Le Système de Durabilité Travelife

Transcription

1 Le Système de Durabilité Travelife La gestion de la durabilité pour les entreprises touristiques & les fournisseurs de services.

2

3 INTRODUCTION Le Système de Durabilité Travelife est une solution intégrée, facile d'utilisation pour les entreprises du secteur touristique qui attachent de l'importance à la durabilité. Cette solution fournit toutes les ressources nécessaires pour répondre aux niveaux actuels de performance et faciliter les améliorations, tout en offrant simultanément une reconnaissance et des récompenses pour les bonnes pratiques dans des domaines tels que la gestion environnementale, le commerce équitable, et les relations inter-communautaires. Comme le système est exploité par les entreprises du tourisme et non pas par des sociétés commerciales, le Système de Durablité Travelife est une méthode efficace et économique permettant de rassembler les synergies des différents acteurs impliqués dans la fourniture d'un produit touristique aux clients. Le Système de Durabilité Travelife n'est pas un nouvel "éco-label" ni un "certificat de gestion environnementale". Il s'agit d'un système de reconnaissance de la durabilité qui permet aux entreprises de promouvoir activement, auprès d'un public aussi étendu que possible, leurs efforts en matière de durabilité environnementale et générale. Cela signifie qu'il tend à devenir rapidement un "Système de parapluie" qui jauge la manière dont une entreprise s'implique dans la durabilité et prend conscience de ces enjeux. Il permet d'évaluer une large gamme de critères de durabilité au niveau de la direction ; il s'agit du seul système que le client peut reconnaître, car il est facile à comprendre. Comme il est mis en place à l'échelle globale, les clients, les tours-opérateurs et les entreprises du tourisme construisent un signe distinctif aisément reconnaissable, fiable et qui facilite le succès. De nombreux Tours-Opérateurs utilisent déjà Travelife pour leurs brochures publicitaires et sur leurs sites internet, alors même qu'ils avaient jusque-là refusé d'utiliser des éco-labels et de participer à d'autres initiatives. Les Tours-Opérateurs assurent activement la promotion du Système de Durabilité Travelife et certains d'entre eux utilisent déjà l'importante base de données qu'il comporte pour rechercher des entreprises durables nouvelles avant de conclure des contrats. Certains opérateurs pourraient bien, à l'avenir, ne travailler qu'avec des entreprises qui participent à Travelife! 1

4 Le Système de Durabilité Travelife est d'ores et déjà soutenu par la Fédération des Tours- Opérateurs (FTO) au Royaume-Uni, par l'association Néerlandaise des Agents de Voyages & des Tours-Opérateurs (ANAVTO) aux Pays-Bas et par le Forum Anders Reisen (FAR) en Allemagne, qui ont tous participé à son développement. Ainsi, le système est déjà soutenu par les agents de voyages et les tours-opérateurs de chacun de ces marchés-sources. Le système est également soutenu par les membres du Deutscher ReiseVerband (DRV) en Allemagne, par l'association Belge des Tours-Opérateurs (ABTO) en Belgique et par l'associazione Tour Operator Italiani (ASTOI) en Italie. Ces organismes représentent plus de 800 Tours-Opérateurs et Agents de Voyages. Les critères de durabilité sur lesquels se fonde le système ont été développés via un système de consultation des principaux intéressés, à savoir les Tours-Opérateurs, les entreprises de l'hôtellerie, les ONG, les Instituts de recherche et de nombreuses sociétés liées au secteur du tourisme. Il est considéré comme un des ensembles les plus complets de lignes directrices pour un tourisme durable, et il a déjà été distribué à plusieurs milliers d'établissements hôteliers et à d'autres prestataires en matière de tourisme, partout dans le monde. Les utilisateurs du Système de Durabilité Travelife bénéficient d'un ensemble entièrement intégré d'outils de durabilité, dont un grand nombre peut être utilisé sans frais supplémentaires par la plupart des utilisateurs. Adhérer au système et adopter les principes de durabilité Travelife, pour le développement durable et la gestion de la logistique, cela permet de bénéficier d'outils supplémentaires, de services et de promotions. 2

5 LA BOITE A OUTILS DU SYSTEME DE DURABILITE TRAVELIFE 1. POUR LES UTILISATEURS D'ACTIVITES TOURISTIQUES. Cette catégorie recouvre les hôtels, les résidences-services et les autres fournisseurs d'hébergement, les organisateurs d'excursions, les bars, les restaurants et autres, les attractions touristiques, etc 1.1. Le Manuel de Durabilité de Travelife (Gratuit) Ce manuel comprend un ensemble complet de lignes directrices sur de très nombreux aspects de la durabilité, notamment l'élaboration des rapports et la gestion des entreprises, la minimisation des impacts environnementaux, le traitement équitable des populations, et les questions sociales et communautaires. On peut le télécharger à partir du site internet Ce manuel est sous format tableau, et fournit tous les détails sur ces problèmes, sur ce qui peut être fait pour les résoudre, et sur les mesures alternatives ou supplémentaires qui peuvent être prises pour montrer que la gestion de tel ou tel aspect est particulièrement remarquable Le Système de Durabilité en ligne (Gratuit) Les utilisateurs doivent se rendre sur le site internet et remplir un formulaire d'inscription en ligne, grâce auquel ils auront accès à un ensemble basique et en ligne, consacré à la gestion durable. Cet ensemble comprend un service gratuit d'auto-contrôle qui mesure la manière dont l'utilisateur exploite son entreprise en fonction des critères du Manuel de Durabilité Travelife. En outre, l'utilisateur reçoit une liste complète des suggestions des mesures qui pourraient être prises pour améliorer sa performance actuelle. L'auto-contrôle comporte deux parties, l'une se concentre sur l'environnement, et l'autre sur les gens, les employés et la communauté. Les deux listes de points de contrôle fournissent à l'utilisateur une indication du niveau de sa prestation dans chacun de ces deux éléments, sous forme d'un score de durabilité. En outre, l'utilisateur reçoit une prévision des résultats, en fonction de l'auto-contrôle, si l'évaluation en matière de durabilité était menée par un Auditeur agréé de Travelife. Le compte-rendu le plus important reçu par l'utilisateur pendant cette procédure est la liste des suggestions d'amélioration. Si un utilisateur intervient et prend l'une de ces mesures, puis indique au système que tel critère est désormais respecté, le système re-calculera la performance et mettra à jour le score de durabilité. Ce processus de mise à jour et de réévaluation est, lui aussi, gratuit. 3

6 1.3. Vérification Passive (Gratuite) Le Système de Durabilité Travelife est un service unique qui permet aux Tours-Opérateurs et aux Agents de fixer des accréditations en matière de durabilité pour les entreprises avec lesquelles ils travaillent et de comparer les entreprises sans prendre en compte les autres schémas environnementaux ou les autres schémas de durabilité que ces entreprises peuvent par ailleurs utiliser. Les Tours-Opérateurs sont de plus en plus soucieux de fournir à leurs clients des informations détaillées sur les performances de leurs fournisseurs directs, en matière environnementale et sociale, comme les hôtels et les autres types d'hébergement, dans leurs brochures, sur leurs sites internet et leurs services de réservation en ligne. Certains Tours-Opérateurs sont également si soucieux de faire obtenir à leurs fournisseurs-clés des accréditations en matière de durabilité qu'ils sont à l'origine du processus de vérification, et qu'ils paieront eux-mêmes pour qu'un Auditeur agréé par Travelife évalue ce fournisseur-clé. Cela s'appelle la Vérification Passive. Les entreprises du tourisme peuvent approcher les Tour Opérateurs avec lesquels elles travaillent pour leur demander une Vérification Passive (un audit), même s'il n'est pas certain que leurs interlocuteurs acceptent. 4

7 La Vérification Passive n'est pas un moyen de permettre à un fournisseur d'obtenir plus facilement une récompense : celui-ci n'a pas souscrit à Travelife et ne s'est pas engagé à suivre les principes de durabilité Travelife. Toutefois, la Vérification Passive permet de placer un fournisseur dans un Groupe de Performances. Il existe quatre groupes de performances : Basique, Bronze, Argent et Or. Les Tour-Opérateurs qui adhérent à Travelife reçoivent en permanence toutes les informations détaillées relatives aux entreprises membres de chaque Groupe de Performances. Les Tours-Opérateurs qui adhèrent à Travelife peuvent, moyennant paiement d'une redevance, indiquer dans leurs brochures, sur leur site internet et dans leurs autres documents de marketing quelles sont les entreprises qui appartiennent aux groupes de performances "bronze", "argent" et "or". La redevance est due pour chaque entreprise qu'ils veulent ainsi distinguer. Les entreprises qui sont auditées par le biais d'une Vérification Passive n'ont PAS le droit de faire leur promotion en recourant au nom Travelife, à des récompenses ou à l'un des logos Travelife. Une entreprise peut, à l'issue d'une Vérification Passive, payer ses frais d'adhésion et adopter les principes Travelife : elle est alors traitée comme si elle avait fait l'objet d'une Vérification Active (voir ci-dessous). Cela veut dire que, si à l'issue de la Vérification Passive, elle a été classée dans le Groupe de Performances "Argent", elle recevra, lors de son adhésion, la récompense Argent de Travelife. Les résultats de la Vérification Passive ont une durée de validité de deux années, sauf si Travelife apprend que l'entreprise ne répond plus aux critères. Si une entreprise ne parvient pas à respecter les critères, elle est déclassée vers le groupe de performances qui correspond à son statut actuel de durabilité. 5

8 1.4. Vérification Active (Adhésion nécessaire) Les entreprises du secteur touristique qui recherchent, de manière volontariste, une vérification de leur accréditation en matière de durabilité recourent au paiement de l'adhésion au Système de Durabilité Travelife. Ce faisant, l'entreprise s'engage à suivre les principes de durabilité Travelife tels qu'ils sont décrits dans le Manuel de Durabilité Travelife et à oeuvrer pour respecter le plus grand nombre de critères possible. L'entreprise est auditée par un Auditeur agréé par Travelife, qui se rendra dans les locaux de l'entreprise pour s'entretenir avec le personnel, vérifier la documentation, observer l'exploitation habituelle et les installations pour évaluer leur conformité avec les critères Travelife. L'audit comporte deux parties, l'une consacrée à l'environnement, l'autre consacrée aux personnes, aux employés et à la communauté. Les résultats de l'audit sont traités par le Système de Durabilité en ligne et les entreprises reçoivent les résultats de leur évaluation pour chacun de ces deux éléments, sous forme d'un score de durabilité. Les entreprises qui respectent les critères adéquats reçoivent une récompense Travelife Bronze, Argent ou Or, en fonction de leur niveau de prestations. Les résultats de la Vérification Active ont une durée de validité de deux années, sauf si Travelife apprend que l'entreprise ne respecte plus les critères. Dans ce cas, le niveau de reconnaissance sera porté à celui qui correspond à leur statut actuel. Les entreprises qui obtiennent une récompense en tirent les bénéfices suivants : Une plaque Récompense Travelife à accrocher dans les locaux de l'entreprise Un droit automatique pour l'utilisation du nom, de la récompense et du logo Travelife, comme aide pour mettre sur le marché et promouvoir leur entreprise, tant que dure la récompense ou l'adhésion. Les Tours-Opérateurs participants peuvent, de manière automatique, indiquer leur statut grâce à un logo dans leurs brochures, sur leurs sites internet et sur leurs autres objets de marketing. Inscription dans l'annuaire en ligne des entreprises durables Travelife Inscription dans l'annuaire des entreprises détaillantes durables Travelife Opportunité d'être mis en valeur dans la section "Entreprises Partenaires" du site internet. Les entreprises du secteur touristique peuvent améliorer leur statut de reconnaissance à tout moment, en procédant à l'une des améliorations proposées par le système et en demandant une vérification. Celle-ci peut parfois intervenir à distance, selon la nature de l'amélioration. 6

9 1.5. Tableau de la Ligue (Gratuit) Les utilisateurs enregistrés ont accès à la liste de TOUTES les entreprises qui utilisent le Système de Durabilité Travelife, qui indique leur statut actuel et l'obtention éventuelle d'une récompense. La liste est organisée sous forme de classement, l'entreprise la plus performante apparaissant en premier. L'utilisateur peut trier la liste pour voir les positions au niveau mondial, dans un pays, dans une région ou dans un lieu donné. Le Tableau de la Ligue est sécurisé, il n'est pas accessible aux consommateurs sous cette forme. Les consommateurs ne peuvent accéder qu'à l'annuaire en ligne des entreprises durables, qui indique uniquement le nom des entreprises qui ont adhéré à Travelife FRAIS D'ADHÉSION - EN EUROS (g) Ce montant s'applique si vous avez fait l'objet d'une Vérification Passive et que vous voulez désormais adhérer à Travelife. Occupation maximale par nuit -->> Zone Zone Zone Zone 1 Tous les pays qui ne figurent pas dans les zones 2 à 3 Zone 2 Algérie, Argentine, Bangladesh, Bénin, Cameroun, Caraïbes, République Tchèque, Chili, Colombie, Croatie, Cuba, Chypre, Equateur, Egypte, Grèce, Hongrie, Israël, Luxembourg, Malaisie, Maroc, Nouvelle-Zélande, Pakistan, Pérou, Philippines, Pologne, Portugal, République d'irlande, Roumanie, Russie, Singapour, Slovénie, Afrique du Sud, Soudan, Syrie, Thaïlande, Tunisie, Vénézuela Zone 3 Andorre, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chine, Danemark, Finlande, Inde, Indonésie, Iran, Corée, Mexique, Pays-Bas, Norvège, Espagne, Suède, Suisse, Arabie Saoudite, Turquie, Emirats Arabes Unis. France, Allemagne, Italie, Japon, Royaume-Uni, USA. Si vous n'avez pas encore fait l'objet d'un audit, nous devons calculer le montant de votre adhésion. Veuillez vous connecter au site et vous rendre sur la section "entreprises du secteur touristique". A partir de la page d'accueil, vous pourrez demander une vérification (un audit) et nous vous communiquerons le montant exact. ( Si vous ne vous êtes pas encore enregistré sur notre site internet, vous devez d'abord le faire). Vous pouvez aussi nous demander le montant de l'adhésion / de l'audit en nous contactant par courrier électronique : audit@its4travel.com Lors du calcul du coût, nous tenons compte de la présence d'auditeur locaux, et des frais connexes de déplacement, notamment lorsque les entreprises qui sont auditées se trouvent dans des zones isolées. Si un auditeur se trouve déjà dans la zone, les coûts sont sensiblement moindres que si nous devons y envoyer quelqu'un qui se trouve ailleurs. Nous essayons d'éviter les trajets en avion quand ils ne sont pas nécessaires, et nous recourons à des auditeurs locaux à chaque fois que c'est possible. Le montant maximal que vous auriez à payer, dans des conditions extrêmes, serait le chiffre issu du tableau ci-dessus, plus les frais de déplacement en provenance et à destination du Royaume Uni. 7

10 ADHESIONS ET AUDITS DE GROUPE Les chaînes d'hôtels et d'entreprises peuvent bénéficier de taux réduits s'ils décident d'enregistrer tout le réseau au Système de Durabilité Travelife et de participer au programme d'audit. Que vous recherchiez un audit complet couvrant tous vos établissements, ou seulement une partie d'entre eux, nous pouvons vous proposer des tarifs réduits. Nous pouvons également proposer des réductions aux entreprises qui ont fait l'objet d'une vérification passive, et également à celles qui demandent une vérification active. Si vous ne prenez part qu'au schéma de vérification passive, vous vous engagerez alors à prendre une adhésion complète pour chaque entreprise qui obtient un niveau de performances Bronze, Argent ou Or. Nombre d'établissements Réduction 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Pour plus d'informations, veuillez contacter l'équipe d'assistance Travelife par courrier électronique : audit@its4travel.com Vous pouvez aussi nous appeler au ( depuis le Royaume- Uni), et demander des informations sur le Système de Durabilité Travelife. 8

11

12