Les clés de la réussite d un site e-commerce David Méndez Responsable Commercial & Marketing www.cobweb.ch E: dmendez@cobweb.ch T: 022 880 00 93 les petits déjeuners des start-up, 5 octobre 2007
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dynamique du marché e-commerce
dynamique du marché Europe 2006 2011 acheteurs 100 millions 174 millions CA (euros) 100 milliards X 2.6 263 milliards France 2006 2011 CA (euros) 12 milliards X 3 39 milliards sources: FEVAD, emarketer, Forrester Research
dynamique du marché: Suisse CHF 6,8 mia x 1.6 CHF 4,2 mia x 2 CHF 2,2 mia 2004 2006 2011 sources: internettag.ch (Université de St. Gall), tsr.ch, credit-suisse.ch, net-metrix.ch
facteurs clés de succès e-commerce
facteurs clés de succès 1. mettre en place une stratégie e-commerce 2. guider le client vers les produits / services 3. valoriser les produits / services 4. rassurer & conseiller 5. promouvoir les ventes 6. lever les barrières 7. assurer la logistique 8. fidéliser le client 9. analyser les statistiques 10. améliorer & évoluer!
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contexte entreprise positionnement stratégique management impact sur l organisation marketing, vente, logistique, finance changement de culture langage, formation
positionnement multi-canal? 47% Réservez en ligne Retirez en magasin 40% 22% source: FEVAD
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réalité: lever les barrières Les produits sont dans le panier, c est le moment de payer! on s éloigne du rêve! Ne jamais oublier on est à un clic du concurrent!
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réalité: la logistique La logistique est le maillon faible du e-commerce! Délai de livraison non tenu Problème sur le site (paiement, erreur, ) Produit manquant (hors stock) 32% 14% 12% Produit non conforme, erreur sur le produit 9% Produit cassé 7% source: étude e-commerce Benchmark Group
réalité: la logistique le standard c est 24h voir moins! Livraison garantie en 72h Paris: Commandé avant 9h30 > Livré par coursier dans la journée! source: www.tooluxe.com
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réalité: fidéliser e-marketing système de fidélité / parrainage promotions automatiques (p.ex. anniversaire) e-mailing
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