E-tiers Guide de déploiement

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1 E-tiers Guide de déploiement Septembre 2011 Table des matières Introduction 2 Opportunités E-tiers E 3 Pré requis 5 Processus de déploiement (mode centralisé) 7 Synthèse 7 Installation 8 Migration des données C/S vers E - tiers 8 Assistance première mise à jour et transfert de compétence 10 Mise en conformité de vos tiers / PES - 10 Formation E- E tiers 13 Formation validation PES 13 Assistance à la première exploitation 14 Mise à jour de vos modèles d édition 14 Complément et mise à jour des données par vos soins 14 Processus de déploiement (Mode déconcentré) 17 Pré requis 17 Synthèse 17 Formation sur la gestion des circuits 17 Accompagnement à la mise en œuvre de vos circuits 18 Formation des services déconcentrés 18 Cartographie des processus 20 Processus dans une démarche PES 20 Processus sans démarche PES 21 i

2 Généralités Introduction Objet du guide Ce guide présente les modalités de déploiement du module E-tiers : Rappel des opportunités offertes par E-tiers. Identification des pré requis Présentation du processus de mise en service et du contenu des prestations Information sur les traitements qui vous incombe en vue d anticiper au mieux votre organisation interne. Copyright Copyright Berger-Levrault 2010 Tous droits de traduction, d'adaptation et de reproduction par tous procédés réservés pour tous pays, ce document ne peut, ni en totalité ni en partie, être copié, reproduit, ou transcrit sans le consentement écrit de la société Berger-Levrault. "Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur ou de ses ayants droit ou ayant cause, est illicite" (article L122-4 du code de la propriété intellectuelle). Cette représentation ou reproduction par quelque procédé que ce soit, constituerait donc une contrefaçon sanctionnée par les articles L335-2 et suivants du code de la propriété intellectuelle, n'autorisant d'une part, que les "copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective" et, d'autre part, que "les analyses et les courtes citations dans le but d'exemple et d'illustration". Coordonnées Adresse SEDIT -Marianne Parc Club du Millénaire Bâtiment rue Henri Becquerel Montpellier Téléphone Tel : Fax : Internet Site web : 2

3 Opportunités E-tiers Opportunités E-tiers E Le module E-tiers est une réponse aux besoins suivants : Référentiel normalisé et sécurisé Fichier tiers normalisé au regard du PES, des contraintes européennes (IBAN) et des solutions annexes (interface PRESAGE) Livraison des fichiers de références (communes, APE, pays) Import possible des banques du fichier de la banque de France Gestion optimisée de vos tiers Contrôle des contraintes PES intégré à la saisie d un nouveau tiers Personnalisation des écrans de saisie en fonction de la typologie du tiers Gestion des doublons Gestion des tiers permanent / occasionnels, résidents, Valides Personnalisation des typologies d adresse et historisation de vos adresses Géo-localisation de vos tiers Gestion des pièces jointes (ex RIB ) Optimisation de vos domiciliations bancaires (gestion des usages, RIB préférentiel, période de validité) Gestion des entités de regroupements Gestion des contacts Visualisation des références (marchés, dossiers de subventions) Consultation des cumuls et des mouvements associés au tiers Edition Critères de recherche étendus Accès rapide à un tiers par son code, son nom ou son numéro de Siret 3

4 Généralités Visualisation des tiers dernièrement créés, à valider Gestion déconcentrée Confidentialité sur tiers Saisie simplifiée des tiers par les services déconcentrés pouvant être enrichie par le service financier Gestion élaborée de Workflow de validation (personnalisation possible par famille de tiers.) Gestion des tâches à faire et alerte assortie d information par mail Audit de validation «PES» de vos tiers Audit sur vos tiers existants Statistique sur vos tiers en alertes ou en anomalies bloquantes. Identification des tiers concernés par nature d anomalies et mise à jour en masse de vos tiers concernés. Ouverture via Interface Continuité de vos interfaces actuelles via Filien : Nous conservons la compatibilité du fichier filien en vue de ne pas remettre en cause les éventuelles interfaces déjà opérationnelles. Import possible de tiers à partir d un fichier standard normalisé «Berger Levrault» au format Xml 4

5 Pré requis Pré requis Environnement Technique Le déploiement de E-tiers nécessite le respect des préconisations liées à l environnement Web (telles que mentionnées dans notre fiche de compatibilité et pré requis techniques) A noter : Poste de travail o Internet explorer 7 (uniquement sur XP : XPSP2 + patch, XP SP3), IE8 o Firefox 3.x o Windows XP SP3, windows vista (32 bits), seven (32 bits- 64 bits), windows 2003 TSE (32 bits) o Msoffice 2000 (XP uniquement), 2003, 2007, 2010 o Client oracle et o Citrix non supporté Serveur o TomCat6.x (Tomcat5.5 non supporté) o Version oracle ( hors windows 2008R2), (compatible windows 2008R2) o o o o o Windows 2003 (32 bits), Windows 2008 : R1 32 bits SP2, R2 64 bits Open office 2.4 serveur Linux Redhat 4 (32, 64 bits), linux redhat 5.5 (32 et 64 bits) Aix 64 non supporté 5

6 Généralités Mise à jour de la dernière version E- E tiers en vigueur Notre intervenant système procède à l installation du module avec la dernière version en vigueur. Néanmoins, en cas de sortie de nouvelle version entre l installation et la mise en service effective, il vous appartient de mettre à jour votre environnement avant tout démarrage. Nous vous proposons une journée d assistance et de transfert de compétence dans le cadre de la première mise à jour. Environnement de Test / Production Nous vous recommandons de procéder à une migration de vos tiers en base test afin d évaluer les éventuelles demandes spécifiques vous permettant d optimiser la migration de vos données lors du basculement sur votre environnement production. Cette étape ne constitue pas un pré requis obligatoire. Le travail définitif de mise en conformité des tiers via la fonctionnalité «audit Validation» du module E-tiers devra être effectué par vos soins dans le cadre de votre environnement production. 6

7 Processus de déploiement (mode centralisé) Processus de déploiement (mode centralisé) Synthèse Pré- requis Techniques et Installation Installation E-Tiers Assistance 1 er Mise à jour et transfert de compétence 1 jour par base /environnement (base Test, Production..) 1 jour sur site Variable en fonction des équipes projets en charge de vos différents environnements. Mise en service fonctionnelle E-tiers Optionnel : A proposer dans une démarche de passage au PES Mise en conformité Tiers PES Base (à minima) : 1 jour d audit en atelier et 1 jour sur site la prestation d audit en atelier est variable en fonction de la volumétrie des tiers. Formation gestion courante des tiers (finances) 1 jour sur site (base de 8 personnes Maxi) Base : 0.5 jour Mise à jour de vos modèles d éditions spécifiques Assistance première exploitation Complément et mise à jour sur vos données Mise à jour des modèles d éditions spécifique (ajout du prénom) si vous n êtes pas autonome sur cette mise à jour. A Minima = 1 jour pour le passage en production en cas d audit PES. Possibilité de proposer une assistance à la première exploitation moyennant une volumétrie adaptée à vos besoins. A votre charge 7

8 Généralités Installation L installation d E-tiers est à la charge de notre intervenant CPI. Son intervention est conditionnée par le respect des pré requis techniques relatifs à l environnement Web et à la validation de la fiche de démarrage. L intervenant procède à la migration technique des données vers E-tiers. Les éventuels scripts spécifiques liés à vos données seront traités par votre chef de projet applicatif avant la formation. La prestation d installation se termine par la vérification de la conformité de l installation. L activation de la licence E-tiers sera réalisée au moment de la mise en service du module. Dès activation de la clé, il n est plus possible de créer un tiers à partir de l application C/S. Seule la consultation est éventuellement autorisée. Cette disposition vous garantit le respect des nouvelles contraintes d intégrité de vos tiers que vous procure le nouveau module. A prévoir à votre charge La mise à jour de votre environnement (Test, production..) avec la dernière version en vigueur est de votre responsabilité. Nous vous proposons une prestation de transfert de compétence sur votre environnement Web dans le cadre de votre 1 er mise à jour. Migration des données C/S vers E - tiers Migration en environnement de Test En l absence de prestation de mise en conformité de vos tiers PES, la migration technique de vos données est effectuée sur site dans le cadre de la prestation d installation En cas de prestation de mise en conformité de vos tiers, la migration de vos données sera réalisée en atelier Berger Levrault pour votre base Test. Migration en environnement de Production En l absence de prestation de mise en conformité de vos tiers PES, la migration technique de vos données est effectuée sur site dans le cadre de la prestation d installation de votre environnement production. En cas de prestation de mise en conformité de vos tiers, la migration sera réalisée sur site lors de la journée d assistance à la première exploitation de la base. Mise en conformité Tiers Pes Base Test Base production OUI NON Migration En atelier Lors de l Audit Migration Sur site Lors de l installation Migration Sur site Lors de l assistance à la 1 er exploitation Migration sur site Lors de l installation 8

9 Processus de déploiement (mode centralisé) Correspondances effectuées en automatique lors de la migration techniques Certains traitements sur vos tiers sont effectués automatiquement pour mise en conformité avec les nouvelles contraintes PES. Correspondance des catégories et nature juridique La correspondance est effectuée à partir de la valeur Indigo renseignée au sein de l application C/S et la valorisation SIRET. Référence INDIGO SIRET > 1 caractère Nature juridique Catégorie 11 - Droit privé - Personne privée Non 01 - Particuliers 01 - personnes physiques 11 - Droit privé - Personne privée Oui 02 - Artisan / Commerçant / Profession libérale / Agriculteur 01 - personnes physiques 12 - Droit privé - Personne moral 12 - Droit privé - Personne moral Oui 03 - Société 50 - personnes morales de droit privé autres qu''organismes sociaux Non 06 - Association 50 - personnes morales de droit privé autres qu''organismes sociaux 21 - Etat 07 - Etat ou organisme d'etat 22 - Région 09 - Collectivité territoriale / EPL / EPS 23 - Département 09 - Collectivité territoriale / EPL / EPS 20 - Etat ou établissements publics nationaux 21 - régions 22 - départements 24 - Groupement de collectivités 09 - Collectivité territoriale / EPL / EPS 24 - groupements de collectivités 25 - Commune 09 - Collectivité territoriale / EPL / EPS 23 - communes 26 - Autre organisme de droit public 10 - Etat étranger / ambassade 29 - autres établissements publics et organismes internationaux Sans nature INDIGO 00 - Non déterminé 00 - Non déterminé Liaison avec les tables de références livrées en standard (communes, bureau distributeurs, pays) 9

10 Généralités Codes Insee Code APE (Norme 2008) Suppression des code Siret et référence stable sur 1 caractère, Gestion automatique des artisans (particulier avec Siret), Suppression des caractères spéciaux (adresse, nom), Mise à jour des Sociétés sans Siret en association. A prévoir: - la valorisation des natures juridiques et catégories conformément au PES sont déduites de l identification des natures indigo existante au sein de C/S. Toute erreur de saisie peut générer des natures incorrectes de vos tiers. Il vous appartient donc, sur la base de l extraction Excel fourni à l issue de l audit en atelier de procéder à la vérification de vos tiers. La correction de vos tiers devra être effectuée par vos soins au sein de l application E-tiers (environnement production). Assistance première mise à jour et transfert de compétence Cette prestation d un jour vise à vous aider lors de la première mise à jour de votre nouvel environnement Web et à effectuer le transfert de compétences auprès de l équipe projet en charge de la mise à jour de l environnement. En cas d équipe distincte par environnement (Test, Production), il conviendra de prévoir une assistance à la première mise à jour à chaque équipe concernée. Mise en conformité de vos tiers / PES - Cette prestation est proposée en option si vous êtes dans une démarche de mise en conformité de vos tiers par rapport à votre passage au PES. Cette prestation se déroule en plusieurs étapes : Audit de votre base Tiers en atelier Berger Levrault Cet audit, réalisé en atelier par l intervenant Berger Levrault constitue la première étape de la prestation de mise en conformité de vos tiers au regard du PES. Cet audit d une journée (de base) est variable en fonction de la volumétrie de vos tiers. La réalisation de cette prestation est conditionnée par la mise à disposition de votre base de données conformément au planning défini. L audit se déroule en plusieurs étapes : Lancement de requête r sur votre base C/S Dont : Transposition partielle des codes APE 10

11 Processus de déploiement (mode centralisé) Une fois vérifié sur votre base Test, ces traitements devront être effectués sur votre environnement production. Migration de votre base Notre intervenant procède à la migration des données sous E-tiers Il effectue une évaluation quantitative et qualitative des anomalies à l issue du calcul de l audit Extraction de contrôle des natures juridiques (après migration) Nous mettons à votre disposition (Excel) la liste de vos tiers vous permettant d analyser et d interpréter vos données notamment au regard de la transposition effectuée lors de la migration sur la nature juridique de vos tiers (particulier, artisan, association..). Cette liste peut être partielle suivant la volumétrie rencontrée. Ce fichier vise à vous permettre d identifier et d isoler les tiers saisis incorrectement au sein de C/S pour modification par vos soins. Fourniture d un rapport d audit pour mise en conformité de vos tiers (fourniture du détail des erreurs bloquantes au format Excel sur demande). Cet audit contient une proposition d automatisation de certaines erreurs en standard : Gestion des prénoms Simplification des civilités et correspondances avec les natures juridiques Modification des natures juridiques A prévoir: - La mise à disposition de votre base de données préalablement à l intervention d audit planifiée en atelier. - Disponibilité des chefs de projets concernant l interprétation éventuelle de vos données. Définition par vos soins des correspondances et interprétations des éventuelle les erreurs sur vos données Définition des correspondances Il vous incombe de procéder à la mise en correspondances des données transmis lors de l audit. Civilités Nature juridique erronée (tiers avec siret commençant par 1 ou 2) Vérification et interprétation de vos données sur la base de l extraction fournie Il vous appartient de procéder au contrôle de vos tiers (notamment la nature juridique) à l issue du traitement de migration en vue d identifier les incohérences de saisie initiales pour modification ultérieure par vos soins. - L analyse des erreurs et de leur volumétrie suite à interprétation de vos données pourra donner lieu à étude pour développement spécifiques. 11

12 Généralités Toutes demandes de traitements spécifiques, au-delà du périmètre définit au sein de l audit cidessus, devront faire l objet d un chiffrage complémentaire au devis initial en fonction du niveau de qualité de saisie de vos tiers et de vos spécificités. - En cas de mise en œuvre d un environnement de test préalablement à la mise en production, les traitements effectués lors de l audit (correspondances et scripts post migrations) devront être effectués de nouveau lors du déploiement sur votre base de production. Ajustement de vos données suite migration L intervenant Berger Levrault procède à l exécution de requête sur votre base E-tiers (test et ou production) afin de mettre à jour les données en masse conformément aux correspondances définies à l issue de l audit. Possibilité de mettre en œuvre les requêtes standards suivantes pour : La mise à jour de la zone prénom L initialisation du sexe à partir de la civilité L alimentation automatique de la référence stable (si valeur Vide) avec N Siret pour tiers autres que particulier Formation et mise en œuvre de la validation PES de d vos tiers A l issue du traitement «validation PES», le formateur vous dispense la formation sur la fonctionnalité d audit Validation PES telle que décrite ci-dessous et vous accompagne dans la mise à jour de vos premières mises à jour telle que décrit ci-dessous. A prévoir: La mise à jour et les compléments d informations nécessaires à la validation PES vous incombe 12

13 Processus de déploiement (mode centralisé) Formation E- E tiers Lors de cette formation, un transfert de compétence est fournit aux agents du service financier en charge de la gestion des tiers. La formation dure une journée (groupe maxi de 10 personnes) au cours de la quelle sont abordés les points suivants : Présentation des concepts et de la nouvelle ergonomie Les différents onglets de la fiche tiers Opérations courantes sur les tiers Recherche Gestion des doublons Création, modification Validation Suivi des réalisations Editions Opérations exceptionnelles sur tiers Paramètres métiers Imports du fichier des banques de France Import tiers Formation validation PES L intervenant Berger Levrault au cours d une journée sur site : Procède au lancement du calcul de l audit. Vous forme sur la fonctionnalité «d audit validation» Vous accompagne lors de vos premières corrections pour chaque typologie d anomalies. A prévoir: A l issue de la formation, un travail important de mise à jour des données par vos soins devra être entrepris au fil de l eau sur votre base production. Cette prestation doit être proposée uniquement en l absence d audit de mise en conformité.de vos tiers. Elle est incluse dans la prestation de mise en conformité Pes de vos tiers 13

14 Généralités Assistance à la première exploitation Cette prestation est variable en fonction des besoins des collectivités. Elle doit être proposée (à minimum d un jour dans le cadre du passage en mode production - Migration technique des données sur la base de production - Lancement des requêtes post migration - Lancement du calcul de la fonctionnalité «validation Pes» - Assistance passage en production Des journées complémentaires d accompagnement peuvent être proposées. - Nous pouvons notamment dans ce cadre effectuer pour votre compte la mise à jour de vos modèles d édition afin de prendre en compte la nouvelle zone prénom. Mise à jour de vos modèles d édition Si vous n êtes pas autonome sur la mise à jour de vos modèles d éditions, nous vous proposons une prestation d une demi journée pour réaliser la modification de vos modèles afin de prendre en compte la nouvelle zone prénom. Cette modification doit être effectuée dans le cadre de votre passage en production Complément et mise à jour des données par vos soins Ce traitement vous incombe intégralement. Il conviendra également de mettre à jour vos modèles d éditions pour prendre en compte la zone prénom. Nous avons intégré une fonctionnalité «audit Validation PES» vous permettant de procéder à l identification de vos tiers en erreur (bloquante ou non) et à la modification à la chaîne au sein de l application. Ce travail devra être effectué sur votre environnement de production. A prévoir (non exclusif) - Compléments sur adresse - Compléments sur SIRET - Correction des clés RIB ou IBAN invalides - Ajustement à la marge des prénoms des particuliers - correction des éventuelles erreurs de saisies que vous avez détecté sur la base de l interprétation de notre fichier d export pour contrôle. 14

15 Processus de déploiement (mode centralisé) Vous trouverez ci-joint la liste des contrôles effectués par la fonctionnalité d audit «Validation PES». Les anomalies bloquantes devront être traitées à titre obligatoire en vue d obtenir la mise en conformité de vos tiers au regard du PES. Ces anomalies sont de nature à bloquer la transmission de vos flux PES. La fonctionnalité d audit procède à la détection éventuelle de doublons mais ne traite pas la fusion de doublons. Vous pouvez néanmoins procéder la fonctionnalité de fin de validité de vos tiers en masse. Domaine Cas Détecté Erreur Anomalie Identité Nature juridique non renseignée La nature juridique est obligatoire Identité Catégorie non renseignée La catégorie est obligatoire Identité Incohérence entre la catégorie et La catégorie n'est pas compatible avec la nature juridique (table la nature juridique TIE_NATURE_CATEGORIE) Identité Nature juridique "00 - Non La nature juridique "OO Non déterminé" déterminé" est interdite Identité Code tiers non renseigné Le code tiers est obligatoire Identité Nom non renseigné Le nom est obligatoire Identité Nature juridique = "01 - Particulier" Prénom non renseigné Identité Nature juridique = "01 - Particulier" Civilité non renseigné Identité Nature juridique <> "01 - Particulier" Nature juridique <> "06 - Association" (SIRET obligatoire définit sur le budget ou SIRET obligatoire définit sur l'activité) SIRET non renseigné Le prénom est obligatoire pour un particulier La civilité est obligatoire pour un particulier Le numéro de SIRET est obligatoire Identité SIRET renseigné Le numéro de SIRET est invalide SIRET invalide Identité Nom1 ou Nom2 contient "REGIE" Le code régie doit être saisi dans le Alerte code régie non renseigné cadre d'une régie Identité Nom1 avec caractères spéciaux Le nom1 comporte des caractères spéciaux Identité Nom2 avec caractères spéciaux Le nom2 comporte des caractères spéciaux 15

16 Généralités Identité Prénom avec caractères spéciaux Le prénom comporte des caractères spéciaux Adresse Aucune adresse n'est renseignée Une adresse doit être saisie Adresse Longueur du code postal différent de 5 pour une adresse en France Le code postal est invalide (longueur différente de 5) Adresse Numéro de rue non renseigné Le numéro et la rue sont obligatoires Adresse Commune non renseigné La commune est obligatoire Adresse Numéro de rue avec caractères spéciaux Le numéro de rue comporte des caractères spéciaux Domiciliatio n bancaire Banque Française Clé RIB invalide La clé RIB est invalide Doublon Nom Le nom existe déjà pour un autre tiers Alerte Doublon Référence bancaire LA référence bancaire existe déjà pour un autre tiers Doublon adresse L'adresse existe déjà pour un autre tiers Doublon SIRET Le numéro de SIRET existe déjà pour un autre tiers Doublon FINESS Le numéro de FINESS existe déjà pour un autre tiers Alerte Alerte Alerte Alerte 16

17 Processus de déploiement (Mode déconcentré) Processus de déploiement (Mode ( déconcentré) Si vous souhaitez impliquer vos services dans la demande de création de tiers il conviendra à l issue du déploiement centralisé de mettre en place le processus suivant. La gestion déconcentrée des tiers peut être échelonnée dans le temps. Pré requis Le module E-tiers doit être déployé en mode production par le service financier. Synthèse Mise en service fonctionnelle E-Tiers E Formation sur la gestion des circuits Accompagnement à la mise en œuvre de vos circuits Formation (Service déconcentrés) 1 jour sur site (Responsable financier et administrateur informatique) Base : 1 journée sur site (variable selon volumétrie des circuits) Complément à prévoir en cas d accompagnement souhaité sur le recensement et la définition des circuits 0,5 jour sur site (8 personnes maxi) Formation sur la gestion des circuits Cette formation d un jour s adresse au responsable financier et à l administrateur informatique. Elle a pour objet d effectuer un transfert de compétence sur la gestion des circuits et la validation des tiers. Contenu : Présentation des concepts et des principes de base : Il s agit de bien définir les opportunités offertes par le logiciel en vue d une exploitation optimale Gestions des circuits Circuit de validation standard Circuit de validation spécifique (famille de tiers, type de valideur, type d avertissement, étapes de validation) Modalités de validation d un tiers 17

18 Généralités Cette prestation n a pas vocation à définir ou à paramétrer au sein de l application vos circuits de validation. Si vous souhaitez une assistance de notre part, nous vous proposons en complément une prestation d accompagnement à la mise en œuvre des circuits. A prévoir: - Le recensement et la définition des circuits est à votre charge : La formation sur la fonctionnalité est de nature à éclairer vos choix dans le respect de la philosophie et du périmètre fonctionnel du produit. Accompagnement ment à la mise en œuvre de vos circuits Cette prestation vise à vous accompagner dans la mise en œuvre et le déploiement de vos circuits de validation. Il s agit de paramétrer et mettre en œuvre les circuits que vous avez définit au sein de votre collectivité. La prestation est réalisée sur site sur la base d une journée. La durée sera fonction du nombre de circuits à mettre en œuvre au sein de l application et de l accompagnement souhaitée. Le recensement et la définition des circuits ne fait pas partie de la journée de base. Il conviendra de prévoir si besoin une journée complémentaire à cet effet en complément du forfait minimum de 1 jour. Le contenu de la formation est le suivant : Mise en œuvre de la codification de vos circuits conformément à la définition de vos circuits Test de validation de la codification via la mise en œuvre d un circuit. Formation des services déconcentrés Cette prestation s adresse aux agents des services déconcentrés habilités à effectuer une demande de création de tiers. La formation est structurée en demi-journée par groupe de 8 personnes maximum. Le contenu de la formation est le suivant : Présentation Ergonomie Modalités d enregistrement d une demande de tiers Opérations courantes sur les tiers Recherche, consultation Suivi des réalisations Editions 18

19 Processus de déploiement (Mode déconcentré) 19

20 Généralités Cartographie des processus Processus dans une démarche PES Pré requis et installation Technique Vérification Mise en conformité Pré requis configuration Mise en service fonctionnelle Base Test Base Production Validation Fiche démarrage Installation Mise en conformité PES Installation Audit de la base (en Optionnel atelier) Optionnel audit de votre architecture technique Interprétation des anomalies définition correspondance Assistance Mise à jour Version Ajustement suite Assistance 1ère Migration exploitation Option : Requête spécifique sur devis complémentaire Mise à jour modèles d'éditions spécifiques Formation Validation Pes Compléments et mise à jour de vos données Formation E-tiers E Optionnel Formation Validation passage en production complémentaire E- tiers Formation gestion des circuits Accompagnement à la mise en œuvre des circuits Formation E-tiers (service déconcentrés) 20

21 Cartographie des processus Processus sans démarche PES Pré requis et installation Technique Vérification Mise en conformité Pré requis configuration Mise en service fonctionnelle Base Test Base Production Validation Fiche démarrage Installation Formation E-tiers Installation Optionnel audit de votre architecture technique Validation passage en production Mise à jour modèles d'éditions spécifique Optionnel Assistance Mise à jour Version Assistance 1ère exploitation Compléments et mise à jour de vos données Optionnel Formation complémentaire E- tiers Formation gestion des circuits Accompagnement à la mise en œuvre des circuits Formation E-tiers (service déconcentrés) 21