CODE D'ÉTHIQUE INTRODUCTION AU CODE D'ÉTHIQUE

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1 Association professionnelle des guides touristiques, Chapitre de Montréal CODE D'ÉTHIQUE INTRODUCTION AU CODE D'ÉTHIQUE LE GUIDE TOURISTIQUE EST LE PRINCIPAL AMBASSADEUR DE SA RÉGION AUPRÈS DES TOURISTES. C'EST À LUI QU'INCOMBE LA TÂCHE DE BROSSER UN TABLEAU VIVANT ET VÉRIDIQUE DE LA VILLE OU DE LA RÉGION ET DE SES HABITANTS. EN PLUS DE POSSÉDER UNE SOLIDE FORMATION DE BASE, IL DOIT SE TENIR AU COURANT DES ÉVÉNEMENTS LES PLUS RÉCENTS. LE GUIDE TOURISTIQUE DOIT PAR AILLEURS DÉVELOPPER LES QUALITÉS SUIVANTES : DIGNITÉ, TACT, JUGEMENT, OBJECTIVITÉ, DISPONIBILITÉ, COURTOISIE, PONCTUALITÉ, ETC. CES QUALITÉS FONT L'OBJET DU PRÉSENT CODE.

2 PAGE 2 CHAPITRE I DEVOIRS ET OBLIGATIONS ENVERS LE PUBLIC 1.01 LE GUIDE TOURISTIQUE DOIT ÊTRE PONCTUEL ET SE PRÉSENTER AU MOINS QUINZE (15) MINUTES AVANT L'HEURE FIXÉE DU DÉPART, EN S'IDEN- TIFIANT AUPRÈS DU RESPONSABLE LE GUIDE TOURISTIQUE DOIT ABORDER LE GROU- PE DE VISITEURS AVEC COURTOISIE ET CHER- CHER À CONNAÎTRE SES GENS DÈS LE DÉBUT DU TOUR. C) NE PAS FUMER DU- RANT LE TRAVAIL; D) ÉVITER DE TUTOYER OU D'UTILISER LE PRÉNOM DU TOURISTE : LES TER- MES MONSIEUR, MADAME SONT PLUS APPROPRIÉS; E) UTILISER UN LAN- GAGE CLAIR ET ADAPTÉ AUX VISITEURS; F) ÉVITER DE PERDRE LA MAÎTRISE DE SOI; G) NE JAMAIS SE PER- METTRE DE GRIVOISE- RIES; H) NE JAMAIS S'IMPLI- QUER DANS UNE DISCUS- SION DE GROUPE; 1.03 DANS L'EXERCICE DE SA FONCTION, LE GUIDE TOURISTIQUE DOIT : A) AVOIR UNE MISE ET UNE TENUE IRRÉPROCHA- BLES ET ÉVITER LES VÊTEMENTS ÉLABORÉS; B) NE PAS MÂCHER DE LA GOMME; I) ÉVITER D'IMPOSER SES OPINIONS PERSON- NELLES ET POLITIQUES : LA CRITIQUE N'A JAMAIS SA PLACE DANS UNE VISITE GUIDÉE; J) GARDER LE SOURIRE, MÊME LORS DE SITUA- TIONS DÉSAGRÉABLES LORSQU'IL DOIT RENDRE UN SERVICE PARTICULIER À UNE PERSONNE, LE

3 PAGE 3 GUIDE TOURISTIQUE DOIT S'ASSURER QU'IL NE LE FAIT PAS AU DÉTRIMENT DU GROUPE TOUTES RELATIONS, AUTRES QUE PUREMENT PROFESSIONNELLES, SONT À BANNIR DANS LE CADRE D'UNE VISITE GUI- DÉE LA CONDUITE DU GUIDE TOURISTIQUE DOIT ÊTRE EMPREINTE D'OBJECTIVI- TÉ, DE MODÉRATION ET DE DIGNITÉ EST DÉROGATOIRE À LA DIGNITÉ DU TRAVAIL DE GUIDE D'OFFRIR SES SERVICES PROFESSION- NELS À UN TIERS ENVERS QUI L'EMPLOYEUR A DES OBLIGATIONS CONTRAC- TUELLES SI LE GUIDE TOURISTIQUE NE PEUT REMPLIR SON ENGAGEMENT À LA DATE PRÉVUE, VÉRIFIER AU- PRÈS DE L'EMPLOYEUR S'IL PEUT SE FAIRE REM- PLACER PAR UN(E) COL- LÈGUE LE GUIDE TOURISTIQUE DOIT ACCEPTER DE REM- PLIR LE CONTRAT TEL QUE STIPULÉ ET L'ASSUMER PLEINEMENT D'APRÈS LES INSTRUCTIONS REÇUES, À MOINS D'IMPRÉVUS. CHAPITRE 2 DEVOIRS ET OBLIGATIONS ENVERS L'EMPLOYEUR 1.07 LE GUIDE TOURISTIQUE DOIT FAIRE PREUVE D'UNE DISPONIBILITÉ ET D'UNE DILIGENCE RAI- SONNABLES EN AUCUN CAS, LE GUIDE TOURISTIQUE NE DOIT FAIRE UNE CRITIQUE NÉGATIVE DE SON PRO- PRE EMPLOYEUR DEVANT LE CLIENT. CHAPITRE 3 DEVOIRS ET OBLIGATIONS ENVERS LA FONCTION DE GUIDE

4 PAGE 4 SECTION LE GUIDE TOURISTIQUE DOIT APPUYER TOUTE MESURE SUSCEPTIBLE D'AMÉLIORER LA QUALITÉ DES SERVICES PROFES- SIONNELS DANS LE MILIEU OÙ IL EXERCE SON TRA- VAIL LE GUIDE TOURISTIQUE DOIT OBSERVER À LA LETTRE LES RÈGLEMENTS DES GUIDES TOURISTI- QUES DE LA VILLE OU RÉGION OÙ IL EXERCE SON TRAVAIL. CON- FORMÉMENT AUX RÈGLE- MENTS, IL DOIT : A) RENOUVELER CHA- QUE ANNÉE SON PERMIS DANS LES LIMITES DE TEMPS FIXÉES PAR LA VILLE; B) AVOIR SON PERMIS DE TRAVAIL SUR SOI; C) PORTER SON INSIGNE DE GUIDE D'UNE FAÇON VISIBLE AVANT D'ACCEPTER UN CONTRAT, LE GUIDE TOURISTIQUE DOIT : A) TENIR COMPTE DES LIMITES DE SES APTITU- DES, DE SES CONNAIS- SANCES AINSI QUE DES MOYENS DONT IL DISPO- SE; B) NE PAS ENTREPREN- DRE UNE VISITE GUIDÉE POUR LAQUELLE IL N'EST PAS SUFFISAMMENT PRÉPARÉ, SANS OBTENIR L'ASSISTANCE NÉCESSAI- RE; C) CONNAÎTRE DES ROUTES D'ÉVITEMENT EN CAS DE TRAVAUX OU DE ROUTES FERMÉES; D) PRENDRE CONNAIS- SANCE DE SON ITINÉ- RAIRE ET L'ÉTUDIER AVANT LE DÉPART (SUR- TOUT DANS LE CAS D'ITINÉRAIRES SPÉCIAUX) AFIN DE MIEUX RENSEI- GNER LES VISITEURS, LE GUIDE TOURISTIQUE DOIT TENIR SES RENSEIGNE- MENTS À JOUR LE GUIDE TOURISTIQUE NE DOIT PAS TIRER PRO- FIT DE SA FONCTION :

5 PAGE 5 A) POUR OBTENIR OU TENTER D'OBTENIR DES AVANTAGES POUR LUI- MÊME; B) POUR DONNER À SON TRAVAIL UN CARACTÈRE DE COMMERCIALITÉ LE GUIDE TOURISTIQUE DOIT S'ABSTENIR DE RÉCLAMER UN POUR- BOIRE POUR LE TRAVAIL EFFECTUÉ; MAIS, S'IL EN PERÇOIT, L'ACCEPTER AVEC DISCRÉTION. SECTION 2 RELATIONS AVEC LES COLLÈGUES 3.07 LE PERMIS DE GUIDE TOURISTIQUE EST PER- SONNEL ET INCESSIBLE; POUR AUCUNE CONSIDÉ- RATION, L'INSIGNE DOIT ÊTRE UTILISÉ PAR TOUTE AUTRE PERSONNE QUE LE DÉTENTEUR DE CE PER- MIS LORS DES CONTRATS OÙ L'EMPLOYEUR NÉCESSITE PLUSIEURS GUIDES, S'ASSURER DE FACILITER LE TRAVAIL DE SES COL- LÈGUES SI LE GUIDE TOURISTIQUE DOIT EXÉCUTER UN CONTRAT OÙ UN AUTRE GUIDE EST EN FONCTION, SAVOIR ÊTRE DISCRET ET RESPECTER LA TÂCHE DE CHACUN. SECTION 3 CONTRIBUTION À L'AVAN- CEMENT DE LA FONCTION DE GUIDE 3.10 LE GUIDE TOURISTIQUE DOIT, DANS LA MESURE DE SES POSSIBILITÉS : A) AIDER AU DÉVELOP- PEMENT DU TRAVAIL PRO- FESSIONNEL, PAR L'É- CHANGE DE SES CON- NAISSANCES ET DE SON EXPÉRIENCE; B) APPORTER DES RE- COMMANDATIONS, PAR L'ENTREMISE DE SON ASSOCIATION, AUX OR- GANISMES RELIÉS À LA PROFESSION;

6 PAGE 6 C) FAVORISER LES MESURES D'ÉDUCATION LE GUIDE TOURISTIQUE DEVRAIT PARTICIPER AUX COURS DE RECYCLAGE OU TOUTE AUTRE ACTI- VITÉ AFFÉRENTE À SON TRAVAIL. CHAPITRE 4 DISPOSITIONS FINALES 4.01 LE PRÉSENT CODE D'ÉTHIQUE CONSTITUE, SANS ÊTRE LIMITATIF, LA RÈGLE DE L'ASSOCIA- TION PROFESSION- NELLE DES GUIDES TOURISTIQUES À L'ENDROIT DES VISITES GUIDÉES TOUTE DÉROGATION À CETTE RÈGLE POURRAIT ÊTRE CONSIDÉRÉE COMME UNE INCAPACITÉ DU GUIDE TOURISTIQUE À ADAPTER SON COMPOR- TEMENT OU SES HABITU- DES DE TRAVAIL AUX EXIGENCES DES RELA- TIONS À ENTRETENIR AVEC LES VISITEURS LE PRÉSENT RÈGLEMENT A ÉTÉ ADOPTÉ PAR LES MEMBRES LORS DE L'ASSEMBLÉE GÉNÉRALE SPÉCIALE, LE 30 JANVIER UNANIMEMENT APPROUVÉ, SUR PROPOSITION DÛMENT APPUYÉE.