InfoClient. Profil du Client : le Groupe Compass Canada. Hiver Volume 3, Numéro 1

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1 Hiver 2004 Volume 3, Numéro 1 InfoClient Profil du Client : le Groupe Compass Canada Dans ce numéro : Profil du Client : le Groupe Compass Canada Cialis Pousse-toi Viagra Il y a du nouveau dans l air Statistiques des médicaments d ordonnance souvent demandés Une couronne générée par ordinateur Quelques trucs pour faire face au stress durant le temps des fêtes Débarrassons-nous du vieux pour faire place au neuf! Statistiques nationales pour les indemnités dentaires Le Groupe Compass Canada a actuellement des revenus de plus de 675M $ et emploie plus de 13,500 associés dans les 1,600 localisations à travers le pays Dans ce numéro d InfoClient, SécurIndemnité a le plaisir de vous présenter un autre de nos clients. Le Groupe Compass Canada est la principale entreprise de gestion de services alimentaires au Canada. Il possède une approche de marché unique qui est axée sur la préparation et la présentation des aliments A propos du Groupe Compass Canada Le Groupe Compass Canada est entré sur le marché canadien en 1997 mais son histoire a commencé bien avant cela, s échelonnant sur plus de 40 ans. Ils opéraient dans différents secteurs incluant le commerce et l industrie, les activités de loisir, en régions éloignées ou extraterritoriales, en milieu militaire et correctionnel, dans les collèges, les universités, les écoles, les services alimentaires du secteur de soins de santé ou pour les personnes âgées et dans le marché de sous-traitance de gestion. Le Groupe Compass Canada a actuellement des revenus de plus de 675M $ et emploie plus de 13,500 associés dans les 1,600 localisations à travers le pays. Chez le Groupe Compass, on reconnaît que tous les clients et acheteurs n ont pas les mêmes goûts, besoins et attentes. Ils ont divisé ainsi leurs affaires en compagnies d exploitation différentes qui mettent l accent sur la qualité exceptionnelle, l efficacité et le service selon les besoins de chaque marché spécifique. Allant des marques de compagnie aux partenariats exclusifs avec une grande variété de chaînes de restaurants importants, leur portefeuille de produits offre la solution parfaite et profitable pour tout besoin de service alimentaire. Leur expertise opérationnelle et leur relation avec des chaînes reconnues telles que Pizza Pizza et Tim Horton ont aidé à bâtir des partenariats gagnants et à maximiser les profits. Un exemple d une marque exclusive du Groupe Compass est Ritazza, une marque de café internationale qui a été développée par le Groupe Compass pour répondre à la demande croissante pour les spécialités de café gourmet et qui est servi dans plus de localisations dans 27 pays avec une importante présence au Canada. Vous êtes invités à visiter leur site Web à l adresse où vous pourrez consulter la liste de leurs succursales régionales. Pour toute information générale et pour obtenir la liste de leurs succursales régionales, prière de contacter le Groupe Compass Canada: 5560 Explorer Drive, Suite 400 Mississauga, Ontario L4W 5M3 Tél: (905)

2 Page 2 Cialis Pousse-toi Viagra Il y a du nouveau dans l air...certains des avantages clés de Cialis versus le Viagra incluent un délai d action plus court, une plus longue durée et moins d effets secondaires Linda Lin, B.Sc. Pharmacologie.,MBA SécurIndemnité Cialis (tadalafil), est un traitement oral pour le dysfonctionnement érectile qui vient d être commercialisé par Eli Lilly Canada Inc. Ce médicament appartient à la même classe que le Viagra qui est disponible au Canada depuis 1998, et qui est commercialisé par Pfizer. Selon le manufacturier, certains des avantages clés de Cialis versus le Viagra incluent un délai d action plus court, une plus longue durée et moins d effets secondaires tels que le trouble de la vision des couleurs et les effets cardiovasculaires indésirables. Le prix courant du manufacturier pour les comprimés de Cialis de 10 mg et 20 mg est de 11,70$ par comprimé versus le prix courant du Viagra qui est de 10,14$ pour un comprimé de 25 mg et 11,25 $ pour les comprimés de 50 mg et 100 mg. Tout comme pour le Viagra, SécurIndemnité N ajoutera PAS automatiquement Cialis au régime de médicaments d ordonnance à moins que votre régime ne couvre actuellement les médicaments pour le traitement du dysfonctionnement érectile. De l information additionnelle concernant ce médicament sera disponible dans la prochaine révision de l utilisation des médicaments de SécurIndemnité. Statistiques des médicaments d ordonnance souvent demandés Nos clients et leurs consultants nous demandent souvent des statistiques sur le coût moyen des médicaments et des frais d exécution d ordonnance aux fins d analyse comparative. Le tableau suivant compare les frais d exécution d ordonnance moyens soumis, le coût des ingrédients et le coût total du médicament par province pour 2002 et 2003: Frais moyens d exécution d ordonnance soumis Coût moyen des ingrédients soumis Coût total moyen par soumission d indemnité Provinces BC AB SK MB ON QC N/D N/D N/D N/D NB NS PEI NF Veuillez noter que les chiffres donnés ci-dessus représentent la moyenne des montants soumis par les pharmacies à SécurIndemnité avant le traitement d adjudication. Ils ne reflètent pas la moyenne des coûts par réclamation qui varient selon les validations de SécurIndemnité pendant le processus d adjudication tels que le plafond des frais, la marge de coût d achat et les calculs de quote-part.

3 Page 3 Une couronne générée par ordinateur Mark Donnelly, D.D.S Consultant dentaire La confection d une couronne conventionnelle complète, partielle ou d une facette pour une dent particulière, nécessite d habitude deux ou trois rendez-vous. Le dentiste prépare ou modifie la dent avec la fraise. Une empreinte de la dent préparée est exécutée et envoyée au laboratoire dentaire pour la confection de la couronne. Une couronne temporaire est alors fabriquée dans le bureau du dentiste qui est ajustée à la dent préparée et qui doit être portée pendant environ deux semaines. Un deuxième rendez-vous est alors requis pour ajuster et placer la nouvelle couronne. Souvent, le patient doit être gelé à nouveau pour ce deuxième ajustement. Avec un système assisté par ordinateur utilisant la technolo- gie CAO/FAO, tout le processus est exécuté du début jusqu à la fin en un seul rendezvous. CAO/FAO signifie conception assistée par ordinateur/ fabrication assistée par ordinateur. Une caméra spécialisée est utilisée pour prendre une image optique de la dent avant qu elle ne soit préparée et après la préparation. Pour ce faire, la dent est saupoudrée d une poudre optique spécialisée. Plusieurs images optiques sont alors prises de ces dents et emmagasinées dans la bibliothèque de préparation de l ordinateur. Le programme est alors guidé pour afficher toutes les dents préparées à l écran de l ordinateur. Pour faire une couronne conventionnelle ou une facette, tout est fabriqué à partir d un die, qui est une réplique positive en plâtre de la dent. Dans un système assisté par ordinateur, les dies sont affichés virtuellement à l écran de l ordinateur et agrandis en fort grossissement. Les bords et rebords de la couronne sont placés, vérifiés et corrigés si nécessaire à l écran de l ordinateur. L ordinateur fait alors la conception de la couronne et la sculpte à partir d un bloc de porcelaine ou de résine dans une chambre spéciale. Si plus d une couronne doit être faite, la première couronne est ajustée et placée virtuellement sur le die, puis après, la deuxième couronne est faite pour s ajuster parfaitement à la première. Tout ceci est fait alors que le patient lit un magazine en attendant. En dedans d une heure environ, le produit fini peut être placé dans la bouche du patient et cimenté à la dent préparée. Le patient peut ainsi quitter le bureau du dentiste avec la nouvelle couronne, le même jour. Le coût approximatif de l équipement du système assisté par ordinateur CAO/FAO est de ,00 $ CA. A l heure actuelle, il y a peu de bureaux de dentiste qui possèdent cet équipement. Mais à mesure que le coût baisse, nous pourrions voir cela plus souvent dans le futur. Quelques trucs pour faire face au stress durant le temps des fêtes Tout ceci est fait alors que le patient lit un magazine en attendant. David Wong, MD Consultant médical sant et scintillant. Une famille animée, se rassemblant autour d une table, avec des parents souriants, des enfants, grandsparents et amis proches pour savourer un festin savoureux. Le doux bruissement, sous les pieds, de la neige fraîchement tombée, pendant que les chanteurs de chorale font gaiement leur tournée. Telles sont les images idéalisées du temps des fêtes qui s en Des enfants heureux, aux joues rouges, entourés de cadeaux devant un arbre de Noël impoviennent. Même si ces images sont souvent répétées dans bon nombre de films, émissions de télévision, livres et chansons, elles sont souvent irréalistes dans la société d aujourd hui. Malheureusement, nous nous mettons souvent d énormes pressions sur nos épaules pour se conformer à l idéal romanesque de Noël. (suite à la page 4)...

4 Page 4 Quelques trucs (suite de la page 3)... Comment rendre les choses moins stressantes et plus agréables? Voici quelques trucs sensés: 1. Utilisez votre temps prudemment. Dans notre société moderne, de moins en moins de personnes prennent le temps d apprécier le moment présent. Plutôt que de perdre votre temps dans la poursuite de cette illusion qu est le cadeau parfait, consacrez votre temps à ceux que vous aimez durant le temps des fêtes. 2. Soyez réaliste. Surtout lorsque vous éprouvez certaines difficultés financières, il est bon de discuter des attentes en ce qui concerne les cadeaux, avec enfants et conjoint. Ne dépassez pas votre budget. Les cadeaux les plus dispendieux ne sont pas nécessairement les meilleurs. 3. Prenez soins des autres. Pensez aux autres en vous portant volontaire aux centres pour itinérants, en offrant des paniers de Noël aux familles les plus démunies ou en donnant des cadeaux aux enfants pauvres; n est-ce pas ce que l esprit de Noël devrait être? Ces activités augmentent, non seulement, votre estime de soi, mais aussi le sens de la famille et l esprit communautaire. 4. Fêtez, mais n abusez pas. Il y aura beaucoup de festivités durant le temps des fêtes. Buvez de façon modérée. Ne négligez pas votre temps de sommeil et faites assez d exercices régulièrement. 5. Pensez avant d agir. Ce temps de l année est rempli de situations pouvant provoquer la colère et la tension : des autos vous coupent le chemin, les places de stationnement dans les centres commerciaux sont déjà toutes prises et les magasins sont bondés. La prochaine fois que quelqu un vous vexera, comptez jusqu à dix et attendez que vos fortes impulsions passent. Pensez toujours à l effet que vos actions peuvent avoir. Demandez-vous si, ce que vous dites ou faites, va vraiment aider la situation. Jugez toujours le comportement à problème et non la personne qui fait l acte. 6. Utilisez vos ressources communautaires. Si vous n avez pas de support personnel, de famille ou d amis, contactez un groupe professionnel de la santé près de chez vous. Les parents divorcés et célibataires peuvent contacter le centre local pour parents monoparentaux. Plusieurs communautés ont un service d assistance téléphonique ouvert 24h/24 en cas de crise. Appelez votre association locale de santé publique ou de santé mentale, pour de plus amples renseignements. Parlez à votre médecin de famille. Faites que ce temps des fêtes soit rempli de paix et de bonheur, pour vous et votre famille. Malheureusement, nous nous mettons souvent d énormes pressions sur nos épaules pour se conformer à l idéal romanesque de Noël. Débarrassons-nous du vieux pour faire place au neuf! Il y a bien de nouvelles excitantes chez SécurIndemnité! Nous travaillons présentement sur la refonte de notre système d admissibilité et les plans sont en cours pour l introduction du nouveau système d admissibilité amélioré à l été Qu est-ce que cela signifie pour vous? un système plus flexible pour autoriser les prestations des participants et des personnes à leur charge une nouvelle hiérarchie qui incorpore maintenant le concept de classe à la structure standard de groupe, division et unité un programme de téléchargement de fichier qui peut se conformer à nos propres spécifications ou qui peut répondre aux exigences des différents modèles de fichiers et de logiciels de gestion des ressources humaines des clients.. et bien plus encore! Restez à l écoute nous vous mettrons au courant de tous les développements de ce projet excitant dans les prochaines éditions d InfoClient.

5 Page 5 Statistiques nationales pour les indemnités Pourcentage de dentistes qui font la télétransmission des indemnités dentaires La carte de SécurIndemnité est reconnue et acceptée à travers le Canada. SécurIndemnité agit en partenariat avec l Association dentaire canadienne (ADC) et l Association des chirurgiens dentistes du Québec pour utiliser le meilleur protocole de communication disponible à l heure actuelle le réseau de l Association dentaire canadienne version 4.02 (CDAnet ver. 4.02) afin d assurer l administration des prestations des soins dentaires en temps réel. Les demandes de remboursement d indemnité dentaire qui sont soumises par les fournisseurs et les participants sont aussi assujetties aux mêmes normes de vérification et de validation appliquées aux demandes soumises électroniquement. Dentistes autorisés Dentistes sur CDANet % du marché Terre-Neuve % Île-du-Prince-Édouard % Nouvelle-Écosse % Nouveau-Brunswick % Québec 4,077 1,965 48% Ontario 7,536 5,308 70% Manitoba % Saskatchewan % Alberta 1,753 1,394 80% Colombie-Britannique 2,733 1,901 70% Territoires du Nord-Ouest % Yukon % Nunavut % Total 18,090 11,787 65% Votre opinion est importante pour nous. Si vous avez des sujets que vous aimeriez traiter dans cette info-lettre, veuillez contacter: Rédacteur: Ellen Trotman, Administrateur Principal, service aux clients ext télécopieur: e.trotman@claimsecure.com Rédacteur associé: Rita Moxam, Représentant au service aux clients ext télécopieur: csr@claimsecure.com Faites une visite à notre menu santé nouvellement mis à jour. Les articles ci-dessus n'ont pas pour but de donner des conseils médicaux ou professionnels ou autres. Articles 2004 SécurIndemnité Inc. Tous droits réservés.