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Yolande Chevalier
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1 NOTRE LITIGE AVEC FREE -----Message d'origine----- De : Hotline Free Haut Débit [ mailto : inscription@freetelecom.fr Envoyé : lundi 28 avril :47 À : aale-marseille@monsieur-legionnaire.org Objet : FREE : DERNIER RAPPEL AVANT CONTENTIEUX Bonjour, Vous êtes abonné au forfait Free Haut Débit sur la ligne téléphonique Conformément à aux facture(s) ci-dessous nous avons émis des demandes de prélèvement d'un montant total de montant Euro auprès de votre établissement bancaire. Mois de Décembre 2007 Facture N de Euros Mois de Janvier 2008 Facture N de Euros Mois de Février 2008 Facture N de Euros Ces prélèvements ont été refusés par votre banque, ce qui nous a contraints de bloquer votre accès. Pour régulariser votre situation auprès de nos services, il serait souhaitable de nous envoyer sous 24 heures : 1. Soit le règlement par chèque de montant de Euro à l'ordre de Free Haut Débit (ne pas oublier de mentionner le numéro de téléphone de la ligne concernée au dos du chèque) et nous le retourner à l'adresse suivante : Free Haut Débit, Paris cedex Soit par carte bancaire en téléphonant au 3244 (0,34 E/mn à partir d'un poste fixe) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00. Pour être sur que vos prochains prélèvements soient honorés, veuillez faire le nécessaire auprès de votre banque Si vous ne régularisez pas sous 24 heures situation, nous allons, conformément aux Conditions Générales de Vente, résilier votre accès. Vous serez alors redevables de votre montant d'impayés, des frais administratifs et techniques de fermeture de l'accès et du prix de votre Equipement terminal si vous ne le restituez pas. Nous engagerons les poursuites nécessaires pour recouvrer les sommes dues. Nous vous rappelons que votre facture est consultable en ligne à tout moment à l'adresse L'équipe Free Haut Débit

émis des demandes de prélèvement d'un montant total de montant 465.17 Euro auprès de votre établissement bancaire. Mois de Décembre 2007 Facture N 91279952 de 400.

2 Réponse de l amicale des Anciens de la Légion étrangère de Marseille en date du 28 Avril 2008 Messiers, Nous n avons pas de téléphone ni de internet depuis le 1er Juin 2007!. Or vous avez continué à retirer les mensualités de la banque de notre amicale jusqu à Novembre 2008 sans pour autant assurer les prestations. Nous avons compris fin octobre qu avec toute notre patience que vous n étiez pas fiables. Nous avons donc donné l ordre à notre organisme bancaire d arrêter vos prélèvements et, nous avons restitué (envoyé la freebox en recommandé avec accusé en date du 5 Novembre 2007) voir lettre jointe accusé de réception. Nous avons reçu l accusé de réception en retour signé le 9 Novembre Au jour d aujourd hui nous n avons eu autre réponse vos relances par courriel et un courrier venant d un cabinet de contentieux. Non seulement vous n avez pas assuré les prestations dont vous prétendez mais de plus vous avez porté préjudice à notre association et cela perdure depuis le 1er juin Par la présente nous vous mettons en demeure et rendons compte à Monsieur le Procureur de la République en portant plainte cotre votre organisme dont l abus a dépassé ses limites. Pour le comité de bureau. M. Constantin LIANOS Président de l AALE de Marseille Jointe : Copie de la lettre accompagnant la freebox envoyée en recommandé avec accusé de réception.

Nous avons compris fin octobre qu avec toute notre patience que vous n étiez pas fiables.

3 Préparation avant de porter plainte :

4 Nous avons fait beaucoup de correspondances mais Un message sur l'interface de l'aale de Marseille au 3 décembre 2007 nous interpelle! "Une erreur est survenue! Merci de bien vouloir renouveler votre requête ultérieurement! L'équipe Free " Donc : - pas de factures disponibles, -Liste des factures non plus! - Pas de possibilité de gestion en ligne! - Pas d'internet! - Pas de téléphone depuis le 2 Juin 2007! Nous sommes le 3 Mars 2008! Et FREE nous demande de faxer au numéro le reçu de l accusé de réception de la freebox envoyé à : FREE FIDELISATION PARIS CEDEX 08 (en effet, le 6 Novembre 2007, le comité a décidé de renvoyer la freebox à FREE) Dans l intervalle FREE a encaissé l abonnement normal comme rien n était de Juin Décembre 2007 alors que l AALE de Marseille n a ni internet ni téléphone depuis le 1er juin 2007! Ce qui a obligé l équipe dirigeante de l AALE de clôturer le compte à la Banque Postale en Décembre ALORS UN CONSEIL : Réfléchissez deux fois avant de demander le dégroupage total avec free! Heureusement que les portables sont là! Mais c'est une honte qu'en 2008 Free ne trouve pas une meilleure solution pour ses clients Nous mettons de l ordre dans nos correspondances! C est un dialogue de sourds! Nous allons essayer de régler ce problème sans nous énerver. Mais le préjudice moral subi est considérable, des appels en détresse de nos adhérents. Nous avons eu des

- Pas de possibilité de gestion en ligne! - Pas d'internet! - Pas de téléphone depuis le 2 Juin 2007! Nous sommes le 3 Mars 2008!

5 hospitalisations et avons failli de manquer à nos devoirs. Alors que nous avons cru faire des économies avec le FAI ; Sur les conseils des gens déjà arnaqués, nous avons trouvé plusieurs forums qui parlent des litiges avec leur FAI et avons remarqué que cela pourrait durer longtemps avant d obtenir satisfaction. C est difficile de rester calme et garder dans l esprit un schéma : respecter vos engagements (en continuant de payer, en ne coupant pas le prélèvements automatiques par exemple) rechercher le dialogue et l'accord à l'amiable : nous avons envoyé un grand nombre de demandes par formulaire, nous avons appelé la hotline pour dire que ça n'allait plus du tout, nous avons envoyé une mise en demeure avant de nous adresser au Tribunal d'instance conserver toutes les preuves que le dialogue est impossible conserver toutes les preuves des frais que vous engagez par la faute de votre FAI constituer un dossier avec ces éléments tangibles et objectifs, sans céder à l'énervement et à l'envie de se répandre en insultes ne rien accepter à la légère même lorsque tout semble gagné Nous avons pour l instant que des déboires avec free. Nous sommes obligés de maintenir un réseau sur le portable pour les membres (personnes âgées et handicapés, anciens combattants pour le plus part) Quand vous avez passé plus des deux heures de communications sans aucun résultat, aucun agent aucun nom! Vive le virtuel. Continuer à payer sans prestation en retour ne peut se concevoir pour une association d anciens combattant car ce n est pas une vache à traire. En date du 10 avril 2008 nous avons reçu du Cabinet EFFICO SORECO un recouvrement de créance pour la somme de 31,18 + les frais totalisant ainsi 35,18

pourrait durer longtemps avant d obtenir satisfaction.

6 D accord mais pour quelle prestation?

7 Le 28 Avril 2008 FREE réclame pour Mois de Décembre 2007 Facture N de Euros pour la Freebox alors qu elle a été restituée Mois de Janvier 2008 Mois de Février 2008 Facture N de Euros ET Facture N de Euros Alors que nous n avons pas internet ni téléphone depuis le 1 er Juin 2007 Tant que nous n avion rien fait pour arrêter les prélèvements Free n a donné aucun signe ni positif ni négatif! Pour pouvoir arrêter les prélèvements il a fallu quitter La Banque Postale car cette dernière prélevait 12 à chaque refus. En attenant le préjudice subi par l amicale dépasse la somme de 2000,00 La décision est prise de mettre sur le site de l amicale car les membres ne comprenaient pas pourquoi ils n arrivent pas à contacter les dirigeants par téléphone!

99 Euros Alors que nous n avons pas internet ni téléphone depuis le 1 er Juin 2007 Tant que nous n avion rien fait pour arrêter les prélèvements Free n a donné aucun signe ni positif ni négatif!

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