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1 D O S S I E R D E PR E S S E Réseau national d a n s l e d o m a i n e des d é p a n n a g e s et services d'urgences à domicile et en entreprise CONTACT PRESSE : Christophe GIRAUDON: - Agnès HEUDRON : Tél. : Fax : rue du Moulin Rennemoulin

2 SOMMAIRE HELP Confort : Réseau organisé de dépannages et d'urgences 1.1 : Un concept novateur de dépannage et d'urgences à domicile et en entreprise. 1.2 : Cinq grands domaines d'intervention 1.3 : Ses cibles : les particuliers, les entreprises, les professionnels de l'habitat et les compagnies d'assurance 1.4 : Un marché en pleine expansion La Franchise comme mode de développement 2.1 : L'histoire de son développement 2.2 : Bernard Tardy, Président et fondateur 2.3 : Un concept qui ne manque pas d'atouts Outils d'aide à la vente Packs informatique et communication Des accords privilégiés de partenariats Une formation éprouvée Les chiffres 3.1 : Carte d'identité du réseau 3.2 : Évolution du nombre d'agences et du chiffre d'affaires du réseau

3 HELP! CONFORT : RÉSEAU ORGANISÉ DE DÉPANNAGES ET D'URGENCES Créée en 2000 et se développant en franchise depuis 2009, HELP Confort est le Réseau organisé sur le marché du dépannage et des urgences à domicile et en entreprise. Il couvre les quatre principaux domaines les plus demandés en cas d'urgence : la plomberie, l'électricité, la serrurerie, la vitrerie, et intervient 7j/7, 24h/24. Depuis avril 2014, il propose aussi le dépannage des volets roulants. 1.1 : Un concept novateur de dépannage et d'urgences à domicile et en entreprise. Réseau de proximité, HELP Confort offre un service de qualité et apporte toutes les garanties nécessaires pour un travail bien fait. Chaque franchisé dispose d'une équipe de techniciens expérimentés, formés aux situations de crise. Cette équipe, capable de gérer plus de 2000 urgences par an intervient dans un délai de 24 heures après appel ou demande d'intervention. Particulier victime d'un dégât des eaux ou d'une tentative d'effraction, entreprise ayant subi un sinistre, ou syndic devant gérer une urgence sur un parc immobilier, HELP Confort répond en un temps record aux urgences de la vie quotidienne des particuliers, des entreprises et des collectivités. Afin de gérer au mieux les situations souvent imprévues, génératrices de stress, HELP Confort a mis en place des méthodologies efficaces : Un numéro de téléphone unique : 3620 dites "Help" Un accueil téléphonique permanent : 7j/7 & 24h/24. Une plateforme nationale de réception d'appels est dédiée au service des Franchisés et de leurs clients. Basée à Toulouse, elle est composée d'une équipe d'opérateurs aguerrie aux appels d'urgence Des conseils avisés permettant de sécuriser immédiatement son habitat Des renseignements précis sur les modalités d'intervention. Un système de rappel rapide suivant le premier contact téléphonique afin de convenir d'un rendez-vous ou générer une intervention immédiate. 1.2 : Cinq grands domaines d'intervention Plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie, volets roulants HELP Confort assure les dépannages et les services d'urgence à domicile et en entreprise afin de régler tous les tracas quotidiens des logements, magasins, locaux commerciaux des particuliers et les entreprises mais aussi en synergie avec des syndics de copropriété, des administrateurs de biens, des sociétés de maintenance et des compagnies d'assurance.

4 " À votre écoute 7j/7 & 24h/24" Le slogan de l'enseigne réaffirme la notion de réponses rapides, de disponibilité et de proximité. REPARTITION DU CA PAR ACTIVITE Plomberie générale, robinetterie, fuites, débouchage, dégât des eaux 38% Électricité générale, lustrerie, interphone, chauffage, cumulus 32% Ouverture de portes, remplacement de serrure dans la journée, pose de serrure de sécurité, mise en sécurité de locaux Vitres, baies vitrées, survitrage, verre isolant, fermeture provisoire Dépannage, réparation, modernisation, remplacement 20% 10% Nouveau 1.3 : Ses cibles : les particuliers, les entreprises, les professionnels de l'habitat et les compagnies d'assurance En urgentiste de l'habitat, HELP Confort répond à l'ensemble des problématiques de dépannages d'urgence. Qui n'a pas été confronté un jour à un problème nécessitant une intervention rapide? Sans pour autant savoir à qui s'adresser! Le réseau HELP! Confort est non seulement Le Réseau organisé dans le domaine des urgences et des dépannages mais il est aussi référencé comme partenaires d'une cinquantaine d'acteurs majeurs dans le domaine de l'assurance, de la gestion de patrimoine, des services à la personne, du bâtiment et de la maintenance de magasins. S'appuyant sur les tarifs d'indemnisation de compagnies d'assurances renommées, la tarification pratiquée par le réseau est sans surprise. La garantie responsabilité civile professionnelle et décennale de chaque franchisé apporte au client une sécurité supplémentaire.

5 1.4 : Un marché en pleine expansion Depuis une dizaine d'années, on constate une explosion des services à domicile, en général et plus particulièrement ceux liés à l'habitat. Ce phénomène est notamment dû à une population âgée de 50 ans et plus, de plus en plus importante, soucieuse d'entretenir son patrimoine, et exigeante en termes de rapidité d'action et de services efficaces. Il existe aujourd'hui plus de 10 millions d'habitations individuelles dont 75% construites avant 1981, à entretenir régulièrement et à dépanner dans l'urgence. Le marché inépuisable du bâtiment qui progresse chaque année, a été estimé à 121,5 milliards d'euros TTC en 2011, dont 69,6 milliards d'euros TTC consacrés à l'entretien et à l'amélioration de l'habitat. L'activité de Help Confort se concentre, quant à elle, sur la partie dépannages et urgences domestiques de ce marché. Sources : INSEE, FNTP, FFB, CAPEB (novembre 2011), 68% des travaux d entretien et d amélioration sont réalisés par des entreprises de moins de 20 salariés. 53% de l activité des entreprises du bâtiment de moins de 20 salariés sont réalisés auprès des particuliers. 55% du C.A. des entreprises du bâtiment de moins de 20 salariés sont réalisés dans l entretien et l'amélioration de bâtiments. Source : EAE % du C.A. du bâtiment des travaux d entretien et d amélioration sont réalisés par des entreprises de moins de 21 salariés. Source : estimation CAPEB pour l année 2010 à partir des données MEDDTL. Cependant, si le marché du dépannage à domicile et en entreprise peut être considéré comme concurrentiel localement, il n'y a pas de réseau national structuré comme Help Confort qui puisse répondre aux problèmes de dépannages des particuliers et des entreprises sur une bonne partie du territoire et leur garantir la qualité des services fournis.

6 LA FRANCHISE COMME MODE DE DEVELOPPEMENT HELP Confort se développe en franchise et accueille chaque année une dizaine de nouveaux franchisés 2.1 : L'histoire de son développement 2000 Création de l'enseigne HELP! Confort Modélisation du concept 2009 Mise en place d'une nouvelle structure Reprise du réseau par Bernard Tardy sous la forme d'un contrat de master franchise Accélération du développement en franchise 2010 Création d'une nouvelle charte graphique Signature de nombreux partenariats notamment avec Axa Assistance et Mondial Assistance Le réseau atteint les 20 franchisés Forte reprise d'un développement maîtrisé. 6 nouveaux franchisés intègrent le réseau Création du slogan "A votre écoute 7j/7 & 24H/24" 2012 Implantation de 9 franchisés Le CA du réseau atteint 2,2 M 2013 Plus de quarante partenariats ont été mis en place, représentant un apport de près de 35% du chiffre d'affaires global des franchisés 2014 Mars : Lancement de l'activité "Volets roulants" Lancement d'une nouvelle charte graphique Lancement du nouveau site Internet Développement du logiciel Métier "HELP Confort" 2015 Objectif : 50 points de vente à fin 2015

7 Convention 2012 Convention : Bernard Tardy, Président et fondateur Dirigeant associé de SSII jusqu'au début des années 1990, Bernard TARDY décide de quitter Paris pour s'installer à Toulouse. Ayant identifié des failles dans le mode de fonctionnement de certains réseaux de franchise, il décide de mettre à profit son expérience de manager et crée en 1993 RBC Conseil, un cabinet de conseil en développement de réseaux. Dès lors, depuis plus de 20 ans, il accompagne avec succès les chefs d'entreprise dans leur projet de création et de développement de réseaux de franchise. Franchisés ou franchiseurs, RBC Conseil et son équipe de consultants spécialisés ont révélé des centaines de talents, plus spécifiquement dans le domaine du Service. Grâce à la pertinence de ses interventions, il a contribué à l'essor de ces PME et à des centaines de créations d'emploi sur le territoire national. 2.3 : Un concept qui ne manque pas d'atouts Afin d'accompagner son réseau sur le terrain, HELP! Confort a développé toute une palette d'outils pour être plus performant, mieux vendre, mieux communiquer tout en étant mieux identifié. Des outils d'aide à la vente De nombreux outils de gestion et supports commerciaux sont à disposition des franchisés pour leur permettre de gérer leur entreprise et de développer leur activité auprès des particuliers et des prescripteurs de leur secteur géographique. - Qualification des prospects prescripteurs - Fichier des professionnels de chaque secteur géographique et fichier des grands réseaux immobiliers - Distribution de flyers

8 Des Packs informatique et communication INFORMATIQUE - Doté de multiples fonctionnalités, le logiciel métier de gestion HELP Confort inclut l édition et la gestion des devis, factures et tableaux de bord ainsi que la gestion du personnel (Planning, temps de pose), du stock de la bibliothèque d'articles. Il permet également d'accéder à des statistiques diverses. - Le site internet délivre des informations aux consommateurs, aux partenaires, aux candidats à la franchise. Chaque franchisé bénéficie de la présence de son entreprise sur le site national, d'un site dédié à son entreprise et d'un référencement naturel sur les principales villes de son secteur. - L'intranet, réservé aux membres du réseau, permet d'obtenir de nombreuses informations utiles et documents variés concernant le fonctionnement de façon générale. Il permet aussi de maintenir un lien permanent entre les Franchisés et la tête de réseau. - Des applications pour Smartphones permettent aux clients d'être géo-localisés afin d'être mis en relation avec l'entreprise HELP! Confort la plus proche. COMMUNICATION Les outils mis en place par HELP Confort contribuent à accroître la notoriété de l enseigne et pérenniser l activité de ses Franchisés. Le franchiseur a notamment mis en place : - Une plateforme nationale de réception des appels, opérationnelle 7j/7 et 24h/24. Ce service, dont le coût est intégralement pris en charge par le franchiseur, représente potentiellement 30% de missions en plus pour chaque agence HELP! Confort. - Un numéro national unique, le "36 20 Dites HELP". Facile à retenir, et grâce à un système de géolocalisation, ce numéro permet aux consommateurs d être mis en relation avec l agence HELP Confort la plus proche de chez eux. - Un call-center, pour la prise de rendez-vous avec les professionnels locaux facilite le démarrage d activité des nouveaux franchisés - Un kit de communication locale (relations presse, ings, flyers, objets publicitaires, plaquette commerciale, cartes de visite, dépliants 3 volet etc. Des vêtements aux couleurs de leur entreprise sont également inclus dans le pack de démarrage. Des bulletins d'informations hebdomadaires délivrent à chaque Franchisé des informations sur la vie du réseau et les actualités de l enseigne. Depuis mars 2012, la HELP! News, nouveau support de communication bimestriel à destination des partenaires et prescripteurs HELP Confort nationaux, relaye les actualités métier et celles du réseau. Des accords privilégiés de partenariats De nombreux accords tarifaires préférentiels ont été conclus auprès de fournisseurs préalablement agréés, afin de faciliter les échanges et augmenter la rentabilité du réseau : achat de produits, assurance décennale et RC professionnelle groupe, terminaux de paiement mobiles, , géolocalisation des véhicules, téléphonie fixe et mobile, etc.

9 - un accord de partenariat Grand Compte avec FORD permet aux franchisés de bénéficier de tarifs préférentiels pour l achat des véhicules. Le véhicule fourni est intégralement décoré par le fournisseur du Réseau. Une formation éprouvée ASSISTANCE AVANT OUVERTURE En amont de toute ouverture, HELP Confort Développement et ses animateurs (en charge du développement et de l animation du réseau) accompagnent le franchisé dans l étude de son secteur géographique pour lui permettre de bâtir son compte d exploitation prévisionnel, notamment à l'aide de l'outil informatique HELP Confort spécifique. Pour l'éventuelle étude du marché local, HELP Confort dispose d'un partenariat avec une entreprise spécialisée dans le domaine des études de marché (tarif négocié : 450 HT). Le franchiseur élabore conjointement avec le franchisé un plan de communication, d actions commerciales en local et lui fournit tous les éléments et supports techniques nécessaires. FORMATION INITIALE ET ACCOMPAGNEMENT TERRAIN La formation initiale d un franchisé, d'une durée de 5 jours passe en revue le concept, le savoir-faire, la charte qualité, les obligations liées au métier, la gestion opérationnelle de l entreprise, la qualification des intervenants, l utilisation de l Intranet et des logiciels métier, la présentation commerciale du concept. Ce cursus est complété par 2 journées d accompagnement sur site, généralement durant le 1 er mois d exploitation (aide dans la démarche commerciale, établissement des premiers devis, mise en œuvre des prestations) effectuées par un formateur/animateur. ANIMATION PERMANENTE DU RESEAU Afin de dynamiser le développement d activité des franchisés, les animateurs HELP Confort visitent régulièrement les membres du réseau. Plusieurs réunions régionales et la convention nationale annuelle, organisées par le franchiseur, contribuent à conforter l esprit d équipe. AIDE AU RECRUTEMENT DU PERSONNEL Dès son ouverture, le nouveau Franchisé est amené à recruter son premier technicien et une assistante. Le franchiseur lui apporte ses conseils et met à sa disposition son outil informatique pour l'aider à sélectionner les meilleurs profils.

10 LES CHIFFRES 3.1 : Carte d'identité du réseau Enseigne HELP Confort Dénomination sociale SAS HELP! Confort Développement Siège social 10 rue Bellevue Beaupuy Tél Web Président Bernard TARDY Date de création 2000 Lancement en franchise 2009 Nature du contrat Franchise Durée du contrat 6 ans Droit d'entrée HT (Dont un premier véhicule utilitaire avec marquage - Ford Transit Connect, les packs informatique et communication, la formation initiale de 5 j et 2 jours de formation/ assistance sur site) Redevance mensuelle Redevance annuelle et dégressive de 3,5% à 1%. Redevance minimale de 500 HT à compter du 4 ème mois Fonds communication nationale Redevance mensuelle de 1% du CA HT (forfait de 140 HT la 1 ère année, à compter du 4 ème mois d'exploitation Investissement initial De à HT Apport personnel A partir de Surface du local 80 à 150 m² Zone de chalandise Zone d'implantation Industrielle ou artisanale Zone de chalandise de habitants minimum dans un rayon de 20 à 25 km

11 3.2 : Évolution du nombre d'agences et du chiffre d'affaires du réseau Franchisés CA réseau

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