Achats, services généraux et environnement de travail SAV, logistique et services clients Patrimoine, infrastructures et services publics

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1 Optimisez vos ressources et valorisez vos services. KIMOCE, Éditeur de plateformes logicielles dédiées aux services supports Achats, services généraux et environnement de travail SAV, logistique et services clients Patrimoine, infrastructures et services publics

2 Vos enjeux... 2 Vision et Mission KIMOCE... 3 La Co-Création...4 La plateforme logicielle KIMOCE... 5 VOS ENJEUX Gagner en agilité et en robustesse pour répondre aux exigences d un écosystème en mutation Une plateforme logicielle unique... 6 La gamme KIMOCE... 7 À chaque métier, sa solution dédiée... 8 Les bénéfices... 9 L accompagnement KIMOCE L écosystème KIMOCE Compétitivité, traque des coûts cachés, intégration de la mobilité, conformité réglementaire, contraintes sociétales La mutation toujours plus rapide de notre écosystème impacte chaque jour la stratégie des organisations privées et publiques. Autour de nous, le monde change. Et avec lui, nos organisations. Nous pensons que la meilleure réponse à ces changements est de gagner en agilité et en robustesse en faisant évoluer l organisation, les méthodes de travail et les meilleures pratiques. Qu ils fournissent du service aux clients, aux collaborateurs ou aux usagers, les directions orientées services participent pleinement à la chaîne de valeur de l entreprise en apportant des réponses concrètes pour : Veiller à l adéquation des ressources et des services avec l efficacité des actions de développement Rester concurrentiel en instaurant une culture et une mesure du service Intégrer les nouvelles technologies et la mobilité comme vecteurs d efficacité Transformer les contraintes environnementales et réglementaires en opportunités de développement au service de l image de marque. Valoriser le rôle prépondérant des services supports dans la performance d entreprise est notre défi quotidien. Depuis plus de 20 ans, nous innovons pour construire et éditer des plateformes logicielles dédiées aux services supports. Nous mettons à la disposition de ces directions notre expertise technologique, organisationnelle et métier pour optimiser leurs ressources et valoriser leurs services. Pour créer de la valeur et du bien-être, ensemble et pour tous. Patrick Hett Président Directeur Général KIMOCE

3 LA VISION DE KIMOCE Les services supports au cœur des nouveaux enjeux de l entreprise Il est grand temps de replacer les services supports au cœur de la stratégie de performance des entreprises privées et publiques. Nouveau levier d efficacité, ces directions orientées services répondent aux enjeux des organisations qui souhaitent : 1 Générer 2 Mettre 3 Bénéficier À l écoute de nos clients et des grandes tendances du métier, nos outils participent à la fiabilisation des process et à l amélioration du service rendu, grâce à une richesse fonctionnelle et technologique facilitant la maîtrise des coûts, la mise en place des meilleures pratiques et la mesure de la performance. de la valeur par l intégration des fonctions supports au sein de la chaîne de valeur fi nancière, humaine et technique de l organisation. Véritable centre de rentabilité, le service se révèle une incroyable vitrine pour l entreprise et une vraie source de satisfaction des clients, des collaborateurs et des usagers. en évidence des gisements de productivité encore faiblement exploités et valorisés. De nombreuses «pépites» d effi cacité permettent de générer rapidement des résultats en termes de création de valeur et de maîtrise des coûts. d un système d information unifi é et optimisé, capable de les assister dans leurs défi s quotidiens. LA MISSION KIMOCE Valoriser les services et optimiser les ressources Les experts KIMOCE se mobilisent pour concevoir des solutions logicielles «métier», intégrées et modulaires, qui permettent aux services supports de valoriser les services et d optimiser les ressources associées afin que l organisation gagne en robustesse, en agilité et en performance. Fiabilisation des process Maîtrise des coûts Mesure de la performance

4 LE CERCLE VERTUEUX DE LA CO-CRÉATION 4 INNOVATION Penser une innovation partagée et utile Située au cœur de l Alsace, une région au savoirfaire indiscutable, la société KIMOCE a développé une culture de l innovation, valorisée par une forte implication dans RhenaTIC*. Parce que l innovation n a de sens que si elle est partagée, nous développons des réponses technologiques et fonctionnelles répondant aux enjeux économiques, organisationnels et stratégiques de nos clients. * pôle de compétences TIC grand Est FIABILITÉ Garder l obsession de la qualité L approche qualité est inscrite dans l ADN de KIMOCE. Nous industrialisons nos développements et investissons, chaque année, plus de 20% de notre CA en R&D. Nous nous appuyons sur des Méthodes Agiles (SCRUM / SPRINT) et réalisons quotidiennement plusieurs milliers de tests unitaires afin de garantir la fiabilité de nos solutions logicielles. INNOVATION FIABILITE ECOSYSTEME Co-Création pour revaloriser ENSEMBLE votre métier IMPLICATION ECOSYSTÈME S intégrer dans son environnement métier A travers ses partenariats technologiques et son implication dans les grandes organisations professionnelles relatives à son métier et à celui de ses clients, KIMOCE travaille en réelle synergie avec son écosystème, gage de la pertinence et de l adaptation de ses solutions aux attentes de ses clients. AGILITÉ Concevoir global, déployer des solutions locales KIMOCE conçoit des solutions progicielles intégrées et modulaires, reposant sur un socle technologique et fonctionnel commun. Avec cette approche, le logiciel devient un outil global adapté au métier de nos clients et parfaitement intégré à leur Système d Information. IMPLICATION Esprit KImoce, Esprit d ékipe La valeur humaine est au cœur de notre culture d entreprise. Nous cultivons l esprit d équipe, le dépassement de soi, l esprit de performance Avec KIMOCE Sport Aventure, notre entreprise subventionne les défis citoyens, humanitaires et sportifs de ses collaborateurs.

5 LA PLATEFORME LOGICIELLE KIMOCE Une approche à 360 pour valoriser les services et optimiser les ressources Les facteurs clés de succès de la plateforme logicielle KIMOCE 1 Elle intègre une vision à 360 des fonctions supports et privilégie la modularité, l agilité et l approche métier Elle allie l effi cacité et la fiabilité d une solution intégrée à la puissance fonctionnelle d un «best of breed». C est la raison pour laquelle de grands éditeurs intègrent des briques logicielles KIMOCE à leurs offres reconnues. Elle a été conçue pour évoluer au même rythme que l entreprise. Elle s appuie sur un socle technologique et métier partagé par l ensemble de nos clients. Elle privilégie une approche fonctionnelle très riche pour répondre à l ensemble des besoins de nos clients, quelle que soit leur taille ou leur activité. KIMOCE a créé une plateforme logicielle intégrée et modulaire dédiée aux services supports des organisations publiques et privées qui souhaitent bénéfi cier directement de notre expertise «métier» et technologique.

6 UNE PLATEFORME LOGICIELLE UNIQUE, MODULAIRE ET ÉVOLUTIVE Chacune des solutions mises en œuvre chez nos clients repose sur un socle technologique et métier commun, fruit de notre savoir-faire, de notre expertise et de l expérience de nos clients. Modulaire, interopérable et évolutif, il permet à chacun de bénéficier d une solution sur mesure tout en profitant des évolutions de l ensemble de notre communauté de clients. DES SOLUTIONS PÉRENNES ET MOBILES REPOSANT SUR LES STANDARDS TECHNOLOGIQUES L intégration des dernières technologies À la pointe de l innovation, nous avons été parmi les premiers à intégrer, dans une solution métier, les technologies du web, l architecture trois tiers et les standards Java. Nos solutions sont totalement ouvertes sur les technologies du marché, voire les anticipent. et de la mobilité dans toutes nos solutions! Outil indispensable à l efficacité mais aussi à la sécurité des collaborateurs, la mobilité est intégrée à nos offres logicielles. PDA, smartphones, tablettes, terminaux professionnels Quel que soit votre choix, vous avez la possibilité d utiliser partout dans le monde et en lien avec votre site central, votre solution dédiée KIMOCE.

7 Schéma applicatif de la gamme KIMOCE Préparations/Livraisons/Expéditions Commande Réception fournisseurs Gestion des colis Suivi des livraisons Transfert de propriété Logistique Appels d offres Demandes d achats Inventaire de stocks Réassort magasin mobile Contrats fournisseurs Factures prévisionnelles Contrôle des factures Catalogue fournisseurs Notation Unités ACHATS Workflow de validation Demandes Commandes Factures Contrôle facturation Rapprochement des Factures : Automatique ou Manuel Dématérialisation Interfaces Comptables Stocks PDA WiFi Demandes d objets Options Multi-Magasins Multi-Emplacements STOCKS Dotation de consommables Stocks pré-émargement Nature d objets Stocks Sérialisé Lots Tarifs de vente Liste de prix Conditions spéciales clients Contrôle d encours VENTES Devis Facturation Commandes Factures / avoirs Interfaces comptables Budget d achats Demandes Commandes Factures Contrats Paramétrage BUDGETS Seuils Prévisionnel Engagé Facturé Comptabilisé Widgets basics et avancés Données communes Sociétés / tiers Collaborateurs / contacts Objets Droits d accès Famille de droits Profils Paramétrage Newsdget Fonctionnement Général Table de paramêtres Table de services Tâches programmées Gadgets basics et avancés RÉFÉRENTIEL Approche techno. Load Balancer Badcow ETL Structures organisationnelles Sociétés / tiers Collaborateurs / contacts Objets Connectivité WebServices Outlook OCS Inventory LDAP Lefevre Software Sage 100 & 1000 GED Alfresco Options Multi-sociétés Multi-bases Multi-dossiers Multi-lingues Correcteur Orthographique Planning des ressources Paramétrage Dossiers de ressources Famille des ressources Assistants Descriptions des ressources RESSOURCES Prestations liées Affectation/Réservation/Location Réservations périodiques Enveloppes Budgets d exploitation Reporting Décisionnel Demandeurs Compétences Nature de demandes Affectation Problème Plan d'actions Affectation / Escalade Historique Géographique Interventions Contrats clients Inventaire de biens Plans (AutoCad) Gestion des plans Armoire à plans Consultation Déménagement Thématiques métiers PARC Instance GMAO Equipements internes Parcs clients Dotations de matériels Actions à programmer Planning prévisionnel Demandes d'interventions préventives Gestion des rondes Base de connaissances Dossiers Guichet Unique : Immobilier Mobilier Informatique Systèmes de sécurité Workflow de process Mobilité Logistique Interventions Mobile Interventions Mobile Centre d appels DEMANDES Tournées Géolocalisation Tournées (GMap) Optimisation CTI Workflow de validation Options Planning Enquêtes Missionnement Time Sheet Rapports d interventions

8 UN SOCLE TECHNOLOGIQUE COMMUN Achats, services généraux et environnement de travail Gestion opérationnelle des achats hors production et pilotage du cycle de vie des équipements, des infrastructures et des services aux collaborateurs. Parce que chaque métier mérite sa solution, nous déclinons notre plateforme pour 3 lignes de produits dédiées au service afin de proposer l assurance d une réponse spécifique aux problématiques de chaque type de fonction support. SAV, logistique et services clients Gestion des centres d appels, de la planification, des interventions et pilotage de la maintenance, de la logistique et de la relation client Patrimoine, infrastructures et services publics Gestion du référentiel patrimonial, des achats et des moyens généraux et pilotage du cycle de vie des biens publics et du service aux usagers

9 LES BÉNÉFICES Une intégration directe dans la chaîne de valeur financière, humaine et technique de votre organisation MAÎTRISE DES COUTS Fiabilisez et automatisez la collecte de vos données Véritable socle de la solution logicielle, le référentiel unique (contacts, biens, localisations ) fiabilise vos flux associés et vos analyses décisionnelles. MEILLEURES PRATIQUES Déployez votre solution en toute sérénité Modulaire, interopérable et ergonomique, la plateforme logicielle KIMOCE a été conçue pour faciliter son appropriation par les utilisateurs et pour s intégrer parfaitement dans le Système d Information existant. Fluidifiez vos process métier dans un SI dédié et gagnez en efficacité Parce que les outils de gestion des fonctions supports se résument souvent à des tableurs, nous développons des solutions de gestion des flux et des ressources qui répondent parfaitement aux exigences de leurs métiers. «Les deux choses les plus importantes n apparaissent pas au bilan de l entreprise : sa réputation et ses hommes» Henry Ford MESURE DE LA PERFORMANCE 88% Mesurez et améliorez la qualité du service rendu Pour répondre aux attentes des directeurs des services, KIMOCE intègre, en standard, des indicateurs décisionnels facilitant l analyse et la prise de décision. Chacun peut ainsi mesurer la performance, prendre les bonnes décisions, maîtriser les coûts et la consommation et mieux communiquer. Pilotez par objectif et bénéficiez d un outil structurant Avec un Système d Information dédié, les fonctions supports disposent d un outil structurant pour faire évoluer leurs process vers les meilleures pratiques. Elles disposent d atouts supplémentaires pour devenir force de proposition, mettre en place des projets innovants et générer de la valeur ajoutée.

10 UN ACCOMPAGNEMENT TOUT AU LONG DU CYCLE DE VIE DE VOTRE SOLUTION Le choix d un Système d Information métier impacte directement la stratégie de votre organisation et nécessite un véritable accompagnement, bien au-delà du simple projet informatique. C est pourquoi, nous nous appuyons sur des méthodologies et des partenariats technologiques afin de vous garantir un accompagnement dans le temps et pour vous donner les moyens de rester acteurs de votre projet! Form ACTION Accompagner votre développement au travers de votre SI La gestion d un système d information métier ne s arrête pas au déploiement de la solution, c est pourquoi nos équipes vous accompagnent tout au long du cycle de vie de votre progiciel : de la réalisation du cahier des charges au suivi des évolutions de vos besoin et des améliorations fonctionnelles de la solution. Avec ses formations clairement centrées sur le transfert de compétences, la méthode KIM valorise les expertises de vos collaborateurs et favorise la baisse des coûts de possession ssion de votre solution. LA MÉTHODE KIM Kimoce Implementation Management personnalisation, normalisation, partage Cette méthode unique de déploiement et d accompagnement a été conçue par nos experts pour accompagner votre organisation dans ses besoins évolutifs et faire évoluer votre solution dans le temps en tirant partie des nouveautés fonctionnelles. ELLE A POUR OBJECTIFS : La capitalisation sur les méthodologies et le retour d expérience de chacun La pertinence des projets aujourd hui et demain La valorisation du travail des intervenants dans la chaîne de valeur «services» 1 Client = 1 Maintenance personnalisée Nous avons conçu des niveaux de maintenance adaptés aux besoins et au budget de nos clients, intégrant : un accès à une hotline d experts métiers la mise à disposition de mises à jour correctives des tarifs préférentiels pour faire évoluer la solution

11 DES PARTENARIATS À VOTRE SERVICE La plateforme logicielle KIMOCE s appuie sur les derniers standards technologiques et, à ce titre, nous avons conclu des partenariats stratégiques avec les grands acteurs de notre secteur. Des partenaires technologiques pour garantir votre sérénité L innovation reste au cœur de notre stratégie. Aussi, nous travaillons en étroite collaboration avec les acteurs clés du secteur (constructeurs, fournisseurs informatiques & télécoms, réseaux ) pour servir au mieux vos intérêts et vous garantir une solution pérenne et fiabilisée. Des partenaires éditeurs pour une intégration optimisée KIMOCE s attache à développer une vraie proximité avec les éditeurs complémentaires du marché afin d aller plus loin que la mise en place d une simple interface logicielle et proposer une véritable intégration. Des partenaires certifiés pour une vraie proximité en France et à l international Afin de répondre à vos attentes en termes de proximité géographique ou d expertise métier, KIMOCE a développé un réseau international de partenaires certifiés, capables de vous accompagner partout dans le monde et de vous proposer des services complémentaires pour déployer votre solution. Des partenaires «métiers», au cœur des enjeux de vos métiers Particulièrement investi auprès des associations professionnelles (ARSEG, AFDEL, CDAF, CONCERT ), KIMOCE participe pleinement à la valorisation des fonctions supports auprès des acteurs de chaque secteur.

12 KIMOCE L innovation partagée Co-créer de la valeur avec nos clients En véritable partenaire, KIMOCE développe avec ses interlocuteurs métiers et technologiques, des plateformes logicielles à destination des services supports qui souhaitent optimiser leurs ressources et valoriser leurs services. Sa forte communauté de clients est une source d inspiration constante pour intégrer, nativement, les meilleures pratiques. Particulièrement investi auprès des associations professionnelles, nous collaborons activement à l évolution des métiers supports. Fort de ces atouts, KIMOCE compte près de clients et utilisateurs dans le monde. KIMOCE MULHOUSE Parc des Collines KIMOCE PARIS Champs Elysées SIEGE Parc cd des Collin lines BP r ue Victor Schoe hoelch cher F MULH LHOUS OUSE ECede x Tel : (0) Fax : + 33 (0) com mer ercia cial@k l@kimo imoce. ce.com com KIMOCE TOULOUSE Blagnac Copyright KIMOCE Visuels non contractuels