Comment fidéliser vos collaborateurs Clés?
Sommaire I) Présentation LORD Ressources Humaines II) Préambule : les enjeux II-1) Constats actuels II-2) La fidélisation et les conséquence de la non-fidélisation II-3) Les différents niveaux de fidélisation III) L entrée intégration du salarié IV) Les outils de fidélisation: IV-1) Les éléments collectifs IV-2) Les éléments individuels IV-3) La protection sociale IV-4) La formation IV-5) Les aspects défensifs
I) Présentation LORD Ressources Olivier ROUFFIAC, gérant de la Société LORD RH Parcours Professionnel Humaines Votre expert en gestion de la paye & des ressources humaines Domaine d intervention: Externalisation des paies: établissement des bulletins de paie, gestion des règlements des salaires; élaboration des déclarations sociales périodiques, des taxes diverses sur salaire; établissement delan4ds; gestion administrative du personnel (congés, arrêt de travail, ); Veille sociale et conventionnelle Conseil et accompagnement social RH: conseil-formalités liées à l entrée du salarié; rédaction de contrats de travail; étude sur fin de contrat(motifs, procédures) et coûts de sortie; audit de conformité; étude sur le personnel(statuts, rémunérations, ); politique de rémunération et optimisation; protection sociale; le dialogue social dans l entreprise; mise en place Epargne salariale, règlement intérieur; gestion de la formation,
II) Préambule: les enjeux II-1) Constat actuel: Nombre de demandeurs d'emploi à fin juillet 2014 de 3 689 500 personnes sur la France entière et de 3,4 millions sur la seule métropole. Si prise en compte des personnes inscrites danslescatégoriesa,betc,lenombreatteintdésormais5386600personne. Le ministre du travail François REBSAMEN vient d affirmer que 350 000 offres d emplois ne trouvent pas preneurs. Toutefois, en date du 02/09/2014, il y avait en ligne sur Pôle Emploi 195 488 offres d emplois. La 6e vague d enquête de l Observatoire Tendance Emploi Compétence (TEC) du MEDEF, menée au 1er trimestre 2014 auprès des responsables de recrutement des entreprises privées, montre que 75 049 offres d emploi restent encore non pourvues, soit 11% des postes recherchés. Selon la dernière étude de Hay Group, en partenariat avec le Centre for Economics and Business Research (CEBR), le turnover des salariés en France est en baisse depuis 2008 et resterafaiblejusqu en2015.l étude révèlequeletauxdeturnoverdessalariésestde13,7% aujourd hui. Il ressort également que 30% des salariés voudraient rester entre 3 et 5 ans dans leur entreprise actuelle, ce qui est le second taux le plus élevé en Europe. Les principales raisons : la récession, le taux de chômage rampant en France, une perspective économique morose. Toutefois, l étude montre par ailleurs que ce turnover augmentera d environdeuxpointsd ici4ans(15,1%en2018).
II) Préambule: les enjeux II-2) Les conséquences de la non-fidélisation: Coût financier induit par des pertes de temps pour rechercher et intégrer le remplaçant; pertes de productivité le temps de l intégration et de l adaptation du remplaçant. Perte d efficacité, de compétences et/ou de savoir-faire. Difficulté organisationnelle selon l effectif de l entreprise. Relations collectives au sein de l Entreprise et dégradation de l image de l Entreprise.
II)Préambule Les enjeux II-3) Les niveaux de fidélisation: La fidélisation peut être sur plusieurs niveaux: collective et/ou individuelle à l entrée/intégration du salarié(cf. Partie III) en cours d exécution du contrat de travail(cf. Partie IV) l anticipation du départ du salarié(cf. Partie IV) Certains aspects de fidélisations ne seront pas abordés: climat social-ambiance, cadre et environnement de travail, culture entreprise, communication, reconnaissance et management.
III) Entrée/Intégration du salarié D un côté, durant la phase d entrée/intégration, le salarié va devoir «faire ses preuves», c est-àdire démontrer ses compétences et plus généralement tout ce qu il a pu exprimer durant sa phase de recrutement. De l autre côté, l entreprise va évaluer ses compétences mais également lui valider l ensemble des conditions proposées avant de l embaucher. Cela va déterminer la suite car: juridiquement, les conditions de travail vont être fixées dés le départ et déterminent également l avenir(clause de mobilité, ); les objectifs à atteindre, attentes réciproques sont connues et reconnues; le salarié va connaître son processus d évaluation à moyen-long terme (entretien annuel, formations, )
IV) Les Outils de fidélisation IV-1) Eléments collectifs: Participation: obligatoire pour les entreprises de plus de 50 salariés. Constitution d une épargne à partir des bénéfices de l entreprise. Exonérations de cotisations sociales mais forfait de 20% pour l entreprise. Exonération d impôt sur le revenu si versement sur un PEE. Intéressement: associer les salariés à la performance de l entreprise. Exonérations de cotisations sociales mais forfait de 20% pour l entreprise. Exonération d impôt sur le revenu si versement sur un PEE. PEE PERCO: permet aux salariés de se constituer une épargne. Abondement possible de l entreprise danslalimitede3003,84eurosen2014pourlepeeetde6007,68eurospourleperco.exonérationsde cotisations sociales mais forfait de 20% pour l entreprise. Blocage des sommes pendant 5 ans sauf cas de déblocage exceptionnels(mariages, acquisition résidence principale, ). Tickets restaurants: tous les salariés dont les repas sont compris dans leurs horaires de travail journalier devront en bénéficier, quelle que soit la forme de leur contrat de travail. La contribution patronale finançant l acquisition de titres restaurant doit respecter deux limites: être comprise entre 50 et 60% de la valeurnominaleetnepasdépasser5,33eurosen2014. Bon cadeaux: exonérés de cotisations quels que soient les évènements auxquels ils se rattachent lorsque leurvaleurcumuléen excèdepas5%duplafondmensueldelasécuritésocialeparan,soit156 en2014. Au-delà de cette limite, les bons d achat et cadeaux restent exonérés s ils répondent aux conditions suivantes : distribution en relation avec un évènement précis (ex. : mariage, le Noel des salariés et des enfants jusqu à 16 ans révolus dans l année civile) et si le montant est non disproportionné par rapport à l évènement(5% du plafond mensuel de la sécurité sociale). Chèques vacances: ils permettent aux salariés de s acquitter de certaines dépenses liées aux vacances(ex. : transports en commun, hébergements et autres activités de loisirs). L employeur et le salarié participent au financement du titre de paiement conjointement. La participation de l employeur varie en fonction de la rémunération du salarié et de ses charges de famille. Le respect d un plafond de contribution permet à l employeur d être exonéré de cotisations sur les sommes versées dans le cas d entreprises de moins de 50 salariés.
IV) Les Outils de fidélisation IV-2) Eléments individuels: Primes individuelles: à pour but principal de récompenser la performance individuelle. Ex: prime sur objectifs, commissions, bonus, incentives Avantage en nature: logement, véhicule de fonction, téléphone portable Aménagement du temps de travail, Télétravail Congés L attribution d avantages individuels doit être étudiée au regard du principe d égalité de traitement
IV) Les Outils de fidélisation IV-3) Protection sociale: Mise en place de garanties non imposées ou supérieures à celles prévues par un accord collectif. Possibilité, dans certains cas, de l appliquer qu à certaines catégories de salariés ou de différencier le niveau de garantie en fonction des catégories de salariés. Garantie prévoyance: décès, invalidité, incapacité Mutuelle-frais de santé: pour rappel, en vertu de la loi de sécurisation de l'emploi, le 1er janvier 2016 au plus tard, tous les salariés devront être couverts par un contrat collectif. Retraite supplémentaire: contrat «article 83», c est-à-dire à cotisations définies au formalisme de mise en place de ces régimes aux limites fiscales et sociales d exonérations des contributions patronales aux futurs seuils des contrats responsables
IV) Les Outils de fidélisation IV-4) Formation: Proposition régulière de formations permettant aux collaborateurs d'améliorer leur savoir-faire, développer leurs employabilités ou d'évoluer vers de nouvelles responsabilités: signes de gratification et de vision sur moyen-long terme, S appuyer sur les obligations issues de la loi du 5 mars 2014 relative à la formation professionnelle, à l emploi et à la démocratie sociale, voire aller au-delà, sont le signe de l intérêt porter par l entreprise à ses collaborateurs et à leur évolution. Les dispositifs de la loi: - un entretien professionnel tous les 2 ans ( entretien annuel d évaluation) consacré aux perspectives d évolutions et besoins en formation - le compte personnel de formation(jusqu 150 heures) - un état des lieux tous les 6 ans ( entretiens réalisés, formations suivies, évolution professionnelle et salariale ainsi que les certifications obtenues)
IV) Les Outils de fidélisation IV-5) Aspect défensif/contraignant: clause dédit formation, non-concurrence, stabilité d emploi Clause dédit-formation: prévoit le remboursement par le salarié des frais de la formation dont il a bénéficié quand la rupture de son contrat de travail lui est imputable (ex. : démission) et si cette rupture est intervenue avant un certain délai. Clause de non-concurrence: la clause de non-concurrence interdit au salarié, après la rupture du contrat, d exercer certaines activités professionnelles susceptibles de nuire à son ancien employeur. Cette clause est strictement encadrée par la jurisprudence et suppose notamment de définir sa zone géographique d application et une contrepartie financière pour être valable. Clause de stabilité d emploi: clause prévoyant que l entreprise s engage à ne pas rompre le contrat (pas de licenciement par exemple) pendant une certaine durée en contrepartie de quoi le salarié s engage à ne pas démissionner. Un dédommagement doit être prévue et sera versé par la partie quinerespectepassonengagementpendantladuréedevaliditédelaclause.
Olivier ROUFFIAC SARL LORD Ressources Humaines Externalisation Paie Conseil et Accompagnement Social-RH Formation 4, Rue Georges CHARPAK L'Arobase -Le Causse 81100 CASTRES Tél: 06.07.62.76.86. Fax:05.63.73.51.70. E-mail: contact@lord-rh.fr