10 DECEMBRE 2013 NICE

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2 Stopper une spirale infernale, pour le moment sans limite Marges en baisse Augmentation des commissions Elargir sa clientèle Part croissante des centrales Centrales résas en ligne 3/12/2013 Réservation en Direct / FairBooking 2

3 Des niveaux de commissions qui dégradent les revenus de nombreux hôteliers Une étude In Extenso réalisée début 2013 analyse la progression des commissions entre 2008 et 2012, au regard du taux d occupation et du CA des hôteliers 3/12/2013 Réservation en Direct / FairBooking 3

4 Des niveaux de commissions qui dégradent les revenus de nombreux hôteliers Avec des variantes selon la localisation de l établissement Comparé aux commissions des agences de voyages (8 à 10%), celles des centrales de réservation en ligne (12 à 30%) paraissent injustifiées : peu de locaux, peu d employés, une valeur ajoutée moindre (traduction et vente de chambre sèche). 3/12/2013 Réservation en Direct / FairBooking 4

5 Des commissions très exagérées, qui ne bénéficient ni à l économie locale ni au secteur du Tourisme En étudiant les comptes de résultat des sociétés mères des centrales (Priceline et Expedia), on constate : PRICELINE compte de résultat NASDAQ en 000$ % Résultat net 42% Ventes, Marketing En d autres termes, nos clients payent une commission permettant à 69% de verser des dividendes aux fonds de pensions américains et d inonder l internet de publicités! 3/12/2013 Réservation en Direct / FairBooking 5

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7 Besoin de stopper la spirale infernale Comment? En mettant en avant les avantages de la réservation en direct En la récompensant En expliquant en quoi cela a du sens C est le but de 3/12/2013 Réservation en Direct / FairBooking 7

8 FairBooking : Quels avantages pour les clients? 1. La réservation en direct les avantage : 3/12/2013 Réservation en Direct / FairBooking 8

9 FairBooking : Quels avantages pour les clients? 2. Adhérer à FairBooking leur donne un bonus : Avantage tarifaire sur prix affiché, non cumulable avec d autres offres encours 3/12/2013 Réservation en Direct / FairBooking 9

10 FairBooking : Quels avantages pour les clients? 3. Avec FairBooking, le client fait un achat responsable : STOP à la délocalisation C est aussi soutenir les acteurs du tourisme français. C est lutter contre la délocalisation actuelle de près de 1 milliard d. 3/12/2013 Réservation en Direct / FairBooking 10

11 FairBooking : comment je m inscris? Très facilement sur Internet : Gratuitement pour les clients La carte de fidélité avec numéro client est transmise par mail En adhérent à l association Réservation en Direct pour les professionnels, tarif annuel : 150 et 1 par chambre construite Mon établissement est référencé sur le site Fairbooking, qui renvoie directement les clients vers mon site Internet 3/12/2013 Réservation en Direct / FairBooking 11

12 Exemple de politique tarifaire respectant la parité avec les OTA OTA Site officiel Parité FairBooking Promo Promo B&B 1 pax Best Available Rate Lexique : CGV : Conditions Générales de Vente No-flex : Non flexible c est-à-dire non annulable, non modifiable, non remboursable avec prépaiement Commission CGV flexible CGV flexible -5 à -10% CGV flexible -15% CGV No-flex : CGV flexible ou No-flex selon les période s 3/12/2013 Réservation en Direct / FairBooking 12 Source : Actimum Consulting (David Dongais)

13 FairBooking 7 mois après son lancement 3/12/2013 Réservation en Direct / FairBooking 13

14 Liste des 35 hôtels FairBooking au 17/05/2013 à 11h00 3/12/2013 Réservation en Direct / FairBooking 14

15 Au 10/12/ hôtels Dans 799 communes différentes 15% APIIH-CPIH 6% FAGIHT 50% UMIH 3% SYNHORCAT 48% Réduction prix 28% PdJ offert 8% Surclassement 6% Au choix 10% Autre 3/12/2013 Réservation en Direct / FairBooking 15

16 40 établissements FairBooking dans le monde au 10 décembre 2013 Irlande Royaume Uni Belgique Luxembourg Autriche Suisse Canada Portugal Espagne Monaco Maroc Cambodge Antilles Sénégal Vietnam Burundi Comores Réunion 3/12/2013 Réservation en Direct / FairBooking 16

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19 Nantes : 36 établissements 2100 chambres (1 er «groupe» avant Accor) Signalé pour les congrès Nantes 3/12/2013 Réservation en Direct / FairBooking 19

20 Nos moyens de communication : - Un site internet - Un flyer servant de support à la conversation au desk avec les clients - Nous ne rentrerons pas dans la course à la pub ce serait contraire à l esprit de FairBooking. Et surtout nous n en avons pas les moyens. - En revanche nous comptons utiliser le web 2.0 et la diffusion sur les réseaux Twitter (@FairBooking) et Facebook 3/12/2013 Réservation en Direct / FairBooking 20

21 Un sujet largement relayé dans les médias 14 mai Conférence de presse de lancement à Nantes et large diffusion d un communiqué à la presse nationale => 51 retombées dont web et 2 juillet diffusion d un communiqué avec les premiers résultats : 400 hôtels & 900 clients vers 23 villes françaises + Guadeloupe + presse nationale => 72 retombées dont web et Résultat final 123 retombées en 3,5 mois Sur tout le territoire français et dans les médias nationaux 3/12/ er août 2013 Réservation en Direct / FairBooking 16 août

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25 INFORMER FORMER 3/12/2013 Réservation en Direct / FairBooking 25

26 6.938 clients inscrits Des soutiens nombreux : - L ensemble des syndicats hôteliers - Le réseau consulaire : CCI Nantes-St Nazaire - Ministère de l Artisanat, du Commerce et du Tourisme En contact avec des confrères : - En Suisse ( - Italie, Espagne, Roumanie - Finlande, au Royaume-Uni (Cornouaille) - Au Canada 3/12/2013 Réservation en Direct / FairBooking 26

27 Un démarrage réussi qui reste à confirmer : - Bien accueilli par les hôteliers - Suscite le soutien du grand public et des journalistes Objectif : passer à la vitesse supérieure et se diriger vers une plateforme de réservation faite par des hôteliers au service des hôteliers et de leurs clients. Reste à maintenir la dynamique : - Faire évoluer le site internet (centrale de réservation) - Multi support (smartphone, tablettes) - Recruter plus d établissements et plus de clients (y compris à l étranger) 3/12/2013 Réservation en Direct / FairBooking 27

28 Version anglaise 1 ère quinzaine octobre Version espagnole fin-novembre Version italienne début décembre Version hollandaise à venir Version allemande? V3 site début année /12/2013 Réservation en Direct / FairBooking 28

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30 Trouver mon hôtel Destination/Nom de l hôtel : PROVENCE CONTAC T IDENTIFIEZ-VOUS EVASION NORMANDE Ex. ville, région, quartier ou hôtel spécifique DU AU départ Arrivée LOUVRE LENS Dates flexibles Nombre de personnes 2 adultes (1 chambre) Rechercher Plus d options IDEES WEEK-END 3/12/2013 Réservation en Direct / FairBooking 30

31 CONTAC T IDENTIFIEZ-VOUS Trouver mon hôtel 58 établissements ont des disponibilités Classés par : Prix Avis Site Etoiles Hôtel de l Ouest Affichage carte Chambre standard Chambre supérieure Chambre standard Chambre supérieure Coordonnées de l hôtel Réserver Hôtel de la Loire Chambre standard Chambre supérieure Chambre standard Chambre supérieure Coordonnées de l hôtel Réserver Hôtel du Château SUP Chambre standard Chambre standard 60 Chambre supérieure Chambre supérieure 75 3/12/2013 Réservation en Direct / FairBooking 31 Coordonnées de l hôtel Réserver

32 Comment aider l association Réservation en Direct, porteuse du programme Fairbooking? - Soutien officiel : communiqué de presse, affichage sur site internet (liens croisés) - Soutien financier pour nous aider à développer le site internet - Soutien logistique ou de compétence - Aide à la propagation avec vos réseaux - En adhérant à FairBooking et en utilisant ce canal pour effectuer vos réservations plutôt que les centrales de réservation. 3/12/2013 Réservation en Direct / FairBooking 32

33 Tous les renseignements sur : contact@fairbooking.com contact@resendirect.fr Retrouvez-nous et partagez nos dernières infos sur : /12/2013 Réservation en Direct / FairBooking 33