Mode d emploi pour débutant. Semaine numérique 2010

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1 Mode d emploi pour débutant 1

2 Qu est-ce que ebay Comment acheter Comment vendre Comment payer Détail des frais Exemples. 2

3 ebay est un site Web de ventes aux enchères créé en 1995 devenu une référence mondiale dans sa catégorie ebay compte en 2009 plus de 276 millions de membres inscrits. Tout le monde peut proposer des objets en vente et enchérir pour de tels objets. La participation à ce marché virtuel est gratuite (il faut cependant s inscrire : on choisi un pseudo seule identification visible sur ebay) 3

4 On y va : et on s identifie ou on s enregistre pour la première fois. 4

5 Première inscription 5

6 Créer un pseudo. ou nom réel n apparaissent jamais sur les pages de e-bay. Cela vous garantit une confidentialité Utiliser la question secrète car un mot de passe est vite perdu 6

7 Confirmer l'inscription Une fois votre inscription terminée, vous recevez un de confirmation. Ouvrez ce message et cliquez sur le lien de confirmation. Cette étape permet à ebay de vérifier si votre adresse est valide. Vous pouvez commencer à enchérir et acheter sur ebay dès que cette vérification a été effectuée. Attention : si vous ne recevez pas cet immédiatement, il se trouve peut-être dans votre dossier «courrier indésirable» 7

8 8

9 Taper votre pseudo Taper votre mot de passe Taper Enter ou clic sur Ouvrir session 9

10 Un vendeur met un objet en «vitrine» sur un page web de ebay, avec un prix de départ Le vendeur indique le mode de livraison et les frais associés Le vendeur indique le mode de paiement souhaité: Virement, Carte crédit PayPal A la remise en mains propres Le vendeur indique la durée de la mise en vente 10 10

11 Les acheteurs peuvent offrir un prix en enchérissant Le meilleur enchérisseur à la fin de la mise en vente remporte l objet L acheteur doit payer selon un des modes de payement indiqués par le vendeur Le vendeur livre l objet lorsque le paiement est réceptionné

12 L identification n est pas obligatoire si vous voulez simplement avoir un aperçu des objets en vente. L identification vous permet d enchérir sur un objet. Pour chercher un objet, Soit vous indiquez un nom dans le champs de recherche 12 12

13 Pour chercher un objet, Soit vous procédez par catégories 13 13

14 Pour la recherche «Machine Senseo», il y a 4 résultats De gauche à droite, on peut découvrir Le nom et le lieu de l objet Le nombre d enchères Le prix (de la dernière enchère) Les frais de livraison le temps restant pour la vente 14 14

15 Après sélection du premier résultat Le prix est à 27 et il y a 7 enchères 15 15

16 Prix de réserve: Pour certaines catégories d objet, le vendeur peut fixer un prix plancher sous lequel il ne vendra pas. Achat immédiat: Le vendeur fixe le prix. Il n y a pas d enchère; l acheteur «achète» en ligne Ventes multiples : Le vendeur met plusieurs exemplaires du même objet en vente. Les acheteurs peuvent enchérir pour N objets à la fois

17 Le vendeur fixe un prix de départ 20 ebay fixe le pas minimum des enchères (ex : 2,5 ) Chaque enchérisseur doit au moins enchérir sur l offre précédente de X fois le pas (X prédéfini, selon une fonction de l enchère en cours) 17 17

18 Un enchérisseur peut enchérir plus (par exemple + 10, soit 4 x l enchère minimum). Ce montant est invisible pour les autres enchérisseurs. ebay va enchérir automatiquement par pas prédéfinis chaque fois que quelqu un enchérit et reste sous le prix de la «super-enchère». C est comme si on donnait «mandat» à ebay jusqu à concurrence de xxx Semaine Semaine numérique numérique

19 ebay envoie un (= de statut) pour signaler : Si on est meilleur enchérisseur Si on vient d être dépassé par une enchère Si on gagne la vente Si on perd la vente Lorsque la fin de la vente est proche 19 19

20 Meilleure enchère en cours Pas d'enchère EUR 0,00 - EUR 9,99 EUR 0,50 EUR 10,00 - EUR 19,99 EUR 0,75 EUR 20,00 - EUR 39,99 EUR 1,00 EUR 40,00 - EUR 99,99 EUR 1,50 EUR 100,00 - EUR 249,99 EUR 2,50 EUR 250,00 - EUR 499,99 EUR 5,00 EUR 500,00 - EUR 999,99 EUR 10,00 EUR 1000,00 - EUR 2.499,99 EUR 20,00 EUR 2.500,00 - EUR 4.999,99 EUR 50,00 EUR 5000,00 et au-delà EUR 100,

21 Vendeur particulier: Un individu qui met en vente des objets à titre personnel Boutique ebay: Un «magasin virtuel» organisé par ebay et géré par un individu ayant un contrat avec ebay Vendeur professionnel: En général une société commerciale utilisant le canal de ebay pour effectuer des ventes 21 21

22 L acheteur peut donner une évaluation du vendeur sur différents points: Communication Conformité de l objet Rapidité de livraison Frais de livraison Le vendeur peut donner une évaluation de l acheteur: Rapidité de paiement Communication 22 22

23 Voir le type de vendeur et son évaluation 23 23

24 Voici la signification des différentes étoiles : Etoile Jaune Etoile bleue Etoile turquoise Etoile mauve Etoile rouge Etoile verte Etoile filante jaune Etoile filante turquoise Etoile filante mauve Etoile filante rouge Etoile filante verte Etoile filante argentée = = = = = = = = = = = = de 10 à 49 évaluations de 50 à 99 évaluations de 100 à 499 évaluations de 500 à 999 de à de à de à de à de à de à de à et + 24

25 Détail de l évaluation 25 25

26 Formulaire de recherche approfondie / sélective (1) 26 26

27 Formulaire de recherche approfondie / sélective(2) 27 27

28 Filtrer la recherche sur d autres critères 28 28

29 Virement bancaire (national ou international). En général, demander le n de compte au vendeur par message via ebay Valable en Europe et fiable. Avantage de preuve de payement Par carte de crédit En cash, par enlèvement physique chez le vendeur

30 Par PayPal division de ebay jouant le rôle de «notaire» de la transaction Juridiquement c est un organisme (banque) surveillé de transfert de fonds de droit luxembourgeois (pour l Europe) Paypal repose sur un système de compte bancaire virtuel double (un du vendeur, un de l acheteur). Le transfert se fait entre ces 2 comptes, sous la garantie de PayPal Ces comptes virtuels sont alimentés par : Des versements à partir d une carte de crédit (typiquement le compte de l acheteur) Le résultat de ventes typiquement le compte du vendeur) 30 30

31 Par PayPal (suite) L opération de paiement consiste à débiter un compte (acheteur) et créditer un compte(du vendeur) On peut transférer du cash de son compte PayPal vers un compte bancaire ou créditer une carte de crédit! 31 31

32 PayPal (suite) Avantage PayPal : preuve du paiement + garantie de l achat (assurance en cas de non livraison, de casse, de non-conformité de l objet acheté) S inscrire à PayPal est gratuit mais nécessite d enregistrer sa carte de crédit auprès de cette société. Inconvénient : Risque de blocage «unilatéral» du compte Paypal expliqué simplement sur la page web

33 Ne Payez jamais avec Western Union un achat effectué sur ebay ebay interdit à ses membres toute forme de paiement instantané, tels que Western Union ou Money Gram. Ces formes de paiement vont à l encontre des règles de sécurité sur ebay car elles sont peu sûres lorsqu un acheteur paye un vendeur qu il ne connaît pas. 33

34 Cinq astuces pour réussir vos achats sur ebay 1. Faites preuve de bon sens : si une affaire semble trop bonne pour être vraie, méfiez-vous. 2. Consultez toujours le Profil d'évaluation du vendeur. 3. Lisez attentivement l'annonce avant d'enchérir. 4. Contactez le vendeur si quelque chose n'est pas clair ou si vous souhaitez voir d'autres photos de l'objet. 5. Demandez de l'aide aux autres membres dans les forums. 34

35 35 35

36 Que peut-on vendre : Objets (jouets, bibelots, ordinateurs, machines à laver,.. Immobilier (maison, terrain) Véhicule Services Préciser l objet, le prix, le mode de paiement, de livraison Comparer avec les prix sur d'autres sites 36 36

37 Définir sommairement l objet ou mieux, utiliser les catégories pré-définies Choisir entre la mise en vente simplifiée ou le format standard 37 37

38 Définir la catégorie (important pour la recherche par les acheteurs) avec l outil de sélection 38 38

39 Donner un titre aussi précis que possible 39 39

40 Téléchargez (vers ebay) une photo de l objet (1 photo = 0 ) Donnez une description détaillée de l objet 40

41 Précisez le prix de départ (ou achat immédiat à prix fixe) la durée de l enchère le ou les modes de paiements que vous acceptez 41

42 le mode de livraison. Attention, Internet est mondial. Renseignez-vous avant sur les frais éventuels de livraison conditions de retour 42

43 Acheteur: Marquer «paiement envoyé» Marquer «laisser une évaluation» Vendeur: Marquer «paiement reçu» Marquer «objet envoyé» 43

44 Toujours communiquer avec les vendeurs/acheteurs au moyen de e la messagerie ebay : Garantie de confidentialité (usage du pseudo) Garantie de la source du message Dans quels cas : Demander/donner des précisions sur un objet Demander/donner le nr de compte pour payer 44

45 Pour accéder à vos messages sur ebay 1. Clic sur Mon ebay 2. Clic sur Messages 45

46 Envoyer un message au vendeur 46

47 La création et l envoi d un message sont totalement intégrés dans ebay Le destinataire (ou l expéditeur) voit uniquement le pseudo de son correspondants. Par contre, le message arrive bien dans la boîte au lettres (gmail ou skynet ou hotmail ou ) du destinataire mais cette adresse finale n est jamais visible par les «ebayeurs» 47

48 Pour l acheteur aucun frais pour ebay le prix et les frais de transport de l objet tels que annoncés Pour le vendeur Frais d insertion de l annonce (fonction du prix de départ) Frais de commission (fonction du prix de vente) Options (photos, texte supplémentaire, prix de réserve,...) 48

49 Prix de départ Frais 0,01-1,00 EUR Gratuit 1,01 EUR - 9,99 EUR 0,35 EUR 10,00 EUR - 24,99 EUR 0,50 EUR 25,00 EUR et plus 1,00 EUR Pour les catégories "Livres, BD et Revues" et "CD, Vinyles et Musique" Prix 0,01-1,00 EUR 1,01 EUR et plus Frais Gratuit 0,05 EUR 49

50 Prix final Objet non vendu 1 EUR - 50,00 EUR 50,01 EUR 500,00 EUR 500,01 EUR et plus Frais 0 5,5% du prix final 4% x (prix final - 50 EUR) + 2,75 EUR 2% x (prix final EUR) + 22,75 EUR 50

51 Virement bancaire à ebay Carte de crédit enregistrée auprès de ebay PayPal 51

52 Ne jamais réagir des des messages «directs» de vendeurs ou acheteurs dans votre TOUJOURS utiliser la messagerie incluse dans ebay Risque de perte de l objet ou d endommagement avec difficulté de faire valoir ses droits en international Risque quant à la conformité de l objet (description incorrecte ou précise) 52

53 ebay dispose d un forum sécurisé pour y déposer des plaintes. Il y a toujours une réponse (ebay est une société assez sérieuse). Réponse ne veut pas dire solution ou satisfaction. 53

54 Petite démo de comment acheter Petite démo de comment mettre en vente 54

55 55

56 Diaporama inspiré d un document sur le site du CyberClub de UCP-Liège Réalisé par En collaboration avec le Centre Multimedia Don Bosco et son Espace public numérique 56

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