Direction du Service de l informatique

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1 Plan de travail Direction du Service de l informatique

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3 Document rédigé par : Richard Lacombe Directeur du Service de l informatique Septembre 2007 Illustration de la page fronticipice: Imagezoo.com

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5 Préambule Le Service de l'informatique a pour mission de «faciliter à la communauté du Collège l'accès et l'utilisation des technologies de l'information et des communications requises aux fins de l'apprentissage, de l'enseignement, du développement et du support administratif». C'est dans cet esprit que nous travaillerons à intégrer les objectifs d'un plan quinquennal des technologies de l'information au plan stratégique du Collège. L'année sera une année de chantiers majeurs: mise en œuvre de la résidence, remplacement du réseau de télécommunications, évolution des systèmes de gestion et remplacements massifs de micro-ordinateurs.

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8 Secteur d'activités: Service de l'informatique 1. Effectuer la consultation sur le plan quinquennal des technologies de l'information Un plan quinquennal de développement des technologies de l'information (TI) est un plan d'orientation et de priorités organisationnelles. L'ensemble des départements et des services administratifs doit être mis à profit pour enligner la vision future du Collège en matière des TI. Les éléments retenus de cette consultation se retrouveront au plan stratégique du Collège. Consultation sur les besoins et priorités Intégrer au plan la planification de renouvellement des micro-ordinateurs aux cinq (5) ans Établir les préalables en termes de ressources humaines, techniques et financières Faire approuver le plan par la régie administrative Septembre 2007 Septembre 2007 Octobre 2007 Octobre 2007 Responsable: Directeur du Service de l'informatique Collaborations: Régie administrative Régie des études Services Départements Comité des APTIC Autres instances du Collège Direction du Service de l informatique Page 7

9 Secteur d'activités: Service de l'informatique 2. Compléter les travaux pour améliorer la sécurité informatique En , le Service a débuté des travaux dans le but d'améliorer la sécurité des technologies de l'information. Ces travaux touchaient les services réseau, la configuration des micro-ordinateurs ainsi que l'implantation d'outils d'analyse. Nous compléterons le travail déjà amorcé l'an dernier. La sécurité informatique n'est pas un objectif comme les autres, mais plutôt un enjeu et une priorité de tous les jours. Une fois ces travaux complétés, nous devrons nous assurer de maintenir des normes élevées et une constante vigilance. Compléter les travaux amorcés Automne 2007 Responsable: Directeur du Service de l'informatique Collaborations: Comité des APTIC Direction du Service de l informatique Page 8

10 Secteur d'activités: Service de l'informatique 3. Assister les départements et services dans leurs priorités d'investissements et les implantations de programmes Le Service de l'informatique est très engagé dans sa collaboration pour aider les départements à mettre de l'avant les technologies nécessaires à l'implantation des nouveaux programmes. À cet effet, le Service met à la disposition des départements concernés un technicien responsable de la gestion du projet. En utilisant des méthodes reconnues en gestion de projet, nous pouvons répondre aux besoins et priorités énoncés par les départements et ainsi fournir des installations de qualité. Les technologies de l'information sont, depuis plusieurs années, des outils indispensables pour les services. Les systèmes de gestion, les services communs en réseau ainsi que la micro-informatique évoluent très rapidement. Nous travaillerons à mettre en œuvre les solutions nécessaires pour répondre à leurs besoins. Collaborer aux installations requises lors de l'implantation d'une révision de programme Collaborer à la réalisation des projets des unités administratives Tout au long de l'année Responsables: Directeur du Service de l'informatique Adjoint administratif, Secteur microinformatique Collaborations: Départements Services Service de l'approvisionnement Service des équipements Direction du Service de l informatique Page 9

11 Secteur d'activités: Service de l'informatique 4. Collaborer à la réalisation de la résidence étudiante (aspects technologiques) Le Service de l'informatique collaborera à la réalisation de la résidence étudiante particulièrement en ce qui concerne l'offre de services en technologies de l'information. Parmi les services à mettre en oeuvre, nous retrouvons la téléphonie, l'accès à Internet et à la câblodistribution. Nous procéderons aussi à l'analyse de besoins et à l'implantation d'un système de gestion des réservations et des locations. Examiner l offre de service en technologies de l'information pour les résidences (téléphonie, Internet, câblodistribution) Examiner les scénarios de déploiement Selon l'avancement du dossier Élaborer les devis pour le câblage Acquérir le matériel nécessaire et réaliser les travaux Analyse et acquisition d'un système de gestion des réservations et des locations Responsable: Directeur du Service de l'informatique Collaboration: Direction des services de l'équipement Services autofinancés Direction du Service de l informatique Page 10

12 Secteur d'activités: Service de l'informatique 5. Remplacer le réseau de télécommunication du Collège Le réseau de télécommunication est un ensemble de composantes électroniques permettant la communication entre les postes de travail, les services réseau du Collège et l'accès à Internet. Le réseau actuel a été mis en service en novembre Le remplacement est devenu nécessaire tant par l'âge des équipements que pour le développement futur du Collège. Il sera important de considérer l'interaction avec la résidence et la possibilité d'ajouter des services de réseau sans fil ultérieurement. Révision des installations actuelles Rédaction des devis pour les appels d'offres Planification du déploiement Acquisition d'équipement Configuration des équipements et déploiement Automne 2007 Inter session/hiver 2008 Responsable: Collaborations: Directeur du Service de l'informatique Direction du Service de l informatique Page 11

13 Secteur d'activités: Service de l'informatique 6. Assurer l'évolution des progiciels de gestion Il sera nécessaire de faire l'ajout de certains systèmes de gestion, notamment un système d'information sur les locaux. De plus, certains progiciels déjà en place nécessiteront des adaptations et mises à jour. Le Service travaillera de concert avec les pilotes responsables de chacun de ces systèmes. Rencontrer les pilotes de systèmes; Adapter ou mettre à jour selon les besoins des services et des pilotes de systèmes. Tout au long de l'année Responsable: Directeur du Service de l'informatique Collaborations: Tous les services utilisateurs de systèmes de gestion Direction du Service de l informatique Page 12

14 Secteur d'activités: Service de l'informatique 7. Poursuivre les travaux d'amélioration des processus de gestion du Service. Le Service de l'informatique a amorcé l'an dernier l'amélioration de ces processus de gestion en s'inspirant de la norme internationale "Information Technology Infrastructure Library" (ITIL). Cette norme est reconnue mondialement pour améliorer de façon significative la qualité des services en basant les actions sur les priorités de l'organisation et le suivi des activités. En utilisant un nouveau logiciel de gestion des requêtes des utilisateurs, nous travaillerons à perfectionner nos actions et notre planification. Améliorer nos processus de gestion des incidents et de demandes de services; Implanter un processus de gestion des changements; Améliorer la gestion de l'inventaire. Tout au long de l'année Responsable: Collaborations: Directeur du Service de l'informatique Direction du Service de l informatique Page 13

15 Secteur d'activités: Service de l'informatique 8. Implanter un système de partage de contenu sur Intranet. Le Service de l'informatique désire compléter sa consultation et l'implantation d'un nouvel outil électronique de partage par Intranet. Le système devra permettre aux différents utilisateurs du Collège de créer des environnements de partage et de décentraliser la gestion des abonnements pour permettre une plus grande autonomie et flexibilité. Compléter la consultation; Intégrer le produit à l'architecture du Collège; Décentraliser les droits d'accès et de gestion. Automne 2007; Automne 2007; Hiver Responsable: Directeur du Service de l'informatique Collaborations: Services CAPTIC Direction du Service de l informatique Page 14

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17 Secteur micro-informatique Direction du Service de l informatique Page 16

18 Secteur d'activités: Micro-informatique 9. Établir un calendrier de remplacement des équipements informatiques désuets. Le Service de l'informatique procèdera au remplacement des micro-ordinateurs après cinq (5) ans d'utilisation. Pour un parc d'équipement de près de 2200 microordinateurs, il faudra donc procéder au remplacement d'environ 440 microordinateurs par année. Nous devrons assumer ce remplacement sans trop nuire aux activités courantes du Collège. Nous travaillerons un échéancier spécifique avec chaque responsable de département et de service. Établir la liste des équipements à remplacer Valider la priorité de chaque remplacement Procéder à l'achat des équipements Procéder au remplacement Tout au long de l'année Responsable: Adjoint administratif, Secteur microinformatique Collaborations: Départements Services Direction du Service de l informatique Page 17

19 Secteur d'activités: Micro-informatique 10. Terminer le rafraîchissement des systèmes d'exploitation et simplification des mots de passe Le Service informatique procédera à la mise à niveau du système d'exploitation des micro-ordinateurs du Collège. Nous souhaitons terminer la migration vers Windows XP et Mac OSX sur le plus grand nombre d'ordinateurs qui auront la capacité de les faire fonctionner. Nous profitons de cette installation pour simplifier le nombre de codes d'accès et de mots de passe. Tous les utilisateurs pourront se servir de leur code d'accès et mot de passe du nouveau système Intranet/courriel à l'ouverture des micro-ordinateurs. Modifier la configuration des micro-ordinateurs au Collège et installer de nouveaux logiciels pour les intégrer à la nouvelle structure d authentification et de courriel Tout au long de l'année Responsable: Collaboration: Adjoint administratif, Secteur microinformatique Direction du Service de l informatique Page 18

20 Secteur d'activités: Micro-informatique 11. Adapter les procédures et l'organisation du travail du centre de service et des techniciens en lien avec l'adoption de la norme de gestion des technologies de l'information ITIL Revoir les pratiques et les procédures du centre de service afin d'améliorer les services aux utilisateurs. Analyser les possibilités d'activation d'un système libre-service permettant la déclaration d'incidents et demandes de service en ligne ainsi que l'accès à une base de données de connaissances également accessible par le Web. Revoir les processus du centre de service; Améliorer la documentation des procédures; Analyser l'opportunité d'activer les modules de libre service. Automne 2007 Automne 2007 Hiver 2008 Responsable: Collaboration: Adjoint administratif, Secteur microinformatique Direction du Service de l informatique Page 19

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