AÉROPORT. Poste : SUPERVISEURi DES SERVICES DE PASSERELLE. Conditions d accès à la. profession : Tâches : DE PASSERELLE AÉROPORT

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1 Norme professionnelle (Pour décrire des emplois de la chaîne d'approvisionnement, réaliser des évaluations du rendement, élaborer des plans de carrière, etc.) Description de la CNP révisée aux fins d utilisation de la norme professionnelle Poste : SUPERVISEURi DES SERVICES DE PASSERELLE AÉROPORT Superviseurs qui assurent la supervision et la coordination des activités des agents de piste dans le transport aérien Avancement Il est possible d'atteindre des postes de niveau supérieur en acquérant de l'expérience, en fournissant un bon rendement et en suivant une formation supplémentaire. Conditions d accès à la (Scolarité, formation, expérience de travail connexe) profession : Scolarité Les superviseurs des services de passerelle aéroport doivent posséder un diplôme d'études secondaires et un permis de conduire valide pour la classe de véhicules qu'ils sont appelés à conduire ainsi que les attestations requises pour faire fonctionner l'équipement utilisé dans les installations aéroportuaires. Transport Canada exige une habilitation de sécurité en matière de transport valide. Formation Les superviseurs des services de passerelle aéroport doivent avoir reçu une formation d'un ou de deux ans en cours d'emploi et une formation informelle dispensée par des employés expérimentés. Un certificat de qualification en tant que compagnon d'apprentissage dans un domaine approprié au poste pourrait être exigé. Expérience de travail connexe Le candidat doit avoir acquis une expérience progressive dans ce poste pendant plusieurs années. Tâches : Le superviseur des services de passerelle aéroport exerce une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes : Diriger, conseiller, encadrer, former, superviser et coordonner les activités des agents de piste dans le transport aérien, établir leurs horaires de travail; coordonner les activités avec les autres superviseurs ou gestionnaires. Mettre en œuvre et appliquer des politiques et procédures relatives aux services de passerelle et des procédures de conformité aux règlements. Établir la conformité aux lois, aux règlements et aux normes, et Code CNP no 1215 page 1

2 remplir la documentation nécessaire, le cas échéant. Inspecter les véhicules, l'équipement et les fournitures de piste afin de déterminer la cause des erreurs, des problèmes ou des défauts. Collaborer à la résolution de problèmes et recommander des solutions. Examiner le travail à toutes les étapes et une fois qu il est terminé afin de s'assurer qu'il est bien fait. Utiliser les logiciels pertinents et les grilles qui ont déjà été élaborées, calculer le poids des charges de divers compartiments de l'aéronef et répartir le fret afin de maximiser l'utilisation de l'espace. Vérifier les particularités du fret chargé et déchargé d'après l'information contenue dans les bons de travail. Peut être amené à voyager en tant que membre de l'équipage pour surveiller le fret et le manutentionner pendant le vol. Recommander des activités de dotation, évaluer le rendement du personnel et élaborer des plans de planification de la relève. Résoudre les problèmes de dotation. Établir des relations de travail constructives et coopératives. Veiller à ce que les agents de piste dans le transport aérien reçoivent une formation polyvalente dans diverses fonctions selon les besoins. Préparer des rapports de production et autres, par exemple, sur le temps et le salaire des employés, les recettes quotidiennes et les résultats d'inspection. Fournir des renseignements à ses compagnons de travail et au personnel par téléphone, par écrit, par courriel ou en personne. Outils et technologie : Matériel informatique et logiciels pertinents (planification des ressources de l'entreprise, ressources humaines, gestion des stocks, courrier électronique, traitement de texte, feuilles de calcul, comptabilité de la main-d'œuvre, codage par code à barres). Appareils de communication. Compétences requises : (Connaissances, habiletés, qualités personnelles) Connaissances Le superviseur des services de passerelle aéroport doit connaître les règles relatives à la santé et à la sécurité, la sécurité publique, l'administration et la gestion, le service à la clientèle et le service personnel, l'informatique, la production et le traitement, les principes et méthodes de transport, l'anglais ou toute autre langue nécessaire, Code CNP no 1215 page 2

3 Aptitudes Compétences la gestion du personnel et des ressources humaines, l'enseignement et la formation. Le superviseur des services de passerelle aéroport doit posséder les compétences suivantes : qualités de chef, bonne gestion du temps, supervision/évaluation du rendement, bon jugement et capacité de prendre des décisions, écoute active, capacité de s'exprimer, pensée critique, gestion des ressources en personnel, surveillance, orientation vers le service, coordination, apprentissage actif, capacité de donner des instructions, de fournir une assistance professionnelle et de faire du mentorat. Qualités personnelles (Aptitudes, valeurs professionnelles, façons de travailler) Les aptitudes suivantes sont importantes pour exercer la fonction de superviseur des services de passerelle aéroport : compréhension et expression orales, capacité de détecter les problèmes, raisonnement déductif, vision rapprochée et éloignée, coordination de plusieurs membres, perception de la profondeur, souplesse et fermeté, attention sélective. Valeurs professionnelles Pour réussir dans cette profession, il faut : travailler de façon autonome et prendre des décisions; soutenir son personnel; encourager les employés à rendre service aux autres et à travailler dans une ambiance amicale. Façons de travailler Le superviseur des services de passerelle aéroport doit exercer les qualités suivantes dans le cadre de son travail : fiabilité, adaptabilité/souplesse, qualités de chef, résistance au stress, esprit de coopération, souci des autres, attention portée aux détails, maîtrise de soi, esprit d initiative, intégrité, persévérance. Profil de compétences essentielles : Les compétences essentielles sont les compétences nécessaires pour vivre, apprendre et travailler. Elles sont à la base de l'apprentissage de toutes les autres compétences et permettent aux gens d'évoluer avec leur emploi et de s'adapter aux changements du milieu de travail. Pour obtenir davantage de renseignements sur les profils de compétences essentielles, visitez le site Web de Ressources humaines et Développement des compétences Canada (RHDCC) : Lecture Lire des directives et des mises en garde sur des étiquettes, des billets, des courriels et des notes de service. Lire les champs d'un formulaire au besoin. Lire des avis, des bulletins et des fiches d'information, des lois, des règlements, des conventions collectives et des manuels de procédures. Code CNP no 1215 page 3

4 Lire des rapports sur les activités au besoin. Utilisation de documents Remarquer les symboles et signes réglementaires et ceux qui sont liés à la sécurité et aux avertissements. Faire le balayage des étiquettes de produits et d'équipement pour obtenir des données. Trouver des données dans des listes, des tableaux, des formulaires et des graphiques. Saisir des données et remplir des formulaires. Interpréter des dessins techniques et des symboles schématiques. Rédaction Rédiger des aide-mémoire et des notes pour ses compagnons de travail, des inscriptions dans le carnet de bord, des courriels ainsi que des descriptions d'incidents et d'accidents dans des formulaires de rapport. Écrire des lettres et de courts rapports au besoin. Notions de calcul Utiliser les mathématiques du domaine monétaire et financier. Utiliser les mathématiques applicables à l ordonnancement, aux budgets et aux opérations comptables. Utiliser les mathématiques pour prendre des mesures et effectuer des calculs. Utiliser les mathématiques applicables aux analyses des données numériques. Utiliser des estimations numériques. Communication verbale Parler du travail en cours et de questions techniques avec ses compagnons de travail, ses collègues et les clients. Donner des directives et des instructions aux employés. Capacité de raisonnement (Résolution de problèmes, prise de décisions, planification et organisation du travail, utilisation particulière de la mémoire, recherche de renseignements) Résolution de problèmes Déterminer les problèmes liés aux activités des services de passerelle en utilisant les méthodes appropriées d'enquête et de résolution de problèmes, et prendre les mesures appropriées. Trouver des solutions pratiques en établissant des priorités et en rationalisant lorsque le travail s'est accumulé. Prise de décisions Les décisions sont prises en harmonie avec la stratégie d opérations au sol de l'organisation, par ex. le choix de l'équipement et des membres du personnel convenant à un travail en particulier. Au besoin, décider comment et où placer le chargement en fonction du poids calculé des charges d un compartiment. Code CNP no 1215 page 4

5 Décider s'il faut décharger un chargement qui est arrivé endommagé ou le refuser tant qu'une enquête n'aura pas été effectuée; Prendre des décisions en matière de dotation. Attribuer des activités professionnelles précises à soi-même, aux employés et à d'autres personnes, comme des entrepreneurs et des sous-traitants. Planification et organisation du travail Utilisation particulière de la mémoire Recherche de renseignements Les superviseurs des services de passerelle aéroport reçoivent régulièrement des directives de la haute direction et planifient l'ordre des tâches à accomplir afin de respecter les échéances. Ils doivent parfois modifier leurs plans lorsque surviennent des imprévus, mais la plupart des activités sont routinières et suivent des procédures déjà établies. La communication avec les employés et d'autres superviseurs est nécessaire pour coordonner l'entretien de l'aéronef. Se souvenir des politiques et des procédures de l'organisation. Se souvenir des noms et des visages des employés. Se souvenir des règlements en matière de santé et de sécurité et des autres règlements pertinents. Se souvenir de l'endroit où le chargement est entreposé. Se souvenir pendant un certain temps des articles envoyés afin de pouvoir répondre aux demandes de renseignement de la direction. Se rappeler des dates importantes dans les échéanciers d un projet. Obtenir des renseignements sur les lois et règlements en vigueur visant le transport et le chargement de fret. Utiliser des catalogues, des listes de produits et des bases de données informatiques pour trouver des renseignements. Consulter les autres superviseurs, les membres de la direction et les fournisseurs pour connaître le moment prévu de l'arrivée de chargements de fret. Travail en équipe Les superviseurs des services de passerelle aéroport travaillent souvent avec une équipe et sous la direction des cadres supérieurs. Toutefois, une partie de leur travail est effectuée de façon autonome. Les superviseurs recourent au travail d'équipe afin de préparer le matériel en vue de le déplacer efficacement. Ils encouragent et soutiennent les membres de l'équipe et les aident à atteindre leurs objectifs professionnels personnels et ceux de l'équipe, et manifestent leur reconnaissance lorsque les objectifs sont atteints. Ils consultent souvent leurs collègues bien informés pour obtenir leur opinion sur des projets d'amélioration de l'entretien des aéronefs et de la manutention du fret. Apprentissage continu Il est possible d enrichir ses acquis dans le cadre des activités Code CNP no 1215 page 5

6 habituelles de travail, par la formation offerte en milieu de travail, la lecture ou d autres formes d autoformation ou encore, en suivant des cours à l extérieur. L apprentissage continu s'obtient en s'associant à des organisations professionnelles, en participant à des séminaires, en suivant des cours structurés, en assistant à des conférences et à des salons commerciaux. Les compétences peuvent être améliorées par des cours de gestion donnés par des maisons d'enseignement. Renseignements supplémentaires Aspects physiques Attitudes Tendances touchant les compétences essentielles : (Aspects physiques et attitudes) Les superviseurs des services de passerelle aéroport doivent parfois s'adapter à des environnements de travail où la température varie. Ils doivent parfois soulever des choses lourdes, se pencher ou se courber pour accomplir leurs tâches. Ils peuvent également travailler dans un bureau pour effectuer les tâches administratives qu'exige leur poste. Les superviseurs des services de passerelle aéroport doivent se préoccuper de la sécurité, être bien organisés et avoir une attitude positive, être orientés vers le service à la clientèle, patients et être de bons travailleurs. Leurs aptitudes interpersonnelles doivent être bien développées; ils doivent être capables de gérer les échéances serrées, avoir le sens de l urgence, et prêter attention aux détails. Étant donné l'importance croissante de la sécurité sur le lieu de travail, les superviseurs des services de passerelle aéroport devront connaître et appliquer les règlements relatifs à la santé et à la sécurité, par exemple, ceux qui concernent le transport de marchandises dangereuses (TMD). Les superviseurs des services de passerelle aéroport doivent parfois aussi posséder des compétences informatiques avancées afin d être en mesure de travailler avec des logiciels complexes. Gouvernement du Canada code CNP correspondant et description 1215 Postes de superviseurs, chaîne d'approvisionnement, du suivi et des horaires Les superviseurs de ce groupe supervisent et coordonnent le travail du personnel des groupes suivants : Expéditeurs et réceptionnaires (1521), magasiniers et commis aux pièces (1522), coordonnateurs de la logistique de la production (1523), commis aux achats et au contrôle de l'inventaire (1524), répartiteurs (1525), horairistes de trajets et d'équipages (1526). Ils sont employés dans le secteur public et le secteur privé. Gestion du document : Ativité Genre d'activité* Remplace Nom de la nouvelle Personne responsable Code CNP no 1215 page 6

7 n o version 1. Document créé Sans objet Le 15 janvier 2015 I. Vasileski (CSA) Genre d'activités* : Document créé. Document modifié (corrections mineures et remaniement du texte). Document mis à jour (révision complète). Version définitive du document. Document retiré. i Remarque : l'usage du générique masculin a pour seul but d'alléger la lecture du texte. Code CNP no 1215 page 7