 1 ASSISTANT DE DIRECTION D ENTREPRISE ARTISANALE (Diplôme de niveau IV) MODULE STRATEGIE COMMERCIALE Durée : 98 heures 14 jours à Romans Montélimar Livron Structurer l organisation commerciale de son entreprise Concevoir, négocier et mettre en œuvre l action commerciale Les apports fondamentaux et les études de cas permettront d amener chaque stagiaire à être apte à rédiger et soutenir un mémoire écrit présentant le diagnostic commercial de l entreprise et proposant une stratégie commerciale. 3 contrôles continus minimum + Préparation de l examen oral LOT N 2 ASSISTANT DE DIRECTION D ENTREPRISE ARTISANALE (Diplôme de niveau IV) MODULE GESTION Durée : 203 heures 29 jours à Montélimar Romans Livron L environnement juridique de l entreprise La comptabilité en partie double manuelle et informatisée La fiscalité Le calcul des coûts, le seuil de rentabilité Analyse financière Gestion budgétaire Gestion du personnel 3 contrôles continus minimum + Préparation des examens oraux et écrits LOT N 3 ASSISTANT DE DIRECTION D ENTREPRISE ARTISANALE (Diplôme de niveau IV) MODULE SECRETARIAT BUREAUTIQUE Durée : 112 heures 16 jours à Montélimar et Romans L organisation du poste de travail et l organisation administrative de l entreprise La correspondance commerciale L informatisation de l entreprise (besoins, choix de logiciels et de matériel, contrats ) Word Excel Les outils de télécommunication et de paiement + la télétransmission de données Gestion des plannings Suivi clients et fournisseurs Recherche d informations sur internet 3 contrôles continus minimum + Préparation de l examen final 11/22

LOT N 4 BREVET DE MAITRISE (Diplôme de niveau III) MODULE A FONCTION ENTREPRENEURIALE Durée : 49 heures 7 séances de 7 heures ou demi-journées les lundis à Romans Nombre de stagiaires maximum : 14 Situer l entreprise et ses acteurs dans son environnement : L entreprise artisanale et le secteur des métiers Identifier l environnement institutionnel et juridique Les politiques en faveur de l artisanat et des PME Droit : notions fondamentales L entreprise artisanale, son dirigeant, le conjoint Communiquer efficacement avec son environnement professionnel : Consolider les bases de la langue française Repérer et sélectionner l information en lien avec l environnement professionnel Analyser et mesurer l impact de l information sur l entreprise artisanale Construire un message argumenté à l écrit et à l oral, en concordance avec l objectif : analyser et mesurer l impact de l information sur l entreprise artisanale Préparation des examens oraux et écrits LOT N 5 BREVET DE MAITRISE (Diplôme de niveau III) MODULE B COMMERCIALISATION Durée : 56 heures 8 séances de 7 heures ou demi-journées les lundis à Romans Nombre de stagiaires maximum : 14 Caractériser l environnement commercial et ses sources d information Elaborer un diagnostic externe et interne Choisir les axes prioritaires de communication commerciale Les différents supports de la communication commerciale Concevoir et mettre en œuvre un outil simple de communication commerciale Choisir et mettre en œuvre des techniques de vente adaptées Conduire une négociation commerciale, Organiser l après-vente 2 contrôles continus minimum + Préparation de l examen écrit LOT N 6 BREVET DE MAITRISE (Diplôme de niveau III) MODULE C GESTION ECONOMIQUE ET FINANCIERE Durée : 84 heures 12 séances de 7 heures les lundis à Romans Nombre de stagiaires maximum : 14 Définir les besoins en investissement et leur financement Rechercher un équilibre et faire les choix nécessaires Savoir établir les comptes de résultat et bilans 12/22

Savoir calculer et commenter les Soldes Intermédiaires de Gestion et ratios financiers Tirer des conclusions d une analyse économique et financière de l entreprise 3 contrôles continus minimum + Préparation de l examen écrit LOT N 7 MODULE D ANGLAIS BREVET DE MAITRISE (Diplôme de niveau III) Durée : 42 heures 6 séances de 7 heures ou demi-journées les lundis à Romans Amener les stagiaires à s exprimer, participer à une conversation courante ou professionnelle, lire et rédiger un texte simple. Enrichir leur vocabulaire courant ainsi que les tournures et expressions typiques de la langue. Les entraîner à converser dans la vie quotidienne. Les entraîner à converser professionnellement : savoir présenter leur entreprise, accueillir leurs clients et parler aisément de leurs produits. 3 contrôles continus minimum + Préparation de l examen oral ANGLAIS Durée : 42 heures 6 séances de 7 heures ou demi-journées à Romans, Livron ou Montélimar Amener les stagiaires à s exprimer, participer à une conversation courante ou professionnelle, lire et rédiger un texte simple. Enrichir leur vocabulaire courant ainsi que les tournures et expressions typiques de la langue. Les entraîner à converser dans la vie quotidienne. Les entraîner à converser professionnellement : savoir présenter leur entreprise, accueillir leurs clients et parler aisément de leurs produits. LOT N 8 UTILISER EFFICACEMENT INTERNET Durée : 7 heures 1 jour à Romans ou Montélimar. Moteurs de recherche et recherches d informations efficaces Les sites utiles aux entreprises Messagerie et télétransmission de fichiers compressés ou décompressés L agenda électronique 13/22

LOT N 9 CREEZ VOTRE SITE INERNET AVEC GOOGLE SITES Durée : 49 heures 7 jours à Romans ou Montélimar 2 journées d apports théoriques commerciaux et de préparation en salle non informatique pour : Choisir un axe publicitaire et établir le bon message Concevoir le site : objectif, charte graphique, mots clefs mise en page. 5 journées de confection des sites en salle informatique : Découverte de google sites Mise en forme des sites Mise en ligne des sites LOT N 10 PERFECTIONNEMENT SITE INTERNET (GOOGLE SITES) Durée : 7 heures 1 jour à Romans ou Montélimar Les nouveautés de google sites Réponse aux questions des stagiaires Amélioration des sites des stagiaires LOT N 11 SITES MARCHANDS CREER SA BOUTIQUE EN LIGNE Durée : 7 heures 1 jour à Romans ou Montélimar Faire vous-même votre site ou le sous-traiter? Bien choisir votre prestataire, rédiger le cahier des charges, L importance et les atouts d un référencement sur mesure pour votre site Les paiements en ligne (Comment se protéger des mauvais payeurs?) Obligations légales par rapport à la vente en ligne, en France et à l étranger LOT N 12 SE FAIRE CONNAITRE DES RESEAUX SOCIAUX, CREER SON BLOG Durée : 14 heures 2 jours à Romans ou Montélimar Construire sa page facebook Fidéliser sa clientèle, Communiquer par l image ; Youtube, Dailymotion, Atout et intérêt d un blog en terme de communication, Maîtriser les principaux concepts techniques et outils liés au blog. 14/22

LOT N 13 COMPRENDRE ET LANCER UNE CAMPAGNE PUBLICITAIRE SUR INTERNET (Google Adwords) Durée : 14 heures 2 jours à Romans ou Montélimar. Apparaitre dans les liens commerciaux de google, Améliorer sa visibilité et son positionnement, Cout et investissement d une campagne. LOT N 14 PACK BUREAUTIQUE INITIATION Durée : 42 heures 6 jours à Romans ou Montélimar. Fonctions de base de Windows Fonctions de base de Word Fonctions de base d Excel La messagerie électronique LOT N 15 PACK BUREAUTIQUE PERFECTIONNEMENT Durée : 28 heures 4 jours à Romans ou Montélimar. Fonctions avancées de Windows, Word et Excel Word : les modèles de courrier, de fax, de formulaires, le publipostage et étiquettes pour mailings Excel : modèles de devis, factures, graphiques, bases de données LOT N 16 EXCEL, UN OUTIL EFFICACE POUR L ENTREPRISE ARTISANALE Durée : 21 heures 3 jours à Romans ou Montélimar Création des modèles personnalisés de devis et de factures Les bases de données Gérer les fichiers clients, les stocks NB : le stagiaire doit pouvoir quitter la formation avec ses documents sur clef USB, naturellement, ceux-ci devront respecter les règles légales, les règles de l esthétique et de la relation commerciale. 15/22

LOT N 17 GERER SA TRESORERIE Durée : 14 heures 2 jours à Romans ou Montélimar Etre capable de mettre en place son propre budget de trésorerie. Etre en mesure de suivre sa trésorerie au quotidien, Savoir analyser son plan de trésorerie et savoir détecter les zones de difficultés et les anticiper Le plan de trésorerie pour une action avec son banquier. LOT N 18 PERFECTIONNEMENT A LA NEGOCIATION COMMERCIALE DES ACHATS Durée : 14 heures 2 jours à Romans ou Montélimar Connaître son environnement et ses fournisseurs, Comment négocier ses prix, ses délais, Mieux acheter pour mieux vendre. LOT N 19 EBP COMPTABILITE (INITIATION) Durée : 21 heures 3 jours à Romans ou Montélimar Création et paramétrage de la société Les journaux, le grand livre, la balance La saisie et le lettrage des écritures Les éditions Les sauvegardes LOT N 20 CIEL COMPTABILITE (INITIATION) Durée : 21 heures 3 jours à Romans ou Montélimar Création et paramétrage de la société Les journaux, le grand livre, la balance La saisie et le lettrage des écritures Les éditions Les sauvegardes LOT N 21 CIEL COMPTABILITE (PERFECTIONNEMENT) Durée : 7 heures 1 jour à Romans ou Montélimar 16/22

Les fonctions avancées de CIEL compta Les rapprochements bancaires Les clôtures mensuelles LOT N 22 EBP COMPTABILITE (PERFECTIONNEMENT) Durée : 7 heures 1 jour à Romans ou Montélimar Les fonctions avancées d EBP compta Les rapprochements bancaires Les clôtures mensuelles LOT N 23 INITIATION A LA COMPTABILITE Durée : 42 heures 6 jours à Romans ou Montélimar Le plan comptable Toutes les écritures sauf les écritures de fin d année Le grand-livre, les journaux, la balance Les obligations comptables liées au régime du réel simplifié Approche du bilan et du compte de résultat LOT N 24 PERFECTIONNEMENT COMPTABILITE Durée : 35 heures 5 jours à Montélimar, Livron ou Romans Nombre de stagiaires maximum : 12 Les écritures d inventaire Le journal des opérations diverses Le bilan Le compte de résultat et approche de l analyse de gestion (1ères notions) LOT N 25 LA RENTABILITE : CLEF DU SUCCES DE VOTRE ENTREPRISE (comprendre et analyser vos bilan et compte de résultat) Durée : 21 heures 3 jours à Montélimar, Livron ou Romans Nombre de stagiaires maximum : 12 Déterminez et analysez vos taux de marge, de rentabilité, de charge Capacité d autofinancement et trésorerie Comparez votre bilan à celui de la concurrence et aux moyennes nationales Elaborez et faîtes vivre votre tableau de bord NB : une application EXCEL sur les tableaux de bord est fournie par le formateur prestataire et remise sur CD ou clef USB aux stagiaires 17/22

LOT N 26 LES TABLEAUX DE BORD DE VOTRE ENTREPRISE Durée : 14 heures 2 jours à Montélimar, Livron ou Romans Nombre de stagiaires maximum : 12 Le suivi de votre chiffre d affaires Quelle est la rentabilité de vos différents produits ou prestations? Vos prix couvrent-ils bien les frais directs et indirects que vous avez engagés? Le suivi de vos marges par chantier ou produit Le suivi de votre trésorerie LOT N 27 COMMENT EVITER LES IMPAYES? Durée : 7 heures 1 jour à Montélimar, Livron ou Romans Nombre de stagiaires maximum : 12 Les conditions générales de vente Anticiper les risques de non règlement Relancer les impayés La négociation argumentée Que faire quand l amiable ne suffit pas (huissier, procédure d injonction de payer ) LOT N 28 EBP PAYES Durée : 14 heures 2 jours à Romans ou Montélimar Création des fichiers, Les bulletins de paye Saisie des variables, des congés, maladies, absences Les déclarations sociales Les opérations de fin d exercice et le transfert en comptabilité Les éditions et sauvegardes LOT N 29 CIEL PAYES Durée : 14 heures 2 jours à Romans ou Montélimar Création des fichiers, Les bulletins de paye Saisie des variables, des congés, maladies, absences Les déclarations sociales Les opérations de fin d exercice et le transfert en comptabilité Les éditions et sauvegardes 18/22

LOT N 30 MAITRISEZ LES TECHNIQUES DE VENTE POUR AUGMENTER VOTRE CHIFFRE D AFFAIRES ET DEVELOPPER VOTRE ACTIVITE COMMERCIALE Durée : 14 heures 2 jours à Montélimar, Livron ou Romans Nombre de stagiaires maximum : 12 La négociation commerciale, savoir écouter, argumenter, reformuler, poser les bonnes questions et répondre aux objections, annoncer son prix et le défendre Simulations d entretiens de vente La relance des devis restés sans réponse Fidéliser votre clientèle NB : Ce cycle peut comporter en plus une demi-journée de formation individualisée au sein de chaque entreprise à chiffrer de manière distincte. LOT N 31 REPONDEZ AUX APPELS D OFFRES DES MARCHES PUBLICS Durée : 14 heures 2 journées à Romans ou Montélimar ou Livron Nombre de stagiaires maximum : 12 Les marchés publics et leurs règles Les sources d information La réponse aux appels d offre (les formulaires, les plates-formes) Les obligations réciproques du donneur d ordre et du prestataire Dématérialisation NB : Ce cycle peut comporter en plus une demi-journée de formation individualisée au sein de chaque entreprise à chiffrer de manière distincte. LOT N 32 CREEZ VOS DOCUMENTS PUBLICITAIRES ET COMMERCIAUX AVEC UN LOGICIEL GRATUIT (PHOTOFILTRE) Durée : 21 heures 3 jours à Romans ou Montélimar connaissances de base permettant d utiliser le logiciel règles commerciales à respecter pour concevoir un document commercial efficace création de vos documents commerciaux NB : Chaque stagiaire doit finir le stage en ayant conçu son logo + un ou des documents (cartes de visite, papier entête, logo, affichette ) correspondants à une image commerciale positive. NB : Ce cycle comporte en plus une demi-journée de formation individualisée au sein de chaque entreprise à chiffrer de manière distincte. 19/22

LOT N 33 COMMENT CONQUERIR DES NOUVEAUX CLIENTS? Durée : 21 heures 3 jours à Romans ou Montélimar Nombre de stagiaires maximum : 12 Diagnostic de votre politique commerciale: sites web, mailing, bouche à oreille, flyers, Définition de votre clientèle cible et de vos objectifs commerciaux Les points clefs de la publicité à petit budget Quels outils mettre en place pour compléter votre démarche commerciale? NB : Ce cycle comporte une demi-journée de formation individualisée au sein de chaque entreprise à chiffrer de manière distincte. LOT N 34 L ACCUEIL ET LA VENTE DANS VOTRE BOUTIQUE Durée : 14 heures 2 jours à Montélimar, Livron ou Romans Nombre de stagiaires minimum : 6 Mettre votre vitrine en valeur : être vu, séduire, faire entrer, L aménagement de votre espace de vente L accueil Faire acheter La fidélisation de vos clients N.B : Ce cycle comporte une demi-journée de formation individualisée au sein de chaque entreprise à chiffrer de manière distincte LOT N 35 PARTICIPEZ EFFICACEMENT A UN SALON Durée : 14 heures 2 jours à Montélimar, Livron ou Romans La préparation commerciale, l organisation. L agencement, la décoration et la mise en valeur de votre stand L accroche des visiteurs durant le salon Le recueil des coordonnées des prospects N.B : Ce cycle comporte en plus une demi-journée de formation individualisée au sein de chaque entreprise à chiffrer de manière distincte. LOT N 36 SAUVETEUR SECOURISTE DU TRAVAIL INITIATION Durée : 14 heures 2 journées à Montélimar, Livron ou Romans Nombre de stagiaires maximum : 12 Protéger Examiner 20/22

Alerter Secourir Sensibilisation aux risques professionnels SAUVETEUR SECOURISTE DU TRAVAIL RECYCLAGE OBLIGATOIRE Durée : 7 heures 1 journée à Montélimar, Livron ou Romans Nombre de stagiaires maximum : 12 Rappel des étapes : protéger, examiner, alerter, secourir Rappel des gestes Mise à jour des gestes et consignes LOT N 37 PREPAREZ VOTRE MISE AUX NORMES PAR RAPPORT A LA LOI SUR L ACCESSIBILITE Durée : 7 heures 1 journée à Montélimar, Livron ou Romans Une partie théorique : (une demi-journée) Le cadre légale Les aides possibles Une partie pratique : (une demi-journée) Réflexion individualisée sur la configuration de l entreprise des stagiaires, travaux à prévoir LOT N 38 EXPORTER EN TOUTE SIMPLICITE Durée : 14 heures 2 jours à Montélimar, Livron ou Romans Pourquoi exporter? Comment exporter? Où exporter? Etapes d une démarche d exportation Cadre juridique, fiscal et financier de l export Les appuis à l exportation Les risques de l exportation Organisation et suivi de la prospection LOT N 39 OBSERVER SON ENVIRONNEMENT POUR RESTER REACTIF Durée : 7 heures 1 jour à Montélimar, Livron ou Romans Qu est ce que la veille, et la typologie de veille. Etre à l écoute de son environnement Surveiller ce qui est stratégique (qui, où, sous quelle forme, ) Comment capter les nouveautés, une aide à la prise de décision 21/22

LOT N 40 METTRE EN PLACE UNE ORGANISATION PERFORMANTE POUR DEVELOPPER VOTRE ENTREPRISE (stratégie commerciale) Durée : 21 heures 3 jours à Montélimar, Livron ou Romans Formaliser sa stratégie d entreprise (comprendre son environnement, définir son projet), Piloter son entreprise (les outils stratégiques et opérationnels) Définir un plan d actions en prenant en compte les paramètres suivants (finances, marketing, commercial, R.H, production, ) 22/22