Rapport Lille. Sondage National de Satisfaction de la CNAV auprès des entreprises

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Rapport Lille. Sondage National de Satisfaction de la CNAV auprès des entreprises"

Transcription

1 Sondage National de Satisfaction de la CNAV auprès des entreprises Rapport

2 Sommaire Présentation de l'étude Satisfaction globale La réalisation des DADS salaires Les contacts avec la CARSAT, CGSS ou CNAV 5 Les attentes 9 Auteurs TNS Sofres Malcolm BROWN Melchior JEANSON Client Sylvain SOARES CNAV Septembre SG8 TNS Ce document a été rédigé dans le respect des procédures Qualité de TNS Sofres Il a été validé par Malcolm Brown, Directeur de Clientèle

3 Présentation de l étude

4 Votre contexte et vos enjeux Les employeurs et tous les déclarants cherchent plus de facilité et des coûts moindre dans le traitement de leurs formalités déclaratives. Ils sont en attente de services à valeur ajoutée leur permettant d améliorer la qualité de leur déclaration. Dans ce contexte, la branche retraite s est lancée depuis 99 dans une réflexion sur son offre de services aux entreprises. Ainsi, la CNAV souhaite mesurer le niveau de satisfaction des entreprises et collectivités déclarantes en sur les prestations rendues en vue de les améliorer. Il s agit alors pour la CNAV : -De mesurer le niveau de satisfaction national et régional des entreprises et collectivités déclarantes sur la qualité de services offerte, -lors de la réalisation de la DADS salaires, -à l occasion des contacts avec la CARSAT, CRAV, CGSS ou CNAV -D identifier leurs nouvelles attentesafin d améliorer l offre de services en direction des entreprises.

5 Les questions clés posées par vos enjeux Evaluer le niveau de satisfaction et les attentes national et régional des entreprises et collectivités déclarantes sur la qualité des services offerts Quelles sont les pratiques actuelles des entreprises et des collectivités pour réaliser leurs déclarations? Les entreprises et collectivités sont-elles satisfaites ou insatisfaites de l offre de service? Quelles sont les évolutions par rapport à? Quels sont les modes de contacts avec les centres et le niveau de satisfaction des clients vis-à-vis de ces modes de contacts? Quelles sont les nouvelles attentes des entreprises et des collectivités? 5

6 Rappel de la méthodologie Échantillon 5 entreprises et collectivités, rattachés au centre de et déclarantes au moyen des supports suivant : Net-entreprises.fr uniquement ( répondants), DADSNET uniquement (8 répondants), Net-entreprises.fr et DADSNET ( répondants), B TO Buniquement ( répondants). Mode de recueil Interviews réalisées online avec un questionnaire d une durée moyenne de 5 minutes. L invitation par courriel a été envoyée par le Centre TDS de. Dates de terrain Le terrain s est déroulé du // au //

7 Structure du questionnaire Recherche du bon interlocuteur Profil de l organisation interrogée Réalisation des DADS salaires Contacts avec la CARSAT, CGSS ou CNAV pour les B to B Vos attentes

8 Quelques règles de lecture du rapport ST Satisfait Global (98) Représente la somme des personnes assez satisfaites et très satisfaites. Dans le rapport, quand nous citons ce pourcentage, nous indiquons «globalement satisfaits» (pour éviter à avoir à répéter les items de satisfaction). Pour des questions d arrondis, il est tout à fait possible que le % indiqué soit différent de la somme que vous pouvez faire vous-même (d % en plus ou en moins). Les chiffres entre parenthèses représentent les bases et sont exprimés en effectifs. Les tests de significativité sont calculés à un niveau de confiance de 95%. On compare les résultats des différents modes de déclaration (DADSNET, NETDADS- U, B to B) par rapport au niveau global (tous services déclaratifs confondus) : -par des ronds noir, ou sur fonds violet dans les tableaux, lorsqu il existe un écart significativement inférieur à 95% par rapport au niveau global, -par des ronds vert, ou sur fonds rouge dans les tableaux, lorsqu il existe un écart significativement supérieur à 95% par rapport au niveau global. On compare les résultats par rapport à ceux de : -par des flèches descendantes lorsqu il existe un écart significativement inférieur à 95% par rapport à, -par des flèchesmontantes lorsqu il existe un écart significativement supérieur à 95% par rapport à. 8

9 Représentativité des résultats Echantillon : 5 répondants rattachés au centre de ont été interrogés, pouvant utiliser les types de services déclaratifs(dadsnet, Netdads-U, et B to B). Représentativité : Echantillon représentatif en termes de volume de déclarations par type de service et secteurs d activités. Présentation des résultats sur la base «déclarations» : Une partie des répondants utilisant à la fois les services déclaratifs Dadsnetet Netdads-U ( répondants), les résultats ont donc été traduits en termes de services déclaratifs (et non pas sur une base répondants). Ainsi, ce rapport présente les résultats du centre de sur la base de déclarations ( en ), représentatives en termes de types de services déclaratifs (Dadsnet, NetDads-U, B to B) Le détail des résultats selon le type de service déclaratif Netdads-U ou Dadsnetest également présenté. En revanche des résultats propres aux seules déclarations B to B ne peuvent l être en raison d un échantillon trop faible. 9

10 Structure de l échantillon (/) - Type de répondant En % NETDADS-U (5) DADSNET (99) () () Une entreprise du secteur privé 5 5 Une collectivité publique 9 Un tiers déclarant 9 Base : Ensemble SC Etes-vous? Évolution significative à 95% par rapport à

11 Structure de l échantillon (/) - Nombre de salariés déclarés En % NETDADS-U (5) DADSNET (99) () () TPE Entre et 9 Entre et Entre et 9 9 PME Entre 5 et 99 Entre et 99 (%) 8 8 Entre 5 et 999 GE Entre et Plus de Évolution significative à 95% par rapport à Écart significatif à 95% par rapport au global Base : Ensemble SC Combien de salariés déclarez-vous au total de votre (vos) DADS-U NDS?

12 Structure de l échantillon (/) - Nombre de DADS-U transmises En % NETDADS-U (5) DADSNET (99) () () Une seule Entre et 9 9 Entre 5 et 5 Plus de Évolution significative à 95% par rapport à Base : Ensemble SC Combien de DADS-U à la norme DS avez-vous transmises?

13 Structure de l échantillon (/) Service déclaratif utilisé En % () () NETDADS-U 5 55 DADSNET 8 B to B Base : Ensemble A Quel service déclaratif utilisez-vous?

14 Satisfaction globale

15 Satisfaction globale vis-à-vis de la prestation de votre Centre TDS / de la CNAV ST satisfaisante En % Peu satisfaisante Insatisfaisante Satisfaisante Très satisfaisante Rappel National : 9 () 9 9 () 9 9 NETDADS-U (5) 9 9 (5) DADSNET (99) 9 9 (8) 9 9 Évolution significative à 95% par rapport à Base : Ensemble C Globalement, comment jugez-vous la prestation de votre Centre TDS / de la CNAV? 5

16 La réalisation des DADS salaires

17 Satisfaction vis-à-vis des conseils et de la documentation ST satisfait En % Insatisfait Peu satisfait Satisfait Très satisfait Rappel National : 8 () 89 () 5 9 NETDADS-U (5) (5) 9 DADSNET (99) 8 (8) Évolution significative à 95% par rapport à Base : Ensemble A D un point de vue global, êtes-vous satisfait du conseil et de la documentation pour la réalisation de votre / vos DADS-U NDS?

18 Le service déclaratif DADSNET En % DADSNET (99) Ont rencontré des difficultés Simple Très complexe Complexe N'ont pas rencontré de difficulté 8 Peu complexe 5 Nouvelle question Base : Utilisent le service déclaratif DADSNET A. Avez-vous rencontré des difficultés pour saisir votre/vos DADS en ligne? Nouvelle question Base : Utilisent le service déclaratif DADSNET A. La saisie en ligne DADSNET à la norme DS vous a-t-elle parue? 8

19 Réception et utilisation des courriels / courriers reçus % en a reçu en moyenne % trouvent les informations utiles et % disposent du numéro de télé-déclaration ( ) Rappel En % Rappel NETDADS-U A reçu un courrier/courriel : 5% (%) Trouver les informations utiles Disposer du numéro de télé-déclaration 8 DADSNET A reçu un courrier/courriel : 55% (58%) Trouver les informations utiles Disposer du numéro de télé-déclaration Pas d évolution significative par rapport à Base : Ensemble A Avez-vous reçu des courriels ou courriers «de votre CTDS» / «de la CNAV» au cours du dernier trimestre? Base : Déclarent avoir reçu des courriers ou courriels A Les courriels ou courriers reçus au cours du dernier trimestre vous ont-ils permis de? 9

20 Demande du numéro de télé-déclaration En % Ne sait pas Non Oui () 8 8 () 8 NETDADS-U (*) 8 9 () 8 DADSNET (8*) 5 (*) 9 5 (*) Bases faibles, résultats à interpréter avec prudence Pas d évolution significative par rapport à Base : Déclarent avoir reçu des courriers ou courriels de la CTDS / CNAV A5 Avez-vous dû demander votre numéro de télé-déclaration à la CNAV / à votre CTDS?

21 Satisfaction vis-à-vis des délais de réception du numéro de télé-déclaration Demande de numéro () NETDADS-U (*) DADSNET (8*) 8% 9% % En effectif Insatisfait Peu satisfait Satisfait Très satisfait ST satisfait Rappel National : 8 (*) (*) 5 5 NETDADS-U (5*) 5 (*) DADSNET (8*) (*) (*) Bases faibles, résultats à interpréter avec prudence Pas d évolution significative par rapport à Base : Déclarent avoir reçu des courriers ou courriels de la CTDS / CNAV ET ont dû demander leur numéro de télé-déclaration A Comment jugez-vous le délai dans lequel vous l avez reçu?

22 Utilisation du service «Suivi de vos DADS» En % Base : Ensemble A8. Avez-vous utilisé le service «Suivi de Vos DADS» disponible sur Suivi de vos DADS NETDADS-U DADSNET Base Oui Non Rappel National 9 Raisons de non utilisation du suivi des DADS NETDADS-U DADSNET Base * * Pas eu l'utilité/ Le besoin 8 Je ne le connais pas/ Je ne savais pas que c'était possible Par manque de temps 9 J'ai utilisé net.entreprises / TDS / jedeclare.com 9 - Incompréhension du fonctionnement du site/ Trop compliqué 5 - J'ai reçu un mail de confirmation / Un mail de validation du DADS - Pas de mot de passe / pas de codes d'identification - Autres (Notre logiciel paie le fait - Nous passons par le portail interne de notre groupe...) 5 Ne sait pas 9 Nombre moyen de citations... Note de lecture : le nombre moyen de citations correspond au nombre de citations exprimées par répondants à la question donnée. Ici, un nombre moyen de correspond à citation exprimée. Base : Non utilisateurs du service «Suivi de Vos DADS» A9 Pour quelles raisons n avez-vous pas utilisé le service de Suivi de Vos DADS? Évolution significative à 95% par rapport à (*) Bases faibles, résultats à interpréter avec prudence

23 Utilisation du service «Bilan d Identification Salariés» En % Base : Déclarants NETDADS-U A8. Avez-vous utilisé le service «Bilan d Identification Salariés»? Bilan d'identification Salariés Base 5 5 Oui 55 Non 5 5 Rappel National Raisons de non utilisation du Bilan d'identification des Salariés Base Par ignorance/ Je ne savais pas que l'on pouvait le faire Pas eu besoin/ Pas d'utilité 9 Salariés déjà identifiés/ Pas d'embauche/ Pas concerné/ Rien à corriger Manque de temps Autres (Nous avons un logiciel - Fichiers importés il ne doit pas y avoir d'erreurs...) Ne sait pas 9 Nombre moyen de citations. Base : Non utilisateurs du service «Bilan d Identification Salariés» A Pour quelles raisons n avez-vous pas utilisé le Bilan d Identification Salariés? Pas d évolution significative par rapport à

24 Utilisation du service «Diagnostic Egalité Professionnelle» En % Base : Déclarants NETDADS-U A8. Avez-vous utilisé le service «Diagnostic Egalité Professionnelle»? Diagnostic Egalité Professionnelle Base 5 Oui Non 8 Rappel National Nouvelles questions Raisons de non utilisation du Diagnostic Egalité Professionnelle Base 88 Je ne savais pas que cela existait / Je ne savais pas ce que c'était Je n'en ai pas eu besoin / Pas utile Pas concerné / Nombre de salarié non adapté J'utilise net entreprise / Utilise d'autres moyens Autre Nombre moyen de citations. Base : Non utilisateurs du service «Diagnostic Egalité Professionnelle» A-A Pour quelles raisons n avez-vous pas utilisé le Diagnostic Egalité Professionnelle?

25 Utilisation du service «démonstrateurs e-ventail.fr» En % Base : Ensemble A Avez-vous utilisé les «démonstrateurs e-ventail.fr»? Utilisation du démonstrateur e-ventail.fr NETDADS-U DADSNET Base Oui Non 8 Rappel National 9 8 Évolution significative à 95% par rapport à NETDADS-U DADSNET Base 5 8 Base : Non utilisateurs Je n'en ai pas eu besoin/ Je ne l'utilise pas 8 5 J'ai été formé/ Je connaissais déjà le processus/ Service déjà utilisé 5 9 Je ne sais pas à quoi ca sert / Je ne savais pas que ca existait 8 Manque de temps/ Perte de temps 8 Déclarations très simples à remplir, pas de problème particulier - 8 Fichier transmis par Net Entreprises/ Nous utilisons un autre moyen - J'ai été aidé (pour notre prestataire, un collègue,par téléphone,...) - Je ne sais pas m'en servir/ Trop compliqué Logiciel bien parametré/ Effectué avec mon logiciel paie/ Les agents du centre TDS m'ont aidé - Pas assez clair/ Pas assez d'explications Problèmes d'identification/ Pas possible de l'ouvrir/ Site pas disponible/ MAC ne lit pas ces documents - Je ne suis pas concerné / On s'en occupe pour moi - Je n'y ai pas pensé / Pas eu l'occasion / Habitude - Autres Ne sait pas 9 Nombre moyen de citations... 5

26 Les démonstrateurs e-ventail.fr utilisés En % () () Rappel National NETDADS-U (*) (9*) DADSNET () () Saisie en ligne DADSNET Suivi de Vos DADS 8 8 Changement du mot de passe Bilan d'identification des salariés 5 Inscription 5 DADS annulé et remplacé par DADSNET 5 8 Diagnostic Egalité Professionnelle 5 DADS complémentaire à DADSNET Ne sait pas Base : Utilisateurs des démonstrateurs e-ventail.fr A Quels démonstrateurs e-ventail.fr avez-vous utilisés? Évolution significative à 95% par rapport à (*) Bases faibles, résultats à interpréter avec prudence

27 Satisfaction vis-à-vis des démonstrateurs e-ventail.fr utilisés ST satisfait En % Insatisfait Peu satisfait Satisfait Très satisfait Rappel National : 8 () () NETDADS-U (*) 9 9 (9*) DADSNET () 5 89 () (*) Bases faibles, résultats à interpréter avec prudence Base : Utilisateurs des démonstrateurs e-ventail.fr A Etes-vous satisfait des démonstrateurs e-ventail.fr utilisés? Pas d évolution significative par rapport à

28 Solutions privilégiées pour obtenir des conseils et réaliser leurs DADS En % Solution : Vous consultez un site Internet pour chercher vous-même une réponse à vos questions citation au er rang Solution : Vous envoyez votre question citation au er rang Solution : Vous appelez citation au er rang Vous consultez le site netentreprises.fr Vous consultez le site e-ventail.fr Vous consultez un autre site Internet Par courriel au CTDS / à la CNAV Via le site e-ventail.fr rubrique ''vos questions'' Par fax au CTDS / à la CNAV Votre CTDS / La CNAV L'assistance de net-entreprises.fr L'URSSAF L'assistance du fournisseur de logiciel Les services fiscaux 8 8 Écart significatif à 95% par rapport au global Moyenne globale - NETDADS-U DADSNET Base : Ensemble A5 Si vous aviez besoin de conseils pour réaliser votre (vos) DADS, quelles solutions privilégieriez-vous parmi les suivantes? 8

29 Solutions privilégiées pour obtenir des conseils et réaliser leurs DADS Rang moyen Note importante : Pour chaque solution, il était demandé de classer les différentes possibilités de réponses par ordre de préférence : ici représente la possibilité la plus privilégiée, la seconde possibilité, la troisième, etc. Rang moyen de chaque proposition (de à ) Solution : Vous consultez un site Internet pour chercher vous-même une réponse à vos questions NETDADS-U DADSNET Base Rang moyen Vous consultez le site net-entreprises.fr Vous consultez le site e-ventail.fr Vous consultez un autre site Internet* Solution : Vous envoyez votre question Rang moyen Par courriel au CTDS / à la CNAV Via le site e-ventail.fr rubrique ''vos questions'' Par fax au CTDS / à la CNAV Rang moyen de chaque proposition (de à 5) Solution : Vous appelez Rang moyen Votre CTDS / La CNAV L'assistance de net-entreprises.fr L'URSSAF L'assistance de mon fournisseur de logiciel Les services fiscaux Base : Ensemble A5 Si vous aviez besoin de conseils pour réaliser votre (vos) DADS, quelles solutions privilégieriez-vous parmi les suivantes? Évolution significative à 95% par rapport à Écart significatif à 95% par rapport au total (*) Bases faibles, résultats à interpréter avec prudence 9

30 Les contacts avec la CARSAT, CGSS ou CNAV

31 Contacts avec le conseiller du centre TDS / de la CNAV En % Sont entrés en contact avec un conseiller (Oui) Moyens de contacts utilisés Rappel National : () () 98 9 (9) NETDADS-U (5) DADSNET () NETDADS-U (5) 5 (5) 9 9 DADSNET (99) (8) Téléphone Courriel ( ) Courrier postal Fax Rendez-vous Base : Ensemble C Pour réaliser votre / vos DADS salaires, avez-vous été amené à entrer en contact avec un conseiller de votre centre TDS / de la CNAV? Base : Sont entrés en contact avec un conseiller C Par quel(s) moyen(s) êtes-vous entré en contact avec le conseiller du centre TDS / de la CNAV? Pas d évolution significative par rapport à

32 Motifs de contacts En % NETDADS-U (5) DADSNET () (9) () Rappel National Question sur le bilan d'anomalies Problème de connexion aux sites déclaratifs Question sur les rubriques de la DADS-U NDS Question sur l'inscription à la saisie en ligne DADSNET Question sur la nouvelle norme DS Question sur le Suivi de Vos DADS Question suite à une relance Question sur la DADS Annule et Remplace Question sur le Bilan Identification Salariés Question sur la DADS Complémentaire Mot de passe perdu Question sur les délais Question sur le Diagnostic Egalité Professionnelle 5 9 (%) (5%) 5 (5%) DADS réctificatif, complémentaire, bloqué, non accepté Autres Ne sait pas 5 9 Évolution significative à 95% par rapport à Base : Sont entrés en contact avec un conseiller C Quel était l objet de votre / vos contact(s) avec le conseiller du Centre TDS / de la CNAV?

33 Satisfaction vis-à-vis du serveur vocal Contacts avec le serveur vocal (9) NETDADS-U (5) DADSNET () % % % Base : Ont été en contact par téléphone avec un conseiller C Avez-vous été en contact avec un serveur vocal vous permettant d être orienté vers la bonne compétence à l aide de choix? ST satisfait En % Insatisfait Peu satisfait Satisfait Très satisfait Rappel National : () (5) NETDADS-U (*) (8*) DADSNET (*) (*) 9 Base : Ont été en contact avec le serveur vocal C Etes-vous satisfait des choix proposés par le serveur vocal? Évolution significative à 95% par rapport à (*) Bases faibles, résultats à interpréter avec prudence

34 Satisfaction vis-à-vis du temps de mise en relation avec le conseiller ST satisfaisant En % Insatisfaisant Peu satisfaisant Satisfaisant Très satisfaisant Rappel National : 9 (9) 8 () 5 8 NETDADS-U (5) 8 (58) DADSNET () 9 9 (5) Base : Ont été en contact par téléphone avec un conseiller C5 Comment jugez-vous le temps de mise en relation avec un conseiller? Évolution significative à 95% par rapport à

35 Satisfaction vis-à-vis de la clarté des explications apportées ST satisfaisante En % Peu satisfaisante Insatisfaisante Satisfaisante Très satisfaisante Rappel National : 88 (9) () NETDADS-U (5) 9 9 () 5 9 DADSNET () (5) Base : Sont entrés en contact avec un conseiller C Comment jugez-vous la clarté des explications apportées? Évolution significative à 95% par rapport à 5

36 Le délai de traitement de la demande En % 5 9 Ne sait pas Sous 8 heures Au delà de 8 heures Rappel National (98) (9) () NETDADS- U (5) () DADSNET () (5) Évolution significative à 95% par rapport à Base : Sont entrés en contact avec un conseiller C8 Dans le cadre de votre dernier contact avec le Centre TDS / avec la CNAV, quel a été le délai de traitement de votre demande?

37 Satisfaction vis-à-vis du délai de traitement de la demande ST satisfaisant En % Insatisfaisant Peu satisfaisant Satisfaisant Très satisfaisant Rappel National : 8 (8) () 5 8 NETDADS-U () (5) DADSNET (9) () Base : Sont entrés en contact avec un conseiller et se souviennent des délais de traitement de leurs demandes C9 Comment jugez-vous ce délai? Pas d évolution significative par rapport à

38 Modes de contact privilégiés : citations au er rang En % () () Rappel National NETDADS-U (5) NETDADS-U (5) DADSNET (99) DADSNET (8) Téléphone Courriel ( ) Rendez-vous en face à face Fax. Base : Ensemble C De manière générale, pouvez-vous classer par ordre de préférence les modes de contact suivants Pas d évolution significative par rapport à Note de lecture : les résultats présentent le rang moyen de chaque proposition (de à ) au sein de chacune des solutions NETDADS-U DADSNET Rang moyen Base Téléphone Courriel ( ) Fax Rendez-vous en face à face

39 5 Les attentes

40 Les attentes prioritaires - Cité en premier En % NETDADS-U (5) DADSNET (99) () () Rappel National Une prise en charge rapide de votre appel Un conseiller qui connaît votre dossier 5 Une réponse complète dans un délai garanti 8 Vos demandes traitées par le même interlocuteur 8 9 Une réponse immédiate, même partielle 5 5 Un conseiller que vous connaissez 5 Un rendez-vous pour vous apporter une assistance Base : Ensemble D Parmi ces propositions, quelles seraient vos attentes prioritaires? Pas d évolution significative par rapport à

41 Les attentes prioritaires Global par type de services déclaratifs Rang moyen de chaque proposition (de à ) Rang moyen Rappel NETDADS-U DADSNET National Base Une prise en charge rapide de votre appel Un conseiller qui connaît votre dossier Une réponse complète dans un délai garanti Vos demandes traitées par le même interlocuteur Une réponse immédiate, même partielle Un conseiller que vous connaissez Un rendez-vous pour vous apporter une assistance Base : Ensemble D Parmi ces propositions, quelles seraient vos attentes prioritaires? Évolution significative à 95% par rapport à

42 Les axes de progrès prioritaires - Cité en premier En % NETDADS-U (5) DADSNET (99) () () Rappel National Des conseils pratiques avant la préparation de votre DADS Plus de visibilité sur les services e-ventail.fr 9 5 Amélioration de la documentation Guide utilisateur 9 Fiches techniques Pas d évolution significative par rapport à Base : Ensemble D Pouvez-vous classer par ordre de priorité les axes de progrès qui pourraient vous aider à produire votre DADS dans les délais?

43 Les axes de progrès prioritaires Global par type de services déclaratifs Rang moyen de chaque proposition (de à 5) Rang moyen Des conseils pratiques avant la préparation de votre DADS NETDADS-U DADSNET Rappel National Base Amélioration de la documentation Guide utilisateur Plus de visibilité sur les services e-ventail.fr Fiches techniques Base : Ensemble D Pouvez-vous classer par ordre de priorité les axes de progrès qui pourraient vous aider à produire votre DADS dans les délais? Évolution significative à 95% par rapport à

44 Domaines pour lesquels des conseils pratiques constituent l axe d amélioration prioritaire En % Informations plus précises, plus de détails () () Rappel National NETDADS-U (59) NETDADS-U ( 9) 5 DADSNET () DADSNET (8) 9 Nouvelles réglementations Disposer de fiches techniques 9 8 Information sur les changements 9 9 Conseils pour résoudre les anomalies Fournir une note méthodologique 8 9 Évolution significative à 95% par rapport à Base : Ensemble D Vous avez dit que des conseils pratiques avant la préparation de votre DADS seraient votre priorité n pour vous aider à produire votre DADS dans les délais. Pouvez-vous préciser dans quels domaines?

Centre d Analyse Stratégique

Centre d Analyse Stratégique Centre d Analyse Stratégique Choix d une complémentaire santé Le regard des Assurés et des Entreprises 7 juillet 2009 Centre d Analyse Stratégique Tristan KLEIN Perrine FREHAUT Contacts TNS Sofres Emmanuel

Plus en détail

EXPÉRIENCE CLIENT. Saison 3 : le e-commerce. Baromètre Akio

EXPÉRIENCE CLIENT. Saison 3 : le e-commerce. Baromètre Akio EXPÉRIENCE CLIENT Baromètre Akio Saison 3 : le e-commerce Etude réalisée par INIT Marketing pour Akio Software en juillet 2014 sur un échantillon représentatif de la population française de 1001 panélistes

Plus en détail

Baromètre 2014 Club de l Epargne Salariale - Harris Interactive

Baromètre 2014 Club de l Epargne Salariale - Harris Interactive Baromètre 2014 Club de l Epargne Salariale - Harris Interactive La perception des salariés sur l épargne salariale Toute diffusion de résultats tirés de cette étude doit être accompagnée de la mention

Plus en détail

OBSERVATOIRE de la qualité du service

OBSERVATOIRE de la qualité du service OBSERVATOIRE de la qualité du service public de l eau Principaux enseignements 2013 Éditorial Pour être encore mieux à l écoute de ses quatre millions de consommateurs, le SEDIF a mis en place depuis 2002

Plus en détail

Image de la carte bancaire auprès des porteurs - France

Image de la carte bancaire auprès des porteurs - France Image de la carte bancaire auprès des porteurs - France Rapport d étude 7 novembre 2005 Contacts TNS SOFRES : Florence de MARIEN 01.40.92.45.59 Benjamine DUROUCHOUX 01.40.92.45.14 BDX R_42GV07_01 Département

Plus en détail

BAROMÈTRE DE LA PROTECTION SOCIALE DES AGENTS TERRITORIAUX

BAROMÈTRE DE LA PROTECTION SOCIALE DES AGENTS TERRITORIAUX BAROMÈTRE DE LA PROTECTION SOCIALE DES AGENTS TERRITORIAUX Avril 2009 SOMMAIRE 1. La méthodologie 3 A. L évolution du système de protection sociale 5 B. Les pratiques en matière de protection sociale 9

Plus en détail

Internet modifie la relation des Français. ais à leurs banques. Présentation du 12 janvier 2010

Internet modifie la relation des Français. ais à leurs banques. Présentation du 12 janvier 2010 Internet modifie la relation des Français ais à leurs banques Présentation du 12 janvier 2010 1 Objectif et méthodologie Objectif Mesurer le type de services bancaires possédé par les Français Analyser

Plus en détail

4. Les relations avec les banques : difficultés rencontrées et mobilisation des dispositifs

4. Les relations avec les banques : difficultés rencontrées et mobilisation des dispositifs 4. Les relations avec les banques : difficultés rencontrées et mobilisation des dispositifs 4.1 Les contacts avec la banque et la connaissance du fonctionnement bancaire 4.1.1 Les contacts avec la banque

Plus en détail

Les Français et les retraites Volet 4 : la santé

Les Français et les retraites Volet 4 : la santé Les Français et les retraites Volet 4 : la santé Sondage réalisé par pour et Publié le jeudi 11 décembre 2014 Levée d embargo le mercredi 10 décembre 23H00 Méthodologie Recueil Enquête réalisée auprès

Plus en détail

Baromètre des usages numériques professionnels

Baromètre des usages numériques professionnels Baromètre des usages numériques professionnels 3 ème édition Septembre 2013 OpinionWay 15 place de la République 75003 Paris. & Charline Launay, Matthieu Cassan, Emmanuel Kahn Méthodologie Méthodologie

Plus en détail

Les Français et l assurance santé

Les Français et l assurance santé Mai 2013 Contacts : 01 45 84 14 44 Jérôme Fourquet Magalie Gérard prénom.nom@ifop.com Les Français et l assurance santé pour Note méthodologique Etude réalisée pour : Groupama Assurances Echantillon :

Plus en détail

La DADS-U 2013 à la norme N4DS V01X08

La DADS-U 2013 à la norme N4DS V01X08 La DADS-U 2013 à la norme N4DS V01X08 Pour la déclaration des rémunérations versées en 2013, la DADS-U à produire au plus tard le 12 février 2014 doit être à la nouvelle norme N4DS V01X08. Avant toute

Plus en détail

Les micro-entrepreneurs, les travailleurs non-salariés, la crise et l assurance

Les micro-entrepreneurs, les travailleurs non-salariés, la crise et l assurance Septembre 2013 Contact: Frédéric Dabi 01 45 84 14 44 Frederic.dabi@ifop.com Les micro-entrepreneurs, les travailleurs non-salariés, la crise et l assurance pour Note méthodologique Etude réalisée pour:

Plus en détail

Étude des pratiques et usages documentaires numériques des étudiants de l I.U.T. Lyon 3 Rapport d étude

Étude des pratiques et usages documentaires numériques des étudiants de l I.U.T. Lyon 3 Rapport d étude Titre du projet Étude des pratiques et usages documentaires numériques des étudiants de l I.U.T. Lyon 3 Rapport d étude À l attention de Delphine Merrien et Paulin Grégoire Vos contacts: Isabelle Le Roy

Plus en détail

COMPTE RENDU DE L ENQUETE DE SATISFACTION CMS DECEMBRE 2012

COMPTE RENDU DE L ENQUETE DE SATISFACTION CMS DECEMBRE 2012 COMPTE RENDU DE L ENQUETE DE SATISFACTION CMS DECEMBRE 2012 62, rue Saint Lambert 75015 Paris N RCS 510 685 431 INTRODUCTION «Une société ne peut distancer ses concurrents que si elle peut établir une

Plus en détail

pour Baromètre de la protection sociale des agents territoriaux

pour Baromètre de la protection sociale des agents territoriaux pour Baromètre de la protection sociale des agents territoriaux Avril 2009 Sommaire 1. La méthodologie 3 A. Les jugements sur le système de protection sociale 5 B. L affiliation et le choix de sa mutuelle

Plus en détail

Observatoire de l image des banques 2015. 8 Juillet 2015

Observatoire de l image des banques 2015. 8 Juillet 2015 Observatoire de l image des banques 2015 8 Juillet 2015 Méthodologie Mode de recueil Une étude en face à face, réalisée à domicile par système CAPI (Computer Assisted Personal Interview). Cible Un échantillon

Plus en détail

Les attentes des Français pour l avenir du secteur bancaire. Septembre 2013

Les attentes des Français pour l avenir du secteur bancaire. Septembre 2013 Les attentes des Français pour l avenir du secteur bancaire Septembre 2013 1 Note méthodologique Etude réalisée pour : Wincor Nixdorf Echantillon : Echantillon de 1001 personnes, représentatif de la population

Plus en détail

LES FONCTIONNAIRES ET LEUR MUTUELLE

LES FONCTIONNAIRES ET LEUR MUTUELLE LES FONCTIONNAIRES ET LEUR MUTUELLE - Février 2006 - CGC Fonction Publique CFTC Fonction Publique La Maison du Fonctionnaire Mutuelle Générale des Services Publics Contacts TNS Sofres : Stratégies d'opinion

Plus en détail

Les services de paiement en ligne

Les services de paiement en ligne Les services de en ligne Bertrand KRUG Médiamétrie//NetRatings 14 mai 2008 Les services de utilisés Q3 : Parmi les services de listés ci-dessous, pouvez-vous nous indiquer lesquels vous avez utilisés lors

Plus en détail

SONDAGE DES MEMBRES DE L APIGQ RÉSULTATS ET ANALYSE

SONDAGE DES MEMBRES DE L APIGQ RÉSULTATS ET ANALYSE SONDAGE DES MEMBRES DE L APIGQ RÉSULTATS ET ANALYSE SEPTEMBRE 2008 TABLE DES MATIÈRES INTRODUCTION... 3 SONDAGE ET ÉCHANTILLONNAGE... 3 SONDAGE... 3 ÉCHANTILLONNAGE... 4 COMPILATION DES RÉSULTATS... 4

Plus en détail

Observatoire 2008 sur l image et la pratique des Français envers les banques

Observatoire 2008 sur l image et la pratique des Français envers les banques Shanghai Paris Toronto Buenos Aires Observatoire 2008 sur l image et la pratique des Français envers les banques - Auprès d un échantillon national représentatif de 950 individus âgés de 15 ans et plus

Plus en détail

Panorama sur les femmes entrepreneures et l assurance

Panorama sur les femmes entrepreneures et l assurance Panorama sur les femmes entrepreneures et l assurance 2013 Objectifs et méthodologie L'objectif de ce panorama est de mettre en évidence les différences de postures, de comportements et d'image entre hommes

Plus en détail

les travailleurs non-salari

les travailleurs non-salari Septembre 2013 Contact: Frédéric Dabi 01 45 84 14 44 Frederic.dabi@ifop.com Les micro-entrepreneurs, les travailleurs non-salari salariés, s, la crise et l assurancel pour Note méthodologique Etude réalisée

Plus en détail

Satisfaction des stagiaires de BRUXELLES FORMATION Résultats 2013

Satisfaction des stagiaires de BRUXELLES FORMATION Résultats 2013 Satisfaction des stagiaires de BRUXELLES FORMATION Résultats 2013 Cahier méthodologique, tableau récapitulatif 2009-2013 et Matrices importance/performance Mars 2014 Service Études et Statistiques Table

Plus en détail

Enquête de satisfaction ABC Portage Juillet 2012

Enquête de satisfaction ABC Portage Juillet 2012 Enquête de satisfaction ABC Portage Juillet 2012 Méthodologie et déroulement Afin de faire évoluer et d améliorer la qualité de ses services, La société ABC Portage a mis en place une enquête de satisfaction

Plus en détail

Étude sur la compétitivité des administrations cantonales

Étude sur la compétitivité des administrations cantonales Étude sur la compétitivité des administrations cantonales réalisée pour les Chambres de commerce latines Avril 2015 2 1. Descriptif de la recherche Contexte et méthodologie 3 La 7 ème vague de l étude

Plus en détail

Etude nationale sur l audition Résultats

Etude nationale sur l audition Résultats Etude nationale sur l audition Résultats 18 février 2013 Partenaires de l étude: Contenu Résumé Introduction Objectif Méthodologie de l étude Raisons pour lesquelles aucun appareil auditif n a été porté

Plus en détail

Ce qu attendent les salariés et les employeurs français de leur complémentaire santé

Ce qu attendent les salariés et les employeurs français de leur complémentaire santé Département Évaluation des Politiques Sociales Ce qu attendent les salariés et les employeurs français de leur complémentaire santé Anne Loones Février 2009 2 Sommaire CONTEXTE ET MÉTHODOLOGIE DE L ÉTUDE...

Plus en détail

COMPTE RENDU DU QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION

COMPTE RENDU DU QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION CIG Service Prestataire COMPTE RENDU DU QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION Enquête effectuée du 1 er janvier au 31 août 2013 Madame Bara Responsable du Service Prestataire Janvier 2014 Version du 05/03/2014

Plus en détail

Baromètre Santé & Société - Europ Assistance / CSA 2013 : 7 ème vague du baromètre. 15 octobre 2013

Baromètre Santé & Société - Europ Assistance / CSA 2013 : 7 ème vague du baromètre. 15 octobre 2013 2013 : 7 ème vague du baromètre 15 octobre 2013 Contexte, objectifs et méthodologie 2 Objectifs de l étude En 2006, le Groupe Europ Assistance et le Cercle Santé Société lançaient, avec l institut CSA,

Plus en détail

Services Observatoire 2010 de l opinion sur l image des banques

Services Observatoire 2010 de l opinion sur l image des banques Observatoire 2010 de l opinion sur l image des banques - Juillet 2010 Méthodologie Méthodologie : Cette étude a été menée dans le cadre de l'omcapi, l'enquête périodique multi-clients de l'ifop, réalisée

Plus en détail

Les Français et le courrier publicitaire. Rapport

Les Français et le courrier publicitaire. Rapport Les Français et le courrier publicitaire Rapport Sommaire 1. Présentation de l'étude 2. Principaux enseignements 3. Résultats détaillés 4. Les habitudes en termes de courrier 5. Appréciation des différents

Plus en détail

Médicis, la mutuelle retraite des indépendants :

Médicis, la mutuelle retraite des indépendants : Le commerce en France : 750 000 entrepreneurs 2 millions de personnes 343 milliards d euros de chiffre d affaires Médicis, la mutuelle retraite des indépendants : 167 000 adhérents La plus grande organisation

Plus en détail

Etude OpinionWay pour Axys Consultants Les Réseaux Sociaux d Entreprise : degré d appropriation & bénéfices perçus par les utilisateurs

Etude OpinionWay pour Axys Consultants Les Réseaux Sociaux d Entreprise : degré d appropriation & bénéfices perçus par les utilisateurs Octobre 2014 Etude OpinionWay pour Axys Consultants Les Réseaux Sociaux d Entreprise : degré d appropriation & bénéfices perçus par les utilisateurs Méthodologie de l étude Étude réalisée auprès d un échantillon

Plus en détail

Gestion. des cabinets d'expertise comptable. Octobre 2010

Gestion. des cabinets d'expertise comptable. Octobre 2010 Gestion des cabinets d'expertise comptable Octobre 2010 Sommaire Avant-propos... 2 Synthèse en quelques chiffres... 2 Les cabinets sans salariés... 2 Les cabinets de 1 à 49 salariés... 2 Le chiffre d affaires

Plus en détail

La Banque Postale / CNP Assurances

La Banque Postale / CNP Assurances La Banque Postale / CNP Assurances Baromètre Prévoyance Vague 1 Santé Contacts TNS Sofres Département Finance Frédéric CHASSAGNE / Fabienne CADENAT / Michaël PERGAMENT 01.40.92. 45.37 / 31.17 / 46.72 42IG98

Plus en détail

Baromètre des usages numériques professionnels 1 ère édition Septembre 2011

Baromètre des usages numériques professionnels 1 ère édition Septembre 2011 Baromètre des usages numériques professionnels 1 ère édition Septembre 2011 Sommaire Méthodologie Résultats 1. Equipement : ordinateurs, téléphonie, Internet 2. Usages Internet et téléphonie 3. Logiciels

Plus en détail

Guide d accompagnement DADS-U

Guide d accompagnement DADS-U Sage activité Ciel 35, rue de la Gare - 75917 PARIS Cedex 19 Tél. 01.55.26.33.33 - Fax. 01.55.26.40.33 Site internet : http://www.ciel.com Sage - Société par Actions Simplifiée au capital social de 500.000

Plus en détail

Sondage auprès des employés du réseau de la santé et des services sociaux du Québec - Rapport sommaire -

Sondage auprès des employés du réseau de la santé et des services sociaux du Québec - Rapport sommaire - Sondage auprès des employés du réseau de la santé et des services sociaux du Québec - Rapport sommaire - Juin 2009 1 Objectifs Réalisée par CROP pour le compte de l Association québécoise d établissements

Plus en détail

ENQUETE QUALITE AUPRES DES DIRIGEANTS PME / PMI. Contribuer à la performance de l entreprise. Novembre 1999. GT015-rev octobre 2002

ENQUETE QUALITE AUPRES DES DIRIGEANTS PME / PMI. Contribuer à la performance de l entreprise. Novembre 1999. GT015-rev octobre 2002 GT015-rev octobre 2002 ENQUETE QUALITE AUPRES DES DIRIGEANTS PME / PMI Enquête IPSOS Novembre 1999 Contribuer à la performance de l entreprise 153 rue de Courcelles 75817 Paris cedex 17 Tél. 01 44 15 60

Plus en détail

Les Français, les hôteliers et les sites de réservation d hébergement en ligne

Les Français, les hôteliers et les sites de réservation d hébergement en ligne Les Français, les hôteliers et les sites de réservation d hébergement en ligne Rapport rédigé par : Jean-Daniel Lévy, Directeur du Département Politique Opinion Magalie Gérard, Directrice de clientèle

Plus en détail

Observatoire UFF / IFOP de la clientèle patrimoniale Perception du risque et comportement d investissement 2011 (point 3)

Observatoire UFF / IFOP de la clientèle patrimoniale Perception du risque et comportement d investissement 2011 (point 3) Observatoire UFF / IFOP de la clientèle patrimoniale Perception du risque et comportement d investissement (point 3) 12 octobre 2010 Pourquoi un Observatoire UFF-IFOP de la Clientèle Patrimoniale? Parce

Plus en détail

! " # $ % & '! % & & # # # # % & (

!  # $ % & '! % & & # # # # % & ( ! " # $ % & '! % & & # # # # % & ( ' # $ " # # ) * ( + %, ' " # # # $ " '. / # #! 0 " $ ' # " # # " 1 $ " 1 " 1 # " / " 2 3 # $ " 2 3 1 4 # Information des instances Communication auprès du personnel

Plus en détail

Pénétration des ICT dans l enseignement obligatoire (Projet ICTVS)

Pénétration des ICT dans l enseignement obligatoire (Projet ICTVS) Pénétration des ICT dans l enseignement obligatoire (Projet ICTVS) Pour les personnes qui utilisent un ou plusieurs ordinateurs dans l enseignement en classe, que l établissement soit porteur ou non d

Plus en détail

Baromètre ANAé de la communication événementielle. OpinionWay, 15 place de la République, 75003 Paris. Tél : 01 78 94 90 00 1

Baromètre ANAé de la communication événementielle. OpinionWay, 15 place de la République, 75003 Paris. Tél : 01 78 94 90 00 1 Baromètre ANAé de la communication événementielle OpinionWay, 15 place de la République, 75003 Paris. Tél : 01 78 94 90 00 1 Méthodologie Le baromètre a été réalisé en utilisant la méthodologie suivante

Plus en détail

ENQUÊTE DE SATISFACTION SUR LE RÉSEAU UNIVERSITAIRE ET PROFESSIONNEL DE L'UCP

ENQUÊTE DE SATISFACTION SUR LE RÉSEAU UNIVERSITAIRE ET PROFESSIONNEL DE L'UCP OBSERVATOIRE DE LA VIE ÉTUDIANTE ENQUÊTE DE SATISFACTION SUR LE RÉSEAU UNIVERSITAIRE ET PROFESSIONNEL DE L'UCP Étudiants et entreprises ANNÉE 2008 PLAN GÉNÉRAL INTRODUCTION p. 2 I. Étudiants p. 3 A. Statistiques

Plus en détail

Baromètre CSA/Crédit agricole Les parents et l argent de poche des enfants

Baromètre CSA/Crédit agricole Les parents et l argent de poche des enfants Baromètre CSA/Crédit agricole Les parents et l argent de poche des enfants n 0900922 V3 Juillet 2009 2, rue de Choiseul CS 70215 75086 Paris Cedex 02 Tél. : (33) 01 44 94 40 00 Fax : (33) 01 44 94 40 01

Plus en détail

Notoriété et perception de l IAE

Notoriété et perception de l IAE Sondage grand public Notoriété et perception de l IAE Avril 2009 Sondage AVISE réalisé par Opinionway pour le compte de la Caisse des dépôts, le CNAR IAE, le CNIAE et la DGEFP. Méthodologie L échantillon

Plus en détail

Voulez-vous mieux connaître vos clients et savoir ce qu ils pensent de vous?

Voulez-vous mieux connaître vos clients et savoir ce qu ils pensent de vous? Voulez-vous mieux connaître vos clients et savoir ce qu ils pensent de vous? La véritable solution qui valorise vos données clients et fait évoluer votre image Etudes Recettes pour mesurer votre image,

Plus en détail

Se connecter à sa banque à l'heure du digital

Se connecter à sa banque à l'heure du digital Se connecter à sa banque à l'heure du digital 26 février 2013 Café ING Direct Opéra 2 études ING Direct TNS Sofres La population française Notre cœur de cible Échantillon national représentatif des gestionnaires

Plus en détail

Formation PME Etude de marché

Formation PME Etude de marché Formation PME Etude de marché Fit for Business (PME)? Pour plus de détails sur les cycles de formation PME et sur les business-tools, aller sous www.banquecoop.ch/business L étude de marché ou étude marketing

Plus en détail

Les préoccupations des enseignants en 2014

Les préoccupations des enseignants en 2014 Les préoccupations des enseignants en 204 Une profession en quête de valorisation Date Rapport rédigé par : Jean-Daniel Lévy, Directeur du Département Politique Opinion Magalie Gérard, Directrice de clientèle

Plus en détail

Réussir ses ventes et sa notoriété avec l unique solution de prospection commerciale, la plus sûre, la plus efficace et surtout la plus transparente

Réussir ses ventes et sa notoriété avec l unique solution de prospection commerciale, la plus sûre, la plus efficace et surtout la plus transparente Réussir ses ventes et sa notoriété avec l unique solution de prospection commerciale, la plus sûre, la plus efficace et surtout la plus transparente A cause de la vulgarisation de l emailing dans la culture

Plus en détail

Enquête de satisfaction FCI Immobilier - Juillet 2014

Enquête de satisfaction FCI Immobilier - Juillet 2014 Enquête de satisfaction FCI Immobilier - Juillet 2014 Périmètre de l enquête Questionnaire en ligne : envoi automatique des réponses dans un tableur Réalisé par FCI Immobilier Envoyé à un échantillon représentatif

Plus en détail

Enquête bien-être au travail des salariés

Enquête bien-être au travail des salariés Présentation petit déjeuner RH & Com Linking http://labrh.opinion-way.com Enquête bien-être au travail des salariés Décembre 2012 Note méthodologique Echantillon représentatif de 1014 salariés français

Plus en détail

Exploitation des réponses au questionnaire de satisfaction 36 ème Assemblée Générale CRPM

Exploitation des réponses au questionnaire de satisfaction 36 ème Assemblée Générale CRPM SMQ.ENQ08001 A CONFERENCE DES REGIONS PERIPHERIQUES MARITIMES D EUROPE CONFERENCE OF PERIPHERAL MARITIME REGIONS OF EUROPE 6, rue Saint-Martin 35700 RENNES - F Tel. : + 33 (0)2 99 35 40 50 - Fax : + 33

Plus en détail

Commission spécialisée dans le domaine des droits des usagers du système de santé

Commission spécialisée dans le domaine des droits des usagers du système de santé Commission spécialisée dans le domaine des droits des usagers du système de santé Analyse de la synthèse régionale des rapports des Commissions des relations avec les usagers et de la qualité de la prise

Plus en détail

OBSERVATOIRE UFF / IFOP DE LA CLIENTÈLE PATRIMONIALE

OBSERVATOIRE UFF / IFOP DE LA CLIENTÈLE PATRIMONIALE OBSERVATOIRE UFF / IFOP DE LA CLIENTÈLE PATRIMONIALE Edition 2014 Perception du risque et comportement d investissement 3 décembre 2014 Pourquoi un Observatoire UFF/IFOP de la clientèle patrimoniale? Parce

Plus en détail

DP: N 18980 Contact IFOP : Damien Philippot. pour

DP: N 18980 Contact IFOP : Damien Philippot. pour DP: N 18980 Contact IFOP : Damien Philippot pour Perceptions et attentes des recruteurs sur les formations en management Vague 4 Résultats détaillés Novembre 2010 Sommaire Pages - 1 - La méthodologie...

Plus en détail

Santé des TPE face à la crise

Santé des TPE face à la crise Santé des TPE face à la crise Etude quantitative RAPPORT - Juin 2012 Version n 1 De: Nadia Auzanneau et Stéphanie Chardron A : Sylvie du Cray-Patouillet et Delphine Eriau OpinionWay, 15 place de la République,

Plus en détail

Déclarer un accident du travail en ligne?

Déclarer un accident du travail en ligne? Vos contacts Déclarer un accident du travail en ligne? Ce guide a été conçu pour vous aider à utiliser le nouveau service de Déclaration d Accident du Travail en ligne. Consacrer un peu de temps à la lecture

Plus en détail

Le fait religieux au Luxembourg en 2013 état de l opinion publique

Le fait religieux au Luxembourg en 2013 état de l opinion publique Le fait religieux au Luxembourg en 2013 état de l opinion publique Sondage auprès de la population résidente du Luxembourg du 21 au 27 novembre conférence de presse du 5 décembre 2013 Enquête auprès de

Plus en détail

Perception de l'emploi associatif. Le Mouvement Associatif. Novembre 2014. Perception de l'emploi associatif TNS 2014 48UK60

Perception de l'emploi associatif. Le Mouvement Associatif. Novembre 2014. Perception de l'emploi associatif TNS 2014 48UK60 Le Mouvement Associatif Novembre 2014 1 Présentation de l enquête Méthodologie Echantillon Mode de recueil Dates de terrain Enquête en miroir : 501 jeunes représentatif des personnes âgées de 18 à 24 ans

Plus en détail

Etude sur les usages de la lecture de bande dessinée Numérique / izneo - Labo BnF

Etude sur les usages de la lecture de bande dessinée Numérique / izneo - Labo BnF Etude sur les usages de la lecture de bande dessinée Numérique / izneo - Labo BnF Table des matières Contexte...1 Sélection des participants...2 Méthodologie :...5 Questionnaire :...5 Résultats concernant

Plus en détail

Enquête sur le financement des TPE-PME du MEDEF Situations, perspectives et outils de financement des TPE-PME en 2014

Enquête sur le financement des TPE-PME du MEDEF Situations, perspectives et outils de financement des TPE-PME en 2014 des TPE-PME du MEDEF Situations, perspectives et outils de financement des TPE-PME en 2014 MEDEF Actu-Eco semaine du 16 au 20 juin 2014 1 Introduction Contexte Le MEDEF suit avec une grande attention la

Plus en détail

Les Français ais et l assurance l

Les Français ais et l assurance l Mai 2013 Contacts: 01 45 84 14 44 Jérôme Fourquet Magalie Gérard prénom.nom@ifop.com Les Français ais et l assurance l santé pour Note méthodologique Etude réalisée pour : Groupama Assurances Echantillon

Plus en détail

Scholè Marketing publie les résultats du Baromètre du Cloud Computing

Scholè Marketing publie les résultats du Baromètre du Cloud Computing % entreprise Communiqué de presse Montrouge, le 28/10/2013 Scholè Marketing publie les résultats du Baromètre du Cloud Computing L essor des services informatiques hébergés constitue une évolution majeure

Plus en détail

EXPÉRIENCE CLIENT. Saison 1 # Baromètre du secteur bancaire

EXPÉRIENCE CLIENT. Saison 1 # Baromètre du secteur bancaire EXPÉRIENCE CLIENT Saison 1 # Baromètre du secteur bancaire Etude réalisée par INIT Marketing pour Akio Software en avril 2014 sur un échantillon représentatif de la population française de 1002 panélistes

Plus en détail

CECOP. Centre d études et de connaissances sur l opinion publique. Les Français, leur épargne et leur retraite

CECOP. Centre d études et de connaissances sur l opinion publique. Les Français, leur épargne et leur retraite CECOP Centre d études et de connaissances sur l opinion publique Les Français, leur épargne et leur retraite FD/EP N 113015 Contacts Ifop : Frédéric Dabi / Esteban Pratviel Département Opinion et Stratégies

Plus en détail

Résultats de l enquête en ligne Réponse des entreprises aux marchés publics

Résultats de l enquête en ligne Réponse des entreprises aux marchés publics Résultats de l enquête en ligne Réponse des entreprises aux marchés publics Au 1er janvier 2005, les entreprises pourront répondre aux marchés publics sous forme électronique, et les collectivités territoriales

Plus en détail

Panorama 2004 du véhicule d entreprise et de la mobilité automobile professionnelle

Panorama 2004 du véhicule d entreprise et de la mobilité automobile professionnelle Avec la collaboration de vous présente Panorama 2004 du véhicule d entreprise et de la mobilité automobile professionnelle 25 mars 2004 1 Contexte 2ème vague du baromètre Observatoire du Véhicule d'entreprise/tns

Plus en détail

Les nouveautés de Sage DS Version 2

Les nouveautés de Sage DS Version 2 Sommaire Les nouveautés de Sage DS Version 2 Les nouveaux Etats Etat de contrôle des montants Etat de contrôle Paie Etat préparatoire Attestation Employeur Dématérialisée (AED) Les nouvelles déclarations

Plus en détail

Les Français et leurs dépenses en voyage

Les Français et leurs dépenses en voyage Les Français et leurs dépenses en voyage Etude Visa Europe menée par TNS Sofres en Novembre 14 Sommaire 1 Rappel méthodologique 3 Résultats détaillés 5 3 Annexes 1 1 Rappel Méthodologique Rappel du dispositif

Plus en détail

Observatoire de l Auto-Entrepreneur

Observatoire de l Auto-Entrepreneur Observatoire de l Auto-Entrepreneur Avec la participation de : Vague 8 - Juin 2012 Contexte Plus de 3 ans après le lancement du régime de l Auto-Entrepreneur, plus d un million d autoentreprises ont été

Plus en détail

SMARTPHONES ET VIE PRIVÉE

SMARTPHONES ET VIE PRIVÉE SMARTPHONES ET VIE PRIVÉE Résultats de l enquête réalisée par internet en novembre 2011 auprès de 2 315 individus âgés de 15 ans et plus, en conformité avec la loi n 78-17 relative à l'informatique, aux

Plus en détail

Trouver un job grâce au numérique : les défis du marché du recrutement en ligne

Trouver un job grâce au numérique : les défis du marché du recrutement en ligne Observatoire Orange - Terrafemina Trouver un job grâce au numérique : les défis du marché du recrutement en ligne Sondage de l institut CSA avec Fiche technique du sondage L institut CSA a réalisé pour

Plus en détail

Comment déclarer vos salaires 2013 avec la norme N4DS?

Comment déclarer vos salaires 2013 avec la norme N4DS? International Comment déclarer vos salaires 2013 avec la norme N4DS? Nouvelle-Calédonie & Polynésie française CRE - IRCAFEX La norme N4DS Vous avez un logiciel de paie Celui-ci est compatible avec la norme

Plus en détail

VOTRE GUIDE DE L'ÉPARGNE SALARIALE

VOTRE GUIDE DE L'ÉPARGNE SALARIALE VOTRE GUIDE DE L'ÉPARGNE SALARIALE JE GERE MON ÉPARGNE SALARIALE Différents outils sont à votre disposition pour suivre votre épargne et effectuer vos opérations. INTERNET www.creditmutuel-epargnesalariale.fr

Plus en détail

Sommaire. - 1 - La méthodologie... 1. - 2 - Les résultats de l'étude... 4

Sommaire. - 1 - La méthodologie... 1. - 2 - Les résultats de l'étude... 4 FM N 111528 Contact Ifop : Frédéric Micheau Département Opinion et Stratégies d'entreprise frederic.micheau@ifop.com 35 rue de la gare 75019 Paris Tél : 01 45 84 14 44 Fax : 01 45 85 59 39 pour Les Français

Plus en détail

Tour Franklin, 100-101 Terrasse Boieldieu, La Défense 8 92042 Paris La Défense Cedex Tél. : 01 49 03 25 00 Fax. : 01 49 03 25 01 www.solucom.

Tour Franklin, 100-101 Terrasse Boieldieu, La Défense 8 92042 Paris La Défense Cedex Tél. : 01 49 03 25 00 Fax. : 01 49 03 25 01 www.solucom. Tour Franklin, 00-0 Terrasse Boieldieu, La Défense 8 92042 Paris La Défense Cedex Tél. : 0 49 03 25 00 Fax. : 0 49 03 25 0 www.solucom.fr Tous droits réservés - crédits photos : Fotolia - ISBN 978-2-98872-00-9

Plus en détail

ballester~consulting Etude MD Expo 2007 L'utilisation du marketing direct multicanal État des lieux et tendances

ballester~consulting Etude MD Expo 2007 L'utilisation du marketing direct multicanal État des lieux et tendances ballester~consulting Etude MD Expo 2007 L'utilisation du marketing direct multicanal État des lieux et tendances Sommaire I. Méthodologie/ échantillon II. La place du marketing direct dans l entreprise

Plus en détail

SOMMAIRE. 1. Connexion à la messagerie Zimbra 4 1.1.Pré-requis 4 1.2.Ecran de connexion à la messagerie 4

SOMMAIRE. 1. Connexion à la messagerie Zimbra 4 1.1.Pré-requis 4 1.2.Ecran de connexion à la messagerie 4 Messagerie Zimbra version 7 Prise en main Nadège HARDY-VIDAL 2 septembre 20 SOMMAIRE. Connexion à la messagerie Zimbra 4..Pré-requis 4.2.Ecran de connexion à la messagerie 4 2. Présentation générale de

Plus en détail

- Santé Protection Sociale 2006 de l IRDES,

- Santé Protection Sociale 2006 de l IRDES, CFDT 2008 Enquête Santé L enquête CFDT sur la santé des français s est déroulée dans 4 régions (Ile de France, Lorraine, Pays de la Loire, et Bretagne) entre mars et septembre 2008, auprès d un échantillon

Plus en détail

Voici un extrait du guide de rédaction. Le guide complet est téléchargeable sur le lien suivant

Voici un extrait du guide de rédaction. Le guide complet est téléchargeable sur le lien suivant Voici un extrait du guide de rédaction. Le guide complet est téléchargeable sur le lien suivant Guide de rédaction d un BUSINESS PLAN dans la restauration Auteur : Amandine Prat Conseils en création et

Plus en détail

La perception des porteurs de carte sur les nouveaux dispositifs d authentification lors des paiements en ligne

La perception des porteurs de carte sur les nouveaux dispositifs d authentification lors des paiements en ligne La perception des porteurs de carte sur les nouveaux dispositifs d authentification lors des paiements en ligne Harris Interactive 03/2011 1 Méthodologie d enquête Enquête réalisée en ligne du 15 au 25

Plus en détail

Les Français, les Maires et les dirigeants de PME/PMI et le nouveau paysage énergétique

Les Français, les Maires et les dirigeants de PME/PMI et le nouveau paysage énergétique Pour la Les Français, les Maires et les dirigeants de PME/PMI et le nouveau paysage énergétique Baromètre - Vague 5 - Janvier 2008 Sommaire Note méthodologique Les résultats de l étude Les Français, les

Plus en détail

Les Français et les sites de rencontre

Les Français et les sites de rencontre 13 février 2012 Présentation des résultats N 110 080 Contacts : François Kraus francois.kraus@ifop.com 01 72 34 94 64 / 06 61 00 37 76 Les Français et les sites de rencontre Sondage réalisé à l occasion

Plus en détail

Informations techniques préparatoires

Informations techniques préparatoires Informations techniques préparatoires Configuration minimum requise pour l'utilisation de la plateforme de diffusion - PC Windows - Internet Explorer à partir de la version 7.0 ou Mozilla Firefox 5.0 Pour

Plus en détail

Prise de conscience. Niveau élevé de prise de conscience de la controverse du Sénat MÉTHODOLOGIE. Pas entendu. Indécis 1% parler. Entendu.

Prise de conscience. Niveau élevé de prise de conscience de la controverse du Sénat MÉTHODOLOGIE. Pas entendu. Indécis 1% parler. Entendu. Prise de conscience Niveau élevé de prise de conscience de la controverse du Sénat léchantillon exclusif à Nanos sondage en ligne. La marge derreur recensement afin dassurer un de lopinion canadienne au

Plus en détail

5. Information et accès aux moyens de paiement

5. Information et accès aux moyens de paiement 5. Information et accès aux moyens de paiement Cette dernière partie mobilise des méthodes d analyse des données, permettant de mieux comprendre comment s articulent d une part l accès aux différents services

Plus en détail

- Deuxième vague - 7 juin 2011

- Deuxième vague - 7 juin 2011 Le Baromètre e-commerce des petites entreprises - Deuxième vague - 7 juin 2011 Méthodologie Cible : L échantillon du «Baromètre e-commerce des petites entreprises» a été constitué selon la méthode des

Plus en détail

Sondage sur l endettement des propriétaires Banque Manuvie. Printemps 2015

Sondage sur l endettement des propriétaires Banque Manuvie. Printemps 2015 Sondage sur l endettement des propriétaires Banque Manuvie Printemps 2015 1 Points saillants Les propriétaires canadiens ont pris ou sont disposés à prendre des mesures concrètes pour se désendetter plus

Plus en détail

Comment les Québécois cherchent-ils sur le Web? Cette étude a été réalisée par Skooiz.com et Mastodonte Communication

Comment les Québécois cherchent-ils sur le Web? Cette étude a été réalisée par Skooiz.com et Mastodonte Communication Comment les Québécois cherchent-ils sur le Web? Cette étude a été réalisée par Skooiz.com et Mastodonte Communication Introduction Il se dit beaucoup de choses sur les habitudes de recherche des internautes

Plus en détail

La question RH du mois «Les salariés français, la charge et l addiction au travail»

La question RH du mois «Les salariés français, la charge et l addiction au travail» La question RH du mois «Les salariés français, la charge et l addiction au travail» Juillet 2015 Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante : «Sondage

Plus en détail

GUIDE SUR LES INDICATEURS DE PERFORMANCE DANS LES UNITÉS DE VÉRIFICATION INTERNE

GUIDE SUR LES INDICATEURS DE PERFORMANCE DANS LES UNITÉS DE VÉRIFICATION INTERNE GUIDE SUR LES INDICATEURS DE PERFORMANCE DANS LES UNITÉS DE VÉRIFICATION INTERNE FRVI Mars 2009 Guide sur les indicateurs de performance dans les unités de vérification interne 2 Table des matières Introduction..04

Plus en détail

6ème édition du Baromètre des investissements informatiques en France

6ème édition du Baromètre des investissements informatiques en France 6ème édition du Baromètre des investissements informatiques en France Objectifs Baromètre des investissements informatiques en France avec pour objectifs : de suivre l évolution de l opinion des responsables

Plus en détail

Les Français et le don d organes

Les Français et le don d organes Les Français et le don d organes Rapport Version n 2 Date : 8 Février 2011 De: Nadia AUZANNEAU et Stéphanie CHARDRON A: Jean-Pierre SCOTTI et Saran SIDIBE OpinionWay, 15 place de la République, 75003 Paris.

Plus en détail

Adhérez et déclarez vos salariés. sur www.cea.urssaf.fr. Mode d emploi

Adhérez et déclarez vos salariés. sur www.cea.urssaf.fr. Mode d emploi Adhérez et déclarez vos salariés sur www.cea.urssaf.fr @ Mode d emploi Sommaire Page d accueil 3 Accès à la demande d adhésion 3 Création adhésion 4 Association employeur 4 Autorisation de prélèvement

Plus en détail

«Le Leadership en Suisse»

«Le Leadership en Suisse» «Le Leadership en Suisse» Table des matières «Le Leadership en Suisse» Une étude sur les valeurs, les devoirs et l efficacité de la direction 03 04 05 06 07 08 09 11 12 13 14 «Le Leadership en Suisse»

Plus en détail