MANAGER, CREDIT OPERATIONS QUEBEC: Challenging, Impactful, Rewarding BILINGUAL FRENCH & ENGLISH

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1 MANAGER, CREDIT OPERATIONS QUEBEC: Challenging, Impactful, Rewarding BILINGUAL FRENCH & ENGLISH GESTIONNAIRE, OPÉRATIONS DE CRÉDIT, QUÉBEC : un poste stimulant et enrichissant POSTE BILINGUE FRANÇAIS-ANGLAIS WHO WE ARE: Paradigm is an innovative, flexible, leading-edge Business Process Outsourcing (BPO) company. As Canada s leading mortgage outsourcing company, Paradigm s mandate is to enable new and existing lenders with a cost effective mortgage operation solution that can quickly respond to market conditions, lead the market in innovation and ultimately provide mortgage consumers with great choice, vastly improving their mortgage experience. QUI NOUS SOMMES : Paradigm est une société d externalisation de processus d affaires (EPA) novatrice, souple et à l avant-garde. À titre de chef de file en matière de services d externalisation hypothécaire au Canada, Paradigm a pour mandat d offrir aux prêteurs, nouveaux et actuels, une solution d opérations hypothécaires rentable, novatrice et à la fine pointe qui s adapte rapidement aux conditions du marché et qui, en bout de ligne, présente une panoplie d options intéressantes aux titulaires de prêts hypothécaires, de façon à améliorer grandement leur expérience. PARADIGM CULTURE: Paradigm is committed to open and honest communication with our staff. We believe by being transparent, truthful and sincere, we can serve each other and our clients with integrity. Our culture can be summed up in one word: family. We work hard at creating an exceptional professional family here at Paradigm and do not take it for granted. Every initiative, new hire, company event and daily activities are focused on maintaining and fostering our Paradigm family because we know that our employees are undoubtedly the key to our success. LA CULTURE DE PARADIGM : Paradigm s engage à favoriser une communication ouverte et honnête avec son personnel. Nous sommes convaincus que la transparence, la vérité et la sincérité sont des gages d intégrité dans nos relations entre collègues et avec notre clientèle. Notre culture se résume en un seul mot : famille. Chez Paradigm, nous nous efforçons de créer une famille professionnelle exceptionnelle sans pour autant la tenir pour acquise. Chaque projet, embauche, activité spéciale ou quotidienne dans l entreprise est axé sur le maintien et le renforcement du sentiment d appartenance à la famille Paradigm, car nous sommes convaincus que nos employés incarnent la clé de notre succès. THE OPPORTUNITY: The Manager, Credit Operations Quebec is a new role, reporting to the VP Credit, East. You will be the go-to individual and a key point of contact for our mortgage originators and staff. You will maintain an excellent level of service while meeting priorities within a wide range of mortgage products and a thorough credit knowledge base. You'll be a key line of contact for escalation issues in the credit teams, provide knowledge and mentorship advice that exceeds expectations, focus on innovative thinking and excellent service while taking ownership of your responsibilities. L OFFRE D EMPLOI : Récemment créé, le poste de gestionnaire, Opérations de crédit, Québec relève du viceprésident du crédit, région de l Est. Vous serez la personne-ressource et le point de contact principal pour les prêteurs hypothécaires et le personnel. Vous maintiendrez un niveau de service de qualité supérieure, tout en tenant compte des priorités relatives à une vaste gamme de produits hypothécaires et en démontrant des connaissances approfondies en matière de crédit. Vous serez une ressource importante pour les dossiers des équipes de crédit nécessitant une intervention à un niveau supérieur, pour offrir des renseignements et des

2 conseils exceptionnels à titre de mentor, pour orienter la réflexion de façon novatrice et pour offrir un excellent service tout en assumant les responsabilités qui vous incombent. LOCATION/LIEU: Montréal, Québec Role Specific Accountabilities include, but are not limited to the following: Development Build a team and establish performance standards and guidelines that promote teamwork, innovation and personal growth. Will recruit, train and develop a high performance team. Assist with business development, establishing and maintaining policies, processes and guidelines, competitive positioning, credit underwriting and adjudication. Partner with the sales team to establish sales opportunities, product development needs and key performance metrics. Maintain, update and report to the VP, Credit East the competitive landscape and market offerings and recommend new initiatives and product opportunities to grow our business. Escalations Oversee higher approval / approval authority using objective and reasoned judgment Establish and maintain a communication and escalation process for all customer/ vendor issues. Manage daily workflow Ensure audit scores meet company standards Establish and maintain service levels based on an overall business plan Review Established Processes regularly to ensure validity and effectiveness Provide recommendations and implement for improvement where required Leadership Train and mentor credit operations team in the execution of core deliverables in a high performance culture Establish standards of excellence for credit functions and personnel. Manage the professional development of direct reports including technical, communication and supervisory skills. Communication Develop and manage communication relationships with internal and external customers in order to facilitate sharing of information Prepare, distribute and discuss various reports on a regular basis Ensure and enforce all pertinent regulatory compliance Ensure service levels expectations are clearly articulated and attained Process Flow Proactively anticipate staffing needs for the department Oversee the implementation of assigned initiatives and manage the change process Participate as a member of the mortgage team by identifying/ resolving concerns

3 Les responsabilités propres à ce poste comprennent notamment : Développement Créer une équipe et établir des normes de rendement et des lignes directrices de nature à favoriser le travail d équipe, l innovation et la croissance personnelle. Recruter, former et créer une équipe hautement performante; Aider au développement des affaires, créer des politiques, processus et lignes directrices et assurer leur respect, maintenir une position concurrentielle, se charger des activités de souscriptions et d octroi de crédit; En collaboration avec l équipe des ventes, cerner les occasions de vente, les besoins en matière de développement de produits et établir les principales mesures de rendement; Exercer une veille continue à la concurrence et aux offres du marché, en informer le vice-président du crédit, région de l Est et recommander des initiatives et produits novateurs en vue de stimuler les affaires. Acheminement hiérarchique Superviser le processus et l exercice du pouvoir d approbation hiérarchique au moyen de critères objectifs et d une prise de décision éclairée; Établir un processus de communication et d acheminement hiérarchique et veiller à son respect à l égard de tous les enjeux soulevés par les clients ou les vendeurs; Gérer le déroulement des activités quotidiennes; Veiller à ce que les états de vérification soient conformes aux normes de la société à ce chapitre; Établir et maintenir un niveau de service conforme au plan d affaires général; Réviser régulièrement les processus établis afin d assurer leur validité et leur efficacité; Fournir des recommandations d amélioration et mettre celles-ci en œuvre s il y a lieu. Direction Agir à titre de mentor et former les équipes d opérations de crédit à l élaboration de livrables au sein d une culture à rendement élevé; Établir des normes d excellence relatives aux fonctions de crédit et au personnel; Gérer le perfectionnement professionnel des employés avec lesquels vous avez un lien hiérarchique direct, y compris sur le plan des compétences techniques, en communication et en supervision. Communication Initier et gérer les communications avec les clients internes et externes, de façon à faciliter le partage de renseignements; Préparer et distribuer des rapports et discuter régulièrement de leur contenu; Veiller au respect et à l application des mesures de conformité réglementaires en vigueur; Veiller à ce que les attentes en matière de niveaux de service soient clairement énoncées et atteintes. Déroulement des processus Prévoir de façon proactive les besoins des employés du service; Superviser la mise en œuvre des projets attribués et gérer le processus de changement; À titre de membre de l équipe des hypothèques, cerner et résoudre les problèmes.

4 Educational /Technical Experience: Bilingual in French and English, with strong written & verbal communications skills in both languages University/college degree in related field Minimum of 5 7 years experience at the leadership level with proven coaching & influencing skills, highly organized, creative and adaptive thinking and ability to exercise practical judgement Experience performing all mortgage underwriting procedures in accordance with established laws and regulations Working knowledge of Microsoft Word/Access/PowerPoint/Excel In-depth knowledge of mortgage credit risk policies, products and processes Working knowledge of Internet and applications (Outlook/Outlook Express) AMP designation /in progress is considered an asset Formation et expérience professionnelle : Bilinguisme français-anglais et compétences de haut niveau en communication dans les deux langues, tant à l écrit qu à l oral; Diplôme universitaire dans un domaine connexe; Expérience minimale de 5 à 7 ans dans un poste de direction, compétences en accompagnement et capacités d influences éprouvées, sens élevé de l organisation, créativité, faculté d adaptation et capacité à faire preuve de jugement pratique; Expérience en réalisation de l ensemble des procédures de souscription hypothécaire, conformément aux lois et règlements en vigueur; Connaissance pratique de Microsoft Word, Access, PowerPoint et Excel; Connaissance approfondie des politiques de risque, des produits et des processus en matière de crédit hypothécaire; Connaissance pratique des navigateurs Web et des logiciels de courriel (Outlook/Outlook Express); Détenir un titre de conseiller hypothécaire agréé (CHA) ou être en voie de l obtenir constitue un atout. Personal Requirements: Strong communicator and proven leader in managing and growing teams Ability to translate a vision into actions and business objectives Detail oriented Leadership and Mentoring attitude and skills Excellent written and oral communication skills Well-developed presentation/interactive skills. Flexible and adaptable / able to multi-task under pressure Excellent analytical and problem solving skills Proven ability to meet deadlines Self-Motivated / proactive mindset Excellent Relationship Management and team building skills Sense of humor

5 Qualités personnelles : Grandes habiletés en communication et compétences éprouvées en direction, en gestion et en mobilisation d équipe; Capacité à traduire une vision en actions et en objectif d affaires; Gestion axée sur les détails; Comportement et compétences propres à un rôle de dirigeant et de mentor; Excellentes compétences en communication orale et écrite; Compétences approfondies en présentation/interaction; Souplesse et adaptabilité; capacité à travailler sous pression sur plusieurs projets à la fois; Excellentes habiletés d analyse et de résolution de problèmes; Capacité éprouvée à respecter les échéanciers; Approche d automotivation et de proactivité; Excellentes compétences en gestion des ressources humaines et en renforcement d esprit d équipe; Sens de l humour. If you are interested in this challenge, please forward your resume to hr@paradigmquest.com Si ce défi vous intéresse, veuillez acheminer votre curriculum vitae à hr@paradigmquest.com