DOSSIER FLASH «NETLOG»

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1 DOSSIER FLASH Contexte : «NETLOG» Lors des interventions «netcity» que nous sommes allés voir en Suisse Allemande et lors de discussions de suivis du spectacle Ze Mots du Net en France Voisine, nous avons souvent entendu parler les jeunes (et notamment les 14-16) de «netlog», notamment lorsque nous parlions réseaux sociaux. Nous nous sommes inscrits pour voir ce que c était et il en ressort plusieurs infos qui sont importantes pour nous, que nous avons essayé de compiler dans ce document et que nous aimerions partager avec vous. Note : les captures d écrans du présent document peuvent être vues plus précisément en zoomant dessus lors de la lecture à l écran. Infos de base (tirées du «À Propos de netlog»): «Netlog est une plate-forme en ligne sur laquelle les utilisateurs peuvent rester en contact avec leurs amis et s'en faire de nouveaux. C'est un portail social créé spécialement pour les jeunes Européens, par la société Netlog S.A. basée à Gand, en Belgique. Netlog est utilisé par plus de 67 millions de personnes à travers l'europe. Le site est actuellement disponible en 20 langues. Sur Netlog, les membres peuvent créer leur propre page pour y mettre un blog, des photos, des vidéos, des événements et plus, afin de les partager avec les personnes de leur choix. C'est donc l'outil de communication ultime pour les jeunes Européens. Netlog S.A. a développé une technologie de géo-localisation unique permettant de personnaliser pour chaque membre les contenus disponibles sur le site. Leader du marché Selon les chiffres de ComScore en termes de pages visitées, Netlog est le leader du marché en Belgique, Italie, Autriche, Suisse, Roumanie et Turquie. Au Pays-Bas, en Allemagne, France et Portugal, Netlog est en seconde position. Au niveau européen, Netlog est là encore leader du marché, avec plus de 150 millions de visiteurs par mois et un nombre pages consultées de plus de 4 milliards.» Les jeunes Suisses-Allemands semblent même plus faire usage de netlog que de Facebook. 1

2 La page d accueil ressemble à ceci : 2

3 On y trouve à peu près toutes les fonctionnalités de Facebook, agencées d une autre manière, presque plus conviviale Conditions d utilisation Lors de notre inscription, nous avons bien évidemment parcouru les conditions d utilisation (dont nous avons conservé copie «papier» pour ceux que cela intéresserait), il en ressort les quelques points-clés suivants : Même si les conditions d utilisation peuvent s afficher un peu plus facilement lors de l inscription : 3 page d inscription

4 Il semble assez difficile de les trouver par la suite : «bas de la page d accueil» Il faut cliquer sur le bas de la page d accueil et recliquer sur «À propos». Ensuite, il faut se dire que les conditions d utilisation et les autres documents se trouvent dans la section «mentions légales», ce qui donne vraiment envie d aller y faire un tour... 4

5 À partir de là, quatre documents peuvent être parcourus : un code de conduite, un document sur la confidentialité, les conditions d utilisation et un document sur les «crédits» Le code de conduite C est un document assez bien fait et intéressant qui s adresse directement aux jeunes (usage du tutoiement). Il précise assez bien le cadre et positionne le jeune comme étant acteur de ses faits et gestes sur netlog. Sur une page, il résume assez bien les travers que l on peut commettre sur le net et il finit même par la procédure pour signaler un abus grave. Il mentionne également que netlog travaille «étroitement» avec ecops.be La confidentialité Intitulé «Vie privée», ce document est déjà plus complexe. Il intègre des chiffres de bas de page, qui sont écrits en bien plus petit et qui comportent des liens hypertexte assez compliqués au niveau du vocabulaire : Exemple : «Objectifs de notre utilisation de tes données personnelles» Nous utilisons tes données personnelles pour : publier les informations que tu souhaites rendre publiques, en accord avec les conditions spécifiées dans tes paramètres de confidentialité te permettre d'utiliser correctement le site web en accord avec tes paramètres effectuer des opérations générales d'administration client 2 t'envoyer des communications au sujet du site mais aussi de nos autres produits et services 3 te proposer des publicités adaptées à ton profil 4 5

6 Le lien hypertexte no 4 appelle le texte suivant, situé en bas de page et contenant lui aussi des liens hypertextes : «Ton profil Internet sera également utilisé par d'autres site web du réseau BlueLithium afin te proposer des publicités ciblées. Ces sites web combineront peut-être les données personnelles récoltées sur Netlog avec des données provenant d'autres sources. Consulte les chartes de confidentialité de ces sites pour en savoir plus sur leur utilisation de tes données personnelles. Tu as la possibilité de ne plus recevoir de publicité ciblée en visitant le Network Advertising Initiative (NAI) à l'adresse ( )» Grosso modo, netlog propose aux jeunes de leur donner accès, comme Facebook, aux données de leur hardware et software (marque, modèle, OS, type de navigateur ), il retient la page qui a été visitée par la personne avant d arriver sur netlog. Il informe les utilisateurs que cela servira à leur envoyer des communications sur le site mais aussi sur les autres produits et services de la marque. Il mentionne le fait que le site proposera des publicités adaptées au profil. Il leur sera aussi possible de «communiquer des informations statistiques» issues des profils à des tiers. Ils informent notamment que les «données personnelles peuvent être enregistrées dans un pays hors de l UE», mais s engagent, parce que «tout comme toi, nous détestons le spam» à ne pas communiquer d adresses à des tiers. Si vous parcourez la note de bas de page no. 4 ci-dessus, vous verrez le niveau de complexité pour aboutir à ne pas recevoir de publicité intempestive Youpie! Les conditions d utilisation Les conditions d utilisation se résument en 4 pages assez claires, utilisant un vocabulaire assez adapté (à l inverse de FaceBook). Ci-après quelques points qui ont retenu notre attention : Sous la partie «adhésion» : «En t'inscrivant comme membre, tu déclares que toutes les données que tu entres sont correctes, exactes, complètes et à jour, et que tu disposes des compétences légales pour signer une telle déclaration. Tu dois avoir au moins 13 ans pour pour t'inscrire sur Netlog. Les mineurs doivent demander l'autorisation à leurs parents ou représentant légal pour s'inscrire. Netlog peut mettre fin à ton adhésion à n'importe quel moment, pour n'importe quelle raison et sans avertissement préalable.» Sous la partie «données de profil, livre d or,» «Les données que tu déposes ou que tu publies sur Netlog ne doivent pas violer ou enfreindre de droits d'auteurs, de brevets ou de marque déposée, ou les droits intellectuels, personnels ou publicitaires d'une tierce partie. Les données que tu déposes ou postes sur Netlog ne doivent contenir ni mensonge, ni menace, ni diffamation, ni harcèlement.» 6

7 Netlog explicite une «Procédure de plainte» qui passe par une adresse sur son serveur. Tout semble gratuit, sauf : «le placement d'élément dans le Spotlight, de l'achat de crédits pour le Spotlight et la souscription à la formule Premium» Dans la partie «Dépôt légal», une phrase est vraiment intéressante : «Lorsqu'un utilisateur entre des données qui sont censées être visibles de tous, incluant entre autres les textes, images, dessins ou graphiques sur son profil, les messages sur les livres d'or, les commentaires, les descriptions de photo, etc., l'utilisateur accorde à Netlog le droit sans restriction de distribuer, utiliser, traiter, traduire ou modifier ces données.» Un point positif se loge dans les parties «Responsabilité» et «Usage personnel, normal et non commercial», où netlog propose une vision d un comportement responsable et citoyen. Extraits : «En tant qu'utilisateur, tu acceptes sans restriction l'entière responsabilité (pénale et autre) des informations que tu publies et/ou de ton activité sur ou via ton profil. Tu es donc non seulement responsable légalement de ce que tu publies sur ta page profil, ton blog, ton album photo, etc. mais aussi des commentaires et des messages que les autres publient sur ton profil. Tu peux supprimer facilement tout contenu inapproprié.» «Tu n'es pas autorisé(e) à utiliser ce site web d'une manière pour laquelle il n'a pas été conçu, à des fins illégales ou irrespectueuses des conditions énumérées entre autres dans ce texte. Tu dois te comporter partout sur le site de façon normale, prudente et respectueuse.» Sur «l usage territorial», une motion paradoxale apparaît : «L'USAGE DE CE SITE N'EST PAS AUTORISÉ DANS LES PAYS OÙ TOUT OU PARTIE DES CONDITIONS D'UTILISATION DU SITE N'EST PAS APPLICABLE SELON LA LOI LOCALE EN VIGUEUR.» C est vrai que les jeunes (et les moins jeunes, cf. ci-dessous) ont toujours connaissance des lois locales en terme d utilisation des sites. Un peu hypocrite peut-être? Les conditions d utilisation Il semble possible sur netlog d acheter des «crédits» qui permettent, comme sur Facebook, de faire des actions spécifiques On peut les acheter par sms, téléphone, carte de crédit, Paypal, etc! Sur la page «Crédits gratuits» (cf. capture d écran ci-dessous), atteignable depuis la page d accueil, on apprend que : «Tu te demandes ce que tu peux faire avec tous tes crédits? Nous te proposons de nombreuses options qui rendront ton séjour sur Netlog encore plus fun. Jouer aux jeux. Evolue vers un compte Super!, place tes éléments dans les Spotlight et découvre si tu es hot or not.» 7

8 Remarquez les publicités adaptées à mon profil Notez que les Crédits peuvent être soumis à de drôles de mesures, notamment lors de suspension. Extraits : «Suspension» En cas de fraude, d'abus ou d'utilisation illégale du système de crédits ou en cas de violation de l'une ou plusieurs obligations des Modalités de service, des Conditions générales et/ou du Code de conduite, Netlog a le droit de restreindre provisoirement ou de refuser l'accès à ton compte ou au système de crédit, avec effet immédiat et sans droit à une compensation. La limitation ou le refus de l'accès sera annulé dans un délai raisonnable lorsque Netlog estime que tu respectes à nouveau les obligations, que tu as rétabli tes fautes et/ou que tu t'es engagé(e) à respecter les obligations à l'avenir.» «Supprimer ton compte Netlog» Lorsque tu supprimes toi-même ton compte Netlog, ton accord avec Netlog est résilié. Dans ce cas, tu n'as droit à aucune compensation, ce qui signifie que tous les crédits expirent.» «Résiliation et interruption du système de crédit Netlog peut interrompre le système de crédit à tout moment. De plus, Netlog peut résilier ton accès au système de crédit, sous réserve d'un avis préalable de trente (30) jours. La résiliation ou l'interruption ne te donne droit à aucune compensation. Netlog t'avertira par , après quoi tu as trente (30) jours pour utiliser tes crédits restants, sauf indication contraire par une loi ou par une réglementation applicable. Tes crédits restants ne peuvent pas être échangés contre de l'argent. Tous les crédits non utilisés pendant cette période expireront. Tu as le droit d'annuler ton utilisation du système de crédit à tout moment.» Le reste des conditions d utilisation des crédits, notamment sous l angle de la responsabilité ne servent qu à minimiser l implication de netlog et fait en sorte que toutes les situations (cas de force majeure, légalité, défaut d un prestataire financier de netlog, etc.) sont favorables à netlog. Le point de vue du consommateur est relativement peu important. 8

9 Les fonctionnalités : Netlog présente à peu près les mêmes fonctionnalités que Facebook : - recherche d amis via les moteurs de recherches et les prestataires - vidéo, photo, événements, fil d actualité, etc - tchat immédiat - Jeux (gratuits et payants) Il y a en plus quelques astuces assez attirantes pour les jeunes : - Le spotlight (payant) : sorte de mise en avant d un profil par rapport à un autre - Le livre d or - Des liens directs avec des marques - Un fonctionnement par «groupes» comme sur facebook, mais aussi par «clan», avec fil d actualité propre au «clan» - Netlog a développé des «navigateurs» propriétaires qui sont assez bien faits, animés et interactifs 9

10 On passe très facilement d un profil à un autre, parce que les paramètres de confidentialité sont assez complexes à gérer (on les atteint via le bas de la page d accueil, en cliquant sur paramètres puis sur confidentialité) : Remarquez les pubs Swisscom : gros partenaire de netlog Un système de liste «blanche» ou «noire» est assez vite mis en avant. Les usagers : En faisant effectuer la recherche d amis via notre propre compte G-Mail, nous avons constaté que 7 de nos contacts se trouvaient déjà sur Netlog : 6 jeunes et le délégué à la jeunesse d une Ville du canton de Vaud (très actif sur son profil). 10

11 Il semble que les jeunes l utilisent de la même manière que Facebook, avec les mêmes dérives : 11

12 Mais pas uniquement les jeunes En cliquant sur un profil au hasard, on tombe sur des trucs assez intéressants : Il n y a pas que les jeunes qui utilisent netlog 12

13 Sur le profil, l orientation sexuelle est explicite, de même que de nombreuses données personnelles qui sont accessibles, sans même être membre de netlog 13

14 Les commentaires sur les photos qui sont postées sont du même niveau que ceux de Facebook voir pire. 14

15 Pour terminer et pour bien faire, la page des jeux est assez impressionnante : 15

16 Une partie est payante, l autre gratuite, mais l ensemble est très bien organisé du point de vue connectivité, jouabilité et addiction! En conclusion Netlog ne ressort pas beaucoup dans les discussions avec les jeunes. Mais il semble que nombre d entre eux s y retrouvent. Nous avons l impression, à la lecture de leurs blogs et de leurs commentaires, qu ils s y sentent un peu à «l abri» du bruit fait autour de Facebook. Par ailleurs, en parcourant les usagers, il nous semble qu il y a deux types d inscrits principaux : les jeunes entre 13 et 18 ans et les adultes dès 40 ans Facebook serait-il victime de son succès et perçu comme étant destiné à la tranche d âge entre les deux (18-40 ans)? Ce qui nous inquiète, c est que nous avons trouvé de très nombreux profils complètement ouverts. En nous rendant sur les profils Facebook des mêmes personnes, les paramètres de confidentialité étaient configurés pour restreindre l accès des profils à leurs seuls amis. Ne stigmatise-t on pas Facebook (dans les médias entr autres), en oubliant de mentionner que les règles de sécurité qui s appliquent à Facebook devraient s appliquer à tous les réseaux sociaux? 16