DOCUMENTATION CHAT VIDEO

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1 DOCUMENTATION CHAT VIDEO

2 FONCTIONNEMENT DE VideoCHAT L accès à VidéoChat s effectue de 2 manières soit en passant par l interface RICHpublisher, soit en vous connectant à l adresse suivante : Acces sécurisé à l interface La connexion s effectue en deux étapes. On renseigne d abord les identifiants correspondant à son compte client. Un identifiant et un mot de passe vous ont été communiqués en début de dossier : - login : idf - mot de passe : libert Après l étape d authenfication, vous accèdez à la liste des différentes opérations de chat. Vous pouvez, à cette étape revenir sur une ancienne session de chat ou bien accèder à la dernière session générée. Vous choisissez aussi l interface à laquelle vous souhaitez vous connecter, en choisissant votre rôle (modérateur ou journaliste). Interface de pré-modération & modération (Rôle modérateur) La pré-modération (avant séance) et la modération (en direct) se font depuis la même interface.

3 Classement par thème Ouverture du manuel d utilisation au format PDF export au format Word des messages en fonctions de leurs états (reçus, tous, online...) Une couleur en fonction du statut du message (orange pour reçus, vert pour envoyé...) fonction de correction texte avant la validation du message Classement des message en fonction de leurs statuts (reçu, envoyés, online...) Bouton de changement de statut Description de la partie gauche Le modérateur reçoit en temps réel les questions formulées par les internautes (les messages ayant le statut «REÇU»). Le modérateur peut alors, en un clic, changer ce statut pour : Supprimer les messages jugés inopportuns Sélectionner les messages jugés non pertinents pour le débat public dont on envisage d apporter une réponse personnelle à l internaute. Ces messages sont alors automatiquement envoyés sur une boite mail avec pour expéditeur l de l internaute. Il suffit alors de répondre à ce mail. C est le statut «OFFLINE». Sélectionner les messages en vue d être formulés par le journaliste. C est le statut «ONLINE». Un menu déroulant permet à tout moment de sélectionner les messages d un statut donné. Cela permet par exemple de restaurer des messages supprimés. Le bouton «EXPORTER» permet de générer un fichier RTF (document texte mis en forme lisible par tout logiciel de bureautique). Vous pouvez exporter les messages en fonction de leurs statuts.

4 Le mode édition des messages ouvre une boîte de dialogue. Vous pouvez éditer chaque message pour corriger des fautes, le reformuler et le classer dans un des themes. Vous pouvez filtrer les messages d n thème donné. Les thèmes sont créés dans la gestion du chat qui est accessible depuis richpublisher. Description de la partie droite La partie droite de l interface permet de visualiser les messages ONLINE. Avec le «drag and drop», le modérateur peut réordonner les messages et ainsi organiser le déroulé du débat. L interface de modération n est pas restreinte à un seul modérateur par chat. Il est possible de faire de la comodération. Pour activer cette fonctionnalité, il vous suffit de nous demander un second compte utilisateur. Cette co-modération est particulièrement utile dans le cas de fortes sollicitations de la part des internautes.

5 Interface journaliste (Rôle journaliste) Le journaliste bénéficie d une interface épurée qui n affiche que les questions ONLINE, sélectionnées et ordonnées par le(s) modérateur(s). Les messages sont affichés en gros pour permettre au journaliste de les lire aisément et rapidement. Au moment de les formuler, le journaliste clique sur un gros bouton vert et le message apparait aussitôt sur les interfaces publiques. (statut «ENVOYÉ») GESTION DES REPONSES POST-CHAT Le classement des messages en mode offline offre une fonctionnalité permettant de répondre aux questions qui n auront pas été diffusées pendant le direct. En effet, lorsque le modérateur bascule un message réçu en mode offline, ce message est alors automatiquement envoyé sur une boite mail (la boite qui réceptionne tout les messages, se configure dans les paramètres de votre espace client avec richpublisher) avec pour expéditeur l de l internaute. Il suffit alors de répondre à ce mail, à l issu du chat. La reception des messages offline dans une boite configurée à cet effet, vous offre la possibilité de transférer les messages au bon interlocuteur pour qu il puisse apporter une réponse rapide à l internaute concerné. SECURISATION DES FLUX DU BACK-OFFICE L accès aux interfaces du Back-Office est protégé par un login et un mot de passe. Les utilisateurs déclarés correspondent à un rôle défini (modérateur, journaliste,...) De plus, les flux d échange Back-Office - Serveur sont cryptés selon l algorythme «XMLCryptor» développé par ENDIRECTV.COM. Les interfaces de Back-Office sont disponibles soit en mode application (fichier EXE), soit en mode web via un protocole sécurisé HTTPS certifié.

6 CONTRAINTES TECHNIQUES DU FIREWALL La solution technique retenue pour se soustraire au réseau interne consiste à favoriser les échanges sur le protocole http et le port 80 ou 8080 (que ce soit pour le chat ou la vidéo). Il y a un module de détection lors de la tentive de connection à l outil de chat. Si un blocage persiste, le module de détection bascule automatiquement l outil en «mode restrictif». Cette solution est moins réactive dans la restitution des echanges, mais le fonctionnement est garanti. CHARGE ET BANDE PASSANTE Notre infrastructure de chat est capable de supporter une charge de 5000 connexions client et de leur délivrer les flux du chat. Cette infrastructure s appuie sur 5 serveurs relais. Chaque serveur relais prend en charge 1000 connexions. Au-delà de 1000, le second serveur relais prend en charge les 1000 suivants. A chaque serveur correspond un serveur de secours activé en cas de défaillance. La disponibilité en bande passante est surtout importante lorsque la fonction vidéo est activée. Nous vous invitons à vous rendre en annexe pour découvrir notre plateforme de streaming

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