Rapport Lille. Sondage National de Satisfaction de la CNAV auprès des entreprises

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Rapport Lille. Sondage National de Satisfaction de la CNAV auprès des entreprises"

Transcription

1 Sondage National de Satisfaction de la CNAV auprès des entreprises Rapport

2 Sommaire Présentation de l'étude Satisfaction globale La réalisation des DADS salaires Les contacts avec la CARSAT, CGSS ou CNAV 5 Les attentes 9 Auteurs TNS Sofres Malcolm BROWN Melchior JEANSON Client Sylvain SOARES CNAV Septembre SG8 TNS Ce document a été rédigé dans le respect des procédures Qualité de TNS Sofres Il a été validé par Malcolm Brown, Directeur de Clientèle

3 Présentation de l étude

4 Votre contexte et vos enjeux Les employeurs et tous les déclarants cherchent plus de facilité et des coûts moindre dans le traitement de leurs formalités déclaratives. Ils sont en attente de services à valeur ajoutée leur permettant d améliorer la qualité de leur déclaration. Dans ce contexte, la branche retraite s est lancée depuis 99 dans une réflexion sur son offre de services aux entreprises. Ainsi, la CNAV souhaite mesurer le niveau de satisfaction des entreprises et collectivités déclarantes en sur les prestations rendues en vue de les améliorer. Il s agit alors pour la CNAV : -De mesurer le niveau de satisfaction national et régional des entreprises et collectivités déclarantes sur la qualité de services offerte, -lors de la réalisation de la DADS salaires, -à l occasion des contacts avec la CARSAT, CRAV, CGSS ou CNAV -D identifier leurs nouvelles attentesafin d améliorer l offre de services en direction des entreprises.

5 Les questions clés posées par vos enjeux Evaluer le niveau de satisfaction et les attentes national et régional des entreprises et collectivités déclarantes sur la qualité des services offerts Quelles sont les pratiques actuelles des entreprises et des collectivités pour réaliser leurs déclarations? Les entreprises et collectivités sont-elles satisfaites ou insatisfaites de l offre de service? Quelles sont les évolutions par rapport à? Quels sont les modes de contacts avec les centres et le niveau de satisfaction des clients vis-à-vis de ces modes de contacts? Quelles sont les nouvelles attentes des entreprises et des collectivités? 5

6 Rappel de la méthodologie Échantillon 5 entreprises et collectivités, rattachés au centre de et déclarantes au moyen des supports suivant : Net-entreprises.fr uniquement ( répondants), DADSNET uniquement (8 répondants), Net-entreprises.fr et DADSNET ( répondants), B TO Buniquement ( répondants). Mode de recueil Interviews réalisées online avec un questionnaire d une durée moyenne de 5 minutes. L invitation par courriel a été envoyée par le Centre TDS de. Dates de terrain Le terrain s est déroulé du // au //

7 Structure du questionnaire Recherche du bon interlocuteur Profil de l organisation interrogée Réalisation des DADS salaires Contacts avec la CARSAT, CGSS ou CNAV pour les B to B Vos attentes

8 Quelques règles de lecture du rapport ST Satisfait Global (98) Représente la somme des personnes assez satisfaites et très satisfaites. Dans le rapport, quand nous citons ce pourcentage, nous indiquons «globalement satisfaits» (pour éviter à avoir à répéter les items de satisfaction). Pour des questions d arrondis, il est tout à fait possible que le % indiqué soit différent de la somme que vous pouvez faire vous-même (d % en plus ou en moins). Les chiffres entre parenthèses représentent les bases et sont exprimés en effectifs. Les tests de significativité sont calculés à un niveau de confiance de 95%. On compare les résultats des différents modes de déclaration (DADSNET, NETDADS- U, B to B) par rapport au niveau global (tous services déclaratifs confondus) : -par des ronds noir, ou sur fonds violet dans les tableaux, lorsqu il existe un écart significativement inférieur à 95% par rapport au niveau global, -par des ronds vert, ou sur fonds rouge dans les tableaux, lorsqu il existe un écart significativement supérieur à 95% par rapport au niveau global. On compare les résultats par rapport à ceux de : -par des flèches descendantes lorsqu il existe un écart significativement inférieur à 95% par rapport à, -par des flèchesmontantes lorsqu il existe un écart significativement supérieur à 95% par rapport à. 8

9 Représentativité des résultats Echantillon : 5 répondants rattachés au centre de ont été interrogés, pouvant utiliser les types de services déclaratifs(dadsnet, Netdads-U, et B to B). Représentativité : Echantillon représentatif en termes de volume de déclarations par type de service et secteurs d activités. Présentation des résultats sur la base «déclarations» : Une partie des répondants utilisant à la fois les services déclaratifs Dadsnetet Netdads-U ( répondants), les résultats ont donc été traduits en termes de services déclaratifs (et non pas sur une base répondants). Ainsi, ce rapport présente les résultats du centre de sur la base de déclarations ( en ), représentatives en termes de types de services déclaratifs (Dadsnet, NetDads-U, B to B) Le détail des résultats selon le type de service déclaratif Netdads-U ou Dadsnetest également présenté. En revanche des résultats propres aux seules déclarations B to B ne peuvent l être en raison d un échantillon trop faible. 9

10 Structure de l échantillon (/) - Type de répondant En % NETDADS-U (5) DADSNET (99) () () Une entreprise du secteur privé 5 5 Une collectivité publique 9 Un tiers déclarant 9 Base : Ensemble SC Etes-vous? Évolution significative à 95% par rapport à

11 Structure de l échantillon (/) - Nombre de salariés déclarés En % NETDADS-U (5) DADSNET (99) () () TPE Entre et 9 Entre et Entre et 9 9 PME Entre 5 et 99 Entre et 99 (%) 8 8 Entre 5 et 999 GE Entre et Plus de Évolution significative à 95% par rapport à Écart significatif à 95% par rapport au global Base : Ensemble SC Combien de salariés déclarez-vous au total de votre (vos) DADS-U NDS?

12 Structure de l échantillon (/) - Nombre de DADS-U transmises En % NETDADS-U (5) DADSNET (99) () () Une seule Entre et 9 9 Entre 5 et 5 Plus de Évolution significative à 95% par rapport à Base : Ensemble SC Combien de DADS-U à la norme DS avez-vous transmises?

13 Structure de l échantillon (/) Service déclaratif utilisé En % () () NETDADS-U 5 55 DADSNET 8 B to B Base : Ensemble A Quel service déclaratif utilisez-vous?

14 Satisfaction globale

15 Satisfaction globale vis-à-vis de la prestation de votre Centre TDS / de la CNAV ST satisfaisante En % Peu satisfaisante Insatisfaisante Satisfaisante Très satisfaisante Rappel National : 9 () 9 9 () 9 9 NETDADS-U (5) 9 9 (5) DADSNET (99) 9 9 (8) 9 9 Évolution significative à 95% par rapport à Base : Ensemble C Globalement, comment jugez-vous la prestation de votre Centre TDS / de la CNAV? 5

16 La réalisation des DADS salaires

17 Satisfaction vis-à-vis des conseils et de la documentation ST satisfait En % Insatisfait Peu satisfait Satisfait Très satisfait Rappel National : 8 () 89 () 5 9 NETDADS-U (5) (5) 9 DADSNET (99) 8 (8) Évolution significative à 95% par rapport à Base : Ensemble A D un point de vue global, êtes-vous satisfait du conseil et de la documentation pour la réalisation de votre / vos DADS-U NDS?

18 Le service déclaratif DADSNET En % DADSNET (99) Ont rencontré des difficultés Simple Très complexe Complexe N'ont pas rencontré de difficulté 8 Peu complexe 5 Nouvelle question Base : Utilisent le service déclaratif DADSNET A. Avez-vous rencontré des difficultés pour saisir votre/vos DADS en ligne? Nouvelle question Base : Utilisent le service déclaratif DADSNET A. La saisie en ligne DADSNET à la norme DS vous a-t-elle parue? 8

19 Réception et utilisation des courriels / courriers reçus % en a reçu en moyenne % trouvent les informations utiles et % disposent du numéro de télé-déclaration ( ) Rappel En % Rappel NETDADS-U A reçu un courrier/courriel : 5% (%) Trouver les informations utiles Disposer du numéro de télé-déclaration 8 DADSNET A reçu un courrier/courriel : 55% (58%) Trouver les informations utiles Disposer du numéro de télé-déclaration Pas d évolution significative par rapport à Base : Ensemble A Avez-vous reçu des courriels ou courriers «de votre CTDS» / «de la CNAV» au cours du dernier trimestre? Base : Déclarent avoir reçu des courriers ou courriels A Les courriels ou courriers reçus au cours du dernier trimestre vous ont-ils permis de? 9

20 Demande du numéro de télé-déclaration En % Ne sait pas Non Oui () 8 8 () 8 NETDADS-U (*) 8 9 () 8 DADSNET (8*) 5 (*) 9 5 (*) Bases faibles, résultats à interpréter avec prudence Pas d évolution significative par rapport à Base : Déclarent avoir reçu des courriers ou courriels de la CTDS / CNAV A5 Avez-vous dû demander votre numéro de télé-déclaration à la CNAV / à votre CTDS?

21 Satisfaction vis-à-vis des délais de réception du numéro de télé-déclaration Demande de numéro () NETDADS-U (*) DADSNET (8*) 8% 9% % En effectif Insatisfait Peu satisfait Satisfait Très satisfait ST satisfait Rappel National : 8 (*) (*) 5 5 NETDADS-U (5*) 5 (*) DADSNET (8*) (*) (*) Bases faibles, résultats à interpréter avec prudence Pas d évolution significative par rapport à Base : Déclarent avoir reçu des courriers ou courriels de la CTDS / CNAV ET ont dû demander leur numéro de télé-déclaration A Comment jugez-vous le délai dans lequel vous l avez reçu?

22 Utilisation du service «Suivi de vos DADS» En % Base : Ensemble A8. Avez-vous utilisé le service «Suivi de Vos DADS» disponible sur Suivi de vos DADS NETDADS-U DADSNET Base Oui Non Rappel National 9 Raisons de non utilisation du suivi des DADS NETDADS-U DADSNET Base * * Pas eu l'utilité/ Le besoin 8 Je ne le connais pas/ Je ne savais pas que c'était possible Par manque de temps 9 J'ai utilisé net.entreprises / TDS / jedeclare.com 9 - Incompréhension du fonctionnement du site/ Trop compliqué 5 - J'ai reçu un mail de confirmation / Un mail de validation du DADS - Pas de mot de passe / pas de codes d'identification - Autres (Notre logiciel paie le fait - Nous passons par le portail interne de notre groupe...) 5 Ne sait pas 9 Nombre moyen de citations... Note de lecture : le nombre moyen de citations correspond au nombre de citations exprimées par répondants à la question donnée. Ici, un nombre moyen de correspond à citation exprimée. Base : Non utilisateurs du service «Suivi de Vos DADS» A9 Pour quelles raisons n avez-vous pas utilisé le service de Suivi de Vos DADS? Évolution significative à 95% par rapport à (*) Bases faibles, résultats à interpréter avec prudence

23 Utilisation du service «Bilan d Identification Salariés» En % Base : Déclarants NETDADS-U A8. Avez-vous utilisé le service «Bilan d Identification Salariés»? Bilan d'identification Salariés Base 5 5 Oui 55 Non 5 5 Rappel National Raisons de non utilisation du Bilan d'identification des Salariés Base Par ignorance/ Je ne savais pas que l'on pouvait le faire Pas eu besoin/ Pas d'utilité 9 Salariés déjà identifiés/ Pas d'embauche/ Pas concerné/ Rien à corriger Manque de temps Autres (Nous avons un logiciel - Fichiers importés il ne doit pas y avoir d'erreurs...) Ne sait pas 9 Nombre moyen de citations. Base : Non utilisateurs du service «Bilan d Identification Salariés» A Pour quelles raisons n avez-vous pas utilisé le Bilan d Identification Salariés? Pas d évolution significative par rapport à

24 Utilisation du service «Diagnostic Egalité Professionnelle» En % Base : Déclarants NETDADS-U A8. Avez-vous utilisé le service «Diagnostic Egalité Professionnelle»? Diagnostic Egalité Professionnelle Base 5 Oui Non 8 Rappel National Nouvelles questions Raisons de non utilisation du Diagnostic Egalité Professionnelle Base 88 Je ne savais pas que cela existait / Je ne savais pas ce que c'était Je n'en ai pas eu besoin / Pas utile Pas concerné / Nombre de salarié non adapté J'utilise net entreprise / Utilise d'autres moyens Autre Nombre moyen de citations. Base : Non utilisateurs du service «Diagnostic Egalité Professionnelle» A-A Pour quelles raisons n avez-vous pas utilisé le Diagnostic Egalité Professionnelle?

25 Utilisation du service «démonstrateurs e-ventail.fr» En % Base : Ensemble A Avez-vous utilisé les «démonstrateurs e-ventail.fr»? Utilisation du démonstrateur e-ventail.fr NETDADS-U DADSNET Base Oui Non 8 Rappel National 9 8 Évolution significative à 95% par rapport à NETDADS-U DADSNET Base 5 8 Base : Non utilisateurs Je n'en ai pas eu besoin/ Je ne l'utilise pas 8 5 J'ai été formé/ Je connaissais déjà le processus/ Service déjà utilisé 5 9 Je ne sais pas à quoi ca sert / Je ne savais pas que ca existait 8 Manque de temps/ Perte de temps 8 Déclarations très simples à remplir, pas de problème particulier - 8 Fichier transmis par Net Entreprises/ Nous utilisons un autre moyen - J'ai été aidé (pour notre prestataire, un collègue,par téléphone,...) - Je ne sais pas m'en servir/ Trop compliqué Logiciel bien parametré/ Effectué avec mon logiciel paie/ Les agents du centre TDS m'ont aidé - Pas assez clair/ Pas assez d'explications Problèmes d'identification/ Pas possible de l'ouvrir/ Site pas disponible/ MAC ne lit pas ces documents - Je ne suis pas concerné / On s'en occupe pour moi - Je n'y ai pas pensé / Pas eu l'occasion / Habitude - Autres Ne sait pas 9 Nombre moyen de citations... 5

26 Les démonstrateurs e-ventail.fr utilisés En % () () Rappel National NETDADS-U (*) (9*) DADSNET () () Saisie en ligne DADSNET Suivi de Vos DADS 8 8 Changement du mot de passe Bilan d'identification des salariés 5 Inscription 5 DADS annulé et remplacé par DADSNET 5 8 Diagnostic Egalité Professionnelle 5 DADS complémentaire à DADSNET Ne sait pas Base : Utilisateurs des démonstrateurs e-ventail.fr A Quels démonstrateurs e-ventail.fr avez-vous utilisés? Évolution significative à 95% par rapport à (*) Bases faibles, résultats à interpréter avec prudence

27 Satisfaction vis-à-vis des démonstrateurs e-ventail.fr utilisés ST satisfait En % Insatisfait Peu satisfait Satisfait Très satisfait Rappel National : 8 () () NETDADS-U (*) 9 9 (9*) DADSNET () 5 89 () (*) Bases faibles, résultats à interpréter avec prudence Base : Utilisateurs des démonstrateurs e-ventail.fr A Etes-vous satisfait des démonstrateurs e-ventail.fr utilisés? Pas d évolution significative par rapport à

28 Solutions privilégiées pour obtenir des conseils et réaliser leurs DADS En % Solution : Vous consultez un site Internet pour chercher vous-même une réponse à vos questions citation au er rang Solution : Vous envoyez votre question citation au er rang Solution : Vous appelez citation au er rang Vous consultez le site netentreprises.fr Vous consultez le site e-ventail.fr Vous consultez un autre site Internet Par courriel au CTDS / à la CNAV Via le site e-ventail.fr rubrique ''vos questions'' Par fax au CTDS / à la CNAV Votre CTDS / La CNAV L'assistance de net-entreprises.fr L'URSSAF L'assistance du fournisseur de logiciel Les services fiscaux 8 8 Écart significatif à 95% par rapport au global Moyenne globale - NETDADS-U DADSNET Base : Ensemble A5 Si vous aviez besoin de conseils pour réaliser votre (vos) DADS, quelles solutions privilégieriez-vous parmi les suivantes? 8

29 Solutions privilégiées pour obtenir des conseils et réaliser leurs DADS Rang moyen Note importante : Pour chaque solution, il était demandé de classer les différentes possibilités de réponses par ordre de préférence : ici représente la possibilité la plus privilégiée, la seconde possibilité, la troisième, etc. Rang moyen de chaque proposition (de à ) Solution : Vous consultez un site Internet pour chercher vous-même une réponse à vos questions NETDADS-U DADSNET Base Rang moyen Vous consultez le site net-entreprises.fr Vous consultez le site e-ventail.fr Vous consultez un autre site Internet* Solution : Vous envoyez votre question Rang moyen Par courriel au CTDS / à la CNAV Via le site e-ventail.fr rubrique ''vos questions'' Par fax au CTDS / à la CNAV Rang moyen de chaque proposition (de à 5) Solution : Vous appelez Rang moyen Votre CTDS / La CNAV L'assistance de net-entreprises.fr L'URSSAF L'assistance de mon fournisseur de logiciel Les services fiscaux Base : Ensemble A5 Si vous aviez besoin de conseils pour réaliser votre (vos) DADS, quelles solutions privilégieriez-vous parmi les suivantes? Évolution significative à 95% par rapport à Écart significatif à 95% par rapport au total (*) Bases faibles, résultats à interpréter avec prudence 9

30 Les contacts avec la CARSAT, CGSS ou CNAV

31 Contacts avec le conseiller du centre TDS / de la CNAV En % Sont entrés en contact avec un conseiller (Oui) Moyens de contacts utilisés Rappel National : () () 98 9 (9) NETDADS-U (5) DADSNET () NETDADS-U (5) 5 (5) 9 9 DADSNET (99) (8) Téléphone Courriel ( ) Courrier postal Fax Rendez-vous Base : Ensemble C Pour réaliser votre / vos DADS salaires, avez-vous été amené à entrer en contact avec un conseiller de votre centre TDS / de la CNAV? Base : Sont entrés en contact avec un conseiller C Par quel(s) moyen(s) êtes-vous entré en contact avec le conseiller du centre TDS / de la CNAV? Pas d évolution significative par rapport à

32 Motifs de contacts En % NETDADS-U (5) DADSNET () (9) () Rappel National Question sur le bilan d'anomalies Problème de connexion aux sites déclaratifs Question sur les rubriques de la DADS-U NDS Question sur l'inscription à la saisie en ligne DADSNET Question sur la nouvelle norme DS Question sur le Suivi de Vos DADS Question suite à une relance Question sur la DADS Annule et Remplace Question sur le Bilan Identification Salariés Question sur la DADS Complémentaire Mot de passe perdu Question sur les délais Question sur le Diagnostic Egalité Professionnelle 5 9 (%) (5%) 5 (5%) DADS réctificatif, complémentaire, bloqué, non accepté Autres Ne sait pas 5 9 Évolution significative à 95% par rapport à Base : Sont entrés en contact avec un conseiller C Quel était l objet de votre / vos contact(s) avec le conseiller du Centre TDS / de la CNAV?

33 Satisfaction vis-à-vis du serveur vocal Contacts avec le serveur vocal (9) NETDADS-U (5) DADSNET () % % % Base : Ont été en contact par téléphone avec un conseiller C Avez-vous été en contact avec un serveur vocal vous permettant d être orienté vers la bonne compétence à l aide de choix? ST satisfait En % Insatisfait Peu satisfait Satisfait Très satisfait Rappel National : () (5) NETDADS-U (*) (8*) DADSNET (*) (*) 9 Base : Ont été en contact avec le serveur vocal C Etes-vous satisfait des choix proposés par le serveur vocal? Évolution significative à 95% par rapport à (*) Bases faibles, résultats à interpréter avec prudence

34 Satisfaction vis-à-vis du temps de mise en relation avec le conseiller ST satisfaisant En % Insatisfaisant Peu satisfaisant Satisfaisant Très satisfaisant Rappel National : 9 (9) 8 () 5 8 NETDADS-U (5) 8 (58) DADSNET () 9 9 (5) Base : Ont été en contact par téléphone avec un conseiller C5 Comment jugez-vous le temps de mise en relation avec un conseiller? Évolution significative à 95% par rapport à

35 Satisfaction vis-à-vis de la clarté des explications apportées ST satisfaisante En % Peu satisfaisante Insatisfaisante Satisfaisante Très satisfaisante Rappel National : 88 (9) () NETDADS-U (5) 9 9 () 5 9 DADSNET () (5) Base : Sont entrés en contact avec un conseiller C Comment jugez-vous la clarté des explications apportées? Évolution significative à 95% par rapport à 5

36 Le délai de traitement de la demande En % 5 9 Ne sait pas Sous 8 heures Au delà de 8 heures Rappel National (98) (9) () NETDADS- U (5) () DADSNET () (5) Évolution significative à 95% par rapport à Base : Sont entrés en contact avec un conseiller C8 Dans le cadre de votre dernier contact avec le Centre TDS / avec la CNAV, quel a été le délai de traitement de votre demande?

37 Satisfaction vis-à-vis du délai de traitement de la demande ST satisfaisant En % Insatisfaisant Peu satisfaisant Satisfaisant Très satisfaisant Rappel National : 8 (8) () 5 8 NETDADS-U () (5) DADSNET (9) () Base : Sont entrés en contact avec un conseiller et se souviennent des délais de traitement de leurs demandes C9 Comment jugez-vous ce délai? Pas d évolution significative par rapport à

38 Modes de contact privilégiés : citations au er rang En % () () Rappel National NETDADS-U (5) NETDADS-U (5) DADSNET (99) DADSNET (8) Téléphone Courriel ( ) Rendez-vous en face à face Fax. Base : Ensemble C De manière générale, pouvez-vous classer par ordre de préférence les modes de contact suivants Pas d évolution significative par rapport à Note de lecture : les résultats présentent le rang moyen de chaque proposition (de à ) au sein de chacune des solutions NETDADS-U DADSNET Rang moyen Base Téléphone Courriel ( ) Fax Rendez-vous en face à face

39 5 Les attentes

40 Les attentes prioritaires - Cité en premier En % NETDADS-U (5) DADSNET (99) () () Rappel National Une prise en charge rapide de votre appel Un conseiller qui connaît votre dossier 5 Une réponse complète dans un délai garanti 8 Vos demandes traitées par le même interlocuteur 8 9 Une réponse immédiate, même partielle 5 5 Un conseiller que vous connaissez 5 Un rendez-vous pour vous apporter une assistance Base : Ensemble D Parmi ces propositions, quelles seraient vos attentes prioritaires? Pas d évolution significative par rapport à

41 Les attentes prioritaires Global par type de services déclaratifs Rang moyen de chaque proposition (de à ) Rang moyen Rappel NETDADS-U DADSNET National Base Une prise en charge rapide de votre appel Un conseiller qui connaît votre dossier Une réponse complète dans un délai garanti Vos demandes traitées par le même interlocuteur Une réponse immédiate, même partielle Un conseiller que vous connaissez Un rendez-vous pour vous apporter une assistance Base : Ensemble D Parmi ces propositions, quelles seraient vos attentes prioritaires? Évolution significative à 95% par rapport à

42 Les axes de progrès prioritaires - Cité en premier En % NETDADS-U (5) DADSNET (99) () () Rappel National Des conseils pratiques avant la préparation de votre DADS Plus de visibilité sur les services e-ventail.fr 9 5 Amélioration de la documentation Guide utilisateur 9 Fiches techniques Pas d évolution significative par rapport à Base : Ensemble D Pouvez-vous classer par ordre de priorité les axes de progrès qui pourraient vous aider à produire votre DADS dans les délais?

43 Les axes de progrès prioritaires Global par type de services déclaratifs Rang moyen de chaque proposition (de à 5) Rang moyen Des conseils pratiques avant la préparation de votre DADS NETDADS-U DADSNET Rappel National Base Amélioration de la documentation Guide utilisateur Plus de visibilité sur les services e-ventail.fr Fiches techniques Base : Ensemble D Pouvez-vous classer par ordre de priorité les axes de progrès qui pourraient vous aider à produire votre DADS dans les délais? Évolution significative à 95% par rapport à

44 Domaines pour lesquels des conseils pratiques constituent l axe d amélioration prioritaire En % Informations plus précises, plus de détails () () Rappel National NETDADS-U (59) NETDADS-U ( 9) 5 DADSNET () DADSNET (8) 9 Nouvelles réglementations Disposer de fiches techniques 9 8 Information sur les changements 9 9 Conseils pour résoudre les anomalies Fournir une note méthodologique 8 9 Évolution significative à 95% par rapport à Base : Ensemble D Vous avez dit que des conseils pratiques avant la préparation de votre DADS seraient votre priorité n pour vous aider à produire votre DADS dans les délais. Pouvez-vous préciser dans quels domaines?

Charte. Qualité et Service VOTRE SATISFACTION 2009-2010 NOTRE PRIORITÉ : Recherche et Information. Développement de Clientèle

Charte. Qualité et Service VOTRE SATISFACTION 2009-2010 NOTRE PRIORITÉ : Recherche et Information. Développement de Clientèle Charte Qualité et Service 2009-2010 NOTRE PRIORITÉ : VOTRE SATISFACTION TOUTES VOS SOLUTIONS D INFORMATION ET DE GESTION Recherche et Information Solution de Gestion Métier Gestion du Risque Développement

Plus en détail

Sondage National de Satisfaction de la CNAV auprès des entreprises

Sondage National de Satisfaction de la CNAV auprès des entreprises Sondage National de Satisfaction de la CNAV auprès des entreprises Rapport Global Sommaire 1 Présentation de l'étude 03 2 Synthèse globale 1 3 Satisfaction globale 19 La réalisation des DADS salaires 2011

Plus en détail

FD/AM N 1-18325 Contacts IFOP : Frédéric Dabi / Adeline Merceron Tél : 01 45 84 14 44 adeline.merceron@ifop.com. pour

FD/AM N 1-18325 Contacts IFOP : Frédéric Dabi / Adeline Merceron Tél : 01 45 84 14 44 adeline.merceron@ifop.com. pour FD/AM N 1-18325 Contacts IFOP : Frédéric Dabi / Adeline Merceron Tél : 01 45 84 14 44 adeline.merceron@ifop.com pour Les Français et leur de santé Résultats détaillés Février 2010 Sommaire - 1 - La méthodologie...

Plus en détail

Les attentes des Français pour l avenir du secteur bancaire. Septembre 2013

Les attentes des Français pour l avenir du secteur bancaire. Septembre 2013 Les attentes des Français pour l avenir du secteur bancaire Septembre 2013 1 Note méthodologique Etude réalisée pour : Wincor Nixdorf Echantillon : Echantillon de 1001 personnes, représentatif de la population

Plus en détail

Démarche qualité QUALIPREF 2.0. Enquête de satisfaction auprès des usagers du SII

Démarche qualité QUALIPREF 2.0. Enquête de satisfaction auprès des usagers du SII Démarche qualité QUALIPREF 2.0 Enquête de satisfaction auprès des usagers du SII Octobre 2015 1. Présentation de l étude 1.1 Le contexte général La qualité des services rendus aux usagers est une priorité

Plus en détail

ÉTUDE PAR EVENEMENTS DE VIE SUR LA COMPLEXITÉ VOLET ENTREPRISES 2013

ÉTUDE PAR EVENEMENTS DE VIE SUR LA COMPLEXITÉ VOLET ENTREPRISES 2013 ÉTUDE PAR EVENEMENTS DE VIE SUR LA COMPLEXITÉ VOLET ENTREPRISES 2013 1 Méthodologie LA CIBLE : Au sein de chaque entreprise, est interrogée la personne en charge de la majorité des démarches administratives

Plus en détail

Enquête sur les attentes et besoins des personnes en situation de handicap vis-à-vis des Services d Aide à la Personne

Enquête sur les attentes et besoins des personnes en situation de handicap vis-à-vis des Services d Aide à la Personne Ce questionnaire est aussi disponible en ligne sur le site : www.handirhoneservices.org Ou par flash code : Vous pouvez être aidé au remplissage par téléphone au : 06 52 16 34 84 Enquête sur les attentes

Plus en détail

Image de la profession d agent immobilier Etude d image auprès des franciliens ayant réalisé une opération immobilière dernièrement

Image de la profession d agent immobilier Etude d image auprès des franciliens ayant réalisé une opération immobilière dernièrement Image de la profession d agent immobilier Etude d image auprès des franciliens ayant réalisé une opération immobilière dernièrement - Juin 2012 - Contact : Steeve FLANET Directeur d études Corporate Tel

Plus en détail

L image des banques auprès des TPE/PME

L image des banques auprès des TPE/PME Shanghai Paris Toronto Buenos Aires www.ifop.com L image des banques auprès des TPE/PME 1002 entreprises ont été interrogées en février 2008 : 377 micro-entreprises (0 à 5 salariés) 261 TPE (6 à 19 salariés)

Plus en détail

«A votre écoute pour progresser»

«A votre écoute pour progresser» PRÉFÈTE DE SEINE-ET-MARNE «A votre écoute pour progresser» Enquête de satisfaction juin 2013 Sous-préfecture de Torcy Rappel des objectifs Dans le cadre du label Marianne, la sous-préfecture de Torcy évalue

Plus en détail

Perceptions et attentes des recruteurs sur les formations en management Vague 6

Perceptions et attentes des recruteurs sur les formations en management Vague 6 Concours Passerelle Novembre 2012 N 110691 Contact Damien Philippot Directeur de Clientèle au Département Opinion damien.philippot@ifop.com Concours Passerelle Perceptions et attentes des recruteurs sur

Plus en détail

La DADS-U 2014 à la norme N4DS V01X09

La DADS-U 2014 à la norme N4DS V01X09 La DADS-U 2014 à la norme N4DS V01X09 Pour la déclaration des rémunérations versées en 2014, la DADS-U à produire au plus tard le 31 janvier 2015 doit être à la nouvelle norme N4DS V01X09. Avant toute

Plus en détail

Société financière de la Nef 30/09/2013

Société financière de la Nef 30/09/2013 POLITIQUE DE TRAITEMENT ET DE SUIVI DES RECLAMATIONS CLIENTS Société financière de la Nef 30/09/2013 1 Introduction Cette politique de La Société financière de la Nef décrit le circuit de traitement de

Plus en détail

BAROMETRE SUR LE FINANCEMENT ET L ACCES AU CREDIT DES PME

BAROMETRE SUR LE FINANCEMENT ET L ACCES AU CREDIT DES PME pour BAROMETRE SUR LE FINANCEMENT ET L ACCES AU CREDIT DES PME - Vague 2 - Juin 2009 Note méthodologique Etude réalisée pour : KPMG et CGPME Echantillon : Echantillon de 402 dirigeants d entreprise, représentatif

Plus en détail

Sommaire. La VAE, mode d emploi... 3. Récapitulatif des emplois (ou activités bénévoles exercées)... 4. Votre parcours de formation...

Sommaire. La VAE, mode d emploi... 3. Récapitulatif des emplois (ou activités bénévoles exercées)... 4. Votre parcours de formation... COMMISSION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE DE LA MUTUALITE Certificat de Qualification Professionnelle Chargé(e) d accueil et de relation client/adhérent Dossier VAE

Plus en détail

Portail du Consommateur. Guide d utilisation. Du dépôt de requêtes

Portail du Consommateur. Guide d utilisation. Du dépôt de requêtes Portail du Consommateur Guide d utilisation Du dépôt de requêtes Sommaire 1. CONNEXION A L APPLICATION DE GESTION DES REQUETES :... 3 2. INSCRIPTION AU DEPOT DE REQUETE :... 4 3. DEPOT D UNE NOUVELLE REQUETE

Plus en détail

Baromètre des usages numériques professionnels

Baromètre des usages numériques professionnels Baromètre des usages numériques professionnels 3 ème édition Septembre 2013 OpinionWay 15 place de la République 75003 Paris. & Charline Launay, Matthieu Cassan, Emmanuel Kahn Méthodologie Méthodologie

Plus en détail

Bilan des «Cinq Engagements FBF» Questionnaire «Entreprises» Entreprises de l artisanat et du commerce de proximité

Bilan des «Cinq Engagements FBF» Questionnaire «Entreprises» Entreprises de l artisanat et du commerce de proximité Bilan des «Cinq Engagements FBF» Questionnaire «Entreprises» Entreprises de l artisanat et du commerce de proximité UPA-APCMA : 225 réponses au questionnaire (au 7 septembre 2015) Questions préliminaires

Plus en détail

Rapprochement Déclaration individuelle/ Versement de cotisations. Mode opératoire pour régularisation d écart RAFP

Rapprochement Déclaration individuelle/ Versement de cotisations. Mode opératoire pour régularisation d écart RAFP Rapprochement Déclaration individuelle/ Versement de cotisations Mode opératoire pour régularisation d écart RAFP Mise à jour : 5 juillet 2012 Sommaire Déclaration individuelle (DI) : rappel 1. Rappel

Plus en détail

Observatoire de l image des banques 2015. 8 Juillet 2015

Observatoire de l image des banques 2015. 8 Juillet 2015 Observatoire de l image des banques 2015 8 Juillet 2015 Méthodologie Mode de recueil Une étude en face à face, réalisée à domicile par système CAPI (Computer Assisted Personal Interview). Cible Un échantillon

Plus en détail

PME, Internet et e-learning

PME, Internet et e-learning PME, Internet et e-learning OpinionWay, 15 place de la République, 75003 Paris De : Alexandre Mutter, Thierry Chalumeau, Matthieu Cassan OpinionWay CGPME Novembre 2011 Sommaire Contexte et objectifs p3

Plus en détail

Mesure de la satisfaction des usagers de la MDPH. Questionnaire test

Mesure de la satisfaction des usagers de la MDPH. Questionnaire test Mesure de la satisfaction des usagers de la MDPH Questionnaire test COMMENT UTILISER LE QUESTIONNAIRE? Objectif et finalité de la démarche Ce questionnaire s adresse à tous les usagers de la Maison départementale

Plus en détail

EXPÉRIENCE CLIENT. Saison 3 : le e-commerce. Baromètre Akio

EXPÉRIENCE CLIENT. Saison 3 : le e-commerce. Baromètre Akio EXPÉRIENCE CLIENT Baromètre Akio Saison 3 : le e-commerce Etude réalisée par INIT Marketing pour Akio Software en juillet 2014 sur un échantillon représentatif de la population française de 1001 panélistes

Plus en détail

Enquête auprès des acteurs économiques de la Relation Client

Enquête auprès des acteurs économiques de la Relation Client Enquête auprès des acteurs économiques de la Relation Client Mission Nationale de la Relation Client / AGEFOS PME Avril 2011 Nobody s Unpredictable Fiche technique Etude et sondage effectués pour Observatoire

Plus en détail

Mon passeport internet. mon dossier allocataire / ma recherche d emploi

Mon passeport internet. mon dossier allocataire / ma recherche d emploi Mon passeport internet mon dossier allocataire / ma recherche d emploi Afin de faciliter vos démarches, nous vous proposons, au travers de 7 exercices de 3 à 5 minutes chacun de faire connaissance avec

Plus en détail

pour Observatoire de la profession de conseil en recrutement

pour Observatoire de la profession de conseil en recrutement pour Observatoire de la profession de conseil en recrutement Juin 2009 Sommaire 1 - La méthodologie 2 - Les résultats de l'étude A Les préoccupations à six mois des Directeurs de Ressources Humaines B

Plus en détail

// Enquête de satisfaction. Résultats 2014-2015

// Enquête de satisfaction. Résultats 2014-2015 // Enquête de satisfaction Résultats 2014-2015 Des résultats encourageants Nos clients ont eu l amabilité de bien vouloir répondre à notre enquête de satisfaction annuelle et nous les en remercions chaleureusement.

Plus en détail

ATHAIS CONSULTING. Portage administratif. Ressource Management

ATHAIS CONSULTING. Portage administratif. Ressource Management ATHAIS CONSULTING Portage administratif Ressource Management ATHAIS CONSULTING ATHAIS Consulting est une société spécialisée dans le portage administratif de compétences. Elle fait partie du groupe ABC

Plus en détail

Vécu, perceptions & attentes Regards croisés RH opérationnels. Janvier 2015. Transformation digitale TNS 2014 48UN76

Vécu, perceptions & attentes Regards croisés RH opérationnels. Janvier 2015. Transformation digitale TNS 2014 48UN76 Vécu, perceptions & attentes Regards croisés RH opérationnels Janvier 2015 La en entreprise Fiche technique Enquête réalisée pour : ABILWAYS Dates de terrain Du 25 novembre au 7 décembre 2014 Echantillon

Plus en détail

. Action menée par l Office de Tourisme dans le cadre de sa mission d animation numérique de territoire

. Action menée par l Office de Tourisme dans le cadre de sa mission d animation numérique de territoire 12décembre 2013 . Etablir un état des lieux du numérique sur notre destination : * pour mieux se situer dans l économie numérique touristique * pour connaître les pratiques des acteurs locaux * pour permettre

Plus en détail

Étude sur les pratiques déclaratives des TPE. Novembre 2010. OpinionWay, 15 place de la République, 75003 Paris. Tél.

Étude sur les pratiques déclaratives des TPE. Novembre 2010. OpinionWay, 15 place de la République, 75003 Paris. Tél. Étude sur les pratiques déclaratives des TPE. Novembre 2010 OpinionWay, 15 place de la République, 75003 Paris. Tél. : 01 78 94 90 00 1 Contexte et Objectifs Le Gip-Mds a souhaité mesurer d abord la pratique

Plus en détail

employeur sur www.pole-emploi.fr

employeur sur www.pole-emploi.fr GUIDE PRATIQUE Votre ESPACE employeur sur www.pole-emploi.fr créer votre espace recrutement déposer une offre en ligne Accéder à la banque de CV créer votre attestation employeur accessibles 24h/24 7j/7

Plus en détail

Mode opératoire Nouvelle interface d expression des besoins clients. A partir du 15 avril 2016

Mode opératoire Nouvelle interface d expression des besoins clients. A partir du 15 avril 2016 Mode opératoire Nouvelle interface d expression des besoins clients A partir du 15 avril 2016 1 Dans l attente de l ouverture au second semestre du portail client, l Institut 4.10 met en place à compter

Plus en détail

Nos 6 engagements de services. Entreprises

Nos 6 engagements de services. Entreprises RETRAITE COMPLÉMENTAIRE Nos 6 engagements de services Entreprises Déclaration des salaires 2011 Deux moyens existent : la déclaration en ligne (aucune inscription préalable). le dépôt d une DADS-U sur

Plus en détail

vous guider Sur Internet aussi, ma MSA est à mon service www.msa.fr

vous guider Sur Internet aussi, ma MSA est à mon service www.msa.fr vous guider Sur Internet aussi, ma MSA est à mon service www.msa.fr comment accéder au site de votre msa? Pour vous rendre sur le site de votre MSA, c est très simple. Vous pouvez vous connecter de trois

Plus en détail

LE PORTAIL D INSCRIPTION EN LIGNE

LE PORTAIL D INSCRIPTION EN LIGNE 1 LE PORTAIL D INSCRIPTION EN LIGNE I. Connexion à mon espace personnalisé a. Cas n 1 : je n ai pas mes identifiants de connexion b. Cas n 2 : j ai déjà mes identifiants de connexion (je suis élève du

Plus en détail

Guide utilisateur DSN

Guide utilisateur DSN Guide utilisateur DSN Ce document présente les modalités de transmission de la DSN mensuelle et des signalements d événements dans sa phase de lancement. 1. Rappel... 2 2. Transmettre une DSN mensuelle

Plus en détail

La CAFAT simplifie vos démarches!

La CAFAT simplifie vos démarches! SOMMAIRE La CAFAT simplifie vos démarches! 3 Faire ses démarches sur «Mon espace privé», c est... 4 Qui dit service, dit assistance à chaque étape 5 Faire ses premiers pas sur www.cafat.nc 6 La CAFAT simplifie

Plus en détail

L ENQUETE DE SATISFACTION 2007 AUPRES DES EMPLOYEURS

L ENQUETE DE SATISFACTION 2007 AUPRES DES EMPLOYEURS L ENQUETE DE SATISFACTION 2007 AUPRES DES EMPLOYEURS L ACOSS, caisse nationale des Urssaf, vous a interrogé en 2007 afin d évaluer la qualité de service de la branche du recouvrement. Retour sur l enquête

Plus en détail

AQESSS - ÉTUDE AUPRÈS DES QUÉBÉCOIS É SUR L INFORMATISATION CLINIQUE LA SANTÉ ÉLECTRONIQUE. De la vie aux idées 4 OCTOBRE 2011

AQESSS - ÉTUDE AUPRÈS DES QUÉBÉCOIS É SUR L INFORMATISATION CLINIQUE LA SANTÉ ÉLECTRONIQUE. De la vie aux idées 4 OCTOBRE 2011 AQESSS - ÉTUDE AUPRÈS DES QUÉBÉCOIS É SUR L INFORMATISATION CLINIQUE COLLOQUE EXPOSITION LA SANTÉ ÉLECTRONIQUE 4 OCTOBRE 2011 De la vie aux idées TABLE DES MATIÈRES CONTEXTE ET OBJECTIFS 3 FAITS SAILLANTS

Plus en détail

Les services de paiement en ligne

Les services de paiement en ligne Les services de en ligne Bertrand KRUG Médiamétrie//NetRatings 14 mai 2008 Les services de utilisés Q3 : Parmi les services de listés ci-dessous, pouvez-vous nous indiquer lesquels vous avez utilisés lors

Plus en détail

Les Français, leur dentiste et l accès aux soins bucco-dentaires

Les Français, leur dentiste et l accès aux soins bucco-dentaires 8 octobre 2013 Sondage auprès de 1000 personnes âgés de 18 ans et plus N 111 470 Contacts : 01 72 34 94 64 / 06 61 00 37 76 François Kraus Jean-Philippe Dubrulle Prenom.nom@ifop.com Les Français, leur

Plus en détail

ETUDE EMPRUNTIS SUR LE CREDIT

ETUDE EMPRUNTIS SUR LE CREDIT ETUDE EMPRUNTIS SUR LE CREDIT A l'attention de Mael Rasch et Alain Cornu MARKET AUDIT 78 bd Leclerc Les Paraboles II BP 30515-59059 ROUBAIX cedex 1 Tél : 03 595 695 00 - Fax : 03 595 695 09 E-mail : Contact@Marketaudit.fr

Plus en détail

LES FRANÇAIS, LEUR BANQUE ET LEUR MOBILE Novembre 2011. BVA Opinion 01 71 16 88 34 Céline BRACQ Directrice adjointe Pierre ALBERT Chargé d études

LES FRANÇAIS, LEUR BANQUE ET LEUR MOBILE Novembre 2011. BVA Opinion 01 71 16 88 34 Céline BRACQ Directrice adjointe Pierre ALBERT Chargé d études LES FRANÇAIS, LEUR BANQUE ET LEUR MOBILE Novembre 2011 BVA Opinion 01 71 16 88 34 Céline BRACQ Directrice adjointe Pierre ALBERT Chargé d études Méthodologie Recueil Enquête réalisée par l Institut BVA

Plus en détail

Services Observatoire 2010 de l opinion sur l image des banques

Services Observatoire 2010 de l opinion sur l image des banques Observatoire 2010 de l opinion sur l image des banques - Juillet 2010 Méthodologie Méthodologie : Cette étude a été menée dans le cadre de l'omcapi, l'enquête périodique multi-clients de l'ifop, réalisée

Plus en détail

Les attentes du client final quant à la livraison en point de proximité et à domicile de ses commandes sur Internet Septembre 2012

Les attentes du client final quant à la livraison en point de proximité et à domicile de ses commandes sur Internet Septembre 2012 pour Les attentes du client final quant à la livraison en point de proximité et à domicile de ses commandes sur Internet Septembre 2012 1 Sommaire 1 - La méthodologie 2 - Les résultats de l'étude A Les

Plus en détail

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé(e) d accueil et de relation clients/adhérents. Dossier de recevabilité VAE

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé(e) d accueil et de relation clients/adhérents. Dossier de recevabilité VAE COMMISSION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE DE LA MUTUALITE Certificat de Qualification Professionnelle Chargé(e) d accueil et de relation clients/adhérents Dossier de

Plus en détail

«Les Français et les professionnels de l immobilier : perception, usages et attentes»

«Les Français et les professionnels de l immobilier : perception, usages et attentes» «Les Français et les professionnels de l immobilier : perception, usages et attentes» Sondage Ifop pour OPTIMHOME CONFERENCE DE PRESSE 19 MAI 2015 Le réseau immobilier OptimHome Un acteur français incontournable

Plus en détail

Association régie par la loi «1901»

Association régie par la loi «1901» Association régie par la loi «1901» Siège social et Direction Générale : 11, rue de la Convention 79000 NIORT Tél. 05 49 24 20 88 Fax. 05 49 24 30 03 siège@gpa79.net 1) INTRODUCTION La loi du 2 janvier

Plus en détail

Certificat de Qualification Professionnelle Conseiller(ère) mutualiste. Dossier de recevabilité VAE

Certificat de Qualification Professionnelle Conseiller(ère) mutualiste. Dossier de recevabilité VAE COMMISSION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE DE LA MUTUALITE Certificat de Qualification Professionnelle Conseiller(ère) mutualiste Dossier de recevabilité VAE Candidat

Plus en détail

DOSSIER D INSCRIPTION au service de paiement sécurisé sur Internet PAYBOX SYSTEM

DOSSIER D INSCRIPTION au service de paiement sécurisé sur Internet PAYBOX SYSTEM DOSSIER D INSCRIPTION au service de paiement sécurisé sur Internet PAYBOX SYSTEM Ce dossier comprend 7 pages : La démarche à suivre (1 page) qui doit être datée, signée et tamponnée. La fiche d'inscription

Plus en détail

GUIDE D UTILISATION DU PORTAIL FAMILLE S E J. Mairie/SEJE/CG 1 Guide d utilisation du portail famille

GUIDE D UTILISATION DU PORTAIL FAMILLE S E J. Mairie/SEJE/CG 1 Guide d utilisation du portail famille GUIDE D UTILISATION DU PORTAIL FAMILLE S E J E Mairie/SEJE/CG 1 Guide d utilisation du portail famille Accueil Mon compte Mes enfants Relevé de compte Boite de réception Liste des demandes Deconnexion

Plus en détail

Comment régler un litige avec ma banque?

Comment régler un litige avec ma banque? MARS 2014 N 3 DIFFICULTÉS LES MINI-GUIDES BANCAIRES lesclesdelamediationbancaire.com Le portail de la médiation bancaire lesclesdelabanque.com Le site pédagogique sur la banque et l argent Comment régler

Plus en détail

Perceptions et attentes des recruteurs sur les formations en management Vague 6

Perceptions et attentes des recruteurs sur les formations en management Vague 6 Concours Passerelle Novembre 2012 N 110691 Contact Damien Philippot Directeur de Clientèle au Département Opinion damien.philippot@ifop.com Concours Passerelle Perceptions et attentes des recruteurs sur

Plus en détail

Comment régler un litige avec ma banque?

Comment régler un litige avec ma banque? MARS 2014 N 3 DIFFICULTÉS LES MINI-GUIDES BANCAIRES Comment régler un litige avec ma banque? sec_01-2 Ce mini-guide vous est offert par : Pour toute information complémentaire, nous contacter : info@lesclesdelabanque.com

Plus en détail

Qu est-ce que la DADS? Comment envoyer la déclaration? DADS 2008 Page 1

Qu est-ce que la DADS? Comment envoyer la déclaration? DADS 2008 Page 1 Qu est-ce que la DADS? DADS 2008 Page 1 La déclaration des données sociales La déclaration annuelle des données sociales (DADS) est une déclaration qui regroupe les rémunérations versées aux personnels

Plus en détail

Santé des TPE face à la crise

Santé des TPE face à la crise Santé des TPE face à la crise Etude quantitative RAPPORT - Juin 2012 Version n 1 De: Nadia Auzanneau et Stéphanie Chardron A : Sylvie du Cray-Patouillet et Delphine Eriau OpinionWay, 15 place de la République,

Plus en détail

Image de la carte bancaire auprès des porteurs - France

Image de la carte bancaire auprès des porteurs - France Image de la carte bancaire auprès des porteurs - France Rapport d étude 7 novembre 2005 Contacts TNS SOFRES : Florence de MARIEN 01.40.92.45.59 Benjamine DUROUCHOUX 01.40.92.45.14 BDX R_42GV07_01 Département

Plus en détail

Il/Elle assiste le chef d entreprise dans la gestion au quotidien de l entreprise.

Il/Elle assiste le chef d entreprise dans la gestion au quotidien de l entreprise. FICHE MÉTIER ASSISTANT(E) ADMINISTRATIF(VE) POLYVALENTE CHARCUTIER-TRAITEUR Il/Elle assiste le chef d entreprise dans la gestion au quotidien de l entreprise. Que doit-il savoir-faire? Réaliser le secrétariat

Plus en détail

SONDAGE DES MEMBRES DE L APIGQ RÉSULTATS ET ANALYSE

SONDAGE DES MEMBRES DE L APIGQ RÉSULTATS ET ANALYSE SONDAGE DES MEMBRES DE L APIGQ RÉSULTATS ET ANALYSE SEPTEMBRE 2008 TABLE DES MATIÈRES INTRODUCTION... 3 SONDAGE ET ÉCHANTILLONNAGE... 3 SONDAGE... 3 ÉCHANTILLONNAGE... 4 COMPILATION DES RÉSULTATS... 4

Plus en détail

Autolib étude clientèle réalisée à l occasion du premier anniversaire

Autolib étude clientèle réalisée à l occasion du premier anniversaire Autolib étude clientèle réalisée à l occasion du premier anniversaire 1201672 Novembre 2012 Sommaire Introduction Les résultats de l étude I. Bilan et perspectives de développement d Autolib 1. Satisfaction

Plus en détail

Résultats d Etude. L étude de marché. Résultats d Etude. Testez la fiabilité de votre projet. Juin 2013. N 1674 : Transactions Paypal

Résultats d Etude. L étude de marché. Résultats d Etude. Testez la fiabilité de votre projet. Juin 2013. N 1674 : Transactions Paypal Résultats d Etude N 1674 : Transactions Paypal L étude de marché Testez la fiabilité de votre projet 1 Sommaire : Introduction... 3 Synthèse... 5 PAGE 3 :... 6 Question 3/7... 6 Quel(s) type(s) de vente(s)

Plus en détail

Guide de l utilisateur. du site. www.eleveursduhautdoubs.com

Guide de l utilisateur. du site. www.eleveursduhautdoubs.com Guide de l utilisateur du site www.eleveursduhautdoubs.com Préambule. Cette documentation, vous permet de suivre pas les étapes nécessaires à la saisie des inscriptions sur le site web www.eleveursduhautdoubs.com.

Plus en détail

Ça bouge dans les TPE!

Ça bouge dans les TPE! Ça bouge dans les TPE! Baromètre des usages numériques professionnels 2 ème édition 25 septembre 2012 Emmanuel Kahn, Etienne Astruc Sommaire Méthodologie Résultats 1. Les TPE continuent de s équiper 2.

Plus en détail

OBSERVATOIRE de la qualité du service

OBSERVATOIRE de la qualité du service OBSERVATOIRE de la qualité du service public de l eau Principaux enseignements 2013 Éditorial Pour être encore mieux à l écoute de ses quatre millions de consommateurs, le SEDIF a mis en place depuis 2002

Plus en détail

Marketing et communication SMART Courtage Assurances

Marketing et communication SMART Courtage Assurances Marketing et communication SMART Courtage Assurances Le présent questionnaire préalable d assurance Marketing et Communication a pour objet de réunir des informations sur vos activité commerciales Quelles

Plus en détail

ENQUETE CLIENTS RIVALIS

ENQUETE CLIENTS RIVALIS ENQUETE CLIENTS RIVALIS (octobre-décembre 2013) Introduction Rivalis effectue fréquemment des enquêtes auprès de ses clients utilisateurs de la méthode (la précédente a été réalisée en 2008). Cette année,

Plus en détail

BAROMÈTRE DE LA PROTECTION SOCIALE DES AGENTS TERRITORIAUX

BAROMÈTRE DE LA PROTECTION SOCIALE DES AGENTS TERRITORIAUX BAROMÈTRE DE LA PROTECTION SOCIALE DES AGENTS TERRITORIAUX Avril 2009 SOMMAIRE 1. La méthodologie 3 A. L évolution du système de protection sociale 5 B. Les pratiques en matière de protection sociale 9

Plus en détail

Résultats du sondage sur le bulletin ADPCR-INFOS : votre avis nous intéresse.

Résultats du sondage sur le bulletin ADPCR-INFOS : votre avis nous intéresse. Résultats du sondage sur le bulletin ADPCR-INFOS : votre avis nous intéresse. Vous êtes 52 adhérents à avoir répondu à notre sondage. Votre réponse? Elle est nette, un bulletin informatif de qualité. Cette

Plus en détail

9 èmes Rencontres de l Épargne Salariale

9 èmes Rencontres de l Épargne Salariale Assemblée Nationale 9 èmes Rencontres de l Épargne Salariale 7 Novembre 2011 9 èmes Rencontres de l Épargne Salariale Assemblée Nationale 7 Novembre 2011 Assemblée Nationale 9 èmes Rencontres de l Épargne

Plus en détail

NOTICE TELESERVICES : Déclarer la liasse IS

NOTICE TELESERVICES : Déclarer la liasse IS NOTICE TELESERVICES : Déclarer la liasse IS Sommaire Sommaire... 1 Objet de la notice... 2 A qui s adresse cette notice?... 2 Pré-requis... 2 Le guide pas à pas pour saisir et transmettre une déclaration

Plus en détail

Comparez vos pratiques professionnelles

Comparez vos pratiques professionnelles Comparez vos pratiques professionnelles Résultats du sondage sur les pratiques professionnelles Chambre de la sécurité financière Réalisé par Denis Gobeille Définition Pratiques professionnelles Déontologie

Plus en détail

Les Français et Internet

Les Français et Internet Les Français et Internet Fiche technique Sondage TNS Sofres effectué pour Notre Temps Les Français et Internet Dates de réalisation : les 3 et 4 janvier 2011 Échantillon national de 1000 personnes représentatif

Plus en détail

Enquête de satisfaction Juin 2012 À votre écoute pour progresser

Enquête de satisfaction Juin 2012 À votre écoute pour progresser Enquête de satisfaction Juin 2012 À votre écoute pour progresser Résultats de l enquête de satisfaction annuelle menée auprès de 447 usagers de la Préfecture du 1 er au 15 juin 2012 conformément à l engagement

Plus en détail

E)services - e)sep. Guide de l utilisateur. Exercice professionnel

E)services - e)sep. Guide de l utilisateur. Exercice professionnel E)services - Guide de l utilisateur e)sep Exercice professionnel 1 Sommaire 1- Introduction 2 2 - Accès au service e)sep en ligne 3 2.1 Identification par le login /mot de passe 4 2.2 Authentification

Plus en détail

COMMENT UTILISER LE QUESTIONNAIRE?

COMMENT UTILISER LE QUESTIONNAIRE? COMMENT UTILISER LE QUESTIONNAIRE? Objectif et finalité de la démarche Ce questionnaire s adresse à tous les usagers de la maison départementale des personnes handicapées qui souhaitent exprimer leur opinion

Plus en détail

Comment régler un litige avec ma banque?

Comment régler un litige avec ma banque? Juillet 2012 n 3 difficultés Les mini-guides bancaires Comment régler un litige avec ma banque? sec_01-2 Ce mini-guide vous est offert par : Pour toute information complémentaire, nous contacter : cles@fbf.fr

Plus en détail

GUIDE SYSTÈME D ENREGISTREMENT PAR INTERNET

GUIDE SYSTÈME D ENREGISTREMENT PAR INTERNET GUIDE SYSTÈME D ENREGISTREMENT PAR INTERNET Dans le système d enregistrement par Internet, vous pouvez réserver et annuler des trajets à péage. Vous accédez aux pages du système d enregistrement par Internet

Plus en détail

COMPTE RENDU DU QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION

COMPTE RENDU DU QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION CIG Service Prestataire COMPTE RENDU DU QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION Enquête effectuée du 1 er janvier au 31 août 2013 Madame Bara Responsable du Service Prestataire Janvier 2014 Version du 05/03/2014

Plus en détail

Comment régler un litige avec ma banque?

Comment régler un litige avec ma banque? Juillet 2012 n 3 difficultés Les mini-guides bancaires www.lesclesdelabanque.com Le site pédagogique sur la banque et l argent Comment régler un litige avec ma banque? FBF - 18 rue La Fayette - 75009 Paris

Plus en détail

Baccalauréat professionnel Gestion-Administration. Passeport professionnel. Documentation téléchargeable depuis :

Baccalauréat professionnel Gestion-Administration. Passeport professionnel. Documentation téléchargeable depuis : Groupe de travail Académie de Rouen. Production complétée par Mme Janvier ert professeur Rouen de comptabilité/ga au lycée des Métiers Elsa Triolet (Académie Orléans-Tours) Baccalauréat professionnel Gestion-Administration

Plus en détail

BAROMETRE SUR LE FINANCEMENT ET L ACCES AU CREDIT DES PME

BAROMETRE SUR LE FINANCEMENT ET L ACCES AU CREDIT DES PME pour BAROMETRE SUR LE FINANCEMENT ET L ACCES AU CREDIT DES PME -Vague 2 - Juin 2009 Note méthodologique Etude réalisée pour : KPMG et CGPME Echantillon : Echantillon de 402 dirigeants d entreprise, représentatif

Plus en détail

Découvrez la DAS en Ligne. Web Conférence du 14 décembre 2010

Découvrez la DAS en Ligne. Web Conférence du 14 décembre 2010 Découvrez la DAS en Ligne Web Conférence du 14 décembre 2010 S O M M A I R E 1- La connexion à l Espace client et la présentation du service 2- La saisie des salariés 3- le contrôle, la signature et la

Plus en détail

Fiche solution. La DUCS EDI AUDIENS

Fiche solution. La DUCS EDI AUDIENS La DUCS EDI AUDIENS spaiectacle version 5 intègre la DUCS AUDIENS au format EDI. Ce format offre la possibilité de télédéclarer mais également de télépayer ses cotisations en envoyant un fichier par e-mail

Plus en détail

Baromètre sur le financement et l accès au crédit des PME

Baromètre sur le financement et l accès au crédit des PME pour Baromètre sur le financement et l accès au crédit des PME - Vague 18 - Mai 2013 Note méthodologique Etude réalisée pour : KPMG et CGPME Echantillon : Echantillon de 401 dirigeants d entreprise, représentatif

Plus en détail

Data Risks by Hiscox Questionnaire préalable d assurance

Data Risks by Hiscox Questionnaire préalable d assurance 1. Identification du proposant Raison sociale Adresse de la société Code postal Site web 2. Couverture demandée Montant de garantie 500 000 1 000 000 2 000 000 3 000 000 4 000 000 5 000 000 Autre: Franchise

Plus en détail

Votre avis est essentiel!

Votre avis est essentiel! M E S U R E D E L A S AT I S F AC T I O N D E S U S AG E R S D E L A M D P H - Maisons Départementales des Personnes Handicapées - Votre avis est essentiel! La MDPH a un réel besoin de retours sur son

Plus en détail

Gestion du Personnel. Contenu. Guide utilisateur DADS-U 2014. ETAPE 1 : Vérifier les éléments concernant la collectivité. (Paramètres) (Collectivité)

Gestion du Personnel. Contenu. Guide utilisateur DADS-U 2014. ETAPE 1 : Vérifier les éléments concernant la collectivité. (Paramètres) (Collectivité) Gestion du Personnel Guide utilisateur DADS-U 0 Le dépôt d un fichier réel sur net entreprises est unique. Si votre fichier réel est refusé au contrôle métier par un des organismes destinataires, vous

Plus en détail

ENQUETE AUPRES DES COLLECTIVITES SUR LA PROTECTION SOCIALE COMPLEMENTAIRE DES AGENTS RESULTATS DE L ENQUETE

ENQUETE AUPRES DES COLLECTIVITES SUR LA PROTECTION SOCIALE COMPLEMENTAIRE DES AGENTS RESULTATS DE L ENQUETE Mis en ligne le 03.01.2013 ENQUETE AUPRES DES COLLECTIVITES SUR LA PROTECTION SOCIALE COMPLEMENTAIRE DES AGENTS RESULTATS DE L ENQUETE 149 collectivités ont répondu, sur 466. Pourcentage de réponse à l

Plus en détail

CV du futur. Région Picardie guide d utilisation

CV du futur. Région Picardie guide d utilisation CV du futur Région Picardie guide d utilisation conception graphique : wisign Aujourd hui, chacun doit pouvoir bénéficier d un CV moderne, actualisé. Ce portefeuille numérique de compétences vous suivra

Plus en détail

jeunes parlent de leur Mission Locale! Quand Région Provence-Alpes-Côte d Azur Enquête de satisfaction des usagers des Missions Locales

jeunes parlent de leur Mission Locale! Quand Région Provence-Alpes-Côte d Azur Enquête de satisfaction des usagers des Missions Locales 5000 Quand jeunes parlent de leur Mission Locale! La première enquête de Satisfaction réalisée par l ARDML et les 29 Missions Locales de Provence-Alpes-Côte d Azur. SOMMAIRE CONTEXTE SATISFACTION GLOBALE

Plus en détail

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé(e) de relation à distance. Dossier de recevabilité VAE

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé(e) de relation à distance. Dossier de recevabilité VAE Commission Paritaire Nationale de l Emploi et de la Formation Professionnelle de la branche Mutualité Certificat de Qualification Professionnelle Chargé(e) de relation à distance Dossier de recevabilité

Plus en détail

Consultation des avocats de Paris

Consultation des avocats de Paris Consultation des avocats de Paris Sondage Ifop pour l Ordre des avocats de Paris Contacts Ifop : Frédéric Dabi / Jean-Philippe Dubrulle Département Opinion et Stratégies d Entreprise 01 45 84 14 44 prenom.nom@ifop.com

Plus en détail

LES FONCTIONNAIRES ET LEUR MUTUELLE

LES FONCTIONNAIRES ET LEUR MUTUELLE LES FONCTIONNAIRES ET LEUR MUTUELLE - Février 2006 - CGC Fonction Publique CFTC Fonction Publique La Maison du Fonctionnaire Mutuelle Générale des Services Publics Contacts TNS Sofres : Stratégies d'opinion

Plus en détail

GRETA M2S. Métiers de la Santé et du Social. Le salarié et ses droits à la formation

GRETA M2S. Métiers de la Santé et du Social. Le salarié et ses droits à la formation GRETA M2S Métiers de la Santé et du Social Le salarié et ses droits à la formation Le DIF Droit individuel à la formation ))) Qu est-ce que c est? Le DIF permet au salarié de négocier avec son employeur,

Plus en détail

RAPPORT DE PLACEMENT INFORMATIONS PERSONNELLES

RAPPORT DE PLACEMENT INFORMATIONS PERSONNELLES RAPPORT DE PLACEMENT INFORMATIONS PERSONNELLES Nom Prénom M / F Date de naissance Pays d origine Public cible : FPI (Formation Professionnelle Initiale), scolaires Niveau d études Adresse e-mail ORGANISME

Plus en détail

TP 1 Outils collaboratifs de base

TP 1 Outils collaboratifs de base TP 1 Outils collaboratifs de base I Prérequis : créer un compte Google...2 II Découverte de Google Drive...3 1 Les formulaires...3 1.1 En tant qu utilisateur : saisie de la fiche de renseignement ELEVE...3

Plus en détail

pour Baromètre de la protection sociale des agents territoriaux

pour Baromètre de la protection sociale des agents territoriaux pour Baromètre de la protection sociale des agents territoriaux Avril 2009 Sommaire 1. La méthodologie 3 A. Les jugements sur le système de protection sociale 5 B. L affiliation et le choix de sa mutuelle

Plus en détail