Tout sur le Centre de Congrès de Lyon

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1 Id Tout sur le Centre de Congrès de Lyon FICHE D IDENTITÉ Une surface de m 2 pouvant accueillir jusqu à personnes dans le centre de Lyon 1 surface d exposition globale de 8400 m 2 sur un même niveau pouvant accueillir jusqu à 7000 personnes en cocktail ou personnes en conférence 6 forums de m 2 L Auditorium Pasteur : 300 places L Auditorium Lumière : 900 places L Amphithéâtre : places 26 salles de sous-commission équipées de 50 à 450 places 3 zones d accueil de 300, 850 et m 2 L ACTIVITÉ CA 2012 : 19,6M CA moyen ( ) : 20 M Répartition du CA : 45 % activité congrès et 55 % activité autres événements 321 manifestations en 2012 dont 47 congrès + de visiteurs par an 350 manifestations par an dont 30 % de manifestations internationales En 2012, journées participants L ÉQUIPE Effectif : 60 personnes et 10 métiers Anne-Marie Baezner, Directeur Général du Centre de Congrès de Lyon Mireille Bonardi, Directrice Commerciale ContaCTs Presse : EUREXPO LYON et CENTRE DE CONGRÈS DE LYON Sophie Lemoine - Marion Vernay AGENCE COMMUNIQUEZ Pauline Cellier - Marine Lefebvre

2 1 Le marché des congrès et événements L ÉVÉNEMENTIEL, UN SECTEUR DYNAMIQUE Le secteur de l événementiel regroupe trois activités principales les congrès les événements d entreprises les salons Les congrès Les chiffres donnés par UNIMEV (Union française des métiers de l événement) dans le bilan chiffré OJS 2012 montrent que la qualité des contenus des congrès est le facteur clé d une fréquentation en hausse. L analyse des données d activité des sites d accueil sur le nombre de participants aux événements montre des signaux positifs sur le dynamisme des congrès organisés et accueillis en France. Sur 48 sites d accueil en France, le nombre moyen de participants aux congrès progresse de 2,9 % entre 2011 et 2012 (source : bilan chiffré OJS 2012). Pour les professionnels, ce vecteur reste très attractif grâce à la qualité des contenus proposés. À noter : le mode d organisation actuel fait l objet d une réflexion pour adapter de manière de plus en plus pointue les services fournis aux participants, dans une optique d amélioration du retour sur investissement et de valorisation de l expertise acquise lors de l événement.

3 Le marché des congrès et événements 1 Focus international Malgré le contexte économique, les congrès internationaux enregistrent une augmentation du taux de participation. En effet, le nombre de congressistes moyen est passé de en 2011 à en 2012, selon le bilan chiffré OJS Ce dynamisme en matière de participation s explique par le fait que le congrès est l un des derniers lieux où professionnels et spécialistes peuvent échanger, se former et mettre en commun les résultats de leurs travaux de recherche. Deuxième ville de congrès en France, Lyon reste une destination privilégiée pour les congrès internationaux. LES ÉVÉNEMENTS D ENTREPRISE Les événements d entreprises séminaires, réunions, conventions, lancements de produits ou encore incentives ont été touchés en 2012 par une conjoncture difficile. En effet, après deux années de reprise, les événements d entreprises ont chuté, en 2012, de 5 % selon le baromètre annuel réalisé par Coach Omnium. De plus, dans un esprit d optimisation des coûts, les palais de congrès n accueillent plus, en 2012, que 7 % d événements d entreprises contre 26 % en 2008, les entreprises privilégiant leur lieu de travail pour ce type de manifestation (source : baromètre annuel réalisé par Coach Omnium en 2012). Toutefois, le questionnaire flash mené par l ANAé (Association des agences de communication événementielle) au premier trimestre 2013 auprès de ses adhérents indique que, pour eux, l année 2013 sera l année de la stabilité. L étude Bedouk Coach Omnium publiée en février 2013 a révélé que les dépenses des entreprises dédiées à l organisation d événements professionnels auraient diminué de 4,9 % en Néanmoins, de grandes tendances se confirment : le nombre de manifestations courtes se maintient et le nombre de journées d études augmente, les budgets par participant baissent, les distances/temps de transport se réduisent LE MARCHÉ DES SALONS Les perspectives de croissance demeurent favorables puisque le marché bénéficie de solides moteurs structurels. En premier lieu, la France demeure intrinsèquement attractive grâce à son image et sa localisation. Ensuite, l efficacité des foires et salons pour générer des ventes n est plus à démontrer. Ainsi, cet outil de communication est bien moins sacrifié (notamment en période de crise) par les annonceurs que les autres médias. 2

4 La satisfaction client au cœur des préoccupations du Centre de Congrès de Lyon Le marché des congrès et événements 1 LE CENTRE DE CONGRES, UN LIEU DE TOUS LES EVENEMENTS Avec une surface de m 2 modulable et une capacité d accueil de personnes, le site reçoit chaque année 350 manifestations : congrès, conférences, conventions, séminaires, salons et spectacles. Spectacles 5 % Séminaires, réunions 22 % Évènements festifs, galas 2 % Expositions, salons 16 % 30 % des clients du Centre de Congrès de Lyon sont des clients internationaux 40 % des clients du Centre de Congrès de Lyon sont des clients nationaux Conventions, lancements de produits 16 % Congrès 39 % Source : Centre de Congrès de Lyon, % des clients du Centre de Congrès de Lyon sont des clients régionaux 3

5 Le marché des congrès et événements 1 LE CENTRE DE CONGRÈS, UN LIEU RÉSOLUMENT TOURNÉ VERS L INTERNATIONAL en équipe AVEC le Bureau des Congrès Les ambitions du Centre de Congrès de Lyon portent sur plusieurs registres. Elles visent autant à ancrer le site dans une perspective de croissance rentable qu à renforcer son image de lieu attractif et accueillant en France et à l international. Les congrès internationaux représentent 30 % du chiffre d affaires de la structure et ont augmenté de 50 % en 6 ans. Aussi, le Centre de Congrès de Lyon poursuit sa politique de développement à l international. Tout d abord, pour orienter et accompagner au mieux les organisateurs des manifestations, une équipe dédiée aux congrès et événements internationaux dotée d une culture internationale et bilingue est mise en place. Le Centre de Congrès de Lyon réalise également des actions commerciales tournées vers l international via le développement de visites de repérages à destination des prospects, ceci en partenariat avec le Bureau des Congrès. Résolument tourné vers l international, le Centre de Congrès de Lyon se positionne de plus en plus sur les candidatures internationales : il a d ailleurs participé à trois salons internationaux : EIBTM, IMEX et MIMA Awards. 4

6 Le marché des congrès et événements 1 Témoignage du Professeur Philippe Moulin, Chef de service Endocrinologie, Diabétologie, Maladies métaboliques, Nutrition à l Hôpital Louis Pradel (HCL) «Ce congrès EAS (European Atherosclerosis Society) fut un succès grâce à la conjonction de plusieurs facteurs : L implication de la Ville de Lyon et des équipes OnlyLyon qui ont accompagné le comité d organisation de l EAS tout au long de son organisation. Le professionnalisme et le self-control de l équipe de coordination du Centre de Congrès face aux demandes changeantes du PCO (Professional Congress Organiser) pour cet événement a également contribué au succès de l opération. D un point de vue plus prosaïque, le Pass transport de 4 jours offert a également été particulièrement apprécié. La magnifique architecture du Centre de Congrès conçu par Renzo Piano, bordée d un côté par les berges du Rhône (12 km de piste de jogging au coeur de la ville, sans voiture) et de l autre par le Parc de la Tête d Or a été remarquée par de nombreux congressistes étrangers qui ont mentionné en particulier la lumière qui inonde les lieux. L hôtel Hilton situé juste à côté a permis d accueillir les invités VIP qui pouvaient se rendre à pied à notre congrès en quelques minutes. La possibilité de louer l un des Vélo V dans 300 stations réparties sur toute la ville pour à peine 1 euro par jour permet au congressiste pressé de se faire rapidement une idée de la ville. Une ville très attractive classée au patrimoine mondial de l UNESCO et riche de 20 siècles d histoire. Une restauration de qualité proposée tout au long de cet événement : qu il s agisse du buffet vin et fromage lors de la soirée d ouverture (qualité et quantité au rendez-vous), des paniers repas ainsi que le cocktail donné au City Hall. Dans l ensemble, une ville qui propose une grande qualité de vie et des centaines de restaurants variés, fleurons de la gastronomie française. En conclusion, l implication d OnlyLyon a dépassé mes espérances. C est la raison pour laquelle j ai proposé d organiser le prochain Congrès SFD (Société Francophone du Diabète) de participants en 2016 au Centre de Congrès de Lyon avec une relative sérénité!» LE CENTRE DE CONGRÈS DEVELOPPE L ACCUEIL DE TRES GRANDES MANIFESTATIONS Le succès remporté par le 81 ème Congrès de l European Atherosclerosis Society (EAS), le 109 ème Congrès National des Notaires de France, le Congrès ECTRIMS (European Committee for Treatment and Research in Multiple Sclerosis) en octobre 2012 ou encore le congrès de l EANM (European Association of Nuclear Medecine) prouve la capacité du Centre de Congrès de Lyon à accueillir des événements de grande envergure, nationaux et internationaux. Spécialiste des congrès de la filière médicale et de la recherche, le Centre de Congrès de Lyon poursuit ainsi son développement et sa volonté d attirer de nouvelles manifestations en renforçant son image de lieu attractif et accueillant. Cette démarche se traduit notamment par le «faire ensemble» de Lyon en matière de tourisme d affaires, par le développement de la «Lyon Welcome Attitude» et par la volonté du Centre de Congrès de mettre la satisfaction client au coeur de ses préoccupations. Les congrès médicaux, une spécificité lyonnaise Le Centre de Congrès de Lyon accueille 45 % de congrès médicaux. Trois raisons à cela. D abord, le bâtiment propose une structure modulable qui peut s adapter à tous les types d événements. En effet, l organisation d un congrès médical nécessite un amphithéâtre, de grands espaces d exposition et de restauration pour les participants que le Centre propose via ses 6 forums. Enfin, les 26 salles du Centre de Congrès de Lyon permettent aux organisateurs de congrès médicaux de mettre en place leurs ateliers. Cette structure entièrement modulable permet au Centre de Congrès d accueillir des congrès de 300 à plus de participants. Lyon est également le second bassin hospitalier universitaire de France et accueille des sièges de laboratoires comme Mérial, Sanofi et BioMérieux. Ainsi, l organisation de congrès médicaux à Lyon profite de ces implantations et génère de nombreux inscrits issus de la Région Rhône Alpes. enfin, la mise en place du décret d application du développement professionnel continu (DPC) pourrait amener les personnels médicaux et paramédicaux à participer de manière plus régulière aux congrès de leur discipline. 5

7 La satisfaction client au cœur des préoccupations du Centre de Congrès de Lyon Le marché des congrès et événements 1 Les grandes manifestations accueillies ces dernières années Les principaux événements accueillis en 2012 et 2013 : ECTRIMS (European Committee for Treatment and Research In Multiple Sclerosis), Le Salon des entrepreneurs, World Wide Web Conference, Le Festival Lumière, Cartoon Movie, Congrès de pneumologie, European Congress on Obesity, Innorobo, AMEE (International Association for Medical Education). Des références internationales en matière de congrès BioVision, Forum Mondial des Sciences du Vivant EBMT, Congrès Européen de Transfusion Sanguine et Greffe de Moelle Osseuse ESHRE, Congrès de la Société Européenne de Reproduction et d Embryologie ICT, Rendez-vous européen pour la recherche et les politiques publiques en matière de TIC EACR, Congrès européen de la recherche sur le cancer International Destination Expo, Congrès annuel des agents de voyage américains 6

8 2 Visite guidée du Centre de Congrès ENTRE LE PARC DE LA TÊTE D OR ET LE RHÔNE, UN COMPLEXE ÉVÉNEMENTIEL UNIQUE EN EUROPE Situé à la porte Nord-Est de Lyon, au cœur de la Cité internationale conçue par l architecte Renzo Piano, entre le Parc de la Tête d or et le Rhône, le site du Centre de Congrès de Lyon occupe une place de choix à l entrée du centre-ville et bénéficie d un cadre exceptionnel. Le Centre de Congrès de Lyon est un lieu unique en Europe qui peut accueillir jusqu à personnes sur tous types d événements : congrès, conférences, séminaires, spectacles, salons. Le Centre de Congrès de Lyon propose : 1 surface de m 2 entièrement modulable pouvant accueillir jusqu à personnes 3 amphithéâtres de 300, 900 et places 1 surface d exposition de m 2 d espace modulable sur un seul niveau pouvant accueillir jusqu à personnes en cocktail ou jusqu à personnes en conférence. 26 salles de sous-commission équipées de 50 à 450 places. 3 zones d accueil de 300, 850 et m 2 Le Centre de Congrès bénéficie également de la position de Lyon et de la Région Rhône Alpes dans l économie française pour attirer visiteurs et exposants. Lyon est la 2 ème ville de congrès en France et la 1 ère ville d accueil d événements après Paris Le Centre de Congrès de Lyon accueille 40 congrès en moyenne par an (Source : Centre de Congrès de Lyon) La durée moyenne d un congrès est de 3,6 jours (Source : ICCA Destination Comparison Report, 2012)

9 Visite guidée du Centre de Congrès 2 Diversité et modularité des espaces pour des possibilités multiples Le Centre de Congrès propose une équipe permanente de 60 spécialistes de la gestion d événements. À l écoute des organisateurs d événements, cette équipe permanente propose un accompagnement dédié depuis l élaboration du cahier des charges jusqu au conseil à chaque étape de la préparation de l événement final avec, pour objectif, faire d un événement un moment unique et inoubliable. Afin de répondre aux attentes diverses des organisateurs de congrès, séminaires, spectacles, événements, salons le Centre de Congrès propose des espaces modulables et divers. 3 amphithéâtres de 300, 900 et places Ces 3 amphithéâtres ont été conçus pour des séances plénières. L Auditorium Pasteur de 300 places propose un écrin intimiste et séduisant. L Auditorium Lumière de 900 places associe la qualité d une scène à la proximité du public. Véritable figure de proue ancrée à l entrée de la ville, l Amphithéâtre de places constitue l emblème du Centre de Congrès de Lyon. Il dispose d un fond de scène ouvrant sur l esplanade, ce qui permet un grand nombre de configurations extérieures et intérieures. L Amphithéâtre est plus qu un simple espace de congrès, c est un lieu également prévu pour les événements «grand public» : concerts, opéras, ballets, comédie. La polyvalence de cet espace est également un atout convivialité pour les participants qui évoluent dans un lieu en mouvement, où la configuration n est jamais figée. Fleuron du Centre de Congrès de Lyon, la taille et l originalité de l Amphithéâtre lui permettent de rivaliser avec les équipements des plus importantes villes européennes de congrès comme le Philarmonique de Berlin, le Madison Square Garden de New York, le Palais Omnisports de Paris Bercy L Amphithéâtre propose plusieurs configurations permettant d accueillir une jauge différente de spectateurs : jusqu à personnes assises et spectateurs en configuration assis/ debout. Lors du concert d Asaf Avidan le 29 septembre dernier, le Centre de Congrès de Lyon a accueilli pour la première fois spectateurs dans l Amphithéâtre. À noter que le proscenium est également amovible puisqu il peut être positionné sous forme de gradins, de fosse d orchestre ou ne pas accueillir de chaises. Equipé d une régie son et lumière, l Amphithéâtre dispose également d une régie interprétariat. Un écran de vidéo projection peut également être installé. Enfin, l Amphithéâtre dispose de foyers côté Rhône et côté Parc de la Tête d Or avec terrasses attenantes. 2

10 La satisfaction client au cœur des préoccupations Visite guidée du Centre de Congrès de Lyon du Centre de Congrès 2 En plus des 3 amphithéâtres, le Centre de Congrès de Lyon propose un autre espace entièrement modulable : 1 surface d exposition globale de m 2 sur un même niveau pouvant accueillir jusqu à personnes en cocktail ou personnes en conférence. Tous les espaces communs sont équipés d écrans LCD où peuvent être projetés messages, photos ou vidéos. Tous les espaces bénéficient de la lumière directe du jour. Enfin, les salles de réunion bénéficient d équipements son, vidéo et lumière de pointe, d un écran de projection vidéo et de cloisons phoniques amovibles pour une modularité optimale de l espace. Ces salles de réunion peuvent ainsi être transformées en zone de réception, d accueil et de restauration. Zoom sur une infrastructure unique, l Amphithéâtre : Conçue par Renzo Piano et inspirée des amphithéâtres gallo-romains, cette salle est un hémicycle ouvert à 180 sur son espace scénique et ses accès. En effet, Renzo Piano n a pas souhaité créer de cloisonnement entre les différentes zones (scène, salle et différents accès). L Amphithéâtre favorise l alternance d événements professionnels et de spectacles pièces de théâtre, one man show, concerts classiques puisqu il dispose à la fois des atouts d une salle de théâtre, d un palais des sports et d un stade. Le plan d eau agrémenté de plantes aquatiques qui entoure l Amphithéâtre vient illuminer la coque du bâtiment de reflets changeants tout au long de l année. Témoignage de Melody Gardot Vous vous êtes produite pour la seconde fois à l Amphithéâtre de Lyon, comment vivez-vous cette ville? J aime cette ville où je peux marcher dans le Parc autour du Centre de Congrès. «I love the energy of Paris», mais ici les choses sont différentes, je peux prendre un peu plus de temps, parler plus simplement. «I like the feeling of this City.» Comment ressentez-vous l Amphithéâtre? Chaque concert est unique, c est comme une œuvre d art et j ai envie de partager l énergie de ma musique avec le public. Cette salle offre une proximité avec mon public et j adapte toujours la mise en scène de mes concerts en fonction des lieux. Avant chaque concert, j apprends quelques mots dans la langue du pays qui m accueille. C est important de jouer pour les autres et d échanger. 3

11 Visite guidée du Centre de Congrès 2 Des espaces interconnectés Tous ces espaces bénéficient de la lumière du jour et d un réseau de fibres optiques de pointe pour transporter les informations vidéo, son, lumière, informatique et WIFI ainsi qu une équipe technique sur place qui propose des prestations artistiques originales. Modulables, ces espaces sont interconnectés, ce qui encourage la fluidité des contenus. Spectaculaire par essence Le Centre de Congrès de Lyon est également un lieu de spectacles en mesure d accueillir différents événements : du théâtre au spectacle de danse en passant par la comédie musicale, le concert classique ou encore le one man show. Autour du spectacle, le Centre de Congrès propose un palette complète de services : espaces d accueil et de vestiaire, salles de répétition, espaces cocktail et dîner de gala Focus sur Renzo Piano Architecte de renommée internationale, Renzo Piano s est notamment fait connaître en France avec la construction du Centre Georges Pompidou. Il a conçu la Cité internationale de Lyon entre 1995 et 2006, d après son projet architectural. AU CŒUR D UN COMPLEXE ÉVÉNEMENTIEL La Cité internationale s étend sur une superficie de 20 hectares. Avec son allure contemporaine et de ses lignes épurées, l identité de la Cité internationale est marquée par une forte empreinte naturelle. En effet, dans sa conception du lieu, l architecte Renzo Piano s est inspiré des serres du XIXème siècle, pour tracer des pavillons légers et transparents. Niché entre le Parc de la Tête d or et le Rhône, le bâtiment du Centre de Congrès de Lyon, entièrement écologique, est harmonieusement intégré à son environnement. L implantation du Centre de Congrès de Lyon au cœur de la Cité internationale positionne le site au cœur d un espace à la fois naturel, culturel et d affaires. Congressistes, habitants, salariés et touristes se côtoient sur la rue centrale qui confère au lieu, toute sa richesse et son originalité. Les chiffres clés du complexe événementiel de la Cité internationale : 500 chambres d hôtel 14 restaurants et brasseries 100 entreprises 1 musée, le musée d Art Contemporain de Lyon 10 salles de cinéma 1 casino Des logements 3 parkings souterrains offrant au total places de stationnement 6 stations Vélo V 105 hectares de parc des commerces 4

12 Visite guidée du Centre de Congrès 2 LE CENTRE DE CONGRÈS, UNE CITÉ DE RAYONNEMENT INTERNATIONAL AU COEUR DE LA VILLE Situé à la porte Nord-Est de Lyon, le Centre de Congrès occupe une place de choix à l entrée du centre-ville. Pour conjuguer rayonnement international et proximité régionale, le Centre de Congrès de Lyon est très accessible : De l aéroport Lyon-Saint Exupéry en 25 minutes via une liaison directe en tram express depuis la Gare Part-Dieu De la Gare TGV Part-Dieu en 10 minutes De Lyon Centre : accès via 4 lignes de bus et trolleys en site propre en lien direct avec le métro, la Gare et le centre-ville Par la route : accès via le périphérique nord et via un important réseau autoroutier - autoroutes A6, Le site est également accessible en bateau via l embarcadère à l aplomb du Centre de Congrès de Lyon ou encore en vélos grâce aux 6 stations de Vélo V présentes sur le site. Enfin, début 2014, une passerelle piétons et vélos reliera le parvis du Centre de Congrès de Lyon à Caluire-et-Cuire, ce qui permettra de relier le Centre de Congrès à un complexe hôtelier de 500 chambres portant ainsi la capacité hôtelière alentour du Centre de Congrès à un total de chambres. Lyon, une ville située au carrefour de l Europe 27 villes françaises reliées par des vols réguliers quotidiens 43 vols internationaux réguliers 19 lignes charters et 7 lignes cargo 1 Hub low cost Easy Jet avec de nombreux vols quotidiens Liaison directe à la gare Part-Dieu grâce au tramway express Rhônexpress À 2 h de Paris À 1 h 30 de Marseille À 4 h de Bruxelles À 1 h 30 de Genève À 3 h de Marseille À 4 h de Paris À 4 h 30 de Milan À 6 h de Barcelone 5

13 3 L accueil et le client au cœur des préoccupations du Centre de Congrès de Lyon LYON, UNE VILLE AUX MULTIPLES ATOUTS POUR LES CONGRÈS L agglomération lyonnaise s inscrit dans une dynamique économique qui en fait un espace européen attractif et le premier pôle de développement et de rayonnement français hors région parisienne. Classée dans le top 20 européen et dans le top 30 mondial des villes de congrès, Lyon réalise une progression qui profite à toute l économie locale. Cette reconnaissance s appuie sur la diversité et la qualité de l offre structurelle lyonnaise au sein de laquelle le Centre de Congrès de Lyon joue un rôle de tout premier plan. Au-delà de la qualité des infrastructures, l implication des différents partenaires et des partenaires économiques de la ville fédérés autour de la démarche OnlyLyon a permis de développer l attractivité économique de la ville, sa compétitivité, son rayonnement international et sa qualité d accueil. La Cité internationale, qui accueille le Centre de Congrès de Lyon, a pour ambition de faire de l agglomération lyonnaise, l une des toutes premières destinations européennes en matière de tourisme d affaires. Les différents événements accueillis sur le site, tout au long de l année, confortent Lyon dans sa position de ville de congrès de premier plan et lui permettent de rivaliser avec les plus grandes métropoles concurrentes. PRIORITÉ À L ACCOMPAGNEMENT Des qualités humaines et relationnelles Le Centre de Congrès propose une équipe permanente de 60 spécialistes de la gestion d événements. À l écoute des organisateurs d événements, cette équipe permanente propose un accompagnement dédié depuis l élaboration du cahier des charges jusqu au conseil à chaque étape de la préparation de l événement final avec, pour objectif, faire d un événement un moment unique et inoubliable. 60 spécialistes de la gestion d événements

14 L accueil et le client au cœur des préoccupations du Centre de Congrès de Lyon 3 Les engagements du Centre de Congrès de Lyon : l excellence dans le travail des équipes pour assurer une qualité de service la confiance au cœur des relations clients l esprit d équipe qui contribue chaque jour à construire «l esprit service» du Centre de Congrès de Lyon Une organisation personnalisée et une large palette de services Le Centre de Congrès propose une large palettes de services. Depuis l audiovisuel et les technologies de la communication, la restauration, l aménagement, la décoration, la signalétique jusqu à la conception de stands d exposition, une équipe de professionnels est présente aux côtés des organisateurs d événements pour concevoir des événements sur mesure. La satisfaction clients Le Centre de Congrès a mis en place, depuis 2007, un questionnaire qualité qu il soumet à ses clients avec, pour objectif, d améliorer les services proposés. UN ACCUEIL DE QUALITÉ 82 % des sondés sont satisfaits des services proposés par le Centre de Congrès de Lyon en 2012 Dans un métier fait de rencontres, de rassemblements d hommes et de femmes autour d un événement, d un salon grand public ou professionnel, la stratégie adoptée par le Centre de Congrès est de continuer à être la référence en matière d accueil. En quelques années, Eurexpo Lyon, le Grand Lyon, l Office du Tourisme et les acteurs du tourisme d affaires de Lyon sont parvenus à définir une offre globale d accueil qualitatif pour les événements majeurs et à déterminer 15 actions phares pour accueillir au mieux, visiteurs et exposants tout au long de leur séjour à Lyon. Cette démarche commune engagée avec les partenaires du tourisme d affaires, c est la «Lyon Welcome Attitude». Mise en place pour la première fois au Centre de Congrès à l occasion du congrès d ECTRIMS en octobre 2012, la «Lyon Welcome Attitude», de plus en plus active, a depuis été utilisée pour les congrès EAS (European Atherosclerosis Society), EANM (European Association of Nuclear Medecine). 2

15 La satisfaction client au cœur des préoccupations du Centre de Congrès de Lyon L accueil et le client au cœur 3 des préoccupations du Centre de Congrès de Lyon Les objectifs de la «LYON Welcome Attitude» Faciliter l accès au Centre de Congrès et les déplacements Pour aider les congressistes à s orienter et à se déplacer facilement, le Centre de Congrès a travaillé avec la SNCF, Aéroports de Lyon, le SYTRAL et les taxis. Pour cela, pendant la durée de l événement, un accueil hôtesses personnalisé a été mis en place dans les gares Part- Dieu et Saint-Exupéry puis à l aéroport Lyon-Saint Exupéry, les lignes de trolley qui mènent au Centre de Congrès ont, entre autres, été renforcées aux heures de pointe, de la signalétique dédiée à été installée en sortie de gare Bien accueillir les visiteurs et les congressistes au Centre de Congrès et à Lyon Des kakémonos Welcome ont été installés dans les accueils des hôtels recevant les congressistes, des messages de bienvenue étaient apposés sur les banques des réceptions et dans les chambres. Des covoiturages taxis ont été organisés entre le Bureau des Congrès et le Club hôtelier. Des hôtesses de l Office du Tourisme étaient présentes au Centre de Congrès pour renseigner les visiteurs et congressistes qui, grâce à la carte OnlyLyon Plus, ont pu bénéficier d attentions particulières dans certains restaurants de la ville. Les partenaires de la «Lyon Welcome Attitude» : 3

16 4 la Gouvernance du Centre de Congrès de Lyon LE PROFESSIONNALISME DE GL EVENTS AU SERVICE DU CENTRE DE CONGRÈS DE LYON Le Centre de Congrès de Lyon a rejoint le réseau intégré de GL events et bénéficie ainsi d une dynamique très porteuse. Rejoindre le réseau GL events a permis au Centre de Congrès de Lyon de bénéficier de l expérience du groupe dans la gestion de sites et de proposer à ses clients, un réseau de compétences et de services complémentaires. L association de ces savoir-faire (exploitation de sites, conception et organisation d événements) contribue ainsi au développement du Centre de Congrès et de ses activités. La concurrence des destinations, de plus en plus exacerbée, ainsi que le resserrement du marché de l événementiel ont conduit le groupe GL events à mettre en place une nouvelle organisation des sites lyonnais en place de marché. Une seule direction regroupe le Centre de Congrès de Lyon, Eurexpo Lyon, La Sucrière et le Château de Saint-Priest. Dans une marché extrêmement concurrentiel, la nouvelle organisation répond ainsi à la demande du marché, améliore la performance des sites, accroît les retombées économiques de même que le rayonnement de la destination. LE GRAND LYON, PROPRIÉTAIRE DU SITE Le Centre de Congrès de Lyon a ouvert ses portes, pour la première fois, en C est en 2006 que le Centre de Congrès a été inauguré dans sa configuration actuelle. Propriétaire du site, le Grand Lyon a confié la gestion du Centre de Congrès de Lyon via une délégation de service public à GL events en Dans le cadre du contrat en délégation de service public, GL events a pour mission, outre l entretien de la structure, de développer les congrès et événements à l international notamment pour faire du Centre de Congrès de Lyon, un acteur de rayonnement de la ville dans le tourisme d affaires. le centre de congrès de lyon, c est Plus de 4 millions de participants accueillis et Plus de événements organisés 37 sites gérés dans le monde par GL events dont 4 à Lyon

17 5 Le Centre de Congrès de Lyon et le développement durable LE CENTRE DE CONGRÈS DE LYON EST CERTIFIÉ ISO Début 2013, le Centre de Congrès de Lyon obtient la certification ISO , standard international relatif au management environnemental, comme l ensemble des sites du groupe GL events. Tous les sites GL events sont certifiés ISO en France Cette nouvelle certification ISO s appuie sur 2 priorités : La gestion des déchets Très concerné par la protection de son environnement, le Centre de Congrès de Lyon a choisi de confier à la société Veolia, la gestion de tous les déchets produits sur le site, pour en maîtriser entièrement le processus. Respectueux de l environnement, le Centre de Congrès de Lyon a, d une part, mis en place un tri sélectif pour les déchets. Ainsi, 36,5 % des déchets sont valorisés soit environ 500 tonnes par an. D autre part, le Centre de Congrès de Lyon a fait le choix d utiliser des produits «éco attitude» en matière de signalétique. Le site propose à ses clients des produits d affichage 100 % écologiques et des supports biodégradables ou recyclables avec des encres végétales. La gestion de l énergie Le Centre de Congrès de Lyon s est fixé un objectif de maîtrise de ses dépenses énergétiques. De la conception à la construction de la Cité internationale, les énergies renouvelables ont été privilégiées. 70 % du chauffage et de la climatisation du site sont assurés par un système d alimentation composé d une thermofrigopompe reliée à la nappe phréatique située sous le bâtiment. Le site s est également doté d un système de contrôle bioclimatique des façades qui permet, sur l année, de réaliser 25 % d économies d énergies. Dans un souci d économies d énergies, des panneaux photovoltaïques ont également été positionnés sur le Centre de Congrès de Lyon. 36,5 % des déchets valorisés m 2 de jardins végétaux sans arrosage 25 % d économies d énergies par an

18 Le Centre de Congrès de Lyon et le développement durable 5 2 lignes de bus non polluants et silencieux Enfin, m 2 de jardins végétaux sans arrosage et récupérant l eau de pluie ont été installés, ce qui a contribué à améliorer l inertie thermique et acoustique des bâtiments. Le taux de CO 2 6 stations Vélo V Le Centre de Congrès de Lyon a porté une attention particulière à son accessibilité en transports en commun. En effet, le site est desservi par des lignes de bus dernière génération non polluants et silencieux. Un système de location de vélos est également disponible via les 6 stations Vélo V présentes sur le site. Enfin, une liaison du site par navette fluviale est possible. 1 liaison fluviale 2

19 Le Centre de Congrès de Lyon et le développement durable 5 ÊTRE UN ACTEUR RESPONSABLE DU TERRITOIRE, L ENJEU DU PROGRAMME «THINK LOCAL» BY GL EVENTS Acteur et animateur du territoire par le biais des sites qu il gère et conscient de son impact territorial, économique, social et sociétal, GL events souhaite aujourd hui valoriser cette implication à travers le programme «Think local». Ce programme travaille sur une valeur triple : économique (par les retombées indirectes liées au tourisme d affaires ou à la sous-traitance), intellectuelle (les congrès, événements, salons sont des lieux de transmission, de diffusion des savoirs, des compétences et d innovation), sociale (les créations de rencontres sont de plus en plus précieuses dans un monde de dématérialisation). UN SITE DÉVELOPPEMENT DURABLE Lové dans un cadre exceptionnel, entre le Rhône et le Parc de la Tête d or, le Centre de Congrès de Lyon porte une attention particulière à l environnement et aux espaces verts. Un site soucieux de protéger l environnement Le Centre de Congrès de Lyon a choisi d utiliser l eau de pluie. Pour cela, un système d arrosage centralisé qui utilise l eau d infiltration a été mis en place. Un site qui valorise les espaces verts Véritable immersion dans la nature, le site propose une variété importante d espaces verts : bretillod sauvage avec ses castors, orchidées, graminées, arbustes sous bois, platanes, tilleuls De plus, le Parc de la Tête d or d une surface de 105 hectares jouxte le Centre de Congrès de Lyon. 3

20 A ANNEXES LISTE DES MANIFESTATIONS À VENIR Congrès EANM, European Association of Nuclear Medecine (environ participants) STAPHYS, Statistical Physical Congress (1 200 participants) Congrès de pédiatrie (environ participants) L IFLA (le Congrès international des Bibliothécaires, participants) Congrès de l ordre des Experts-Comptables (environ personnes) ISAKOS, Congrès de l International Society of Arthroscopy, Knee Surgery and Orthoapedic Sports Medecine (4 000 participants) Congrès de la Société Française de Néphrologie et de la Société Française de Dialyse (1500 participants) Eurospine (1 500 participants) Événements fesitfs Remise du Prix Lumière à Quentin Tarantino Stacey Kent Que ma joie demeure : les Dernières! De et par Alexandre Astier Katie Melua One Night of Queen Salons Patrimonia, la convention annuelle des professionnels du Patrimoine Innorobo Salon du chocolat Salon de l immobilier Salon Art 3F Salon des entrepreneurs

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