ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES

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1 2012 LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES Une étude réalisée par

2 PRÉFACE Ce ne sont pas les enquêtes sur «les collectivités et les réseaux sociaux» qui manquent. Elles font plaisir à celles et ceux qui se retrouvent sur le podium (quoi de plus normal?) mais laissent souvent un goût amer d inachevé voire de travail bâclé. Pire : en se contentant de primer «celui qui a la plus grosse» (liste de fans), elles laissent croire aux néophytes (et à certains élus), que c est le seul critère de réussite d une présence sur les réseaux sociaux! Il y a deux ans, peut-être certainement plus maintenant. Ce serait faire fi du premier «retour sur investissement» significatif des réseaux sociaux (principal critère de mesure aujourd hui) : l engagement! Ce serait également oublier nombre de variables et d indicateurs bien choisis, qui permettent actuellement de mesurer l efficacité d un dispositif. «Dépasser le concours de la plus grande liste de fans» Le principal objectif de cette nouvelle série d enquêtes est donc avant tout de dépasser «le concours de la plus grande liste de fans», comme l écrivait Benjamin Teitgen dans cet article fondateur de notre démarche. Bref, aller au-delà de l aspect purement quantitatif des chiffres que se contentent de relever, à froid, les autres baromètres : car «il serait totalement illusoire de se baser sur ce seul indicateur pour juger du succès ou de l échec d une présence sur Facebook.». Pour ce faire, nous avons donc non seulement pondéré ces résultats en fonction de l audience potentielle de chaque collectivité, mais surtout à l aune du taux d engagement de leurs cibles et d une véritable analyse qualitative de leurs stratégies déployées. Pour aller plus loin encore, nous avons même contacté tous les services de communication pour comprendre leur mode d organisation et connaître leurs objectifs. «Aucune méthode parfaite n existe» Bien évidemment, notre méthodologie ne saurait prétendre à toute forme d exhaustivité (les «réseaux sociaux» ne se résument pas à Facebook et Twitter, il est bon de le rappeler!) ni de «vérité» : aucune méthode parfaite n existe et toute étude est forcément limitée dans le temps, donc une photographie à l instant T! La grille de critères qualitatifs se fonde par exemple sur le taux d engagement, lui même calculé sur Facebook en fonction du «nombre de personnes qui en parlent», critère forcément volatile puisqu il dépend de l actualité éditoriale comme de l agenda de la collectivité. On peut également le calculer ainsi : (nombre de «j aime» + partages + commentaires sur un post) / (nombre de fans à l instant du post) x 100. Afin d introduire d autres variables, nous avons également analysé sur une période d un mois, la fréquence de publication, la diversité des contenus (vidéo, photo, lien), la nature du contenu (autocentré ou ouvert). Les améliorations et agréments de la page (cover, naming, utilisation des onglets) ont également été pris en compte. Enfin, un entretien avec chacune des collectivités a été mené afin de préciser davantage les données collectées et le mode organisationnel. «Classer, sans mise en perspective le nombre de fans est un non-sens» L aspect quantitatif n a pas été abandonné pour autant : vous retrouverez également un classement traditionnel par nombre de fans, toutefois pondéré par le potentiel de chaque territoire (nombre d habitants de 15 ans et plus) Car classer, sans mise en perspective le nombre de fans de régions, départements ou villes démographiquement très différents, n est-il pas encore un non-sens? Enfin, tous ces résultats seront analysés, interprétés et nous vous invitons bien sûr à les commenter. Au total, il y aura donc, pour chaque strate territoriale, deux études (Facebook et Twitter) et trois classements : qualitatif, quantitatif et global. C est au carrefour de ces trois angles et de cet éventail de critères variés que se dessinera un bilan de la présence 2.0 des collectivités territoriales. Alors quels sont les régions, départements, villes et communautés de communes qui remportent la palme? Vous le découvrirez au rythme des différents volets de cette étude Découvrez, ci-après, le classement des grandes villes sur Facebook! Un dernier mot pour remercier chaleureusement les collectivités pour leur précieuse collaboration ainsi que toutes les personnes ayant participé à cette enquête : Isabelle Hache, Josué Lassource, Camille Roux-Grave, Océane Nicaise-Beurois, Romain Giordano, Marie Bougeois, Luc Bernard, Emeline Errard, Joro Ramiandrarivo de l agence Adverbia. Sans oublier Hervé Pargue, Marc Thébault et Benjamin Teitgen.

3 ÉTUDE FACEBOOK ET LES GRANDES VILLES Les grandes villes décollent enfin sur Facebook! Après les régions et les départements, notre étude porte sur l usage que font les grandes villes de Facebook. L une des plus attendues, elle réactualise la première du genre, que nous avions publiée en 2010 et qui, relayée par 20 Minutes, avait fait grand bruit en révélant une présence timorée des collectivités, tandis que les pages non officielles raflaient toute l audience. Elle lui donne également une nouvelle dimension avec l analyse, outre l aspect quantitatif, de la qualité des publications reflétant notamment le taux d engagement, un nouvel indicateur ayant fait son apparition ces deux dernières années et considéré aujourd hui comme l un des principaux critères d une présence réussie. Qu en est-il deux ans plus tard? Les grandes villes ont-elles su s emparer de ce club affectif et intimiste réunissant 25 millions de Français? Voici les résultats de ce nouveau volet, relayé par La Gazette des Communes. 51,5% de photos, 8,5% de vidéos, 40% de liens. Les services de communications des grandes villes sont les premiers impliqués dans l origine de la création des comptes, à raison de 57% tandis que 3% des pages sont issues de la volonté commune de plusieurs services. Enfin, dans 40% des cas, les comptes sont créés suite à la volonté du pôle multimédia ou au conseil d agences de communication. Top quantitatif Pour mémoire, notre étude de qui s attachait uniquement au nombre de fans - avait mis Besançon à la tête du palmarès avec ses fans (Paris ayant été mis de côté), suivi de Grenoble et Rouen. Les chiffres ont quelque peu changé depuis Le premier constat est éloquent. Elles étaient moins de 30% en 2010, aujourd hui près de 80% des villes sont présentes sur Facebook via une page officielle! On ne peut que se féliciter de ce très grand pas en avant Mais brisons tout de suite la glace : si les villes sont moins frileuses, elles ne glissent pas encore toutes sur la neige de la professionnalisation! En effet, seules 28% ont un poste dédié de Community Manager en interne ou externe. Et les pages non officielles continuent d avoir le plus souvent un meilleur succès. Le premier constat est éloquent. Elles étaient moins de 30% en 2010, aujourd hui près de 80% des villes sont présentes sur Facebook via une page officielle! On ne peut que se féliciter de ce très grand pas en avant Mais brisons tout de suite la glace : si les villes sont moins frileuses, elles ne glissent pas encore toutes sur la vague de la professionnalisation! En effet, seules 28% ont un poste dédié de Community Manager en interne ou externe. Et les pages non officielles continuent d avoir le plus souvent un meilleur succès. Ainsi, sur les 41 villes de plus de habitants : 32 ont une page officielle (78%). 11 ont un community manager (28%). 21 ont un taux d engagement supérieur à 5% (51%). 28 ont une moyenne de publications supérieure à 5 posts (68%). Les types de contenus («rich média») sont plus variés et «buzzant» que les autres collectivités : Paris a réussi son pari, celui d être la première ville «likée» au monde avec ses 2 millions de fans, et ravit la première marche du podium, suivie de Lyon et de Grenoble. Besançon et Clermont-Ferrand clôturent ce top 5. Rappelons que cet aspect quantitatif ne se base pas sur un simple recensement du nombre des fans, mais s accompagne de la pondération de cette valeur avec le nombre d habitants de plus de 15 ans (chiffres Insee 2009). Top quantitatif : 1. Paris : fans, portée 92,07% 2. Lyon : fans, portée 55,99 % 3. Grenoble : fans, portée 28,68 % 4. Besançon : fans, portée 10,03 % 5 Clermont-Ferrand : fans, portée 9,94 %

4 ÉTUDE FACEBOOK ET LES GRANDES VILLES Top qualitatif Nous ne le répéterons jamais assez : le volet qualitatif est sans doute aujourd hui l aspect le plus important d une réussite sur Facebook et le grand oublié des autres «baromètres» qui se bornent à compter le nombre de fans. Cette méthodologie a permis d approfondir leurs pratiques et usages. Les publications ont évolué et, audelà des liens qui foisonnaient déjà auparavant, les photos sont plus prisées aujourd hui... et bien plus reprises et partagées par les membres qu un «statut», lien ou tout autre média! On observe aussi que le contact entre la ville et les fans devient quasi-permanent. Il y a au moins une publication par jour (le minimum lorsqu on sait qu elles ne touchent que 17% des fans). Désautomatiser sa page et reprendre la main prend par ailleurs toute son ampleur dans l optique de faire vivre la ville. Certains irréductibles ne comprennent toujours pas l intérêt d ouvrir le contenu de sa page et de parler des autres en ne publiant que des informations autocentrées. Enfin, l usage des couverture, onglet, le choix du nom ou la personnalisation de l URL restent encore obscurs pour une minorité de villes, qui semblent chercher encore la recette de la potion magique! Rappelons en quelques lignes les critères sur lesquels nous avons basé notre étude qualitative ; et qui ne sauraient en aucun cas se substituer à un audit stratégique ni à une analyse de performance. Taux d engagement (Nombre pers qui en parlent / Nombre de Fans x 100).. Diversité des contenus (vidéos, photos, liens). Nature du contenu (autocentré ou ouvert). Améliorations de la page : cover, naming, choix de l url et utilisation des onglets (landing page, modules etc.). Top qualitatif : 1. Grenoble (18,51/20) 2. Toulouse (18,35/20) 3. Angers (18,18/20) 4. Besançon (18,02/20) 5. Le Havre et Strasbourg (17,85/20) Classement général Le classement général de notre étude résulte de la somme des points obtenus dans les parties quantitative et qualitative. Nous avons fait le choix de primer le qualitatif qui comporte plus de critères et se mesure sur un nombre de points plus élevé que la partie quantitative. Ce résultat doit permettre aussi d apprendre des bonnes pratiques de chacune. 1. Grenoble 2. Besançon 3. Clermont-Ferrand 4. Strasbourg et Bordeaux 5. Nancy Toutes nos félicitations à ces villes qui ont su prendre la mesure de l impact de l outil Facebook et s en réjouissent! Cette nouvelle façon de s adresser aux concitoyens de manière moins institutionnelle, plus simple et plus pratique fait son petit bout de chemin aux niveaux de nos grandes villes. Si certaines villes, non présentes dans ce classement (citons par exemple : Aix-en-Provence, Nîmes, Reims ) déclarent finaliser en ce moment même leur stratégie digitale avant de se lancer, on connaît depuis notre première enquête le risque bien réel pour celles qui boudent Facebook : la communication de la municipalité sera en effet squattée par des pages dites indépendantes dont l émetteur est soit impossible à identifier, soit douteux. Dans cette nébuleuse, les villes risquent alors d être polluées comme Marseille, Strasbourg ou encore Bordeaux. Or les conséquences peuvent être graves On observera

5 ÉTUDE FACEBOOK ET LES GRANDES VILLES donc avec intérêt le comportement de ces pages réunissant parfois plusieurs centaines de milliers de fans à l approche des élections municipales : resteront-elles dans leur toute relative neutralité? Essaieront-elles de monnayer leur audience en prenant parti en faveur de tel ou tel candidat? Affaire à suivre Nota : la ville de Nice n a pas souhaité transparaître dans notre étude. Classement quantitatif Classement qualitatif Classement général Grenoble Angers Argenteuil Besançon Bordeaux Boulogne- Billancourt Brest Clermont- Ferrand Dijon Le Havre Le Mans Lille Lyon Marseille Metz Montreuil Mulhouse Nancy Nantes Paris Perpignan Rennes Rouen Saint Denis Saint Denis (Réunion) Saint Etienne Saint Paul (Réunion) Strasbourg Toulon Toulouse Tours Villeurbanne

6 LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX Nombre de fans Nbre habitants (15 ans et plus) Portée Points Rang Nbre Nombre de habitants (15 fans ans et plus) Portée Points Rang Personnes Taux qui en d'engageme parlent nt Points Fréquence de publication Points Posts au Posts au Posts au format photo format vidéo format liens Points Contenu autocentré * Points page automatique cover onglet naming URL Points Nbr points quali Rang Angers , Argenteuil , Besançon , Bordeaux , Boulogne Billancourt , Brest , Clermont Ferrand , Dijon , Grenoble , Le Havre , Le Mans , Lille , Lyon , Marseille , Metz , Montreuil , Mulhouse , Nancy , Nantes , Paris , Perpignan , Rennes , Rouen , Saint Denis , Saint Denis 4269 (Réunion) , Saint Etienne , Saint Paul (Réunion) , Strasbourg , Toulon , Toulouse , Tours , Villeurbanne , Angers , , non 20 non oui oui oui oui Argenteuil , , oui 0 non oui oui oui oui Besançon , , non 20 non oui oui oui oui Bordeaux , , non 20 non oui oui oui oui Boulogne , , oui 0 non oui oui oui oui Billancourt Brest , , non 20 non oui oui oui non Clermont , , non 20 non oui oui oui oui Ferrand Dijon , , non 20 non oui oui oui oui Grenoble , , non 20 non oui oui oui oui Le Havre , , non 20 non oui oui non oui Le Mans , , non 20 non oui non oui non Lille , , non 20 non oui oui oui non Lyon , , non 20 non oui oui oui oui Marseille , , non 20 non oui oui oui oui Metz , , non 20 non oui oui oui non Montreuil , , non 20 non oui oui oui oui Mulhouse , , oui 0 non oui oui oui non Nancy , , non 20 non oui non oui oui Nantes , , non 20 non oui oui oui oui Paris , , non 20 non oui oui oui oui Perpignan , , non 20 non oui oui oui oui Rennes , , oui 0 non non non oui non Rouen , , oui 0 non oui non oui oui Saint Denis , , non 20 non oui oui oui oui Saint Denis , , non 20 non oui oui non oui (Réunion) Saint Etienne , , oui 0 non oui oui oui non Saint Paul , , non 20 non oui oui oui oui (Réunion) Strasbourg , , non 20 non oui oui oui oui Toulon , , oui 0 non oui oui oui oui Toulouse , , non 20 non oui oui oui oui Tours , , non 20 non oui oui oui oui Villeurbanne , , non 20 non oui oui oui oui Détail du classement qualitatif La note qui forme le classement qualitatif de chaque ville se calcule à partir de : Taux d engagement Classement sur 112 avec 112 points pour la ville ayant le meilleur taux d engagement Entre 5 et 21 publications hebdomadaires => 20 points Entre 3 et 4 publications hebdomadaires => 15 points 2 publications hebdomadaires => 10 points 1 publication hebdomadaire => 5 points - Type de contenu : Les 3 formats de publications sont utilisés et de façon harmonieuse => 20 points Les 3 formats de publications sont utilisés => 15 points Les 2 formats de publications sont utilisés => 10 points 1 seul format de publication est utilisé => 5 points - Nature du contenu : Le contenu est autocentré ou non : non => 20 points oui => 0 point - Amélioration de la page : Cover + naming + choix de l url + utilisation des onglets => 20 points - 5 points par éléments qui ne sont pas bons

7 Nbre Nombre de habitants (15 fans ans et plus) Portée Points Rang Personnes Taux qui en d'engageme parlent nt Points Fréquence de publication Points Posts au Posts au Posts au format photo format vidéo format liens Points Contenu autocentré * Points page automatique cover onglet naming URL Points Nbr points quali Rang Point général Rang Note Quali COMPARATIF PAGES NON OFFICIELLES VS OFFICIELLES Villes Pages non officielles Nb de fans Nbre de fans sur la page officielle Angers , , non 20 non oui oui oui oui ,00 Argenteuil , , oui 0 non oui oui oui oui ,00 Besançon , , non 20 non oui oui oui oui ,00 Bordeaux , , non 20 non oui oui oui oui ,00 Boulogne , , oui 0 non oui oui oui oui ,00 Billancourt Brest , , non 20 non oui oui oui non ,00 Clermont , , non 20 non oui oui oui oui ,00 Ferrand Dijon , , non 20 non oui oui oui oui ,00 Grenoble , , non 20 non oui oui oui oui ,00 Le Havre , , non 20 non oui oui non oui ,00 Le Mans , , non 20 non oui non oui non ,00 Lille , , non 20 non oui oui oui non ,00 Lyon , , non 20 non oui oui oui oui ,00 Marseille , , non 20 non oui oui oui oui ,00 Metz , , non 20 non oui oui oui non ,00 Montreuil , , non 20 non oui oui oui oui ,00 Mulhouse , , oui 0 non oui oui oui non ,00 Nancy , , non 20 non oui non oui oui ,00 Nantes , , non 20 non oui oui oui oui ,00 Paris , , non 20 non oui oui oui oui ,00 Perpignan , , non 20 non oui oui oui oui ,00 Rennes , , oui 0 non non non oui non ,00 Rouen , , oui 0 non oui non oui oui ,00 Saint Denis , , non 20 non oui oui oui oui ,00 Saint Denis , , non 20 non oui oui non oui ,00 (Réunion) Saint Etienne , , oui 0 non oui oui oui non ,00 Saint Paul , , non 20 non oui oui oui oui ,00 (Réunion) Strasbourg , , non 20 non oui oui oui oui ,00 Toulon , , oui 0 non oui oui oui oui ,00 Toulouse , , non 20 non oui oui oui oui ,00 Tours , , non 20 non oui oui oui oui ,00 Villeurbanne , , non 20 non oui oui oui oui , Angers Argenteuil Besançon Bordeaux Boulogne- Billancourt Billancourt/ Brest epouliquen Clermont- Ferrand Dijon Lille Ferrand-m%C3%A9tropole-des-Arvernes-une- page-propos%c3%a9e-par-mickael- C/ Grenoble Le Havre Le Mans LILLE/ Lyon Marseille Metz Montreuil Mulhouse Nancy Nantes Paris Perpignan Rennes Rouen Saint Denis Saint Denis (Réunion) enis Saint Etienne Saint Paul (Réunion) aul Strasbourg Toulon Toulouse Tours Villeurbanne

8 ANGERS 8 e 132 points sur e 20 e fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : 500 Taux d engagement : 27,84 Audience potentielle : Soit une portée de 1,22 hebdomadaire : 16 La page est animée par un community manager. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n intervient pas dans l animation de cette page. Page non officielle : fans ?v=wall&ref=search

9 ARGENTEUIL 24 e 81 points sur e 29 e 201 fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : 18 Taux d engagement : 8,96 Audience potentielle : Soit une portée de 0,19 hebdomadaire : 4 Contenu : autocentré La page est animée par la responsable du pôle multimédia. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n intervient pas dans l animation de cette page. facebook.com/ville.argenteuil Page non officielle : 3530 fans l/ ?v=wall&ref=search

10 BESANÇON 2 e 147 points sur e 4 e fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : Taux d engagement : 26,97 Audience potentielle : Soit une portée de 10,03 hebdomadaire : 21 La page est animée par le community manager et le directeur adjoint du service communication en charge du digital. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n intervient pas dans l animation de cette page. provient d une volonté de l élu en charge de la communication. Page non officielle : fans villedebesancon?fref=ts

11 BORDEAUX 4 e 139 points sur e 6 e fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : Taux d engagement : 15,90 Audience potentielle : Soit une portée de 5,64 hebdomadaire : 10 La page est animée par 3 cadres du service communication. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n intervient pas dans l animation de cette page mais une charte a été mise en place pour plus d indépendance. provient d une volonté du service communication relié au cabinet. Page non officielle : fans Bordeaux/

12 BOULOGNE-BILLANCOURT 19 e 103 points sur e 18 e fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : 64 Taux d engagement : 3,56 Audience potentielle : Soit une portée de 1,59 hebdomadaire : 5 Contenu : autocentré Page non officielle : fans Boulogne-Billancourt/ ?v=wall&ref=search

13 BREST 16 e 116 points sur e 22 e fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : 228 Taux d engagement : 14,40 Audience potentielle : Soit une portée de 1,12 hebdomadaire : 28 La page est animée par un journaliste. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n intervient pas dans l animation de cette page. provient d une volonté du service communication externe. Page non officielle : fans Boulogne-Billancourt/ ?v=wall&ref=search

14 CLERMONT-FERRAND 3 e 143 points sur e 5 e fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : Taux d engagement : 25,01 Audience potentielle : Soit une portée de 90,94 hebdomadaire : 11 La page est animée par le community manager de l agence qui gère les réseaux sociaux de la ville. Le cabinet pilote la stratégie numérique de la ville. L origine de la création de la page provient d une volonté du community manager externe. Page non officielle : fans

15 DIJON 20 e 99 points sur e 30 e 178 fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : 28 Taux d engagement : 15,73 Audience potentielle : Soit une portée de 0,12 hebdomadaire : 3 La page est animée par un community manager. Le cabinet possède un rôle de validation pour les publications de cette page. provient d une volonté du service communication. Page non officielle : fans

16 GRENOBLE 1 e 151 points sur e 3 e fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : Taux d engagement : 34,93 Audience potentielle : Soit une portée de 28,68 hebdomadaire : 13 La page est animée par plusieurs personnes au pôle numérique. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n intervient pas dans l animation de cette page. provient d une volonté du pôle numérique. Page non officielle : fans &ref=ts#!/pages/greno ble/ ?v=wall&ref=search

17 LE HAVRE 10 e 127 points sur e 23 e fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : 649 Taux d engagement : 35,90 Audience potentielle : Soit une portée de 1,02 hebdomadaire : 12 La page est animée par le webmestre et une agence de communication. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n intervient pas dans l animation de cette page. provient d une volonté du service communication. Page non officielle : fans

18 LE MANS 16 e 116 points sur e 31 e 162 fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : 149 Taux d engagement : 91,98 Audience potentielle : Soit une portée de 0,11 hebdomadaire : 20 La page est animée par le community manager. Le cabinet possède un rôle de validation et n intervient pas dans l animation de cette page. provient d une volonté du service communication et du cabinet. Page non officielle : 297 fans

19 LILLE 18 e 113 points sur e 26 e fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : 295 Taux d engagement : 26,53 Audience potentielle : Soit une portée de 0,49 hebdomadaire : 13 Page non officielle : fans ?ref=search&v=wall#!/ pages/i-lille/ ?v=wall&r ef=search

20 LYON 14 e 118 points sur e 2 e fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : Taux d engagement : 2,20 Audience potentielle : Soit une portée de 55,99 hebdomadaire : 5 La page est animée par un personne reliée au cabinet. Le cabinet possède un rôle de validation et n intervient pas dans l animation de cette page. provient d une dynamique impulsée par OnlyLyon. Page non officielle : fans lyon/ ?ref=search

21 MARSEILLE 21 e 96 points sur e 27 e fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : 246 Taux d engagement : 6,58 Audience potentielle : Soit une portée de 0,44 hebdomadaire : 4 Page non officielle : fans ?v=info&ref=search

22 METZ 11 e 125 points sur e 21 e fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : 618 Taux d engagement : 1,20 Audience potentielle : Soit une portée de 42,30 hebdomadaire : 15 La page est animée par le responsable de la communication politique au cabinet. Le cabinet possède un rôle de validation et n intervient pas dans l animation de cette page. provient d une volonté du cabinet du maire. Page non officielle : fans ?v=wall&ref=search

23 MONTREUIL 12 e 123 points sur e 9 e fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : 122 Taux d engagement : 2,62 Audience potentielle : Soit une portée de 4,51 hebdomadaire : 4 La page est animée par le community manager. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n intervient pas dans l animation de cette page. provient d une volonté du service mutlimédia de la direction de la communication. Page non officielle : fans

24 MULHOUSE 27 e 56 points sur e 28 e 336 fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : 7 Taux d engagement : 2,08 Audience potentielle : Soit une portée de 0,30 hebdomadaire : 2 Contenu : autocentré La page est animée par le pôle internet du service communication. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n intervient pas dans l animation de cette page. provient d une volonté du service communication. Page non officielle : fans

25 NANCY 5 e 138 points sur e 10 e fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : Taux d engagement : 109,51 Audience potentielle : Soit une portée de 3,84 hebdomadaire : 15 Page non officielle : fans ?v=info&ref=search

26 NANTES 18 e 113 points sur e 19 e fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : 164 Taux d engagement : 4,33 Audience potentielle : Soit une portée de 1,34 hebdomadaire : 9 La page est animée par le community manager. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n intervient pas dans l animation de cette page. L origine de la création de la page provient d une volonté de l équipe TIC de la direction de la communication. Page non officielle : fans nantes/ ?v=wall

27 PARIS 7 e 133 points sur e 1 e fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : Taux d engagement : 2,71 Audience potentielle : Soit une portée de 92,07 hebdomadaire : 8 La page est animée par le community manager. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n intervient pas dans l animation de cette page. provient d une volonté de la direction de la communication. Page non officielle : fans Paris/

28 ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES DÉPARTEMENTS VILLES PERPIGNAN 9 e 128 points sur e 7 e fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : 195 Taux d engagement : 2,99 Audience potentielle : Soit une portée de 5,58 hebdomadaire : 17 La page est animée par la direction de l information et la direction de la communication. Le cabinet possède un rôle de validation sur les publications de cette page. provient d une volonté de la direction de la communication rattachée au cabinet. Page non officielle : fans

29 RENNES 26 e 70 points sur e 32 e 47 fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : 9 Taux d engagement : 19,15 Audience potentielle : Soit une portée de 0,02 hebdomadaire : 5 Contenu : autocentré La page est animée par différents services selon leurs actualités. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n intervient pas dans l animation de cette page. provient d une volonté du service communication. Page non officielle : fans

30 ROUEN 23 e 83 points sur e 15 e fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : 83 Taux d engagement : 2,66 Audience potentielle : Soit une portée de 2,82 hebdomadaire : 21 Contenu : autocentré La page est animée par le community manager. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n intervient pas dans l animation de cette page. provient d une volonté du service communication. Page non officielle : fans

31 SAINT-DENIS 11 e 125 points sur e 17 e fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : 220 Taux d engagement : 12,84 Audience potentielle : Soit une portée de 1,62 hebdomadaire : 11 Page non officielle : fans

32 SAINT-DENIS (Réunion) 17 e 115 points sur e 14 e fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : 301 Taux d engagement : 7,05 Audience potentielle : Soit une portée de 2,91 hebdomadaire : 10 La page est animée par le community manager. Le cabinet possède un rare rôle de validation pour l animation de cette page. provient d une volonté du service communication. Page non officielle : fans saint.denis

33 SAINT-ETIENNE 22 e 89 points sur e 8 e fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : 58 Taux d engagement : 0,69 Audience potentielle : Soit une portée de 4,92 hebdomadaire : 11 Contenu : autocentré La page est animée par le service multimédia. Le cabinet possède un rôle de validation sur les publications de cette page. provient d une volonté de la direction de la communication. Page non officielle : fans ne/ ?v=wall&ref=search

34 SAINT-PAUL (Réunion) 15 e 117 points sur e 24 e 991 fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : 161 Taux d engagement : 16,25 Audience potentielle : Soit une portée de 0,96 hebdomadaire : 10 La page est animée par le webmaster. Le cabinet possède un rôle de validation sur les publications de cette page. provient d une volonté du service communication. Page non officielle : fans saint.paul

35 STRASBOURG 4 e 139 points sur e 11 e fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : Taux d engagement : 26,56 Audience potentielle : Soit une portée de 3,41 hebdomadaire : 19 La page est animée par le service multimédia rattaché à la direction de la communication. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n intervient pas dans l animation de cette page. provient d une volonté du service multimédia rattaché à la direction de la communication. Page non officielle : fans

36 TOULON 25 e 76 points sur e 12 e fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : 48 Taux d engagement : 0,91 Audience potentielle : Soit une portée de 3,20 hebdomadaire : 2 Contenu : autocentré Page non officielle : fans ?v=wall&ref=search

37 TOULOUSE 6 e 137 points sur e 16 e fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : Taux d engagement : 29,33 Audience potentielle : Soit une portée de 1,69 hebdomadaire : 19 La page est animée par le community manager. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n intervient pas dans l animation de cette page. provient d une volonté de la direction de la communication. Page non officielle : fans Toulouse/

38 TOURS 18 e 113 points sur e 13 e fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : 99 Taux d engagement : 2,32 Audience potentielle : Soit une portée de 3,16 hebdomadaire : 6 La page est animée par le service communication, un journaliste et le webmaster. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n intervient pas dans l animation de cette page. provient d une volonté du service communication. Page non officielle : fans pages/tours-france/toursfrance/ ?v=wall

39 VILLEURBANNE 13 e 121 points sur e 25 e 673 fans en décembre 2012 Personnes qui en parlent : 66 Taux d engagement : 9,81 Audience potentielle : Soit une portée de 0,67 hebdomadaire : 9 La page est animée par le webmaster et un chef de projet. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n intervient pas dans l animation de cette page. provient du conseil d une agence web. Page non officielle : fans

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