Actualités de PostFinance

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1 1 Mars 2010 Page 3 Tous les mois, remportez «une année de loyer gratuit»! Participez au concours, le jeu en vaut la chandelle. Page 6 Exclusif chez Post Finance: retrait gratuit aussi à la Pos te, CFF, Migros et SPAR avec la PostFinance Card. Actualités de PostFinance pour notre clientèle privée «Profitez d offres attrayantes» Jürg Bucher, responsable PostFinance, souhaite que ses clients soient satisfaits. Par conséquent, Post Finance améliore et élargit sans cesse son offre. Chère cliente, cher client, PostFinance a surmonté avec brio l agitation qui règne sur les marchés financiers: en 2009, nous avons pu enregistrer une croissance de 20 milliards de francs. Un bilan exceptionnel. Je vous remercie vivement de votre confiance et de votre estime, à la fois stimulantes et nécessaires pour nous. Perspectives pour tous Nos spécialistes sont à votre disposition 24 heures sur 24 pour toute question ou demande relatives à l argent et aux placements. Ainsi, vous pouvez effectuer de vos opérations financières en toute tranquillité et quand vous en avez le temps. En outre, PostFinance propose à ses collaborateurs engagés et motivés des formations continues et des perspectives d avenir. Notre succès se fonde sur le mariage entre performance et passion, nous permettant d enthousiasmer jour après jour nos clients. Je suis heureux de pouvoir, chaque année, créer et proposer de nouveaux postes de travail. Pour cette année, nous prévoyons 215 nouveaux postes de travail. Pour plus d informations à ce sujet, consultez notre site Internet. Jürg Bucher, Responsable PostFinance: «Notre forte position nous permet de poursuivre notre croissance tout en améliorant la qualité de nos produits.» Asseoir notre position sur le marché avec des nouveautés Nous avons analysé vos besoins et adapté nos produits en conséquence. En effet, nous travaillons constamment pour consolider notre offre. Grâce à nos nouveautés, nous souhaitons satisfaire nos clients à l avenir également et nous imposer sur le marché. Cette année, vous bénéficiez tant de produits simples que de taux d intérêt attrayants, une habitude chez PostFinance. De plus, afin d élargir davantage notre offre, nous avons conclu de nouveaux partenariats. Ces nouvelles coopérations nous permettent d élargir notre palette et de répondre ainsi à d importants besoins de notre clientèle. Au premier plan: crédits pour PME et hypothèques avantageux. Réjouissez vous aussi, durant tous les mois de l année, du concours palpitant «une année de loyer gratuit». Peut être remporterezvous votre loyer payé ou les intérêts hypothécaires de votre propriété. Je vous souhaite des affaires prospères et le vent en poupe pour le printemps. Jürg Bucher, responsable PostFinance 1

2 1 Mars 2010 «A la disposition de nos clients, 24 heures sur 24» Se lancer dans la vie active, fonder une famille, acheter une maison ou prendre sa retraite sont des étapes importantes, nécessitant les conseils de spécialistes, selon Bernhard Bieri, de Vente Clientèle privée. Bernhard Bieri, PostFinance compte 2,6 millions de clients, auxquels s ajoutent 300 personnes chaque jour. Comment gérezvous cette demande? Le premier contact se fait souvent via l un des 2500 offices de poste de Suisse, où nos clients utilisent l offre de base pour les transactions financières. Les collaborateurs des offices de poste sont soutenus par leurs collègues de PostFinance, répartis dans 36 filiales. Ils analysent la situation personnelle du client et cherchent avec lui la solution optimale pour les questions financières qui se posent. La plupart de nos clients utilisent plusieurs de nos canaux: selon la situation, il s agit d Internet, du téléphone, d une filiale, d un office de poste, d un Postomat ou d un conseiller mobile. Ils souhaitent prendre eux mêmes en mains leurs opérations financières et les effectuer quand ils en ont le temps. Quand avoir recours à un conseiller mobile et comment fixer un rendez-vous? Si se rendre dans une filiale PostFinance est trop compliqué pour le client ou qu il recherche un conseil complet pour ses opérations privées ou commerciales, nos conseillers mobiles se rendent chez nos clients ou à l endroit souhaité. Les personnes intéressées peuvent fixer un rendez vous simplement via Internet, par téléphone, dans un office de poste ou une filiale PostFinance. Bernhard Bieri, responsable de Vente Clientèle privée: «Nos clients utilisent intensément et de manière autonome les divers canaux PostFinance. Si des questions se posent, nous sommes joignables par téléphone, 24 heures sur 24.» Quelle est la recette pour un suivi clients idéal? Notre succès se fonde sur l interaction de nos diverses possibilités de contact ainsi que sur un suivi fiable et notre accessibilité. Grâce au service clientèle téléphonique, disponible 24 heures sur 24 toute l année, les clients PostFinance peuvent nous adresser leur requête à n importe quel moment. Et pour compléter l assistance téléphonique, 200 conseillers à la clientèle sont à la disposition des clients dans les filiales PostFinance. Quant aux entretiens privés, les conseillers aident à trouver une solution taillée sur mesure. S agit-il de solutions standard et uniformes? Non. Nous connaissons nos clients et pouvons ainsi répondre à leurs besoins in dividuels. Et nous les abordons activement aussi. Si la limite des retraits gratuits touche à sa fin pour un compte Deposito, nous contactons le client et le conseillons sur la manière d éviter des frais inutiles. Pour terminer, nous proposons des séminaires spécialisés ainsi que des manifestations culturelles pour mieux connaître nos clients et les soutenir de manière encore plus optimale. La concurrence démarche à l aide d offres attrayantes. Comment conservez- vous vos clients chez PostFinance? Nous proposons des prestations claires et attrayantes non seulement au niveau de la qualité, mais aussi du prix, de bons taux d intérêt et récompensons la fidélité de nos clients. Ainsi, la gestion de comptes en sets privé ou online ne coûte rien à partir de 7500 francs, sans compter que le set plus bénéficie d autres prestations gratuites dès francs, comme le retrait d espèce à des distributeurs tiers dans le monde entier. En outre, l efinance, simple à utiliser, pour la gestion électronique du compte et les prestations pour mobile complètent l offre. P Conseil: consultez l état de votre compte au Postomat. Si vous êtes membres des prestations par mobile, envoyez tout simplement un SMS avec le mot clé «SOLDE» au numéro 474. En outre, vous pouvez fixer un entretien conseil privé à l aide du coupon réponse en page 4. 2

3 Tous les mois: participer et gagner PostFinance tire à nouveau au sort «une année de loyer gratuit»* Avec un peu de chance, vous vivrez la même expérience que Peter Schleiffer d Olten. Il est le premier gagnant du concours et a logé gratuitement avec sa famille toute l année Désormais, le jeu continue. Saisissez votre chance tous les mois jusqu en octobre: peut être compterez vous parmi les heureux gagnants à bénéficier d un an de frais hypothécaires de votre propriété ou de loyer gratuit jusqu à hauteur de francs, offerts par PostFinance. Participer en ligne et examiner simultanément les offres hypothécaires Il est très simple de participer au concours: il suffit d envoyer un SMS gratuit avec le mot clé LOGER GRATUITEMENT au numéro 8181 ou de jouer directement sur Internet: ww w.postfinance.ch/loger gratuitement. A cette occasion, renseignez vous également sur les attrayantes offres hypothécaires. Et rendez visite à votre La famille Schleiffer était plus qu enthousiaste au moment de la remise symbolique du chèque. conseiller à la clientèle pour un entretien dans l une des filiales PostFinance de votre région. Vous pouvez contacter PostFinance à n importe quelle heure du jour ou de la nuit au pour fixer un rendez vous. Il va de soi que vous pouvez également utiliser le talon réponse de la page 4 pour demander un entretien conseil individuel. * Condition de remboursement: taux hypothécaire de votre propre logement ou loyer net à hauteur maximale de francs contre présentation d un justificatif. Un versement de 1000 francs est accordé sans reçu. Comptes Deposito et e-deposito Conditions de retrait adaptées La gestion des comptes Deposito et e-deposito est encore plus simple. Depuis le début de l année, les conditions de retrait sont plus simples et plus transparentes pour nos clients. Les conditions de retrait ne sont plus appliquées par compte, mais par client, indépendamment du nombre de comptes Deposito ou e Deposito. Dix retraits gratuits par an Par année civile, un client peut désormais prélever au total jusqu à francs sans préavis. En même temps, PostFinance a uniformisé le nombre de retraits: les clients pourront dorénavant effectuer au total dix retraits gratuits par an. Annonce de préavis possibles via e-finance Les retraits supérieurs à francs doivent être notifiés par écrit trois mois avant la date prévue. Maintenant, il est également possible d annoncer le préavis de trois mois dans e finance. P Conseil: nos collaborateurs aux guichets postaux et dans les filiales PostFinance se feront un plaisir de vous conseiller personnellement à ce sujet. Vous trouverez de plus amples infor mations sur le thème sur notre site Internet ww w. postfinance.ch/comptes. 3

4 Esprit d équipe, cadence et précision du tir PostFinance tape dans le mille grâce au Trophy Depuis septembre 2009, plus de 1850 écoliers ont vécu des sensations fortes, dans 28 patinoires de Suisse. Le patin crissant sur la glace et sous les acclamations du public, les équipes se sont affrontées pour remporter la victoire. Et chaque passe rapide comme l éclair ou but marqué par les jeunes joueurs du Post Finance Trophy ont été applaudis. Le PostFinance Trophy, tournoi de hockey national destiné aux écoliers de classes primaires, a lieu depuis trois ans et enthousiasme petits et grands: les parents s enflamment dans la tribune, accompagnés des amis et connaissances de la famille. L esprit d équipe: un facteur de réussite Les jeunes filles et garçons répartis en Des yeux qui brillent comme quand on déballe un cadeau: les enfants au PostFinance Trophy. catégories d âge s affrontent au cours des 28 tournois régionaux, et pour la première fois au Tessin également. Ainsi, ils apprennent les règles d or du hockey sur glace: esprit d équipe, attention et endurance sont de rigueur. Promotion de la relève En apportant son soutien au tournoi scolaire national, PostFinance encourage la relève du hockey et jette ainsi les bases pour l avenir de ce sport en Suisse. Depuis 2007, près de 5750 enfants de la Suisse entière ont donné la chasse au palet à l occasion du PostFinance Trophy. Quant à l issue de la compétition, le 27 février 2010 à Berne, rien n était encore sûr au moment de clôturer la rédaction. Le nom des gagnantes et gagnants ainsi que toute information relative au tournoi sont disponibles sur ww w.postfinance trophy.ch. Filiales PostFinance à proximité Talon-réponse Nous vous conseillons volontiers, même le samedi! Fixez un rendez vous ou venez spontanément. Vous pouvez nous joindre à toute heure au (CHF.08/min.) ou sur le site Internet ww w.postfinance.ch/conseil. Aarau Poststrasse 24 Baden Nordhaus 3 Bâle Freie Strasse 38 Bâle Clara Shopping Greifengasse 36 Bellinzone Viale Stazione 15 Berne Bubenbergplatz 8 Berne Bärenplatz 8 Bienne Bahnhofstrasse 49/51 Brigue Bahnhofstrasse 1 Burgdorf Lyssachstrasse 15 Coire Bahnhofplatz 3 Delémont Place de la Poste 4 Dietikon Neumattstrasse 22 Frauenfeld Zürcherstrasse 239 Fribourg Rue St Pierre 3 Genève Carouge Rue des Allobroges 5 Genève Rue du Mont Blanc 18 Lausanne Place Saint François 15 Lucerne Bahnhofplatz 4 Lugano Via della Posta 7 Neuchâtel Place Numa Droz 2 Nyon Chemin du Joran 1 Olten Froburgstrasse 10 Rapperswil Untere Bahnhof strasse 2 Saint-Gall Bahnhofplatz 5 Schaffhouse Bahnhofstrasse 2/4 Sion Place de la Gare 7 Thoune Aarefeldstrasse 16 (Bahnhofplatz) Uster Bahnhofstrasse 9 Vevey Avenue Général Guisan 17 Wil Lerchenfeldstrasse 10 Winterthour Untertor 5 Yverdon-les-Bains Avenue de la Gare 6 Zoug Baarerstrasse 38 Zurich Rennweg 35 Zurich Oerlikon Schulstrasse 28 Je commande la/les brochure(s) suivante(s) «Les prestations de PostFinance» (aperçu des produits) «Les placements de PostFinance» (toutes les possibilités de placement) «Comptes, cartes et moyens de paiement en voyage» «Hypothèques de PostFinance» Veuillez me contacter. Je souhaite des conseils sur les thèmes Fonds Prévoyance Hypothèques Conseils généraux Concours Combien de retraits gratuits sont possibles par année pour les clients d un compte Deposito ou e-deposito? A cinq par an B sept par an C dix par an 1 er prix: CHF e au 5 e prix: CHF 500. Envoyez la réponse avec votre talon réponse ou par SMS (CHF.80/SMS): tapez GAGNER et la réponse A, B ou C, en indiquant votre nom, votre prénom, votre adresse et numéro postal au numéro 8181 (ex.: GAGNER B Jean Bonjean, rue de la Chance, 1234 Chance). PFKom 2 Nom Date de naissance Prénom 4 Rue, nº NPA, localité Nº de téléphone Attention: dernier délai d envoi le 31 mars La voie juridique est exclue. Aucune correspondance ne sera échangée à propos du concours. Si vous participez par SMS, vous recevrez un SMS de confirmation de PostFinance. Vos données seront traitées de manière confidentielle et ne seront ni transmises ni utilisées à des fins publicitaires.

5 1 Mars 2010 EventManager, apprendre à gérer l argent Jeu éducatif pour les jeunes de 14 à 20 ans Grâce au nouveau jeu en ligne «Event Manager» de PostFinance, les jeunes se familiarisent avec l argent de manière ludique. Le joueur se glisse dans la peau d un «event manager» et planifie trois grandes manifestations en trois parties, tout en veillant à ce que l organisation se déroule sans anicroches. Pour chaque manifestation, il s agit de planifier l infrastructure nécessaire et d engager les artistes. Chaque partie du jeu fait appel à un module éducatif spécifique pouvant être assimilé à l écran ou dans le matériel pédagogique PostDoc, disponible gratuitement. Ce jeu permet aux jeunes de se familiariser petit à petit avec l argent. Qu il s agisse de la planification du budget, de l acquisition ou du placement Le nouveau jeu interactif de PostFinance. de l argent gagné, avec le jeu éducatif en ligne «EventManager», c est facile et sans risque. Plus les artistes et les visiteurs sont satisfaits de l «event manager», plus le joueur gagnera de points et augmentera ses chances de remporter l un des nombreux prix mis en jeu. Ce jeu éducatif se déroule tout au long de l année et s adresse aux adolescents âgés de 14 à 20 ans. Il est possible de participer individuellement ou en groupe d au moins huit écoliers. «EventManager» de PostFinance prend la relève du célèbre jeu «BudgetGame» et s adresse désormais ausssi aux écoles de formation professionnelle et aux gymnases. P Conseil: les jeunes peuvent s inscrire sur ww w.postfinance.ch/eventmanager. Les enseignants, parents et spécialistes trouveront également sur le site des informations complémentaires. Cash en cas d urgence Concours attractif au verso! La Poste Suisse PostFinance Operations Center 1631 Bulle Les vacances sont finalement de retour. Un séjour insouciant à l étranger commence toujours bien. Et soudain, tout l argent comptant et autres modes de paiement disparaissent. C est dans ces situations que PostFinance est de bon conseil: elle est l unique prestataire suisse pouvant verser, 24 heures sur 24, de l argent à ses clients via les agences Western Union. Un seul appel suffit au numéro gratuit pour les appels de Suisse ou +41 (0) de l étranger. Le montant est ensuite prêt à être retiré quelques minutes après la commande auprès de l agence Western Union sur votre lieu de vacances, et ce sans frais. Seule une pièce d identité est nécessaire pour le retrait. En outre, en cas de réelle urgence, la plupart des agences versent le montant même sans pièce d identité. La somme versée ainsi que les frais de transaction sont directement déduits, en francs suisses, de votre compte privé ou Deposito. Pour plus d informations à ce sujet, rendez vous sur ww w.postfinance.ch/wu. 5

6 Opérations financières sans barrières Le canal en ligne de PostFinance, accessible à tous Imaginez que vous devez régler tous vos paiements sans rien voir une sacrée affaire! René Jaun, étudiant à Berne, est aveugle depuis Il travaille, entre autres, pour l association «Accès pour tous», qui a certifié l accessibilité à tous des pages Internet de PostFinance: «Je peux effectuer seul mes opérations financières en ligne. Seule condition: les pages correspondantes doivent être adaptées aux aveugles, ce qui est le cas chez PostFinance.» René Jaun, comment un aveugle s en sort-il sur Internet? Une personne dénuée de problèmes de vue saisit d un regard le contenu d une page Internet. Les aveugles, en revanche, appréhendent la page ligne par ligne, grâce à des moyens électroniques. Si les sites sont adaptés aux aveugles, nous pouvons passer d un titre à l autre et rechercher les éléments souhaités. Et si les pages sont structurées de la même manière, nous nous en sortons encore mieux. Tel est le cas du site de PostFinance et de l interface e finance. En outre, il est possible de zoomer sur toutes les pages, un avantage pour les malvoyants. «Les sites Internet accessibles à tous redonnent aux personnes présentant des besoins particuliers leur autonomie», déclare René Jaun. L e-finance couvre-t-il tous vos besoins? Bien sûr. Je peux effectuer mes opérations financières seul et sans problèmes grâce à e finance. Ne pas voir ne signifie pas avoir d autres tâches quotidiennes que les voyants. De quoi avez-vous besoin pour utiliser e-finance? L utilisateur a besoin d un ordinateur normal, doté d un lecteur d écran (logiciel) qui lit le contenu du texte affiché à l écran ou le reproduit sur une plage braille. Le plus important reste toutefois l accès à e finance. Pour ce faire, l utilisateur doit disposer du lecteur de carte jaune et connaître la procédure d inscription. Chez PostFinance, un lecteur existe pour les personnes présentant des besoins particuliers. Il a des touches et une police plus grandes, un écran avec un bon contraste et une synthèse vocale. L utilisation est ainsi simplifiée. Où trouver des informations relatives au thème de l «accessibilité pour tous»? Au mieux, on peut se rendre sur le site ww w.postfinance.ch/accessibilite. Des informations relatives au sujet «Accès pour tous» sont disponibles sur la page ww w.access for all.ch (en allemand). PostFinance Card: utilisations multiples Retrait d argent exclusif et sans frais à la Poste, aux CFF, à la Migros et au SPAR Saviez vous qu en disposant de la Post Finance Card, vous pouvez retirer de l argent sans frais non seulement aux Postomats et dans les filiales PostFinance, mais aussi aux 2350 guichets postaux, 1400 guichets des CFF et chemins de fer privés ainsi que dans 600 filiales Migros auprès du service clientèle et 158 filiales SPAR et EUROSPAR? Nos clients profitent de ces avantages chaque jour, à l instar de Claudine Sigrist, de Genève: «Il y a peu, j étais de nouveau en retard. Alors que j achetais un billet au guichet de la compagnie Pilatusbahn, j ai remarqué qu il ne me restait plus beaucoup de liquide. En payant mon billet par carte, j en ai profité pour retirer 150 francs avec la PostFinance Card directement sur mon compte et ai ainsi épargné un nouvel arrêt à un distributeur. Dans une ville étrangère, il est souvent difficile de trouver un distributeur, surtout quand on n a pas beaucoup de temps.» Le service exclusif de retrait d argent s est avéré plus que pratique pour la jeune Genevoise. Retirer de l argent sans frais à tous les distributeurs du monde grâce au set plus Par ailleurs, la PostFinance Card offre davantage de liberté grâce au set plus. Les retraits d argent sont en effet gratuits pour tous les détenteurs d un compte set plus, et ce à tous les distributeurs en Suisse et à l étranger (excepté frais locaux à l étranger). Impressum Publié par: PostFinance Communication Nordring Berne ww w.postfinance.ch Rédaction: Swisscontent Corp. Tous droits réservés fr ( ) PF 6