Logiciels de gestion des infrastructures et des services clients

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1 Logiciels de gestion des infrastructures et des services clients

2 Accélérateurs de performances «Avec plus de 15 ans d expertise au service de nos clients, KIMOCE s est forgée une solide réputation de sérieux et de dynamisme dans les métiers du Service Client, de la Gestion de Patrimoine et d Infrastructures. Créativité, Innovation et Performance sont les valeurs qui guident nos équipes dans la conception des outils qui ont pour but de vous permettre de fidéliser vos clients, développer votre entreprise et relever vos défis quotidiens. Ces solutions s intègrent harmonieusement dans vos organisations et systèmes d information, et dégagent de réels bénéfices et profits avec un retour sur investissement mesurable. Cette philosophie d entreprise et la dynamique qui en résulte nous ont permis d être fréquemment distingués au niveau national et international (plus de 10 prix et Trophées). Au-delà de concepteur, nous nous voulons Créateur d Energie Informatique Métiers» Patrick Hett Président Directeur Général

3 KIMOCE, créateur d énergie informatique Dans un environnement de solutions informatiques ERP généralistes, KIMOCE a voulu se différencier avec des solutions spécialisées «best of breed» dans les activités de services. Faciles à déployer, couvrant les process métiers, permettant de mesurer rapidement leur retour sur investissement, elles constituent de réels accélérateurs de performance! KIMOCE a concu la gamme la plus complète du marché permettant de répondre à tous les aspects des activités de service. Sa modularité offre la possibilité d une mise en œuvre partielle ou progressive au rythme des besoins évolutifs des clients. Les solutions KIMOCE s adressent aussi bien aux entreprises privées dont l activité principale est le service, qu aux organisations des secteurs publics ou privés qui délivrent du service en interne ou en externe. Citons par exemple : - Helpdesk informatique - Service Après-Vente - Services Généraux - GMAO - Centres d appels - Economats / Service Achats - Service Consommateur - Services Techniques et Maintenance - Services aux citoyens et usagers - Services Qualité et Méthodes - Services à la personne Une gamme de solutions résolument orientée métiers KIMOCE propose des solutions orientées métiers, mais aussi des packages verticalisés pour des cibles de clients pour lesquels elle s appuie sur son expérience acquise au cours des nombreux projets réalisés. Afin de leur faire bénéficier des meilleurs pratiques au travers de préparamétrages des données, des process et des tableaux de bord, KIMOCE enrichit ses packages métiers qui font office de référence sur le marché. 3

4 Gestion des services clients internes KIMOCE ACHATS GENERAUX Maîtrisez efficacement vos budgets et stocks! Pour les gestionnaires d achats, d Economats et de Moyens Généraux Une réponse verticale en adéquation avec votre métier KIMOCE ASSET MANAGEMENT Contrôlez la gestion de vos actifs, biens et équipements! Pour les services généraux des grands comptes et du secteur public KIMOCE INFRASTRUCTURE MANAGEMENT La GMAO de vos infrastructures immobilières et techniques! Pour les services généraux des grands comptes et du secteur public KIMOCE SERVICE DESK Optez pour une solution de Service Desk unifié! Pour la gestion des services internes des grandes entreprises ou collectivités Gestion des services clients externes KIMOCE CUSTOMER SERVICES Transformez votre service client en centre de profit performant! Pour les services de maintenance, clients, consommateurs et de service après-vente KIMOCE PGI DE SERVICE Adoptez le Progiciel de Gestion Intégré des activités de service! Pour les entreprises ou départements dont le service est la principale activité Pour aller encore plus loin, KIMOCE vous fait bénéficier de solutions préparamétrées métiers s appuyant sur son expertise de mise en œuvre dans ces différents secteurs d activité : Entreprises privées PME ou Grands Comptes : KIMOCE Génie climatique KIMOCE Monétique KIMOCE Intervention CHR KIMOCE Banques / Assurances / Mutuelles KIMOCE Informatique... Secteur Public et Collectivités locales : KIMOCE Patrimoine CG, CR, Villes KIMOCE Relation citoyens KIMOCE PGI Santé KIMOCE Aéroports... 4

5 Les solutions KIMOCE, Accélérateurs de performance KIMOCE propose une architecture modulaire avec une gamme complète pour optimiser votre gestion. KIMOCE ARCHITECTURE KIMOCE SECURITY & ROBOT Inventaire équipements KIMOCE MOBILE Stocks Wi-Fi Demandes achats KIMOCE PORTAIL Demandes hotline KIMOCE COMMUNICATION Fax Intervention mobile Logistique intervention Suivi du parc Gestion des interventions CTI SMS KIMOCE ADMINISTRATION PROCESS MÉTIERS Services Internes Services Externes Gestion du support aux utilisateurs (Service Desk) Gestion des parcs et inventaires (IT & Asset Management) Gestion des infrastructures (biens, bâtiments, véhicules...) Gestion des budgets investissements et exploitation Gestion des achats et engagements Gestion des stocks et réapprovisionnement Gestion commerciale Gestion des garanties, contrats, abonnements Gestion des interventions Gestion de la relation client Référentiel Sociétés Contacts Catalogue des objets Tarifs Structure organisationnelle Organisations Localisations Relations Dossiers KIMOCE GRAPHIC Gestion des plans Gestion des déménagements KIMOCE WORKFLOW Demandes achats Services Clients KIMOCE INFOCENTRE Univers métiers B.O. COGNOS Thématique Simulation Contrôle facturation Commandes Etats pré-paramétrés Crystal Report Requêteur Intégré 5

6 Un Modèle économique adapté à votre financement En tant que Créateur d Energie Informatique Métier, KIMOCE propose des modes de commercialisation diversifiés et très économiques de facon à favoriser l accessibilité de ses solutions et dégager les meilleurs retours sur investissement : KIMOCE propose un large panel de commercialisation de ses solutions, en mode licence, ASP ou SaaS afin de répondre aux attentes des entreprises et des administrations de toutes tailles. Au cœur de cette démarche, se situe le mode tarifaire où les solutions sont facturées selon des unités de valeurs métiers (nombre de m2 gérés, nombre d habitants, de techniciens, de lits, d actifs, de PC du CA ) et non plus uniquement sous forme de licences au nombre d accès, de manière à faciliter le calcul du Retour du Investissement Les bénéfices sont immédiats : Réduction des coûts et gain en efficacité. A l aide d un forfait mensuel en fonction du nombre de techniciens par exemple, vous économisez l investissement initial important engendré par l acquisition d une solution classique. Vous bénéficiez de même régulièrement des dernières innovations technologiques et mises à jour des solutions KIMOCE sur la base de la maintenance logicielle. Accroître ses performances grâce à de réels bénéfices Les avantages sont nombreux et se font connaître très rapidement : Objectif de Retour sur Investissement en moyenne inférieur à 18 mois Gain en productivité et en qualité rapidement mesurables Intégration rapide et communication facile avec le système informatique existant Respect des «meilleures pratiques» relatives à votre secteur d activité Optimisation et maîtrise de vos processus grâce aux workflow graphiques 6

7 Des solutions pérennes s appuyant sur des standards KIMOCE s appuye sur les environnements ouverts et novateurs du marché. En adoptant très tôt les technologies du WEB nous proposons une architecture trois tiers basée sur les standards JAVA du marché. Architecture J2EE sous APACHE / TOMCAT/ IIS / WEBSPHERE / JBOS Architecture Web 2.0 Serveur : Windows 2000x / Vista / UNIX / LINUX / AIX Base de données ORACLE / SQL SERVER Authentification Single Sign On Un système ouvert... Conscients que nous devons nous intégrer dans le système d information de l entreprise, nous offrons à nos clients de nombreux connecteurs vers des logiciels tiers ou des Open sources. Autocad Mappoint / Geoconcept Outlook LDAP / Open Ldap Sharepoint / CAS OCS INVENTORY NG 7 En outre, des outils d imports exports de données sont livrés en standard avec les solutions y compris sous la forme de Web services.... et communicant La mobilité, à travers des transactions déportées sur des PDA, fait partie intégrante de la stratégie de KIMOCE. Plusieurs milliers de techniciens sont d ores et déjà équipés d une solution PDA KIMOCE et communiquent avec le site central où qu ils se trouvent dans le monde. «Nous nous devons de faire les meilleurs choix technologiques en étant contemporains du futur«moréno Ragagnin Directeur Technique

8 KIMOCE, une gamme complète de services certifiés Une gamme de prestations d accompagnement Au-delà des aspects technologiques et fonctionnels, le succès d un projet informatique est avant tout une question d Hommes. Nos équipes de consultants et partenaires certifiés sont là pour vous accompagner dans toutes les phases du projet et vous donner les clés de la réussite du changement. A travers le Plan d Assurance Qualité, vous êtes certain de bénéficier de prestations adaptées à votre besoin grâce à un suivi précis et rigoureux. Outre la mise en oeuvre, KIMOCE vous propose une gamme adaptée à vos besoins de maintenance applicative et hotline. Partenaires certifiés de proximité Afin de répondre à vos besoins de proximité et de compétences métiers complémentaires, KIMOCE a construit un réseau de partenaires certifiés internationaux. N hésitez pas à nous contacter pour connaître le partenaire de votre zone géographique. Partenaires technologiques L innovation ne pourrait se concevoir sans collaboration étroite avec les constructeurs et fournisseurs informatiques, téléphoniques et réseaux ainsi que les éditeurs de logiciels complémentaires. «Ce sont les hommes qui réussissent les projets informatiques, la technologie n est qu un moyen d y aboutir «Philippe Lenz Directeur Services Clients KIMOCE investit depuis son origine avec les centres R&D des principaux acteurs du marché. 8 Liste non exhaustive.

9 KIMOCE, «agitateur» d idées Participation active aux associations métiers KIMOCE participe activement à de nombreuses associations métier afin de partager son expertise et être à l écoute constante des besoins évolutifs de ses clients. Des références clients solides Avec près d un millier de clients et plusieurs dizaines de milliers d utilisateurs dans le monde, KIMOCE vous garantit une expertise métier revendiquée par les plus grandes sociétés et administrations publiques L expertise de KIMOCE lui permet de répondre clairement aux besoins de toutes les entreprises et services publics, de la PME aux grands comptes, par des offres ciblées, un accompagnement complet du projet et un déploiement rapide. Laissez-vous séduire par une solution où le bénéfice se traduit aussi et surtout en terme de coût, tant au niveau de la solution déployée que des économies de gestion réalisées. «Nos clients, à travers leur retour d expérience, sont les meilleurs vendeurs de nos solutions» Luc Haberkorn Responsable Marketing 9

10 KIMOCE, une succession de réussites et de Trophées Prix National de la Création d entreprise 1993 Trophée Régional Export Trophée European Technology Fast er prix Euronext Deloitte Trophée SFR Mobile Data Tour Création de KIMOCE dans le conseil en nouvelles technologies Prix National de la Création d Entreprise 1995 Lancement de la gamme KIM qui révolutionne le marché de la gestion des services clients internes et externes (intégration des normes EDIFACT / AFNOR) à 2000 KIMOCE accroît son chiffre d affaires de plus de 350 % 2000 Lauréat du Trophée régional Export Entrée au Marché Euronext de la Bourse de Paris 2002 Lauréat du European Technology Fast Lancement de la v4 KIM en triple architecture : Full web / Client léger/ Client serveur er prix du Trophée SFR Mobile Data Tour avec Kronenbourg Tech Services er prix aux Trophées de la Mobilité 01 Informatique avec Tokheim 1 er prix aux Trophées de l ARSEG avec la Communauté Urbaine de Lille 10

11 KIMOCE MULHOUSE Parc des Collines KIMOCE PARIS Champs Elysées KIMOCE TOULOUSE Blagnac KIMOCE MIDDLE EAST Dubaï - commercial@kimoce.com Réseau international de partenaires certifiés SIEGE Parc des Collines BP rue Victor Schoelcher F MULHOUSE Cedex Tel : + 33 (0) Fax : + 33 (0) Cette documentation préserve l environnement en s intégrant dans la charte écologique KIMOCE.